LNEA TECNOLOGA DE LA ACCIN DE FORMACIN: CLIENTE

RED TECNOLGICA: TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS

FINANCIEROS
CENTRO DE FORMACIN: CENTRO AGROINDUSTRIAL REGIONAL QUINDO

DISEO DE ACCIONES DE FORMACIN COMPLEMENTARIA

CDIGO
DENOMINACIN
ISO 9001: 2008: Fundamentacin de un Sistema de
1122
Gestin de la Calidad
DURACIN
40 horas
El concepto de calidad ha evolucionado a lo largo de
los aos, desde el control de la calidad donde se
promulgaba la inspeccin al final del proceso para
asegurar la calidad de los productos, a un Sistema
de Gestin de la Calidad, donde el nfasis est en el
enfoque al cliente, la gestin de los procesos, el
mejoramiento continuo y el bienestar organizacional.

JUSTIFICACIN

Las normas ISO 9000 son normas internacionales de

sistemas
de
la
calidad,
que
aplicadas
adecuadamente en una organizacin, ayudan a
lograr una mejor calidad en los productos y servicios,
reduccin en los costos, optimizacin de los
resultados operativos y satisfaccin de los clientes.
Por tal motivo el SENA pone a disposicin el
programa de formacin virtual, ISO 9001:2008:
Fundamentacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, con la intencin de formar a empresarios y
trabajadores para que sean capaces de verificar la
calidad de productos y/o servicios, de integrarse en
cualquier departamento de calidad y de abordar la
implantacin eficaz de un Sistema de Gestin de la
Calidad. Si bien el programa de formacin est
concebido como una introduccin a la gestin de la
calidad, la informacin y referencias facilitadas
permitirn la rpida profundizacin en este campo.

REQUISITOS DE
INGRESO

Fecha

Dirigido a gerentes, supervisores, facilitadores de

calidad, auditores internos y trabajadores que
necesitan participar en procesos de auditora interna
como mecanismo de medicin del comportamiento
del sistema de la calidad. As como tambin
profesionales y aprendices interesados en el tema de
la calidad y en participar en proyectos de desarrollo e
implementacin de sistemas de calidad, y/o personal
involucrado directa o indirectamente con los
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proyectos de implementacin de la norma ISO 9000

al interior de las organizaciones.
Se requiere que el aprendiz AVA tenga dominio de
elementos bsicos en el manejo de herramientas
informticas y de comunicacin como: correo
electrnico, chats, procesadores de texto, software
para presentaciones, navegadores de Internet, otros
sistemas y herramientas tecnolgicas necesarias
para la formacin virtual.

ESTRATEGIA
METODOLGICA

Centrada en la construccin de autonoma para

garantizar la calidad de la formacin en el marco de
la formacin por competencias, el aprendizaje por
proyectos o el uso de tcnicas didcticas activas que
estimulan el pensamiento para la resolucin de
problemas simulados y reales; soportadas en la
utilizacin de las tecnologas de la informacin y la
comunicacin, integradas en ambientes virtuales de
aprendizaje, que en todo caso recrean el contexto
productivo y vinculan al aprendiz con la realidad
cotidiana y el desarrollo de las competencias.
Igualmente, debe estimular de manera permanente
la autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre el
quehacer y los resultados de aprendizaje que logra a
travs de la vinculacin activa de las cuatro fuentes
de informacin para la construccin de conocimiento:
El instructor - tutor
El entorno
Las tic
El trabajo colaborativo

COMPETENCIA
CDIGO
210001004
CDIGO
21000100401
Fecha

TTULO
Determinar los sistemas de gestin segn el marco
estratgico.
ELEMENTO (S) DE COMPETENCIA
DENOMINACIN
Planificar los sistemas de gestin segn el marco
estratgico.
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2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DESCRIPCIN
Suministrar los conceptos y fundamentos de un
210001004-01
Sistema de Gestin de la Calidad, basados en los
requisitos de la NTC- ISO 9001: 2008.
Identificar los diversos Sistemas de Gestin de la
210001004-02
Calidad sus componentes, funciones y aplicaciones
en el entorno empresarial.
Identificar y diferenciar los requisitos de la norma ISO
210001004-03
9001:2008.
Establecer las clases de clientes y determinar los
210001004-04
requerimientos de las empresas de servicios.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
CDIGO

La calidad y su evolucin.
Principios de la Calidad.
Norma ISO 9000:2005.
Cambios Norma ISO 9001:2000 Versus ISO 9001:2008.
Sistema HACCP.
Sistema OHSAS.
Sistema Medio Ambiental ISO 14000.
Sistemas-SIG.
Sistemas de Gestin de la Inocuidad Alimentaria ISO 22000.
Sistemas de Gestin de la Calidad en el sector Pblico.
Sistemas de Gestin de la Calidad en diversos sectores: Educacin, Salud,
Turismo e Informtica.
Generalidades y Requisitos de la norma.
Interpretacin de los requisitos de la NTC ISO 9001:2008.
Clases de Clientes y sus Requisitos.
Calidad Enfocada al Cliente.
Procesos Relacionados con los Clientes.
Calidad en Empresas de Servicio.

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESOS

Fecha

Conocer el sistema de calidad y su evolucin.

Identificar los principios de calidad.
Reconocer y aplicar los diferentes Sistemas de Gestin de la Calidad de
acuerdo al campo de accin.
Interpretar las normas y requisitos de los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Definir el tipo de cliente y sus requisitos.
Reconocer y aplicar la calidad enfocada al cliente.
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4. CRITERIOS DE EVALUACIN

Reconoce los principios bsicos de calidad de la norma.

Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Identifica los beneficios y caractersticas de los diversos sistemas de gestin.
Reconoce la importancia de aplicar sistemas de gestin que contribuyan al
bienestar de la sociedad y de la empresa.
Identifica los captulos certificables de la norma ISO 9001:2008.
Interpreta los numerales solicitados.
Describe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma.
Disea encuesta para la medicin de las necesidades y expectativas del
cliente.
Analiza la informacin y propone acciones para mejorar positivamente la
percepcin del cliente.
Identifica las clases de clientes en su empresa.
Socializa los conocimientos adquiridos y aporta al comentario de sus
compaeros con relacin a una problemtica o un caso.
Aplica los conceptos y prcticas del programa de formacin por medio de una
actividad interactiva.
Aplica los conceptos y prcticas del programa de formacin por medio de una
evaluacin.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.
5. PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR

Requisitos Acadmicos:
Profesional en Sistemas de Gestin de la Calidad, medio ambiente, seguridad,
salud ocupacional y/o formacin en procesos de auditora interna en SGC.
Experiencia laboral:
Mnima de 1 ao en implementacin de Sistemas de Gestin de la Calidad y/o en
la ejecucin de procesos de auditora interna; experiencia de seis meses como
Instructor Virtual.
Competencias:

Fecha

Suministrar los elementos necesarios para conocer e interpretar las normas

del Sistema de Gestin de la Calidad de acuerdo a las necesidades de una
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empresa.
Dar a conocer los procesos de planeacin y orientacin para la
implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad en una
organizacin.
Analizar y aplicar el Sistema de Gestin de la Calidad necesario en una
organizacin de acuerdo a los servicios prestados y al cliente.
Comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO
9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa,
contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de
la Calidad.
Desarrollar en los aprendices las competencias tecnolgicas necesarias
para gestionar un sistema de la calidad en una organizacin bajo la
normatividad ISO 9001:2008.

Pedaggicas:

Evaluar el proceso de formacin de los aprendices.

Concertar los planes de mejoramiento, evaluacin, formacin
seguimiento de los aprendices.
Planear y orientar procesos de formacin.
Participar en los procesos de administracin de la formacin.

Actitudinales:

Fecha

Demostrar responsabilidad en el desempeo de sus funciones.

Manejar las relaciones interpersonales con base en el respeto mutuo y la
tolerancia.
Trabajar en equipo.
Demostrar comportamiento tico en el proceso formativo.
Demostrar compromiso y responsabilidad en la aplicacin de las normas
establecidas por la institucin.
Poseer sentido de pertenencia por la institucin.
Ser responsable y puntual.

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CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre
Lina Mara Franco
Arbelez
Responsables
del diseo

Martha Luca
Giraldo Ramrez

Cargo
Asesora
Pedaggica
Lder de
Planificacin y
Adecuacin
Didctica

Dependencia
Centro Agroindustrial
Regional Quindo

Fecha
Noviembre
de 2012

Centro Agroindustrial Diciembre de

Regional Quindo
2012

CONTROL DE CAMBIOS
Descripcin del
cambio

Fecha

Razn del cambio

Fecha

Responsable (nombre,
cargo, Centro, Regional)