Resumen para Estudiar

MED 7004
PROCEDIMIENTO PARA EL
PROGRAMAS:
DESARROLLO DEL PROGRAMA DE
DE
PRUEBAS EXTERNAS E INTERNAS
ASEGURAMIE
OBJETIVO: ESTABLECER LA METODOLOGIA A
NTO DE LA
CALIDAD DE SEGUIRPARA DELIMEAR E IMPLEMENTAR LOS
PROGRAMAS DE PRUEBAS A EQUIPOS DE
LA
MEDICION QUE CONTRIBUYAN A
MEDICION.2.P
CONSTATATAR LA CORRECTA INTEGRACION
OR
DE CONSUMOS Y DEMANDAS EN LOS
MUESTREO
EQUIPOS DE MEDICION Y MINIMIZAR LA
ESTADISTICO.
INCIDENCIA DE USOS ILICITOS DE ENERGIA
3.DIRIGIDO
ELECTRICA
HACIA LA
DETECCION
CONTRIBUIR A LA DISMINUCION DE PERDIDAS
DE
NO TECNICAS
ANOMALLIAS.
4.INTERNO
ELEVAR EL NIVEL DE CALIDAD DE
ANOMALIAS:1.
FACTURACION ELIMINANDO FALLAS EN
USOS
EQUIPOS Y ERRORES ADMINISTRATIVOS
ILICITOS.2.FAL
LAS DE
MEDICION.3.E
RRORES DE DAR CUMPLIMIENTO EN LOS ESTABLECIDO EN
FACTURACIO
LA LEYDEL SERVICIO PUBLICO DE ENERGIA
N.
DAR CUMPLIMIENTO A LO ESTABLECIDO EN LA
LEY FEDERAL DE METROLOGIA Y
NORMALIZACION
10 ES EL
NUMERO DE
PRUEBAS QUE
EXISTEN Y QUE
SE RIGEN POR
EL MED 7005
ASEGURAMIENTO
DE LA MEDICION
TIENE COMO
ACITIVIDAD
SUPERVISAR
TODOS LOS
SERVICIOS
SUMINISTRADOS
EN ALTA, MEDIA Y
TRIFASCICOS DE
BAJA TENSION
TIPOS DE PRUEBAS
A
F
B
G
C
H
D
I
E
J
POR MUESTREO
ESTADISTICO
DIRIGIDO HACIA LA
DETECCION DE ANOMALIAS
ANEXO 1
ANEXO 2
ANEXO 3
ANEXO 4
ANEXO 5
ANEXO 6
ANOMALIAS
PROGRAMA
INTERNO
FM MULTIPL ERRON
TIENE COMO OBJETIVO

EQUIPOS DE
ESTA ENFOCADA
VERIFICAR TODOS LOS MEDICION UTILIZADOS
AEFECTUAR
SERVICIOS DONDE SE
PARA CUANTIFICAR
PRUEBAS A
TIENE INFORAMACION DE
LAS ENERGIAS
MEDIDORES SIN
QUE EXISTEN POSIBLES
ENVIADAS Y
DEMANDA
ANOMALIAS
RECIBIDAS POR LAS
ISNTALADOS EN
CUANDO EXISTE
AREAS DE
BAJA TENSION
INCONFORMIDAD POR
GENERACION Y
PARTE DE USUARIO SE
TRANSMISION. SE
UTILIZANDO
ANALIZA PRIMERO SU
EFECTUARAN
MUESTREO
HISTORIAL JTO CON
PRUEBAS TIPO:A, D Y
ESTADISTICO EN LA
USUARIO DE PERSISTIR
E O F SEGN
SELECCIN DE
APLICAR
CORRESPONDA
SERVICIOS,
PRUEBAS:A,C,D,E Y/O F
APLICANDO
SEGUN CORRESPONDA
PRUEBAS TIPO D Y
G
U1 S VIOLADOS
U2 S DIRECT S/CTO
U3 MANEC INTERVEN
U4 ALDABAS ABIER
U5 TERMNLS PUENT
FM BOBINA ABIERTA
FM FASE DIRECTA
FM REGISTR S/ENGR
FM TC DAADO
EF MULTPL MAL APL
EF TARIFA MAL APL
EF DIF RAZON SOC
EF CGA MAYOR
EF DOMIC EQUIVOC
DAR CUMPLIMIENTO A LO ESTABLECIDO EN EL

REGLAMENTO DE LA LEY DEL SERVICIO
PUBLICO DE ENERGIA
VOCABULARIO
SINOT
PERDIDAS NO
TECNICAS
USO ILICITO
FALLAS DE
MEDICION
SISTEMA DE NOTIFICACIONES DE AJUSTE

CLASIFICACION DE LA ENERGIA ELECTRICA
PERDIDA OCASIONADA POR USO INDEBIDO
PORPARTE DEL USUARIO, ERRORES TECNICOS O
ADMINISTRATIVOS
TERMINO APLICADO AL USO INDEBIDO DE LA
ENERGIA ELECTRICA POR PARTE DEL USUARIO,
ORIGINANDO CON ELLO INTEGRACIONES
PARCIALES DE SUS CONSUMOS O DEMANDAS
ERRORES EN LA INTEGRACION DE CONSUMOS Y
DEMANDAS ORIGINADA POR UNA INADECUADA
ERRORES DE
FACTURACIO
N
UNA ACTIVIDAD ADMINISTRATIVA MAL

DESARROLLADA EN EL PROCESO DE
FACTURACION
FACTOR DE
AJUSTE
FACTOR DE MULTIPLICACION OBTENIDO

ANALITICAMENTE,UTILIZADO PARA AFECTAR LOS
CONSUMOS DE UN SERVICIO CON ANOMALIA
DISPOSITIVO ELECTRICO UTILIZADO PARA

TRANSFORMA
PROPORCIONAR AISLAMIENTO Y REDUCCION DEL
DOR DE
CORRIENTE VALOR DE CORREINTE PARA SU FACIL MANEJO EN
MEDIDORES DE ENERGIA ELECTRICA
TC
TRANSFORMADOR
DE POTENCIAL TP
IDEM AL ANTERIOR PERO

PARA EL PARAMETRO DE
VOLTAJE
MULTIPLICADOR DE
LECTURAS
FACTOR UTILIZADO
PARA APLICARLO A
LA DIFERENCIA DE
LECTURAS CUANDO
EL EQUIPO DE
MEDICION TIENE
INSTALADOS TC'S Y
TP'S
PARA APLICARLO A
LA DIFERENCIA DE
LECTURAS CUANDO
EL EQUIPO DE
MEDICION TIENE
INSTALADOS TC'S Y
TP'S
FALLAS DE
MEDICION
MED7005
DEMANDAS ORIGINADA POR UNA INADECUADA

INSTALACION
PRUEBAS A EQUIPOS DE MEDICION
EQUIPO NECESARIO PARA LA VERIFICACION DE SERVICIOS EN MEDIA TENSION
MARCO
LEGAL
LEY DEL
OBJETIVO: ESTABLECER LA METODOLOGIA

ESCALERAS SENCILLA Y DOBLE**PATRON ELECTRONICO DE WATTHORAS**CARGA ARTIFICIAL**PROBADOR
PARA EFECTUAR LAS PRUEBAS A EAUIPOS DE
DE TP'C**PROBADOR DE TC'S**FASOMETRO DIGITAL O ANALOGO**VOLTAMPERIMETRO DE
MEDICION
INSTALADOSPARA
EFECTOS
DE
GANCHO**VOLTMETRO
DE PRESICION**AMPERIMETRO**CABLES DE PRUEBA E INTERRUPTOR PARA
SERVICIO
FACTURACIONY ASI COMPROBAR SU
POTENCIALES**CRONOMETRO**CALCULADORA CON FUNCIONES CIENTIFICAS**PERTIGA PARA
PUBLICO DE
EXACTITUD Y PRESICION, DETECTAR Y
VOLTAMPERIMETRO DE GANCHO**WATTMETRO POLIFASICO**CAJA DE
ENERGIA
REGULARIZAR DE MANERA OPORTUNA A
HERRAMIENTA**SECUENCIMETRO**BINOCULARES**Y DISPOSITIVOS PARA
ELECTRICAAQUELLOS USUARIOS QUE ESTEN
RADIAN(FOTOCELDA,CONTADOR,INTERAFASE,SWITCHCLICK,RM1H(SENSOR OPTICO))
LEY FEDERAL
UTILIZANDO LA ENERGIA DE MANERA ILICITA
SOBRE
METROLOGIA
Y
NORMAS
NORMALIZACI
SERA RESPONSALIBILIDAD DIRECTA DEL JEFE DEL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE MEDICION DE ZONA LA ELABORACION Y EJECUCION DEL PROGRAMA DE
ONPRUEBAS A EQUIPOS DE MEDICION
REGLAMENTO
DE LA LEY DEL
SE ESTABLECE QUE EL METODO A UTILIZAR PARA LA PRUEBA ES EL DE COMPARACION CON WATTMETRO PATRON EL CUAL UTILIZA UN MEDIDOR QUE HA
SERVICIO
SIDO CALIBRADO DEBIDAMENTE EN LABORATORIO Y RECIBE EL NOMBRE DE PATRON; ADEMAS ES NECESARIO LA UTLIZACION DE CARGA ARTIFICIAL QUE
PUBLICO DE
PROPORCIONES UNA ALIMENTACION DE CORRIENTE REGULABLE, LA CUAL DEBERA HACERSE CIRCULAR POR LAS BOBINAS DEL PATRON Y EL MEDIDOR
ENERGIA
BAJO PRUEBA.ESTE ULTIMO APARATO DEBERA TENER LA CAPACIDAD DE VARIAR EL FACTOR DE POTENCIA DE 100% A 50% INDUCTIVO
ELECTRICANORMA
OFICIAL
LAS PRUEBAS SON REALLIZADAS CON TODAS LAS BOBINAS DE POTENCIAL EN PARALELO Y LAS BOBINAS DE CORRIENTE EN SERIE APLICANDOSE LOS
MEXICANA
LIMITES DE CALIBRACION QUE SE INDICAN EN CADA PRUEBA
(NOM-CH108/2-1991)
CON ESTA CONEXIN EL PATRON Y EL MEDIDOR ESTARAN MIDIENDO LA MISMA CORRIENTE DE CARGA Y LA ENERGIA INTEGRADA POR EL SERA
INSTRUMENT
DIRECTAMENTE PROPORCIONAL AL NUMERO DE ELEMENTOS DEL MEDIDOR BAJO PRUEBA
OS DE
MEDICIONESTAS PRUEBAS SE CLASIFICAN DE ACUERDO AL TIPO DE SERVICIO QUE SE ESTE PROPORCIONANDO Y SE DENOMINAN:
ORGANIGRAM
1.PRUEBAS A MEDIDORES EN SECUNDARIO (SI TIENE TRANSFORMADORES PARA INSTRUMENTOS)
A LEGAL PARA
2. PRUEBAS A MEDIDORES AUTOCONTENIDOS (SI NO CUENTAN CON TRANSFORMADORES PARA INSTRUMENTOS)
EL
PROGRAMA
LAS DIFERENTES CONDICIONES DE PRUEBA A EFECTUAR ASI COMO LAS TOLERANCIAS ESTABLECIDAS SON LAS SIGUIENTES:
DE PRUEBAS
1. CARGA ALTA SERIE (C.A:)
1.1 CARGA INDUCTIVA SERIE (C.I.:)
100% CORRIENTE DE PRUEBA Y 100% DE FACTOR DE POTENCIA
TOLERANCIAS:
TOLERANCIAS:
+/- 0.5 % PARA MEDIDORES POLIFASICOS DE KWH
+/- 1.0 % PARA MEDIDORES MONOFASICOS DE KWH
PARA MEDIDORES MONOFASICOS DE KWH NO SE EFECTUA
+/- 1.0 % PARA MEDIDORES POLIFASICOS DE KVARH
1. CARGA ALTA SERIE (C.B:)

TOLERANCIAS:
LAS TOLERANCIAS INDICADAS SE EXPRESAN EN % DE ERROR, SIENDO MUY COMUN

INDICARLAS EN % DE EFICIENCIA O % DE REGISTRACION. ESTOS DOS TERMINOS SE
DEFINEN COMO:
% DE REGISTRACION:
%=R.E.P.= X 100
R.R.P.
R.E.P. REV ESPERADAS DEL PATRON
R.R.P. REV REALES DEL PATRON
% DE ERROR:
%e=% DE REG-100%
ES LA DIFERENCIA ENTRE SE % DE
EFICIENCIA Y 100%
+/- 1.0 % PARA MEDIDORES MONOFASICOS DE KWH

DATOS A OBTENER:
KW INSTANTANEOS
3.6*kh*rev*multiplicador
t del emulador de kw
KW MEDIDOS(REALES)
V*A*F.P.
KVARH MEDIDOS
ESTO SE APLICA POR FASE Y SE

SUMAN LOS RESULTADOS PARA
OBTENER KWT
% DE REGISTRACION:
%=R.E.P.= X 100
R.R.P.
R.E.P. REV ESPERADAS DEL PATRON
R.R.P. REV REALES DEL PATRON
T E.KW
T E.KVARH
KH
MULT
37.16 KW
40.1 KVARH
80 KW MEDIDOS
14.2192
Va
125 KVARH MDS
Vb
126 KVA MEDIDOS
15.8804
Vc
125 ANGULO MED
1.3316
Ia
0.3128 F.P.
Ib
0.4224 PROM REG
F.P.= KVARH MEDIDOS/KW MEDIDOS
ANGULO DEL MEDIDOR:

RTC(RELACION DE TRANSFORMACION DE CORRIENTE)
RTP(RELACION DE TRANSFORMACION DE POTENCIAL)
PORCIENTO DE REGISTRACION
12.9277
19.0195
t del emulador de kvarh
=
KW 2+KVARH2
KVA MEDIDOS
F.P.(FACTOR DE POTENCIA) DEL MEDIDOR
13.9505
1.8 KVA TOT
3.6*kh*rev*multiplicador
KVA TOTALES
% DE ERROR:
%e=% DE REG-100%
ES LA DIFERENCIA ENTRE SE % DE
EFICIENCIA Y 100%
Ic
0.7303
F.P.a
0.9798
F.P.b
0.9392
F.P.c
0.9798
0.2369
98.11
0.9266832918
0.7473631888
0.7334836759
EC INTERVEN
0
0
0
0
0.56303762
0
0
0
0.56303762
C12 - Contratacin en tarifa OM, 9C, 9N, 9CU y 06

Cuando se registra:
Estas solicitudes debern registrarse en el mdulo de altas previas de SiCom.
Como se atiende en campo:
Estas solicitudes son atendidas por personal de Medicin, por esta razn se deben direccionar a los centros de medicin.
Como se termina:
Al terminar esta solicitud, el despachador debe registrar una SMF VERIF NUEVO SUMINISTRO EN MT O AT programada para verificar el servicio en los prximos 15 das).
Ubicacin
B
3
6
3
Trabajo
Equipo
AG
32
AG
19
BE
15
AG
28
Crditos Promedio
Material
Si
Si
No
Si
Crditos
70
Que indicadores afecta:

CMT. Compromisos de Servicios Conexin de nuevos suministros en tarifas de MT, 3 das para las reas urbanas y 5 das para las reas rurales.
TPC. Tiempo Promedio de Conexin
C13 - Contratacin en tarifa HM

Cuando se registra:
Este tipo de solicitud se debe capturar desde SICOM, para identificar las conexiones de suministros en Tarifa Horaria de los servicios de media tensin de uso general con dem
Como se termina:
Al terminar la solicitud el despachador debe registrar una SMF VERIF NUEVO SUMINISTRO EN MT O AT programada para verificar el servicio en los prximos 15 das.
Ubicacin
3
6
7
Trabajo
Equipo
AG
19
BE
15
AG
32
Crditos Promedio
Material
Si
No
Si
Crditos
56
4
10
70

CMT. Compromisos de Servicios Conexin de nuevos suministros en tarifas de MT, 3 das para las reas urbanas y 5 das para las reas rurales.
Recomendaciones. Poner especial atencin en el tipo de medidor y su lectura al terminar la solicitud, ya que requiere las lecturas horarias. As mismo en definir correctamen
C14 - Contratacin en AT
Cuando se registra:
Esta solicitud se debe capturar desde SICOM, para identificar las conexiones de suministros en alta tensin.
Para atencin de Medicin.
Como se termina:
Al terminar esta solicitud, el despachador debe registrar una SMF VERIF NUEVO SUMINISTRO EN MT O AT programada para verificar el servicio en los prximos 15 das.
Ubicacin
B
3
6
3
Trabajo
Equipo
AG
32
AG
19
BE
15
AG
32
Crditos Promedio
Material
Si
Si
No
Si
Crditos
Recomendaciones. Poner especial atencin en el tipo de medidor y su lectura al terminar la solicitud, ya que requiere las lecturas horarias. As mismo en definir correctamen
C15 - Contratacin por aumento de carga en MT y AT

Cuando se registra:
Esta solicitud se debe capturar desde desde el mdulo de altas previas de SICOM, para identificar los aumentos de carga de tarifa horaria el cual ser el mismo cliente y direc
Como se termina:
El despachador debe confirmar que el mensaje de envo sea el correcto.
Ubicacin
3
6
7
Trabajo
Equipo
AG
19
BE
15
AG
32
Crditos Promedio
Material
Si
No
Si
Crditos
56
4
10
70
Indicadores que afecta:

ICT. Compromisos de Servicios Atencin a solicitudes para Incrementar la Carga Servicios con Suministro en Alta Tensin, 30 das para las reas urbanas y rurales.
Observaciones generales: En todas las solicitudes debe de registrarse el sello correspondiente, en el caso de las solicitudes rechazadas se deber de indicar la causa o cau
SM1 - Aviso / plazo programado

Descripcin:
Aviso entregado al cliente para la modificacin de su instalacin con plazo de ejecucin y seguimiento.
Cuando se registra:
Este tipo de solicitud se captura por reporte para verificacin,
Puede emplearse para identificar aquellas solicitudes donde el cliente reporte la ausencia, o solicite el sellado de su equipo de medicin.
Se debe verificar que el cliente este activo y no tenga reportes de anomalas en su servicio.
El departamento de medicin registrar con esta clave todos los citatorios con apercibimiento para verificacin y prueba.
El personal que atiende esta solicitud en campo, debe verificar el estado del sello interior en presencia del cliente y comprobar los valores de voltaje as como el estado gener
Como se termina:
Se deber terminar respetando la informacin proporcionada por el personal de campo.

Si se trata de solicitud para instalar sellos y se efectuaron pruebas instantneas al equipo de medicin el resultado se terminar como SMG (verificar medidor)
Si se trata de un citatorio deber terminarse inmediatamente para tener disponible la informacin a los centros de servicios al cliente en caso de dudas para el cliente, term
Ubicacin
3
6
Trabajo
Equipo
AS
19
BJ
15
Crditos Promedio
Material
Si
No
Crditos
25
25
50
Esta solicitud no afecta los compromisos de servicio, sin embargo es importante vigilar su atencin oportuna ya que genera potencialmente inconformidades en aquellos clien
SM2 - Cambio de medidor

Descripcin:
Reemplazo de medidores en baja tensin por: Programas de Reemplazo de medidores tipo base "A "
Cuando se registra:
Este tipo de solicitud se captura por Programa Anual.
Puede utilizarse en los casos que se tiene la certeza de que el medidor a reemplazar, reportado por el cliente sea tipo "A".
Como se termina:
Se deber terminar respetando la informacin proporcionada por el personal de campo. Ya que este tipo de solicitud identifica el avance de los trabajos efectuados para este p
Ubicacin
3
6
3
Trabajo
Equipo
AS
19
BJ
15
AK
19
Crditos Promedio
Material
Si
No
Si
Crditos
30
30
30
90
Este tipo de solicitud no afecta los compromisos de servicio, sin embargo es importante vigilar su atencin oportuna ya que genera potencialmente inconformidades en aquel
SM3 - Cambio de medidor daado

Descripcin:
Reemplazo de medidor por estar averiado.
Cuando se registra:
Este tipo de solicitud se captura a solicitud del cliente cuando reporta el dao que haya sido objeto el medidor. Siempre y cuando se trate de vandalismo.
Puede emplearse para identificar aquellas solicitudes donde el cliente reporta que existe un dao fsico en el equipo y que cuenta con energa elctrica.
Se debe verificar que el cliente este activo y no tenga adeudos pendientes o reportes de anomalas en su servicio.
Para los casos de daos en el funcionamiento del medidor deber realizar una solicitud del tipo SMG verificar medidor y especificar la posible anomala de funcionamiento.
Como se termina:
Ubicacin
3
6
Trabajo
Equipo
AK
19
BJ
15
Crditos Promedio
Material
Si
No
Crditos
13
13
26
Este tipo de solicitud no afecta los compromisos de servicio, sin embargo es importante vigilar su atencin oportuna ya que genera potencialmente inconformidades en aquel
SM4 - Cambio de tarifa

SM5 - Desconexin / desmantelamiento media tensin
Descripcin:
Retiro de equipo de medicin y de desconexin en media tensin.
Cuando se registra:
Esta solicitud ser utilizada para los servicios que sean dados de baja por falta de pago, adeudo de notificacin de ajuste, incobrables, y se debe consultar previa a la elabo
Contratos Temporales (C02) para la fecha en que vence el contrato de tarifa 07, (duplicando la solicitud y cambindole el tipo por (SM5) y programando la solicitud para la f
Se retira los fusibles de la trancision y se desmantela el equipo de medicin.
Como se termina:
Ubicacin
3
6
Trabajo
Equipo
AO
19
AO
13
Crditos Promedio
Material
Si
NO
Crditos
36
36
72
Esta solicitud no afecta los compromisos de servicio, sin embargo es importante vigilar su atencin oportuna ya que limita la disponibilidad de medidores, y genera potenciale
SM6 - Desconexin fniquito MT

Descripcin:
Retiro de equipo de medicin y de desconexin en media tensin a solicitud del usuario.
Cuando se registra:
Esta solicitud ser utilizada para los servicios que sean dados de baja por solicitud del cliente y se debe consultar previa a la elaboracin de dicha solicitud que tenga el status
Se informa al cliente el motivo de la desconexin.
Se retira los fusibles de la transicin y se desmantela el equipo de medicin.
Como se termina:
Ubicacin
3
6
Trabajo
Equipo
AO
19
AO
13
Crditos Promedio
Material
Si
No
Crditos
36
36
72

Este tipo de solicitud no afecta los compromisos de servicio.
SM7 - Diagnstico Energtico

Descripcin:
Diagnstico para revisar la instalacin del cliente y detectar oportunidades de ahorro de energa.
Cuando se registra:
Esta solicitud ser utilizada nicamente como ultimo recurso a aquellos usuarios que por los montos de energa a pagar no estn plenamente convencidos de pagar los imp
Debern ser autorizados por el jefe del departamento Comercial o de Medicin o por el Superintendente.
Se realiza la calibracin del medidor y se hacen pruebas de potencia para cada equipo electrodomstico para determinar aquellos que contribuyen con su uso a la aportacin
Como se termina:
Ubicacin
3
6
Trabajo
Equipo
AC
19
BJ
15
Crditos Promedio
Material
Si
No
Crditos
71
71
71

Este tipo de solicitud no afecta los compromisos de servicio.
SM8 - Cambio de medidor en media tensin

Descripcin:
Reemplazo de medidores y trasformadores de instrumento en media y alta tensin por:
Programas de Reemplazo de medidores obsoletos.
Modernizacin (cambio de tp's y tc's, base enchufe y gabinetes en media tensin)
Cuando se registra:
Es empleada exclusivamente por el departamento de medicin para identificar aquellas solicitudes donde se estn programando mejoras en la calidad de la medicin.
Se programan los trabajos de mantenimiento en forma conjunta con el cliente para realizar una libranza de los circuitos energizados
El personal que atiende esta solicitud en campo, debe verificar el estado del sello interior en presencia del cliente y comprobar los valores de voltaje as como el estado gen
Como se termina:
Ubicacin
3
A
7
Trabajo
Equipo
AK
19
AK
32
AS
15
Crditos Promedio
Material
Si
Si
No
Crditos
99
99
99
99
Al terminar una solicitud de este tipo, invariablemente se deber generar una solicitud de tipo SMF para verificar el servicio dentro de los siguientes 15 das.
Este tipo de solicitud no afecta los compromisos de servicio, sin embargo debe de elaborarse como ya se comento exclusivamente por el departamento de medicin para que
SM9 - Programa especnfico

Descripcin:
Programa especifico de la Zona como lo es la ruta limpia.
Cuando se registra:

Es de uso exclusivo del programa de abatimiento de perdidas del departamento de medicin para identificar aquellas solicitudes donde se estn programando actividades d
Se programan los trabajos de ruta limpia en forma conjunta con los ingenieros supervisores de campo para realizar la verificacin de los ciclos de facturacin seleccionados
El personal que atiende esta solicitud en campo, debe verificar el estado del sello interior en presencia del cliente y comprobar los valores de voltaje as como el estado gen
Como se termina:
Ubicacin
3
6
Trabajo
Equipo
BJ
19
BE
15
Crditos Promedio
Material
Si
No
Crditos
30
30
Causas
16
16
Este tipo de solicitud no afecta los compromisos de servicio, sin embargo debe de cumplir el objetivo de mejorar la calidad de la medicin de la facturacin de los ciclos por ag
SMA - Reconexin por uso ilcito

Descripcin:
Reconexin despus de haber pagado el ajuste de la facturacin.
Cuando se registra:
Es de uso exclusivo del programa de abatimiento de perdidas del departamento de medicin para identificar aquellos clientes que han cubierto total o parcialmente los monto
Se programan los trabajos de de regularizacin y reconexin en forma conjunta con los ingenieros supervisores de campo.
El personal que atiende esta solicitud debe verificar el estado del sello interior en presencia del cliente y comprobar los valores de voltaje as como el estado general del me
Como se termina:
Ubicacin
3
1
Causas
Trabajo
AZ
AG
16
Equipo
Material
19
Si
1
Si
Crditos Promedio
Crditos
14
14
Este tipo de solicitud no afecta los compromisos de servicio, sin embargo debe de cumplir el objetivo de mejorar la calidad de la medicin de la facturacin de los ciclos por ag
SMB - Toma de lectura MT

Descripcin:
Esta solicitud es exclusivamente para toma de lectura de servicios de media y alta tensin en tarifas horarias.
Cuando se registra:
Esta solicitud ser registrada por el encargado de seccin de medicin exclusivamente para el proceso de toma de lecturas para integrar el balance de energa y la facturacin
El verificador calibrador II se dirige al domicilio del cliente, subestaciones de usos propios y subestaciones particulares para la toma de lecturas con los equipos Lap Top, o con
Como se termina:
Ubicacin
3
Causas
Trabajo
BJ
16
Equipo
Material
19
Si
Crditos Promedio
Crditos

Esta solicitud no afecta ningn Compromiso de Servicio tampoco Indicador de Gestin DEVO.
SMC - Uso ilcito
Descripcin:
Reporte de servicio con aparente Uso ilcito por parte de cualquier rea de CFE o terceros.
Cuando se registra:
Esta solicitud se registra cuando se tenga conocimiento del probable uso indebido de la energa y que sea reportado por cualquier medio por parte de clientes, empleados o
Cuando se obtienen los reportes de anomalas durante la toma de lecturas, especificando claramente con todos los detalles proporcionados por el auxiliar de campo en que
Se programan los trabajos de solicitudes generadas por uso ilcito en forma conjunta con los ingenieros supervisores de campo para realizar la verificacin de los mismos en
Se programan los trabajos de solicitudes generadas por uso ilcito en forma conjunta con el verificador calibrador I para realizar la verificacin de los mismos, determinando
El personal que atiende esta solicitud debe verificar el estado del sello interior en presencia del cliente y comprobar los valores de voltaje as como el estado general del me
Como se termina:
Ubicacin
1
3
Causas
Trabajo
AJ
BJ
32
Equipo
Material
1
Si
19
Si
Crditos Promedio
Crditos
56
56
16
Este tipo de solicitudes deben atenderse estableciendo prioridades, ya que repercuten en el ndice de prdidas y generan constantes inconformidades que muchas veces esca
SMD - Verificar por programa en baja tensin

Descripcin:
Verificacin con o sin calibracin por:
Muestreo estadstico, consumo cero, variaciones de consumo, uso ilcito el ao anterior, giros negros, uso comercial.
Cuando se registra:
Esta solicitud deber utilizarse por el programa especial de abatimiento de prdidas para identificar los avances de los programas especficos como son:
Programa de Tarifas 02.
Giros negros.
Uso ilcito ao anterior.
Se programan los trabajos de solicitudes generadas por programa en forma conjunta con los ingenieros supervisores de campo par realizar la verificacin de los mismos.
Como se termina:
Ubicacin
3
Causas
Trabajo
AC
16
Equipo
Material
19
Si
Crditos Promedio
Crditos
16
36

Este tipo de solicitudes son exclusivas de los programas del departamento de medicin, y no afectan los compromisos de servicios.
SME - Verificar por programa en media y alta tensin

Descripcin:
Verificacin con o sin calibracin por: Programa normal, nuevos usuarios, modificaciones, variacin de consumos, revisin por circuito.
Cuando se registra:
Esta solicitud es generada por el encargado de seccin y es utilizada para controlar el programa anual de verificacin de los servicios en tarifas de media y alta tensin.
El verificador calibrador II realiza la prueba y verificacin de los servicios en media y alta tensin y deber asegurar correctamente el equipo de medicin al trmino de la acti
Ubicacin
3
Causas
Trabajo
BJ
Equipo
Material
19
Si
Crditos Promedio
Crditos

Esta solicitud no afecta los Compromisos de Servicio tampoco los Indicadores de Gestin DEVO.
SMF - Verificar nuevo suministro MT y AT

Descripcin:
Esta solicitud es utilizada para verificar los nuevos suministros en media y alta tensin.
Cuando se registra:
Esta solicitud es generado por el encargado de seccin y se deber registrarse y programarse 15 das despus de haber conectado la solicitud de suministro de energa elctr
El verificador calibrador II realiza la prueba a los transformadores de instrumento, equipos de medicin, verifica corrientes y voltajes, ngulos de defazamiento y secuencia de
Como se termina:
Ubicacin
3
Causas
Trabajo
BJ
Equipo
Material
19
Si
Crditos Promedio
Crditos

Esta solicitud no afecta los Compromisos de Servicio tampoco los Indicadores de Gestin DEVO
SMG - Verificar medidor BT

Descripcin:
Verificacin incluyendo calibracin por
Reportes del LIRE
Area Comercial
Profeco.
Cuando se registra:
Esta solicitud deber registrarse una vez obtenidos los reportes de anomalas de las tomas de lecturas (se generan en forma automtica a travs del Gnesis)
Cuando despus de haber atendido en campo una inconformidad de algn cliente, sean detectadas anomalas que afecten directamente la facturacin del suministro y requ
Cuando la profeco lo requiera para atender una queja interpuesta ante esa institucin.
Se programan los trabajos de solicitudes generadas por periodos de elaboracin y que corresponden de acuerdo con el calendario de eventos bsicos a los ciclos de facturaci
Como se termina:
Ubicacin
3
Causas
Trabajo
BJ
Equipo
Material
19
Si
Crditos Promedio
Crditos
25
Este tipo de solicitudes no afecta los compromisos de servicio sin embargo deben de ser cuidadosamente elaboradas ya que representan el mayor volmenes de solicitudes p
SMK - Revisin de medidor
Descripcin:
Verificacin de equipo de medicin incluyendo calibracin
Cuando se registra:
Esta solicitud deber registrarse exclusivamente a solicitud del cliente cuando considera que el importe de la energa facturada es demasiado y solicita la revisin de medid
Se utiliza para servicios suministrados en baja, media y alta tensin
Se registra cuando el cliente se acredite debidamente y acepte el cargo adicional en su recibo en caso de ser improcedente su queja.
Nota: no deben cambiar solicitudes anteriores generadas para estos casos ya que la fecha anterior impactar directamente el tiempo transcurrido a la fecha de atencin por
Se solicita la autorizacin del cliente para verificar el suministro y confirmar si acepta el cargo de la verificacin.
Se calibra el medidor utilizando un patrn de whatt horas y un voltamperimetro de gancho que cuentan con una trazabilidad y un registro de calibracin otorgado por el labor
Como se termina:
Se deber tener especial cuidado en la terminacin de esa solicitud ya que de ello depende que se realice el cargo automtico de la verificacin y por otro lado el tiempo tran
Nota 1: Cuando el equipo que se verifica y se encuentra correcto, la solicitud de tipo SMK se termina como improcedente de medicin Q06 y tomando en cuenta las siguiente
Ubicacin
3
3
Causas
Trabajo
AC
AK
15,V2
Equipo
Material
19
Si
19
Si
Crditos Promedio
Crditos
27
Nota 2: Cuando el equipo de medicin presenta alguna anomala que impida el correcto funcionamiento de la medicin y afecte la calidad de la facturacin, la solicitud se ter
Ubicacin
3
3
Causas
Trabajo
AC
AK
15,V?
Equipo
Material
19
Si
19
Si
Crditos Promedio
Crditos
27
Este tipo de solicitudes afecta los compromisos de servicio por lo que deber vigilar la atencin oportuna ya que impacta directamente al indicador RMC (Revisin del Medidor
QC1 - Consumo anormal

Este tipo de solicitud se debe capturar cada vez que un cliente presente una inconformidad por el importe de su factura de consumo de energa elctrica, y ser atendida por
Tambin esta solicitud se considerar para atender inconformidades que tienen origen de Profeco y Secodam, vigilando que desde su captura se incorporen en su origen los c
Las claves con que se deber terminar este tipo de solicitud si es atendida por personal del departamento de medicin, generalmente sern los siguientes:
Ubicacin
6
6
3
Trabajo
Equipo
RI
64
RI/AK
83
AQ
67
Crditos Promedio
Material
No
Si
No
Crditos
4
5
16
25
Las claves con que se deber terminar este tipo de solicitud si es atendida por personal del departamento comercial, generalmente sern los siguientes:
Ubicacin
6
6
3
Trabajo
Equipo
RI
64
RI/AK
83
AQ
67
Crditos Promedio
Material
No
Si
No
Crditos
4
5
4
13
QC2 - Corte indebido

Este tipo de solicitud se captura cuando se ejecuta la suspensin del servicio por error.
Ubicacin
1
3
Trabajo
Equipo
AA
67
RI
83
Crditos Promedio
Material
Si
No
Crditos
4
3
7
QC3 - Recibo extraviado
Este tipo de solicitud se debe capturar cuando un usuario reporte que no le fue entregado su recibo de energa elctrica, y se requiera investigar la causa que origin la incon
Ubicacin
6
Trabajo
Equipo
RI
67
Crditos Promedio
Material
No
Crditos
4
4
QC4 - Improcedente comercial

QC5 - Improcedente alto consumo
QC6 - Cargos mal aplicados
C01 - Contratacin
Descripcin:
Contratar servicio de energa elctrica para servicios de 1, 2 y 3 hilos en tarifa 1 y 02.
Cuando se registra:
Esta solicitud se debe capturar cuando un futuro cliente de la CFE requiera el servicio de energa elctrica para servicios de 1, 2 y 3 hilos en tarifa 1 y 02.
Para solicitudes en tarifas 02 3H, la solicitud se elabora desde SICOM cobrando el depsito de garanta.
Como se termina:
Ubicacin
1
3
6
Trabajo
Equipo
AG
1
AG
19
BE
15
Crditos Promedio
Material
Si
Si
No
Crditos
10
4
4
18

CT1. Compromisos de Servicios Conexin de nuevos suministros en tarifa 1 y 2, 48 horas para las reas urbanas y 168 horas para las reas rurales.
C02 - Contratacin BT 3,5,5A,6,7,9,9N
stas solicitudes son atendidas por personal de medicin, por esta razn se deben direccionar a los centros de medicin. Los contratos en tarifa 07, se elaboran en SICOSS co
Como se termina:
Al terminar el despachador una solicitud de este tipo, debe registrar una solicitud de desconexin programada (S01) para la fecha en que vence el contrato, cuando se trate d
Ubicacin
1
3
6
3
Trabajo
Equipo
AG
1
AG
19
BE
15
AG
28
Crditos Promedio
Material
Si
Si
No
Si
Crditos
10
4
4
4

C03 - Recontratacin
Cuando se registra:
Se elabora en los casos en que el servicio se encuentre en SICOM con Status 8 (cortado sin retirar medidor). Se recomienda que se verifique invariablemente el estado fsico d
Como se termina:
Ubicacin
3
Trabajo
AZ
Equipo
19
Material
No
Crditos
9
AG
28
Crditos Promedio
Si
4
13

C04 - Conexin local antiguo

Cuando se registra:
Esta solicitud se captura cuando se tenga la certeza de que se trata de un servicio a local antiguo o para terminacin de las solicitudes elaboradas como C01 y el personal de
Como se termina:
Ubicacin
1
3
6
Trabajo
Equipo
AE
1
AG
19
RI
15
Crditos Promedio
Material
Si
Si
No
Crditos
13

C05 - Contratacin aumento de carga

Cuando se registra:
Se elabora en los casos en que un usuario cuenta con un servicio monofsico o bifsico y requiere aumentar a dos o tres hilos de corriente. Mismo cliente, direccin y tarifa po
Como se termina:
Ubicacin
Trabajo
Equipo
Material
Crditos
1
3
6
AG
79
AG
67
RI
64
Crditos Promedio
Si
Si
No
13
5
4
22

IC2. Compromisos de Servicios Contratacin por aumento de carga en servicios con suministro en baja tensin (2 hilos). 3 das para rea urbana y 7 para rea rural.
IC3. Compromisos de Servicios Contratacin por aumento de carga en servicios con suministro en baja o media tensin (3 hilos). 20 das para rea urbana y rural.
Q01 - No luz
Cuando se registra:
Este tipo de solicitud solo es de registro, y se debe capturar cada vez que un cliente reporte que no tiene servicio de energa elctrica o cuando no se pueda determinar la cau
Deber verificarse que dicho servicio no se encuentre cortado en forma preventiva por falta de pago, cortado por alguna notificacin de ajuste o que haya pagado despus de
Como se termina:
Al terminar la solicitud se deber clasificar correctamente con el tipo de solicitud que corresponda.
En caso de que se tengan solicitudes Q01 que se encuentren incluidas en otro reporte de E02 o E03, debern cancelarse.
Q02 - Bajo Voltaje

Cuando se registra:
Restablecimiento del suministro individual, cuando el falso contacto se encuentra en la conexin de la acometida con la red, o en la mufa.
Como se termina:
Si la falla ocurre por defecto en la terminales de la base socket del medidor, deber de terminarse como improcedente (Q06).
Ubicacin
1
Trabajo
Equipo
BA
01,06
Crditos Promedio
Material
Si
Crditos
13
13
FCA. Compromisos de Servicio Falso Contacto en Acometida. Su meta es: 10 horas para rea urbana y 30 para rea rural.
IMU. M01.
Q03 - Acometida averiada

Cuando se registra:
Esta solicitud es unicamente de terminacion, su origen puede ser una solicitud Q01 o Q02 motivadas por dao a la acometida de su servicio, originado por sobrecarga, dao f
Como se termina:
Invariablemente esta solicitud se debe terminar con el reemplazo de la acometida de energa elctrica.
Ubicacin
1
Trabajo
Equipo
AK,BB,BA,B
D
1
Crditos Promedio
Material
Si
Crditos
16
16

RSI. Compromisos de Servicio Restablecimiento de Suministro Individual. Su meta es: 10 horas para rea urbana y 30 para rea rural.
IMU. M02.
Q04 - Falla medidor

Cuando se registra:
Este tipo de solicitud ser nicamente para terminar solicitudes capturadas como SMK cuando del resultado de la verificacin se defina que el medidor no esta funcionando co
Como se termina:
Cuando el origen de la solicitud sea SMK.
Ubicacin
3
Causas
Trabajo
AC,AK
15,V1
Equipo
Material
19
Si
Crditos Promedio
Crditos
13
13
Cuando el origen de la solicitud sea Q01.

Ubicacin
3
Causas
Trabajo
AK
01,V5
Equipo
Material
19
Si
Crditos Promedio
Crditos
13
13
RMC. Compromisos de Servicio Revisin del medidor a solicitud del cliente, cuando el origen de la solicitud haya sido SMK. Su meta es: 5 das para rea urbana y 10 para r
RSI. Compromisos de Servicio Restablecimiento del suministro individual, cuando el origen de la solicitud haya sido Q01. Su meta es: 10 horas para rea urbana y 30 para
Q05 - Demora en conexin

Q06 - Improcedentes de medicin
Cuando se registra:
Este tipo de solicitud es nicamente de terminacin, pues resulta incongruente capturar una inconformidad improcedente.
Fallas imputables al propio cliente inconforme, cuando reporto interrupcin o falla de medidor, tales como fusibles del interruptor e intalacion interna.
Ubicacin
6
Causas
Trabajo
BE
02,08,09
Equipo
Material
6
No
Crditos Promedio
Crditos
12
13
Al terminar esta solicitud, SiCoSS enviar a SiCom el cargo correspondiente a esta actividad siempre y cuando el origen la solicitud haya sido SMK (Revisin del medidor).
RMC. Compromisos de Servicio Revisin del medidor a solicitud del cliente, cuando el origen de la solicitud haya sido SMK. Su meta es: 5 das para rea urbana y 10 para r
IMU. M05.
Q07 - Deficiencia de voltaje

Cuando se registra:
Inconformidad presentada por el cliente, en la que se comprueba una deficiencia en la Tensin de suministro originada por problemas en el transformador o la Red, fuera de lo
Como se termina:
Ubicacin
D
Causas
Trabajo
BA
2B
Equipo
Material
21
Si
Crditos Promedio
Crditos
13
13

VOL. Compromisos de Servicio Deficiencia de Voltaje. Su meta es: 5 das para rea urbana y 8 para rea rural.
IMU. D02.
Q08 - Medidor robado

Cuando se registra:
Este tipo de solicitud se captura cuando se tenga plenamente comprobado el robo del medidor, si el reporte original del usuario es que no tiene luz, debe cargarse este como
Como se termina:
Ubicacin
3
Causas
Trabajo
AF,AG,AK
11
Equipo
Material
19
Si
Crditos Promedio
Crditos
13
13
RSI. Compromisos de Servicio Restablecimiento de Suministro Individual. Su meta es: 10 horas para rea urbana y 30 para rea rural.
S01 - Desconexin / Desmantelamiento BT

Retiro de medidor y acometida.
Cuando se registra:
Esta solicitud ser utilizada para los servicios que sean dados de baja por falta de pago, adeudo de notificacin de ajuste, incobrables, y se debe consultar previa a la elabo
Temporales (C02) para la fecha en que vence el contrato de tarifa 07, (duplicando la solicitud y cambindole el tipo por (S01) y programando la solicitud para la fecha estab
Se desconecta la acometida retirando el conductor, se retira el medidor instalado y se coloca una tapa de corte, arillo y sello.
Como se termina: La solicitud se termina con las siguientes consideraciones:
Ubicacin
3
1
Trabajo
Equipo
AO
19
AL
1
Crditos Promedio
Material
Si
No
Crditos
10
10
20
Esta solicitud no afecta los compromisos de servicio, sin embargo es importante vigilar su atencin oportuna ya que limita la disponibilidad de medidores, y genera potenciale
Nota importante: esta solicitud deber cancelarse inmediatamente despus de que el cliente halla pagado los montos pendientes y tenga status 1.
S02 - Reconexin en red

Descripcin:
Reconexin de un corte preventivo en la red area o subterrnea, por facturacin normal.
Cuando se registra:
Esta solicitud ser utilizada exclusivamente para aquellos servicios que aun habiendo pagado su recibo no fue generado de manera automtica la SC7 (reconexin de medido
Se retiran los sellos de corte preventivo y se verifica potencial, de ser necesario se reanuda servicio en la red instalando nuevamente equipo de medicin, arillo y sello.
Como se termina:
La orden se termina con las siguientes consideraciones:
Ubicacin
3
1
Trabajo
Equipo
AZ
19
AE
1
Crditos Promedio
Material
Si
Si
Crditos
7
7
14

Compromisos de Servicio. RSC Reconexin de servicio cortado por falta de pago.
S03 - Corte en red

Descripcin:
Corte preventivo en la red area o subterrnea.
Cuando se registra:
Esta solicitud ser utilizada para los servicios que sean cortados preventivamente y se encuentren reconectados as como cuando se realicen actividades encaminadas al reza
Esta solicitud no cambia estatus en sicom.
Se desconecta la acometida de la red nicamente queda conectado el neutro verificando la ausencia de potencial en el interruptor, considerando el IT-C011 instructivo de trab
Como se termina:
La solicitud se termina con las siguientes consideraciones:
Ubicacin
1
Trabajo
Equipo
AJ
1
Crditos Promedio
Material
No
Crditos
16
16

Esta solicitud no afecta los compromisos de servicio.
Nota importante: esta solicitud deber cancelarse inmediatamente despus de que el cliente haya pagado los montos pendientes y tenga status 1.
S04 - Corte por documento

Descripcin:
Corte preventivo fuera de sistema sicom por: cheque devuelto, documentos por cobrar, notificaciones de ajuste y convenios de pago.
Cuando se registra:
Esta solicitud ser utilizada para los servicios de clientes que paguen cualquier adeudo a CFE con cheques sin fondos, todos aquellos adeudos convenidos que no son cubierto
Se desconecta la acometida de la red nicamente queda conectado el neutro verificando la ausencia de potencial en el interruptor, considerando el IT-C011 instructivo de trab
Como se termina:
La solcitud se termina con las siguientes consideraciones:
cuando se realice el corte preventivo ser de la siguiente manera:
Ubicacin
1
Trabajo
Equipo
AH
1
Crditos Promedio
Material
Si
Crditos
30
30
En este caso el sicom cambia de status 1 a 2.

cuando se desmantele totalmente la instalacin, se deber terminar como S01.
Ubicacin
1
3
Trabajo
Equipo
AJ
1
AO
19
Crditos Promedio
Material
No
Si
Crditos
30
En este caso el sicom cambia de status 2 a 4

Esta solicitud no afecta los compromisos de servicio, sin embargo es importante vigilar su atencin oportuna ya que representa una importante rea de oportunidad para el n
Nota importante: esta solicitud deber cancelarse inmediatamente despus de que el cliente haya pagado los montos pendientes.
S05 - Relocalizar medidor / acometida

Descripcin:
Relocalizar medidor y acometida.
Cuando se registra:
Esta solicitud ser utilizada para aquellos servicios en que el cliente hizo una nueva preparacin o que previamente hayan sido verificados por reporte de lire o por falla y don
Se desconecta la acometida de la red y es reubicada si es posible a la nueva instalacin utilizando conectores, se revisan voltajes as como el estado general del medidor colo
Como se termina:
Ubicacin
1
3
6
Trabajo
Equipo
BD
1
BD
19
BE
15
Crditos Promedio
Material
Si
Si
No
Crditos
21
21
21
63
Que indicadores afecta: Esta solicitud no afecta los compromisos de servicio, sin embargo es importante vigilar su atencin oportuna ya que genera potenciales inconformi
Nota importante: Checar direccionamiento de esta solicitud en catlogo 309 (direccionado a medicin).
S06 - Desconexin por finiquito

Descripcin:
Desconexin por finiquito.
Cuando se registra:
Este tipo de solicitud se captura a solicitud del cliente, cuando quiera dar de baja su servicio, el personal de oficina que atiende a cliente en ventanilla deber de considerar lo
SINOT. Alguna Notificacin de ajuste pendiente de pago.

SICOM. Que no exista algun cargo pendiente de aplicar por convenio con el FIDE o por algun Adeudo Documentado ya que al dar la baja se considerar el monto total del ad
El personal de campo se debe dirigir al domicilio del cliente e informarle el motivo de su visita.
Deber indicarle al cliente que una vez cortado el suministro de energa elctrica y tomada la lectura del equipo de medicin se debe de presentar en horario de oficina en
El personal de campo de la agencia comercial que atiende esta orden, debe verificar el estado del sello interior en presencia del cliente y dejar suspendido y asegurado con
Como se termina:
El encargado de seccin o despachador de solicitudes deber de tener cuidado en el terminado de la orden para no dar una baja de servicio a SICOM. Sin haber atendido la

Ubicacin
6
Trabajo
Equipo
AH
6
Crditos Promedio
Material
Si
Crditos
8
8
Nota importante: Esta solicitud deber cancelarse inmediatamente despus de que el cliente haya cambiado de opinin y tenga status 1.
S07 - Desconexin / Reconexin temporal

Descripcin:
Desconexin o reconexin temporal.
Cuando se registra:
Este tipo de solicitud se captura a peticin del cliente, para la modificacin de su instalacin.
El personal que atiende esta orden en campo, debe verificar el estado del sello interior en presencia del cliente y dejar suspendido y asegurado con aro y sello el equipo de
Cuando tenga anomala deber elaborarse adicionalmente un reporte de tipo SMC (uso ilcito) y describir detalladamente en dicha solicitud en que consiste la anomala.
Ubicacin
6
6
Trabajo
AZ
AL
Equipo
6
6
Material
No
Si
Crditos
9
9
Crditos Promedio
18
S08 - Mejora de acometida

Descripcin:
Mejora de acometida.
Cuando se registra:
Esta solicitud se utiliza para registrar todas las modificaciones de acometidas o estalacin de conectores que se realizan por programa de mantenimiento o por mejora en la re
El desarrollo en campo para dicha actividad se determinar por las condiciones del servicio, toda vez que si existente el conductor de la acometida empalmado deber rempla
Como se termina:
Ubicacin
1
1
Trabajo
Equipo
AK
1
AG
9
Crditos Promedio
Material
Si
Si
Crditos
16
16
32

Esta solicitud no afecta a ningn compromiso de servicio ni a los Indicadores de Gestin DEVO.
S09 - Solicitud de libranza
Descripcin:
Solicitud de desconexin temporal de suministro de energa elctrica en media y alta tensin.
Cuando se registra:
Este tipo de orden ser registrada a solicitud de clientes con tarifa de media tensin derivada de una desconexin de dispositivos o equipos de media tensin donde se requie
Para los clientes del programa CFEctiva Empresarial, las solicitudes de libranza se deben registrar como T04.
El personal de campo mediante esta orden se traslada al domicilio del cliente en la fecha y hora solicitada y solicita licencia a operacin del control supervisorio para realizar l
Como se termina:
Ubicacin
7
Trabajo
Equipo
AL
10
Crditos Promedio
Material
No
Crditos
15
15
Al terminar esta solicitud, SiCoSS enviar a SiCom el cargo correspondiente a esta actividad.
Esta solicitud no genera ningn compromiso de servicio ni afecta los Indicadores de Gestin DEVO.
S10 - Restablecimiento de libranza

Descripcin:
Registro de solicitud para el restablecimiento de solicitud de libranza. Cuando se registra:
Esta orden se genera para restablecer el suministro de energa elctrica despus de haber realizado una orden S09 (Solicitud de libranza), la debe generar el despachador del
El personal de campo mediante esta orden se traslada al domicilio del cliente en la fecha y hora programada y solicita licencia a operacin del control supervisorio para rea
Se debe cerciorar de que no haya personal laborando en la instalacin elctrica del usuario.
Como se termina:
Ubicacin
7
Trabajo
Equipo
AE
10
Crditos Promedio
Material
No
Crditos
15
15
Al terminar una solicitud de este tipo, invariablemente se deber generar una solicitud SME.
SC1 - Asesora y aclaraciones

Descripcin:
Esta solicitud es para asesoras y aclaraciones tales como tarifas, programas de ahorro, programas especiales.
Cuando se registra:
Es registrada en el subsistema de solicitudes de informacin (F5), cuando se le ha dado la atencin en ventanilla y se le ha orientado del uso de lmparas ahorradoras, de equ
Esta solicitud ser atendida por cualquier funcionario que tenga acceso al sicoss y se generar para que exista evidencia de lo comentado, toda vez que es muy comn que n
Como se termina:
La solicitud queda terminada al registrarse.
Esta solicitud no afecta ningn Compromiso de Servicio tampoco Indicador de Gestin DEVO, sin embargo nos proporciona informacin importante sobre la atencin al cliente
SC2 - Aviso / plazo programa especial

Descripcin:
Aviso entregado al cliente para la modificacin de su instalacin con plazo de ejecucin y seguimiento.
Cuando se registra:
Esta solicitud ser registrada cuando cuando se enva un oficio al cliente para que modifique su instalacin por que se encuentra en malas condiciones o con medidor interior
El auxiliar de campo se dirige al domicilio del cliente informndole el motivo de su visita y entregando el documento mediante el cual se le requiere de la modificacin o corre
Como se termina:
Por el momento, despus de capturar la solicitud, se le cambiar a status 5.
SC3 - Corte con aro de seguridad

Descripcin:
Corte preventivo del suministro de energa elctrica con aro de seguridad.
Cuando se registra:
Esta solicitud se debe capturar cuando el cliente tenga adeudo por facturacin o adeudo documentado y ser atendida por el personal de campo de la agencia.
El auxiliar de campo debe dirigirse al domicilio del cliente e informarle de su visita.

Verificar el estado de los sellos encontrados tanto exterior como interior, cortar en la base sin daar la instalacin del cliente as mismo instalar aro y sello.
Como se termina:
Ubicacin
6
Trabajo
Equipo
AH
6
Crditos Promedio
Material
Si
Crditos
3
3

Este tipo de solicitud est relacionado con el rezago y en un futuro prximo el ndice de cobranza incluir los adeudos documentados.
SC4 - Inconformidades SFP

Descripcin:
Inconformidades recibidas a travs de la secretaria de la funcin publica.
Cuando se registra:
Como se termina:
SC5 - Modificacin de datos en SICOM

Descripcin:
Descripcin de datos que se requiera modificar o corregir en SICOM Cuando se registra:
Esta solicitud se registra cuando personal de campo aporte informacin que se debe corregir en sicom, tal como nombre correcto de la calle, numero oficial, colonia, calles ad

La atencin de esta solicitud es en la agencia comercial, realizando los cambios en sicom a travs de E-19.
Como se termina:
Despus de realizar los cambios en sicom, se le cambiar a status 5, anotando en la causa de la cancelacin que ya se hizo la correccin en sicom.
SC6 - No se factura
Descripcin:
Reporte de servicios sin facturar.
Cuando se registra:
Este tipo de solicitud se debe capturar cuando por algn motivo no viaj la solicitud de contratacin de SiCoss a SiCom para incorporar un servicio y el usuario reporta que no
La oficinista comercial que atiende al cliente, deber de consultar los sistemas institucionales SiCoSS y SiCom para localizar el estado que guarda el servicio, que regularment
El personal de campo es quien verificara el servicio trasladndose al domicilio, indicndole al cliente el motivo de su visita y corroborando los datos del equipo de medicin, le
La oficinista una vez terminada la solicitud en el sistema y cuando el cliente se presente nuevamente a ventanilla le generara la venta manual por el importe correspondiente
Como se termina:
Ubicacin
6
Trabajo
Equipo
BG
19
Crditos Promedio
Material
No
Crditos
10
10

Esta solicitud no afecta ningn compromiso de servicio tampoco Indicador de Gestin DEVO.
SC7 - Reconexin
Descripcin:
Reconexin de un servicio con corte preventivo y que ya pag su adeudo.
Cuando se registra:
Esta solicitud se genera en forma automtica por el sistema al momento en que el SiCom recibe el pago de una reconexin y ser atendida por el personal de campo.
El personal de campo se presenta en domicilio notificando al cliente el motivo de su visita, realizando la reconexin de acuerdo al procedimiento comercial establecido para el
Como se termina:
Ubicacin
6
Trabajo
Equipo
AZ
6
Crditos Promedio
Material
Si
Crditos
10
10

Esta solicitud forma parte de los compromisos de servicio (RSC) y tenemos un mximo de 24 horas para su atencin en rea urbana y 72 horas en rea rural.
SC8 - Verificacn comercial

Descripcin:
Para corroborar la lectura y verificar la preparacin del cliente.
Cuando se registra:
Este tipo de solicitud ser generada por la oficinista comercial a peticin del cliente y una vez que se le haya asesorado con relacin a su consumo y costo de la tarifa, regular
El personal de campo se presenta en su domicilio e informa al usuario el motivo de su visita, se le orienta en la forma que debe corroborar la lectura, realizara una prueba d
La oficinista comercial con el resultado de la visita realizar los tramites correspondientes con la facturacin del cliente.
Como se termina:
Ubicacin
6
Trabajo
Equipo
AZ
6
Crditos Promedio
Material
Si
Crditos
10
10

Esta solicitud no afecta ningn compromiso de servicio tampoco Indicador de Gestin DEVO.
SC9 - Pago no procesado

Descripcin:
Pago no procesado.
Cuando se registra:
Sin uso
Como se termina:
SCA - Pago electrnico no procesado

Descripcin:
Pago no procesado.
Cuando se registra:
Sin uso
Como se termina:
SCB - Falla CFEMtico

Descripcin:
Reporte por el usuario de una falla en algn equipo CFEMtico.
Cuando se registra:
Esta solicitud se registra cuando el usuario reporte alguna falla en cualquiera de los equipos CFEMticos, identificando el nmero y/o direccin del equipo reportado.
El agente comercial o responsable de los CFEMticos se traslada al lugar para atender el reporte.
Como se termina:
Una vez restablecido el funcionamiento del equipo o atendido e reporte del cliente, se asienta la informacin correspondiente en la bitcora y al regresar a la oficina se cambi
SCC - Pago doble

Descripcin:
Pago doble de la facturacin.

Cuando se registra:
Sin uso
Como se termina:
E01 - Circuito fuera

Descripcin:
Emergencia ocasionada por la Apertura del interruptor alimentador en subestacin.
Cuando se registra:
Generalmente se reciben solicitudes de tipo E02 o E03 y al terminarlas, en caso de haberse tratado de un circuito fuera, se clasifican como tal (solo una por evento). Sin emba
Las actividades necesarias para el reestablecimiento del suministro (maniobras, enlaces, etc.) quedan incluidas en esta solicitud.
Como se termina:
Ubicacin
2
2
Trabajo
Equipo
AT
17
AU
17
Crditos Promedio
Material
No
No
Crditos
18
18
36
Cuando sea una operacin transitoria, ser necesario patrullar la lnea para determinar las causas que la generaron capturando y terminando una T09.

Compromiso de Servicio. (RSM) Restablecimiento del Suministro en Media Tensin: en el rea Urbana es de 2 HR y en el rea Rural 5 HR.
IMU. D01.
TIU
E02 - Ramal fuera

Descripcin:
Operacin de uno o ms fusibles de un ramal, de un restaurador, de un seccionalizador o cualquier otro medio de proteccin en media tensin que alimente a ms de un tran
Cuando se registra:
Al capturar este tipo de solicitud, se deber tomar en cuenta la dispersin de los reportes de ausencia de potencial, anotndolos en el campo de "instrucciones" para determin
Esta solicitud es atendida por grupos de Distribucin o de CCC.
Como se termina:
Ubicacin
4
4
Trabajo
Equipo
AU
17
AK
13
Crditos Promedio
Material
No
Si
Crditos
18
10
28
En caso de que se haya reestablecido el ramal en forma parcial, se deber cargar una solicitud tipo T** para que Distribucin realice las actividades que se requieran, comuni
Compromiso de Servicio. (RSS) Restablecimiento de Sector Fuera. Su meta es: en el rea Urbana es de 4 HR y en el rea Rural 10 HR.
IMU. D01.
TIU
E03 - Sector fuera

Descripcin:
Inconformidad presentada por un grupo de usuarios por la falta parcial o total del voltaje de alimentacin derivada de la operacin de uno o ms fusibles de un transformador
Cuando se registra:
En caso de que la falla sobre el transformador haga operar la proteccin del ramal, la solicitud se deber terminar como ramal fuera y la reposicin de la proteccin del transf
Como se termina:
Para el caso en donde solo se Restablece Fusibles en el Transformador:
Ubicacin
5
5
5
Trabajo
Equipo
AU
17
AK
13
BF
33
Crditos Promedio
Material
No
Si
No
Crditos
10
10
10
30
Para el caso en donde la falla fue una Lnea Reventada:

Ubicacin
5
5
5
5
Trabajo
Equipo
AU
17
BA
17
AK
13
BF
33
Crditos Promedio
Material
No
Si
Si
No
Crditos
10
30
10
10
30

IMU. D01.
E04 - Falso contacto de distribucin

Cuando se registra:
Este tipo de solicitud se debe capturar cuando se afecte a un grupo de usuarios con variaciones o deficiencias de voltaje.
Este tipo de anomala puede ser causado por falso contacto en los puentes de media o baja tensin, boquillas del transformador o equipos de proteccin y seccionamiento.
Estas solicitudes son atendidas por personal de Distribucin o CCC.
Como se termina:
Ubicacin
5
5
5
5
Trabajo
Equipo
AU
17
BA
17
AK
13
BF
33
Crditos Promedio
Material
No
Si
Si
No
Crditos
10
30
10
10
60

IMU. D01.
E05 - Improcedentes de distribucin

Descripcin:
Este tipo de solicitud solo es para terminacin, y se debe utilizar cuando la inconformidad reportada no resulte efectiva, o cuando llega el personal de campo y el suministro e
Como se termina:
Ubicacin
6
Trabajo
BE
Equipo
17
Material
No
Crditos
4
Crditos Promedio

IMU. D01.
E06 - Servicio importante fuera

Cuando se registra:
Este tipo de solicitud se captura por falta parcial o total del potencial de alimentacin en suministros que cuenten con Subestacin particular, que facturen en cualquier tarifa.
Como se termina:
Ubicacin
6
6
Trabajo
Equipo
AU
17
AK
13
Crditos Promedio
Material
No
Si
Crditos
18
10
28

Compromiso de Servicio. (RSI) Restablecimiento de Suministro Individual. Su meta es: en el rea Urbana es de 10 HR y en el rea Rural 30 HR.
IMU. D05.
T01 - Estudio en red

Descripcin:
Es la realizacin de estudios para mejorar la calidad del servicio (Planeacin).
Cuando se registra:
En este tipo de solicitud solo son para la ejecucin levantamientos para trabajos programados o de mantenimiento del rea de Distribucin y CCC, tales como mejoras a red o
T02 - Evento especial

Descripcin:
Esta solicitud se debe registrar cada vez que una pareja de linieros, tenga que realizar guardia o maniobras de transferencia de cargas o seccionamiento de circuitos. Por las s
Como se termina:
En este tipo de solicitud solo son para la ejecucin de trabajos programados del rea de Distribucin y CCC. En el rea de instrucciones se deber indicar el trabajo a realizar.
T03 - Inst/Ret SE mvil

Descripcin:
Instalacin o retiro de subestacin mvil.
Cuando se registra:
Esta solicitud se registrara cuando se requiera de la instalacion o retiro una subestacin mvil.
En este tipo de solicitud solo son para la ejecucin de trabajos en la que se requiera sustituir un transformador de la red para mantenimiento o cuando algn transformador se
T04 - Maniobra por transferencia

Descripcin:
Apertura y cierre de equipo de seccionamiento.
Cuando se registra:
En este tipo de solicitudes es cuando se requiera de realizar alguna maniobra en equipos de distribucin para el restablecimiento del servicio a los usuarios o por mantenimie
T05 - Mejora menor a red

Descripcin:
Mejoras menores a la RED de Distribucin.
Reubicacin de retenidas, cambio de calibres, instalacion de caja antifraude, proteccion de lineas.
Cuando se registra:
En este tipo de solicitudes aplica, cuando por alguna queja o solicitud del usuario o cliente requiere la reubicacin de alguna retenida o enmanguerar red por construccin del
T06 - Poda
Cuando se registra:
Esta solicitud se registrar cuando se tenga que cortar ramas que afectan los bancos de la red de distribucin, en baja y media tensin.
T07 - Reparacin en red

Cuando se registra:
Esta solicitud se puede cargar por reporte de un cliente respecto a las lneas de MT o red de BT o por reparacin programada a las mismas. Reemplazo de: Aisladores, cortacir
En este tipo de solicitud solo son para la ejecucin de trabajos programados de reparacin del rea de Distribucin y CCC. En el rea de instrucciones se deber indicar el trab
Como se termina:
Este tipo de solicitud no requiere claves de terminacin, nicamente se desarrollara el trabajo realizado en forma textual.
T08 - Retiro desperdicios
Descripcin:
Retiro de: Materiales desechados de una instalacion, ramas, escombros, postes, etc.
Cuando se registra:
Esta solicitud tambin se registra cuando es necesario retirar materiales de una instalacion, como lo son ramas, escombros, lmparas de alumbrado, anuncios espectaculares
T09 - Revisin de circuitos

Descripcin:
Patrullaje circuito.
Cuando se registra:
Esta solicitud se registra cuando es necesario la revisin de un circuito o ramal en caso de algn evento transitorio en el mismo.
T10 - Revisin de obra

Descripcin:
Revisin de Obras para recepcin; Media Tensin, Transformadores, Acometidas, Red de Baja y preparaciones domiciliarias.
Cuando se registra:
El departamento de Planeacin informa al Proceso de Distribucin para la revisin de Obras realizadas por tercero o donadas a Comisin Federal y ser recepcionada por el re
T11 - Revisin de Equipo Elctrico

Descripcin:
Revisin Equipo Elctrico como transformadores, capacitores, reguladores, cuchillas de operacin y unipolar.
Cuando se registra:
Este tipo de solicitud se utiliza cuando se requiere de la revisin de algn equipo en particular del Circuito de Distribucin, derivado de una falla provocada por estos equipos o
T12 - Toma de carga

Descripcin:
En este tipo de solicitudes consiste en medir la tensin e intensidad de la corriente de un transformador o punto de la Red.
Cuando se registra:
Cuando se requiere conocer la carga que lleva alguna instalacin. Tambin estn relacionadas con las solicitudes de contratacin de ms de 5 Kw.
T13 - Trabajos en Red Subterrnea

Cuando se registra:
Este tipo de solicitud se genera, cuando se realiza algn tipo de mantenimiento programado en la Red Subterrnea, sea en Media o Baja Tensin, como lo es limpieza de trans
T14 - Transformador fuga aceite

Descripcin:
Transformadores que presentan fuga de aceite.
Cuando se registra:
Este tipo de solicitudes se generan cuando se recibe un reporte de un transformador que est tirando aceite, o cuando el personal por este motivo requiere de cambiar Transf
T15 - Solicitud de contrato gran comercio o industria

T16 - Solicitud de aumento de carga en AT
T17 - Cambio de inst. CFE
rvicio en los prximos 15 das).
media tensin de uso general con demanda de 100 KW o mas.
cio en los prximos 15 das.
rias. As mismo en definir correctamente el tipo de suministro y capturar correctamente la relacin de los TI's.
rvicio en los prximos 15 das.
rias. As mismo en definir correctamente el tipo de suministro y capturar correctamente la relacin de los TI's.
a el cual ser el mismo cliente y direccin.
s reas urbanas y rurales.
as se deber de indicar la causa o causas que correspondan a la tabla de anomalas y las observaciones correspondientes.
es de voltaje as como el estado general del medidor y de la instalacin, asegurando con aro y sello el equipo de medicin.
SMG (verificar medidor)

en caso de dudas para el cliente, terminando la solicitud con el mismo tipo SM1.
nte inconformidades en aquellos clientes que contratan los servicios de particulares para realizar las modificaciones.
es de voltaje as como el estado general del medidor y de la instalacin, reemplazando el equipo de medicin (auto contenido) asegurando con aro y sello el equipo de medicin.
de los trabajos efectuados para este programa anual.
ncialmente inconformidades en aquellos clientes que se encuentran directos o con medidor sin registrar consumo y se niegan a pagar recibos estimados o sin consumo.
ate de vandalismo.
energa elctrica.
posible anomala de funcionamiento.
es de voltaje as como el estado general del medidor y de la instalacin, reemplazando el equipo de medicin (autocontenido) asegurando con aro y sello el equipo de medicin.
ncialmente inconformidades en aquellos clientes que se preocupan por informarnos de estas anomalas que repercuten directamente en la calidad de la medicin y la facturacin de la ene
y se debe consultar previa a la elaboracin de dicha solicitud que tenga el status 8 (baja sin retiro de medidor) en sicom para que automticamente se retroalimento el sistema sicoss-sico
5) y programando la solicitud para la fecha establecida.
ad de medidores, y genera potenciales usos ilcitos.
de dicha solicitud que tenga el status 8 (baja sin retiro de medidor) en sicom para que automticamente se retroalimente el sistema sicoss-sicom-simed, primero para documentar los tra
amente convencidos de pagar los importes a pesar de haber sido verificados sus equipos de medicin.
ontribuyen con su uso a la aportacin de mayor consumo y se determina el estado general de la instalacin elctrica del cliente.
ras en la calidad de la medicin.
ores de voltaje as como el estado general del medidor y de la instalacin, reemplazando el equipo de medicin o los trasformadores de instrumento asegurando espadas de transformador
s siguientes 15 das.
departamento de medicin para que los trabajos sean debidamente programados.
e se estn programando actividades de verificacin en la modalidad de ruta limpia.
os ciclos de facturacin seleccionados.

ores de voltaje as como el estado general del medidor y de la acometida, corrigiendo las anomalas detectadas, que afectan la calidad de la medicin y la facturacin.
de los trabajos efectuados para este programa anual y conformar los informes mensuales de inspeccin y prueba.
n de la facturacin de los ciclos por agencia y forma parte de la evidencia para acreditar los avances de los resultados de dicho programa.
ubierto total o parcialmente los montos de energa ajustados a la facturacin, como resultado de las actividades del programa de disminucin de perdidas. Nota: deben describirse de form
aje as como el estado general del medidor y de la acometida, corrigiendo las anomalas descritas en la solicitud, que afectan la calidad de la medicin y la facturacin.
n de la facturacin de los ciclos por agencia y forma parte de la evidencia para acreditar los avances de los resultados de dicho programa.
el balance de energa y la facturacin a los ciclos de fuerza.
ecturas con los equipos Lap Top, o con la TP y se concentran en la oficina de verificacin a servicios importantes para el proceso y validacin de lecturas.
dio por parte de clientes, empleados o instituciones.

nados por el auxiliar de campo en que consisten dichos usos ilcitos.
alizar la verificacin de los mismos en los casos de asentamientos irregulares o colonias suburbanas en crecimiento.
ficacin de los mismos, determinando las necesidades de recursos o asistencia legal que el caso requiera.
aje as como el estado general del medidor y de la acometida.
onformidades que muchas veces escalan niveles de atencin cuando los informantes de las anomalas consideran que no hubo el seguimiento adecuado.
ficos como son:
zar la verificacin de los mismos.
tarifas de media y alta tensin.
uipo de medicin al trmino de la actividad. De esta actividad existe un programa anual el cual es enviado a oficinas divisionales y esta a su vez lo integra en el mbito divisional y enviarl
icitud de suministro de energa elctrica en tarifas de media y alta tensin, para que sea corroborado el buen funcionamiento de los equipos de medicin y su correcto sellado.
gulos de defazamiento y secuencia de fases as como el buen estado de los sellos dejados en la conexin del suministro.
ca a travs del Gnesis)

nte la facturacin del suministro y requieran la intervencin de medicin.
entos bsicos a los ciclos de facturacin que estn en proceso de cobranza y de aquellos que estn en proceso de tomas de lectura.
n el mayor volmenes de solicitudes pendientes de atender y que pueden generar duplicidad.
masiado y solicita la revisin de medidor
anscurrido a la fecha de atencin por lo que se recomienda cancelar esa solicitud y generar una de este tipo.
o de calibracin otorgado por el laboratorio divisional de medicin el cual tiene la acreditacin de la EMA Y LAPEM
ficacin y por otro lado el tiempo transcurrido en la atencin de la solicitud, ya que impactara directamente el indicador RMC ( verificacin de medidor a solicitud del cliente) en los compro
06 y tomando en cuenta las siguientes consideraciones.
ad de la facturacin, la solicitud se termina como procedente (Q04) y se toman en cuenta las siguientes consideraciones.
l indicador RMC (Revisin del Medidor a solicitud del Cliente) el cual tiene como compromiso 10 das para solicitudes del rea rural y 5 das para solicitudes del rea urbana.
energa elctrica, y ser atendida por personal de las agencias o sucursales.
ptura se incorporen en su origen los cdigos PRO SCD. Las QC1 con estos cdigos de origen, pueden ser atendidas por personal de medicin cuando as se requiera.
ern los siguientes:
n los siguientes:
vestigar la causa que origin la inconformidad.
os en tarifa 1 y 02.
reas rurales.
n tarifa 07, se elaboran en SICOSS como C02.
e vence el contrato, cuando se trate de tarifa 07.
reas rurales.
que invariablemente el estado fsico del medidor y su sello, en caso de observar alguna anomala deber reemplazarse.
laboradas como C01 y el personal de campo determina que ya exista servicio anteriormente.
reas rurales.
te. Mismo cliente, direccin y tarifa por aumento en el numero de hilos.
ea urbana y 7 para rea rural.

as para rea urbana y rural.
cuando no se pueda determinar la causa.
ajuste o que haya pagado despus del corte preventivo.
icio, originado por sobrecarga, dao fsico por fenmenos naturales, o accidentes de trnsito vehicular.
que el medidor no esta funcionando correctamente. Tambin cuando el origen es Q01 y la causa de la falta de potencial sea porque el medidor est destruido o daado. (NO SE DEBEN REG
: 5 das para rea urbana y 10 para rea rural.

10 horas para rea urbana y 30 para rea rural.
acion interna.
sido SMK (Revisin del medidor).
: 5 das para rea urbana y 10 para rea rural.
el transformador o la Red, fuera de los lmites establecidos en el reglamento de la ley del servicio pblico de energa elctrica.
o tiene luz, debe cargarse este como Q01.
y se debe consultar previa a la elaboracin de dicha solicitud que tenga el status 8 (baja sin retiro de medidor) en sicom para que automticamente se retroalimente el sistema sicoss-sico
mando la solicitud para la fecha establecida.
ad de medidores, y genera potenciales usos ilcitos.
nga status 1.
mtica la SC7 (reconexin de medidor).
uipo de medicin, arillo y sello.
licen actividades encaminadas al rezago, incobrables y adeudos documentados, acometidas sin uso, etc.
derando el IT-C011 instructivo de trabajo para cortes y reconexiones de servicios.
nga status 1.
eudos convenidos que no son cubiertos oportunamente, todos aquellos clientes que no han cubierto adeudos por ajuste a la facturacin.
derando el IT-C011 instructivo de trabajo para cortes y reconexiones de servicios. Y se llena el formato de corte donde se encuentra fundado el corte del suministro para las inconformidad
ortante rea de oportunidad para el ndice de perdidas y forma parte de las acciones que se realizan para la recuperacin de los adeudos.
os por reporte de lire o por falla y donde a peticin nuestra (medidores en interior) SM1 (Aviso/plazo programado) hayamos solicitado modificar la instalacin en base a la norma tcnica y
mo el estado general del medidor colocndolo en dicha preparacin asegurndolo correctamente.
ya que genera potenciales inconformidades mxime si el servicio se encuentra directo.
en ventanilla deber de considerar los siguientes conceptos: (Verificar en los sistemas institucionales)
ja se considerar el monto total del adeudo pendiente de cubrir.
de presentar en horario de oficina en cualquier sucursal para liquidar la diferencia de consumo de energa.
e y dejar suspendido y asegurado con aro y sello el equipo de medicin, toda vez que al terminar dicha orden en sicoss se retroalimenta la baja automticamente en sicom cambiando a st
rvicio a SICOM. Sin haber atendido las indicaciones realizadas por el personal de campo, as como la congruencia en las lecturas con relacin a la ltima facturada.
nte inconformidades en aquellos clientes que entregarn inmuebles.
segurado con aro y sello el equipo de medicin,

icitud en que consiste la anomala.
nte inconformidades en aquellos clientes que contratan los servicios de particulares para realizar las modificaciones.
e mantenimiento o por mejora en la red (en servicios con energa). Tambin aquellas que se reemplazan durante la atencin de alguna otra falla, tales como: desprendimiento de la prepar
acometida empalmado deber remplazarlo, verificar la instalacin de conectores tanto en la red como en la preparacin del usuario y el aseguramiento del equipo de medicin con aro y s
pos de media tensin donde se requiera la suspensin del suministro de energa elctrica para que el cliente realice mantenimiento correctivo o preventivo a sus instalaciones, esta solicitu
del control supervisorio para realizar la desconexin del equipo primario y si el cliente as lo requiera desconectar las grapas de lnea viva.
), la debe generar el despachador del C.C.C. o las oficinistas comerciales y deber de verificar la existencia en el sistema de este tipo de orden. Como se atiende en campo:
cin del control supervisorio para realizar la conexin del equipo primario.
uso de lmparas ahorradoras, de equipos electrodomsticos con especificaciones para el ahorro de energa y se le ha aclarado lo relativo a tarifas y niveles o rangos de subsidio en caso d
do, toda vez que es muy comn que nuestros clientes argumenten desconocer estas situaciones.
mportante sobre la atencin al cliente.
as condiciones o con medidor interior dificultando la toma de lecturas y debe acondicionar conforme a normas vigentes.
le requiere de la modificacin o correccin a su preparacin.
e campo de la agencia.
o instalar aro y sello.
alle, numero oficial, colonia, calles adyacentes. Se requiere registrar la referencia de la solicitud de servicio que motiv dicha correccin.
n servicio y el usuario reporta que no le ha llegado el recibo y ser atendida por su personal de campo de la agencia.
e guarda el servicio, que regularmente no se incorpor por falta de enlace entre ambos sistemas y en ocasiones por anomala en SiMed; una vez registrada la solicitud le proporcionar al
o los datos del equipo de medicin, lectura y condiciones del aro y sello.
anual por el importe correspondiente a la energa consumida desde la fecha de instalacin a la fecha actual y si es posible incorporara el servicio al SiCom si cuenta en altas previas con la
da por el personal de campo.
imiento comercial establecido para ello (IT-C011), corroborando el nmero de medidor, lectura y sellos.
2 horas en rea rural.
u consumo y costo de la tarifa, regularmente es motivada por la inconformidad de alto consumo, sin embargo por el historial similar de consumo no se puede considerar una inconformidad
orar la lectura, realizara una prueba de deslizamiento al equipo de medicin, as como verificara lectura y sellos encontrados y lo dejara sellado en caso de no encontrarlo de esa manera.
eccin del equipo reportado.
ora y al regresar a la oficina se cambiar la solicitud a status 5.
mo tal (solo una por evento). Sin embargo, tambin es posible la captura posteriormente a las pruebas de cierre del interruptor, para evitar generar solicitudes improcedentes, para esta l
ando una T09.
ensin que alimente a ms de un transformador.
mpo de "instrucciones" para determinar si se trata de un ramal fuera o de un sector fuera; si se tiene duda en el tipo de falla se deber capturar como E03: SECTOR FUERA.
actividades que se requieran, comunicandole el despachador en forma inmediata al Jefe de rea, sobrestante o pareja de distribucin que corresponda para su atencin.
o o ms fusibles de un transformador o de un Interruptor termo magntico ITM en baja tensin.
reposicin de la proteccin del transformador quedar implcita en la "E02".
os de proteccin y seccionamiento.
l personal de campo y el suministro est normal.
ular, que facturen en cualquier tarifa.
n y CCC, tales como mejoras a red o acometidas. En el rea de instrucciones se deber indicar el trabajo a realizar. Este tipo de solicitud no requiere claves de terminacin, nicamente s
seccionamiento de circuitos. Por las siguientes causas: Gira Presidencial, Elecciones, Manifestaciones, Informes de Gobierno, instalar/retiro planta mvil, Atencin de reas con siniestro no
e deber indicar el trabajo a realizar. Este tipo de solicitud no requiere claves de terminacin, nicamente se desarrollara el trabajo realizado en forma textual.
ento o cuando algn transformador se dae o averi, tambin cuando se requiera de algn incremento de capacidad temporal.
vicio a los usuarios o por mantenimiento de subestaciones o lneas.
nmanguerar red por construccin del usuario o de usos ilcitos.
as. Reemplazo de: Aisladores, cortacircuitos fusibles, crucetas, retenidas, postes, separadores, etc.
nstrucciones se deber indicar el trabajo a realizar.
e alumbrado, anuncios espectaculares, lonas que pudieran provocar una interrupcin del servicio de energa elctrica.
Federal y ser recepcionada por el rea e informar al proceso de Comercial y medicin.
na falla provocada por estos equipos o despus de algn switcheo o apertura de alguna cuchilla en operacin. Tambin cuando algn cliente reporte alguna posible anomala en dichos equ
Tensin, como lo es limpieza de transformadores pedestales, limpieza de registros tipo pozo, conectadores, tapas de registros y otros.
ste motivo requiere de cambiar Transformadores de Distribucin por fuga de aceite o corrosin en el Tanque.
sello el equipo de medicin.
dos o sin consumo.
ello el equipo de medicin.
la medicin y la facturacin de la energa elctrica, y que contribuyen con acciones oportunas a mejorar la imagen de servicio de la empresa.
se retroalimento el sistema sicoss-sicom-simed, primero para documentar los trabajos del desmantelamiento, cambiar el status en sicom de 8 a 4 (baja) y poder darle ingreso al taller de m
med, primero para documentar los trabajos del desmantelamiento, cambiar el status en sicom de 8 a 4 (baja) y poder darle ingreso al taller de medicin para su mantenimiento asi como e
asegurando espadas de transformadores y block de pruebas y gabinetes.
y la facturacin.
didas. Nota: deben describirse de forma pormenorizada las instrucciones para la ejecucin del trabajo.
n y la facturacin.
egra en el mbito divisional y enviarlo a oficinas nacionales para evaluacin de los avances. Como se termina:
cin y su correcto sellado.
r a solicitud del cliente) en los compromisos de servicios.
itudes del rea urbana.
o as se requiera.
estruido o daado. (NO SE DEBEN REGISTRAR SOLICITUDES Q04).
se retroalimente el sistema sicoss-sicom-simed, primero para documentar los trabajos del desmantelamiento, cambiar el status en sicom de 8 a 4 (baja) y poder darle ingreso al taller de m
del suministro para las inconformidades que pudieran presentarse.
talacin en base a la norma tcnica y donde el cliente esta informando la terminacin del los trabajos en su instalacin para que sea reubicado el medidor y acometida al limite de su prop
mticamente en sicom cambiando a status 8. Cuando tenga anomala deber elaborarse adicionalmente un reporte de tipo SMC (uso ilcito) y describir detalladamente en dicha solicitud en
ma facturada.
s como: desprendimiento de la preparacin por un vehculo, vientos del norte, ramas sobre la acometida o red; puede ser generada por los operadores del C.C.C., oficinistas comerciales y
to del equipo de medicin con aro y sello correspondiente.
entivo a sus instalaciones, esta solicitud requiere de un pago de mano de obra y ser realizado el tramite en las oficinas del departamento comercial.
o se atiende en campo:
niveles o rangos de subsidio en caso de ser domstica para los periodos dentro y fuera de verano.
strada la solicitud le proporcionar al cliente el nmero con que qued registrada y le indicara que se presente nuevamente despus de la visita del personal de campo.
iCom si cuenta en altas previas con la informacin del sicoss, con la fecha y lectura actual. En caso de que no se pueda dar de alta el servicio, entonces se cargar al sistema una solicitud
e puede considerar una inconformidad por esa causa. Tambin es posible utilizarla cuando se requiera realizar cualquier tipo de verificacin por parte del rea comercial en el domicilio del
aso de no encontrarlo de esa manera.
olicitudes improcedentes, para esta ltima opcin se requerir que el operador de control supervisorio lo haga del conocimiento del despachador de CCC.
o E03: SECTOR FUERA.
a para su atencin.
e claves de terminacin, nicamente se desarrollara el trabajo realizado en forma textual.
vil, Atencin de reas con siniestro no elctrico y otros especiales.
alguna posible anomala en dichos equipos.
ja) y poder darle ingreso al taller de medicin para su mantenimiento asi como el conductor para su baja del activo fijo.
n para su mantenimiento asi como el conductor para su baja del activo fijo.
ja) y poder darle ingreso al taller de medicin para su mantenimiento as como el conductor para su baja del activo fijo.
didor y acometida al limite de su propiedad, para los casos en que no exista verificacin previa deber realizarse con una solicitud del tipo SMG (verificar medidor)
r detalladamente en dicha solicitud en que consiste la anomala.
es del C.C.C., oficinistas comerciales y todo colaborador que atiende al cliente y tiene acceso a SiCoSS.
ersonal de campo.
ces se cargar al sistema una solicitud SMG para que la atienda medicin.
del rea comercial en el domicilio del cliente.
ificar medidor). Deber vigilarse que la solicitud del tipo S05 sea ubicada en el centro de continuidad y conexiones, para asegurar la atencin oportuna del reporte.
na del reporte.
EVALUACION
PROGRAMA NACIONAL DE PRUEBAS EXTERNAS
NOMBRE:____________________________________ RPE:________________
FECHA:______________________
CALIFICACION:__________
1.-MENCIONA QUE SIGNIFICA PNPE:
2.-MENCIONA LOS 4 PROGRAMAS QUE SE APLICAN DE FORMA OBLIGATORIA EN EL

AMBITO NACIONAL:
3.-MENCIONA COMO SE CLASIFICAN LAS ANOMALIAS QUE SE DETECTAN:
4.-MENCIONA PR LO MENOS TRES PUNTOS DEL OBJETIVO DEL PNPE
5.-CUANTAS PRUEBAS EXISTEN, MENCIONA TRES:
6.-MENCIONA POR LO MENOS TRES DE CADA UNA DE LAS ANOMALIAS QUE SE

DETECTAN:
7.-MENCIONA POR LO MENOS 5 HERRAMIENTAS O EQUIPOS QUE NECESITE UN

VERIFCADOR PARA REALIZAR UNA PRUEBA:
8.-DEFINE QUE ES RTP Y RTC:
HILOS=
3
KH=
1.8
REV=
1
MULT=
80
t1=
37.16
T2=
13.5
KW MD 13.9504844
KVARH
38.4
VA=
125
VB=
126
VC=
125
IA=
0.3128
IB=
0.4224
IC=
0.7303
FP.A
0.9798
FP.B
0.9392
FP.C
0.9798
KWH M
14.219212
%REG
98.1101087
HILOS=
KH=
REV=
MULT=
t1=
T2=
KW MD
KVARH
VA=
VB=
VC=
IA=
IB=
IC=
FP.A
FP.B
FP.C
KWH M
%REG
3
1.8
1
80
37.16
13.5
13.9504844
38.4
125
126
125
0.3128
0.4224
0.7303
0.9798
0.9392
0.9798
14.219212
98.1101087
HILOS=
KH=
REV=
MULT=
t1=
T2=
KW MD
KVARH
VA=
VB=
VC=
IA=
IB=
IC=
FP.A
FP.B
FP.C
KWH M
%REG
3
1.8
1
80
37.16
13.5
13.9504844
38.4
125
126
125
0.3128
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14.219212
98.1101087
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1
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125
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0.4224
IC=
0.7303
FP.A
0.9798
FP.B
0.9392
FP.C
0.9798
KWH M
14.219212
%REG
98.1101087
HILOS=
KH=
REV=
MULT=
t1=
T2=
KW MD
KVARH
VA=
VB=
VC=
IA=
IB=
IC=
FP.A
FP.B
FP.C
KWH M
%REG
3
1.8
1
80
37.16
13.5
13.9504844
38.4
125
126
125
0.3128
0.4224
0.7303
0.9798
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14.219212
98.1101087
HILOS=
KH=
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KW MD
KVARH
VA=
VB=
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FP.A
FP.B
FP.C
KWH M
%REG
3
1.8
1
80
37.16
13.5
13.9504844
38.4
125
126
125
0.3128
0.4224
0.7303
0.9798
0.9392
0.9798
14.219212
98.1101087

Resumen para Estudiar

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Resumen para Estudiar

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MED 7004

TIENE COMO OBJETIVO

DAR CUMPLIMIENTO A LO ESTABLECIDO EN EL

SISTEMA DE NOTIFICACIONES DE AJUSTE

UNA ACTIVIDAD ADMINISTRATIVA MAL

FACTOR DE MULTIPLICACION OBTENIDO

DISPOSITIVO ELECTRICO UTILIZADO PARA

IDEM AL ANTERIOR PERO

DEMANDAS ORIGINADA POR UNA INADECUADA

PRUEBAS A EQUIPOS DE MEDICION

EQUIPO NECESARIO PARA LA VERIFICACION DE SERVICIOS EN MEDIA TENSION

OBJETIVO: ESTABLECER LA METODOLOGIA

100% CORRIENTE DE PRUEBA Y 50% DE FACTOR DE POTENCIA

+/- 0.5 % PARA MEDIDORES POLIFASICOS DE KWH

+/- 0.75 % PARA MEDIDORES POLIFASICOS DE KWH

+/- 1.0 % PARA MEDIDORES MONOFASICOS DE KWH

PARA MEDIDORES MONOFASICOS DE KWH NO SE EFECTUA

+/- 1.0 % PARA MEDIDORES POLIFASICOS DE KVARH

+/- 1.5 % PARA MEDIDORES POLIFASICOS DE KVARH

1. CARGA ALTA SERIE (C.B:)

LAS TOLERANCIAS INDICADAS SE EXPRESAN EN % DE ERROR, SIENDO MUY COMUN

+/- 1.0 % PARA MEDIDORES MONOFASICOS DE KWH

ESTO SE APLICA POR FASE Y SE

125 KVARH MDS

126 KVA MEDIDOS

125 ANGULO MED

0.4224 PROM REG

F.P.= KVARH MEDIDOS/KW MEDIDOS

ANGULO DEL MEDIDOR:

t del emulador de kvarh

1.8 KVA TOT

C12 - Contratacin en tarifa OM, 9C, 9N, 9CU y 06

Que indicadores afecta:

C13 - Contratacin en tarifa HM

Que indicadores afecta:

C15 - Contratacin por aumento de carga en MT y AT

Indicadores que afecta:

SM1 - Aviso / plazo programado

Se deber terminar respetando la informacin proporcionada por el personal de campo.

Que indicadores afecta:

SM2 - Cambio de medidor

Que indicadores afecta:

SM3 - Cambio de medidor daado

Que indicadores afecta:

SM4 - Cambio de tarifa

Que indicadores afecta:

SM6 - Desconexin fniquito MT

Que indicadores afecta:

SM7 - Diagnstico Energtico

Que indicadores afecta:

SM8 - Cambio de medidor en media tensin

Como se atiende en campo:

SM9 - Programa especnfico

Este tipo de solicitud se captura por Programa Anual.

Que indicadores afecta:

SMA - Reconexin por uso ilcito

Que indicadores afecta:

SMB - Toma de lectura MT

Que indicadores afecta:

SMC - Uso ilcito

Que indicadores afecta:

SMD - Verificar por programa en baja tensin

Que indicadores afecta: