TOPDESK MAGAZINE - MAART 2016 13

Ramon van Leeuwen

Ramon van Leeuwen werkt ruim
20 jaar bij TOPdesk en is sinds 2005
commercieel directeur. In deze functie is

WAAROM
SOFTWARE AS
A SERVICE?

hij verantwoordelijk voor alle verkoop- en

marketingactiviteiten van de organisatie,
inclusief business partnerships en new
business development. Ramon is lid van het
MT en heeft zitting in de Change Advisory
Board waar de strategisch richting van het
product TOPdesk wordt bepaald.
RamonvanLeeuwen
@RamonL69

Steeds meer leveranciers bieden hun software

tegenwoordig aan als dienst vanuit de cloud.
Waarom doen ze dit? En wat zijn de grote voordelen
hiervan voor gebruikers? Wij vroegen twee experts in
servicemanagement-software naar hun mening over
Software as a Service.
TEKST: LEO KRANENBURG

De laatste jaren stappen softwareleveranciers en masse over van het traditionele

perpetual licence-model naar de abonnementsvorm Software as a Service (SaaS).
Bij SaaS betalen klanten voor software via een abonnement naar gebruik in plaats
van een eenmalige aankoop. Daarnaast wordt de software niet meer op (eigen) servers
genstalleerd, maar in de cloud van de leverancier. Organisaties maken er vervolgens

Ludo Bergkamp

gebruik van via internet. Wereldwijd schieten de leveranciers met dit businessmodel
als paddenstoelen uit de grond. Dat geldt voor nieuwe leveranciers die alleen
software in de cloud aanbieden, zoals Google en Salesforce.com, en voor partijen die

Ludo Bergkamp is teamleider verkoop en

voorheen verpakte software leverden. Ramon van Leeuwen en Ludo Bergkamp hebben

werkt meer dan 3 jaar bij TOPdesk. In deze

namens TOPdesk als commercieel directeur en teamleider sales talloze organisaties

functie werkt hij onder andere aan de

ondersteund op het gebied van servicemanagement-software. Hoe kijken zij naar

overgang naar abonnementsmodellen. Dit

deze ontwikkeling?

doet hij op basis van zon 20 jaar werkervaring,

waarvan bijna 10 jaar bij internationale

Waar komt de opmars van het abonnement vandaan?

softwarebedrijven die hun klanten volledig op

basis van SaaS bedienden.

LB: Dit is het logische gevolg van de tekortkomingen van de traditionele licentie.
Organisaties willen dat hun softwarekosten gelijkmatig, beheersbaar en inzichtelijk

LudoBergkamp
@LudoBergkamp

zijn. En daar voldoen perpetual licences niet aan: eenmalige grote uitgaven, langdurige
onderhoudscontracten, gevolgd door upgradekosten waarvan je niet weet wanneer ze
komen en hoe hoog ze dan zijn. Met een abonnement waarbij je maandelijks een vast
bedrag betaalt, ben je in een klap van deze onduidelijkheid af.

14 TOPDESK MAGAZINE - MAART 2016

RvL: Daarnaast maakt een licentie de

LB: Voor leveranciers is het klassieke perpetual

Gebruikers plukken dus de vruchten van

boekhouding minder flexibel. Stel je voor dat

licence-model daarnaast een perverse prikkel

SaaS doordat ze altijd de meest recente

je noodgedwongen moet inkrimpen, terwijl je

om innovaties op te sparen tot ze met goed

software gebruiken.

een halfjaar geleden hebt genvesteerd in een

fatsoen een nieuwe softwareversie kunnen

nieuw softwarepakket. Dan kun je achteraf

uitgeven, met een bijbehorend prijskaartje.

natuurlijk niet zomaar een deel van je geld

LB: Precies. En dit geldt ook voor het

onderhoud, bugfixes, de veiligheid en

terugkrijgen. Maar als je betaalt per maand,

RvL: Dat klopt. Na iedere nieuwe versie

betrouwbaarheid van data. Het gehele

is het een fluitje van een cent om je kosten in

werken leveranciers natuurlijk direct verder

technisch beheer ligt op het bordje van de

lijn te brengen met een nieuwe bezetting.

aan de ontwikkeling en innovatie van hun

leverancier. Hierdoor houden organisaties

product. Maar deze voorraad software ligt

meer mankracht over voor de kerntaken van

blijkt dat SaaS over een periode van vier tot

Als je kijkt naar de total cost of ownership,

vervolgens wel een paar jaar te verstoffen. Dat

hun onderneming.

vijf jaar ook eenvoudigweg goedkoper uitvalt.

is financieel zeer onverstandig, en zorgt ervoor

Bij een perpetual licence loop je tegen kosten

dat klanten altijd achter lopen.

aan voor onderhoud, personeel, hardware en

Er zijn echter ook organisaties die wel voor

een abonnement kiezen, maar de software

implementatie die opgeteld hoger uitkomen

LB: Bij SaaS heeft de leverancier het gehele

zelf toch op de eigen servers laten draaien.

dan de abonnementskosten voor SaaS. Wat

beheer van de software zelf in de hand. Hij

mij betreft is een keuze voor SaaS dan ook

kan dus bij wijze van spreken iedere dag een

LB: Sommige organisaties hanteren nu nog

voor de meerderheid van de organisaties

update uitvoeren. Zo kunnen leveranciers

een anti-SaaS-beleid of hebben hardware die

slimmer, flexibeler en voordeliger. Dat is

hun software continu verbeteren en dat

nog niet afgeschreven is. Daarom kunnen

het trouwens ook voor de leverancier. Want

leidt tot een beter product en een hogere

ze nu nog niet volledig voor Software as a

ook die wil liever maandelijks terugkerende

klanttevredenheid. Er komt daarbij ook veel

Service kiezen. Maar tegelijkertijd loont het

inkomsten die in hoge mate voorspelbaar zijn

sneller feedback op nieuwe functies van

voor deze organisaties ook niet om zich nu te

dan een grote piek per nieuwe versie.

gebruikers waarmee de leverancier weer aan

committeren aan de koop van software. Want

de slag kan.

wie weet wat het beleid over twee jaar is?

TOPDESK MAGAZINE - MAART 2016 15

RvL: Door nu te kiezen voor een

abonnementsvorm, pakken ze de
financile voordelen alvast mee zonder
langetermijnverplichtingen aan te gaan.
LB: Maar, het verschil is wel dat de klant
zelf verantwoordelijk blijft voor updates en
technisch beheer. Ze profiteren dus niet van de

HET PERPETUAL LICENCE-MODEL IS EEN

PERVERSE PRIKKEL OM INNOVATIES OP TE
SPAREN
Ludo Bergkamp
Teamleider sales,TOPdesk

grootste voordelen van SaaS. Ik merk dan ook

vaak dat deze partijen helemaal overstappen
zodra die gelegenheid zich voordoet.

weg te nemen, raad ik hen aan om zich altijd

Het functioneel applicatiebeheer verandert

goed voor te bereiden en vooral om veel

niet, maar de leverancier neemt hen het

Kiezen voor de cloud van een leverancier

vragen te stellen aan potentile leveranciers

technische deel wel volledig uit handen.

vraagt natuurlijk wel van organisaties dat ze

over ieder thema waarover ze twijfelen.

Dit kan een argument zijn om tegengas te

hun verantwoordelijkheid voor belangrijke

geven. Maar van organisaties die de stap

themas zoals veiligheid en betrouwbaarheid

LB: Een vraag die bijvoorbeeld altijd op

richting SaaS hebben gezet, hoor ik dat dit in

uit handen moeten geven.

het puntje van je tong moet liggen als je

de praktijk juist meer wordt gezien als kans

met leveranciers in gesprek gaat, is hoe

dan als bedreiging. Doordat een deel van hun

RvL: Dat klopt. Maar als je het mij vraagt,

economisch stabiel zij zijn. Je bent immers

werkzaamheden wegvalt, ontstaat er ruimte

horen deze verantwoordelijkheden ook

veel gevoeliger voor het eventuele omvallen

om meer toegevoegde waarde te leveren aan

thuis bij de leverancier. De reputatie van een

van een SaaS-leverancier dan wanneer de

de organisatie, bijvoorbeeld door beter te

softwareleverancier hangt immers af van

software op je eigen server staat.

leren werken met de software.

betrouwbaarheid van zijn diensten levert,

RvL: Wat dat betreft is SaaS de kinderschoenen

RvL: Wat mij betreft schuilt de enige rele

terwijl dit voor het gemiddelde bedrijf slechts

ook nog niet volledig ontgroeid. Er zijn

angst om over te stappen er dan ook in dat

een van de vele taken is.

bijvoorbeeld partijen waarbij het heel lastig

nog niet alle softwareleveranciers SaaS

het niveau waarop hij de veiligheid en de

is om data terug te krijgen na het beindigen

aanbieden. Hierdoor krijg je als bedrijf met

LB: Ondanks goede bedoelingen, zie je dit

van een contract, terwijl data ook bij SaaS te

hybride omgevingen te maken. Als TOPdesk

verschil ook terug in de praktijk. Van alle

allen tijde gewoon eigendom blijft van

bijvoorbeeld de eerste applicatie is binnen

klanten op TOPdesk SaaS is bijvoorbeeld meer

de klant.

jouw organisatie die in de cloud draait, moet

dan 95% bij qua versie. Zij maken dus gebruik

je alle koppelingen naar lokale systemen

van een veilige versie van TOPdesk waarin alle

LB: Of leveranciers waarbij de toegang tot

leggen. Anders kunnen deze verbroken

security-updates zijn doorgevoerd. Van alle

gegevens onduidelijk geregeld is.

worden bij de automatische softwareupdates.

echter minder dan 50%. Meer dan 30% van

RvL: Dat moet je niet willen. De komende

LB: Bij TOPdesk zijn we daarom nu bezig

hen loopt zelfs anderhalf jaar of meer achter.

jaren zal de sector hard moeten werken om

met de ontwikkeling van een application

die kinderziektes te overwinnen.

programming interface, een API. Dit is een

klanten die TOPdesk zelf (laten) hosten is dat

RvL: Dat heeft ontegenzeggelijk consequenties

standaard gedocumenteerde koppelmethode,

voor de veiligheid en de betrouwbaarheid van

Vraagt de overstap naar SaaS ook om een

die versieonafhankelijk is. Als je hiermee een

de software.

cultuuromslag?

koppeling bouwt, blijft deze ook bij nieuwe

LB: SaaS-leveranciers zijn gespecialiseerd in

RvL: Natuurlijk, de overgang naar een andere

hun eigen software. Die aandacht betaalt

marktbenadering en een ander verdienmodel

echter als sneeuw voor de zon verdwijnen.

zich in de praktijk altijd uit in betere veiligheid

gaat niet over een nacht ijs en vraagt om een

Ik verwacht namelijk dat alles sneller dan

en betrouwbaarheid.

zekere mentaliteitsverandering.

we nu denken in de cloud beschikbaar is.

RvL: Ik begrijp overigens wel dat organisaties

LB: Hoewel eindgebruikers de overstap

zonder ervaring met SaaS huiverig zijn om

niet of nauwelijks merken, is dit voor

het beheer uit handen te geven. Om die angst

applicatiebeheerders een ander verhaal.

softwareversies altijd werken.

Deze problematiek zie ik de komende jaren

Software as a Service wordt geleidelijk de

standaard in de wereld.