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II DO DIREITO
2.1 Lei Municipal n 1.207/2005. Tempo Mximo de Espera em Fila.
Instituio Bancria. Desrespeito ao Princpio Constitucional da Dignidade
Humana e dos Direitos Bsicos do Consumidor. Dever de Indenizar.
Com si acontecer em casos iguais ao ora em julgamento, as
instituies bancrias, que no caso em tela o Banco do Brasil S/A, em sua
defesa, entre outras desculpas, alegar que o tempo mdio de atendimento aos
consumidores estaria dentro do limite estabelecido na lei local, e que a demora
na prestao do servio e a espera do cliente em fila de atendimento por tempo
superior quele estabelecido, no caracterizaria ato ilcito, capaz de gerar o dano
moral, e que eventual indenizao causaria enriquecimento indevido, e que o
Poder Judicirio no poderia colaborar com a nefasta indstria do dano moral.
Em outras palavras, sob a tica dos bancos, e a se inclui o
Requerido, que, vale dizer, s no primeiro trimestre de 2014 obteve lucro lquido
de R$ 2,7 bilhes,1 mas que a olhos vistos no realiza investimentos de pessoal
suficiente e de atendimento adequado demanda de pblico para o efetivo
(repita-se: efetivo) cumprimento da lei, deve prevalecer, literalmente, a
indstria do desrespeito ao consumidor e da violao de leis.
Essa a realidade!
E que nos faz indagar: com lucros to elevados, no haveria
de se permitir que aos consumidores fosse disponibilizada uma condio mais
saudvel no atendimento que lhes prestado? Ora, a lgica diz que sim. bvio.
Mas essa no a realidade!
Ou seja, em um pas em que recente reportagem revela que
s no primeiro trimestre deste ano, o Banco do Brasil teve lucros lquidos de R$
2,7 bilhes, totalmente injustificvel, diante de to elevados lucros, o fato de
no ser visto na prtica investimentos de pessoal suficiente e de atendimento
adequado demanda de pblico para o efetivo cumprimento da lei.
1 http://g1.globo.com/economia/negocios/noticia/2014/05/bancodo-brasil-tem-lucro-liquido-de-r-27-bilhoes-no-1-trimestre-de2014.html
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MANTIDO
RECURSO
IMPROVIDO. A permanncia do consumidor em fila de
banco espera de atendimento por tempo superior ao
estabelecido na Lei Municipal ofende a dignidade da
pessoa humana, ensejando a reparao pecuniria pelos
danos morais sofridos pelo ofendido. Em tema de
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Banco Bradesco S/A reparar os danos morais sofridos pelo Autor (CF, 1, III, 5
V e X; CC, 186, 927 pargrafo nico; e, CDC 6, VI).
2.2 Da Necessria Reparao Englobando o Carter Ressarcitrio e
Punitivo/Pedaggico
Muito embora a indenizao por danos morais decorra do
sofrimento experimentado pela vtima (carter ressarcitrio), inegvel que no
se pode deixar de ressaltar outro aspecto de importante relevncia para o tema
em questo, qual seja, o chamado carter punitivo ao agente causador do dano.
Nesse contorno, no tocante ao quantum a ser arbitrado, deve
ser exaltada pelo julgador no s a funo sancionatria da responsabilidade
civil. Tal funo deve ser necessria para concomitantemente reparao, criar
desestmulo suficiente, evitando assim tanto a reincidncia, quanto a produo
de atos lesivos semelhantes, ainda mais em se tratando de instituies bancrias.
No outra a jurisprudncia do STJ, que na fixao do valor
da reparao por danos morais vem utilizando a teoria do desestmulo:
(...) O critrio que vem sendo utilizado por essa Corte
Superior, na fixao do valor da indenizao por danos
morais, conside-ra as condies pessoais e econmicas das
partes, devendo o arbitra-mento operar-se com moderao
e razoabilidade, atento realidade da vida e s
peculiaridades de cada caso, de forma a no haver o
enrique-cimento indevido do ofendido, bem como para que
sirva de desestmulo ao ofensor na repetio de ato ilcito.
(...) (REsp 401358/PB; Relator Ministro Carlos Fernando
Mathias (Juiz Federal Convocado do TRF 1 REGIO);
Quarta Turma; DJe 16/03/2009).
De sorte que para que seja feita a sonhada e necessria
justia, os danos morais, ora pleiteados, no podem ser arbitrados em quantia
inexpressiva, e sim englobar o carter ressarcitrio e punitivo/pedaggico, ainda
mais em se tratando de instituies bancrias como o caso do Ru que, notria
e sistematicamente achincalha os consumidores nas interminveis filas internas.
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