Normas internacionales ISO 9000,

14000, 18000, 21000 y

certificaciones.
Introduccin.
La actividad comercial internacional ha establecido la necesidad de tomar como referencia
normas que son acordadas por consenso mundial dentro de organismos internacionales. Surge as
un foro que crea un lenguaje comn y un mnimo a exigir en lo que se integra al comercio
mundial; con el fin de evitar barreras tcnicas o una competencia injusta.
Por ello, es importante reflejar el inters nacional en estas actividades; incluyendo tanto como
sea posible la opinin del sector pblico, privado, cientfico y de los consumidores.
Fundada en 1947, la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO, por sus siglas en ingls)
es una red de los organismos nacionales de normalizacin de 157 pases, con una Secretara
Central ubicada en Ginebra, Suiza.
Las normas ISO cuentan con un amplio campo de aplicacin de los cuales sus Comits Tcnicos
(TC por sus siglas en Ingles) y sus Sub-Comits estn encargados de hacer cumplir las normas
establecidas.
Algunos

sectores

1)
2)
3)
4)
Medio
5)
Medicina
6)
Ingeniera
7)
Responsabilidad
8) Tecnologas de la Informacin

participantes

son:
Agricultura
Qumicos
Construccin
Ambiente
salud
mecnica
Social

ISO 9000 - Gestin de la calidad.

La familia ISO 9000 aborda diversos aspectos de la gestin de la calidad y contiene algunos de
los estndares ms conocidos de la ISO. Las normas proporcionan orientacin y herramientas
para las empresas y organizaciones que quieren asegurarse de que sus productos y servicios

cumplen consistentemente los requerimientos del cliente, y que la calidad se mejora

constantemente. Normas de la familia ISO 9000 incluyen:

ISO 9001: 2015 - establece los criterios para un sistema de gestin de calidad y es la nica norma

en la familia a la que se puede ser certificado (aunque esto no es un requisito). Puede ser utilizado
por cualquier organizacin, grande o pequea, sin importar su campo de actividad. De hecho, hay
ms de un milln de empresas y organizaciones en ms de 170 pases certificados en ISO 9001.
Esta norma se basa en una serie de principios de gestin de calidad, incluyendo una fuerte
orientacin al cliente, la motivacin y la implicacin de la alta direccin, el enfoque basado en
procesos y la mejora continua. El uso de ISO 9001: 2015 ayuda a garantizar que los clientes
obtengan, productos consistentes de buena calidad y servicios, que a su vez trae muchos beneficios
para el negocio.

ISO 9000: 2015 - Esta Norma Internacional propone un SGC (Sistema de gestin de la calidad)

bien definido, basado en un marco de referencia que integra conceptos, principios, procesos y
recursos fundamentales establecidos relativos a la calidad para ayudar a las organizaciones a hacer
realidad sus objetivos. Es aplicable a todas las organizaciones, independientemente de su tamao,
complejidad o modelo de negocio. Su objetivo es incrementar la consciencia de la organizacin
sobre sus tareas y su compromiso para satisfacer las necesidades y las expectativas de sus clientes
y sus partes interesadas y lograr la satisfaccin con sus productos y servicios.

ISO 9004: 2009 - Esta Norma Internacional promueve la autoevaluacin como una herramienta

importante para la revisin del nivel de madurez de la organizacin, abarcando su liderazgo,

estrategia, sistema de gestin, recursos y procesos, para identificar reas de fortalezas y
debilidades y oportunidades tanto para la mejora, como para la innovacin.

ISO 19011: 2011 - establece orientaciones sobre las auditoras interna y externa de los sistemas de

gestin de calidad.

Ejemplo:
Textiles La Unin: Textiles La Unin es una empresa ficticia que vamos a utilizar como ejemplo
para destacar los beneficios que brinda el poseer la certificacin del ISO 9001 en una empresa
que compite en el sector textil. Textiles La Unin (TLU) es una empresa familiar fundada hace
20 aos y tiene sus talleres en el distrito de Independencia en la ciudad de Cuernavaca. Desde sus
inicios se ha dedicado a la fabricacin de ropa interior masculina con algodn de primera calidad
para diversas empresas locales. Con el advenimiento de los distintos TLCs (Tratados de Libre
Comercio) que el gobierno ha firmado en los ltimos aos, el hijo del fundador de la empresa ha
visto el potencial de poder maquilar prendas para las ms importantes marcas a nivel
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internacional. Sin embargo, estudiando los distintos requerimientos que stas solicitan en sus
concursos, TLU ha reconocido que la empresa no posee las certificaciones necesarias para poder
proveer a este nuevo mercado, siendo el ISO 9001 el certificado ms solicitado. TLU solicita una
reunin de accionistas en la cual el hijo del fundador expone su plan y su visin para la empresa
a 20 aos, en la cual TLU es un proveedor de productos de primer nivel a nivel global,
trabajando directamente con las marcas ms importantes de la industria de la moda. Este
menciona que el primer paso para concretar este objetivo es el obtener la certificacin
internacional ISO 9001 y menciona que esta va a acarrear una fuerte inversin para la empresa y
que va a ser un proceso arduo de reestructuracin y que va a durar aproximadamente un ao el
culminarlo, pero que si este proceso no se inicia hoy, la empresa va a dejar el espacio abierto
para que otras empresas accedan al mercado que ellos pretenden poseer. Los accionistas
inicialmente escpticos muestran sus dudas ante la estrategia del audaz joven, y este prueba sus
puntos nombrando casos de xito como los de Topy Top, Devanlay o Creditex. Destaca que
stas, gracias a las certificaciones internacionales, se han abierto paso en el mercado
internacional exportando cada una ms de US$ 100.000 millones de dlares anuales y
convirtiendo as a la industria textil nacional en una de las ms competitivas de la regin. Al
finalizar su ponencia, los accionistas dan su voto de confianza y aprueban la implementacin de
la norma ISO 9001 para TLU. Seis meses despus, y ya con el proceso de certificacin
encaminado, Textiles La Unin firma su primer contrato internacional, el cual le va a permitir
exportar productos de valor agregado por ms de US$ 5.000 millones anuales, excediendo as en
50% la facturacin que la empresa tuvo el ao anterior.

ISO 14000 - Gestin ambiental.

La familia de normas ISO 14000 proporciona herramientas prcticas para las empresas y
organizaciones de todo tipo que buscan gestionar sus responsabilidades ambientales.
Las otras normas de la familia se enfocan en acercamientos especficos como las auditoras, las
comunicaciones, el etiquetado y el anlisis del ciclo de vida, as como los retos ambientales
como el cambio climtico.
ISO 14001: 2015 establece los criterios para un sistema de gestin del medio ambiente y se
puede certificar ante ella.
Cules son los principales requisitos?
La norma ISO 14001 exige a la empresa crear un plan de manejo ambiental que incluya:
objetivos y metas ambientales, polticas y procedimientos para lograr esas metas,
responsabilidades definidas, actividades de capacitacin del personal, documentacin y un
sistema para controlar cualquier cambio y avance realizado. La norma ISO 14001 describe el
proceso que debe seguir la empresa y le exige respetar las leyes ambientales nacionales. Sin
embargo, no establece metas de desempeo especficas de productividad.
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Cmo obtener la certificacin?

La certificacin ISO 14001 la otorgan agencias certificadoras gubernamentales o privadas, bajo
su propia responsabilidad. Los servicios de certificacin para el programa ISO 14001 son
provedos por agencias certificadores acreditadas en otros pases, ya que todava no existen
autoridades nacionales de acreditacin en Centroamrica. Muchas veces, los productores le
pagan a un consultor para que les ayude en el proceso de preparar y poner en prctica el plan de
proteccin ambiental y despus, el productor paga el costo de la certificacin a la agencia
certificadora. ISO 14001 certifica la finca o la planta de produccin, no el producto.

Ejemplo:

Durante el da, la alta actividad laboral impone un consumo energtico

importante, pero qu sucede en las noches?
Una buena estrategia energtica reducir el impacto medioambiental derivado de un consumo
elctrico innecesario. Es necesario que mantengamos el luminosos de la empresa toda la noche
encendido? Apagarlo a partir de una determinada hora es un buen hbito medioambiental, as
como limitar el consumo elctrico solo a las reas que lo requieran.

Serie de normas OHSAS 18000.

OHSAS 18000 es una especificacin de la salud y el sistema de gestin de la seguridad
internacional. Se compone de dos partes, 18001 y 18002, y abarca una serie de otras
publicaciones.
Se tiene la intencin de ayudar de una organizacin para controlar los riesgos de salud y
seguridad en el trabajo. Fue desarrollada en respuesta a la amplia demanda de una norma
reconocida contra el cual para ser certificado y evaluado.
La especificacin OHSAS es aplicable a cualquier organizacin que desee:

Establecer un sistema de gestin de S & SO (Salud y Seguridad Ocupacional) para

eliminar o minimizar los riesgos a los empleados y otras partes interesadas que puedan
estar expuestos a S & SO riesgos asociados con sus actividades.

Cerciorarse de su conformidad con su declarada poltica de S & SO

Demostrar tal conformidad a los dems

Implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestin de S & SO

Buscar la certificacin / registro de su sistema de gestin de S & SO por una organizacin

externa

Ejemplo: Sistema de seguridad en

instalaciones elctricas.
El sistema de seguridad que vamos a aplicar involucra a todos y cada uno de las personas que se
encuentren dentro de la planta manufacturera, tomando de manera especial a los que se
encuentren en el cuarto de transformadores de la empresa o en su cercana sean estos
trabajadores, visitantes proveedores, etc. El sistema debe garantizar condiciones adecuadas de las
instalaciones, maquinarias, equipos para proteger a las personas, a la comunidad y a la empresa
como tal.

Este sistema tambin garantiza la prevencin de enfermedades laborales y accidentes, situaciones

de riesgo en los que se vea inmerso todo el personal, brindando as un ambiente seguro para el
personal, una condicin de estar libre de riesgo o dao inaceptable.

Gua SD (Desarrollo sostenible) 21000.

La gua SD 21000 propone recomendaciones para adaptar, tanto tcnica como culturalmente, un
sistema de gestin a fin de que integre progresivamente los objetivos del desarrollo sostenible en
el seno de la empresa.
Estas recomendaciones no estn destinadas a satisfacer planteamientos de certificacin. Su
elaboracin se orienta hacia una pretensin de coherencia y complementariedad con las normas
de los sistemas de gestin en vigor.
La gua SD 21000 se compone de dos partes:

La primera tiene como objetivo aportar una ayuda a la reflexin inicial en las empresas a
la hora de tomar en cuenta el principio del desarrollo sostenible en la elaboracin de su
poltica y sus estrategias. En ella se expone la historia del nacimiento y extensin del
concepto durante los ltimos aos, as como sus consecuencias ms probables sobre el
funcionamiento de las empresas.
La segunda parte de centra en su aplicacin. Se proponen recomendaciones jerarquizadas
y cuestiones orientadas a ayudar a la empresa en la fijacin de sus objetivos. Otro
apartado suministra elementos ms operativos de integracin en la gestin y la aplicacin
de medios que permitan a la empresa a alcanzar los objetivos propuestos.

Conclusin.
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Toda organizacin de carcter privado ha sido creada para obtener unos

beneficios tanto para sus propietarios, junta de accionistas, obreros,
administradores, supervisores etc. Estos beneficios son realmente el motor
motivacional de los miembros de toda organizacin ya que le permiten, en
sociedades como la nuestra, adquirir los bienes y servicios necesarios para
su bienestar. Tanto es as que una organizacin que no sea rentable deber
desaparecer.
La organizacin obtendr los ingresos necesarios en la medida que logre
vender los productos que fabrica en la cantidad planeada, o prestar los
servicios (para el caso de empresas de servicios) a un nmero determinado
de clientes que paguen por ello.
Tenemos entonces dos cosas, primero obtener ingresos y segundo vender
productos o prestar servicios; pero para vender los productos se requiere que
estos llamen la atencin del cliente potencial, es decir el producto o el
servicio debe poseer unas caractersticas que coincidan con los requisitos del
cliente, requisitos que en ltima instancia son la representacin de sus
necesidades y expectativas. Solo de esta forma el cliente pagara por el
producto o el servicio, pasando de ser un cliente potencial a convertirse en
un cliente real.
Para que la organizacin obtenga beneficios requiere vender productos o
prestar servicios, y para que stos se vendan deben poseer unas
caractersticas tales que satisfagan las necesidades y expectativas del
cliente que es lo que la norma considera como requisitos.

Anexos.

Bibliografa.
http://www.fao.org/docrep/007/ad818s/ad818s08.htm
http://www.economia.gob.mx/comunidadnegocios/competitividadnormatividad/normalizacion/normalizacion-internacional
http://www.iso.org/iso/home/standards/managementstandards/iso14000.htm
http://www.iso.org/iso/home/standards/managementstandards/iso_9000.htm
http://www.ohsas-18001-occupational-health-and-safety.com/
http://calidad.pucp.edu.pe/el-asesor/iso-9001-implementando-lanorma-el-caso-de-textiles-la-union#sthash.mtuvK6Gl.dpbs
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