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AUDITORA DE CALIDAD

OBJETIVOS DE LA CALIDAD DESDE EL ENFOQUE CONTEMPORNEO Y


MODERNO

Danny Ninabanda Garca


Luis Sandoval Caiza
Cristian Pichasaca Pichasaca

Ing. Roco Samaniego Erazo

AUDITORA DE CALIDAD
ESCUELA SUPERIOR POLITCNICA DE CHIMBORAZO
FACULTAD DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORA
NOVENO 1

Martes, 19 de abril del 2016

OBJETIVO
Fundamentar tericamente los objetivos de la auditora de calidad desde el enfoque
contemporneo y moderno.

INTRODUCCIN
Las auditorias de calidad tienen un gran protagonismo motivado por el impulso que la
certificacin ha adquirido en los ltimos aos. Ello ha conducido a que desde la Organizacin
Internacional de Normalizacin (ISO) se desarrollen normas sobre la metodologa de las
auditoras de la calidad como la norma ISO 19011- Directrices para la auditora de los
sistemas de gestin de la calidad y/o ambiental, adems de la exigencia de realizar auditoras
internas del sistema de gestin de la calidad, establecida en la ISO 9001-Sistemas de gestin
de la calidad.
La norma de vocabulario ISO 9000, define la auditora de la calidad como "proceso
sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditora (registros,
declaraciones de hechos o cualquier otra informacin) y evaluarlas de manera objetiva con el
fin de determinar la extensin en que se cumplen los criterios de auditora (conjunto de
polticas, procedimientos o requisitos utilizados como referencia)".
Por consiguiente, los objetivos generales de las Auditoras de Calidad pueden sintetizarse en
las siguientes: Determinar la conformidad o no conformidad de los elementos del sistema de
calidad con las exigencias especificadas; Determinar la eficacia del sistema de calidad
implantado para satisfacer los objetivos de calidad especificados; Dar al auditado la ocasin
de mejorar el sistema de calidad; Satisfacer exigencias reglamentarias; Permitir el registro del
sistema de calidad del organismo auditado; Otras que en su caso se determinen.

OBJETIVOS DE LA AUDITORA DE CALIDAD DESDE EL ENFOQUE


CONTEMPORNEO Y MODERNO
Objetivos de la auditoria de calidad desde el enfoque contemporneo
(RUIZ & LPEZ , 2004)Manifiesta que: Tienen por finalidad el ajuste constante de los
resultados, procesos y sistemas de la empresa a las expectativas de sus receptores
Algunos objetivos de la calidad son:

Evaluar si es necesario introducir acciones de mejora o correctoras. Con actividades de


supervisin de la calidad o de inspeccin; los objetivos de estas ltimas es el control
de un proceso con la aceptacin de un producto.

Ayudar a la direccin en el cumplimiento de sus funciones y responsabilidades,


proporcionndole anlisis objetivos, evaluaciones, recomendaciones y todo tipo de

comentarios pertinentes sobre las operaciones examinadas.


Mejora de resultados, procesos y sistemas.
Comunicacin interna.
Concentracin de la calidad entre clientes y proveedores internos
Comunicacin y concentracin de la calidad con los clientes externos.
Concentracin de la calidad con proveedores.

Objetivos de la auditoria de calidad desde el enfoque moderno


(BUREAU, VERITAS, & FORMACIN, 2010) Manifiesta que Los objetivos deben
ser medible, coherentes con la poltica de la calidad de la organizacin y cada vez ms
exigentes (segn el principio de mejora continua). (pg. 211).
Como objetivos de la calidad tenemos.

Estudiar los documentos del sistema para determinar si se ajustan a las normas de

referencia correspondientes
Evaluar la capacidad del sistema de gestin para asegurar el cumplimiento de los

requisitos legales, reglamentarios y contractuales.


Establecer el nivel de cumplimiento de los procedimientos que forman parte del

sistema de gestin de calidad.


Verificar que todos los departamentos y niveles de la organizacin sigan los

procedimientos y procesos establecidos.


Comprobar que el cumplimiento de dichos procedimientos permita alcanzar los

objetivos de calidad de la empresa.


Proponer las acciones correctivas y de mejora necesarias para alcanzar el

cumplimiento de los procedimientos y de los objetivos.


Proponer la modificacin de los procedimientos cuando se demuestre que no son

los adecuados para el desarrollo de la empresa.


Prevenir la repeticin de los problemas.
Identificar las reas de mejora potencial del sistema de gestin de la calidad.
(RIVEROS SILVA, 2007),

manifiesta que Los objetivos de la calidad son

establecidos por la alta direccin, de acuerdo con la poltica de la calidad, (). Los objetivos
de la calidad tambin deben estar alineados con los objetivos estratgicos.
Tenemos como objetivos bsicos de la calidad los siguientes:

Comprobar que las cosas se estn haciendo tal como los procedimientos

indican.
Evaluar el sistema de calidad, para analizar su idoneidad y efectividad.
Aportar informacin para la mejora continua del sistema de gestin de la

calidad.
Verificar que el sistema de calidad cumple con los requisitos de aplicacin en

la norma de la que se requiere obtener la certificacin correspondiente.


Demostrar ante la direccin de la organizacin, segundas partes (clientes /
proveedores) o terceras partes (entidades certificadoras), que se tiene
implantado un sistema calidad capaz de satisfacer las necesidades del cliente,

tanto interno como externo.


Comprobar si el sistema de calidad de un suministrador / proveedor satisface
inicialmente las expectativas y mantiene esta satisfaccin en el tiempo,
pudiendo servir para establecer una accin concertada entre el suministrador y
el cliente.

CONCLUSIONES
Los objetivos de calidad son necesarios para revisar que los procesos de calidad que
se aplican en una empresa sean los adecuados para de esta forma poder satisfacer
tanto a los clientes internos como externos.
Los objetivos de calidad direccionan hacia donde se quiere llegar con la aplicacin de
procesos eficientes para un mejor desempeo de la organizacin en el mercado.

BIBLIOGRAFA
Mills, D. (2003). Manual de la Auditoria de Calidad. Barcelona: Gestion 2000.
RIVEROS SILVA, P. E. (2007). SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO.
BOGOTA: ECOE EDICIONES LTDA.
RUIZ, J., & LPEZ , C. (2004). LA GESTIN POR CALIDAD TOTAL EN LA EMPRESA
MODERNA. MADRID: RA-MA EDITORIAL.