Objetivo General

Realizar un seguimiento y valoracin de la percepcin de los usuarios (internos1 y

externos2) que participan en la atencin de salud en establecimientos de salud a
nivel nacional, obteniendo informacin sobre:
Percepcin y satisfaccin de la atencin mdica, calidad de los servicios que
brinda el establecimiento de salud seleccionado en consulta externa,
complementariamente se observa la atencin en emergencia.
Percepcin y satisfaccin del personal mdico y de enfermera del
establecimiento de salud donde laboran respecto a los servicios e identificar los
problemas frecuentes asociados a la prestacin de servicios de salud.
Percepcin y grado de satisfaccin de los usuarios por los servicios recibidos en
la Oficina de Seguros, respecto a su afiliacin, acreditacin y otros procesos
administrativos.
Explorar los motivos por los cuales la poblacin general y asegurada acude a
boticas y farmacias.
1. Usuarios Internos: Es el personal mdico y de enfermera que laboran en el establecimiento de salud.
2. Usuarios externos: Son aquellas personas que recibieron atencin en consultorio, en la oficina de seguros y las personas que compran
medicamentos en las farmacias o boticas que se encuentran cercanas a los establecimientos de salud en un radio de dos cuadras.
Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica-ENSUSALUD 2014.

ndice

Ficha tcnica

Percepcin de los Usuarios en Consulta Externa y Emergencia

Percepcin de los Usuarios de Oficinas de Seguros

Percepcin de los Profesionales de la Salud

Percepcin de los Usuarios de Farmacias y Boticas

Conclusiones y recomendaciones

Ficha Tcnica
Tcnica

Estudio transversal cuantitativo, basado en encuestas cara a cara, en los establecimientos de atencin.

Pblico objetivo y
Muestra

Seleccin aleatoria, segn cuota por sexo y grupo de edad.

24,442 entrevistas distribuidas en 181 IPRESS por los siguientes cinco (5) cuestionarios:
1) Usuarios de Consulta Externa (13,670): 15 aos que recibieron atencin mdica ambulatoria.
2) Profesionales de la Salud (5,067): Mdicos (2,230) y enfermeras (2,837) que laboran en las IPRESS
seleccionadas.
3) Usuarios en Boticas y Farmacias (3,849): personas 15 aos que acudieron a comprar algn
medicamento para s, su pareja o hijo en una farmacia o botica cercana a la IPRESS seleccionada.
4) Usuarios de las Oficinas de Seguros (1,856): personas 15 aos que acudieron a realizar algn
trmite en la Oficina de Seguros dentro de un establecimiento del Sector Pblico .
5) Encuesta de permanencia en Emergencia (181 establecimientos).

mbito de Estudio

mbito Nacional: Establecimientos de Salud que cuentan con servicio de Hospitalizacin (I-4 o
equivalente en adelante).
Subsector

MINSA-GR

ESSALUD

SANIDADES

Clnicas

N IPRESS Seleccionadas

93

55

24

Farmacias y boticas en un permetro de hasta 2 cuadras alrededor del establecimiento de salud.

Tipo de Muestra

Fechas de campo

Probabilstica, estratificada, bietpica con seleccin aleatoria simple en la primera etapa y seleccin
sistemtica en la segunda etapa.
El nivel de confianza de los resultados mustrales fue del 95%, un error +-5%.
La muestra tiene representatividad Nacional para todos los resultados, y
Regional para los resultados de los usuarios de consulta externa y profesionales de salud.
Del 24 de Marzo 2014 al 3 de Mayo 2014

ndice

Ficha tcnica

Percepcin de los Usuarios en Consulta Externa y Emergencia

Percepcin de los Usuarios de Oficinas de Seguros

Percepcin de los Profesionales de la Salud

Percepcin de los Usuarios de Farmacias y Boticas

Conclusiones y recomendaciones

CARACTERIZACIN DE LA ENCUESTA EN CONSULTA EXTERNA

Tiene o est afiliado a algn

seguro de salud?

EsSalud - Seguro Social

(ex-IPSS)

46.5

Seguro Integral de Salud

(SIS)

No

9.6%

Distribucin de Usuarios Encuestados

en 181 IPRESS

39.6

MINSA - GR
Sanidad de las Fuerzas
armadas y policiales

Si
90.4%

8.2

Seguro de la Entidad
Prestadora de Salud
(EPS)

4.9

Seguro de Salud de
Aseguradoras privadas

4.1

Seguro de salud de las

Clnicas

ESSALUD

CLNICAS

Sexo

Rango de edad
De 25 a 44 aos

33.4

De 15 a 24 aos

Hombre

Mujer

7.0

Nivel educativo
36.0

De 45 a 64 aos

De 64 aos a mas

9.6

0.4

59.9
40.1

37.0

1.7

FF.AA. y PNP
Seguro de salud
Universitario

46.4

18.9
11.7

Secundaria

39.4

Superior universitaria
Superior no universitaria
Primaria

23.0
20.5
17.0

GRADO DE SATISFACCIN DEL USUARIO DE CONSULTA EXTERNA,

POR EL SERVICIO QUE LE BRINDA LA IPRESS
SATISFECHOS
MINSA - GR

82.7%

70.1%

Satisfecho/a

66.3%

MINSA - GR

Ni satisfecho/a ni
insatisfecho/a

70,1%

FF.AA. y PNP

CLNICAS

21.6%

8.8%

9.7%

8,3%
4.4%
Insatisfecho/a

2.7%

8.3%

FF.AA. y PNP

CLNICAS

MINSA - GR

98.00%

TUMBES

68.2%

ESSALUD

AMAZONAS

87.1%

ESSALUD

PIURA

88.10%
81.40%

UCAYALI

80.30%

LORETO

79.80%

LAMBAYEQUE

79.60%

TACNA

78.50%

HUANUCO

77.60%

SAN MARTIN

75.00%

CALLAO

73.30%

MADRE DE DIOS

73.10%

HUANCAVELICA

72.50%

ICA

72.00%

LIMA

71.10%

AREQUIPA

70.90%

CAJAMARCA

66.90%

MOQUEGUA

64.60%

AYACUCHO

62.70%

JUNIN

60.40%

ANCASH

55.50%

PASCO

54.80%

LA LIBERTAD

51.60%

PUNO

44.30%

APURIMAC

40.50%

CUSCO

39.00%

66,3%
Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica-ENSUSALUD 2014.

GRADO DE SATISFACCIN DEL USUARIO DE CONSULTA EXTERNA,

POR EL SERVICIO QUE LE BRINDA LA IPRESS (2013 2014)
SATISFECHOS
MINSA - GR
AMAZONAS

82.7%

70.1%

Satisfecho/a

66.3%

MINSA - GR

Ni satisfecho/a ni
insatisfecho/a

87.1%

PIURA

68.2%

ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS

2014

21.6%

8.8%

9.7%

4.4%
Insatisfecho/a

2.7%

8.3%
FF.AA. y PNP

CLNICAS

MINSA - GR
2014

ESSALUD

98.00%

TUMBES

88.10%
81.40%

UCAYALI

80.30%

LORETO

79.80%

LAMBAYEQUE

79.60%

TACNA

78.50%

HUANUCO

77.60%

SAN MARTIN

75.00%

CALLAO

73.30%

MADRE DE DIOS

73.10%

HUANCAVELICA

72.50%

ICA

72.00%

LIMA

71.10%

AREQUIPA

70.90%

CAJAMARCA

66.90%

MOQUEGUA

64.60%

AYACUCHO

62.70%

JUNIN

60.40%

ANCASH

55.50%

PASCO

54.80%

LA LIBERTAD

51.60%

PUNO

44.30%

APURIMAC

40.50%

CUSCO

39.00%

66,3%
Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica-ENSUSALUD 2014.

TIEMPO PROMEDIO EN DIFERENTES PROCESOS REALIZADOS POR EL

USUARIO DE CONSULTA EXTERNA, SEGN INSTITUCIN
Cunto tiempo demor en llegar desde su vivienda a
la IPRESS?

Desde que ingres a la IPRESS, cunto tiempo demor para

que lo atendieran en la consulta?

Promedio en minutos

39

Cunto tiempo transcurri, desde que ingres

hasta que sali del consultorio mdico?

81

Diferimiento de citas
Promedio en das

14

17

EL TIEMPO QUE ESPER UD. DESDE QUE LLEG AL

ESTABLECIMIENTO HASTA QUE LO ATENDIERON, LE PARECI:

60.2%

39.8%

Adecuado
0

IPRESS MINSA-GR

IPRESS EsSalud

IPRESS FF.AA. y PNP

IPRESS Privadas

Largo o Muy Largo

20

40

60

80

100

120

72.4%

27.6%
45.1%
56.1%

54.9%
43.9%

34.1%

65.9%

Adecuado

Largo o muy largo

60.2%

10

USTED, PAG DE SU BOLSILLO POR:

CONSULTA MDICA
Todo

Una Parte
36.4%

33.8%

28.0%

5.7%
CLNICAS

MINSA - GR FF.AA. y PNP

Nada
99.8%%

30.6%

71.8%

16.7%

29.8%
0.2%

0.1%
CLNICAS

ESSALUD

FF.AA. y PNP MINSA - GR

0.1%

5.8%

ESSALUD

ESSALUD MINSA - GRFF.AA. y PNP CLNICAS

MEDICAMENTOS
26.5%

97.5%
68.0%

50.2%

25.7%

31.1%
0.9%

ESSALUD

77,5%

63.7%

FF.AA. y PNP MINSA - GR

13.3%

9.9%

0.2%
CLNICAS

CLNICAS

2.3%

23.2%

12.0%

MINSA - GR FF.AA. y PNP ESSALUD

74.7%

64.4%

ESSALUD

FF.AA. y PNP MINSA - GR

CLNICAS

80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%

CONSULTA EXTERNA

MEDICAMENTOS

11

USUARIOS CON SEGURO SIS ATENDIDOS EN IPRESS MINSA Y GR

USTED, PAGO DE SU BOLSILLO? = NADA (NI UN SOL)
Consulta externa

93,2%

Medicamentos

Poblacin asegurada al SIS 20141

/ Estimacin Poblacin INEI

79,9%

TUMBES
ICA

52.1%
31.1%

MADRE

48.4%

AMAZONAS
PASCO
LIMA

74.3%
44.8%
28.1%

LORETO

65.0%

SAN
LA

67.9%
44.5%

AYACUCHO

72.1%

HUANCAV

67.8%

APURIMAC
TACNA
JUNIN

75.1%
28.3%
42.0%

PUNO

48.5%

CAJAMAR

70.0%

CUSCO

59.6%

UCAYALI

58.8%

PIURA

50.6%

HUANUCO
AREQUIPA

62.4%
28.0%

ANCASH
LAMBAYE
MOQUEG

12
1/ Registro de Afiliados al AUS.

58.3%
42.2%
29.0%

12

CMO CALIFICARA UD. LA ATENCIN RECIBIDA POR EL PERSONAL

ADMINISTRATIVO, EN CUANTO A:

80.0%

75.2%

72.6%

71.2%

68.1%

66.4%

70.0%
60.0%

50.0%
40.0%
30.0%

26.8%
22.2%

20.0%

24.8%

22.4%

20.0%
10.0%

4.8%

5.2%

7.1%

6.8%

6.4%

0.0%
Amabilidad

Respeto

Bueno

Claridad de
informacin
Ni malo ni bueno

Confianza

Malo

Inters por
atender

TACNA
UCAYALI
LORETO
CALLAO
PASCO
MADRE DE DIOS
AMAZONAS
HUANUCO
SAN MARTIN
PIURA
LIMA 1/
JUNIN
LAMBAYEQUE
MOQUEGUA
LA LIBERTAD
HUANCAVELICA
TUMBES
ICA
AREQUIPA
PUNO
APURIMAC
ANCASH
AYACUCHO
CAJAMARCA
CUSCO

87.7%
84.7%
84.5%
83.9%
83.6%
82.3%
82.0%
81.9%
81.1%
80.1%
77.9%
77.8%
77.0%
76.8%
76.5%
74.7%
74.6%
74.6%
73.3%
72.7%
69.5%
67.0%
66.3%
62.7%
48.6%

75.2%

13

CMO CALIFICARA UD. LA ATENCIN RECIBIDA EL DA DE HOY DEL

MDICO TRATANTE, EN CUANTO A:

100.0%
90.0%

90.9%

85.5%

86.5%

89.6%

84.7%

80.0%
70.0%
60.0%

TUMBES

95.50%

UCAYALI

94.10%

AMAZONAS

89.20%

LORETO

87.60%

PIURA

87.00%

HUANUCO

86.50%

LIMA

84.90%

PASCO

84.80%

TACNA

84.50%

SAN MARTIN

84.20%

50.0%

AREQUIPA

82.90%

ICA

81.80%

40.0%

MADRE DE DIOS

79.90%

30.0%
20.0%
10.0%

11.1%
3.4%

12.0%

10.4%

7.3%
1.8%

3.3%

3.1%

8.1%
2.3%

0.0%
Amabilidad

Respeto

Bueno

Claridad de
informacin
Ni malo ni bueno

Confianza

Malo

Inters por atender

HUANCAVELICA

79.80%

AYACUCHO

79.20%

LAMBAYEQUE

78.90%

CALLAO

77.90%

LA LIBERTAD

77.90%

JUNIN

76.00%

MOQUEGUA

74.50%

ANCASH

72.40%

PUNO
CAJAMARCA

Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica-ENSUSALUD 2014.

72.40%
68.80%

APURIMAC

63.30%

CUSCO

60.80%

90.9%

14

EN LA FARMACIA DE ESTA IPRESS,

LE ENTREGARON LOS MEDICAMENTOS QUE LE RECETARON?:

IPRESS MINSA-GR

50.3%

IPRESS FF.AA. Y PNP

20.6%

61.0%

IPRESS ESSALUD

20.9%

24.3%

84.9%

IPRESS PRIVADAS

Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica-ENSUSALUD 2014.

La mayora

Algunos

12.8%

1.8%

9.9% 4.6%

87.8%

Todos

8.3%

7.1% 4.2%

0.6%

0.9%

Ninguno
15

RECOMENDACIONES DE LOS USUARIOS DE CONSULTA EXTERNA AL

DIRECTOR DE LA IPRESS, RESPECTO A SU ATENCIN RECIBIDA

Que existan ms mdicos

especialistas

29.5%

Que las farmacias tengan o

dispongan de
medicamentos

19.4%

Que no haya mucho trmite

administrativo

Que mejoren el rea de

espera

Otro 2/

26.0%

EsSalud

23.6%

38.1%

18.0%

12.7%

14.0%

14.7%

15.6%

16.9%
FF.AA. y PNP

Que mejore el trato del

personal de salud en la
atencin
Que mejore el trato del
personal administrativo en
la atencin

MINSA-GR

25.4%

38.7%

9.4%

13.0%
Clnicas

9.3%

5.3%

6.6%

Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica-ENSUSALUD 2014.

16.0%

0%

10%

10.6%

20%

25.9%

30%

40%

15.3%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ms mdicos especialistas

Farmacias tengan o dispongan de medicamentos

Que no haya mucho trmite administrativo

Que mejore el trato del personal de salud

Que mejore el trato del personal administrativo

Que mejoren el rea de espera

Otros

16

SUGERENCIAS DE LOS USUARIOS SOBRE LOS SERVICIOS RECIBIDOS

QUE DEBEN MEJORARSE EN LAS IPRESS
Servicios recibidos en el establecimiento
de salud que debera mejorar (%)
MINSA-GR

Citas o admisin

26.50

Consultorio mdico

4.69

Imgenes (Rayos X Ecografa, etc).

4.60

Laboratorio

4.36

No sabe/No responde

13.3%

EsSalud

23.2%

44.5%

11.7%

11.91

Caja

Otro

27.1%

33.26

Farmacia

Oficina de seguros SIS

(MINSA)

27.9%

2.70

4.31
7.66

Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica-ENSUSALUD 2014.

FF.AA. y PNP

Clnicas

47.0%

17.4%

20.7%

29.3%

Farmacia
Consultorio mdico
Oficina de seguros SIS (MINSA)
Imgenes (Rayos X, etc).
No sabe/No responde

12.5%

12.0%

Citas o admisin
Caja
Laboratorio
Otro (Especifique)

17

CONSIDERANDO LOS LTIMOS 3 MESES, A PRESENTADO PROBLEMAS

EN ESTA IPRESS EN SU ATENCIN DE SALUD

Existencias de problemas

No

83.0%

17.0%

No/No aplica
25.0%

22.9%

20.0%

15.0%

17.0%

14.7%
10.1%

10.4%

10.0%

5.0%

APURIMAC
MADRE DE DIOS
CAJAMARCA
LA LIBERTAD
MOQUEGUA
AYACUCHO
ANCASH
CUSCO
PUNO
AREQUIPA
ICA
PASCO
CALLAO
JUNIN
TACNA
HUANCAVELICA
TUMBES
UCAYALI
LAMBAYEQUE
LIMA 1/
HUANUCO
AMAZONAS
SAN MARTIN
PIURA
LORETO

45.9%
33.0%
30.9%
30.1%
27.0%
23.3%
22.7%
21.8%
20.6%
20.5%
18.4%
16.3%
16.0%
15.6%
14.5%
14.5%
14.5%
14.0%
13.7%
13.0%
7.1%
6.4%
5.7%
4.5%
1.6%

17.0%

0.0%
EESS MINSA-GR

EESS EsSalud

Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica-ENSUSALUD 2014.

EESS FF.AA. y PNP

Clnicas

18

SI HA PRESENTADO PROBLEMAS,
QUE TIPO DE PROBLEMAS TUVO EN SU ATENCIN DE SALUD

Demora en la atencin

49.3%

SAN MARTIN

71.0%

LA LIBERTAD

68.5%

PUNO

68.5%

CAJAMARCA
Maltrato en la atencin

34.4%

Falta de medicamentos

18.1%

Incumplimiento en la programacin
de citas, cirugas u otros

14.6%

Problemas para su atencin como

asegurado

12.7%

Mdico o personal no acudi a su

turno
El seguro no cubre todas las
especialidades
No se respet mi privacidad
Le realizaron algn cobro no
advertido
Otro 2/

9.0%

64.1%

CALLAO

62.5%

APURIMAC

62.4%

AMAZONAS

57.1%

JUNIN

52.4%

AREQUIPA

52.0%

ANCASH

49.6%

TUMBES

49.2%

MADRE DE DIOS

48.3%

UCAYALI

47.5%

CUSCO

46.7%

AYACUCHO
3.2%
1.5%
0.9%

43.7%

LORETO

37.5%

LIMA 1/

36.8%

HUANCAVELICA

35.9%

LAMBAYEQUE

34.1%

PASCO

32.8%

ICA
5.9%

TACNA

26.6%

MOQUEGUA

25.9%

HUANUCO
PIURA

Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica-ENSUSALUD 2014.

30.4%

17.5%
8.8%

49.3%

19

CONOCE O TIENE INFORMACIN SOBRE

EL ASEGURAMIENTO UNIVERSAL EN SALUD (AUS) ?

MADRE DE DIOS

95.5%

ICA

Si

16.0%

No

84.0%

86.0%

85.0%

83.6%

83.9%

84.0%

93.4%

CUSCO

92.6%

TACNA

92.3%

TUMBES

91.4%

PASCO

91.2%

MOQUEGUA

89.8%

PIURA

89.2%

AREQUIPA

89.2%

JUNIN

88.9%

CAJAMARCA

88.0%

LORETO

86.2%

LA LIBERTAD

84.9%

CALLAO

84.7%

PUNO

84.4%

AMAZONAS

84.35

LIMA

83.1%

LAMBAYEQUE

83.1%

HUANUCO

82.7%

UCAYALI

81.45%

ANCASH
HUANCAVELICA

EESS FF.AA. y
PNP

CLNICAS

EESS MINSA - EESS ESSALUD

GR
2014

APURIMAC
SAN MARTIN
AYACUCHO

79.1%
73.35%
71.2%
68.1%
60.2%

84.0%

20

CONOCE O TIENE INFORMACIN SOBRE

LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD?
Usuarios no tienen conocimiento
sobre este organismo pblico

No

Si

89.5%

10.5%

86.1%

EESS FF.AA. y
PNP

81.6%

CLNICAS

92.9%

87.9%

EESS MINSA - GR EESS ESSALUD

89.5%

TUMBES
MADRE DE DIOS
JUNIN
CUSCO
ICA
PIURA
HUANUCO
APURIMAC
ANCASH
LA LIBERTAD
PASCO
TACNA
CAJAMARCA
UCAYALI
HUANCAVELICA
LORETO
PUNO
AMAZONAS
LIMA
CALLAO
AYACUCHO
AREQUIPA
MOQUEGUA
SAN MARTIN
LAMBAYEQUE

95.2%
95.0%
94.1%
93.2%
93.0%
92.9%
92.7%
92.4%
92.0%
91.9%
91.5%
91.1%
91.1%
90.5%
90.4%
90.0%
88.9%
88.4%
88.1%
88.0%
87.6%
86.4%
86.0%
85.6%
83.1%

89.5%

2014

21

EN EMERGENCIA (observacin directa)

EXISTEN CAMILLAS CON PACIENTES EN LOS PASADIZOS

15,1%

Reporte de Emergencias
181 establecimientos.

Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica-ENSUSALUD 2014.

22

EN EMERGENCIA (observacin directa)

TIENE LA IPRESS UN ESPACIO O SALA DE ESPERA ANTES DE INGRESAR AL TPICO

76,4%

Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica-ENSUSALUD 2014.

23

EN EMERGENCIA (Observacin Directa) - TIEMPO DE ESPERA (Minutos)

DESDE QUE INGRES A LA IPRESS HASTA SER ATENDIDO POR TRIAJE

Promedio Global : 19,8 minutos

Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica-ENSUSALUD 2014.

24

EN EMERGENCIA (Observacin Directa)

PROMEDIO EN DAS DE PERMANENCIA EN OBSERVACIN EN EMERGENCIA

Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica-ENSUSALUD 2014.

25

ndice

Ficha tcnica

Percepcin de los Usuarios en Consulta Externa y Emergencia

Percepcin de los Usuarios de Oficinas de Seguros

Percepcin de los Profesionales de la Salud

Percepcin de los Usuarios de Farmacias y Boticas

Conclusiones y recomendaciones

26

TRMITES REALIZADOS POR EL USUARIO EN LA OFICINA DE SEGUROS

(Porcentaje)

Proceso de admisin para recibir atencin de salud

58.7

Trmites para Referencia (Transferencia)

24.8

Afiliacin por primera vez

Trmites para ampliar cobertura de salud
Inscripcin para Recin Nacidos

6.7
2.9
1.9

Reclamo

0.8

Pedir Reembolso Sepelio

0.8

Otro 1/

3.4
Usuarios de Oficinas de Seguros

1,856 encuestados
9,081 miles de personas
1/ Comprende: Trmite de alta, exmenes auxiliares, entre otros.

27

PERCEPCIN DE LOS USUARIOS DE SU ATENCIN EN SALUD

(ltimos 12 Meses): DIFICULTADES Y PERCEPCIN DE RIESGO

Ha recibido atencin en
los 12 ltimos meses?
S

En esa atencin ha tenido

dificultades?

No

Considera que esas

dificultades representaron
algn riesgo para su vida?

75.8%

No
17,7%

S;
82,3%

24.2%

No

Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica-ENSUSALUD 2014.

28

DE LOS QUE HAN TENIDO DIFICULTADES,

QUE TIPO DE PROBLEMAS REFIEREN LOS USUARIO SIS? 1/

No haba los medicamentos

35.1

No encontr cita o turno

33.3

El personal no atendi el da de la cita

19.1

El SIS no cubra (pagaba) el medicamento

16.8

No aceptaron la Hoja de Referencia

6.1

El SIS no cubra (pagaba) la ciruga o procedimiento

5.2

Negativa de atencin por falta de DNI

4.6

El SIS no cubra (pagaba) exmenes especiales (TAC, etc.)

4.1

El SIS no cubra (pagaba) la hospitalizacin

2.9

Mi nombre o de mi familia no figuraba como asegurado

2.0

Fui considerado como no elegible

1.7

El SIS no cubra (pagaba) el traslado en ambulancia

1.2

Otro
1/
Otro 2/

1/ Por ser pregunta de respuesta mltiple, la suma de los porcentajes no ser 100%.
2/ Comprende otros problemas referidos a Demora en la atencin, maltrato en la atencin, huelga entre otros.

18.3

29

CONOCIMIENTO SOBRE SUS DERECHOS COMO ASEGURADO DEL

SEGURO INTEGRAL DE SALUD

Refiere conocer sus Derechos de usuario

como asegurado en el Seguro Integral de
Salud

Lugar donde le proporcionaron la

informacin sobre sus derechos

En la Unidad
En el SIS
de Seguros

No
69,1%

S
30,9%

En materiales
informativos (afiches,
volantes u otros)

13.6%

De un familiar

11.2%

En los medios de
comunicacin

9.3%

En el consultorio mdico

8.8%

Otro 1/

1/ Comprende: En la oficina de la asistenta social, vecino/a, oficina de admisin.

Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica-ENSUSALUD 2014.

55.0%

2.1%

30

TIEMPO DE ESPERA DEL USUARIO PARA SU ATENCIN EN LA OFICINA

DEL SEGUROS
Desde que lleg a la cola
Cunto tiempo espero para que puedan
atenderlo en la unidad de seguros?
TACNA
AMAZONAS
CUSCO
AREQUIPA
APURIMAC
ICA
SAN MARTIN
ANCASH
CALLAO
JUNIN
LIMA
PIURA
PASCO
PUNO
LA LIBERTAD
TUMBES
CAJAMARCA
MOQUEGUA
LORETO
UCAYALI
AYACUCHO
LAMBAYEQUE
HUANUCO
MADRE DE DIOS
HUANCAVELICA

108
102
89
74
68
63
59
56
51
51
45
45
45
34
34
30
29
28
27
25
25
24
19
15
14

46 minutos
Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica-ENSUSALUD 2014.

En la oficina de seguros
Cuanto tiempo le tom realizar todo el
trmite?
TUMBES
ICA
TACNA
LORETO
JUNIN
CAJAMARCA
APURIMAC
AREQUIPA
SAN MARTIN
AMAZONAS
HUANUCO
UCAYALI
MADRE DE DIOS
CUSCO
AYACUCHO
LAMBAYEQUE
CALLAO
PIURA
MOQUEGUA
LA LIBERTAD
LIMA
PASCO
PUNO
HUANCAVELICA
ANCASH

59
34
22
20
20
19
15
14
14
13
13
12
11
9
9
9
9
9
8
8
8
8
7
6
4

14 minutos
31

DIFICULTADES PERCIBIDAS POR EL USUARIO PARA REALIZAR EL

TRMITE

Tuvo dificultad en realizar el trmite?

Qu tipo de dificultad?

Demora en la atencin

No
82,1%

Si
17,9%

61.4%

No le dieron
informacin adecuada

26.5%

Maltrato de la persona
que la atendi

7.2%

Otro 1/

4.9%

1/ Comprende: tuvo problema porque no trajo documentos requeridos, por problemas logsticos no pueden, entre otros.
Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica-ENSUSALUD 2014.

32

EVALUACIN SOBRE SOLUCIN DE DIFICULTADES PRESENTADAS POR EL

USUARIO AL REALIZAR TRMITE

Considera usted que termin el trmite o le solucionaron la dificultad por la cual se

acerc a esta Oficina?
Si, ya no tengo que regresar

59.0%

Si, pero tengo que regresar

34.1%

No, tengo que traer otros requisitos

No, no me han solucionado nada

No, no me han explicado que debo hacer

Otro 1/

3.6%

2.3%

1.0%

0.1%

1/ Comprende: Hacer otro trmite.

Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica-ENSUSALUD 2014.

33

PERCEPCIN DEL USUARIO SIS SOBRE LOS SERVICIOS A LOS QUE

TIENE ACCESO EN SU ATENCIN

Acceso a medicamentos
BUENO

37.5

NI BUENO NI MALO

MALO

Acceso a mdicos especialistas

BUENO

44.5

34.3

BUENO

44.1

NI BUENO NI MALO

43.1

MALO

10.7

12.8

18.0

Cobertura de exmenes auxiliares

BUENO

51.9

NI BUENO NI MALO
MALO

55.0

NI BUENO NI MALO

MALO

Cobertura de enfermedad

35.3

Acceso a centros de atencin

BUENO

Cobertura de traslados por

emergencia
55.6

NI BUENO NI MALO

36.1

BUENO

46.1

NI BUENO NI MALO

40.3

12.7
MALO

8.3

MALO

13.5

34

GRADO DE SATISFACCIN DEL USUARIO SIS QUE SE ATIENDE

EN LAS UNIDADES DE SEGUROS

Satisfaccin con los servicios que le brinda

la cobertura del SIS

Satisfecho

61.8%

Ni satisfecho/ni
insatisfecho

Insatisfecho

28.8%

9.4%

Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica-ENSUSALUD 2014.

Satisfaccin con respecto a la atencin de

su trmite en la Oficina de Seguros

69.5%

SATISFECHO

22.8%

NI SATISFECHO/NI INSATISFECHO

INSATISFECHO

7.7%

35

RECOMENDACIN DEL USUARIO A SUS FAMILIARES Y AMIGOS

SOBRE LA IAFAS SIS Y LA OFICINA DE SEGUROS

El usuario recomendara este seguro de

salud (SIS) a sus familiares y amigos

72.7%

Sin lugar a dudas

Tal vez

Lo pensara dos veces

De ninguna manera

20.3%

5.2%

1.8%

Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica-ENSUSALUD 2014.

El usuario recomendara que realicen sus

trmites en esta oficina de seguros a sus
familiares y amigos

Sin lugar a dudas

64.8%

Tal vez

Lo pensara dos veces

De ninguna manera

26.0%

6.8%

2.4%

36

ndice

Ficha tcnica

Percepcin de los Usuarios en Consulta Externa y Emergencia

Percepcin de los Usuarios de Oficinas de Seguros

Percepcin de los Profesionales de la Salud

Percepcin de los Usuarios de Farmacias y Boticas

Conclusiones y recomendaciones

37

PERSONAL MDICO QUE TIENE ALGN TIPO DE ESPECIALIDAD

Regiones

No
Si

33,9%

66,1%

No

Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica-ENSUSALUD 2014.

66,1%

38

PERSONAL MDICO, SEGN DESEO DE MIGRAR

Lugar a donde migrar

Departamento
62.2%

A otro
departamento

No
69.3%

71.5%
12.7%

Si
30.7%

LIMA 1/

A otro pas

AREQUIPA

15.1%

6.7%

3.3%

LA LIBERTAD

ICA

Otros 2/

26.7%

Pas
26.2%

No lo ha decidido

24.0%

24.6%

20.2%

1.8%

4.9%
ESPAA

BRASIL

ESTADOS
UNIDOS

CHILE

Otros 3/

El 31.3 % de mdicos que desean

migrar al extranjero se
encuentran realizando algn
trmite para viajar.
1/ Incluye la Provincia Constitucional del Callao.
2/ Comprende: Lambayeque, Junn, Piura.
3/ Comprende: Italia, Mxico, Argentina,
Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica-ENSUSALUD 2014.

39

ENFERMEROS/AS SEGN DESEO DE MIGRAR

(Porcentaje)

Lugar a donde
migrar
A otro
departamento

Departamento
55.6

76.3

No

78.1%

14.2

12.7

Si 21.9%

6.1

A otro pas

20.2

LIMA

AREQUIPA

JUNIN

5.9

5.5

LAMBAYEQUE LA LIBERTAD

Otros 1/

Pas
34.4
No lo ha decidido

3.5

20

ESTADOS
UNIDOS

17.6

ITALIA

15.2

ESPAA

12.8

BRASIL

Otros 2/

El 19 % de enfermeros/as que
desean migrar al extranjero se
encuentran realizando algn
tramite para viajar.
1/ Comprende: Ica, Tacna, Hunuco.
2/Comprende: Canad , Chile, Argentina,
Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica-ENSUSALUD 2014.

40

NIVEL DE SATISFACCIN DEL PERSONAL MDICO

EN RELACIN A SU TRABAJO

PASCO
LORETO
MOQUEGUA
AMAZONAS
ANCASH
JUNIN
ICA
APURIMAC
CAJAMARCA
CUSCO
PUNO
LIMA
LA LIBERTAD
TUMBES
TACNA
LAMBAYEQUE
AREQUIPA
MADRE DE DIOS
AYACUCHO
HUANUCO
SAN MARTIN
PIURA
CALLAO
HUANCAVELICA
UCAYALI

50.0%

26.5%
25.7%
24.2%
24.0%
23.7%
23.4%
23.3%
21.7%
21.5%
20.7%
20.6%
19.1%
19.0%
18.8%
18.1%
17.7%
16.0%
15.7%
13.8%
13.3%
8.5%
7.1%
6.7%
5.7%

Satisfecho/a

59.9
%

Ni satisfecho/a /ni
insatisfecho/a

20.7%

Insatisfecho/a

19.5%

19.5%

Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica-ENSUSALUD 2014.

El 18.9 % ha dejado su
familia por el trabajo

UCAYALI
PIURA
HUANCAVELICA
MADRE DE DIOS
AYACUCHO
SAN MARTIN
AMAZONAS
AREQUIPA
HUANUCO
ICA
CAJAMARCA
LIMA 1/
TUMBES
TACNA
LAMBAYEQUE
LA LIBERTAD
LORETO
ANCASH
JUNIN
PUNO
CUSCO
APURIMAC
PASCO
MOQUEGUA
CALLAO

85.7%
78.9%
74.4%
71.4%
70.9%
70.0%
67.6%
63.7%
62.7%
61.8%
61.3%
60.0%
59.5%
59.5%
59.2%
58.9%
57.1%
56.6%
53.8%
53.4%
52.7%
51.6%
45.6%
43.8%
42.7%

59.9%

41

NIVEL DE SATISFACCIN DEL PERSONAL MDICO

EN RELACIN A SU TRABAJO
Personal Mdico
satisfecho
MINSA-GR

22.1%

EsSalud

19.3%

FF.AA. y PNP

5.6%

Clnicas

5.8%

55.9%

22.1%

60.5%

20.2%

25.0%

12.9%

Insatisfecho/a

Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica-ENSUSALUD 2014.

69.4%

81.3%
Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a

Satisfecho/a

42

NIVEL DE SATISFACCION DEL PERSONAL DE ENFERMERA,

EN RELACIN A SU TRABAJO

TACNA
AMAZONAS
JUNIN
LAMBAYEQ
PIURA
CAJAMARCA
ICA
LA LIBERTAD
PASCO
PUNO
MADRE DE
AYACUCHO
APURIMAC
SAN MARTIN
ANCASH
LIMA
HUANCAVE
TUMBES
UCAYALI
AREQUIPA
MOQUEGUA
LORETO
HUANUCO
CALLAO
CUSCO

80.6%
79.6%
77.2%
74.0%
74.0%
71.9%
71.9%
71.3%
70.5%
67.7%
66.7%
65.5%
65.3%
65.2%
64.4%
63.5%
63.0%
60.9%
60.4%
60.2%
58.5%
54.5%
54.0%
52.3%
51.7%

65.8%

Satisfecho/a

Ni
satisfecho/a
/ni
insatisfecho/a

Insatisfecho/a

65,8%
Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica-ENSUSALUD 2014.

21.4%

12.8%

TUMBES
CALLAO
APURIMAC
PASCO
HUANCAVELICA
AREQUIPA
CAJAMARCA
MADRE DE DIOS
SAN MARTIN
LORETO
LIMA
PUNO
CUSCO
LAMBAYEQUE
ICA
PIURA
ANCASH
AYACUCHO
UCAYALI
LA LIBERTAD
HUANUCO
TACNA
JUNIN
MOQUEGUA
AMAZONAS

23.9%
19.0%
18.4%
17.9%
17.6%
16.8%
15.6%
14.3%
13.8%
13.6%
13.5%
13.0%
12.8%
12.6%
11.3%
11.2%
10.7%
10.6%
9.6%
9.6%
8.0%
7.1%
7.1%
6.7%
6.3%

12,8%

43

NIVEL DE SATISFACCIN DEL PERSONAL DE ENFERMERA

EN RELACIN A SU TRABAJO
Personal de Enfermera
Satisfecho

MINSA-GR

EsSalud

FF.AA. y PNP

Clnicas

16.5%

9.2%

59.8%

23.8%

72.9%

17.9%

14.8%

10.1%

67.2%

18.0%

60.1%

29.8%

Insatisfecho/a

Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a

Satisfecho/a

44

PIENSA O TIENE PLANIFICADO DEJAR DE TRABAJAR EN ESTE

ESTABLECIMIENTO (IPRESS)?
Mdicos

35,7%

Enfermeras

25,7%

Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica-ENSUSALUD 2014.

45

QU INFLUIRA MS PARA CAMBIAR DE TRABAJO?

PERSONAL MDICO

Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica-ENSUSALUD 2014.

46

QU INFLUIRA MS PARA CAMBIAR DE TRABAJO? PERSONAL DE ENFERMERA

Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica-ENSUSALUD 2014.

47

QUE CAMBIOS RECOMENDARA (Mdicos y Enfermeras encuestadas),

PARA PODER ATENDER MEJOR A SUS PACIENTES?

Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica-ENSUSALUD 2014.

48

ndice

Ficha tcnica

Percepcin de los Usuarios en Consulta Externa y Emergencia

Percepcin de los Usuarios de Oficinas de Seguros

Percepcin de los Profesionales de la Salud

Percepcin de los Usuarios de Farmacias y Boticas

Conclusiones y recomendaciones

49

USUARIOS DE FARMACIAS O BOTICAS,

Datos de la Encuesta

Para quin compro

Medicamentos?

9.5

Mujer

65.0%

Para s
mismo

20.8%

Para su
hijo

13.6

Para su
pareja

15 a 24

13,8%

54.2
25.7
6.6
25 a 44

43% 57%
Secundaria

38.9

30.6

Trabajador/a independiente

Superior
Universitar
ia
Superior
No
Universit

Empleado/a

Primaria 1/

Mujer

24.7

22.2

Hombre

Hombre
49.8

14.2

29.1
12.2

8.9

Obrero/a
No trabaj

65 a ms

Sexo

9.1
45.2

45 a 64

Usuarios de farmacias y boticas

3,849 encuestados

15 a 24

25 a 44

45 a 64

65 a ms

50

USUARIOS DE FARMACIAS O BOTICAS,

SEGN TENENCIA DE SEGURO DE SALUD

Afiliacin a algn
seguro de salud

No

Si

33.2%

66.8%

Tipos de Seguros 1/

Seguro Integral de Salud

(SIS)

47.8%

EsSalud - Seguro Social (exIPSS)

46.4%

Seguro de la Entidad
Prestadora de Salud (EPS)
Seguro de salud
Universitario
Sanidad de las Fuerzas
armadas y policiales
Otro 2/

5,0%

0.5%

2.1%

0.1%

Usuarios de farmacias y boticas

3,849 encuestados.
30,272 miles de personas.
1/ Por ser pregunta de respuesta mltiple, la suma de los porcentajes no sern al 100%.
2/ Comprende: Seguro de Instituciones Educativas, Seguro del Colegio Mdico.
Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica- ENSUSALUD 2014.

51

COMPRA DEL MEDICAMENTO CON RECETA

Compra sin receta, total 71.5%

Por regin
AMAZONAS

Tiene receta y
compra pero no
muestra

PASCO
MOQUEGUA
PUNO

19.2%

HUANCAVELICA
TACNA

Compra sin
receta

MADRE DE DIOS
AYACUCHO
CAJAMARCA

52,3%

JUNIN
APURIMAC
SAN MARTIN
CALLAO

Compra y
muestra
receta

AREQUIPA
TUMBES
CUSCO

28.5%

LA LIBERTAD
LIMA 1/
ICA
UCAYALI

LAMBAYEQUE

Si

PIURA

Dato:

35%
Solo el 35% de los farmacuticos
solicitan receta para su expendio

LORETO

No

65%

ANCASH
HUANUCO

82.1%
79.2%
72.1%
71.3%
70.4%
68.0%
66.1%
64.8%
62.7%
57.8%
56.3%
51.4%
51.2%
49.5%
47.3%
46.0%
45.0%
44.8%
43.7%
42.9%
42.3%
37.0%
36.0%
34.8%
26.2%

52,3%
1/ Corresponde a los 43 distritos de Lima sin considerar la Provincia Constitucional del Callao.

52

DE LOS ENCUESTADOS QUE COMPRARON SIN RECETA (52.3%)

Quien lo recomend? Qu motivos tuvo para adquirir medicamentos sin receta?
Los medicamentos fueron
recomendados por
Vendedor de
farmacia/farmacuti

37.0

Recuerdo de una
receta antigua

21.6

Motivos para adquirir medicamentos sin receta 1/

30.4%
25.2%

Tome previamente el medicamento

Las molestias no son tan serias para ir
a mdico

24.3%
23.2%

Un familiar/familiares

12.0

Demoran mucho en atender en el

EESS

19.4%

Nadie, lo tom por

decisin propia

11.9

Personal de farmacia indica buen

tratamiento

18.3%
19.3%

Personal de salud no
mdico (enfermera,

10.8

Demoran mucho en la cita para la

atencin

18.3%
19.8%

Amigo(s)

5.8

7.2%
7.7%

Creo tener suficiente conocimiento

Vecino(s)

0.4

No tengo seguro de salud

9.0%

Curandero/hierbero/
huesero

0.1

Otro 2/

9.6%
9.2%

Otro 3/

0.4

0.0%

Total
1/ Por ser pregunta de respuesta mltiple, la suma de los porcentajes no sern al 100%
2/ Comprende:. Evita pagar la consulta, No tengo dinero para movilizarme al consultorio.
3/ Comprende : Medios de comunicacin.
Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica-ENSUSALUD 2014.

33.3%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

Asegurado SIS

53

CUANTO GASTARN EN PROMEDIO (S/.)

LOS USUARIOS EN LA COMPRA DE LOS MEDICAMENTOS SEGN REGIN
TODOS LOS USUARIOS ENCUESTADOS
CUSCO
PIURA
SAN MARTIN
LA LIBERTAD
CALLAO
LIMA 1/
LORETO
AREQUIPA
ANCASH
HUANUCO
LAMBAYEQUE
UCAYALI
CAJAMARCA
MOQUEGUA
AYACUCHO
JUNIN
TUMBES
PUNO
TACNA
APURIMAC
HUANCAVELICA
MADRE DE DIOS
ICA
AMAZONAS
PASCO

SOLO USUARIOS SIS ENCUESTADOS

36

25
24
23
22
20
19
19

16
15
15
14
14
13
13
12
12
12
12
11
11
11
11
10
7

16,9

1/ Corresponde a los 43 distritos de Lima sin considerar la Provincia Constitucional del Callao.
.Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica-ENSUSALUD 2014.

SAN MARTN

25.0

CALLAO

25.0

CUSCO

24.8

MOQUEGUA

24.4

PIURA

23.9

AREQUIPA

23.5

LIMA

20.1

LORETO

17.3

LA LIBERTAD

17.2

HUANUCO

16.0

LAMBAYEQUE

14.9

ANCASH

14.8

PUNO

14.7

TUMBES

13.9

CAJAMARCA

13.8

APURIMAC

13.1

JUNIN

13.1

ICA

12.8

HUANCAVELICA

12.2

UCAYALI

11.9

MADRE DE DIOS

11.9

TACNA

11.8

AYACUCHO

10.2

AMAZONAS
PASCO

7.9

5.4

15,8
54

TIPO DE ESTABLECIMIENTO DONDE LE DIERON LA RECETA

A LOS USUARIOS DE FARMACIA O BOTICAS
Establecimientos de salud

Hospital o Centro de Salud

Pblico (MINSA)

Por regin

43.7%

Clnica o centro mdico

particular

18.2%

Consultorio mdico privado

17.7%

Hospital o centro de EsSalud

16.2%

Hospital de la Solidaridad

1.9%

Hospital Centro de las FF.AA.

y Policiales

1.4%

Hospital o Clnica Municipal

0.8%

Otro 1/

0.1%

CAJAMARCA
APURIMAC
TACNA
HUANUCO
JUNIN
ANCASH
CALLAO
UCAYALI
MADRE DE DIOS
HUANCAVELICA
PUNO
ICA
AMAZONAS
LA LIBERTAD
SAN MARTIN
LIMA 2/
AYACUCHO
TUMBES
LORETO
MOQUEGUA
AREQUIPA
LAMBAYEQUE
CUSCO
PIURA
PASCO

75.5%
69.1%
65.0%
59.1%
55.9%
54.3%
53.7%
53.1%
52.6%
48.6%
46.5%
45.0%
45.0%
44.9%
42.0%
41.0%
40.0%
39.0%
36.3%
35.5%
30.6%
30.5%
25.3%
23.3%
23.1%

43,7%
1/ Comprende: Consultorio de la cruz roja, centro medico de Universidad, Sociedad de Beneficencia .
2/ Corresponde a los 43 distritos de Lima sin considerar la Provincia Constitucional del Callao.
Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica-ENSUSALUD 2014.

55

MOTIVOS POR QUE NO ADQUIERE MEDICAMENTOS

EN EL LUGAR DONDE LE DIERON LA RECETA 1/

1/ Por ser pregunta de respuesta mltiple, la suma de los porcentajes no sern al 100%
2/ Comprende: Demora en la atencin de la farmacia del establecimiento, falta de recurso econmico en ese momento farmacia cerrada.
.
Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica-ENSUSALUD 2014.

56

ndice

Ficha tcnica

Percepcin de los Usuarios en Consulta Externa y Emergencia

Percepcin de los Usuarios de Oficinas de Seguros

Percepcin de los Profesionales de la Salud

Percepcin de los Usuarios de Farmacias y Boticas

Conclusiones y recomendaciones

57

CONCLUSIONES
Consulta Externa:

70.1% ES EL GRADO DE SATISFACCIN DE USUARIOS DE

CONSULTA EXTERNA: MINSA/Gobiernos Regionales (66,3%),
ESSALUD (68,2%), Sanidades (82,7%), y privados (87,1%).

90.4% DE LA POBLACIN QUE ACUDE A UN SERVICIO MDICO

EN CONSULTA EXTERNA, CUENTA CON UN SEGURO DE SALUD,
para SUSALUD esto revela que el proceso de aseguramiento
contina creciendo en el pas.

81,1% de los pacientes que acuden a los establecimientos del

Ministerio de Salud (MINSA) o de Gobiernos Regionales cuentan
con seguro mientras que el resto acude a ellos de manera
particular.

58

CONCLUSIONES

39 MINUTOS EN PROMEDIO demoran los pacientes en ir hasta

la IPRESS. En MINSA y GR ese tambin es el promedio.

81 MINUTOS ES EL TIEMPO PROMEDIO DESDE QUE EL

USUARIO INGRESA AL ESTABLECIMIENTO DE SALUD HASTA
QUE LO ATIENDEN EN CONSULTORIO; MINSA/Gobiernos
Regionales (114 minutos), ESSALUD (58 minutos), Sanidades
(50 minutos) y privados (35 minutos).

14 MINUTOS EN PROMEDIO DURO LA ATENCIN en

Consultorio Mdico, el promedio es igual en IPRESS MINSA/GR,
Sanidades y ESSALUD, 17 minutos dura en privados.

39.8% DE LOS USUARIOS CONSIDERA ADECUADO el tiempo

de espera para ser atendido en un servicio de consulta externa.
Mientras que ms estn satisfechos con el tiempo que dura la
atencin mdica: MINSA (83%), ESSALUD (77.5%), Sanidades
(84.9%), privados (91,6 %).

Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica-ENSUSALUD 2014.

59

CONCLUSIONES
17 das es el promedio en el diferimiento de Citas,
MINSA/GR (12), ESSALUD (19), Sanidades (22) y privados (7).

Emergencia:
15,1% DE ESTABLECIMIENTOS CON REAS DE EMERGENCIA
TIENE PACIENTES EN LOS PASADIZOS, siendo mas frecuente
en EsSalud con un 23,6%.
76.4% tiene un espacio fsico para esperar antes de ingresar
al tpico. MINSA/GR (68.2%), ESSALUD (83.6%), Sanidades
(75%) y privados (74.2%).
El promedio de das de permanencia en OBSERVACIN ES
MAYOR EN LAS FUERZAS ARMADAS (5.28 DAS), en
ESSALUD (1.92 das), en el MINSA (1.37 das) y en Clnicas
(0.08 das).
Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica-ENSUSALUD 2014.

60

CONCLUSIONES
Mdicos y Enfermeras:

EL 59,9% DE LOS MDICOS SE ENCUENTRAN SATISFECHOS CON

SU TRABAJO, EL 65,8% A NIVEL DE LAS ENFERMERAS. Los
mdicos y enfermeras de establecimientos del MINSA y Gobiernos
Regionales estn satisfechos en 55,9% y 59,8% respectivamente.

EL 30.7% DE MDICOS DESEA MIGRAR, 21.9% DE ENFERMERAS.

El 66,1% de Mdicos y el 51% de enfermeras cuentan con alguna
especialidad.

El 73.9% CAMBIARAN DE TRABAJO MOTIVADOS POR UNA

MEJOR REMUNERACIN EN IPRESS MINSA/GR, mayores
oportunidades de estudios o capacitacin (39.9%), mayores
facilidades para su vida familiar (27,9%), mejora de ambiente
fsico (26.1%), solo el 17,4% cambiaria de trabajo por una mayor
estabilidad laboral.

73,8% en IPRESS MINSA/GR creen que es muy probable que

pueda sufrir una enfermedad profesional.
61

CONCLUSIONES
Oficina de Seguros:

DE LOS USUARIOS ATENDIDOS EN LA UNIDAD DE SEGUROS, el

58.7% realizaron trmite de procesos de admisin, el 24.8%
realizaron trmites para referencia (transferencia) y el 6,7%
realizaron el trmite de afiliacin por primera vez.

El 82.3% de la poblacin atendida en las oficinas de seguros

recibieron alguna atencin por el SIS en los ltimos 12 meses.

El tiempo promedio de espera para ser atendido en la unidad

de seguros es de 46 minutos; y 14 minutos dura el trmite.

69.5% ES EL GRADO DE SATISFACCIN con la atencin recibida

en las Oficinas de Seguros ubicadas en IPRESS del MINSA y GR.

Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica-ENSUSALUD 2014.

62

CONCLUSIONES
Farmacias y Boticas cercanas:

EL 66.8% CUENTAN CON UN SEGURO DE SALUD y el 33.2%

refieren no tener ningn tipo de seguro.

EL 52.3% COMPRA MEDICAMENTOS SIN RECETA MDICA, el

28.5% con receta y el 19.2% manifiesta que lo compra con
receta pero no la muestra. , el 28,5% con receta y el 19,2%
manifiesta que lo compra con receta pero no la muestra.

EL 45,2%, DE LOS USUARIOS QUE TIENEN SIS, tienden a

comprar medicamentos sin receta mdica. Los que no tienen
seguro el 59.8%.

43.7% RECIBI LA RECETA MDICA en un Hospital o Centro de

Salud del MINSA o Gobiernos Regionales.

Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica-ENSUSALUD 2014.

63

64