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en Hoteles.
Tcnicas de Planchado en
Hoteles
Calidad en el Acabado de Lencera
de Hotel
Crditos
Esta es una publicacin de la Escuela Nacional de Hotelera, Dentro del proyecto NIC/018,
financiado conjuntamente por los gobiernos de la Republica de Nicaragua
y el Gran Ducado de Luxemburgo.
Miriam Espinoza
Managua, Nicaragua
Diciembre 2008.
Tcnicas de Lavado
de Lencera en Hoteles.
Unidad I:
La utilizacin de fibras y tejidos para el abrigo de las personas es muy antigua; no se puede precisar la poca
en que comenzaron a utilizarse, pero en los restos de las civilizaciones ms antiguas conocidas ya aparecen
prendas textiles. Hacia el ao 3000 a. C., en Egipto y en Mesopotamia, ya haba mtodos de hilado y tejido de
la fibra del lino, que se utilizaba en la vestimenta muchos siglos atrs. En el siglo XV a. C. los egipcios utilizaban
telares de madera verticales y, hacia el 1100 a. C., telares horizontales en los que los hilos se entrecruzaban
con la ayuda de palos y palancas.
Hacia el 2800 a. C. se utilizaba en China el camo para elaborar cuerdas muy resistentes. La seda se
conoca en China mucho antes que en Occidente, y es ms fcil de manipular, ya que se obtiene de hilos muy
largos directamente del capullo elaborado por el gusano de la seda. Las fibras artificiales y sintticas. Hasta
finales del siglo XIX todas las fibras empleadas para la fabricacin de tejidos eran fibras naturales (lino, lana,
algodn, seda, etc.). Los avances de la industria textil se producan hasta entonces en aspectos relacionados
con el tratamiento industrial de la fibra. Ms tarde, desde la ltima dcada del siglo XIX y, sobre todo, desde
las primeras dcadas del siglo XX, el descubrimiento de nuevos materiales foment el desarrollo de prendas
elaboradas con fibras artificiales, como el rayn, o fibras sintticas, como el nylon, el polister o la lycra.
En 1892 se invent el rayn o seda artificial. Es una fibra manufacturada a partir de celulosa regenerada,
en la cual se ha substituido no ms de un 15 por ciento del hidrgeno que contiene.
Para fabricar el rayn, la celulosa purificada, se convierte a travs de un proceso qumico, en un compuesto
soluble. Esta solucin, se transforma en filamentos suaves, que luego se regeneran como celulosa casi pura.
Debido a esta reconversin, al rayn se le denomina: fibra de celulosa regenerada. La celulosa purificada
para producir rayn, proviene de la pulpa de madera procesada. Es conocida como celulosa disolvente para
diferenciarla de las pulpas que se utilizan en la fabricacin del papel.
La Celulosa es un polisacrido estructural de los vegetales en los que constituye la pared celular. Es el
componente principal de la madera (el 50% es celulosa) algodn, camo etc. El 50 % de la Materia Orgnica de
la Biosfera es celulosa. Se puede encontrar en polvo, lquido o spray. Su olor es casi neutro, aunque los spray
pueden contener aromatizantes
El nylon se comercializ en 1939. Es una fibra sinttica resistente, elstica y ligera.
Entre las caractersticas principales resaltan:
Material sinttico aplicado a muchos usos en los textiles, plsticos y otros usos.
Caractersticas similares a otros tejidos como el polister.
Resistente al uso, lavado con agua caliente y qumicos.
Conocido por su fuerza alta y el resalto excelente, nylon tiene resistencia de abrasin superior y flexibilidad
alta.
Aprovisionamiento
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El polister se patent en Gran Bretaa en 1941. El tergal es una fibra sinttica de polister muy resistente.
El polister (C10H8O4) es una categora de polmeros el cual contiene el grupo funcional ster en su cadena
principal.
A pesar de que polisteres existen en la naturaleza, el trmino polister generalmente se refiere a los
polisteres sintticos (plsticos), los cuales incluyen policarbonato y especialmente el polietileno tereftalato
(PET). El PET es uno de los polisteres termoplsticos ms importantes.
Actualmente existen muchas fibras artificiales y sintticas en el mercado, como la poliamida, el lanital o el
perln con propiedades muy especficas. Sin embargo, las fibras naturales siguen siendo muy utilizadas, ya que
algunas de sus propiedades no se han podido imitar industrialmente, especficamente las del algodn.
La hilatura y el tisaje
La hilatura es el conjunto de operaciones destinadas a convertir en hilo un material textil. Se lleva a cabo
en tres pasos: estiraje, torsin e hilado.
1. Estiraje. Las fibras se colocan paralelamente unas a otras.
2. Torsin. Las fibras se retuercen helicoidalmente para que la resistencia del hilo sea mayor.
3. Hilado. Los hilos se almacenan en bobinas, madejas, etc.
El tisaje consiste en combinar varios hilos hasta formar un tejido, cuyas caractersticas dependen de la
forma en que se entrecruzan las hebras.
Estas operaciones de hilado y tejido se realizaban manualmente, aunque en el siglo XVIII, tras la invencin
de la mquina de vapor, se fueron automatizando, y significaron el principal exponente de la Revolucin
Industrial. John Kay (1704-1764) introdujo en 1733 la lanzadera volante. Con este mecanismo se pudo ampliar
la anchura de los telares, aunque cre un nuevo problema de abastecimiento de hilo. James Hargreaves (17101778) ofreci una respuesta al problema del abastecimiento de hilo con su mquina Spinning Jenny, ya que
al montar varios husos (tubos de hilar) en el mismo bastidor poda hilar ms hilos al mismo tiempo. Richard
Arkwright (1732-1792) cre en 1768 una hiladora hidrulica llamada water frame. Las hilanderas, Velzquez
(1657). En la rueda de hilar se hace girar la rueda con una mano mientras con la otra se estiran las fibras.
Las fibras
Se le llama fibra al conjunto de hilos naturales o sintticos que se utilizan para la fabricacin del tejido. La
fibra puede ser de diferente color, grosor y caractersticas y su uso lo determinara el fabricante.
Caractersticas de las fibras
Identificacin de la fibra
El tipo de fibra con que est hecha la tela define el correspondiente lavado y procesos de terminacin
acuerdo con sus caractersticas:
de
El mtodo ms simple de investigacin es el Burn Test o prueba de quemado, la cual nos permite identificar
algunas caractersticas particulares de cada tejido o fibra.
Tipo de fibra
Rayon/Viscosa
(base celulosa
Quemado
Rpido y
constante
Olor
Apariencia Ceniza
Olor a quemado
Poliamida
Derrite antes de
quemarse
Se hincha durante el
Quemado
Cera quemada
Leve piridina
Color ambar
Perlado
Fuerte
Poliester
Aromatico/dulce
Duro, no combustible
Lana
(animal)
Quemado lento
Pequea, titila
Sin resplandor
Cuerno quemado
Marrn/negro
Apariencia carbn
Fcil de destruir
Algodn/lino
(vegetal)
Quemado rpido
Llama amarilla
Resplandor
Papel quemado
Poca ceniza
Gris/blanco
Aprovisionamiento
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Sensibilidad al calor
Resistencia qumica
Propiedades mecnicas
Tipos de fibras
Fibras naturales
Animal,
seda, lana
Vegetal
algodn, lino
Yute
Aprovisionamiento
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Fibras artificiales.
Polmero
natural
Polmero
sinttico
Poliamidas
Poliesters
Acrlicos
El traslado de la lencera.
Evite incomodar a los huspedes.
Evite que la lencera caiga al piso.
Evite que el carro que utiliza golpee paredes y puertas.
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Hoteles
En los hoteles de lujo existe una clasificacin de la lencera que va de acuerdo al nmero de hilos de la
prenda entre mas hilos tenga es ms fina, de mejor calidad y por tanto mas cara; en hoteles de 3,4 y algunos
de 5 estrellas se usa en las prendas de las habitaciones la mezcla de fibra sinttica y natural (polister y
algodn) para la ropa de cama y para las toallas siempre el algodn, las cortinas quizs sean las nicas en usar
fibra 100 % sinttica.
Departamento
solicitante
Ropera o lavandera
Revisin y
Clasificacin de la Ropa
Lavado
en agua
Ropera
Mangle o prensa
(Planchado)
Doblado y conteo
Extraccin
(Centrifuga)
Clasificacin de
la Ropa
Lavado
en agua
Lavado
en seco
Valet
Jefe de lavandera
Clasificacin de la Ropa,
doblado y empaque
Planchado
Revisin de
ropa
Secado
Planchado en
seco
Aprovisionamiento
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Hoteles
Husped
Empleados
Ropera
Clasificacin de
la Ropa
Lavandera
Lavado
en agua
Lavado
en seco
Ropera
Planchado
Doblado y conteo
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Extraccin (Centrifuga)
Secado
Clasificacin
El proceso incluye:
Clasificacin de lencera
La lencera recibe un trato menos delicado que la ropa de huspedes por lo tanto se realiza la clasificacin
de la siguiente manera:
Debido a que la pre-revisin es rpida y poco eficaz se realiza la revisin en el rea de lavandera.
Se deposita en diferentes recipientes para ropa sucia (ya establecidos), mientras se realiza la separacin
se revisa mas detalladamente para detectar algn dao, mancha o si aparece alguna prenda de husped.
Cuando se detecta alguna prenda de husped o lencera daada o manchada se reporta y entrega
inmediatamente al departamento de Ama de Llaves.
Al concluir la revisin se procede al registro, anotando en bitcora de lavandera los hechos que hayan
sucedido (se anotan los que estn fuera de lo normal) y se le notifica al jefe o supervisor de lavandera).
El procedimiento de recibimiento de mantelera, por ser de constante flujo interno no se realiza, ni se
registra al momento de que lo depositan en los recipientes de ropa sucia (carros o barriles para mantelera).
Solamente se registra cuando se observan daos y manchas graves, a la vez que se reporta al ama de llaves y
en algunos casos al departamento de Alimentos y Bebidas.
El procedimiento de revisin entra en el llamado proceso de clasificacin de la ropa, es decir que es uno de
los pasos claves dentro de las Normas Bsicas de Lavandera.
Organizar la ropa antes de lavarla es la base que determina el funcionamiento de la operacin de lavado,
permite obtencin de resultados de calidad constante, a partir de este procedimiento se deriva la clasificacin
de los tejidos o lencera de cuatro formas: Tipo de suciedad, grado de suciedad, color y tipo de fibra. En
algunos casos tambin se consideran tamaos y otros.
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La clasificacin de prendas previo al lavado es importante debido a que se puede detectar prendas daadas,
manchadas o ajenas al hotel, adems de objetos que pueden daar los equipos de lavado o la misma prenda.
La seleccin o clasificacin implica la separacin de la ropa en clasificaciones basada en la similitud en sus
mtodos de procesado, es decir que si clasificamos toallas sern lavadas como toallas no como servilletas.
Una forma fcil de clasificar la ropa de husped en la revisin es leer la etiqueta de estas. Esto se hace a
travs de la comprensin de los smbolos de lavado.
Procedimiento de revisin.
Cuando la recoleccin termina, el Valet regresa a lavandera, utiliza su rea de seleccin para revisar la
ropa de husped, una habitacin a la vez.
La revisin visual y fsica de todas las prendas con el objetivo de detectar objetos personales, manchas,
daos y adornos que puedan desprenderse o daar otras prendas, as como tambin podemos detectar
prendas de colores inestables que puedan manchar a otras.
Simultneamente a la revisin se realiza la clasificacin de la ropa por colores, tipo de tela, grado de
suciedad y tamaos, as tambin se va haciendo el registro de la ropa de husped en libro de huspedes de
lavandera, etiquetando o marcando las prendas y anotando los datos necesarios.
En la revisin si detecta prendas de colores inestables se debern lavar a mano as como se lavan tambin
las prendas de tejidos delicadas y prendas con adornos.
Las prendas con etiquetas DRY CLEAN ONLY debern ser lavadas en seco (ver tipos de tela y tipos de
lavado).
Prendas con suciedad pesada y mediana se le elimina el exceso de suciedad en el lavandero, incluso se
puede dejar en remojo (siempre que el tiempo lo permita) y luego se pasa a lavar en la maquina.
Las prendas con suciedad ligera pasan directamente a la maquina.
Si en esta revisin se encuentra alguna prenda daada y manchada se le avisa inmediatamente al husped
para obtener una respuesta, sino se encuentra se le debe dejar la prenda en lugar visible con una nota que
explique las razones del porque no se le alisto la prenda.
Marcado de la ropa
El marcado de la ropa se realiza nicamente en la ropa de huspedes, esto debido a que a lavandera llegan
diferentes tipos de prendas de diferentes clientes, por lo tanto estas prendas no se deben de confundir ni
menos extraviar; Usualmente se utilizan pistolas etiquetadoras con las cuales se marcan ya sea con un cdigo
o el nmero de habitacin, en caso de no tener estas herramientas se pueden utilizar gacillas o marcar la ropa
con lapicero pero cuidando de hacerlo en un rea poco visible de la prenda como en bolsas de pantalones y
etiquetas de las camisas o ropa interior.
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Tipos de lavado
En mquina, procedimiento
Para realizar el lavado a mquina se deben de considerar las caractersticas bsicas o generales de las fibras
que se van a lavar, as luego consideramos las caractersticas de los equipos y los insumos que utilizamos, para
luego tomar en consideracin las reglas o normas generales o principios del lavado a mquina.
Al operar mquinas de lavado se deben de realizar las siguientes actividades iniciales:
Revisar de forma visual las condiciones fsicas del equipo.
En caso de detectar algn problema debe reportar al inmediato y anotar con detalles y claramente el
suceso en la bitcora del departamento.
Deber limpiar el equipo por dentro y fuera, para ello el equipo debe estar desconectado.
Una vez limpio el quipo se procede a conectar o encender.
Encendida la mquina se procede al uso de esta, para ello se debe considerar:
El operario de mquinas lavadoras debe seguir los pasos indicados por el responsable de lavandera, entre
estos estn:
La operacin de las lavadoras debe ser supervisada peridicamente, para evitar que algn problema en el
equipo dae las prendas que se estn lavando.
Mientras se realiza el lavado se consideran 4 factores de suma importancia para la obtencin de buenos
resultados en la limpieza de prendas, estos son:
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Los tipos de lavado nos determinan el procedimiento a utilizar y los materiales que se necesitaran; s
vamos a lavar a mano no podemos utilizar qumicos cidos o alcalinos ni menos solventes, esto es de suma
importancia por tal razn clasificamos el lavado en dos tipos principales:
Accin mecnica
lcalis
Detergentes
Detergentes formulados
Blanqueadores
Neutralizadores
Ablandadores
Temperatura:
Ayuda a optimizar la accin qumica y propicia la desinfeccin.
Para ptima limpieza, se recomiendan rangos de temperatura para los distintos ciclos y qumicos
usados en la frmula de lavado. Cuanto ms alta es la temperatura del agua, mayor es la accin de
limpieza.
Una temperatura ms alta tambin promueve la movilidad de los componentes de lavado y las
partculas de suciedad.
Una temperatura ms alta puede tambin usarse para propsitos de desinfeccin trmica.
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El equilibrio correcto de la accin mecnica, tiempo, qumicos y temperatura resulta en una mxima
economa y eficiencia de lavado. Para mantener la calidad del trabajo si se cambia un elemento, este debe
ser compensado por otro.
Antes de iniciar el lavado a mano debemos de realizar los pasos bsicos: Recibir, Clasificar y Revisar. En caso
de la ropa de huspedes culmina en el marcado.
Luego debemos respetar algunas normas o procedimientos establecidos por el hotel que nos permitirn
tener un cuido de las prendas, estos generalmente son:
Al momento de la revisin, si se ha detectado alguna prenda manchada, daada o con adornos que puedan
desprenderse se debe consultar con el jefe o supervisor de lavandera, quien decidir si se procesa o no.
Esta prenda debe ser reportada al ama de llaves (ropera) o al husped en caso de ser de l.
Se puede medir la ropa cuando se crea que sta va a encoger, esto en caso de que tenga que lavarla. Anote
en la bitcora del valet la medida.
Se aconseja utilizar una toalla o tela suave en el lavandero para no tener que restregar la prenda en el
concreto.
Utilice jabones suaves y evite la utilizacin de blanqueadores a base de cloro.
Recuerde nunca mezclar ropa oscura con ropa clara, una mancha puede ser grave.
No retuerza la ropa, utilice una toalla para extraer el agua o bien enrolle la prenda en si misma y presione;
esto evita daos y exceso de arrugas.
Al momento de secar coloque las prendas delicadas en perchas y seque bajo sombra, las prendas ms
resistentes pueden ser secadas al sol o bien en la secadora.
Existe un tercer lavado que no es muy utilizado en los hoteles debido a su nivel de dificultad y alto costo,
este es el LAVADO EN SECO, posteriormente se hablar ms de este tipo de lavado, empleado generalmente
en hoteles de 4 y5 estrellas
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Estos simbolos corresponden a LAVADO EN SECO y NO LAVAR EN SECO, el lavado en seco es un tipo de
lavado especial realizado en una mquina especifica para esto; Se utiliza esencialmente el qumico llamado
Percloroetileno el cual es un solvente altamente poderoso que remueve suciedad y muchos tipos de manchas,
adems de ayudar a mantener y fijar los colores de las prendas.
Las prendas que son lavadas en seco son generalmente las prendas de color negro, prendas delicadas y
trajes como sacos y vestidos, pero tambien puede lavarse cualquier tipo de prenda, exepto las sinteticas con
fibras plsticas ya que estas se pueden desintegrar por la accin del qumico; este tipo de lavado resulta muy
costoso debido a que el solvente de percloro y el equipo utilizado son costosos.
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Seleccion de Quimicos.
Detergentes
Suavizantes
Desmanchadores/quitamanchas
Jabones
Otros productos qumicos:
Incrementador alcalino/lcalis
Blanqueador clorado (cloro)
Blanqueador a base de oxigeno
Desengrasante/Emulsificante
Neutralizante
Desinfectante
En relacin a la frmula de lavado, conocer y comprender el uso de cada producto qumico es esencial para
el personal de lavandera.
Detergentes
El propsito principal del detergente es remover la suciedad. El detergente contiene un tensoactivo
sinttico o un jabn que acta como agente humectante.
Los detergentes se dividen en tres grupos: aninicos, catinicos y no inicos. Al grupo de los detergentes
aninicos pertenecen los jabones. El grupo de los detergentes catinicos est constituido por compuestos de
amonio cuaternario, y el grupo de los detergentes no inico incluye politeres y steres de poli glicerol. Alguno
de estos compuestos posee actividad antibacteriana.
Las formas de presentacin pueden ser lquida, granular o en spray. Contienen surfactantes, los cules
disminuyen la tensin superficial y permiten una mayor penetracin en la superficie.
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Suavizantes
La lubricacin de las fibras prolonga la vida de la tela, mejora el tacto de la tela y reduce el tiempo de
extraccin, as como permite realizar un planchado ms cmodo.
Desmanchadores/quitamanchas
Usualmente los productos quitamanchas son productos especiales para la remocin de diferentes tipos de
manchas, estn formulados como solventes, emulsificantes, alcalinos o cidos; estas propiedades qumicas les
permiten remover manchas de oxido, grasas, lodo, sangre, e incluso manchas qumicas producidas por otros
productos tambin utilizados en lavandera.
Jabones
El jabn obtuvo su nombre, segn una leyenda romana antigua, del monte Sapo, donde los animales fueron
sacrificados. La lluvia lav a lo largo del ro Tiber una mezcla en el suelo arcilloso de la grasa animal derretida,
o sebo y cenizas de maderas, Las mujeres encontraron que esta mezcla de arcilla hizo que realizaran su
proceso de lavado con mucho menos esfuerzo.
La utilizacin de jabones es tan antigua como los orgenes de las prendas de vestir, Los primeros jabones se
elaboraron a partir de extractos de plantas mezclados con grasas animales, actualmente se fabrican utilizando
ciertas grasas, sin embargo se han reemplazado por sustancias sintticas que ayudan a acondicionar y mejorar
la limpieza y presentacin de los diferentes tejidos
La fabricacin qumica del jabn permaneca esencialmente igual hasta 1916, cuando el primer detergente
sinttico fue desarrollado en Alemania, en respuesta a una escasez de grasas para hacer jabn, relacionada
con la guerra mundial
El descubrimiento de detergentes, tambin fue conducido por la necesidad de un agente de limpieza, que
a diferencia del jabn, no combinara con las sales minerales en agua para formar una sustancia insoluble,
conocida como cuajada del jabn.
Los jabones y los detergentes hacen uso de tres tipos de energa para un buen resultado de limpieza
Energa qumica, la que provee el jabn o el detergente
Energa trmica, provista por el agua caliente o tibia
Energa mecnica, que provee las mquinas de lavar o las manos.
Estos tres tipos de energa interactan y deben estar en un balance apropiado.
Otros productos qumicos
Blanqueadores
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Los suavizantes se usan en la operacin final. Su funcin es eliminar residuos de detergentes y emulsificantes,
reemplazar los aceites naturales que se remueven de las fibras de algodn durante el lavado y darle mejor
apariencia y aroma a las prendas.
La principal funcin de un blanqueador es decolorar las manchas que pueden blanquearse, eliminar las
bacterias y blanquear y abrillantar la tela. Hay dos tipos de blanqueadores: cloro y oxgeno.
Blanqueador oxigenado
Los constantes avances tecnolgicos han permitido el desarrollo de tejidos altamente eficientes, esto a su
vez conlleva el desarrollo de qumicos adecuados para la limpieza de estos.
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Neutralizante
Los neutralizadores son materiales cidos que sirven para neutralizar la alcalinidad residual en la tela.
La alcalinidad residual puede causar el amarilleo de la tela, irritacin de la piel o que la tela se pegue a la
plancha. Entre sus caractersticas estn:
Su color es muy similar al cloro o hipoclorito (amarillo), aunque tambin puede ser incoloro.
No se combina con ningn otro qumico, ms que el suavizante.
Reacciona violentamente en combinacin con los blanqueadores.
Elimina residuos de otros qumicos en los procesos finales de lavado y su composicin es cida ya que
elimina residuos principalmente alcalinos.
Desengrasante.
Qumico utilizado en la limpieza de textiles, especficamente en la eliminacin de grasas.
Producto desengrasante biolgico. Sin olor, formulado con enzimas de gran actividad degradadora de grasas
y de materia orgnica que combinadas con agentes disolventes de gran biodegradabilidad permiten la limpieza
y desengrase de:
Recomendado para la industria agroalimentaria (crnica, pesquera, lctea, bebidas, conservera) y sector
hostelero-lavanderas.
Elevado poder humectante y dispersante de las grasas y suciedad.
Predegrada la materia grasa, gracias a la elevada actividad de las enzimas que incorpora (lipasas) favoreciendo
una eliminacin ms eficaz y ptima en el proceso de limpieza.
Es un producto de espuma controlada, que desaparece rpidamente, posee
propiedades desodorizantes y desinfectantes en las aplicaciones de uso, es totalmente soluble en agua,
generalmente no presenta olor, lo que le hace adecuado para su aplicacin en la industria alimentara,
actualmente debido a su gran biodegradabilidad son fcilmente asimilables por los sistemas depuradores, sin
causar disrupciones u obstrucciones en su funcionamiento; Adems no es inflamable ni custico y es compatible
con materiales cermicos ptreos y de materiales plsticos usados.
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El blanqueo se deriva de la palabra blanco, sin embargo en lavandera tambin se aplica blanqueador a la
ropa de colores oscuros y claros; este qumico es tambin conocido como Perxido de hidrogeno y viene con
50% de concentracin qumica, es ideal para despercudir las prendas, ayuda a restaurar el brillo y textura,
as como permite extender la vida til de las prendas ya que no las deteriora como el cloro. Es especialmente
indicado para el blanqueo en prendas de algodn como las toallas.
Incrementador alcalino.
Compuestos qumicos catalalizadores, elaborados principalmente a base de hidrxido de sodio (soda
custica) con propiedades altas de alcalinidad que permiten ajustar con eficiencia el ph. Para la dispersin y
remocin de suciedades, reduce los redepositos de suciedad y minerales del agua en la mantelera, reduce el
amarillamiento y agrisado de la ropa blanca y restablece el brillo de las prendas de color.
Su funcin es suspender la suciedad, neutralizar la suciedad cida y, en algunos casos, controlar la dureza
del agua. Tienen alta alcalinidad y se usan cuando se lava suciedad mediana o pesada.
En presentaciones lquido y polvo.
Se puede utilizar en combinacin con otros productos como el detergente.
Remueve suciedades difciles de quitar, en condiciones de agua difciles.
Acondiciona el agua y crea resistencia a los depsitos de suciedad para evitar el amarillamiento y agrisado
de la ropa.
Contiene emulsificadores, polmeros y otros agentes que ayudan a acrecentar la blancura y brillantes de
las prendas.
Es seguro de utilizar en todo tipo de telas y colores que no se destien.
Tipos de manchas
Cada husped tiene su personalidad, unos utilizan ropas impecables de limpieza y presentacin, otros por
el contrario tienden a ensuciarse mucho, ya sea por su trabajo o por su personalidad. En fin, los accidentes
siempre pasan y le pasa a cualquiera.
Esto es frecuente en un hotel, lo complicado es dar el servicio de inmediato si tenemos al cliente o husped
en la oficina de lavandera esperando envuelto/a en una toalla, quizs no tenga una habitacin donde esperar
o ya realizo su check-out, se debe proceder rpido, no se le puede hacer esperar mucho tiempo, Y si es una
de esas manchas difciles?
Muchos de estos casos suceden a diario en hoteles grandes y pequeos, de poco y mucho movimiento,
donde con frecuencia la distraccin o alteracin de los clientes provoca uno que otro inconveniente.
Los Daos y Manchas ocasionados en prendas son generados cuando estas estn siendo usadas o cuando
estas estn siendo manejadas por el staff del hotel.
Manchas
Daos
Husped
40%
5%
Empleados
60%
95%
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Traslado a habitaciones:
Carritos oxidados, manchas de grasa mineral, contaminacin de productos qumicos.
Personal ama de llaves, alimentos y bebidas :
Mal uso de prendas para limpieza de habitaciones, secado de baos, limpieza, vidrios, cochambre, cubiertos,
remocin de producto qumico, ropa y mantelera en el piso.
Mantenimiento:
Labores de mantenimiento sin desmontar la habitacin o el saln, manchas de grasas mineral, aceite,
barniz, pintura, manchas de oxido.
Traslado a roperas o lavandera:
Ropa sucia en pasillos, pisada por huspedes, carritos sucios o oxidados, manchas de diablitos, ropa
arrastrada o sabanas empleadas para envolver, contaminacin de qumicos.
Ductos sucios, rotos, con filos cortantes.
Lavandera:
Ropa pisada, manchas de grasa de maquinas, rupturas por jalones en carritos, lavadoras y secadoras.
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Estantes mugrosos, con goteras, oxidados, astillas, clavos salidos, ropa en el suelo o en contenedores mal
acondicionados manchas de grasa mineral (llantas de carritos), entre otros.
Antes de iniciar la remocin de una mancha se debe de revisar la prenda, ver su tipo de tejido y color as
como algunas caractersticas especiales como tipos de adornos, entre otros. Una tcnica sencilla y directa es
la revisin de la etiqueta y su interpretacin, la otra es el tacto y vista de la fibra pero este es realizado por
personas con experiencia en el conocimiento de tejidos, ellos al momento de verlos saben que tejido es y al
tocarlo se aseguran.
Aqu actan los agentes removedores los cuales se pueden encontrar de forma simple o natural y de forma
qumica.
Algunas manchas muy complicadas pueden ser removidas de los tejidos en el proceso de lavado normal; Las
manchas deben ser recientes o frescas, de lo contrario no ser fcil; caso contrario son las manchas viejas que
requerirn del trabajo de agentes removedores.
El uso de estos agentes removedores requiere de cuidado, pueden causar debilitamiento en las fibras, generar
otras manchas, producir daos en el acabado o el color, entre otros. Muchos de los agentes removedores son
txicos e inflamables
Es importante comenzar primero por utilizar los agentes mas simples o comunes, si esto no funciona se
comienza a utilizar mtodos mas severos, siempre teniendo en cuenta el cuido de la fibra y de que esta no se
dae.
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MANCHA (STAIN)
METODO SIMPLE
METODO SEVERO
Agua
Sangre
Agua(sal)
Cera de candela
Goma de mascar
Plancha caliente/blotting
paper
Agente frio(hielo)
Chocolate/cocoa
Detergente
Solvente
Aceite de cocinar
Solvente
Detergente
Cremas(cuerpo)
Detergente
Solvente
Corrector liquido
Amyl acetato(removedor de
pintura ua)
Detergente
Solvente
Methylated spirit
Detergente
Solvente(carbon tetrachloride)
Amyl acetato (removedor
de pint. Uas)
Solvente
White spirit
Detergente (caliente)
Rust remover(moval)
Agua
Detergente
Huevo
Pulidor de muebles
Tinta de lapicero
Tinta(lavable)
Pintura labial
Pintura uas
Grasa mecanica
Pintura aceite
Pintura emulsion
Rust
Jugo de naranja
Pasta de zapato
Tar
Orina reciente
Vomito
Orina vieja
Solvente
White spirit
Detergente
Detergente
Acido acetico o vinagre
blanco
Aprovisionamiento
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LenceradeenAlimentos.
Hoteles
Bebidas
Detergente biologico de
lavado
Detergente biologico de
lavado
Solvente
Solvente
-------Detergente
Detergente
--------Detergente
--------Detergente
Solvente
-------Rinse afterwards
Detergente biologico de
lavado
Detergente
Detergente
------Ammonia solution
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Llenado de agua
Enjuagues
Prelavado
Lavado
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Desage
Control del nivel del agua
Extraccin
Se controla la temperatura del agua
Alarma o timbre de parada
Medidas De Seguridad
Prestar atencin a la operacin tanto previa como inmediata de la mquina lavadora es de suma importancia
para el desarrollo eficiente de la lavandera, el cuido apropiado de los equipos permitir buenos resultados en
la limpieza de las fibras y la seguridad del personal a cargo.
Como medidas de seguridad general se deben seguir las siguientes:
Verificar el estado fsico del equipo
Revisar alimentacin elctrica, depsitos de suministros, entrada de agua (fra y caliente), y sistemas de
cierre de la puerta.
Limpiar el equipo antes de iniciar la jornada laboral y al finalizar, como mnimo.
Utilizar equipo de proteccin al momento de limpiar la mquina.
Otras medidas a tomar en cuenta durante los procesos de lavado son:
Capacidad De Carga
El peso de la ropa cargada en la mquina lavadora tiene un gran impacto en la calidad del lavado.
La capacidad de carga vara en los equipos de lavado, generalmente en lavanderas de hotel los equipos
oscilan entre 25 hasta 125 libras, esto permite procesar mayores volmenes de ropa en menor tiempo lo cual
resulta en una mayor capacidad de produccin de la lavandera; mientras ms grande sea el hotel mayor
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capacidad de lavado debern poseer, sino se presentarn situaciones desfavorables para los clientes y personal
que labora en el hotel ya que habr ms ropa sucia que limpia y por tanto ms reclamos y quejas.
Tiempos De Lavado
Los tiempos de lavado estn en funcin de las necesidades de la lavandera y estas a su vez de las
caractersticas de los equipos de lavado; si estos son de alta eficiencia o no (domsticos, semi-industriales o
industriales).
Los tiempos generalmente se establecen de dos formas:
En equipos de operacin manual: Por el operario
En equipos automticos: se configura la programacin adecundola a la necesidad del rea.
En ambas situaciones se debe de respetar los procesos bsicos a seguir en el lavado a mquina, los cuales
permitirn obtener prendas limpias en un tiempo adecuado con la cantidad de qumicos apropiada.
OPERACION
TIEMPO
TEMP.
Enjuague
Humectacion
Pre lavado
Lavado / blanqueo
2 a 3 min
3 a 6 min.
5 a 10 min
12 a 20 min
Fro
Fro
45 a 55C
65 a 75C
Enjuague
Neutralizacin y suavizado
2 a 3 min.
4 a 5 min
Fro
Fro
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Los procedimientos y frmulas de lavado deben ser diseados para lograr resultados de calidad y demandas
de produccin.
1. Enjuague y humectacin
2. Pre-lavado
El pre-lavado se usa para humedecer la tela y remover la suciedad suelta. Los tensoactivos ayudan a la
humectacin, mientras que los lcalis hinchan las fibras de algodn, ayudando la humectacin y la remocin
de suciedad. El tiempo, temperatura y producto usados deben estar en lnea con la suciedad que queremos
remover.
Ejemplo: El tipo de manchas de cocina puede ser pre-lavado a 50C.
3. Lavado principal
La funcin del lavado principal es remover las manchas ms firmemente adheridas, aqu se asegura una
buena accin de lavado con un bajo nivel de inmersin de las prendas.
80C debe ser considerada como temperatura de lavado principal para lograr buenos resultados. Para telas
de polister, una opcin es el enfriado. Si no, 60C es la mxima temperatura permitida.
4. Enfriado
Este paso se usa slo despus de un lavado principal caliente cuando hay que lavar polister o polyalgodn.
El enfriado asegura que las fibras ablandadas a altas
temperaturas en el lavado principal no se endurezcan
estando arrugadas.
Usando el enfriado, las telas hechas de fibras sintticas son ms fciles de planchar y terminar despus de
un lavado principal caliente. Al final de un lavado principal caliente, la temperatura debe reducirse a 40C
con una velocidad de 4C por minuto.
5. Enjuague
El objetivo del paso de enjuague es remover toda la suciedad suelta y los qumicos residuales que hayan
quedado durante el lavado.
Se usan altos niveles de agua, a menos que se haga su neutralizacin. El nmero de enjuagues depende de
sus parmetros de lavado. En muchos casos, uno de los enjuagues se usa tambin para el blanqueado con
cloro. Si las condiciones de blanqueado no respetan las recomendaciones, pueden resultar en excesivo dao
en las telas.
6. Neutralizacin
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Se realiza para la remocin primaria de suciedad leve, aqu se da la humectacin de las prendas preparndolas
para el siguiente paso que es el prelavado.
Se usa la neutralizacin para asegurarse que no haya restos de alcalinidad o materiales de blanqueo en las
telas lavadas. La neutralizacin se realiza en el ltimo enjuague o en el enjuague anterior al ltimo.
7. Extraccin final
El objetivo de la extraccin final es extraer toda el agua de la tela lavada. Los materiales de algodn
necesitan ms tiempo de extraccin que el polister/algodn. Los materiales sintticos corren el riesgo de
arrugarse por la fuerza de la extraccin y, por eso se recomienda un tiempo de extraccin corto.
Nivel De Lavado
Los niveles de lavado utilizados en lavandera generalmente son cuatro:
Bajo. Muchas lavanderas utilizan este nivel para realizar los procesos de humectacin, pre-lavado y
lavado, sin embargo cuando se realiza el lavado de prendas de algodn estas tienden a absorber demasiada
agua dejando reducida la capacidad de limpieza de los qumicos.
Medio. El nivel medio es el ms adecuado para realizar el proceso de lavado por estar distribuido de
manera que permita el aprovechamiento de los qumicos al mximo.
Alto. Utilizado especficamente para los enjuagues.
Derrame. Este nivel es poco comn, sin embargo se utiliza en algunas lavanderas para reducir la cantidad
de enjuagues al mnimo o bien para prendas de alta absorcin de agua.
Libre
RETENIDO
POR EL TEJIDO
Volumen
libre
Volumen
Retenido
Nivel
Bajo
3:1
Nivel
Alto
5:1
30
Volumen
Total
28.35 Gramos
0.45 Kilogramo
1 Onza
1 Pinta
30 Mini litors
0.47 Litros
1
1
1
1
0.0353
1000 Gramos
2.2 Libras
35.57 Onzas
1 Galon
1 Litro
1 Cucharadita
3.8 Litros
33.81 Onzas
15 minilitros
1 Cucharada
5 minilitros
Gramo
Kilogramo
Kilogramo
Kilogramo
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1 Onza
1 Libra
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Normativa Higinico-Sanitaria.
Instrucciones de seguridad
Peligros al manejar qumicos:
Irritacin de la piel
Dao a los ojos
Quemadura de la piel
Dao a los pulmones
Envenenamiento
Para lograr un ambiente de trabajo limpio y seguro, se deben seguir los siguientes pasos:
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Tcnicas de Planchado
en Hoteles.
Unidad I:
(Plancha plana)
Elementos Complementarios
Los elementos complementarios para el planchado se clasificarn en primarios y secundarios.
Los primarios sern aquellos utilizados esencialmente y que sin ellos sera imposible realizar el planchado
de prendas; entre estos podemos mencionar el planchador o mesa de plancha, la plancha de mano o mecnica
y las perchas ya que sin estas no se podra colocar de forma apropiada las prendas de los huspedes.
Como elementos secundarios tenemos aquellos instrumentos e insumos que nos ayudan a darle un mejor
acabado o presentacin a las prendas, podemos mencionar los qumicos y materiales para trasladar la ropa.
Productos Utilizados En El Proceso De Planchado
El principal producto utilizado para el planchado de prendas de huspedes es el almidn en spray, cuando
nos referimos a la presentacin final de las prendas incluimos algunos materiales que varan segn el tipo de
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Hoteles.
hotel. Estos pueden ser utilizados para huspedes especiales o se usan en todos los casos, algunos de estos
materiales pueden ser cintas de papel, cajas para camisas, collarines de cartn o plstico para camisas,
alfileres, gacillas, entre otros.
Lavado en
seco
Mtodos de
planchado
Plancha
de aire/vapor
Camisas
Vestidos
Pantalones, etc...
Lavado en
agua
Plancha
plana
(Mangle)
Plancha de
vapor
Sabanas
Fundas
Manteles
Servilletas
Pantalones
Camisas,
etc...
Recibir la ropa.
Verificar que la ropa no est manchada ni tenga adornos.
Revisar o preguntar al valet si hay instrucciones especiales.
Deber asegurarse que la prensa o forro del planchador est completamente limpio que no est hmedo
especialmente cuando planche ropa blanca.
Deber extremar precauciones en la ropa femenina, ya que generalmente se trata de ropa muy delgada
que con mucha facilidad se puede daar.
El mal manejo de estas mquinas puede provocar accidentes ya que trabajan a base de aire comprimido y
deben de ser operadas por una sola persona. Este equipo puede ser automtico y mecnico o manual.
El mangle es operado generalmente por cuatro personas, dos que colocan la ropa en las bandas conductoras
de la planchadora debidamente estirada, ajustando hacia abajo, y a los lados, para evitar posibles arrugas.
Las otras dos personas deben de estar listas para recibir la ropa del mangle planchada y seca para
posteriormente doblarla, existen mangles modernos en la actualidad que ya doblan la ropa, por lo que se
reduce el personal que la opera. Aunque existen planchadoras que traen incluidos mecanismos de doblado,
se les llama dobladoras automticas o dobladoras de volumen.
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Despus del centrifugado generalmente se envan las sbanas, fundas, manteles y servilletas a la plancha
mecnica de rodillos, en caso de que el proceso de centrifugado no sea bueno se debe de secar un poco las
prendas y luego trasladar al rodo. Este tipo de ropa debe tener una ligera humedad dependiendo del tipo de
planchadora.
Secado
Secadora
Lencera, como:
Planchado
Batas
Toallas
Colchas
Cobertores
Mangle
Lencera, como:
Mantelera
Sabanas
Fundas
Normativa Higinico-Sanitaria.
Muchas personas piensan que quienes realizan el trabajo de operario de planchas o de lavado son personas
que no estn en alto riesgo; sin embargo este tipo de trabajo es altamente riesgoso debido a la exposicin
constante de altibajos en la temperatura a la que estn expuestos todos los que laboran en lavanderas.
Algunas recomendaciones de importancia para la seguridad e higiene de las personas y procesos que se
realizan durante el planchado de ropa son:
Procure ensuciarse las manos lo menor posible, recuerde que no puede estar tocando prendas limpias con
manos sucias ni tampoco puede estarse lavando las manos muy a menudo.
Siempre limpie los equipos de plancha antes y despus de iniciar labores.
Utilice materiales adecuados para la limpieza de equipos.
Recuerde siempre respetar las polticas o normas de la empresa.
Al momento de preparar las prendas para el planchado ordnelas segn tipo de prenda, no mezcle todo
junto.
Cuando utilice ganchos o perchas metlicas, verifique que no tengan oxido.
Cuide de su salud, no ingiera lquidos fros cuando este en el proceso de plancha ni menos al concluir,
recuerde que usted es el nico que puede vigilar mejor de si mismo.
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Tcnicas de Planchado
Hoteles.
Calidad en el Acabado
de Lencera de Hotel.
Unidad I:
Qu es calidad?
Este es un concepto que podemos definir de muchas maneras, sin embargo uno de los adecuados al sector de
la hotelera es que la calidad es aquello que una o varias personas consideran til y beneficioso para ellos.
Siendo as en lavandera podemos tener clientes tanto externos como internos; pero Quines son estos
clientes?, Cmo pueden incidir en los procesos de lavandera?. Los clientes exigen generalmente ms de lo
que pueden pagar y en consecuencia nos obligan a actuar de diferentes maneras, esas maneras de actuar de
nosotros es la que da el nivel de calidad en el servicio a huspedes.
Los clientes externos son los huspedes y clientes que asisten a reuniones, seminarios o que simplemente
vienen al hotel a comer; los clientes internos son todos nuestros compaeros de trabajo incluso los ejecutivos
del hotel.
Todos ellos en algn momento de su estada corta o larga solicitan los servicios de lavandera y es aqu
donde el personal debe demostrar su capacidad de servicio.
Los servicios que el husped solicite al departamento de lavandera deben estar conforme la jornada del
departamento, en algunos hoteles el servicio es permanente, en la mayora se da en horarios entre las 8 a.m.
y las 4 p.m. de lunes a sbado, los fines de semana y das feriados no se brinda el servicio.
El servicio de lavandera se suprime los fines de semana y das feriados por ser das que se enva a la mayora
del personal a descansar. En algunos hoteles donde el mayor volumen de clientes es los fines de semana y das
feriados no se suspende el servicio, sino que se prolonga, es decir que usted recibe ropa el da de hoy y la
devuelve maana al husped.
Cmo identificamos que tipo de servicio requiere el husped?
La forma de identificar el tipo de servicio que el husped va a requerir es a travs de la revisin en la hoja
de lista de lavandera, la cual deber ser llenada por el husped y vendr con datos que nos permitirn saber
que es lo que el desea.
Se presentaran casos en que las prendas no tengan etiquetas, entonces se debe de confiar en la habilidad del
valet para identificar el tipo de prenda, si resiste o no el lavado, se puede desteir o manchar otras prendas,
etc. Si el valet no pudiera realizar esta tarea con seguridad debe recurrir al jefe o supervisor de lavandera
y si aun ellos no pudieran identificar la fibra debern dirigirse al husped e indicarle que su prenda no posee
caractersticas de lavado, se le preguntara si ha lavado en agua la prenda, como la ha lavado o bien si aprueba
el lavado de la prenda en agua o en lavado en seco (si lavandera cuenta con este servicio).
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Control
dede
Alimentos.
Calidad en el Acabadoyde
Lencera
Hotel.
Cuando en una lavandera de hotel ofrecen servicios a los clientes o huspedes estos pueden variar
dependiendo del tipo de hotel en el que se encuentre, sin embargo estos no difieren mucho de hotel en hotel.
Quizs a simple vista, el servicio de lavandera no es la gran ciencia; pero, si se observa notars que si es
ciencia, es tcnica y adems es muy delicado.
Dependiendo del tipo de servicio que el husped haya solicitado es de suma importancia la revisin de las
prendas de husped, esta se puede hacer de forma visual y fsica; tambin se puede reforzar en esta revisin
la lectura de las etiquetas de las prendas por ello se debe de poder interpretar los smbolos que aparecen en
las prendas.
Performance
blancura/color brillante y un buen tacto en ropas y toallas
Ropa blanca e inmaculada
Mnimo extra manipuleo y relavado - menos mano de obra, mayor rendimiento
Prolongada vida til de la ropa
No existe un procedimiento en general, lo indicado al momento de emperchar es procurar que las prendas
no se arruguen al momento de colocarle la percha ni cuando se coloquen en el carrito de ropa junto a las
dems prendas.
Esta forma se aplica muy poco, consiste en transportar las prendas del husped dobladas en una especie de
bandeja, similar a las utilizadas en el restaurante. La ropa se le deja al cliente sobre una mesa o bien en su
cama, en algunos hoteles ya se les ubica directamente la ropa en sus armarios pero esto no es conveniente a
menos que el husped lo solicite.
Empacado y etiquetado
El empaque se realiza generalmente con las prendas de menor tamao como la ropa ntima y camisetas o
camisolas, tambin se empacan prendas que no necesitaron planchado como toallas, batas de bao, etc.
Todas estas prendas se depositan en una bolsa plstica con el logotipo del hotel donde el valet marca el
nmero de habitacin donde dejar la bolsa.
Las prendas que van en los carros percheros son las que se etiquetan sealando el nmero de habitacin
donde pertenecen, de esta forma el valet identifica rpidamente el destino de todas las prendas procesadas
en la lavandera.
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dede
Alimentos.
Calidad en el Acabadoyde
Lencera
Hotel.
En bandejas
Este formato generalmente debe estar impreso en original y una copia, siendo el original para el husped
y la copia para lavandera; aunque cada hotel utiliza su propio formato.
Control de valet
Este reporte lo debe realizar el valet, de acuerdo con la recepcin de entrega de ropa de los huspedes
del hotel.
Consta solamente de original y se anotan los nmeros de los habitaciones que solicitaron el servicio, la
hora y el nombre del empleado respectivos.
Se enva al jefe del departamento y es muy til para hacer aclaraciones.
Puede utilizarse un cuaderno para llevar este control.
Control de Valet
Recibos.
Lavanderia
Tintoreria
Fecha: XXX
Cuarto
Hora
Valet
Hora
Valet
Control de Valet.
Entregas:
Lavanderia
Tintoreria
Fecha: XXX
Cuarto
Registrar el total en la
lista de lavandera
Llenar el formato de Cargos
al Husped
Observacin: Los cargos, los lleva el valet a la caja de recepcin. A los huspedes catalogados como sin
crdito, se les deber cobrar la ropa el momento de entregarla, el dinero y la forma de pago se entregan al
cajero de recepcin.
Aprovisionamiento
Control
dede
Alimentos.
Calidad en el Acabadoyde
Lencera
Hotel.
No
Hab.
Nombre
Del
Huuesped
Planchado
Lavado
Fecha:
Lavado
en Seco
Impuestos
Total
Totales
__________________________________
Comprobado Auditor Nocturno
________________________
Jefe del Departamento
Observaciones
Fecha:XXX
Date/Datum:XXX
Nombre:XXX
Name/ Vorname:XXX
Habitacin No:XXX
Romm No:XXXX
(1)
CABALLEROS/MEN/HERREN
Camisas/Shirts/Hemden
Camisetas/Undershirts/T-Shirts
C$
18.00
10.00
Calzoncillo/Undershort/Under- 10.00
hosen
Pauelo/Handkerchief/Tashen- 7.00
tucher
Pijamas/Pajamas/Schalafanzuge 19.00
Pantalones/Trousers/Hose
19.00
(1)
NIOS/CHILDREN
C$
Camisas/Shirst/Hemden 18.00
Pantalones/Trousers/
18.00
Hose
Faldas/Skirts/Faltenrock 18.00
Camisetas/Undershirt/T- 14.00
Shirts
Calzoncillos/Unders14.00
horts/Underhosen
Trajes para caballeros/
32.00
Mens Suirs/Anzug
Servicio de lavado y planchado de ropa es de 48 horas. Servicio urgente, entrega en 24 horas, con un recargo
del 50%. La responsabilidad del hotel en caso de prdida o deterioro de un artculo, no podr exceder CINCO
VECES al precio que se cobra por el servicio. SOLO PLANCHADO 50% DE DESCUENTO. Nios 50% descuento.
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Procedimiento De Control
Planteamos un Caso vivencial.
Un da normal de trabajo en el departamento de lavandera del hotel Embajador del Norte inicia a las 8 am
y culmina a las 5 pm. El da de hoy llegue a las 7:40 como todos los das y el seor de seguridad no me deja
entrar hasta que sean las 7:55 por disposicin de la gerencia de habitaciones para todo el personal de su rea;
Luego que ingreso a la planta me voy dando cuenta que existe un gran volumen de ropa que espera por ser
seleccionado, lavado, secado y planchado, en fin tengo mucho trabajo. Luego que estamos las 4 personas de
ese da porque el jefe le dio vacaciones a dos trabajadores, nos resulta que habr un evento en el saln Reyes
y Emperadores de 100 personas y necesitan material. Adems al momento de salir a retirar ropa de huspedes
envan a lavar un total de 15 habitaciones, la cual se debe de entregar ese mismo da.
El jefe distribuye de esta forma el trabajo y las actividades:
El operario de maquinas realizara el proceso de valet adems de seleccionar, lavar y secar lencera y ropa
de husped.
Los 2 operarios de plancha se quedaran planchando en el rodo.
El otro operario de plancha de vapor o prensa, lavara a mano y desmanchara hasta las 12 md y luego se
traslada a su equipo a planchar ropa de husped, uniformes y lencera.
El jefe auxiliara al operario de maquinas hasta que este regrese a lavandera.
Cmo considera se debe realizar el trabajo en esa lavandera?
El control de los proceso de lavandera, sin importar cual fuere es indispensable para un buen manejo tanto
de los recursos materiales como de los humanos, si no se logra tener control efectivo sobre estos recursos es
seguro que la lavandera ser un desastre y que habrn siempre quejas y reclamos.
Para ello es importante considerar:
La Organizacin.
La persona responsable del departamento ser a quien corresponda la planificacin y organizacin del
trabajo a desarrollar. Dicha organizacin se realizar en base a lo siguiente:
A. La previsin del trabajo a desarrollar durante el da, el cual, a su vez, estar en funcin:
B. La capacidad de las mquinas de que disponga, para poder calcular el nmero de horas que deben estar
en funcionamiento y, en consecuencia, el horario del personal y mano de obra a emplear, para asignarlo a cada
una de estas mquinas.
Se debe planificar el trabajo en base al tratamiento de la ropa, (Recogida de ropa sucia y clasificacin de
la misma; Paso a las mquinas de lavar-De lavadora a centrifugadora o a secadora-de secadora a calandria o
rodo, etc).
A una persona o dos, dependiendo del volumen del trabajo, les encomendar el trato de la ropa de clientes,
y tendrn, normalmente, utensilios aparte para su trabajo correspondiente.
Control De Costos:
En lugares como hoteles, moteles, hospitales, etc, la lavandera es uno de los departamentos que ms
dinero desembolsa, y por lo general nunca llevan un control de costos, parte de nuestro servicio debe ser
educar al cliente a que lleve este control.
Adems del control de gastos de productos qumicos, se le debe agregar los costos normales operativos,
como agua, luz o combustible, mano de obra, cargas sociales, depreciacin del equipo, reposicin de prendas,
para obtener el costo total operativo en este departamento.
El control de costos de productos qumicos de debe llevar diariamente, esta es una manera de hacerlo:
Informacin necesaria que debe manejar el cliente, para efectos de costos en productos qumicos
Capacidad de la lavadora
Peso de la ropa antes de introducirla en la lavadora
Cantidad de prendas lavadas
Cantidad de producto utilizado por tanda de ropa
Los procesos de control se auxilian bsicamente en los formatos que se utilizan, por lo tanto debemos tomar
muy en cuenta la utilizacin de estos en cada uno de los procesos de lavandera que lo ameriten y segn las
normas establecidas por el hotel o por el departamento, sin obviar que estos controles nos ayudan a realizar
mejor nuestro trabajo y a demostrar la eficiencia del departamento y el personal que ah labora.
Aprovisionamiento
Control
dede
Alimentos.
Calidad en el Acabadoyde
Lencera
Hotel.
Distribuir los horarios a su personal, en base al trabajo a realizar, dando a cada empleado las instrucciones
correspondientes, dependiendo del tipo de maquinaria a utilizar, tipo de ropa de que se trata y su suciedad,
teniendo en cuenta las especificaciones tcnicas de cada mquina y sus diferentes programas, poniendo a su
disposicin los materiales consumibles (detergentes, lejas, suavizantes, etc.) as como materiales y utensilios
necesarios, supervisando al mismo tiempo su consumo. Procurando, segn los conocimientos adquiridos, que
el personal cuide la ropa alargando su vida til, hacindola lo ms rentable posible.