Gua para la presentacin de Casos1

La presentacin de casos es una fuente valiosa de informacin real para poner

aprueba y aplicar los conocimientos tericos. El mtodo del caso es uno de los
pilares de la enseanza, y la presentacin adecuada de los mismos es la
herramienta fundamental en la enseanza.
El objetivo es sentir el problema como si lo estuviramos viviendo y tener a la
vez la informacin que nos permita tomar una decisin. Pero, tenga cuidado. No
damos la solucin, solo presentamos el problema. Aunque, evidentemente, un buen
planteamiento con preguntas bien elaboradas ya ha resuelto la mitad del problema.
La colaboracin de las empresas es fundamental para poder acercarnos a su
realidad o al menos conocerla muy bien. Es necesario tener algunas precauciones
al momento de levantar informacin. Por ejemplo, en el caso de aplicacin de
encuestas, asegrese de indicar que sta tiene un fin educativo, sera terrible crear
expectativas en los trabajadores que luego se vean frustradas.
La estructura que debe tener todo caso a ser presentado es la siguiente:
1. Resumen:
De a de pgina (como consejo haga el resumen al final, tendr ms claro qu
debe incluir). Debe de decirnos cul es el tema (marketing, motivacin, rotacin de
personal, etc.) presentar a la organizacin y darnos una idea general del problema.
2. Historia:
Como mnimo 1 pgina. Aqu se consigna la historia general de la organizacin.
Cundo fue fundada, quines la iniciaron, inicialmente a qu se dedicaba y cul era
su centro de operaciones, volumen inicial de ventas, nmero de empleados, etc.
Si hay hechos recientes que no tienen que ver necesariamente con el problema
deben de incluirse en esta seccin, como por ejemplo, la incorporacin de un
nuevo producto o servicio.
3. Hechos recientes (vinculados al problema):
Cmo mnimo 1 pgina. Se deben explicar los hechos ms reciente vinculados al
problema principal. Por lo general estos hechos evidencian situaciones que antes
no eran tan claras.
4. El problema:
Como mnimo pgina. Hay que identificar el problema principal o los problemas
principales. Hay que tener mucho cuidado de no confundir un problema con sus
sntomas. Por ejemplo, el llegar tarde puede ser el sntoma de un problema de
desmotivacin.
5. Contexto (slo cuando sea pertinente):
La cantidad de pginas depende de lo que se necesite describir. En algunas
empresas las condiciones externas son determinantes para su funcionamiento. Por
ejemplo, una empresa de calzado que en 1998 se vio afectada por el cambio en las
leyes que permitieron el ingreso de productos importados. Son tiles, en este
ejemplo, los indicadores del sector.
6. Aspectos relacionados:
Como mnimo 1 pgina. Se trata de describir los elementos que ms se relacionan
con el problema. Generalmente son elementos de la cultura y el clima
organizacional.
7. Preguntas:
1

Nota: Para determinar el tamao de las secciones tomamos como medida el

tamao de hoja carta a 1 espacio y con letra Times 12ptos.

Aproximado pgina, aunque puede ser un prrafo. Este punto es crucial.

Pregunta bien hecha ya esta resolviendo la mitad del problema.
8. (SIS) Sntomas e Informacin Ilustrativa:
Son anexos que ayudan a completar nuestro entendimiento de la organizacin y del
problema que se esta dando.
Ejemplos:
Organigrama
Lista de Frases del lder (que la lavada no cueste ms que la camisa)
Fragmento del Manual de Funciones
Cdigo de tica
Ultimo estado financiero
Otros indicadores empresariales
Cualquier otro que nos ejemplifique la situacin real.
Tal como se puede calcular un caso debe ser presentado en el orden de 8 pginas,
depender del problema a tratar y por lo tanto de la informacin necesaria a tener a
disposicin para poder enfrentar la situacin problemtica. De este modo nos
aseguramos de dar suficiente informacin. Hay que tener cuidado que no estamos
omitiendo informacin que consideramos obvia o implcita.