Comportamiento

organizacional
Calidad
Areida Rodrguez Gonzalez

Capitulo 1
En este capitulo nos muestra lo que contiene el libro, cada uno de los captulos,
las formas de trabajar y las estrategias que emplean algunos empresarios y
organizaciones, como se debe de manejar una empresa para evitar las bajas, es
decir las crisis.
Nos muestra como el negocio de John Yokoyama paso por una crisis, por la cual
acudi a Jim Bergquist, para que le asesorara, decidieron crear una visin y as
poder levantar su empresa, se plantearon preguntas para la mejora. Ellos crean
que inicia un negocio es una tarea creativa, es decir trabajar en equipo mas que
solo manejar una maquina, formaron principios fundamentales tales como:
El principio de las facultades personales
El principio de estar alineados
Los principios de la visin en accin
El principio de la transformacin
La capacidad de una organizacin para manejar los cambios que registra su
entorno y esto determinara su efectividad a largo plazo, su comportamiento y la
mejora de la efectividad de los empleados y las organizaciones se constituye de 4
componentes:
Las competencias clave que sustentan e integran las otras tres
competencias
El individuo en las organizaciones
Los lideres y equipos en las organizaciones
La organizacin misma
La competencia personal incluye habilidades y capacidades de establecer metas
profesionales y personales, equilibrar su vida personal y profesional. La
competencia personal incluye conocimientos y habilidades como comprender la
personalidad y actitudes de otros, comprender los motivos para trabajar, evaluar y
establecer metas de desarrollo.
Una persona efectiva para trabajar su comportamiento siempre es el correcto, es
decir su decisiones, actitudes y personalidad tendrn que ver mucho en su trabajo.
La personalidad se va dando con la experiencia de cada persona la familia, los
amigos y el ambiente en el que se desarrolle la persona son las principales que
influirn en la personalidad. Cada persona tiene que saber con claridad cual es su
puesto de trabajo y los estndares de calidad.
Muchas organizaciones utilizan diferentes macros de competencia para
seleccionar, desarrollar, evaluar y promover a los empleados.Para promover a los
empleados consista en trataban de identificar a los empleados que posean estas
caractersticas similares a las de los gerentes.
Una carrera es una secuencia de experiencias de trabajo de una persona, tambin
abarca actitudes y conductas que forman parte de la formacin de experiencias de
trabajo.

La competencia para la comunicacin incluye los conocimientos, habilidades y

capacidades para emplear todas las formas de transmitir, comprender y recibir
ideas, pensamientos y sentimientos ya sean verbales o no verbales, las
competencias de la comunicacin nutren otras competencias ya se trata de una
comunicacin amplia entre el emisor y receptor. La comunicacin se trata de
trasmitir, proporcionar, escuchar, interpretar, participar y utilizar recursos
electrnicos.
TONY DUNGY Y LOVIE SMITH
Fue un gran entrenador que implemento con sus jugadores una tctica para
incitarlos a ser mejores pero evitar reganarlos, ofenderlos y estresarlos con
palabras sarcsticas, la tcnica que es entrenador llevaba acabo era tratar a sus
jugadores con respeto, aunque muchos de sus jugadores decan que el
entrenador aunque no los reganaba con una mirada que Lovie los incitaba a
mejorar, decan que su mirada era ms aterradora, y una mayor advertencia de
que deben jugar mejor, que un torrente de palabras iracundas. Lovie no
consideraba mas importante su trabajo que su familia, el prefera su familia que un
empleo.
La competencia de la diversidad incluye conocimientos, habilidades y capacidades
para evaluar las caractersticas de los individuos, la habilidad de ayudar a las
personas de su rea de trabajo a pesar de sus intereses y formas de personalidad
diferentes con el objetivo de respetar su pensamiento. La competencia en
cuestiones de habilidades y capacidades de ser efectivo para crear un entorno
agradable, aprendizaje de otras personas, admitir y desarrollar tendencias
personales, comunicar y practicar su compromiso por trabajar con otros, brindar
liderazgo, aplicar leyes y reglamentos gubernamentales.
Las categoras de la diversidad pueden afectar la conducta de un individuo se
pueden negar a las oportunidades, refleja tolerancia, ayudan a los individuos,
equipos y organizaciones desarrollen competencias.
Los efectos en el comportamiento organizacional se son las caractersticas que el
individuo va obteniendo a lo largo de su vida, se divide en dos categoras
primarias y secundarias. Las primarias son las que no tienen influencia en las
personas as como:
Edad
Raza
tnica
Genero
Capacidades y cualidades fsicas
Preferencias sexuales y afectivas

Las secundarias se van presentando a lo largo de su existencia son las que tienen
mayor influencia por ejemplo:
Educacin
Experiencia laboral
Ingresos
Estado civil
Creencias religiosas
Ubicacin geogrfica
Estatus familiar
Estilo conductual
PATRICIA HARRIS, DIRECTORA DE DIVERSIDAD DE MCDONALDS
Comenz como secretaria de McDonalds en el departamento jurdico, ella solicito
el puesto en el departamento de recursos humanos el cual le fue concedido
despus esto le ofrecieron el puesto de gerente de accin afirmativa, fue
promovida por diferentes puestos hasta llegar a vicepresidenta de McDonalds y
directora global. Ella desarrollo habilidades de liderazgo, en su funcin de
directora de diversidad global, Harris se rene con lderes de recursos humanos
de los restaurantes McDonalds de todo el mundo para comprometer su ayuda y
as asegurar que la diversidad llegue a todos los niveles de la organizacin.
La competencia tica incluye conocimientos, habilidades y capacidades para la
toma de decisiones y elegir conductas, la tica se refiere a los valores y los
principios que distingues el bien del mal. La competencia tica incluye
conocimientos, habilidades y capacidades que te permitirn se efectivo as como:
identificar decisiones y conducirse con tica, evaluar las cuestiones ticas, aplicar
leyes y reglamentos a la hora de tomar decisiones, mostrar dignidad y respeto por
otros labores, honesto y abierto en la comunicacin.
Las cuestiones ticas que afrontan los gerentes y otros empleados han adquirido
mayor importancia debido al inters del publico, el comportamiento tico en los
negocios tiene un claro componente legal. Con frecuencia tomar decisiones ticas
recae en cada individuo, es un dilema tico que presenta cada persona o equipo el
cual incluye muchos valores, no implica elegir lo correcto en lugar de lo incorrecto
pueden existir valores encontrados los cuales surgen de otros factores.
RON JAMES FOMENTA CULTURAS TICAS EN LOS NEGOCIOS
Los lideres establecen lineamientos ticos, por lo regular no estn reforzados
siempre por las normas que se han establecido, que tiene importancia que tiene.
La compensacin, las evaluaciones y las promociones se basan en resultados
cuantitativos. Los lideres tal vez digan que se deben cumplir con cada unos de los

valores de manera en que ellos administran su empresa hace que los empleados
tengan la impresin del comportamiento que se observa sino de lo que se aporta.
Hagamos lo necesario para cumplir con todo lo que requiere la ley, se debe
reconocer que las leyes estn compuestas por reglas formuladas oro bordar
situaciones. Las organizaciones que poseen culturas ticas solidas tienen mayor
numero de empleados con intencin de permanecer dentro de la empresa.
La competencia transcultural incluye conocimientos, habilidades y capacidades
para reconocer similitudes y diferencias que existen entre naciones y culturas. La
cultura lo que predomina en tu forma de vivir, pensar, sentir y creer que las
personas desarrollan y transmiten ya sea de manera consistente o inconsistente,
para que una cultura exista se debe:
Ser compartida por un grupo o una sociedad
Ser transmitida por generaciones
Dar forma a las precepciones, los juicios, los sentimientos, decisiones y
comportamiento
La competencia transcultural incluye conocimientos, habilidades y capacidades
que permitirn ser efectiva para:
Comprender, apreciar y utilizar caractersticas con probabilidad que pueden
influir en las conductas de las personas
Identificar y comprender valores relativos al trabajo, individualismo y el
colectivismo
Comprender y motivar a los empleados que tienen valores y actitudes
distintas al los dems
La capacidad que tiene el empleado para comunicarse con personas que
tiene una lengua materna distinta
Aprender a ver el entorno con una perspectiva con la cual siempre estar
buscando tendencias que pudieran generar amenazas u oportunidades
El desarrollo de la competencia transcultural es importante para explicar,
comprender y relacionarse con personas o grupos que tienen valores distintos a
los propios, es decir, su cultura es diferente por la cual existen variaciones de la
conducta. Se debe de tener cuidado de no estereotipar a personas o grupos de
alguna sociedad de forma simple no pasar por alto las minucias y la complejidades
de la cultural, las cuestiones y las situaciones como el trabajo, la familia,
amistades, entre otras.
TRABAJAR EN UNA OFICINA EN HONG KONG
En los centros de trabajo los chinos se trazan lneas de lo que esperan el su
espacio laboral de manera distinta a estados unidos, suele incluir el peso y
condicin tambin se basa en el tamao de departamento y del sueldo. El 18 de
febrero se inicio que muchos de los gerentes regalan sobres rojos que contenan

dinero, las oficinas chinas suelen ser jerrquicas, Los empleados jams llamaban
a su gerente por su nombre de pila.
Las competencias en equipo incluye conocimientos, habilidades y capacidades
para desarrollar, apoyar, facilitar y liderar grupos que alcancen las metas de la
organizacin.
John Yokoyama hace un nfasis en el equipo en trabajo, cada uno de los
empleados tiene que recordar que se han comprometido con la visin de la
empresa, la manera que lo explica un vendedor de pescado:
Cuando se tiene fama mundial, uno acta de otra manera, es otro tipo de coach
con los dems. Toda accin que no es consistente con la visin quejarse o ser
pesimista, dejar un cuchillo en el mos- trador, distraerse o arrojar un pescado
incorrectamente es revisada a la luz de la visin y tratada por el coach en
consecuencia. Todos somos coaches y todos, hasta el dueo, pueden recibir
coaching, aun cuando sea el empleado ms nuevo. No se trata tan slo de hacer
que Pike Place Fish Market sea un mejor lugar, tambin es cuestin de ser
personas ntegras. Los empleados respetan a los dems y se interesan por ellos lo
suficiente como para recordarse continuamente unos a otros las posibilidades y el
propsito que han establecido para ellos.
La competencia en equipo incluye conocimientos, habilidades y capacidades que
le permitirn ser efectivo para:
Determinar circunstancias
Participar o liderar para establecer metas
Participar o liderar para definir responsabilidades
Asumir una responsabilidad de las metas del equipo y no limitarse a las
propias
Aplicar mtodos y tecnologas correctas para la toma de decisiones
Resolver conflictos
Evaluar el desempeo de la persona y equipo
En algunos pases las personas creen en la importancia del individuo como entre
central. Se espera que los empleados sean de culturas individualistas que
actuaran con base a sus metas e intereses personales.