Centro de estudio Tecnolgico Industrial y de Servicio

NO. 127

Submodulo II:
Realiza mantenimiento a distancia.

Profesor:
Salvador Moreno Morales

Alumno:
Banderas Ayala Gohan Dante Emir
Guevara Zamudio Agustin
Lizrraga Osuna Martin

Grado y grupo:
3 E
Actividad : 2.6
.

ndice:
Objetivos a desarrollar.

Equipo utilizado.

Falla.

Desarrollo.

Conclusin.

Objetivos a desarrollar:

Aprenders a resolver problemas de manera eficaz.

Aprender a dar mejor servicio tcnico al cliente.
Aprender a registrar los datos en la bitcora.

Material utilizado:
1.
2.
3.
4.

Telfono celular.
Computadora de escritorio.
Diadema de audio.
Bitcora de servicio.

Falla del cliente:

Como administrar los discos duros en Windows 7 y

Comprobar errores, desfragmentar un disco duro y hacer copia de seguridad.

Pasos que seguimos en la prctica:

1- Primeramente entramos a Skype y empezamos con la video

llamada.

2- Empezamos dando nuestro cordial saludo y continuamos

anotando los datos del cliente en nuestra bitcora.

3- Unas ves anotadas todos los datos esenciales del cliente,

procedemos a pedirle los datos de su equipo y la falla que
presenta su equipo.

4- Le pedimos unos minutos para buscar la solucin correcta la cual es: Como
administrar los discos duros en Windows 7 y Comprobar errores,
desfragmentar un disco duro y hacer copia de seguridad.

1-Para administrar los discos duros, es necesario hacer clic en Inicio/panel de

control/ Sistema y seguridad/Herramientas administrativas; en la carpeta que
se abre buscamos el icono Administrador de equipos y hacemos doble clic
sobre l. Para continuar, seleccionamos Almacenamiento/Administracin de
discos, desde la barra lateral de opciones.
Tambin podemos dirigirnos a Inicio/Panel de control/Sistema y
seguridad/Crear y formatear particiones del disco duro. Las tareas de
mantenimiento sobre los discos tambin pueden realizarse de una forma fcil
gracias a las herramientas incorporadas en Windows 7.
Si queremos acceder a estas opciones, debemos hacer clic en Inicio/Equipo,
seleccionar el disco duro deseado con el botn derecho del mouse y presionar
Propiedades. Luego ir a la pestaa Herramientas y veremos las opciones
disponibles.

2-

Para iniciar o ver las

propiedades del disco local C,
dar clic con el botn derecho del
mouse en el icono del disco duro
C:

5- Una vez terminado el llenado de la bitcora y resuelto el problema del cliente

procedemos a dar las gracias por habernos elegido y decimos nuestro nombre para
recordarle quien lo atendi.

6- Al final verificamos que los datos se hayan guardado en las consultas y el informe de
nuestra base de datos.

Conclusin:
Esta prctica fue un poco ms complicada que las dems porque sientes ms la presin
al estar siendo grabado pero sigue siendo interesante hacerla de esta manera de forma
de prctica para futuro.