CMO Turismo

PLAN FORMATIVO
ATENCIN E INFORMACIN TURSTICA GENERAL
SECTOR
GASTRONOMA, HOTELERA Y TURISMO
SUB SECTOR
TURISMO
PERFILES ASOCIADOS
INFOMADOR TURISTICO / P-7912-4221-002-V01
NIVEL CUALIFICACION
FECHA VIGENCIA DEL PERFIL
31/08/2014
PLAN FORMATIVO
Nombre
Descripcin de la ocupacin y
campo laboral asociado
Perfil(es) ocupacional(es)
ChileValora relacionado(s)
Requisitos Otec1
Requisitos de ingreso al Plan

Formativo
Competencia del Plan Formativo
280 horas
El informador turstico podr realizar entrega de informacin de un destino turstico o evento, segn los protocolos y procedimientos de
la institucin y/o empresa, y en base a la demanda turstica de la zona geogrfica. El campo laboral se asocia a empresas y
organizaciones tursticas, hoteles, hostales, entre otros.
INFORMADOR TURSTICO, CDIGO P-7912-4221-002-V01
Sin requisitos.
Licencia habilitante participante2
Duracin
No requiere.
Preferentemente enseanza media completa.
Administrar la informacin turstica de inters, de acuerdo a la demanda y a las caractersticas de la zona geogrfica.
Se refiere a acreditaciones anexas que requiera el OTEC, establecidas por normativa vigente. Ejemplo: Escuela de Conductores, regida por normativa del Ministerio de Transportes.
Se refiere a licencias requeridas para desempearse laboralmente, tales como licencias, certificados, certificaciones, acreditaciones, autorizaciones, etc., emitidas por autoridades correspondientes.
EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIN DE SENCE.
Validacin tcnica:
SENCE
Edicin y validacin curricular: SENCE.
Fecha ltima Rev.: Diciembre - 2014
Nmero de Mdulos
Nombre del Mdulo
Horas de Duracin
Mdulo 1:
Introductorio Sectorial
8 Horas
Mdulo 2:
Apresto Laboral
8 Horas
Mdulo 3:
Formacin social para el Trabajo
14 horas
Mdulo 4:
Formacin personal para el trabajo
10 horas
Mdulo 5:
Herramientas para la comunicacin efectiva
10 horas
Mdulo 6:
Herramientas para la bsqueda de empleo y uso de Tics.
10 horas
Mdulo 7:
Atencin e Informacin turstica general.
100 horas
Mdulo 8:
Ingls aplicado al servicio de informacin turstica bsica.
120 horas
TOTAL DE HORAS

Validacin tcnica:
SENCE
280 horas
MDULO FORMATIVO N 1
Nombre
INTRODUCTORIO SECTORIAL
N de horas asociadas al mdulo
Perfil ChileValora asociado al mdulo
Sin perfil relacionado.
UCL(s) ChileValora relacionada(s)
Sin UCL relacionada.
Requisitos de Ingreso
Competencia del mdulo
Reconocer las caractersticas y condiciones para el Sector Turismo, Sub-Sector Asistencia Turstica en el empleo.
APRENDIZAJES ESPERADOS
CRITERIOS DE EVALUACIN
1. Reconocer las principales caractersticas del

sector Turismo.

sub-sector Asistencia turstica.
CONTENIDOS
1.1 Identificar las principales caractersticas del sector.
2.1 Identificar las principales caractersticas del sub-sector.

2.2 Identificar las principales caractersticas del empleo en
el sub-sector.
1. Caractersticas del sector turismo:
Descripcin general del sector Turismo.
Principales segmentos / mercados a los que se

dedica el sector.
Cantidad de personas que emplea el sector Turismo.
Descripcin de los tipos de empleo del sector.
Viajes y Desplazamientos permanentes.
Estacionalidad de la demanda en el mundo del

turismo y el impacto sobre el empleo del sector
Manejo de idiomas.
2. Caractersticas de la asistencia a turistas:
Trabajo en equipo y Liderazgo.
Habilidades sociales y de comunicacin.

Validacin tcnica:
SENCE
Trabajo bajo presin.
Trabajo fuera de la oficina y/o a la intemperie.
Horario laboral flexible.
Salario promedio del sub-sector.
Riesgo del sub-sector (accidentabilidad).
ESTRATEGIAS METODOLGICAS PARA LA IMPLEMENTACIN DEL MDULO

A continuacin se presenta una propuesta metodolgica, que sugiere una estrategia para la adquisicin de conocimientos, habilidades y actitudes, por mdulo.
El presente mdulo es eminentemente prctico, por lo que se sugiere distribuir la formacin en un 30% de actividades tericas y un 70% de actividades prcticas segn las
metodologas que se detallan.
Para las actividades tericas se sugiere:
Se utiliza la metodologa expositiva para el desarrollo de los contenidos anteriormente presentados.

Se deber mantener durante toda la actividad una actitud cercana con los participantes, facilitando la integracin y manteniendo el inters de todos los participantes.
Para las actividades prcticas se sugiere:
Desarrollar actividades grupales, dando instancia para comentar con toda la clase el desarrollo de los contenidos aprendidos.
Invitar a un experto del sector que pueda dar su experiencia para que los alumnos puedan saber y conocer en concreto lo que ofrece el sector en s.
ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MDULO
La estrategia de evaluacin de cada mdulo del Plan Formativo considera la realizacin de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes
respectos de los aprendizajes esperados del mdulo
Comprende el diseo de tems variados para evaluar conocimientos, habilidades y actitudes y valores, tales como:
Conocimientos: corresponden a pruebas de tipo estructuradas (objetivas de seleccin) y/o no estructuradas (ensayo, desarrollo, composicin), que pueden incluir para
las primeras, tems de preguntas de seleccin mltiple, de respuesta alterna, de trminos pareados, de ejercicios interpretativos y, para las segundas, tems de
preguntas abiertas breves, extensas, de anlisis de casos, de clasificacin, de causa efecto, entre otros.
Habilidades: corresponden a escalas descriptivas, listas de control o check list, rbricas, registros anecdticos, pautas de observacin, etc., construidos con indicadores,
criterios, parmetros, que permitan medir el nivel de logro del aprendizaje, evaluado a travs de un ejercicio prctico.
Actitudes: corresponden a informes, entrevistas, cuestionarios, escalas de apreciacin, escalas de actitudes, pautas de observacin de conductas, entre otros y que deben

Validacin tcnica:
SENCE
considerar valores y actitudes a desarrollar.

PERFIL DEL FACILITADOR
Opcin 1
Opcin 2
Opcin 3
Formacin acadmica como profesional o tcnico

de nivel superior del sector turismo, titulado.

nivel superior del sector turismo, titulado.
de
Experiencia demostrable en el sector turismo y

en
la
formacin
de
personas
adultas,
demostrable.
Experiencia como facilitador de capacitacin laboral de

mnimo 2 aos, demostrable.
Experiencia demostrable en el sector turismo

y en la formacin de personas adultas,
demostrable.
Experiencia como facilitador de capacitacin

laboral de mnimo 2 aos, demostrable.

laboral de mnimo 2 aos, demostrable.
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIN DEL MDULO FORMATIVO
Infraestructura
Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.

por alumno, implementada con:
-
Equipos y herramientas
Puestos de trabajo individuales que considere

mobiliario similar o equivalente al de la
educacin superior.
Escritorio y silla para profesor.
Sistema de calefaccin y ventilacin.

Servicios higinicos separados para hombres y
mujeres con capacidad suficiente para el volumen
que se atiende en forma simultnea.
Sealtica de seguridad en recintos para las clases

en aula y para las prcticas.
Se recomienda realizar convenio con escuelas

agrcolas,
universidades o empresas, para
desarrollar actividades en terreno, que permitan
utilizar huertos frutales, sus equipos, la bodega que
Materiales e insumos
Notebook o PC.
Carpetas o archivadores.
Proyector multimedia.
Cuadernos o croqueras.
Teln.
Lpices pasta y grafito.
Pizarrn.
Gomas de borrar.
Filmadora o cmara fotogrfica para registrar evidencias

de actividades realizadas, especialmente de
los
participantes.
Pautas de evaluacin.
Plumones para pizarrn.
Libro de clases.
Material educativo
fotografas.
Archivador de palanca para portafolio de

evidencias o bitcora, con separadores y fundas
plsticas protectoras de hojas
Manual del participante que contenga todos los

contenidos especificados para este mdulo en
formato grfico, sencillo y amigable.
Muestra de Artculos de higiene: jabn desinfectante,

toallas de papel.
Muestra de Bloqueador solar.

Validacin tcnica:
SENCE
complementario:
videos,
contenga los insumos y utensilios para la jornada

laboral y que faciliten las actividades prcticas demostrativas.

Validacin tcnica:
SENCE
MDULO FORMATIVO N 2
Nombre
APRESTO LABORAL

8
No est asociado.
No est relacionado.
Reconocer la importancia de integrarse al mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad.

mundo laboral actual.
2. Identificar los elementos socio-culturales que

condicionan la empleabilidad de mujeres,
jvenes
y
personas
con
capacidades
diferentes.
CONTENIDOS
1.1 Identifica las principales caractersticas asociadas al

proceso de cambios observados en el mundo del
trabajo.
1. Caractersticas del mundo laboral actual:
1.2 Reconoce el enfoque de competencia como un recurso

para integrarse, mantenerse y mejorar en el mundo
laboral.
Mundo laboral actual, caractersticas y desafos.

(Globalizacin,
TICs,
nuevas
formas
de
organizacin del trabajo)
1.3 Identifica factores externos que influyen en

empleabilidad de las personas que buscan trabajo.
Enfoque de competencias:
empleabilidad y personales.
Conocimientos, habilidades y actitudes.
Caractersticas locales del mercado del trabajo.
la
2.1 Identifica los factores que sustentan la discriminacin

de jvenes y personas con capacidades diferentes, la
generalizacin de estos atributos y su flexibilidad.
2.2 Identifica
las
caractersticas
asociadas
a
los
estereotipos femenino y masculino, la generalizacin de
estos atributos y su flexibilidad.
Factores que sustentan la discriminacin en el

trabajo de jvenes, mujeres y personas con
capacidades diferentes.
Trabajo productivo y reproductivo.

SENCE
de
2. Condicionantes de la empleabilidad:
2.3 Describe el concepto de gnero y su implicancia en la
Validacin tcnica:
Transversales,
construccin social y laboral de las personas.

2.4 Reconoce la divisin sexual de trabajo como una
barrera de acceso laboral para las mujeres.
3. Distinguir las condiciones legales mnimas que
regulan el mercado del trabajo y el empleo
dependiente.
3.1 Reconoce algunos de los conceptos asociados a la

nocin de trabajo decente.
4. Reconocer la importancia de establecer

relaciones respetuosas y cordiales en el
proceso de capacitacin y en la integracin al
mundo laboral.
4.1 Participa con disposicin.
3.2 Reflexionar sobre las caractersticas del trabajo en

Chile y su aproximacin a la nocin de trabajo decente.
Concepto de gnero: Diferencia sexo-gnero.
Divisin sexual del trabajo.
Conciliacin Familiar
3. Regulacin legal del mercado laboral.
Trabajo Decente (Trabajo y vida familiar, estabilidad

y seguridad en el trabajo salud y seguridad en
condiciones de trabajo).
4. Relaciones intrapersonales en el mundo laboral.
4.2 Establece relaciones respetuosas y cordiales con las y

los participantes del grupo.
Por qu es importante la buena disposicin para el

aprendizaje?
4.3 Apoya las decisiones del grupo.
Desarrollo de relaciones.
4.4 Reconoce la experiencia de otros/as.
Actitudes que favorecen la integracin grupal y

laboral: Tolerancia, respeto, rapport, capacidad de
escuchar.

Dado que el presente mdulo enfatiza en la adquisicin de conocimientos respecto a las caractersticas del mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad, se sugiere
el desarrollo de actividades que favorezcan la incorporacin de conocimientos a partir de presentaciones de carcter expositivo, resguardando la claridad en la entrega de los
principales conceptos a desarrollar, y garantizando espacios de dilogo que permitan responder consultas, disipar dudas y reafirmar conocimientos adquiridos. Adems de la
incorporacin de conocimientos, el presente mdulo espera propiciar la adquisicin de actitudes, mediante el desarrollo de actividades prcticas para que las y los participantes
puedan identificar los desafos actitudinales para enfrentar el mundo del trabajo
Textos recomendados
Material pedaggico sobre el trabajo decente. Gham, D.; Godfrey, M. y otros. Instituto Internacional de Estudios Laborales, Ginebra 2006
Cambios en el mundo del trabajo. Conferencia Internacional del Trabajo 95 reunin. Oficina Internacional del Trabajo. Ginebra, 2006
Fin del trabajo o trabajo sin fin. De La Garza, Enrique; Hernndez, Juan, 1999

Validacin tcnica:
SENCE
respectos de los aprendizajes esperados del mdulo.
El proceso evaluativo debe considerar distintos tipos de evaluacin que permitan medir tanto el conocimiento, los procedimientos y las actitudes requeridas para el buen desempeo
de los participantes en el mdulo. Se sugiere en este sentido trabajar evaluaciones de tipo diagnstica, formativa y sumativa, tanto al inicio del mdulo como en el desarrollo y
cierre del mismo.
Todo proceso evaluativo implica la toma de decisiones para la mejora continua del proceso de capacitacin, por lo que para el mdulo se sugiere aplicar instrumentos de
evaluacin relacionados con el desarrollo de contenidos, los que podran ser evaluados a travs de pruebas escritas de desarrollo, de anlisis de casos, de ejercicios interpretativos,
as como ejercicios prcticos, simulaciones, etc., evaluados a travs de listas de control, escalas de apreciacin, entre otros.
Las dificultades detectadas en la evaluacin de proceso deben tratarse, introduciendo medidas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el xito del aprendizaje. Cada
participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada mdulo. Las evidencias pueden ser registros fotogrficos y videos de los productos,
informes, listas de chequeo, pruebas, etc.
La evaluacin del mdulo debe ser terico-prctica y la calificacin final del participante expresarse en trminos de Aprobado o An no aprobado
Opcin 1
Opcin 2
Opcin 3

de nivel superior, del rea de las Ciencias
Sociales, titulado.
Formacin acadmica como profesional o tcnico de

nivel superior, del rea de las Ciencias Sociales,
titulado.
Experiencia laboral en el rea de las ciencias

sociales en los ltimos 5 aos, de mnimo 3
aos, demostrables.

sociales en los ltimos 5 aos, de mnimo 3 aos,
demostrables.
Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales

para adultos, de mnimo 3 aos, demostrables.
Experiencia como facilitador de capacitaciones

laborales para adultos, de mnimo 3 aos,
demostrables.

demostrables.
Infraestructura
Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.2

Puestos
de
trabajo
individuales
que
Notebook o PC.
Teln.
Hojas blancas.
Tarjetas.

Validacin tcnica:
SENCE
considere mobiliario similar o equivalente al

de la educacin superior.
mujeres en recintos de aulas y de actividades
prcticas.
Pizarrn.

de actividades realizadas, especialmente de los
participantes.
Espacio fsico adecuado para realizar actividades y

ejercicios de desplazamiento.
Portafolio.
Lpices.
Fichas de trabajo.
Plumones.

Validacin tcnica:
SENCE
MDULO FORMATIVO N 3
Nombre
FORMACIN SOCIAL PARA EL TRABAJO

14
No est asociado.
No est relacionado.
Identificar las competencias personales, el marco legal y los beneficios del trabajo formal para la formulacin del proyecto
laboral.
1. Manejar
los
conceptos
fundamentales que forman
relacin contractual.
y
parte
derechos
de toda
2. Identifica los derechos previsionales como

trabajador(a) de acuerdo a su situacin laboral
y a la legislacin vigente en estas materias.
CONTENIDOS
1.1
Reconoce los derechos fundamentales consagrados

en la normativa laboral chilena.
1.2
Describe los elementos centrales en una relacin

contractual: Contrato de trabajo, Jornada laboral,
Remuneraciones y Descuentos Previsionales.
2.1
Identifica las contingencias y riesgos que dan origen

a la previsin social como mecanismo de proteccin.
2.2
Distingue los principales derechos y deberes

relacionados con la previsin social en su calidad de
trabajado(a) dependiente y la forma de ejercerlos.
2.3
Distingue las cotizaciones previsionales asociadas a

pensin de los descuentos legales realizados y los
derechos asociados al pago de la cotizacin y
Seguro.
2.4
Reconoce el Seguro de Accidentes del Trabajo como

mecanismo de proteccin ante los riegos a que est
1. Concepto
legales
bsicos
laborales/contractuales:
SENCE
las
relaciones
Legislacin laboral:
-
Contrato de Trabajo.
Jornada laboral.
Remuneraciones.
Descuentos Previsionales.
2. Previsin social:
Contexto General y fundamentos de la Seguridad

Social:
hitos histricos que constituyen la
Seguridad Social como un Derecho Fundamental en
Chile.
Seguridad Social segn la OIT: Principios
que la rigen y contingencias que dan origen a la
necesidad de un sistema de Seguridad Social.
Acceso a la Seguridad Social a travs de los

Sistemas Previsionales: Caractersticas del sistema
previsional
chileno
y
sus
mecanismos
de
financiamiento (Cotizaciones Previsionales)

Validacin tcnica:
en
expuesto como trabajador(a)

y los derechos
asociados al pago de la cotizacin y Seguro.
2.5
Reconoce el objetivo del Seguro de Cesanta y sus

derechos asociados como trabajador (a).
2.6
Distingue las cotizaciones previsionales asociadas a

salud de los descuentos legales realizados y los
derechos asociados al pago de la cotizacin y
Seguro.
2.7
Derechos del trabajador/a : Pagos previsionales a

cargo del empleador y trabajador;exigencia en el
pago de sus cotizaciones previsionales en caso que
el empleador no cumpla esta obligacin ( (Ley
Bustos, Cobranza judicial )
Derechos previsionales del trabajador (a)

-
Identifica las Instituciones pblicas que resguardan

los derechos en estas materias, y las obligaciones de
las instituciones administradores con el trabajador.
Liquidacin
de
sueldo
y
descuentos
previsionales, Derecho a Pensin: de vejez, de
invalidez y de sobrevivencia, Beneficiarios
pensin de Sobrevivencia.
Sistema de Pensiones ante las contingencias de
vejez, invalidez y muerte
Administradoras de Fondos de Pensiones,
obligaciones con el trabajador(a)
Subsidios estatales asociado al sistema de
pensiones: Subsidio para Trabajadores Jvenes;
Bono por Hijo.
Derecho a prevencin y proteccin ante los riesgos

de accidente laboral y enfermedad profesional.
Derecho a
desempleo.
Derecho a atencin en Salud ante las contingencias

de enfermedad y embarazo:
-
proteccin
Concepto de
compartida.
econmica
autocuidado
en
caso
de
responsabilidad

El presente mdulo pone nfasis tanto en la adquisicin de conocimientos, como en la incorporacin de habilidades. De este modo, para la incorporacin de conocimientos se
sugiere desarrollar exposiciones dialogadas que permitan entregar la informacin legal bsica necesaria a considerar en todo proceso de integracin al mundo laboral y sobre las
garantas que este otorga. Para la adquisicin de habilidades se recomienda desarrollar actividades grupales que inviten a las y los participantes a analizar el modo en que operan
los derechos laborales bsicos, los beneficios sociales y previsionales asociados a este, adems de revisar fichas que les permitan simular el ejercicio de organizacin de sus
finanzas. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en la cada sesin.

Validacin tcnica:
SENCE

El sistema de evaluacin a utilizar debe comprender una medicin permanente
tanto del
formativo, como de la efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador.
aprendizaje que va logrando el participante durante el desarrollo
del proceso
Las dificultades de aprendizaje del participante, detectadas durante el proceso, deben tratarse introduciendo medidas didcticas correctivas que permitan posibilitar y potenciar
el xito del aprendizaje.
Cada mdulo debe ser evaluado, expresando la calificacin final en trminos de competencias logradas y no logradas y debe considerar criterios de desempeo, parmetros e
instrumentos de evaluacin en concordancia con los aprendizajes esperados.
Cada participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada mdulo. Las evidencias pueden ser registros fotogrficos y videos de los
productos, informes, pruebas, etc. El OTEC debe guardar una copia de estos registros, para disponibilidad de Sence.
Opcin 1
Opcin 2
Opcin 3

Sociales, titulado.

titulado.

aos, demostrables.

demostrables.


demostrables.

demostrables.
Infraestructura

Puestos
de
trabajo
individuales
que
Notebook o PC.
Teln.
Hojas blancas.

Validacin tcnica:
SENCE

prcticas.
Pizarrn.
Cartulina (juego de cartas).

participantes.
Portafolio.
Lpices.
Fichas de trabajo.
Plumones.
Calculadora.

Validacin tcnica:
SENCE
MDULO FORMATIVO N 4
Nombre
FORMACIN PERSONAL PARA EL TRABAJO

10
No est asociado.
No est relacionado.
Reconocer las reas de inters laboral y as proyectarlas en el mundo del trabajo en que desea desempearse.
1. Identificar reas de inters personal y ajustarlas

a sus posibilidades y expectativas laborales.
CONTENIDOS
1.1 Evala sus intereses laborales, conforme a sus gustos,

necesidades,
responsabilidades,
destrezas
y
conocimientos.
2. Construir un plan de accin para concretar su

potencial proyecto laboral.
1. Intereses personales v/s Posibilidades y expectativas

laborales:
1.2 Define reas de desempeo y trabajo, considerando

sus
capacidades,
necesidades
y
niveles
de
responsabilidad.
Por qu y para qu desea integrarse al mundo

laboral?
Intereses personales,
personales.
1.3 Identifica las oportunidades

entorno productivo local.
reas de desempeo.
Tipos de cargo, segn niveles de responsabilidad.
restricciones
del
2.1 Identifica las barreras para incorporarse al mundo del

trabajo de mujeres, jvenes y personas con
capacidades diferentes.
2.2 Identifica los conocimientos y habilidades con que
cuenta para su insercin laboral.
2.3 Construye un plan de accin para su desarrollo laboral
con metas concretas, realistas y medibles.
SENCE
Capacidades
2. Plan de accin concretar plan laboral:
Barreras para la empleabilidad.
Conocimientos
desempeo.
Plan de accin para la insercin laboral.

Validacin tcnica:
Expectativas,
Habilidades
segn
rea
de

Para la adquisicin de aprendizajes de este mdulo se considera entregar informacin del concepto de Conciliacin Familiar, el cual puede ser entregado de manera expositiva o
bien a partir de ejemplos, videos, dramatizaciones, etc. Para la adquisicin de habilidades se sugiere completar fichas de trabajo individual para identificar las fortalezas y
debilidades personales, que luego en plenario permitan hacer una revisin de las ms apropiadas para la insercin laboral. Utilizar estrategias donde se revise y describa la
composicin familiar de cada participante y el potencial beneficio de la organizacin familiar como un valor que contribuye a la empleabilidad. Por ltimo el/la facilitador/a debe
procurar generar un espacio de reflexin que permita valorar la construccin de un plan de accin que potencia su desarrollo laboral. Se recomienda entregar a las/os
participantes material informativo con los principales contenidos abordados en cada sesin.
Para el desarrollo de estrategias evaluativas es importante establecer ciertos aspectos que deben ser pensados y ordenados metodolgicamente por cuanto la evaluacin est
presente en todo el proceso formativo. A continuacin presentamos aspectos formales a considerar:
1) Instrucciones para el organismo capacitador/instructor:
Corresponde a la ficha descriptiva de la situacin evaluativa.
Incluye: aspectos a evaluar, metodologa, equipamiento, disposicin del espacio de evaluacin, entre otros elementos importantes al momento de evaluar.
2) Instrumentos de evaluacin:
De conocimiento: Corresponde a una prueba de aplicacin individual, escrita, que incluye tems de preguntas abiertas (breves y extensas), preguntas cerradas (de
reconocimiento y seleccin mltiple)
De habilidad: Corresponde a un caso con las instrucciones necesarias para la ejecucin de un proceso tcnico de acuerdo a los criterios de evaluacin de salida del
programa
De actitud: Corresponde a una lista de chequeo de las principales actitudes conductuales del participante, demostradas durante el todo el proceso de capacitacin. Este
instrumento debiera ser completado por el instructor en al menos dos ocasiones, durante el proceso de desarrollo del programa y al final del proceso al aplicar la evaluacin
de salida.
3) Pautas de correccin:
De conocimiento: Incluye las respuestas correctas a las preguntas abiertas, breves y extensas, as como tambin de las preguntas cerradas de reconocimiento y seleccin
mltiple.

Validacin tcnica:
SENCE
De habilidad: Incluye los criterios de revisin de los procesos ejecutados; listas de chequeo, escalas de apreciacin y/o rbricas, segn corresponda.
De actitud: Incluye la lista de observacin de los aspectos conductuales a evaluar y los criterios que se deben asignar a cada aspecto.
Como los instrumentos y tcnicas de evaluacin son las herramientas necesarias que utiliza el instructor para obtener evidencias de los logros de los participantes en un proceso
de enseanza y aprendizaje, es importante tener presente la importancia de recoger evidencias tanto a nivel de conocimientos como de habilidades y conductas.
Para la evaluacin de este mdulo que conlleva elementos cognitivos y reconocimiento de aspectos generales, se sugiere trabajar con instrumentos de prueba entre los que
destacamos la construccin de preguntas de desarrollo y respuesta breve, seleccin mltiple, anlisis documental, ensayos e informes y otros que impliquen reflexiones de los
propios participantes.
Opcin 1
Opcin 2
Opcin 3

Sociales, titulado.

titulado.

aos, demostrables.

demostrables.


demostrables.

demostrables.
Infraestructura

-
Puestos
de
trabajo
individuales
que
Notebook o PC.
Hojas blancas.
Portafolio.
Teln.
Lpices.
Pizarrn.
Fichas de trabajo personal.

participantes.
Plumones.

Validacin tcnica:
SENCE

prcticas.


Validacin tcnica:
SENCE
MDULO FORMATIVO N5
Nombre
HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIN EFECTIVA
10
No est asociado.
No est relacionado.
Requisitos de ingreso
Distinguir los elementos que propician una buena comunicacin y favorecen las relaciones laborales.
1. Reconocer la importancia de la comunicacin no

verbal en el trabajo.
CONTENIDOS
1.1 Reconoce y maneja su lenguaje corporal de

acuerdo al contexto laboral.
1.2 Distingue los comportamientos sociales de
cortesa en contexto formal, que facilitan los
vnculos laborales.
2. Utilizar un lenguaje acorde al contexto de trabajo.
2.1 Adapta su presentacin personal a un contexto

trabajo.
2.2 Reconoce diferencias
contexto de trabajo.
en
el
lenguaje
en
un
1. La importancia de la comunicacin no verbal:
Lenguaje verbal y no verbal.
Comportamientos sociales de cortesa.
2. Uso de lenguaje formal en contexto:
Presentacin personal.
Comunicacin en relaciones Jerrquicas.

Considerando que este mdulo enfatiza en la adquisicin de habilidades y actitudes respecto a los elementos que favorecen una buena comunicacin y la utilizacin de un lenguaje
acorde al contexto laboral, se sugiere que para la incorporacin de habilidades se desarrollen ejercicios de observacin y auto observacin que permitan distinguir el uso del
lenguaje corporal y verbal. Se sugiere observar trozos de pelculas mudas o pelculas en otros idiomas. Respecto a la adquisicin de actitudes, se sugiere implementar ejercicios
prcticos de mmica y role playing. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en cada sesin.
Validacin tcnica:
SENCE

Para el desarrollo de estrategias evaluativas es importante establecer ciertos aspectos que deben ser pensados y ordenados metodolgicamente por cuanto la evaluacin est
presente en todo el proceso formativo. A continuacin presentamos aspectos formales a considerar:
1) Instrucciones para el organismo capacitador/instructor:
Corresponde a la ficha descriptiva de la situacin evaluativa.
Incluye: aspectos a evaluar, metodologa, equipamiento, disposicin del espacio de evaluacin, entre otros elementos importantes al momento de evaluar.
2) Instrumentos de evaluacin:
De conocimiento: Corresponde a una prueba de aplicacin individual, escrita, que incluye tems de preguntas abiertas (breves y extensas), preguntas cerradas (de
reconocimiento y seleccin mltiple)
De habilidad: Corresponde a un caso con las instrucciones necesarias para la ejecucin de un proceso tcnico de acuerdo a los criterios de evaluacin de salida del
programa
De actitud: Corresponde a una lista de chequeo de las principales actitudes conductuales del participante, demostradas durante el todo el proceso de capacitacin. Este
instrumento debiera ser completado por el instructor en al menos dos ocasiones, durante el proceso de desarrollo del programa y al final del proceso al aplicar la
evaluacin de salida.
3) Pautas de correccin:
De conocimiento: Incluye las respuestas correctas a las preguntas abiertas, breves y extensas, as como tambin de las preguntas cerradas de reconocimiento y
seleccin mltiple.
De habilidad: Incluye los criterios de revisin de los procesos ejecutados; listas de chequeo, escalas de apreciacin y/o rbricas, segn corresponda.
De actitud: Incluye la lista de observacin de los aspectos conductuales a evaluar y los criterios que se deben asignar a cada aspecto.
Como los instrumentos y tcnicas de evaluacin son las herramientas necesarias que utiliza el instructor para obtener evidencias de los logros de los participantes en un proceso de
enseanza y aprendizaje, es importante tener presente la importancia de recoger evidencias tanto a nivel de conocimientos como de habilidades y conductas.
Para la evaluacin de este mdulo que conlleva elementos cognitivos y reconocimiento de aspectos generales, se sugiere trabajar con instrumentos de prueba entre los que
destacamos la construccin de preguntas de desarrollo y respuesta breve, seleccin mltiple, anlisis documental, ensayos e informes y otros que impliquen reflexiones de los
propios participantes.

Validacin tcnica:
SENCE
Opcin 2
Opcin 1
Opcin 3

titulado.

titulado.
Experiencia laboral en el rea de las ciencias sociales

en los ltimos 5 aos, de mnimo 3 aos,
demostrables.
Experiencia laboral en el rea de las ciencias sociales

en los ltimos 5 aos, de mnimo 3 aos,
demostrables.
Experiencia como facilitador

laborales para adultos, de
demostrables.

demostrables.

demostrables.
de capacitaciones
mnimo 3 aos,
de capacitaciones
mnimo 3 aos,
de capacitaciones
mnimo 3 aos,

Infraestructura

-

mobiliario similar o equivalente al de la
educacin superior.
Notebook o PC.
Hojas blancas.
Tarjetas con expresin de emociones.
Teln.
Portafolio.
Pizarrn.
Lpices.
Filmadora o cmara fotogrfica para registrar

evidencias de actividades realizadas, especialmente
de los participantes.
Plumones.

prcticas.

Validacin tcnica:
SENCE
MDULO FORMATIVO N6
Nombre
HERRAMIENTAS PARA LA BSQUEDA DE EMPLEO Y USO DE TIC`S

10
No est asociado.
No est relacionado.
Manejar herramientas para la bsqueda de empleo tradicional y digital.
1. Identificar los elementos necesarios para el

proceso de postulacin a un empleo.
2. Reconocer personas, lugares y sitios web que

contribuyen a la bsqueda de empleo.
CONTENIDOS
1.1
Identifica los requisitos, y procedimientos bsicos de

postulacin a un puesto de trabajo.
1.2
Rene y prepara correctamente los documentos

necesarios de postulacin.
2.1
Identifica personas, redes, instituciones y lugares de

apoyo a su insercin laboral.
2.2
Elabora un listado de personas, lugares y bolsas de

trabajo online para la postulacin a ofertas de
empleos.
1. Elementos para el proceso de postulacin a un empleo:
Herramientas para la bsqueda de empleo.

-
Requisitos de postulacin.
Procedimientos de postulacin.
Documentacin necesaria (Curriculum, cartas de

recomendacin, Certificaciones y/o ttulos,
otros.)
2. Redes fsicas y electrnicas para la bsqueda de

empleo:
Corresponsabilidad familiar en las tareas domsticas

y de cuidado.
Estrategias de colocacin laboral : OMIL
Bolsas de empleo:

Validacin tcnica:
SENCE
3. Manejar
los
principales
elementos
enfrentar una entrevista laboral.
para
3.1
Identifica los elementos relevantes para enfrentar

una entrevista Laboral.
3.2
Prepara una entrevista laboral.
Portal de empleo mujer Prodemu.
Bolsa Nacional de Empleo BNE.
Trabajando.com
Trovit.com
3. Cmo enfrentar una entrevista laboral:
Elementos a considerar en una entrevista
Preparacin entrevista personal para optar a un

trabajo de acuerdo a sus intereses.
Test o instrumentos de evaluacin psicolgica.

Este mdulo enfatiza principalmente en la adquisicin de conocimientos y habilidades. Para la adquisicin de conocimientos se sugiere desarrollar presentaciones dialogadas que
aborden los principales elementos a considerar en la entrevista laboral. Respecto a la adquisicin de habilidades se recomienda realizar actividades prcticas en las cuales los y
las participantes ejerciten situaciones de entrevista laboral, considerando la relevancia de la comunicacin verbal y no verbal en este proceso. Adems, se sugiere realizar
ejercicios prcticos de uso de buscadores de empleo, para un listado de ocupaciones. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales
contenidos abordados en la sesin.
El sistema de evaluacin a utilizar debe comprender una medicin permanente
tanto del
formativo, como de la efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador.
aprendizaje que va logrando el participante durante el desarrollo
del proceso
Las dificultades de aprendizaje del participante, detectadas durante el proceso, deben tratarse introduciendo medidas didcticas correctivas que permitan posibilitar y potenciar
el xito del aprendizaje.
Cada mdulo debe ser evaluado, expresando la calificacin final en trminos de competencias logradas y no logradas y debe considerar criterios de desempeo, parmetros e
instrumentos de evaluacin en concordancia con los aprendizajes esperados.
Validacin tcnica:
SENCE
productos, informes, pruebas, etc. El Otec debe guardar una copia de estos registros, para disponibilidad de Sence.
Opcin 1
Opcin 2
Opcin 3
Formacin Acadmica como Profesional o tcnico

de nivel superior, del rea de las Ciencias Sociales,
titulado.
Formacin Acadmica como Profesional o tcnico de

titulado.

aos, demostrables.

demostrables.
Experiencia como facilitador(a) de capacitacin

laboral
para
adultos,
de
mnimo
3
aos,
demostrables.
Experiencia
como
facilitador(a)
de
capacitacin laboral para adultos, de mnimo
3 aos, demostrables.
Experiencia como facilitador(a) de capacitacin

laboral para adultos, de mnimo 3 aos,
demostrables.
Infraestructura

-
Puestos
de
trabajo
individuales
que
Notebook o PC.
Hojas blancas.
Tarjetas de colores.
Teln.
Fichas de trabajo.
Pizarrn.

participantes.
Plumones.
Lpices.
Portafolio.
Uhu Tac/ scotch.

prcticas.

Validacin tcnica:
SENCE
MDULO FORMATIVO N
Nombre

100 Horas
INFORMADOR TURSTICO, CDIGO P-7912-4221-002-V01.
PROPORCIONAR INFORMACIN GENERAL DEL DESTINO A LOS USUARIOS EN LA ORGANIZACIN INTERNACIONAL DEL
TRABAJO (OIT), SEGN PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA INSTITUCIN Y/O EMPRESA, CDIGO U-7912-4221003-V01.
REALIZAR PROCEDIMIENTOS DE OFICINA, SEGN PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA INSTITUCIN Y/O EMPRESA,
CDIGO U-7912-4221-004-V01.
Entregar informacin turstica sobre el entorno local y regional, de acuerdo a los requerimientos, intereses y necesidades
de distintos tipos de turistas.
1. Reconocer las caractersticas de la industria

turstica y atractivos de inters tursticos de
las distintas zonas del pas de acuerdo a sus
componentes y caractersticas
CONTENIDOS
1.1 Describe las caractersticas de la industria turstica de

acuerdo a la zona en la que brinda el servicio.
1.2 Reconoce las principales empresas, productos y
servicios asociados a la industria turstica de acuerdo
a la zona e intereses del mercado.
1. Industria turstica en Chile:
1.3 Identifica los sitios de inters turstico y patrimonio

cultural de acuerdo a la zona en la que se encuentra
brindando informacin.
Evolucin del turismo en Chile:

-
Entidades pblicas y privadas de mbito local,

regional, nacional e internacional relacionadas
con el sector turstico.
Valoracin de la actividad turstica

desarrollo de un ncleo poblacional.
Importancia econmica del turismo para el

ncleo turstico.
SENCE
el
Tipologas tursticas y sus caractersticas.
Localizacin geogrfica de las principales tipologas

tursticas.
Tendencias de las tipologas tursticas nacionales e

Validacin tcnica:
en
internacionales.
Turismo estacional.
Patrimonio de la Humanidad en Chile.
Proyectos tursticos:
-
Hotelera.
Transporte.
Flujo de turistas.
Competitividad y promocin tursticas.
2. Manejar
informacin turstica legal,
administrativa y datos de ndole general,
para informar a los turistas.
2.1 Organiza papelera en el punto de informacin

turstica de acuerdo a criterios establecidos por el
centro de informacin.
2.2 Identifica las fuentes de informacin turstica de
acuerdo a la zona que desea informar.
2.3 Reconoce los aspectos normativos y administrativos
relacionados con los sitios de inters tursticos de la
zona.
2.4 Identifica los atractivos y servicios asociados a los
paquetes tursticos y requerimientos de informacin.
2.5 Actualiza la informacin turstica de acuerdo a
condiciones de estacionalidad, tipo de cambio, entre
otros.
La oferta turstica relacionada con proveedores y

servicios:
-
La
intermediacin
distribucin.
Empresas de alojamientos tursticos.
Los medios de transporte tursticos.
La oferta complementaria.
SENCE
Canales
de
2. Informacin turstica legal, administrativa y datos de

ndole general:
Fuentes de informacin turstica.
Normativa legal aplicable al turismo en Chile.
Normas generales que aplican a distintos sitios de

inters turstico en Chile.
Servicios relacionados con paquetes tursticos:

caractersticas.
Clculos de valores, informacin de monedas,

conversin y tipo de cambio.-
Derechos y deberes de turistas en Chile.

Validacin tcnica:
turstica.
3. Entregar informacin turstica de acuerdo al

tipo de turista, sus requerimientos y
necesidades.
3.1 Identifica las necesidades de los distintos tipos de

turistas de acuerdo a sus caractersticas e intereses.
3.2 Atiende a los turistas de acuerdo a protocolo de
atencin de calidad.
3. Tcnicas de atencin y comunicacin con el cliente,

segn tipologa
3.3 Proporciona informacin turstica de acuerdo a los

intereses y necesidades del turista.
3.4 Orienta sobre el tipo de cambio y casas de cambio,
de acuerdo al tipo de moneda de los turistas.
3.5 Aplica tcnicas de comunicacin oral y escrita para la
entrega de informacin a los clientes, sobre trmites
y servicios locales requeridos.
3.6
La atencin y comunicacin con los clientes.

-
Variables de la atencin al cliente.
Modalidades de atencin al cliente.
Actitudes de atencin al cliente: Actitud de

servicio al cliente.
Atiende quejas y reclamos de los turistas,

relacionados con el servicio de informacin turstica
de acuerdo a protocolos de atencin.
Proceso de la comunicacin: Comunicacin verbal

y no verbal.
-
La expresin corporal. La imagen personal.

Habilidades sociales.
Puntos clave de una buena atencin al cliente

segn la fase de contacto de este con la
empresa.
Manejo de quejas y reclamos

-
Tcnicas
para
el
manejo
reclamaciones y sugerencias.
Principales motivos de quejas del cliente de las

empresas de hotelera y turismo.
Elementos
de
recogida
reclamaciones o sugerencias.
Fases de la gestin de quejas y reclamaciones.

SENCE
de
quejas,
quejas,
Normativa
legal
vigente
en
materia
de
reclamaciones de clientes en establecimientos de
empresas tursticas.
Validacin tcnica:
de
Para el desarrollo de contenidos conceptuales se sugiere trabajar apoyado en recursos audiovisuales que den cuenta como debe realizarse la informacin turstica sobre el
entorno local y regional, de acuerdo a los requerimientos, intereses y necesidades de distintos tipos de turistas. Se sugieren adems actividades como lluvias de ideas, cambio de
roles anlisis y comprensin de documentos, trabajos grupales e individuales.
Para trabajar contenidos procedimentales se sugiere realizar simulaciones en lo posible, en un contexto de trabajo real, as como actividades prcticas de resolucin de
problemas en el servicio de informacin turstica. La solucin a estos problemas requiere de una secuencia lgica de pasos en los que se movilizan conocimientos generales y
profesionales o tcnicos, habilidades y experiencias laborales.
El fomento de actitudes y valores como colaboracin, comunicacin, trabajo en equipo, respeto por las normas, asertividad, tolerancia, perseverancia, rigor, etc., se puede
integrar en el desarrollo de las actividades prcticas tanto cognitivas como procedimentales, relacionadas con el mediante la emisin de juicios valorativos, reflexiones,
comentarios crticos, etc.
El sistema de evaluacin debe considerar evaluacin diagnstica, al inicio de la capacitacin; evaluacin permanente durante el desarrollo del proceso formativo de todos los
aprendizajes esperados, tanto del participante, como
de la efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador y; evaluacin al finalizar la capacitacin. Las
dificultades detectadas en la evaluacin de proceso deben tratarse, introduciendo medidas didcticas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el xito del aprendizaje.
Para registrar la evaluacin de los aprendizajes logrados en cada mdulo, el OTEC deber aplicar el instrumento de oficial denominado Instrumento de evaluacin de la
capacitacin para el desarrollo de competencias laborales. La calificacin del participante expresarse en trminos de mdulo aprobado o mdulo y aun no probado. Esta
documento constituir el instrumento oficial que evidenciar las capacidades logradas por el participante y deber llevar su firma y la del facilitador. Las dificultades detectadas
en la evaluacin de proceso deben tratarse, introduciendo medidas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el xito del aprendizaje. Cada participante debe contar con
un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada mdulo. Las evidencias pueden ser registros fotogrficos y videos de los productos, informes, listas de
chequeo, pruebas, etc.
Para este mdulo, algunas de las actividades evaluadas pueden ser:
Construccin de un mapa conceptual con las principales caractersticas de la industria turstica nacional.
Exposicin donde se entregar informacin relacionada con aspectos administrativos y normativos de un sitio de inters turstico a la clase, respondiendo preguntas
relacionada al tema.
Juego de roles en la que debern interactuar con otros participantes en la entrega de informacin turstica.
Las exposiciones del relator y las interacciones con los participantes, deben ser conducidas de manera tal de potenciar los procesos productivos posteriores
ejercicios, guas y actividades y tcnicas de estudio planificadas deben ser concordantes con su competencia general

Validacin tcnica:
SENCE

Opcin 1
Opcin 2
Formacin Acadmica como profesional o

tcnico de nivel superior, en el campo del
turismo, titulado.
Experiencia laboral en turismo, mnimo

aos, demostrables.
Experiencia como facilitador de capacitacin de,

mnimo,
tres aos,
preferentemente
con
formacin en tcnicas de facilitacin y
evaluacin del aprendizaje, demostrables.
Opcin 3
Formacin Acadmica como profesional o tcnico de

nivel superior, en el campo del turismo, titulado.
Experiencia laboral en turismo, mnimo tres

aos, demostrables.

mnimo, tres aos, preferentemente con formacin
en tcnicas de facilitacin y evaluacin del
aprendizaje, demostrables.

de, mnimo, tres aos, preferentemente con
formacin en tcnicas de facilitacin y
evaluacin del aprendizaje, demostrables.
tres
Recursos Materiales para la implementacin del Mdulo Formativo

Infraestructura
Sala de clases que cuente al menos con 1,5 Mts2. por

alumno, implementada con:
-

mesa y silla o silla universitaria.
Escritorio y silla para el facilitador.
Servicios
mujeres.
higinicos
separados
para
Archivador para cada participante.
Notebook o PC.
Croquera o cuaderno para apuntes para cada

participante.
Teln.
Lpiz pasta para cada participante.
Pizarra y/o papelgrafo.

Filmadora o cmara fotogrfica para registrar actividades
realizadas por los participantes.
hombres
Lpiz grafito para cada participante.

Goma de borrar para cada participante.
Regla para cada participante.
Pautas de evaluacin de procedimientos.
Sala que simule un recinto de informacin turstica

implementado con una de 70 m, con cortinaje y
alfombra.

Libro de clases.
Manual del participante que contemple todos los
contenidos especificados para este mdulo.
Folletos tursticos y de informacin de inters

Validacin tcnica:
SENCE
patrimonial de Chile y sus regiones.

Mapa de Chile con informacin turstica.
Mdulo estacionario de atencin turstica.

Validacin tcnica:
SENCE
MDULO FORMATIVO N 8
Nombre
INGLES APLICADO AL SERVICIO DE INFORMACIN TURSTICA BSICA

120 Horas
INFORMADOR TURSTICO, CDIGO P-7912-4221-002-V01
Sin UCL asociada.
Comunicarse en ingles con uno o varios interlocutores, en situaciones del mbito del servicio de informador turstico.
1. Interpretar mensajes orales emitidos por el
turista en idioma ingls en diversos contextos y
situaciones profesionales habituales, del mbito
de la entrega de informacin turstica.
2. Expresar mensajes verbales en ingls, dirigidos al

turista, utilizando un vocabulario compartido a
nivel internacional,
en diversos contextos y
situaciones profesionales habituales, del mbito
CONTENIDOS
1.1
Reconoce los nombres en ingls de diversas zonas

geogrficas o patrimoniales de la zona turstica, de
acuerdo a su traduccin al espaol.
1.2
Reconoce palabras emitidas en ingls por los

turistas, de acuerdo a su significado en espaol.
1.3
Traduce palabras y frases emitidas por el turista

en ingls de acuerdo a su significado en espaol.
2.1
Saluda y se despide en ingls con el turista de

forma clara.
2.2
Pronuncia
mensajes
en
ingls
entregando
informacin al turista segn requerimientos.
1. Interpretacin de palabras y mensajes en ingls en el

servicio de informacin turstica:
Terminologa turstica.
Servicios en el mdulo de informaciones.
Lugares y servicios demandados por turistas.
Saludo y despedida del turistas.
Funciones del informador turstico.-
2. Emisin de mensajes verbales en Ingls dirigidos al

turista:
Saludo y despedida al turista.
Atencin
diversos
turstica.
de demandas de informacin sobre

temas relacionados con informacin

Validacin tcnica:
SENCE
3. Interpretar textos en ingls en diversos contextos

y situaciones profesionales habituales, del mbito
Atencin de requerimientos de diversos servicios.
Atencin de quejas y reclamos.
3.1
Traduce textos escritos en ingls de acuerdo a su

significado en espaol.
3.2
Interpreta el significado de informacin escrita en

ingls entregados por el turista.
Comprensin oral (listening) y comprensin de

lectura (reading).
3.3
Traduce informacin turstica presente en folletos

o trpticos en ingls de acuerdo a su significado en
espaol.
Estructuras gramaticales bsicas.
Estructuras y expresiones propias de este contexto.
4. Producir mensajes escritos en ingls, breves,

ajustados a criterios bsicos de correccin
gramatical empleando un vocabulario sencillo, en
diversos contextos y situaciones profesionales
habituales,
del mbito de la entrega de
informacin turstica.
4.1
Traduce mensajes escritos en espaol al ingls de

acuerdo a normas gramaticales del idioma.
4.2
Escribe mensajes en ingls de acuerdo a normas

gramaticales del idioma.
5. Interactuar con uno o varios interlocutores, en

diversas situaciones profesionales habituales del
mbito de la entrega de informacin turstica.
5.1
Inicia conversaciones
en ingls
en diversas
situaciones profesionales habituales del mbito de
la entrega de informacin turstica.
5.2
Interacta
en
ingls
con
uno
o
varios
interlocutores
en
distintas
situaciones
profesionales habituales del mbito de la entrega
de informacin turstica.
5.3
Responde preguntas de diversos interlocutores en

idioma ingls de acuerdo al tipo de informacin
requerida.
3. Lectura de mensajes, instrucciones o requerimientos

en ingls:
4. Redaccin de mensajes en ingls:
Gramtica general en ingls.
Vocabulario frecuente en el servicio de entrega de

Frases propias del servicio

informacin turstica en ingls.
Expresiones (idioms) referentes al contexto de la

entrega de informacin turstica.-
Vocabulario especfico
Entrega de informacin turstica en ingles va

llamada telefnica.
Ingles social: Greetings and leave takings.

de
A continuacin se presenta una propuesta metodolgica, que sugiere una estrategia para la adquisicin de conocimientos, habilidades y actitudes por mdulo.
SENCE
entrega
5. Conversacin en idioma ingls con uno o varios

interlocutores, en diversas situaciones de la entrega
de informacin turstica:
Validacin tcnica:
de
En la propuesta tcnica, se debe proponer una metodologa para capacitacin modalidad presencial sobre Servicios de Informacin Turstica, por cada unidad de aprendizaje, que
sea adecuada, suficiente y pertinente para las competencias a desarrollar, teniendo en cuenta el perfil de los participantes. La metodologa debe buscar el desarrollo integrado,
a travs de la accin, de conocimientos, habilidades y actitudes, mediante el uso de mtodos, tcnicas o estrategias didcticas como implementacin de proyectos, resolucin de
problemas, anlisis de casos, simulaciones de procesos, etc.
La metodologa debe considerar, como mnimo, un 70 % del tiempo destinado a trabajo prctico. Se entiende por trabajo prctico toda actividad de aplicacin de conocimientos.
Las actividades a realizar en el mdulo de ingls aplicado a la informacin turstica deben organizarse de modo de garantizar que el tiempo de prctica requerido sea el ptimo
para todos los integrantes de los cursos.
En la propuesta metodolgica, refirase concretamente a los mtodos, tcnicas, medios y recursos didcticos que utilizar; a las
actividades que se realizarn y a su
organizacin; a las horas de prctica individual que tiene contempladas para la comunicacin en ingls con uno o varios interlocutores en situaciones del mbito de informacin
turstica. etc.
Cada actividad realizada en la sesin debe contemplar la realizacin previa por parte del facilitador, junto con las instrucciones y procedimientos asociados. Los participantes
debern realizar la actividad prctica individual o grupal con el acompaamiento del facilitador, hasta que demuestren que pueden realizarlo por si solos. Finalmente, el facilitador
debe permitir la reflexin grupal respecto de los aprendizajes logrados durante la sesin, antes de pasar a la etapa de cierre de la clase.
El proceso evaluativo debe considerar distintos tipos de evaluacin que permitan medir tanto el conocimiento, los procedimientos y las actitudes requeridas para el buen
desempeo de los participantes en las operaciones de bodega. Se sugiere en este sentido trabajar evaluaciones de tipo diagnstica, formativa y sumativa, tanto al inicio del
mdulo como en el desarrollo y cierre del mismo.
Todo proceso evaluativo implica la toma de decisiones para la mejora continua del proceso de capacitacin, por lo que para el mdulo de
informacin turstica se sugieren aplicar instrumentos de evaluacin como:
Las
ingls aplicado al servicio de
Role playing en parejas, donde los participantes compartirn rol de informador y turista respectivamente, mostrando un saludo, entrega de informacin y despedida,
respondiendo preguntas relacionadas a un atractivo turstico determinado.
Ejercicio individual donde los participantes debern responder preguntas relacionadas con un texto con informacin turstica en idioma ingls, el cual debern leer para
luego dar respuesta al facilitador.
Ejercicio individual para la redaccin de una descripcin de un sitio de inters turstico en ingls.
Dinmica grupal de conversacin e interaccin con otros participantes simulando ser un grupo de turistas que realizan preguntas en ingls respecto de un sitio de inters
turstico.
dificultades detectadas en la evaluacin de proceso deben tratarse, introduciendo medidas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el xito del aprendizaje.
Validacin tcnica:
SENCE
productos, informes, listas de chequeo, pruebas, etc.
Para registrar la evaluacin de los aprendizajes logrados en cada mdulo, el OTEC deber aplicar el instrumento de oficial denominado Instrumento de evaluacin de la
capacitacin para el desarrollo de competencias laborales. La calificacin del participante expresarse en trminos de mdulo aprobado o mdulo y aun no probado. Esta
documento constituir el instrumento oficial que evidenciar las capacidades logradas por el participante y deber llevar su firma y la del facilitador
Opcin 1
Opcin 2
Opcin 3
Formacin acadmica: Profesor (titulado) o

traductor de ingls con certificado que demuestre
dominio del idioma ingls, de acuerdo a la Norma
Alte C1, Nivel 5 o equivalente.
Formacin acadmica: Profesor (titulado) o traductor de

ingls con certificado que demuestre dominio del idioma
ingls, de acuerdo a la Norma Alte C1, Nivel 5 o
equivalente.
Experiencia laboral como profesor de ingls en la

educacin formal y/o capacitacin laboral:
mnimo 3 aos o Hablante nativo de idioma
ingls con experiencia laboral en el sector.
Experiencia laboral como profesor de ingls en la

educacin formal y/o capacitacin laboral: mnimo
3 aos o Hablante nativo de idioma ingls con
experiencia laboral en el sector.

mnimo, tres aos, preferentemente con formacin en
tcnicas de facilitacin y evaluacin del aprendizaje,
demostrables.

mnimo,
tres aos,
preferentemente
con
formacin en tcnicas de facilitacin y evaluacin
del aprendizaje, demostrables.

mnimo,
tres aos,
preferentemente
con
formacin en tcnicas de facilitacin y evaluacin
del aprendizaje, demostrables.
Infraestructura
Sala de clases que cuente al menos con 1,5 Mts2. por

alumno, implementada con:
Archivador para cada participante.

mesa y silla o silla universitaria.
Notebook o PC.
Teln.
Croquera o cuaderno para apuntes para cada

participante.
Escritorio y silla para el facilitador.
Pizarra y/o papelgrafo.
Filmadora o cmara fotogrfica para

actividades realizadas por los participantes.
Computador para cada participante (*).
Infraestructura que simule un stand de entrega de

Lpiz pasta para cada participante.

registrar
Lpiz grafito para cada participante.

Goma de borrar para cada participante.
Regla para cada participante.

Validacin tcnica:
SENCE
Laboratorio de computacin con acceso a internet.

Servicios
mujeres.
higinicos
separados
para
hombres
Parlantes en sala.
Pautas de evaluacin de procedimientos.

Libro de clases.
Manual del participante que contemple todos los
contenidos especificados para este mdulo.
Diccionarios
hotelero.
de
ingls
tcnico
del
mbito
Recursos audiovisuales en ingls.

Folletos y trpticos con informacin turstica en
ingls.
Mapa de Chile con descripcin geogrfica y/o
turstica en idioma ingls.

Validacin tcnica:
SENCE

CMO Turismo

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PLAN FORMATIVO

ATENCIN E INFORMACIN TURSTICA GENERAL

GASTRONOMA, HOTELERA Y TURISMO

INFOMADOR TURISTICO / P-7912-4221-002-V01

FECHA VIGENCIA DEL PERFIL

ATENCIN E INFORMACIN TURSTICA GENERAL

Requisitos de ingreso al Plan

Licencia habilitante participante2

Edicin y validacin curricular: SENCE.

Fecha ltima Rev.: Diciembre - 2014

Nombre del Mdulo

Formacin social para el Trabajo

Formacin personal para el trabajo

Herramientas para la comunicacin efectiva

Herramientas para la bsqueda de empleo y uso de Tics.

Atencin e Informacin turstica general.

Ingls aplicado al servicio de informacin turstica bsica.

EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIN DE SENCE.

Edicin y validacin curricular: SENCE.

Fecha ltima Rev.: Diciembre - 2014

N de horas asociadas al mdulo

Perfil ChileValora asociado al mdulo

Sin perfil relacionado.

UCL(s) ChileValora relacionada(s)

Sin UCL relacionada.

Preferentemente enseanza media completa.

Competencia del mdulo

1. Reconocer las principales caractersticas del

2. Reconocer las principales caractersticas del

1.1 Identificar las principales caractersticas del sector.

2.1 Identificar las principales caractersticas del sub-sector.

1. Caractersticas del sector turismo:

Descripcin general del sector Turismo.

Principales segmentos / mercados a los que se

Cantidad de personas que emplea el sector Turismo.

Descripcin de los tipos de empleo del sector.

Viajes y Desplazamientos permanentes.

Estacionalidad de la demanda en el mundo del

2. Caractersticas de la asistencia a turistas:

Trabajo en equipo y Liderazgo.

Habilidades sociales y de comunicacin.

EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIN DE SENCE.

Edicin y validacin curricular: SENCE.

Fecha ltima Rev.: Diciembre - 2014

Trabajo bajo presin.

Trabajo fuera de la oficina y/o a la intemperie.

Horario laboral flexible.

Salario promedio del sub-sector.

Riesgo del sub-sector (accidentabilidad).

ESTRATEGIAS METODOLGICAS PARA LA IMPLEMENTACIN DEL MDULO

Se utiliza la metodologa expositiva para el desarrollo de los contenidos anteriormente presentados.

Para las actividades prcticas se sugiere:

EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIN DE SENCE.

Edicin y validacin curricular: SENCE.

Fecha ltima Rev.: Diciembre - 2014

considerar valores y actitudes a desarrollar.

Formacin acadmica como profesional o tcnico

Formacin acadmica como profesional o tcnico

Experiencia demostrable en el sector turismo y

Experiencia como facilitador de capacitacin laboral de

Experiencia demostrable en el sector turismo

Experiencia como facilitador de capacitacin

Experiencia como facilitador de capacitacin

Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.