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aquel entonces, el trabajo de don Julio, que le generaba poco ms de cinco mil pesos, no era
suficiente para darle mantenimiento a una casa de tal magnitud, pero venderla no era opcin para
l por su valor sentimental, ya que buena parte de su infancia la haba vivido ah.
Imagen 1. Mapa de Huatulco, Oaxaca.
La casa se encontraba frente a la Baha de Huatulco que, segn Gerardo, es de las zonas de
playa ms bonitas de Mxico y del mundo, en medio de una vegetacin con especies de rboles
y flores endmicas de la zona; adems se poda observar una gran cantidad de fauna como aves,
ardillas, tlacuaches, zorrillos, mapaches, coatis, cacomixtles, armadillos, ocelotes, venados cola
blanca, entre otros. Su arquitectura era rstica y de diseo antiguo, te haca sentir en otra poca,
deca Csar Lpez.
Con gran parte de los cuartos desocupados, se pens en rentar las habitaciones a visitantes y a
personas de la localidad con el fin de obtener ingresos adicionales para pagar el mantenimiento
de la finca. Fue as que don Julio decidi acondicionar 15 de los 17 cuartos con los recursos que
obtuvo de la venta de su propia casa. En los dos cuartos restantes ubic a su familia. Las reas
comunes, excepto la cocina, se acomodaron y se transformaron en lugares de descanso y juegos,
comedor y otros.
Poco tiempo despus, como resultado de la publicidad que generaban los propios huspedes, as
como la ventaja de ser de los pocos de la zona, empezaron a alojarse ms turistas con mayor
frecuencia y la posada empez a tener una mayor rotacin de huspedes. Este incremento en la
demanda complic a don Julio quien no haba renunciado a su trabajo, sin embargo, vio una
oportunidad de negocio en el ramo hotelero y dej su empleo para dedicarse tiempo completo a la
administracin de la Posada Turstica de Huatulco, nombre con el cual comenz con su primera
empresa.
La administracin de la Posada, un negocio familiar
Al principio, la posada era administrada por don Julio y su familia. l se encargaba de la
administracin y de la atencin a huspedes; la seora Lpez estaba al frente de la cocina y en
sus tiempos libres tambin atenda a los huspedes; Gerardo y Csar hacan labores de
mantenimiento y cualquier otra tarea que se llegaba a requerir, eran los mil usos2.
Por otro lado, el control de huspedes, el cobro, los servicios adicionales, compras de materia
prima, pago de proveedores y todo lo referente a la operacin de la posada, era controlado y
monitoreado por don Julio, quien anotaba todo manualmente en grandes cuadernos (estilo libros
contables), tareas que ocupaban gran parte de sus noches. Todo se manejaba como una posada
tradicional, de forma rstica y a la antigita3, recordaba Gerardo.
Ya para inicios de 2004, la posada se haba expandido y consolidado como un lugar turstico para
los visitantes de Huatulco. Se haba invertido en algunas remodelaciones y construcciones nuevas
en el terreno existente como el reacondicionamiento de los cuartos, la construccin de una
alberca, la apertura de un restaurante de comida mexicana para atraer a otras personas y la
construccin de cinco cabaas/habitaciones para tener un total de 20 habitaciones para huspedes.
Tambin fue necesario contratar personal de apoyo para las labores de cocina, mantenimiento y
limpieza de la posada, ya que Csar y Gerardo se haban marchado a la ciudad de Oaxaca para ir
a la universidad.
En aquel entonces, don Julio a sus 60 aos, fue diagnosticado con cncer y por rdenes del
mdico tuvo que dejar la direccin de la posada para descansar y someterse a un tratamiento. As
fue como entr a la administracin del hotel la generacin de relevo y comenz una nueva poca.
Otra generacin, nueva administracin y visin renovada del negocio
Coincidi que con la llegada de Csar y Gerardo a la administracin de la posada en 2007, la
Secretara de Turismo del estado de Oaxaca comenz un fuerte impulso del turismo hacia la zona
con la idea de que se incrementara el nmero de turistas, es decir, en la Posada Turstica Huatulco
se esperaba la llegada de ms huspedes (ver Imagen 2). Sin embargo, en temporada alta, la
posada siempre estaba llena y en temporada baja, un promedio de 40% de los cuartos estaban
ocupados (Posada Turstica de Huatulco, 2010). Esta oportunidad y la situacin actual de la
posada, llev a los hermanos a tomar una importante decisin en el inicio de su gestin.
Al cabo de ao y medio (en 2005) se terminaron de construir 15 cabaas en otras zonas del
terreno que anteriormente estaban cubiertas con reas verdes. Don Julio aport recursos y los
hermanos Lpez contrataron un crdito bancario que tales fines. En los tres aos consecutivos,
Posada Turstica de Huatulco, ya con 35 habitaciones, haba logrado un promedio de 90% de
ocupacin en temporada alta y 50% en temporada baja, por lo que se proyectaba que la inversin
tendra una tasa de retorno positiva en el corto plazo. No obstante, al manejar un nmero mayor
2
Expresin mexicana que se utiliza para definir a una persona que sabe hacer un poco de todo.
3
Expresin mexicana que se refiere a una forma de hacer las cosas como antes, de manera tradicional sin utilizar
tecnologa o avances de ningn tipo..
de turistas, empezaron a surgir problemas operativos en ciertas reas del hotel.
Imagen 2. Publicidad para promover el turismo en el estado de Oaxaca.
Por otra parte, tambin haba problemas con el pago de los proveedores y no precisamente por
falta de flujo de efectivo, sino por falta de organizacin en las cuentas de los libros contables que
an se usaban y en los procesos de pago. Esto ocasionaba retrasos y, consecuentemente, intereses
moratorios que generaban erogaciones de hasta 20% adicionales a los pagos totales mensuales
que se hacan a los diferentes proveedores de la posada (ver Anexo 2).
Por otro lado, gracias a las promociones tursticas de la zona, grandes cadenas hoteleras
mostraron inters en la Baha de Huatulco y empezaron la construccin de algunos complejos
inmobiliarios que incluan, por supuesto, un nmero mayor de habitaciones que la posada (ver
Imagen 3). Tarde o temprano nos iba a llegar competencia, ya tenamos mucho tiempo siendo
prcticamente de los nicos de la zona deca Csar.
Imagen 3. Ejemplo de la promocin de la apertura de un hotel.
servicio de excelente calidad.
Csar saba qu atraa ms a los turistas de Baha de Huatulco, las razones por las que haban
escogido ese destino, las actividades favoritas, otros lugares de Mxico visitados, si eran personas
que realizaban actividades para el cuidado del medio ambiente y si pagaran ms por estar en un
hotel ecolgicamente sustentable.
Las conclusiones que encontraron con aquel proyecto, de los 250 turistas encuestados, fueron:
Con esta informacin, Csar saba que de alguna manera su posada deba empezar a ofrecer algo
diferente, aunque ya lo hacan por el tipo de instalaciones y los servicios que otorgaban. An
haba muchas reas de oportunidad para encontrar una distincin nica de la competencia y
posicionarse en un nicho de mercado exigente con el respeto al medio ambiente y muy rentable
para su negocio por las tarifas que este tipo de turismo estaba dispuesto a pagar.
Los hoteles nuevos eran parte de grandes cadenas que ya se encontraban en varias zonas del pas
y eran reconocidos por turistas nacionales y extranjeros. Tenan mayor capacidad alojamiento y
sus instalaciones eran edificios verticales con arquitectura moderna y sencilla, mayor nmero de
cuartos acondicionados, ms empleados y servicio estandarizado, entre otras cosas.
Las diferencias entre estos hoteles y la Posada Turstica de Huatulco eran evidentes, y Csar saba
que en lugar de tratar de parecerse a los grandes, deban remarcar y evidenciar lo que los haca
distintos, enfocarse en un segmento especfico y dejarles a las grandes cadenas el comn
colectivo de turistas.