INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCACION PBLICO - CHIVAY

CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTARACION DE EMPRSAS TURISTICAS Y HOTELERAS

DIAGNOSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN EL HOTEL COLCA LODGE EN EL DISTRITO

DE YANQUE

Autores:
Juan David Huamani Malcoaccha
Luis Albeto Sanchez Ccama
Isabel Choquecondo Churo
Nelly Sarita Ccapira Maque

Chivay, agosto de 2015

DIAGNOSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN EL HOTEL COLCA LODGE EN EL DISTRITO DE

YANQUE

Autores:
Juan David Huamani Malcoaccha
Luis Albeto Sanchez Ccama
Isabel Choquecondo Churo
Nelly Sarita Ccapira Maque
Trabajo final del III semestre de A.E.T.H de la Unidad Didctica de Investigacin e Innovacin
Tecnolgica

Dirigida a:
Lic. Sergio Caldern Rivera

Chivay, octubre de 2015

RESUMEN

El objetivo de este estudio, es diagnosticar el Clima Organizacional del hotel Colca Lodge, Esta
investigacin permitir identificar el ambiente de trabajo donde se desenvuelve el personal, determinando
los factores psicolgicos, organizacionales, sociales, fsicos ambientales. Investigacin de campo a
nivel descriptivo, utilizando como muestra una poblacin de ochenta y seis (86) trabajadores; se aplic un
cuestionario para obtener los datos de mayor relevancia; los cuales se presentaron en tablas simples de
frecuencia absoluta y porcentual. Los resultados permitieron concluir que: Se determin que gran parte
de los factores que intervienen en el clima organizacional estn funcionando de manera satisfactoria, a
pesar de que algunos aspectos de relevancia deben ser revisados y as acondicionarlos a las
necesidades del personal que all labora para que su desempeo sea ms efectivo y exitoso. De acuerdo
a ello se recomienda al Hotel que tambin es necesario hacer que las polticas y normas sean aplicadas a
todos los trabajadores que all prestan sus servicios, ampliar el sistema de incentivos laborales para
motivar ms al personal y mantenerse a la vanguardia de los posibles cambios que puedan generarse.

DEDICATORIA
Dedicamos este trabajo a nuestros padres por apostar por nosotros por darnos las facilidades, su apoyo
incondicional en cada da.
A nuestros compaeros de estudios, a nuestros maestros que son testigos de nuestro crecimiento
profesional.

NDICE
RESUMEN...lll
DEDICATORIA..............................................................................................................................IV
AGRADECIMIENTO......................................................................................................................V
NDICE GENERAL.........................................................................................................................Vl
NDICE DE TABLAS......................................................................................................................VIl
INTRODUCCIN...........................................................................................................................VII
1. CAPITULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Objetivo general..
..07
Objetivos especficos..
.07
2. CAPITULO II : MARCO
TEORICO
08
2.1. Antecedentes de
investigacin
.09
2.2. Bases
tericas
09
2.3. Definicin de trminos.
.09
2.4. Hiptesis ..
..10
2.4.1. Hiptesis general hiptesis
especifica..10
2.5. Variables..

10
2.5.1. Definicin conceptual de la variable.
10
2.5.2. Definicin operacional de la
variable..10
2.5.3. Operacionalizacin de la
variable10
3. CAPITULO III: MARCO
METODOLOGICO.2
1
3.1. Tipo y nivel de investigacin (alcance, diseo)
....21
3.2. Poblacin y
muestra
.21
3.2.1. Poblacin
..21
7

3.2.2. Muestra
.21
3.3. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de
datos.22
3.4. Plan de recoleccin de
datos.2
4
REFERENCIAS
.25

INTRODUCCIN
Toda organizacin debe tener un ambiente nico que permita que los empleados se identifiquen con ella,
de tal manera que se puedan alcanzar los objetivos de acuerdo a las necesidades de su potencial
humano. En la actualidad las organizaciones vienen a ser una fusin entre la estructura, los procesos y el
comportamiento de los individuos; cuyos elementos estn relacionados constantemente formando el clima
donde se desarrollan todas las actividades.
El ambiente organizacional es de vital importancia para toda institucin, por cuanto ayuda en la
comunicacin, satisfaccin y al buen desempeo de las funciones de las personas que se encuentran
dentro de ella, por tal razn, se deben tener condiciones adecuadas y favorables que permitan alcanzar
los objetivos y metas planteadas.
El ambiente como tal refleja los factores que frecuentemente estn presentes dentro de una empresa ya
sean estructurales, fsicos, psicolgicos o sociales, los cuales influyen muchas veces en la productividad y
comunicacin entre los empleados que conforman la misma, es por ello, que se recomienda que las
empresas brinden un ambiente propicio, para lograr un mejor rendimiento laboral y aprovechamiento del
potencial de su personal.
La eficiencia depender de la forma de cmo se oriente al personal y la manera como este se
interrelacione con el medio donde desempee sus funciones laborales. Por ello, es de relevancia que
cada trabajador se encuentre satisfecho, porque as le permitir obtener un desenvolvimiento adecuado
en su puesto de trabajo y de esta manera los resultados de su desempeo irn en funcin de la eficiencia
en la organizacin.
El ambiente organizacional representa la manera como el individuo percibe la organizacin para la cual
trabaja, es por esto, que influye en la motivacin, el desempeo y la satisfaccin del trabajador. De igual
manera refleja los elementos que frecuentemente se presentan dentro de las empresas y donde suele
ocurrir bajas de productividad, conflicto entre los empleados, falta de motivacin por no haber un
adecuado ambiente laboral. Por lo tanto, se debe tener presente el cuidado interno de las organizaciones,
pero sin descuidar el ambiente externo, pues depender de la percepcin de sus elementos para lograr
un ptimo beneficio.
El ambiente laboral donde se desenvuelven las empresas es de vital importancia para ser eficiente y
competitivo, pues mientras existan buenas condiciones laborales el recurso humano se sentir satisfecho
para realizar el trabajo, tendr excelentes relaciones con sus compaeros, habr calidad en los productos
y servicios lo que a su vez se traduce en efectividad organizacional.
Es por ello, que resulta importante conocer las condiciones presentes en el sitio laboral, por cuanto facilita
la planificacin de acciones tendientes a mejorar el comportamiento de los empleados, innovar la calidad
del desempeo, propiciar las relaciones interpersonales, favorecer el trabajo en equipo, la creatividad e
iniciativa personal para garantizar de manera eficaz la productividad de este ambiente.
Motivado a esta situacin nos hemos visto en la necesidad de realizar un Diagnstico del Clima
Organizacional del Hotel Colca Lodge, para dar respuesta al inters que nos causa como estudiantes y
futuros profesionales en Hotelera; por cuanto reconocemos la relevancia que las empresas se orienten
no slo a cumplir con sus objetivos y metas en cuanto a calidad, excelencia, productividad y buen
desempeo, sino tambin que tengan presente las condiciones existentes dentro del rea de trabajo, as
como el comportamiento del personal.
La importancia de esta investigacin a nivel organizacional viene dada por la suma de lo humano y lo
social para establecer estructuras comunes e integradas para el beneficio de la empresa y sus
trabajadores. Cuya consideracin pretende ayudar a mejorar las condiciones actuales de la institucin
en busca de la calidad del servicio prestado a la comunidad. Por otra parte:

Facilitar herramientas al jefe de personal del Hotel (jefe servicios, etc.) para el mejoramiento
del ambiente de trabajo.
Permitir mejorar las relaciones interpersonales y las comunicaciones.
Servir de incentivo para estimular a los miembros de la Institucin en la realizacin de sus
actividades.
Propiciar la creatividad e iniciativa del personal, elevando el rendimiento laboral.
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