La Norma ISO 9001:2000 aplicada a

la Educacin
IWA 2:2003 / NMX-CC-023:2004

COTENNSISCAL

Qu es el IWA 2?
Es un Acuerdo Internacional derivado de un Taller
(International Workshop Agreement).
Es un instrumento recientemente creado por las
directivas de ISO, para acelerar la aprobacin de
documentos gua para sectores especficos.
El proceso de emisin de una norma ISO puede
llevar de cuatro a cinco aos, en tanto que en dos
aos mximo se puede alcanzar la publicacin de
una gua sectorial.
Busca dar una referencia de carcter mundial
mediante un proceso abreviado.

Desarrollo del Proyecto IWA 2

Ante la aceptacin unnime de la importancia del
quehacer educativo y de la urgencia de elevar sus
niveles de calidad, durante la reunin del Comit
Tcnico 176 de ISO en octubre del 2001 en
Birmingham, Inglaterra, se organiz un foro para
evaluar la necesidad de disponer de guas
sectoriales que facilitaran la aplicacin de las
normas ISO 9000.
En tal foro, la delegacin mexicana propuso la idea
de desarrollar una gua para el sector educativo. Tal
idea fue recibida con inters y recibi el respaldo de
un gran nmero de pases.

Desarrollo del Proyecto IWA 2

En diciembre de 2001 se form un grupo de trabajo
en el COTENNSISCAL para elaborar una gua (IWA
2) que facilitara la aplicacin de la norma ISO
9001:2000 en las instituciones educativas.
Se desarroll un documento base, con la
participacin de diversas instituciones del sector
educativo y firmas consultoras en gestin de la
calidad, de gran prestigio.
El documento base fue traducido al ingls, uno de
los idiomas oficiales de ISO, para presentarlo al
Comit Tcnico Directivo (TMB) de dicho
organismo, a travs de la Direccin General de
Normas, nuestro representante oficial ante ISO.

Instituciones participantes en la elaboracin de la Gua

IWA 2
UCAPMETyC - SEP
Instituto Politcnico Nacional (IPN)
Universidad Nacional Autnoma de Mxico (UNAM)
Instituto Tenolgico y de Estudios Superiores de
Monterrey (ITESM)
Universidad de las Amricas (UDLA)
Sindicato Nacional de Trabajadores de la Educacin
(SNTE)
Instituto Latinoamericano de la Calidad (INLAC)
Instituto Mexicano de Normalizacin y Certificacin
(IMNC)
Diversas organizaciones afiliadas al Comit Tcnico
de Normalizacin Nacional de Sistemas de Calidad
(COTENNSISCAL)

Desarrollo del Proyecto IWA 2

El 6 de junio del 2002, el Comit Tcnico Directivo
(Technical Management Board) de la ISO, aprob la
iniciativa presentada por DGN Mxico, para organizar el
2 Taller de Acuerdo Internacional (International
Workshop Agreement, IWA 2) para elaborar la gua para
la aplicacin de la norma ISO 9001:2000 en educacin.
El Taller Internacional IWA-2 fue realizado en la ciudad
de Acapulco, Mxico del 18 al 20 de octubre del 2002,
evento que tuvo como resultado la aprobacin de la
gua.
El Secretario Tcnico que coordina este proyecto
normativo internacional es el Ing. Miguel ngel Tamayo
T., Coordinador General de la Unidad Coordinadora y
Administradora del Proyecto para la Modernizacin de la
Educacin Tcnica y la Capacitacin (UCAPMETyC), de
la S.E.P.

El Dr. Reyes Tamez Guerra, Secretario de Educacin Pblica de

Mxico, en la inauguracin del Taller Internacional IWA 2 llevado a
cabo en Acapulco, Guerrero, del 18 al 20 de octubre de 2002.

Desarrollo del Proyecto IWA 2

Los trabajos del Taller IWA-2 se iniciaron con el
envo del documento base a ms de 120 pases para
comentarios; el Secretariado recibi ms de 250
observaciones provenientes de pases de todos los
continentes.
Participaron 25 representantes de trece pases y
varios observadores mexicanos de diversas
instituciones educativas, as como representantes
de diversas reas de SEP, el SNTE y otros sectores
(industria, consultora, empresas privadas) que
participaron en el taller.

Desarrollo del Proyecto IWA 2

Pases participantes en el Taller IWA 2 en Acapulco:

Alemania

Estados Unidos.

Argentina
Australia
Brasil
Canad
Corea del Sur
Colombia
Dinamarca
Espaa

Francia.
Kenia.
Mxico.
Reino Unido.
Suecia.
Suiza.
Venezuela.

La Gua ISO/IWA 2:2003 sali a la venta en la pgina Web de

ISO el 6 de noviembre de 2003

Desarrollo del Proyecto IWA 2

La Gua ISO/IWA 2:2003 fue publicada en Mxico, el 27
de julio de 2004, como la norma mexicana:
NMX-CC-023-IMNC-2004 Sistemas de gestin de la
calidad - Directrices para la aplicacin de la norma
NMX-CC-9001-IMNC-2000 en educacin.

La divulgacin del proyecto ISO-IWA 2:2003 / NMX-CC-023IMNC-2004 se hace a travs de la pgina Web del IWA 2

http://www.isoiwa2.sep.gob.mx:8080

Qu beneficios aporta la Gua IWA 2?

La norma ISO 9001:2000, al ser aplicable a todo tipo de
organizaciones, posee una redaccin muy general, de
tal forma que en ocasiones no resulta fcil de
interpretar cuando se aplica a un sector especfico,
como ocurre en el caso del sector educativo;
La Gua facilitar a las instituciones educativas la
incorporacin a la gestin de la calidad, de los
procesos vinculados directamente con la enseanza
aprendizaje, pocas veces
abordado
por
las
instituciones que se han certificado. Algunos de estos
procesos pudieran ser: formacin y actualizacin
docente; desarrollo, revisin y actualizacin de planes y
programas de estudio; admisin de estudiantes,
evaluacin del proceso de enseanza aprendizaje,
vinculacin acadmica y tecnolgica, entre otros;

Qu beneficios aporta la Gua IWA 2?

Facilitar el entendimiento de las clusulas de la
norma, al expresar recomendaciones para su
aplicacin, usando el lenguaje de los educadores;
Al tratarse de un documento amigable, har posible
que la comunidad acadmica se involucre con
mayor rapidez en los programas de calidad;
Permitir cierto grado de autogestin, con lo cual se
reducir la necesidad de depender exclusivamente
de la consultora externa, para la implementacin de
los sistemas de gestin de la calidad.

Contenido de la
Gua ISO-IWA 2:2003 / NMX-CC-023-IMNC-2004
0.
1
2
3
4
5
6
7
8

Introduccin
Objeto y campo de aplicacin en la organizacin educativa
Referencias normativas
Trminos y definiciones en la organizacin educativa
Sistema de gestin de la calidad en la organizacin educativa
Responsabilidad de la direccin en la organizacin educativa
Gestin de los recursos en la organizacin educativa
Realizacin del producto en la organizacin educativa
Medicin, anlisis y mejora en la organizacin educativa

Anexos
A Directrices para la auto-evaluacin
B Proceso para la mejora continua
Bibliografa

Estructura de la Gua ISO-IWA 2:2003 /

NMX-CC-023-IMNC-2004
El texto de la norma

NMX-CC-9001-IMNC-2000
aparece en recuadro continuo.
El texto de la Gua

ISO-IWA 2 / NMX-CC-023
aparece sin recuadro.
El texto de la norma

NMX-CC-9004-IMNC-2000
aparece en recuadro discontinuo.

Gua ISO-IWA 2:2003 / NMX-CC-023-IMNC-2004

Prlogo
ISO (la Organizacin Internacional de
Normalizacin) es una federacin mundial de
organismos nacionales de normalizacin.
El trabajo de preparacin de las normas
internacionales se realiza a travs de los
comits tcnicos de ISO.
Las organizaciones Internacionales, pblicas y
privadas, tambin participan en el trabajo.

0. Introduccin
0.1 Generalidades
El objetivo de esta norma mexicana (Taller de Acuerdo
Internacional IWA 2) es proporcionar directrices para
auxiliar a las organizaciones educativas, a implementar
un sistema de gestin de la calidad eficaz que cumpla
los requisitos de la norma NMX-CC-9001-IMNC-2000.

ISO-IWA 2:2003 / NMX-CC-023-IMNC-2004

0.1 Generalidades
Nota 1: Se anima a las organizaciones educativas a
tener un entendimiento claro de las directrices de
ISO 9004:2000 y de los ocho principios de gestin
de la calidad.
Nota 2: La implementacin debera ser planificada y
realizada como un proyecto o programa de
proyectos.
..//..

ISO-IWA 2:2003 / NMX-CC-023-IMNC-2004

0.1 Generalidades
La gua IWA 2 es proporcionada para auxiliar a las
organizaciones educativas a relacionar los
conceptos sobre sistemas de gestin de la calidad
de las normas ISO con la prctica educativa.
El plan de estudios por s mismo no asegura que
las necesidades y expectativas sern cubiertas.
La evaluacin continua del plan de estudios y de
los procesos educativos en los cuales se sustenta
la educacin puede asegurar la eficacia del
proceso de aprendizaje.
..//..

ISO-IWA 2:2003 / NMX-CC-023-IMNC-2004

0.1 Generalidades
Puede esperarse que los sistemas de gestin de la
calidad varen de una institucin a otra.
El sistema de gestin de la calidad debera ser el ms
sencillo
posible.
Necesita
ser
slo
lo

suficientemente completo para alcanzar los

objetivos de calidad de la organizacin educativa.

ISO-IWA 2:2003 / NMX-CC-023-IMNC-2004

0.2 Enfoque basado en procesos
Las organizaciones educativas deberan definir sus
procesos. Algunos ejemplos de procesos que inciden
directamente en la calidad educativa son:
Imparticin de la enseanza.
Desarrollo y actualizacin de planes y programas de
estudio.
Capacitacin de profesores.
Admisin de educandos.
Obtencin de grados acadmicos.
Vinculacin con el sector productivo.
Elaboracin de material didctico.

ISO-IWA 2:2003 / NMX-CC-023-IMNC-2004

0.2 Enfoque basado en procesos
Mejora continua del sistema de
gestin de la calidad

Clientes

Responsabilidad de la
direccin

(y otras partes
interesadas)

Clientes
(y otras partes
interesadas)

Gestin de los
recursos

Medicin, anlisis y
mejora

Satisfaccin

Salidas
Salidas
Requisitos

Entradas
Entradas

Realizacin del
producto

Producto
Producto
Actividades que aportan valor
Flujo de informaci
informacin

ISO-IWA 2:2003 / NMX-CC-023-IMNC-2004

PROCESO

Procedimiento
Especificacin de la
forma en que se realiza
alguna actividad

Eficacia
Capacidad para alcanzar
resultados deseados
ISO 9001:2000

Transforma

Entrada
(Incluyendo
recursos)

PROCESO
PROCESO

Conjunto
Conjuntode
deactividades
actividades
interrelacionadas
interrelacionadasooque
que
interact
an
interactan
Actividades de medicin y
seguimiento

Salida

PRODUCTO
Eficiencia
Resultados contra
recursos empleados
ISO 9004:2000

ISO-IWA 2:2003 / NMX-CC-023-IMNC-2004

1 Objeto y campo de aplicacin en la organizacin
educativa
Proporcionar directrices para la aplicacin voluntaria
de ISO 9001:2000 en organizaciones educativas que
proporcionan servicios en todos los niveles.
Estas directrices no agregan, cambian o modifican los
requisitos de ISO 9001:2000.
2 Referencias normativas en la organizacin educativa
aplicable a Mxico
Respetar la Ley General de Educacin, los reglamentos,
la normatividad y dems disposiciones derivadas.

ISO-IWA 2:2003 / NMX-CC-023-IMNC-2004

3 Trminos y definiciones en la organizacin educativa
Aplican los trminos y definiciones dados en NMX-CC-9000IMNC-2000 y los que se indican a continuacin:
3.1 Cliente
Organizacin (3.3.1) o persona que recibe un producto (3.4.2).
Ejemplo para la organizacin educativa: Un cliente puede ser:
un consumidor, en educacin, es usualmente el educando;
un comprador, en educacin, es usualmente una persona u
organismo que financia al educando, que puede tambin ser
el educando;
un usuario final, en educacin, es usualmente la persona u
organizacin que se beneficia del aprendizaje alcanzado por
el educando.

ISO-IWA 2:2003 / NMX-CC-023-IMNC-2004

3 Trminos y definiciones en la organizacin educativa
3.2 Parte interesada
persona o grupo que tienen inters en el desempeo o el xito
de una organizacin;
Ejemplo para la organizacin educativa: Una parte interesada
puede ser un cliente (3.1), una asociacin de padres de familia,
otra organizacin educativa (3.5) relacionada o la sociedad.
NOTA. Un grupo puede comprender una organizacin, una
parte de ella, o a ms de una organizacin.
3.3 Proceso educativo
proceso que da por resultado un producto educativo (3.4);

ISO-IWA 2:2003 / NMX-CC-023-IMNC-2004

3 Trminos y definiciones en la organizacin educativa
3.4 Producto educativo
producto relacionado con la educacin;
3.5 Organizacin educativa
Organizacin que proporciona un producto educativo (3.4);
3.6 Educador
persona que entrega un producto educativo (3.4) a los
educandos.
NOTA: Se hace referencia al educador mediante trminos
habituales que varan de un pas a otro y de acuerdo a los
niveles educativos, los cuales incluyen por ejemplo: maestro,
instructor, facilitador, docente o profesor.

4 Sistema de gestin de la calidad en la organizacin educativa

4.1 Requisitos generales
1. Las organizaciones educativas deberan definir y gestionar
aquellos procesos de importancia para la calidad educativa,
los procedimientos para su implementacin y la medicin
de resultados;
2. Las condiciones para la aceptacin de la educacin;
3. La mejora continua de estos procesos y la provisin de
recursos tambin estn incluidos.
La organizacin educativa debera definir la parte de la
organizacin en la que se pretende aplicar el sistema de
gestin de la calidad: un departamento acadmico, toda la
organizacin educativa, una escuela en una organizacin
educativa grande, etc.

4 Sistema de gestin de la calidad en la organizacin educativa

4.2 Requisitos de la documentacin
4.2.1 Generalidades
Cuando se planifica un sistema de gestin de la calidad, se
deberan considerar aspectos tales como:
la terminologa;
las polticas gubernamentales;
las leyes y las reglamentaciones aplicables;
las competencias de los educadores;
los programas de acreditacin y certificacin;
los planes y programas de estudio;
los programas de competencias, sensibilizacin, educacin,
formacin y actualizacin;
los servicios de apoyo para educacin.

4 Sistema de gestin de la calidad en la organizacin educativa

4.2 Requisitos de la documentacin
4.2.2.1 Manual de la calidad
El manual de calidad debera describir el alcance del
sistema de gestin de la calidad de la organizacin
educativa y las interacciones de sus procesos
educativos y de apoyo.
Debera contener referencias a todos los procedimientos
documentados aplicables requeridos por la norma NMXCC- 9001-IMNC-2000 y otros criterios en los cuales est
basado el sistema de gestin de la calidad.

4 Sistema de gestin de la calidad en la organizacin educativa

4.2 Requisitos de la documentacin
4.2.2.2 Control de documentos
El propsito del control de la documentacin es asegurar que
los documentos del sistema de gestin de la calidad estn
vigentes, actualizados y disponibles para su uso. Para este fin,
la organizacin educativa debera establecer un procedimiento
documentado para:
editar, revisar y aprobar los documentos internos,
incluyendo su identificacin y su estado de revisin;
asegurar que los documentos estn disponibles para el
personal de la organizacin; y
gestionar y controlar los documentos legales de los
educandos, para asegurar la rastreabilidad de los servicios
educativos y verificar el cumplimiento de requisitos en
las etapas educativas establecidas.
../..

4 Sistema de gestin de la calidad en la organizacin educativa

4.2 Requisitos de la documentacin
4.2.2.2 Control de documentos
Los documentos utilizados para definir, dirigir y
controlar las actividades de educacin y apoyo deberan
ser
controlados.
Los
documentos
generados
internamente deberan ser revisados y aprobados para
su adecuacin.
El control de la documentacin debera incluir el control
de los documentos externos: leyes, los reglamentos
pertinentes que deberan estar vigentes y actualizados,
normas, circulares gubernamentales, reglamentaciones
para la acreditacin, etc.

4 Sistema de gestin de la calidad en la organizacin educativa

4.2 Requisitos de la documentacin
4.2.2.3 Control de registros
Los registros proporcionan informacin, tal como, los
resultados obtenidos por los educandos en cada etapa del
proceso de enseanza-aprendizaje (provisin de la
educacin).
Se debera prestar atencin a los tiempos de retencin y a la
eliminacin de los registros, generalmente bien establecidos
por la legislacin o reglamentacin.
Los registros educativos y de los educandos son mantenidos
usualmente para proteger su confidencialidad.
../..

4 Sistema de gestin de la calidad en la organizacin educativa

4.2 Requisitos de la documentacin
4.2.2.3 Control de registros
Los siguientes tipos de registros son ejemplos que pueden
ser parte de un sistema de gestin de la calidad:
planes y programas educativos;
evaluaciones;
desempeo de los educandos;
evidencias de terminacin de estudios (certificado, boleta
de calificaciones, diploma, etc.);
quejas o reclamaciones;
actividades de investigacin;
cumplimiento de conocimientos y aptitudes de prerequisito.

5 Responsabilidad de la direccin en la organizacin educativa

5.1 Compromiso de la direccin.
La alta direccin, una persona o un grupo de personas que
dirigen y controlan al nivel ms alto una organizacin
educativa, debera identificar cuales son los factores que
satisfacen las necesidades y expectativas del cliente.
El requisito principal de esta clusula es que la alta
direccin identifique y muestre su compromiso para lograr
el desarrollo y la mejora continua del sistema de gestin
de la calidad.

5 Responsabilidad de la direccin en la organizacin educativa

5.2 Enfoque al cliente.
5.3 Poltica de la calidad
5.4 Planificacin
5.4.1 Objetivos de la calidad
5.4.2 Planificacin del sistema de gestin de la calidad
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin
5.5.1 Responsabilidad y autoridad
5.5.2 Representante de la direccin
5.5.3 Comunicacin interna
5.6 Revisin por la direccin
5.6.1 Generalidades
5.6.2 Informacin para la revisin
5.6.3 Resultados de la revisin

5 Responsabilidad de la direccin en la organizacin educativa

5.4 Planificacin
5.4.1 Objetivos de la calidad
La alta direccin de la organizacin educativa debera
identificar los objetivos de calidad de la organizacin, los
cuales deberan ser medibles, pertinentes a las actividades y
procesos del sistema de gestin de la calidad, adems de estar
alineados con la poltica de calidad de la organizacin.
Los objetivos de la calidad tambin deberan incluir
mediciones del desempeo o indicadores. Algunos ejemplos
de stos podran ser: la eficiencia terminal, los recursos
autogenerados, el nmero anual de publicaciones, el nmero
de proyectos financiados externamente, la participacin en
congresos y reuniones, etc.

5 Responsabilidad de la direccin en la organizacin educativa

5.4 Planificacin
5.4.2 Planificacin del sistema de gestin de la calidad
La planificacin del sistema de gestin de la calidad debera
incluir las actividades y los recursos necesarios para alcanzar
los objetivos de la organizacin educativa.
Las organizaciones educativas deberan planificar, como
mnimo, las diferentes etapas de diseo y desarrollo, entrega y
evaluacin educativa, y las actividades de los servicios de
apoyo, asignacin de recursos humanos, financieros y
tecnolgicos, criterios de evaluacin y procedimientos de
mejora, para alcanzar los resultados deseados.

6. Gestin de los recursos en la organizacin educativa

6.1 Provisin de recursos
Las organizaciones educativas que proporcionan servicios
educativos en sus diferentes niveles y modalidades,
deberan establecer mecanismos para identificar los
recursos necesarios para la realizacin del proceso de
enseanza-aprendizaje, y asegurar su disponibilidad para
el funcionamiento efectivo del sistema de gestin de la
calidad, as como para incrementar la satisfaccin del
cliente y de todas las partes interesadas.
../..

6. Gestin de los recursos en la organizacin educativa

6.1 Provisin de recursos
La organizacin educativa debera:
a) establecer la informacin de entrada para detectar las
necesidades de recursos;
b) efectuar la planificacin de los recursos en el corto,
mediano y largo plazo;
c) realizar el seguimiento de las tareas de verificacin y
evaluacin; y
d) proporcionar los recursos para establecer una
comunicacin eficaz con el cuerpo docente, el personal
administrativo, empleados y clientes.

6. Gestin de los recursos en la organizacin educativa

6.2 Recursos humanos
Las organizaciones educativas deberan establecer un
sistema para mantener y mejorar la competencia del
personal docente y de apoyo.
Las partes interesadas necesitan asegurarse que la
organizacin educativa cuenta con el personal docente
calificado para cubrir los requisitos de educacin para los
estudiantes.
La calificacin puede incluir los grados acadmicos
alcanzados por los docentes, su experiencia profesional,
cursos especiales o certificados, y capacitacin para el
servicio, que deben formar parte de los registros de
calidad.

6. Gestin de los recursos en la organizacin educativa

6.3 Infraestructura
Las organizaciones educativas deberan establecer mecanismos
para
identificar
las
necesidades
especficas
sobre
infraestructura y equipo, necesarias para lograr la conformidad
con los requisitos del servicio educativo.
Las organizaciones educativas deberan establecer programas
para la planificacin, provisin y mantenimiento de la
infraestructura necesaria.
La infraestructura incluye: edificios, espacios de trabajo
(salones de clase, laboratorios, talleres, bibliotecas, reas
verdes, espacios culturales, auditorios, comedores); servicios
asociados (transporte, librera, artculos escolares, guarderas,
servicio mdico), y equipo para la enseanza, incluyendo
accesorios, suministros y consumibles.

6. Gestin de los recursos en la organizacin educativa

6.4 Ambiente de trabajo
Las condiciones para el aprendizaje requieren contar
con salones de clase, oficinas, laboratorios y
espacios comunes seguros, sin riesgos para la salud
y libres de distracciones.
Los servicios de apoyo deberan reforzar
aprendizaje y no interferir con su proceso.

el

Se debe considerar el ambiente de aprendizaje,

abarcando incluso las condiciones del mismo fuera
del campus educativo.

7 Realizacin del producto en la organizacin educativa

7.1 Planificacin de la realizacin del producto
La organizacin educativa debera planificar las diferentes etapas
de los procesos del servicio educativo: diseo, desarrollo,
entrega y evaluacin de la educacin, actividades de los
servicios de apoyo, asignacin de recursos, criterios de
evaluacin y procedimientos de mejora para alcanzar los
resultados deseados.
Algunos procesos para la realizacin del servicio educativo son:
actividades de enseanza aprendizaje;
diseo y desarrollo de los planes de estudios;
investigacin y/o desarrollo de proyectos;
capacitacin u otras actividades;
contratacin de personal;
adquisicin de materiales y otros recursos;
../..

7 Realizacin del producto en la organizacin educativa

7.1 Planificacin de la realizacin del producto
admisin de educandos/candidatos;
control de los cambios del diseo y desarrollo de los planes de
estudios, calendarios de cursos, horarios y pre-requisitos;
asegurar la acreditacin de programas, grados profesionales y
estudios de posgrado;
proporcionar el acervo bibliogrfico, equipo audiovisual,
equipo de cmputo, y otros servicios;
proporcionar vigilancia, seguridad y servicios de proteccin
civil;
asignacin de aulas, laboratorios, talleres, salas de
conferencia, aula para ceremonias, sala de usos mltiples y
otros espacios similares;
mantenimiento de las instalaciones.

7 Realizacin del producto en la organizacin educativa

7.1 Planificacin de la realizacin del producto
Los procesos principales de enseanza que deberan
ser controlados pueden incluir la evaluacin de
necesidades, el diseo, desarrollo y entrega de la
enseanza, y la medicin de resultados.
Tambin se deberan controlar los procesos
principales de apoyo descritos en la norma ISO 9001.
Pueden
establecerse
mtodos
de
control
desarrollados por los docentes o por un comit de
control.
../..

7 Realizacin del producto en la organizacin educativa

7.2 Procesos relacionados con el cliente
7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el
producto
7.3 Diseo y desarrollo
7.3.1-7.3.7 Planificacin, Elementos de entrada, resultados,
revisin, verificacin, validacin y control de cambios del
diseo y desarrollo
7.4 Compras
7.5 Produccin y prestacin del servicio
7.5.1 Control de la produccin y prestacin del servicio
7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y prestacin
del servicio
7.5.3 Identificacin y rastreabilidad
7.5.4 Propiedad del cliente
7.5.5 Preservacin del producto
7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medicin

8 Medicin, anlisis y mejora en la organizacin educativa

8.1 Orientacin general
Las organizaciones educativas deberan establecer
un proceso para reunir la informacin apropiada,
incluyendo la identificacin de las fuentes de
informacin.
La informacin debera ser usada para asegurar la
eficacia del proceso de enseanza aprendizaje.
../..

8 Medicin, anlisis y mejora en la organizacin educativa

8.1 Orientacin general
Ejemplos de informacin til incluyen la obtenida de:
cartas de control, histogramas, diagramas de Pareto,
encuestas de satisfaccin del cliente y otras partes
interesadas que hayan sido identificadas, mtodos de
enseanza, mediciones administrativas de la
organizacin, mediciones de variables relacionadas al
educando, personal docente, personal de apoyo, y
diversos indicadores tales como fallas, costos,
desercin y desempeo del educando.

8 Medicin, anlisis y mejora en la organizacin educativa

8.2 Seguimiento y medicin
8.2.1 Satisfaccin del cliente
8.2.2 Auditora interna
8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos
8.2.4 Seguimiento y medicin del producto
8.3 Control del producto no conforme
8.4 Anlisis de datos
8.5 Mejora
8.5.1 Mejora continua
8.5.2 Accin correctiva
8.5.3 Accin preventiva

8 Medicin, anlisis y mejora en la organizacin educativa

8.3

Control del producto no conforme

Las no conformidades pueden encontrarse en: los planes de

formacin, el desempeo del personal docente y del educando,
materiales y servicios proporcionados por las organizacin
educativa.
Cuando una no conformidad involucra la participacin del
educando en el proceso educativo, y donde sea permitido, el
educando debera: ser provisto con formacin adicional y ser
evaluado nuevamente; continuar en el programa educativo, de
acuerdo a los procedimientos establecidos; o ser transferido a
otro programa de estudios.
Los productos no conformes pueden incluir: programas
educativos, planes de formacin, materiales de apoyo, etc.

Gua ISO-IWA 2:2003 / NMX-CC-023-IMNC-2004

Revisin del IWA-2
A partir de la fecha de publicacin de la Gua ISO/IWA
2:2003, se inici un perodo de tres aos para dar
seguimiento al impacto del uso de la gua a nivel
mundial, conforme a las directivas de ISO, bajo la
responsabilidad del Secretariado Tcnico del Proyecto.
Al trmino de este perodo, se decidir si:
se otorga otro perodo de tres aos, para hacer una
evaluacin ms extensa sobre el uso de la gua;
se asigna el documento a un grupo de trabajo de ISO,
como proyecto de norma; o
se cancela.

Gua ISO-IWA 2:2003 / NMX-CC-023-IMNC-2004

Revisin del IWA-2
Dentro de las actividades de seguimiento, se llev a cabo una
Reunin de trabajo en Kuala Lumpur, Malasia el 29 de
noviembre de 2004.
Los resultados ms importantes de esta reunin fueron:
se form un grupo de trabajo internacional (IPTG:
International Coordination Task Group), para coordinar las
diversas actividades del seguimiento, tales como:
comunicacin, recursos, base de datos de usuarios y partes
interesadas, traduccin. La gua ya est siendo traducida a
otros idiomas:iran, checo, francs, portugus, etc.;
se aprobaron los documentos que definen el esquema de
trabajo del seguimiento: plan de gestin y plan del
proyecto;
se integraron representantes de nuevos pases a los
trabajos del seguimiento, y
se manifest el inters por conocer y utilizar la gua por
nuevos usuarios de un mayor nmero de pases.

Gua ISO-IWA 2:2003 / NMX-CC-023-IMNC-2004

Ms informacin sobre el Proyecto IWA 2 en:

www.pmetyc.sep.gob.mx
www.isoiwa2.sep.gob.mx:8080*
isoiwa2@sep.gob.mx
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tus comentarios al correo electrnico que se indica!