Plan de Negocios Innovatec Electronics PDF

ndice
RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................................... 3

CAPTULO 1: IDEA DE NEGOCIO .............................................................................................. 3
1.1.
DESCRIPCIN DE LA NECESIDAD INSATISFECHA / JUSTIFICACIN DEL PROYECTO ...... 3
1.2.
PRODUCTO/SERVICIO A OFRECER, LA PROPUESTA DE VALOR ..................................... 3
1.3.
MERCADO OBJETIVO ..................................................................................................... 3
1.4.
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL ENTORNO............................................................ 4
1.5.
FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LOS PROMOTORES..................................................... 4
1.6.
ACTIVIDADES Y RECURSOS CLAVES ............................................................................... 4
1.7.
DIFERENCIACIN O VENTAJA COMPARATIVA............................................................... 4
1.8.
ESTRATEGIA EMPRESARIAL O GENRICA ...................................................................... 5
CAPTULO 2: ANLISIS DEL ENTORNO ................................................................................... 6
2.1.
MACROAMBIENTE ......................................................................................................... 6
2.2.
MICROAMBIENTE (CINCO FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER) ................................ 7
CAPTULO 3: ANLISIS (SONDEO) DEL MERCADO ............................................................... 8
3.1.
OBJETIVOS GENERALES Y ESPECFICOS DE LA INVESTIGACIN, SONDEO, ESTUDIO .... 8
3.2.
HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN, SONDEO, ESTUDIO ................................................. 8
3.3.
RESULTADOS ................................................................................................................. 9
3.4.
CONCLUSIONES ........................................................................................................... 10
CAPTULO 4: PLANEAMIENTO ESTRATGICO ..................................................................... 11
4.1.
ANLISIS FODA (OPORTUNIDADES, AMENAZAS, FORTALEZAS Y DEBILIDADES) ........ 11
4.2.
ELABORACIN DE MATRICES ...................................................................................... 12
4.3.
VISIN Y MISIN ......................................................................................................... 15
4.4.
OBJETIVOS ORGANIZACIONALES O ESTRATGICOS (LARGO PLAZO). ......................... 15
4.5.
ESTRATEGIA DE NEGOCIO Y A NIVEL EMPRESARIAL ................................................... 15
4.6.
VENTAJA COMPETITIVA............................................................................................... 16
4.7.
ALIANZAS ESTRATGICAS Y SU VALOR PARA LA EMPRESA ......................................... 16
CAPTULO 5: PLAN DE MERCADOTECNIA ............................................................................ 17
5.1.
MERCADO OBJETIVO O MERCADO META ................................................................... 17
5.2.
OBJETIVOS ................................................................................................................... 17
5.3.
ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA ............................................................................ 18
5.3.1. Segmentacin .............................................................................................................. 18

5.3.2. Posicionamiento y postura competitiva ....................................................................... 18
5.4.
MEZCLA DE MARKETING ............................................................................................. 19
5.4.1. Producto/servicio ......................................................................................................... 19

5.4.2. Precio ........................................................................................................................... 23
5.4.3. Plaza ............................................................................................................................ 24
5.4.4. Promocin .................................................................................................................... 25
5.4.5. Personal ....................................................................................................................... 25
5.4.6. Procesos ...................................................................................................................... 25
5.5.
PRESUPUESTO DE MERCADOTECNIA .......................................................................... 25
5.6.
PLANES DE CONTINGENCIAS ....................................................................................... 25
CAPITLO 6: PLAN DE OPERACIONES ................................................................................. 26
6.1.
DESCRIPCIN TCNICA ................................................................................................ 26
6.2.
PROVEEDORES ............................................................................................................. 27
6.3.
RECURSOS CLAVE ........................................................................................................ 28
6.4.
PROCESO DE VENTA .................................................................................................... 29
CAPTULO 7: ORGANIZACIN Y GESTIN DE PERSONAS ................................................ 30

CAPTULO 8: PLAN FINANCIERO............................................................................................ 32
ANEXOS ..................................................................................................................................... 36
ANEXO 01: MODELO DE FOCUSGROUP ............................................................................ 36
ANEXO 02: MODELO DE ENTREVISTA A PROFUNDIDAD ................................................ 38
ANEXO 03: DISEO DE LA ENCUESTA ............................................................................... 39
ANEXO 04: DISEO DE LA MUESTRA ................................................................................. 41
RESUMEN EJECUTIVO
El presente proyecto busca evaluar la factibilidad de la puesta en marcha de una
tienda virtual para jvenes y adultos de la zona urbana de los distritos de Cajamarca y
Baos del Inca, que pertenezcan a los niveles socioeconmicos B y C; que se
desarrolla especficamente en el sector de ventas por internet.
La necesidad que la empresa desea satisfacer es de querer estar a la vanguardia de la
tecnologa con productos innovadores, atractivos y funcionales. En este sentido,
tambin se busca ofrecer un servicio de calidad desde la comodidad de los hogares de
nuestros clientes y ofreciendo la entrega de los productos de forma ms rpida.
Los atributos de la tienda virtual para hacerlo exitosa estn basados en la calidad de
aspectos intangibles, innovacin del servicio, venta de productos novedosos e
innovadores, capacidad de respuesta al cliente en el aspecto de tiempo.
La inversin necesaria para la implementacin es de S/. 92 920.00 nuevos soles. La
evaluacin financiera realizada para un horizonte de tres aos, el periodo de recupero
de la inversin es de un ao.
CAPTULO 1: IDEA DE NEGOCIO

1.1. DESCRIPCIN DE LA NECESIDAD INSATISFECHA / JUSTIFICACIN DEL
PROYECTO
La idea de negocio surge despus de haber identificado que en Cajamarca existen
muy pocas empresas que ofrecen sus productos tecnolgicos online, y que sobre todo
sean productos buenos y novedosos.
El proyecto se justifica en los beneficios que brindar y desarrollar, los cuales son:
Satisfacer la necesidad adquirir productos que estn a la vanguardia de la

tecnologa, que sean muy novedosos y que sean fcil de adquirir.
Cubrir la necesidad de comprar productos que an no llegan a nuestra ciudad y

que estos lleguen ms rpidamente.
1.2. PRODUCTO/SERVICIO A OFRECER, LA PROPUESTA DE VALOR

Planteamos una tienda virtual en donde ofreceremos productos tecnolgicos que estn
a la vanguardia de la tecnologa y que sean novedosos. Adems ofreciendo que estos
productos lleguen hasta sus domicilios de en un tiempo adecuado.
1.3. MERCADO OBJETIVO
Nuestro mercado objetivo son jvenes y adultos de la zona urbana Cajamarca y Baos
del Inca, que les guste estar a la vanguardia de la tecnologa y que pertenezcan a los
niveles socioeconmicos B y C.
1.4. OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL ENTORNO

TABLA N 01: OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
Aumento de ventas por internet (redes

sociales)
Asociacin negativa entre calidad y productos

chinos.
Incremento del
tecnolgicos.
productos
Presencia
de
tiendas
posicionadas en el mercado.
Bajo poder de negociacin de los

compradores y proveedores.
Desconfianza y temor en las compras online.
Desconfianza en el uso de tarjetas de crdito

y dbito.
Cambio en las condiciones econmicas de la

ciudad de Cajamarca (inflacin y recesin)
Entrada de nuevos competidores.
uso
de
Existencia de Tratados
Comercio con China.
de
Libre
Incremento demogrfico de la poblacin

de Cajamarca.
virtuales
ya
Fuente: elaboracin propia

1.5. FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LOS PROMOTORES
TABLA N 02: OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
FORTALEZAS
DEBILIDADES
Innovadora propuesta y concepto del

negocio en Cajamarca.
Recursos econmicos limitados.
Reduccin de costos de distribucin y

almacenamiento.
No contar con una plataforma virtual propia.
Mayor fluidez de la informacin.
Poco conocimiento en programacin y diseo

web.
Adopcin de una estrategia

diferenciacin del servicio.
Espritu emprendedor de los socios.
Equipamiento necesario para empezar

el negocio.
de
Falta de experiencia en importacin.
Costos elevados en la
volumen de la mercadera.
adquisicin
por
Prdida de contacto directo con el cliente.

1.6. ACTIVIDADES Y RECURSOS CLAVES
Las actividades claves son: una atencin personalizada, promocin de los productos
tecnolgicos, distribucin en el menor tiempo, y responsabilidad con la sociedad y el
medio ambiente.
Los recursos claves son, recursos tangibles como: computadora, mercadera, sillas y
escritorio, internet, personal calificado y capacitado; y recursos intangibles como:
crear una marca que cautive tanto al cliente real y potencial, lograr una reputacin
como empresa cajamarquina.
1.7. DIFERENCIACIN O VENTAJA COMPARATIVA
La ventaja comparativa de la tienda virtual radica en la eficiencia, calidad, capacidad
de respuesta al cliente y la innovacin, puesto que productos que estn a la
vanguardia de la tecnologa, que sean novedosos, atractivos y ofreciendo tambin un
servicio de calidad.
Adems la ventaja competitiva radica en, los efectos del aprendizaje, curva de
experiencia, manufactura flexible, mercadotecnia y eficiencia.
1.8. ESTRATEGIA EMPRESARIAL O GENRICA
La tienda virtual implementar las dos estrategias conocidas: diferenciacin y
liderazgo en costos, puesto a que en este tipo de negocio la ventaja competitiva
radica en mantener un equilibrio entre las dos mencionadas.
CAPTULO 2: ANLISIS DEL ENTORNO

2.1.
MACROAMBIENTE
TABLA N 03: MACROAMBIENTE
ASPECTO
VARIABLE
EVENTO
IMPACTO EN LA EMPRESA
Aspectos
legales
TRATADOS DE
LIBRE
COMERCIO
En los ltimos 5 aos la importacin de productos

chinos ha aumentado drsticamente.
Esto se vera reflejado como algo positivo para la

empresa, para facilitarnos el proceso de importacin
de los productos que vamos a vender por internet.
Aspectos
econmicos
CRECIMIENTO
ECONMICO
Entre 2007 y 2009 los ingresos familiares de las

principales ciudades del Per han crecido, en
promedio, en 14%.
Positivo porque se reflejar un mayor flujo

monetario y capacidad de gasto del pblico para
comprar nuestros productos.
Uso de las herramientas necesarias para lograr un

mejor conectividad entre empresa cliente.
Permiten simplificar y hacer ms eficientes los

procesos de comercializacin, administracin y de
atencin a clientes imposibles de lograr por ningn
otro medio, plasmando evidentes diferencias y
tangibles beneficio
Debido al incremento de compras de internet ha

ayudado que muchas empresas incrementen sus
ventas.
Esto genera un impacto positivo, debido a que la

demanda ha aumentado y esto significara que ms
personas entren a nuestra tienda virtual y compren
nuestros productos.
El 83% de los compradores online estn satisfechos

con sus experiencias de compra, el 80% compran
online cuando la tienda les ofrece gratis los gastos de
envo, el 78% no mira previamente el producto en las
tiendas fsicas antes de comprarlo en internet y el
84% se conecta a las redes sociales en busca de
recomendaciones antes de comprar.
Todo esto es de gran importancia para lanzar la

tienda virtual teniendo ciertos aspectos que le
interesa a un comprador online y ms que todo
poder lograr entrar al mercado de la mejor manera.
Aspectos
tecnolgico
s
USO DEL
INTERNET
VENTAS POR
INTERNET
Aspectos
sociales
HBITOS DE
COMPRADORES
ONLINE
FUENTE: ELABORACIN PROPIA
2.2.
MICROAMBIENTE (CINCO FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER)
ASPECTO
VARIABLE
Poder de
negociacin de los
compradores
COSTO DE
CAMBIAR
Poder de
negociacin de los
proveedores
MERCADERA
Amenazas de
posibles
competidores
potenciales
BARRERAS DE
ENTRADA
Rivalidad entre las

industrias
competitivas
DEMANDA DE LA
INDUSTRIA
Amenaza de
bienes o servicios
sustitutos
DIFERENCIACIN
Y LIDERAZGO EN
COSTOS
TABLA N 04: MICROAMBIENTE

EVENTO
IMPACTO EN LA EMPRESA
El alto costo de cambiar para el
cliente
El impacto sera positivo, ya que para el cliente no sera

tan fcil comprar en otra tienda, ya que esta ofrece
productos innovadores, atractivos y a precios cmodos.
Bajo poder de negociacin de los

proveedores.
Esto tendra un impacto positivo para la empresa, debido

a que existe muchas empresas proveedoras que brindan
los productos que necesitamos.
Marca no posicionada.
El impacto sera negativo, debido a que nuestra marca

todava no se encuentra posicionada y que la inversin es
baja a diferencia de una tienda fsica.
Economas de escala.
El impacto sera negativo, debido a que la empresa es

nueva no va hacer grandes compras.
Incremento de los compradores

online.
El impacto sera positivo debido a que existe mayor

demanda, lo que hace que la rivalidad entre las industrias
disminuya.
Productos tecnolgicos innovadores

y novedosos.
Constituira una gran ventaja competitiva, ya que muchas

personas buscan estos productos, pero al alcance de su
bolsillo.
CAPTULO 3: ANLISIS (SONDEO) DEL MERCADO

3.1. OBJETIVOS GENERALES
SONDEO, ESTUDIO
ESPECFICOS
DE
LA
INVESTIGACIN,
A. Objetivo general
Determinar el nivel de aceptacin de jvenes y adultos de la zona urbana de
Cajamarca y Baos del Inca, que pertenezcan a los niveles socioeconmicos B y
C, frente a la tienda virtual de productos tecnolgicos.
B. Objetivos especficos
Determinar la viabilidad de importar productos tecnolgicos chinos.
Determinar el nombre de la tienda electrnica.
Determinar el precio promedio que tendran los productos.
Determinar la frecuencia con que compran productos tecnolgicos.
Determinar el medio de pago de los productos.
3.2. HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN, SONDEO, ESTUDIO
El nivel de aceptacin es alto por parte de los jvenes y adultos de la zona urbana de
Cajamarca y Baos del Inca, que pertenezcan a los niveles socioeconmicos B y C
frente a la tienda virtual de productos tecnolgicos.
Fuentes de informacin
A. Fuente secundaria
TABLA N 05: FUENTES SECUNDARIA
INFORMACIN
INSTITUCIN
Ley de Firmas y Certificados Digitales N 27269
Indecopi.
Proyeccin del crecimiento de la economa peruana.
BCRP
(Banco
Central
de
Reserva del Per).

Ley General de Sociedades N 26887.
Congreso de la Repblica.
Ley de PYMES.
Congreso de la Repblica.
Inflacin, deflacin y PBI.
INEI
(Instituto
Nacional
de
Estadstica e Informtica).
Poblacin del distrito de Cajamarca y Baos del Inca.
INEI
(Instituto
Nacional
Estadstica e Informtica).
de
B. Fuente primaria
METODOLOGA: Se realiz el tipo de estudio cualitativo (focusgroup y entrevistas
a profundidad, individuales y estructuradas) y cuantitativo (encuestas) para medir
el nivel de aceptacin de la tienda.
1. Entrevistas a profundidad.
Est dirigida a emprendedores (egresados de la Universidad Privada del
Norte y la Universidad Privada Antonio Guillermo Urrelo) que han importado
productos chinos los cuales proporcionaron informacin acerca de los
procedimientos para importar y cules son los proveedores ms confiables.
2. Focusgroup
El focusgroup estuvo dirigido a personas de 25 a 40 aos de edad de los
niveles socioeconmicos B y C, de los distritos de Cajamarca y Baos del
Inca, con cuya aplicacin se conoci el nivel de aceptacin de la tienda
virtual. La forma de recoleccin de datos fue el dilogo abierto con 10
participantes, se llev a cabo el da 12 de junio de 2014 en el Jr.
Jequetepeque N 242 - distrito de Cajamarca.
3. Encuestas
Las encuestas estn dirigidas a personas de los niveles socioeconmicos B y
C de los distritos de Cajamarca y Baos del Inca, con cuya aplicacin se
conoci el nivel de aceptacin y las caractersticas requeridas de la tienda
virtual.
3.3. RESULTADOS
En cuanto al focusgroup:
Los resultados del FocusGroup tuvieron aspectos muy importantes para la
investigacin de la Tienda Virtual que se mencionan a continuacin:
Los participantes mostraron inters por los productos tecnolgicos mostrados
en el catlogos y mencionaron que si les gustara adquirirlos.
Los participantes mostraron gran inters que las venta de estos productos sean
vendidos en una tienda virtual.
Los participantes sugirieron que existan diferentes medios de pago, como es el
caso de un agente BCP, ya que es muy fcil de acceder.
Los participantes hicieron nfasis en que los productos tienen que ser
novedosos y que sean fcil de adquirir.
Los participantes que en la tienda se mencionen la funcionalidad de cada
producto para saber la utilizacin de este.
En cuanto a la encuesta:
Del total de encuestados (138 personas), el 90% (124 personas) comprara
productos tecnolgicos en nuestra tienda virtual; mientras que el 10% (14
personas) no nos comprara por diversas razones.
Del total de encuestados (138 personas), el 71% (97 personas) le motivo
comprar por ser productos innovadores; mientras que el 59% (81 personas)
compran por la calidad y seguridad.
Del total de encuestados que comprara en nuestra tienda virtual (124
personas), el 75% (93 personas) menciona que el nombre que le gustara que
tenga la tienda es INNOVATEC; mientras que el 8% (9 personas) menciona
que nombre seria TECBUY; y el 17% (21 personas) les gusta el nombre de
TECON.
Del total de encuestados que comprara en nuestra tienda virtual (124
personas), el 65% (80 personas) est dispuesto a pagar por tarjeta de crdito
y ventanilla de banco, con el 78% (96 personas) desean pagar en el agente
BCP.
3.4. CONCLUSIONES
Es viable la venta de productos tecnolgicos en una tienda virtual.
Es fcil importar pero se debe tener seleccionar bien a proveedores confiables.
El motivo por la cual comprara un producto tecnolgico es por ser innovador.
El nombre para la tienda virtual con mayor preferencia es INNOVATEC.
El medio de pago ms fcil para el cliente es un agente BCP.
CAPTULO 4: PLANEAMIENTO ESTRATGICO

4.1. ANLISIS FODA (OPORTUNIDADES, AMENAZAS, FORTALEZAS Y
DEBILIDADES)
A. Oportunidades
Aumento de ventas por internet (redes sociales)
Incremento del uso de productos tecnolgicos.
Bajo poder de negociacin de los compradores y proveedores.
Existencia de Tratados de Libre Comercio con China.
Incremento demogrfico de la poblacin de Cajamarca.
B. Amenazas
Percepcin negativa acerca de la calidad de productos chinos.
Presencia de tiendas virtuales ya posicionadas en el mercado.
Desconfianza en el uso de tarjetas de crdito y dbito.
Cambio en las condiciones econmicas de la ciudad de Cajamarca (inflacin
y recesin)
C. Fortalezas
Innovadora propuesta y concepto del negocio en Cajamarca.
Reduccin de costos de distribucin y almacenamiento.
Adopcin de una estrategia de diferenciacin del servicio.
Equipamiento necesario para empezar el negocio.
D. Debilidades:
Costos elevados en la adquisicin de la mercadera.
Poco conocimiento en programacin y diseo web.
Complejo sistema de distribucin (entrega de productos) al cliente.
4.2. ELABORACIN DE MATRICES

A. MATRIZ EFE
TABLA N 06: MATRIZ EFE
FACTOR CLAVE
Peso
Calificaci
n
Peso
ponderado
Aumento de ventas por internet (redes sociales)
0.16
0.48
Existencia de Tratados de Libre Comercio con

China.
0.07
0.07
Bajo poder de negociacin de los compradores y

proveedores.
0.05
0.15
Incremento demogrfico de la poblacin de

Cajamarca.
0.05
0.15
Incremento del uso de productos tecnolgicos.
0.1
0.4
Sub-total
0.43
OPORTUNIDADES
1.25
AMENAZAS
Presencia de tiendas virtuales ya posicionadas
en el mercado.
0.1
0.2
Cambio en las condiciones econmicas de la

0.05
0.1
0.1
0.2
Percepcin negativa acerca de la calidad de

productos chinos.
Desconfianza en el uso de tarjetas de crdito y
dbito.
0.15
0.15
0.07
0.1
2
1
0.14
0.1
Sub-total
0.57
0.89
2.14
Total
ELABORACION: PROPIA.
Se puede concluir por el resultado de 2.14 que las estrategias de la compaa no estn
capitalizando, las oportunidades ni evitando las amenazas externas.
B. MATRIZ EFI
TABLA N 07: MATRIZ EFI
FACTOR CLAVE
Peso
Calificaci
n
Peso
ponderado
Innovadora propuesta y concepto del negocio en

Cajamarca.
Reduccin de costos de distribucin y
almacenamiento.
Adopcin de una estrategia de diferenciacin del
servicio.
0.15
0.6
0.15
0.6
0.05
0.15
0.1
0.3
0.05
0.15
0.05
0.15
FORTALEZAS
Equipamiento
negocio.
Sub-total
necesario
para
empezar
el
0.6
1.95
DEBILIDADES
Costos elevados en la adquisicin
mercadera.
de
la
0.05
0.1
0.1
0.1
0.1
0.1
0.05
0.1
Complejo sistema de distribucin (entrega de

productos) al cliente.
0.03
0.06
0.07
0.07
Poco conocimiento en programacin y diseo

web.
Sub-total
0.05
0.05
Total
0.4
0.58
2.53
ELABORACION: PROPIA.
Se puede concluir por el resultado de 2.53 que la compaa est en una posicin
relativamente fuerte.
TABLA N 08: MATRIZ FODA TIENDA VIRTUAL
ANLISIS EXTERNO
ANLISIS INTERNO
FORTALEZAS:
1. Innovadora propuesta y concepto del
negocio en Cajamarca.
2. Reduccin de costos de distribucin y
almacenamiento.
3. Mayor fluidez de la informacin (hacia el
proveedor y el cliente)
4. Adopcin
de
una
estrategia
de
diferenciacin del servicio.
5. Espritu emprendedor de los socios.
6. Equipamiento necesario para empezar el
negocio.
DEBILIDADES:
1. Recursos econmicos limitados.
2. Falta de experiencia en importacin.
3. No contar con una plataforma virtual
propia.
4. Costos elevados en la adquisicin por
volumen de la mercadera.
5. Prdida de contacto directo con el
cliente.
6. Poco conocimiento en programacin y
diseo web.
7. Complejo sistema de distribucin
(entrega de productos) al cliente.
OPORTUNIDADES:
1. Aumento de ventas por internet (redes
sociales)
2. Incremento
del
uso
de
productos
tecnolgicos.
3. Bajo poder de
negociacin de los
compradores y proveedores.
4. Existencia de Tratados de Libre Comercio con
China.
5. Incremento demogrfico de la poblacin de
Cajamarca.
F1,3; O1,2: hacer uso de las redes sociales para
lanzar el modelo de negocio y analizar la acogida
que tendra.
F2,4; O1: lanzar anuncios publicitarios por redes
sociales (facebook) y ganar la mayor cantidad de
fans (likes).
F2,5; O4: aprovechar los TLC con el gigante asitico
para importar productos a bajo costo y ofrecer
precios accesibles para el NSE C y D.
AMENAZAS:
1. Asociacin
negativa
entre
calidad
y
productos chinos.
2. Presencia
de
tiendas
virtuales
ya
3. Desconfianza y temor en las compras online.
4. Desconfianza en el uso de tarjetas de crdito
y dbito.
5. Cambio en las condiciones econmicas de la
6. Entrada de nuevos competidores.
F3; A1: buscar proveedores que tengan buen
prestigio y reputacin.
F1,4; A2: constituir una base de datos de nuestros
clientes e implementar un servicio personalizado.
F3; A3,4: analizar e implementar medios de pago
diferentes a las tarjetas de crdito y dbito; de
nosotros hacia el proveedor: Western Union, T/T,
etc. Y de nuestros clientes a nosotros: depsito en
cuenta, ventanilla de banco, pago contra entrega,
entre otros.
D1,4; O2,5: obtener financiamiento para poder

atender con mayor cantidad y variedad a ms
personas interesas interesadas en adquirir
productos tecnolgicos.
D5; A3: tener en cuenta una la plataforma virtual
que sea lo ms amigable posible y tenga la
capacidad de captar las opiniones y sugerencias de
los clientes.
D2,4; O1: buscar asesora en temas de importacin
y criterios para una adecuada seleccin de
proveedores.
D3,6; A2: contratar una web master para el diseo e

implementacin de la plataforma virtual, aplicando el
benchmarking, teniendo en cuenta a empresas ya
D7; A2,6: realizar convenios con empresas de
transporte y entrega a domicilio de productos, como
Olva Courier o Serpost e ir constituyendo como
ventaja competitiva la entrega personalizada y en
menor tiempo que la competencia.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA
4.3. VISIN Y MISIN

Visin
Brindar la mejor experiencia de compra por internet.
Misin
Ofrecemos la posibilidad de estar a la vanguardia tecnolgica a travs de
productos novedosos, divertidos y funcionales, acompaados con un servicio de
calidad por parte de un equipo de jvenes y entusiastas emprendedores
apasionados con la tecnologa.
Valores
-
Innovacin: ofrecemos constantemente nuevos y novedosos productos.
Precio justo: buscamos permanente reducir costos y brindar mejores precios.
Compromiso
responsabilidad:
tratamos
nuestros
clientes
colaboradores como nos gustara que nos traten.

-
Pasin y calidad de servicio: disfrutamos lo que hacemos y tratamos de

brindar la mejor experiencia de compra.
4.4. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES O ESTRATGICOS (LARGO PLAZO).

Lograr posicionarse en los prximos cinco aos, como la mejor tienda virtual en el
pas, por sus productos innovadores, por la facilidad de realizar compras, por la
seguridad y confianza que brinda.
Obtener por lo menos un 20% de rentabilidad anual neta durante los prximos 5
aos
Tener alianzas con Couriers para llegar entregar nuestros productos de la manera
ms rpida.
Para el ao 2018 ofrecer otra variedad de productos o servicios para abarcar a
ms clientes.
Incrementar para el ao 2020 la participacin del mercado en un 40%.
4.5. ESTRATEGIA DE NEGOCIO Y A NIVEL EMPRESARIAL
Estrategia para acumular participacin
La tienda virtual implementar la estrategia de aumento de participacin, ser
mediante el desarrollo de una ventaja competitiva estable y clara basada en la
innovacin, capacidad de respuesta al cliente y personal altamente capacitado,
invirtiendo en anuncios y banners publicitarios en redes sociales y pginas
web, adems de promociones, donde se darn a conocer las ventajas de
15
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

GENERACIN DE EMPRESAS I
comprar por internet e impulsarn las ventas de los productos ms llamativos

por su exclusividad en el mercado.
Estrategia a nivel empresarial
La tienda virtual implementar las dos estrategias conocidas: diferenciacin y
liderazgo en costos, puesto a que en este tipo de negocio la ventaja
competitiva radica en mantener un equilibrio entre las dos mencionadas.
La tienda online implementar acciones para buscar el posicionamiento de los
productos y de la empresa de manera competitiva en el mercado local y
nacional. Estas acciones se vern reflejadas en:
1) Ofrecer productos novedosos: nuestros productos sern difciles y en
algunas ocasiones imposibles de conseguir.
2) Ofrecer productos a buen precio: buscaremos constantemente reducir
costos y por lo tanto ofrecer precios accesibles.
3) Ofrecer un servicio de calidad: todo cliente recibir un buen servicio y un
buen trato, de manera que al adquirir nuestros productos se ver motivado a
volver a comprar.
4) Polticas de distribucin: ser entrega a domicilio a travs de una empresa
contratada (Olva Courier, Serpost, entre otras).
4.6. VENTAJA COMPETITIVA
Como mencionamos en el apartado anterior, las estrategias a utilizar sern el
liderazgo en costos y la diferenciacin.
Nuestra ventaja competitiva a travs del LIDERAZGO EN COSTOS ser: mantener
una estructura de costos delgada para ofrecer mejores precios que la competencia.
Nuestra ventaja competitiva a travs de DIFERENCIACIN ser: productos
novedosos, en muchos casos exclusivos; un servicio personalizado y entrega a
domicilio.
4.7. ALIANZAS ESTRATGICAS Y SU VALOR PARA LA EMPRESA
Se podra realizar alianzas estratgicas con empresas dedicadas al traslado de
productos y entrega a domicilio, como OLVA COURIER y SERPOST, para establecer
un precio estndar para cualquier tipo de producto.
16

CAPTULO 5: PLAN DE MERCADOTECNIA

5.1. MERCADO OBJETIVO O MERCADO META
Nuestro mercado objetivo son jvenes y adultos de la zona urbana de Cajamarca y
Baos del Inca, que les guste estar a la vanguardia de la tecnologa y que pertenezcan
a los niveles socioeconmicos B y C.
5.2. OBJETIVOS
TABLA N 09: OBJETIVOS
OBJETIVOS
CORTO PLAZO
MEDIANO PLAZO
LARGO PLAZO
INDICADOR
HERRAMIE
NTA
Posicionarse
Ser el top of
Ser el top of mind
Ser el top of mind
Nmero
en la mente
mind del 40% de
del 50% del pblico
del
primeras
del
pblico objetivo
objetivo
pblico objetivo
cliente
como
la
mejor
tienda
70%
del
de
como
menciones
un
ser
sondeo
de
cuestionados
mercado
por
norte
mejores
del
al
parte
de
virtual en el
pas.
Encuestas
las
tiendas online.
Nmero
Lograr
que
aumente
el
75% de clientes
85%
de
clientes
satisfechos
satisfechos
de
Encuestas
90% de clientes
clientes
de
satisfechos
satisfechos
satisfaccin
porcentaje de
del cliente
clientes
satisfechos
Incrementar
el porcentaje
El 60% de los
El
de
clientes vuelve a
clientes
comprar por lo
comprar
menos una vez
menos
cada semana
cada semana
clientes
fidelizados
70%
de
vuelve
por
una
los
El 80% de los
Nmero
de
Base
de
clientes vuelve a
compras
por
datos
de
lo
comprar
cliente.
vez
menos
por
una
lo
clientes
vez
cada semana
17

5.3. ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA

5.3.1. Segmentacin
Variables de segmentacin
Se ha determinado a la poblacin objetivo de acuerdo a las variables de

segmentacin en la tabla siguiente:
TABLA N 10: TABLA SEGMENTACIN
Geogrfica
Variable
Perfil del cliente
Fuente
Regin
Cajamarca
Ipsos Apoyo-2013
Poblacin total
275 988 habitantes
Ipsos Apoyo-2013
Distrito
Cajamarca, Baos del Inca
Ubicacin geogrfica del

negocio
Demogrfica
Psicogrfico
Sexo
Femenino y masculino
Sondeo de mercado
Nacionalidad
peruana
Sondeo de mercado
Personalidad
Personas con tendencia a estar
Sondeo de mercado
a la vanguardia tecnolgica.
Conductual
Clase social
NSE B y C
Sondeo de mercado
Estilos de vida
Sofisticados,
modernas
Estilos de vida-Arellano
progresistas
Marketing
Beneficio buscado
Vanguardia tecnolgica
Sondeo de mercado
Ocasin de compra
Compra espontnea
Observacin

5.3.2. Posicionamiento y postura competitiva
Nuestro nombre comercial ser: Innovatec Electronics, que es una composicin
de las palabras en espaol: Innovacin tecnolgica en artculos Electrnicos. A su
vez la palabra Electronics evoca conceptos en boga como comercio electrnico,
negocio electrnico, entre otros.
Innovatec Electronics, busca posicionarse como una empresa enfocada en ofrecer
artculos tecnolgicos novedosos, funcionales y exclusivos, acompaados con la
mejor experiencia de compra. Es por eso que buscamos que nos recuerden como:
Tus compras con un clic.
18

El logotipo (isologotipo en trminos especficos) que transmitir nuestra identidad ser

el siguiente:
Como podemos apreciar, encontramos la palabra INNOVATEC conformada por

un smbolo de encendido o de poder1 que est siendo presionado por puntero
de mouse en forma de mano; tambin est presente el sufijo TEC hace
referencia a la palabra tecnologa.
Por otro lado los colores utilizados significan lo siguiente:
1) El celeste, al ser una variacin del azul, es de agrado tanto para hombres
como mujeres, evoca confianza y jovialidad, es productivo y no invasivo ni
agresivo;
2) El gris con degradado a gris oscuro, denota elegancia, adems es un color
relacionado con la tecnologa.
3) El Blanco, en nuestro caso representa transparencia en la informacin de la
empresa hacia el cliente y viceversa.
Por ltimo, el puntero de mouse sobre el smbolo de encendido transmite que
somos una empresa relacionada con la tecnologa en que se puede comprar
productos a travs de un clic.
5.4. MEZCLA DE MARKETING
5.4.1. Producto/servicio
La tienda virtual Innovatec Electronics ofrecer una variedad de artculos
tecnolgicos novedosos y funcionales, como memorias usb, parlantes, power
Banks, relojes, cmaras, mouse, llaveros y lentes espa, entre otros.
Adems, estos productos estarn acompaados por una atencin de calidad en
una plataforma virtual (pgina web dinmica) atractiva para el segmento de
mercado dirigido.
En la IEEE 1621 este smbolo especifica nicamente "Energa" o bien "Encendido/Apagado".
19

TABLA N 11: ATRIBUTOS DEL PRODUCTO/SERVICIO OFRECIDO

Productos
tecnolgicos
Se ofrecern artculos tecnolgicos novedosos, funcionales y

exclusivos.
MEMORIAS USB
RELOJES
20

PARLANTES Y POWER BANK
LENTES ESPA
LLAVEROS ESPA
OTROS
21

Empaque
Los productos se entregarn en cajas de cartn que tendr en la parte

superior nuestro isologotipo, pgina web y Facebook; de la siguiente
manera:
Horario de La tienda virtual estar disponible las 24 horas del da, los 365 das del
atencin
ao.
Propuesta
La pgina web ser dinmica y para su diseo se tendrn en cuenta
de
pgina los siguientes aspectos:
web
y
- Ser amigable,
pgina
en
- Ser intuitiva,
Facebook
- Actualizacin constante,
- Ser ilustrativa (imgenes)
- Tener la opcin de carrito de compras
22

Por otro lado la pgina en Facebook tendr caractersticas similares, y

servir como medio para presentar los productos en stock, nuevos y
en promocin. Adems se programarn concursos y sorteos para
ganar en poco tiempo ms fans.
FUENTE: elaboracin propia.

5.4.2. Precio
Innovatec Electronics obtendr ingresos directamente de las ventas de memorias
usb, parlantes, power Banks, relojes, cmaras, mouse, llaveros y lentes espa,
entre otros.
La estrategia utilizada para precios es la de introduccin, porque los productos
tendrn un precio ms bajo que la competencia2 para atraer a los clientes y
ofrecerles diversas promociones hasta fidelizarlos.
TABLA N 12: PRECIOS
TIPO DE PAN
PRECIO3 (S/.)
Memorias usb
19.90 99.90
Parlantes
49.90 64.90
Relojes
70.00 170.00
Mouse
35.00 75.00
Llaveros espa
19.90 44.90
Lentes espa
120.00
Cmaras fotogrficas
200.00 599.00
2
3
Linio Per, Mn Electronics, Tienda1

Va a depender de la capacidad (Gb), modelo, tamao, caractersticas, entre otros.
23

5.4.3. Plaza
Los productos sern ofertados a travs de la pgina de Facebook
(www.facebook.com/Innovatec Electronics), y cada producto tendr un link que
lleve a la pgina web (www.innovatec.com), dnde finalmente el cliente seguir
las indicaciones y comprar el producto seleccionado.
GRFICO N 01: PGINA WEB (EN CONSTRUCCIN)
GRFICO N02: PGINA DE FACEBOOK
24

5.4.4. Promocin
TABLA N 13: PROMOCIN
REDES SOCIALES
PGINA WEB
PROMOCIN
PROPIAMENTE
DICHA
a. Facebook
b. Twitter
www.innovatec.com
Tipo de pgina web: dinmica
Hosting: Joomla
Tamao: 2 Gb
Costo: 120 dlares al ao
- Sorteo de 02 relojes entre los fans de la pgina de Facebook.
- 2x1 en memorias usb de personajes de Marvel de 4 Gb (stock de
20 unidades).

5.4.5. Personal4
Innovatec Electronics contar con personal capacitado, con vocacin de servicio y
siempre dispuesto a atender los deseos, necesidades e inquietudes de los
clientes.
5.4.6. Procesos5
Se buscar la satisfaccin de los clientes a travs de la estandarizacin de
procedimientos, graficados a travs de diagramas de flujo, el control de tiempo de
los procesos. Adems se establecern polticas de atencin, devolucin y entrega.
5.5. PRESUPUESTO DE MERCADOTECNIA
TABLA N 14: PRESUPUESTO
CONCEPTO
PLAZA
Diseo de pgina
web
Mantenimiento de
pgina web
Hosting y dominio
de la web
PROMOCIN
Relojes
Memorias usb
PUBLICIDAD
Afiche publicitario
para redes sociales
TOTAL
Primer trimestre
Segundo trimestre
Tercer trimestre
Cuarto trimestre
TOTAL
Monetario No monetario Monetario No monetario Monetario No monetario Monetario No monetario
S/.
S/. 134.56
S/. 74.56
S/. 74.56
S/. 74.56
S/. 358.24
S/. 100.00
1
S/.
S/. 34.56
S/. 140.00
S/. 70.00
S/.
S/. 34.56
S/. 598.00
S/.
20.00
S/.
S/.
S/.
20.00
34.56
S/.
34.56
60.00
S/.
60.00
2
S/.
S/.
60.00
S/. 30.00
S/. 334.56
20.00
29.90
60.00
20
S/. 30.00
S/. 732.56
S/. 30.00
S/. 134.56
S/. 30.00
S/. 134.56
Para mayor detalle, se ver en el Plan de Organizacin y Gestin de Personas. Cap. 7
Para mayor detalle, se ver en el Plan de Operaciones. Cap. 6
25

S/.
100.00
S/.
60.00
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
138.24
738.00
140.00
598.00
240.00
S/. 240.00
S/. 1,336.24
5.6. PLANES DE CONTINGENCIAS

Los planes de contingencia que podramos adoptar, para no desaprovechar la
plataforma virtual y los convenios con empresas dedicadas a la entrega de productos a
domicilio (Olva Courier o Serpost), seran:
1. Comercializacin de piezas artesanales.
2. Comercializacin de electrodomsticos.
3. Subastas online.
CAPITLO 6: PLAN DE OPERACIONES

El pan de operaciones para la empresa Inversiones Nuevas Tecnologas Cajamarca
S.A.C se detalla a continuacin:
6.1. OBJETIVOS DE OPERACIONES
La empresa INNOVATEC se priorizar el objetivo de la innovacin tecnolgica;
adems, la calidad es otro objetivo importante a considerar acompaado de la
participacin en el mercado y la rentabilidad.
TABLA N 15: OBJETIVOS
INDICADOR
RESULTADOS
LARGO PLAZO (2019)
Nmero de nuevos productos importados

Satisfaccin del cliente respecto a los productos
tecnolgicos
Satisfaccin del cliente respecto al servicio
Atencin en otras regiones del Per
N de alianzas estratgicas con proveedores
Rentabilidad anual neta de 20% durante los prximos 5
aos
15
OBJETIVO
Innovacin
Calidad
Participacin
en el mercado
Rentabilidad
95 %
95 %
3
10

6.2. DESCRIPCIN TCNICA
Como la empresa se dedicar a la comercializacin online de productos tecnolgicos,
los clasificaremos de acuerdo a la siguiente categora:
a) Ordenadores.- Aqu encontramos a productos tales como tablets, laptops,
desktops, networking y celulares.
b) Electrnicos.- audio-video porttiles, audfonos, tarjetas de memoria,
perifricos USB.
c) Redes.- componentes (mouse, teclados, bluetooth) y accesorios (cargadores,
cables, parlantes) de los ordenadores y electrnicos.
Tal es as que cada categora debe tener una ficha con la descripcin tcnica de
cada uno los productos, as como se muestra a continuacin:
26

CATEGORA: Ordenadores
TABLET LENOVO
DESCRIPCIN
8 pulgadas de 10 puntos Multi-
touch capacitiva de la pantalla 1280x800

Intel Bay Trail-T Atom Z3735E Quad Core
a 1,33 GHz (hasta 1,8 GHz)

Windows 8 sistema operativo
2.0MP delantero trasero de doble cmara
de 2,0 MP
1 GB de RAM 16 GB de ROM
WIFI / doble cmara / HDMI / Bluetooth /
OTG
5000mAh batera grande.
CATEGORA: Electrnicos
DESCRIPCIN
RELOJ GRAVADOR DE VIDEO

visin nocturna infrarroja
Video y tomar la foto funcin * HD PC
cmara web
Soporta grabacin de voz por separado
HD1080P
Video Resolucin:1920 * 1080P
2 picture: 4032 * 3024.
Cmara 3.Support IP.
4.Video velocidad de cuadro: 30 fps
CATEGORA: Redes
DESCRIPCIN
MOUSE INALAMBRICO
Mtodo de seguimiento: ptico

DPI:1600
Estado de los productos: Valores
Estilo: 3D
Tipo: Inalmbrica de 2.4GHz
Orientacin de las manos: Ambas Manos
Paquete: S
Tipo de interfaz: USB
Aplicacin: Escritorio, Laptop
6.3. PROVEEDORES
6.2.1. De Productos.- Utilizaremos dos formas para conectar con los
proveedores y ser como sigue:
27

a) Uso de una gua.- Nuestros proveedores sern aquellas empresas

confiables, serias y que ofrezcan garantas por cada producto que
compramos; para ello contaremos con una gua exclusiva de
empresas mayoristas de china.
b) Mediante pginas web.- La otra forma de contactar con los
proveedores es mediante el uso de pginas web exclusivas, as
tenemos a Aliexpress (www.aliexpress.com) que una pgina para
conectar con proveedores mayoristas y/o minoristas para importar este
tipo de productos.
6.2.2. De material de embalaje.- Para adquirir este tipo de material se contar
con proveedores nacionales, especialmente de plstico y cartn que son
los embalajes ms utilizados para la comercializacin de este tipo de
productos.
6.2.3. De transporte (couriers).- Se contar con una empresa transportista
hacia toda la regin norte. En primera instancia se contactar con OLVA
COURIERS para hacer las entregas a domicilio en otras regiones.
6.4. RECURSOS CLAVE
Para empezar, la empresa necesitar contar con algunos recursos como se
muestra a continuacin:
Productos electrnicos.- Para iniciar nos abasteceremos de productos con
proporciones pequeas y de bajo peso (USB); esto debido a que son ms
fciles de manejar y no requieren de un almacn espacioso.
Pgina Web.- Al inicio se contar con una pgina en la red social de
facebook.
Correo electrnico.- Se contar con un correo electrnico en Gmail que
nos permitir recepcionar todos los pedidos de nuestros clientes.
Almacn.- Contaremos con un pequeo espacio fsico para manejar nuestro
stock.
Materiales de embalaje.- Se contar con material de embalaje especial
para cada tipo de producto.
Agente de aduanas.- Se contratar los servicios de la empresa de
transportes ms reconocida para las importaciones como es DHL, para que
los productos lleguen hasta nuestro almacn.
Dinero.- Ser indispensable contar con caja chica para realizar la entrega
de productos a domicilio (solo en Cajamarca).
28

6.5. PROCESO DE VENTA

Para este aspecto se har exclusivamente va pgina web, donde todos nuestros
clientes tendrn la opcin de ver las caractersticas, el precio, las promociones y
las formas de pago de cada producto.
Al inicio solo estar disponible la opcin de pago en depsito a cuenta de la
financiera Mi Banco cuyo nmero de cuenta de la empresa es 2080463761.
A continuacin se describe el proceso detallado para hacer una compra online de
nuestros productos:
PASO 1: Ingresar a la pgina de INNOVATEC (www.innovatec.com)
PASO 2: Generar el pedido, eligiendo el producto y cantidad que desea.
PASO 3: Llenar los datos del comprador en la misma pgina.
PASO 4: Realizar el pago a nombre de INNOVATEC en el nmero de cuenta
2080463761 de la financiera Mi Banco.
PASO 5: Escanear el Boucher con el nombre del comprador, su nmero de
DNI enviarlo al siguiente correo: innovatec.cajamarca@gmail.com
NOTA: La entrega de los productos en nuestra localidad ser dentro de las 24 horas
despus de haber escaneado el Boucher de pago del pedido respectivo; y para las
otras regiones del norte el plazo de entrega ser de 2 a 3 das hbiles.
GRFICO N| 03: PROCESO DE COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS
TECNOLGICOS DE INNOVATEC
29

CAPTULO 7: ORGANIZACIN Y GESTIN DE PERSONAS

La empresa Inversiones Nuevas Tecnologas Cajamarca S.A.C contar con la
siguiente estructura de personal para el inicio de sus actividades:
1. Nivel directivo.- Estar conformado por la Junta General de Accionistas, los cuales
son los tres socios que constituyen la empresa. Ellos sern los que realicen las
reuniones pertinentes para evaluar la situacin econmica-financiera de la empresa
y decidir las acciones a tomar para seguir con el crecimiento de la empresa.
2. Nivel Ejecutivo.- Contar con una Gerencia/subgerencia, las cuales contarn con
las mismas funciones administrativas. Ellos sern los principales responsables de la
gestin administrativa de la empresa, debiendo rendir cuentas a la Junta General
de Accionistas.
3. Nivel operativo.- Se contar con dos unidades operativas:
3.1. Comercializacin.- Estar conformada por la seccin de compras, ventas y
almacn. En cada seccin se debe contar con un encargado para llevar a cabo
sus actividades.
3.2. Marketing.- Estar conformada por la seccin de publicidad y promocin.
4. Nivel Staff.- Solo contaremos con la unidad administrativa de contabilidad de
forma intermitente.
30

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA INVERSIONES NUEVAS TECNOLOGAS

CAJAMARCA S.A.C INNOVATEC
JUNTA GENERAL DE
ACCIONISTAS
GERENCIA / SUBGERENCIA
UNIDAD DE
COMERCIALIZACION
UNIDAD DE MARKETING
SECCIN COMPRAS
SECCIN DE PUBLICIDAD Y
PROMOCIN
SECCION VENTAS
SECCIN ALMACN
31

CAPTULO 8: PLAN FINANCIERO

Se calcula los siguientes costos para la empresa INNOVATEC.
CONCEPTO
Costos Fijos
Gerente General
Ejecutivos de Venta (Vendedores)
Contador
Agua
Luz
Telfono + Internet
Alquiler de local
Costos de Marketing
Costos Variables
Materias Primas
Insumos
COSTO TOTAL
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
1
78,520.00
12,000.00
9,000.00
6,000.00
5,000.00
10,000.00
1,120.00
20,400.00
15,000.00
14,400.00
12,000.00
2,400.00
92,920.00
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
Costo de Ventas
AOS
2
78,520.00
12,000.00
9,000.00
6,000.00
5,000.00
10,000.00
1,120.00
20,400.00
15,000.00
14,400.00
12,000.00
2,400.00
92,920.00
3
78,520.00
12,000.00
9,000.00
6,000.00
5,000.00
10,000.00
1,120.00
20,400.00
15,000.00
14,400.00
12,000.00
2,400.00
92,920.00
61,932.38
Costo de Ventas Unitario
S/.
Cantidad a Vender (uni.)
4286
14.45
4286
4286
Cantidad a Vender (S/.)
S/.
61,932.38 S/.
61,932.38 S/.
61,932.38
Costo Fijo Unitario
S/.
18.32 S/.
18.32 S/.
18.32
Costo Variable Unitario
S/.
3.36 S/.
3.36 S/.
3.36
Precio de Venta
S/.
21.68
50% utilidad
21.68
S/.
Punto de Equilibrio
4286
Se piensa vender el equivalente al

Punto de Equilibrio + 50% del mismo para
el Primer Ao
32
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
4286
6429

4286
Ingresos proyectados
Ingresos
Ventas
Otros ingresos
Total
Var%
S/.
Ao 1
129,480.00 S/.
129,480.0
Supuestos
1. Ventas
Cantidad vendida
INNOVATEC
Var (%)
1,991
Ao 3
129,480.00
129,480.0
0.00%
1,991
0.00%
Precio (S/.)
INNOVATEC
Ingreso total (miles de S/.)
Var. (%)
Ao 2
129,480.00 S/.
129,480.0
0.00%
1,991
0.00%
43.4
43.4
43.4
86,320.0
165,446.7
91.67%
323,700.0
95.65%
2. Otros ingresos
Otros ingresos (% de ventas)
Costo de Ventas
Ao 1
26,400.0
23,760.0
50,160.0
Ao 2
26,400.0
23,760.0
50,160.0
Ao 3
26,400.0
23,760.0
50,160.0
1,991.2
1,991.2
1,991.2
Materias primas
72.3
72.3
72.3
Costos del servicio
86.8
86.8
86.8
Costo por producto
159.10
159.1
159.1
26,400.00
26,400.0
26,400.0
90%
90%
90%
Insumos INNOVATEC
Provisiones del ejercicio
Total Costo de Ventas
Var%
Supuestos
1. Produccin (productos)/Gestin (servicios)
N de items vendidos
INNOVATEC
Costo total de comercializacion

2. Provisiones
Provisiones del ejercicio (%Ventas)
33

Gastos Totales de Operacin

Gastos de Operacin
Costos de Ventas y Marketing
Gastos Generales y de Administracin
Variacin
Dic
5,585.00
660.00
4,925.00
Ao 1
67,020.00
7,920.00
59,100.00
Ao 2
67,020.00
7,920.00
59,100.00
0.00
Ao 3
67,020.00
7,920.00
59,100.00
0.00

Publicidad
Otros
Total
% de los gastos
Carga de personal
Cargas diversas de gestin
Ss de terceros
Total
% de los gastos
600.00
60.00
660.00
0.12
7,200.00
720.00
7,920.00
1.42
7,200.00
720.00
7,920.00
7,200.00
720.00
7,920.00
4,375.00
200.00
350.00
4,925.00
0.88
52,500.00
2,400.00
4,200.00
59,100.00
10.58
52,500.00
2,400.00
4,200.00
59,100.00
52,500.00
2,400.00
4,200.00
59,100.00
Supuestos
Cargas de personal
Sueldo Gerente
Sueldo promedio mensual (S/.)
Gerente General
Sueldos del personal
1.17
1,000.00
1.00
1,166.67
12,000.00
1.00
12,000.00
12,000.00
1.00
12,000.00
12,000.00
1.00
12,000.00
1.17
750
3.00
2,625.0
9,000.00
3.00
27,000.00
9,000.00
3.00
27,000.00
9,000.00
3.00
27,000.00
500.00
500.00
1.00
583.33
6,000.00
6,000.00
1.00
7,000.00
6,000.00
6,000.00
1.00
7,000.00
6,000.00
6,000.00
1.00
7,000.00
200
200.00
2,400.00
2,400.00
2,400.00
2,400.00
2,400.00
2,400.00
300.00
50.00
350.00
3,600.00
600.00
4,200.00
3,600.00
600.00
4,200.00
3,600.00
600.00
4,200.00
600
600.00
7,200.00
7,200.00
0.04
7,488.00
7,488.00
0.04
7,787.52
7,787.52
0.10
0.10
0.10
0.10
Vendedores
N de trabajadores
Sueldos del personal (de S/.)
Personal admin
Contador
N de trabajadores
Sueldos del personal (S/.)
Cargas de Gestin
Suministros y materiales
Cargas diversas de gestin (S/.)
Ss de terceros
Var. Costo (%)
Alquiler
Mantenimiento
SS de terceros (S/.)
Publicidad
Var %
Marketing
Gasto en Publicidad
Otros Gastos de Ventas
Otros (% del resto)
34
S/.

Estado de Ganancias y Prdidas

Ventas
Costos de Ventas
Utilidad Bruta
Ao 1
129,480.0
-50,160.0
79,320.0
Ao 2
129,480.0
-50,160.0
79,320.0
Ao 3
129,480.0
-50,160.0
79,320.0
Costos operativos
-67,020.0
-7,920.0
-59,100.0
-67,020.0
-7,920.0
-59,100.0
-67,020.0
-7,920.0
-59,100.0
EBITDA
12,300.0
12,300.0
12,300.0
Depreciacin y Amort.
-4,715.9
-4,244.3
-3,819.9
Utilidad antes de impuestos
7,584.1
8,055.7
8,480.1
Impuesto a la renta
2,275.2
2,416.7
2,544.0
Utilidad Neta
9,859.3
10,472.4
11,024.1
0.61
0.09
0.61
0.09
0.61
0.09
Margen Bruto
Margen EBITDA
35

ANEXOS
ANEXO 01: MODELO DE FOCUSGROUP

GUA DE FOCUS GROUP PARA UN PROYECTO DE INVESTIGACIN DE
MERCADO SOBRE LA VENTA DE PRODUCTOS TECNOLGICOS EN UNA
TIENDA VIRTUAL
Para llevar a cabo el focusgroup es necesario definir los requisitos de los participantes. Una
vez hecho ello, se procede a redactar la gua de pautas a utilizar durante el focus.
Sexo
Edad
N.S.E.
Cantidad
Masculino y femenino
25 a 40 aos
Masculino y femenino
25 a 40 aos
GUIA DE PAUTAS
I.
INTRODUCCIN
Propsito del grupo

Buenos tardes, mi nombre es Carlos Chiln Cabrera, estudiante de la Universidad Nacional de
Cajamarca, de la carrera profesional de Administracin.
Quisiera agradecerles por acceder a esta reunin, la cul ser fundamental para nuestro
trabajo, y comentarles adems algunos aspectos a considerar durante la realizacin de sta.
En principio me gustara informarles que ustedes han sido seleccionados de entre varias
personas de manera aleatoria.
Por consiguiente, les rogara que fueran totalmente
espontneas y sinceras en sus respuestas. As mismo hacerles saber que toda la informacin
que ustedes provean es completamente confidencial. Garantizndoles absoluta reserva.
Reglas de juego
1. Reljese
2. Opinin propia
3. No tema estar en desacuerdo
4. Dinmica de Romper hielo (presentacin de cada uno, edad, hobby, hbitos alimenticios
en el desayuno)
Los lineamientos que se tendrn en cuenta para la aplicacin de esta tcnica son la siguiente:
36
Valoracin en el mercado
Razones de eleccin
Que cosas le gustara de este producto
Que cosas no les gustara de este producto
Valoracin de atributos del producto
La connotacin del precio y hasta cuanto pagaran por el producto
Conocer las expectativas que tienen de este producto

II.
CALENTAMIENTO
A.
III.
Breve revisin de Hbitos de compra de productos tecnolgicos

1.
Ud. compra productos tecnolgicos?
2.
Qu le motivo a comprar esos productos?
3.
Qu es lo que ha comprado ltimamente?
4.
Dnde lo compra?
REACCIONES ANTE LOS PRODUCTOS PRESENTADOS EN CATLOGO Y SU

VENTA EN UNA TIENDA VIRTUAL.
A.
B.
REACCIN ANTE EL CONCEPTO
1.
Cul es la reaccin general ante estos productos?
2.
Percepcin de qu gusta/ventajas
3.
Percepcin de qu no gusta/desventajas
INTERS EN LOS PRODUCTOS
1. Cun interesado esta Ud. en productos como estos?

2. Razones para el inters
3. Qu le parece la idea de la tienda virtual?
C.
D.
E.
EMPAQUE Y NOMBRE
1.
En qu les gustara que se le entregue estos productos?
2.
Qu nombre les gustara para la tienda virtual?, Por qu?
PRECIO
1.
Cunto es lo que pagan comnmente en el mercado por estos

productos?
2.
Hasta qu precios estaran dispuestos a pagar por los siguientes

productos? Se ensea el catlogo de productos.
PLAZA
1.
Por qu medio de pago Ud. preferira realizar para adquirir los

productos?
2.
Le gustara que el producto se lo entreguen en su domicilio? O le

gustaran recogerlos de algn establecimiento?
CIERRE DE LA ENTREVISTA
Muchas gracias, la informacin que han proporcionado sern muy tiles. Que
tengan un buen da.
37

ANEXO 02: MODELO DE ENTREVISTA A PROFUNDIDAD

GUA PARA ENTREVISTA A PROFUNDIDAD A EXPERTOS
Nombres y apellidos
Profesin/ocupacin
Institucin en la que labora
TEMAS: IMPORTACIN DE PRODUCTOS TECNOLGICOS CHINOS

Pregunta de introduccin: Conoce usted sobre el tema de importacin?
I. IMPORTACIN
Qu productos ha importado Ud. y de qu pas?
Cree que es viable importar productos de China?
Qu pasos sigui para importar?
Qu problemas tuvo en la importacin?
II. DE LOS PROVEEDORES
Qu tuvo en cuenta para seleccionar a sus proveedores?
Quines son sus proveedores?
GRACIAS POR SU COLABORACIN
38

ANEXO 03: DISEO DE LA ENCUESTA

ENCUESTA
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Objetivo: determinar el nivel de aceptacin y las caractersticas requeridas, para
implementar una tienda virtual de productos tecnolgicos.
Los datos sern totalmente confidenciales por lo que se le agradece la
sinceridad en las respuestas.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------INSTRUCCIONES: Marca con una aspa (X) en las alternativas que crea conveniente.
Usted realiza compras de productos tecnolgicos?
a) S
b) No*
*Si su respuesta es No, pase a la pregunta N 2.1. de la parte II.

I. DE LAS TIENDAS QUE OFRECEN PRODUCTOS TECNOLGICOS
1.1. Qu productos compra con ms frecuencia?
a) USB
d) Laptops
b) Parlantes
e) Otros (mencinelos)
c) Tablet
1.2. Con qu frecuencia compra?

a) Una a dos veces a la semana
c) Una vez al mes
b) Una vez a la quincena
d) Raras veces
1.3. A qu tiendas acude frecuentemente?

a) RadioShack
d) Linio
b) Digitronik
c) Tiendas Efe
1.4. Qu le motiv seguir comprando en esa tienda? Puede marcar ms de

una alternativa.
a) Calidad
d) Productos innovadores
b) Accesibilidad
c) Seguridad
1.5. Cul y cunto pag por el ltimo producto que adquiri?
...
1.6. Cmo considera la informacin que le brindaron sobre las
caractersticas del producto?
a) Bueno
b) Malo
c) Regular
Por qu?
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
39

II. DE LA IMPLEMENTACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

2.1 Le gustara comprar en una tienda virtual de productos tecnolgicos
(memorias USB, parlantes, Tablet, etc.) que ofrezca garanta y seguridad?
a) S
b) No*
(Porfqu?)
..................................
* Si su respuesta es No, la encuesta ha concluido. Muchas gracias.
2.2 Qu nombre le gustara que tenga la tienda virtual?
a)
c)
d) Otro (mencione)
b)
2.3 Cmo le gustara que fuese el medio de pago? Puede marcar ms de

una alternativa.
a) Agente BCP
d) Tarjeta de crdito
b) PayPal
e) Otro (mencione)
c) Ventanilla de banco
2.4 OTRAS SUGERENCIAS
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
GRACIAS POR SU COLABORACIN
40

ANEXO 04: DISEO DE LA MUESTRA

POBLACIN
La poblacin que consideramos para nuestra investigacin fue un total de 275,9886
personas de los distritos de Cajamarca (234,667) y Baos del Inca (41,321), de los
cuales; se tom el 9.6% que representan a 264,948 personas de los niveles
socioeconmicos B, ms el 19.6% que representan a 54,093 personas que
representan al nivel socioeconmico C.
MUESTRA
Los distritos de Cajamarca y Baos del Inca cuentan con una poblacin total de 19,188
hogares del nivel socioeconmico A, B y C. En base a esta poblacin, se va a
determinar la muestra a travs del uso de la siguiente frmula:
NZ 2 pq
e 2 ( N 1) Z 2 pq
Dnde:
n
= Nmero de elementos de la muestra.
= Nmero de elementos del universo.
P/Q = Probabilidades con las que se presenta el fenmeno.

Z
= Valor crtico correspondiente al nivel de confianza elegido
= Margen de error permitido
Para el presente trabajo de investigacin se tomarn los siguientes datos:

Z
1.96 (95 %)
90 % (p = 0.90)
10 % (q = 0.10)
319,041
5% (e = 0.05)
Reemplazando en la Frmula:
(319041)(1.96) 2 (0.90)(0.10)
138.24
(0.05) 2 (319041 1) (1.96) 2 (0.90)(0.10)
n = 138 personas
Extrado de INEI

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ndice

RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................................... 3

DESCRIPCIN DE LA NECESIDAD INSATISFECHA / JUSTIFICACIN DEL PROYECTO ...... 3

PRODUCTO/SERVICIO A OFRECER, LA PROPUESTA DE VALOR ..................................... 3

MERCADO OBJETIVO ..................................................................................................... 3

OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL ENTORNO............................................................ 4

FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LOS PROMOTORES..................................................... 4

ACTIVIDADES Y RECURSOS CLAVES ............................................................................... 4

DIFERENCIACIN O VENTAJA COMPARATIVA............................................................... 4

ESTRATEGIA EMPRESARIAL O GENRICA ...................................................................... 5

CAPTULO 2: ANLISIS DEL ENTORNO ................................................................................... 6

MICROAMBIENTE (CINCO FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER) ................................ 7

CAPTULO 3: ANLISIS (SONDEO) DEL MERCADO ............................................................... 8

OBJETIVOS GENERALES Y ESPECFICOS DE LA INVESTIGACIN, SONDEO, ESTUDIO .... 8

HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN, SONDEO, ESTUDIO ................................................. 8

CAPTULO 4: PLANEAMIENTO ESTRATGICO ..................................................................... 11

ANLISIS FODA (OPORTUNIDADES, AMENAZAS, FORTALEZAS Y DEBILIDADES) ........ 11

ELABORACIN DE MATRICES ...................................................................................... 12

VISIN Y MISIN ......................................................................................................... 15

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES O ESTRATGICOS (LARGO PLAZO). ......................... 15

ESTRATEGIA DE NEGOCIO Y A NIVEL EMPRESARIAL ................................................... 15

ALIANZAS ESTRATGICAS Y SU VALOR PARA LA EMPRESA ......................................... 16

CAPTULO 5: PLAN DE MERCADOTECNIA ............................................................................ 17

MERCADO OBJETIVO O MERCADO META ................................................................... 17

ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA ............................................................................ 18

5.3.1. Segmentacin .............................................................................................................. 18

MEZCLA DE MARKETING ............................................................................................. 19

5.4.1. Producto/servicio ......................................................................................................... 19

PRESUPUESTO DE MERCADOTECNIA .......................................................................... 25

PLANES DE CONTINGENCIAS ....................................................................................... 25

CAPITLO 6: PLAN DE OPERACIONES ................................................................................. 26

DESCRIPCIN TCNICA ................................................................................................ 26

RECURSOS CLAVE ........................................................................................................ 28

PROCESO DE VENTA .................................................................................................... 29

CAPTULO 7: ORGANIZACIN Y GESTIN DE PERSONAS ................................................ 30

CAPTULO 1: IDEA DE NEGOCIO

Satisfacer la necesidad adquirir productos que estn a la vanguardia de la

Cubrir la necesidad de comprar productos que an no llegan a nuestra ciudad y

1.2. PRODUCTO/SERVICIO A OFRECER, LA PROPUESTA DE VALOR

1.4. OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL ENTORNO

Aumento de ventas por internet (redes

Asociacin negativa entre calidad y productos

Bajo poder de negociacin de los

Desconfianza y temor en las compras online.

Desconfianza en el uso de tarjetas de crdito

Cambio en las condiciones econmicas de la

Entrada de nuevos competidores.

Incremento demogrfico de la poblacin

Fuente: elaboracin propia

Innovadora propuesta y concepto del

Recursos econmicos limitados.

Reduccin de costos de distribucin y

No contar con una plataforma virtual propia.

Mayor fluidez de la informacin.

Poco conocimiento en programacin y diseo

Adopcin de una estrategia

Espritu emprendedor de los socios.

Equipamiento necesario para empezar

Falta de experiencia en importacin.

Prdida de contacto directo con el cliente.

Fuente: elaboracin propia

CAPTULO 2: ANLISIS DEL ENTORNO

En los ltimos 5 aos la importacin de productos