Manual de Calidad - 2016

INSTITUCIN EDUCATIVA MUNICIPAL
ESCUELA NORMAL SUPERIOR DE PASTO

MANUAL DE CALIDAD
Descripcin de la gestin por procesos, con base en los
principios de la NTC ISO 9001:2008.
Aprob: Comit de Calidad
Fecha de Elaboracin:30 de Agosto de 2015
Fecha de Actualizacin: 03 de Marzo de 2016
Cdigo: GD-CCA-052
Institucin Educativa Municipal

Manual de Calidad
NUMERAL
1
2
3
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.6.1
3.6.2
3.6.3
3.6.4
3.6.5
3.7
3.8
3.9
3.10
3.11
4
5
6
6
7
9
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CONTENIDO
pgina
Introduccin
Principios de la gestin por procesos
Estructura de los procesos
Articulacin de los procesos con el PEI
Alcance (Referencia ISO 9001:2008)
Exclusiones
Control y divulgacin del manual de calidad
Compromiso de la direccin
Direccionamiento estratgico y de la gestin de la calidad
Misin
Visin
Objetivos institucionales
Poltica de calidad
Objetivos de calidad
Estructura de la documentacin del SGC
Red de procesos institucionales
Interaccin de procesos
Caracterizaciones de procesos
Procedimientos documentados
Requisitos del servicio educativo
Responsabilidad y autoridad
Revisin por la direccin
Articulacin entre la gestin de los procesos escolares y la norma NTC ISO 9001:2008
Emisin, modificacin y aprobacin del manual de calidad
Control de cambios
Anexo 1: Caracterizaciones de procesos
Versin: 2
2
3
4
4
4
4
4
5
6
6
6
6
7
7
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1.
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INTRODUCCIN
Este documento contiene la descripcin de la gestin de los procesos desplegados para el desarrollo escolar de
la IEM Escuela Normal Superior de Pasto; gestin que articula y organiza los factores crticos que fortalecen la
cadena de valor del servicio educativo.
Esta gestin por procesos est relacionada con los principios y fundamentos de la norma NTC ISO 9001: 2008 y
la GTC:200 reflejados en la perspectiva del sistema de gestin de la calidad como fundamento para garantizar el
cumplimiento de los requisitos de las partes interesadas y el control operativo de los componentes misionales,
directivos y de apoyo de la gestin escolar.
Si bien la gestin por procesos regula y controla tanto el cumplimiento como la operatividad del desarrollo
escolar, dentro de la perspectiva de la gestin escolar de la Institucin se concibe que deben articularse con la
organizacin estratgica, pormenorizada y sucesiva de los resultados, as como con la apropiacin y vivencia de
la cultura Institucional; gestin escolar donde la calidad es percibida como un rasgo total integrado por la
suma de las acciones individuales que regulan tanto el deber ser, como el querer ser Institucional.
En sntesis, la calidad del servicio educativo, objetivo de este manual, es proporcional al xito en la ejecucin del
proyecto educativo institucional: gestin escolar, teleologa institucional y la pertinencia con las caractersticas
del ecosistema educativo para disminuir las brechas entre el mundo escolar y el entorno, as como entre el
estudiante egresado y el perfil de formacin.
A lo largo del texto se presentar una descripcin de la gestin de los procesos y todos los aspectos relacionados
con su caracterizacin y despliegue. Elementos que institucionalmente se conciben como el referente orientador
del quehacer educativo, fortaleciendo la satisfaccin de la comunidad educativa hacia la educacin que
brindamos.
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2. PRINCIPIOS DE LA GESTIN POR PROCESOS

Con base en la NTC ISO 9001: 2008, los Procesos institucionales se basa en los siguientes principios:
Orientacin por la Comunidad Educativa y la pertinencia. Estn encaminados a satisfacer las necesidades y
expectativas de la comunidad y del contexto escolar: comunidad, integrada por los directivos docentes,
docentes, administrativos y especialmente las estudiantes y sus familias; contexto, en relacin con las
condiciones sociales, culturales y ambientales.
Transformacin sistemtica de las entradas en salidas. Los procesos son las tareas crticas y fundamentales
para el desarrollo del PEI. De forma sistemtica, definen los insumos, procesamiento (planear, desarrollar,
evaluar y mejorar) y los resultados esperados.
Dinamizacin sistmica del PEI. Los Procesos funcionan de manera interdependiente; por consiguiente, deben
gestionarse de forma especfica, sin perder la perspectiva del conjunto. Por ejemplo: el diseo curricular es una
labor pedaggica, que necesita la organizacin administrativa de cursos, grados, asignaciones, previsin de
recursos, entre otras actividades de otros procesos.
Tomar las decisiones para la gestin con base en las evidencias. Son indispensables la evaluacin sistemtica
del PEI, la trazabilidad y el consenso comunitario argumentado en los resultados, para decidir los ajustes,
cambios y nuevos emprendimientos en relacin con el proyecto educativo institucional.
Promover el liderazgo comunitario. Para dinamizar los Procesos del PEI es preciso: convocar, motivar y
corresponsabilizar a la comunidad educativa para satisfacer los requisitos aplicables y consolidar los resultados
esperados.
Mejorar continuamente los procesos y, por ende, el PEI. El mejoramiento continuo es la accin que permite
fortalecer la gestin, corregir las situaciones de poco valor y prevenir ante los sntomas desafiantes del
contexto. Tambin, es una cultura institucional donde cada miembro de la comunidad educativa emprende por
fortalecer da a da las tareas encomendadas.
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3.
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ESTRUCTURA DE LOS PROCESOS
Los procesos se articulan con el PEI, cuentan con niveles de organizacin e interaccin con el Horizonte
Institucional.
3.1 ARTICULACIN DE LOS PROCESOS CON EL PEI
La comprensin de la estructura se debe realizar en perspectiva del PEI y de la relacin con las reas de gestin
de la Institucin:
La puesta en marcha del PEI el cual es el mayor exponente de la planeacin estratgica de la institucin, se
hace posible a travs del Plan de Mejoramiento Institucional, la Cultura Institucional y los Procesos
Institucionales en donde se enmarca la gestin del da a da.
3.2 ALCANCE (REFERENCIA ISO 9001:2008)

Como se cit al comienzo, ste Manual fue articulado con los principios y requisitos de la Norma Tcnica de
Calidad ISO 9001:2008 y la GTC 200 de ICONTEC, donde se delimita la definicin del alcance de la gestin.
En consecuencia, como alcance de los Procesos Institucionales y de su gestin se propone:
Prestacin del servicio, dentro del sistema de la educacin formal, en los niveles de: preescolar, bsica
primaria, bsica secundaria, media acadmica y programa de formacin complementaria.
3.3 EXCLUSIONES
Conforme a lo expuesto en el requisito 1.2 Aplicacin de la Norma ISO 9001:2008, se establece la siguiente
exclusin:
Siete seis (7.6), Control de Dispositivos de Seguimiento y Medicin. Se argumenta que: en el proceso formativo
son prescindibles los instrumentos de precisin, debido a la conveniencia de las actividades y evaluaciones de
carcter cualitativo y participativo para el diseo y desarrollo curricular.
3.4 CONTROL Y DIVULGACIN DEL MANUAL DE CALIDAD
Para la Escuela Normal Superior de Pasto, el Manual de Calidad es parte fundamental de la estructura
documental del Sistema de Gestin de Calidad, se encuentra distribuido internamente conforme se
establece en el listado maestro de documentos y en el sitio web de la Institucin para la consulta del pblico
en general.
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Es responsabilidad del Coordinador del Sistema de Gestin Calidad, efectuar la programacin para
desarrollar la divulgacin, motivacin, sensibilizacin, entrenamiento y capacitacin en aspectos
relacionados con el Manual de Calidad.
3.5 COMPROMISO DE LA DIRECCIN

La Alta Direccin de la Escuela Normal Superior de Pasto, por medio de este documento, hace expreso y
directo su compromiso con el Sistema de Gestin de Calidad institucional, el cual enmarca la dinmica del
mejoramiento continuo con el que se desarrolla la capacidad para cumplir los requisitos y satisfacer las
expectativas de nuestras comunidad educativa.
Para tal efecto, se da cabal cumplimiento al Plan Educativo Institucional PEI, al plan de mejoramiento
institucional (PMI) y se ha incluido del direccionamiento estratgico institucional, elementos orientadores y
retadores del SGC como son la poltica y objetivos de Calidad.
El sistema de gestin de calidad institucional se basa en el enfoque en sistmico y de procesos para la
gestin, evidenciado en las red de procesos con sus interacciones, las caracterizaciones de procesos,
procedimientos e instructivos que se armonizan con nuestro modelo pedaggico, diseo del currculo y
plataforma educativa.
De manera expresa, se manifiesta el compromiso y disponibilidad para gestionar ante las autoridades
competentes, los recursos necesarios para el mantenimiento y mejora del sistema de gestin de calidad
dentro de los principios de gestin que orientan el trabajo en funcin del cumplimiento de los requisitos de
la comunidad educativa, los reglamentos y estndares internos, los referentes externos y el marco
normativo que nos rige.
Mg. Jos Coral Asan
Rector
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3.6 DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO Y DE LA GESTIN DE LA CALIDAD

Los Procesos estn relacionados con el Horizonte Institucional de la siguiente manera:
Tabla N 1
Direccionamiento estratgico de calidad
3.6.1 MISIN
La Escuela Normal Superior de Pasto, orientada por sus principios institucionales y una direccin estratgica, forma
educadores para desempearse en el nivel Preescolar y Ciclo de Bsica Primaria, con excelencia acadmica,
comprometidos con el desarrollo integral de una sociedad, ms equitativa, justa y humana; responsable ante los desafos
que plantea la regin, el pas y el mundo.
3.6.2 VISIN
La Escuela Normal Superior de Pasto orientada por su impacto pedaggico e investigativo, ser reconocida regional y
nacionalmente como referente de calidad y laboratorio pedaggico.
3.6.3 OBJETIVOS INSTITUCIONALES
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Garantizar que el Proyecto Educativo Institucional atienda las necesidades, expectativas y exigencias de la comunidad
educativa y su entorno.
Formar educadores para la construccin de una sociedad justa, pluralista, incluyente, con actitud y capacidad de
servicio; que respondan, a las exigencias de la globalizacin y a los retos de la ciencia y la tecnologa, en un contexto
humanista y ecolgico.
Ofrecer un servicio educativo de calidad siempre en mejoramiento continuo, acompaado de una concepcin
moderna de ciudadana.
Promover la educacin como una prctica social centrada en el paradigma del aprendizaje.
Potenciar el desarrollo de competencias del talento humano de la Institucin Educativa, para garantizar la calidad del
servicio.
Utilizar los resultados de las Pruebas Saber, como insumos bsicos para la mejora continua de la Institucin Educativa.
Fomentar un clima organizacional que se traduzca en un ambiente de trabajo sano, de cordialidad y calidad humana
Tabla N 1
Direccionamiento estratgico de calidad (Continuacin)
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3.6.4 POLTICA DE CALIDAD

La Escuela Normal Superior de Pasto, en coherencia con el marco legal vigente y su Proyecto Educativo Institucional,
est comprometida con procesos de mejoramiento continuo que satisfagan las necesidades y expectativas de sus
beneficiarios a partir de una formacin, basada en estndares de calidad acadmicos y humanos; fundamentados en
la revisin y actualizacin permanente de su propuesta educativa en cumplimiento de su responsabilidad social.
3.6.5. OBJETIVOS DE CALIDAD
Promover el mejoramiento continuo, a travs del fortalecimiento de los procesos institucionales que
evidencien la efectividad del Sistema de Gestin de Calidad.
Mejorar la calidad acadmica, utilizando los resultados y el anlisis de las pruebas SABER para la aplicacin
de estrategias que contribuyan al desarrollo de las competencias en los estudiantes.
Satisfacer las necesidades de los usuarios con relacin a la prestacin del servicio educativo mediante la
evaluacin peridica y la retroalimentacin permanente de la gestin escolar.
Fortalecer la convivencia escolar a travs de espacios de dilogo, concertacin y corresponsabilidad entre

los diferentes actores de la comunidad educativa, generando una cultura de bienestar que favorezca el
proceso de aprendizaje de los estudiantes.
Posicionar a la Escuela Normal Superior de Pasto, como una institucin de calidad acadmica con amplia
cobertura y gran compromiso social.
Implementar un Proyecto Educativo Institucional que atienda las necesidades y expectativas

comunidad educativa y su entorno
de la
Es importante resaltar que todos los procesos estn articulados con los valores y principios institucionales del
PEI. A continuacin grficamente se establece la integracin del alineamiento estratgico:
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Grfica N 1
Alineamiento Estratgico
3.7 ESTRUCTURA DE LA DOCUMENTACIN DEL SGC

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La estructura documental del SGC de la Escuela Normal Superior de Pasto est constituida por cinco niveles en
los que se clasifican las tipologas documentales ms importantes que dinamizan la mejora continua y que se
representan conforme la siguiente Pirmide documental:
Grfica N 2
Pirmide documental ENSUP
Nivel 1:
PEI-Misin,
visin,Objetivos
Institucionales
Nivel 2: Poltica de
calidad, objetivos de
calidad, Normograma
Nivel 3: Manual de Calidad, Manual
de Convivencia, Manual de
procedimientos, Planes de rea
Nivel 4: Caracterizacin de proceos,
Procedimientos docuentados, Planes de aula,
matriz de comunicacin
Nivel 5: Registros, instructivos
3.8 RED DE PROCESOS INSTITUCIONALES
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A manera de sntesis, a continuacin se presenta la Red de Procesos Institucionales.

Grfica N 3
Red de Procesos
Para ver en detalle las actividades de los Procesos (Ciclo PHVA) Institucionales debe referirse a los anexos: Anexo
1: Caracterizacin de procesos.
3.9 INTERACCIN ENTRE PROCESOS
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La interdependencia entre los Procesos genera como resultados una serie de interacciones: actividades que son
insumo o resultados para otro Proceso, a saber:
Tabla N 2
Interaccin entre procesos
Directiva
Directiva
Acadmica
Pruebas estatales
Promocin estudiantil
Comunitaria
Bienestar institucional
Ambiente escolar
Administrativa
Provisin de recursos
y suministros
3.10
Acadmica
Planeacin
institucional
Cuadro de mando
Control del servicio
educativo no
conforme
Auditoras
Evaluar la satisfaccin
comunitaria
Evaluacin
institucional
Plan de mejoramiento
institucional
Centro de gestin
y suministros
Constancias y
certificaciones
Servicio de biblioteca
Comunitaria
Planeacin
institucional
Cuadro de mando
educativo no
conforme
Auditoras
comunitaria
Evaluacin
institucional
institucional
Inclusin educativa
Acompaamiento
pedaggico y
convivencial
Administrativa
Planeacin
institucional
Cuadro de mando
educativo no
conforme
Auditoras
comunitaria
Evaluacin
institucional
institucional
Control de asistencia
Informes de periodo
Ambiente escolar
y suministros
Archivo
CARACTERIZACIN DE LOS PROCESOS
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La gestin y enfoque por procesos de la IEM Escuela Normal Superior de Pasto, definida en la red o mapa de
procesos presentada anteriormente se relaciona con cada una de las caracterizaciones que se presentan en
el Anexo 1 de este manual y a las que se hace referencia conforme el control de documentos del sistema de
gestin de calidad, en la siguiente Tabla:
Tabla N 3
Referencia a los procesos del SGC
CDIGO
CARACTERIZACIN
DE PROCESO
DIRECTIVA
ACADMICA
GD-CCA-009
COMUNITARIA
ADMINISTRATIVA
Y FINANCIERA
3.11
OBJETIVO
Garantizar
que
el
proyecto
educativo
atienda las necesidades,
expectativas y exigencias
de
la
comunidad
educativa y su entorno.
Alcanzar altos niveles de
competencia
humana,
acadmica y pedaggica,
a partir de la aplicacin
de procesos formativos
en
contextos
cambiantes,
fundamentados en el
paradigma
constructivista social.
Desarrollar programas,
acciones y servicios
encaminados a fortalecer
el ambiente escolar,
mediante
la
participacin, inclusin,
convivencia
y
la
prevencin de riesgos,
con el fin de contribuir a
la formacin integral de
la comunidad educativa
de la Escuela Normal
Superior de Pasto.
Administrar los recursos
fsicos y financieros
desde una cultura de
transparencia y legalidad
ALCANCE
Cubre el rea directiva la
Institucin Educativa, en relacin
con la planeacin, desarrollo,
evaluacin
y
mejoramiento
continuo del servicio educativo.
Cubre las acciones del equipo

directivo y personal docente, en
relacin con la planeacin,
desarrollo,
evaluacin
y
mejoramiento de los procesos
curriculares institucionales
El proceso se establece para

directivos docentes, docentes,
administrativos,
personal
de
apoyo, estudiantes y padres de
familia.
Cubre el rea administrativa y

financiera en relacin con la
planeacin, desarrollo, evaluacin
y mejoramiento continuo de los
recursos
administrativos
y
servicios necesarios para el
desarrollo educativo.
PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS
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Es importante hacer referencia a los procedimientos bsicos del SGC de la Escuela Normal Superior de Pasto
sobre los que fundamentan los procesos y la capacidad para cumplir con los requisitos de nuestras partes
interesadas. La siguiente tabla muestra en detalle la referencia de los procedimientos que constituyen el SGC:
Tabla N 4
Referencia a los procedimientos del SGC
PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTO
PQRS
PROCEDIMIENTO
AUDITORIA
PROCEDIMIENTO
CONTROL DE
DOCUMENTOS
PROCEDIMIENTO
ACCIONES
CORRECTIVAS Y
PREVENTIVAS
CDIGO
GD-CCA027
GD-CCA029
Determinar,
sistemticamente,
oportunidades
de
mejoramiento por medio del
anlisis de la conformidad,
conveniencia y efectividad del
servicio educativo.
GD-CCA030
Suministrar las orientaciones

para el control, creacin y
modificacin
de
los
documentos requeridos para
el desarrollo del servicio
educativo.
GD-CCA031
PROCEDIMIENTO
CONTROL DE NO
CONFORME
GD-CCA032
PROCEDIMIENTO
CONTROL DE
GD-CCA033
OBJETIVO
Establecer la metodologa
para dar trmite oportuno a
Peticiones,
Quejas,
Sugerencias
y/o
Reconocimientos - PQRS y al
seguimiento de los niveles de
satisfaccin de la comunidad
educativa, con el fin de
conocer, medir y establecer
mejoras a los servicios
ofrecidos.
Establecer la metodologa y
condiciones para implementar
acciones
correctivas
y/o
preventivas fortaleciendo la
conformidad,
adecuacin,
conveniencia y efectividad del
servicio educativo.
Promover la conformidad del
servicio
educativo,
controlando la insatisfaccin,
cumplimiento
de
los
requisitos y en general toda la
conveniencia y adecuacin del
servicio educativo.
Suministrar
orientaciones
para el control, creacin,
ALCANCE
Vincula
a
todos los
procesos
relacionados con el desarrollo del
servicio educativo y todo lo relacionado
con la participacin de la comunidad
educativa.
Vincula
a
todos los procesos
servicio educativo; dependiendo de las
acciones de los alcances de los
programas de auditoras y las
necesidades de evaluacin particular de
aspectos relacionados con el desarrollo
del servicio educativo.
Vincula todas las acciones de la
comunidad educativa relacionadas con
el control, creacin, distribucin,
disposicin y almacenamiento de los
documentos
y
documentos
de
referencia vinculados en el desarrollo
Vincula todos los procesos, actividades y
miembros de la comunidad educativa en
lo relacionado con el desarrollo del
servicio educativo, para transformar las
dificultades, prevenir las dificultades y
sostener las fortalezas en todo el
desarrollo de las gestiones.
Vincula
a
todos los
procesos
servicio educativo y todo lo relacionado
con la participacin de la comunidad
educativa.
Vincula todas las acciones de la
comunidad educativa relacionadas con
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REGISTRO
GD-103
PROCEDIMIENTO
DE MATRCULAS
PROCEDIMIENTO
INDUCCIN
GD-105
modificacin,
diligenciamiento y retencin
de
los
registros
que
evidencian la conformidad en
el desarrollo del servicio
educativo.
Formalizar el vnculo entre el
estudiante, padres de familia
o acudiente y la Institucin.
Proporcionar al personal
docente, directivo docente,
administrativo, de servicios
generales y estudiantes de la
Escuela Normal Superior de
Pasto
los
referentes
institucionales
que
le
permitan
reconocer
la
institucin, la organizacin del
plantel educativo y sus
responsabilidades
individuales,
as
como
reorientar la integracin del
personal
antiguo
y
estudiantes activos a la
cultura organizacional en
virtud de los cambios
producidos en los procesos
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el control, creacin, distribucin,

disposicin y almacenamiento de los
documentos
y
documentos
de
referencia vinculados en el desarrollo
Aplica para la Matrcula de estudiantes
de preescolar, bsica , media y
programa
de
formacin
complementaria de la ENSUP, tanto
nuevos como antiguos
Aplica a todo el personal docente,
directivo docente, administrativo, de
servicios generales as como a los
estudiantes nuevos de la Escuela
Normal Superior de Pasto. La induccin
a personal inicia desde que se reciben
las novedades de ingreso de personal
docente, directivo, administrativo, de
servicios generales hasta la ejecucin y
entrega del registro de integracin de
cargo o lista de verificacin de
induccin. La induccin estudiantes se
da al inicio del ao escolar o semestre
donde se orienta a los mismos sobre los
lineamientos generales de la institucin.
La reinduccin abarca desde el
momento en que se presente cambios
normativos, modificacin de polticas
institucionales dentro del marco legal
hasta la realizacin de las actividades de
actualizacin que sean necesarias para
el personal o estudiantes activos cuando
as se requiera.
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4. REQUISITOS DEL SERVICIO EDUCATIVO

Los requisitos corresponden a los insumos de entrada para el desarrollo del PEI. Se clasifican as:
a. Las necesidades educativas de la comunidad educativa y del ecosistema escolar;
b. Las normas legales propuestas por el MEN para la regulacin de la educacin formal en los niveles preescolar,
bsica y media;
c. Las expectativas educativas y formativas de los estudiantes y las familias;
d. El horizonte y dems elementos propuestos en el proyecto educativo institucional.
Adems de las entradas, tambin se determinan los elementos de salida o resultados alcanzados con base en los
insumos.
Tabla N 5
Matriz de requisitos
PARTE
INTERESADA
ELMENTO DE
ENTRADA
REQUISITO
Insercin al sistema educativo.

Mejoramiento del Proyecto
Educativo Institucional.
Necesidades de la comunidad
educativa.
Comunidad
educativa y
circundante
Necesidades
educativas y
formativas
Desarrollo de competencias.
Altos resultados en pruebas
externas. Formacin ciudadana.
Necesidad de clima escolar.
Recursos para el servicio

educativo.
Necesidad de ambiente escolar y

bienestar
Ministerio de
Educacin
Nacional
Legislacin
curricular y
normas
conexas
aplicables
Constitucin poltica de Colombia

1991; Leyes: 115, 489, 24;
Decretos: 1373, 180, 1286, 1860;
Resolucin: 1730; Guas: 26, 34;
Directiva: 01
Estndares bsicos de
competencia; Lineamientos
curriculares; Articulacin ICFES;
Leyes: 115, 107, 181, 1029, 1014,
61, 198, 934,30; Decretos: 1290,
1860, 2247, 4500, 1122, 1743,
869; Resoluciones: 1600, 3353.
RESULTADOS
Brindar educacin formal.

Proyecto Educativo efectivo,
significativo y pertinente.
Formacin de educadores.
Satisfaccin de la comunidad.
Currculo por competencias. Altos
resultados en los procesos
educativos y formativos.
Sostenimiento y mejoramiento
en los resultados de pruebas
externas. Convivencia pacfica.
Formacin pedaggica.
Gestin y provisin de recursos
humanos, fsicos y de
infraestructura, ptimos para la
prestacin del servicio.
Bienestar de la comunidad.
Procesos de acompaamiento y
seguimiento a la orientacin e
inclusin escolar.
Clima escolar de paz.
Garantizar el derecho a la
educacin y la permanencia en el
sistema educativo; promover la
inclusin y universalizacin de la
educacin.
Educacin de calidad, promocin

de competencias bsicas,
ciudadanas y laborales generales.
ELEMENTO DE
SALIDA
DESTINATARIO
Satisfaccin
hacia el servicio
educativo y
formativo
Comunidad
educativa y
circundante
Cumplimiento
de las normas
aplicables.
Cultura de la
legalidad y
responsabilidad
social
Comunidad
educativa y
circundante
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Ley: 46; Decreto: 2287, 180,
0921, 4124, 919, 3743, 1278,
2277; Resoluciones: 2013, 4444;
NTC: 4595, 4596; Cdigo
sustantivo del trabajo.
Leyes: 1098, 46, 1620; Decretos:
2082, 2035, 2737, 1108, 919,
614, 1286, 614, 2035, 2277,
1860; Resoluciones: 1016, 4210,
7550; Sentencias: C-401, T-015,
T-366; Poltica educativa para la
formacin escolar en la
convivencia; Directiva: 30.
Estudiantes y
familias
Expectativas
educativas y
formativas
Calidad acadmica. Formacin en

valores. Continuidad y proyeccin
a la educacin superior.
Consolidacin y promocin de la
identidad institucional.
Escuela
Normal
Superior
Proyecto
Educativo
Institucional
Propuesta pedaggica
institucional
Efectividad escolar.
Versin: 2
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Gestin eficiente y transparente

de los recursos educativos.
Promocin de un clima escolar

asertivo, inclusivo, democrtico y
participativo.
Educacin integral. Clima escolar

de convivencia y paz. Continuidad
en la educacin superior,
formacin complementaria de
educadores.
Vivencia y apropiacin de la
identidad y teleologa
institucional.
Diseo, desarrollo y validacin de
la formacin especfica y
complementaria.
Medicin, anlisis y
mejoramiento de la gestin y
animacin escolar.
Satisfaccin
hacia el
proyecto
educativo
institucional
Comunidad
educativa
Significatividad,
pertinencia
inclusin y
efectividad
educativa
Comunidad
educativa
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5. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD
La gestin de los Procesos institucionales para el mantenimiento y mejora del Sistema de Gestin de Calidad,
demanda la participacin de la comunidad educativa de una manera organizada y activa, como se muestra en las
caracterizaciones de procesos (Anexo 1) y en la siguiente matriz de responsabilidad y Autoridad:
Tabla N 6
Responsabilidad y autoridad
ROL DENTRO
DEL SISTEMA
CARGO(S)
RELACIONADOS
RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD
-
Comit de
Calidad
Rector
Lderes de
procesos
Coordinador SGC
Asesores internos
Lderes de
Procesos
Rector
Coordinadores
Docentes
Trabajadora
social/Psicloga
Representante
de la Direccin
Coordinador del
SGC
Auditor de
calidad
educativa
Equipo Auditor
Proceder de acuerdo a la documentacin del servicio educativo;

Identificar e implementar acciones tendientes a prevenir o eliminar la ocurrencia de no
conformidades;
Implementar acciones de mejora cuando sea necesario;
Velar por el cumplimiento y articulacin del horizonte institucional;
Emprender las modificaciones de las gestiones, decididas en la revisin por la direccin;
Informar, formar y comunicar la gestin del proyecto educativo institucional a la
comunidad educativa;
Elaborar el programa de auditora.
Planear, desplegar, evaluar y mejorar las actividades operativas de los procesos,
prioritarias del plan estratgico y promover la cultura institucional;
Apoyar a los participantes para el desarrollo de las gestiones;
Representar al sistema de gestin de calidad ante las partes interesadas y terceras
partes auditoras;
Manejar la estructura del sistema, coordinar el despliegue y aprobar las modificaciones;
Garantizar el conocimiento, participacin y cumplimiento de las responsabilidades;
Coordinar la ejecucin de las auditoras internas de calidad y de tercer parte;
Coordinar la planificacin, desarrollo, revisin, verificacin, validacin y mejoramiento
continuo.
Coordinar la disposicin de registros y documentos del sistema.
Coordinar la evaluacin, atencin y tratamiento del servicio no conforme, quejas,
reclamos y acciones correctivas, preventivas y/o de mejora.
Aplicar principios, procedimientos y tcnicas de auditora;
Realizar el plan de auditora y listas de verificacin;
Presidir la Reunin de apertura y cierre de auditora;
Comunicar al auditado o al cliente de auditora, cuando sea necesario, los progresos o
inquietudes;
Recopilar informacin, haciendo uso de tcnicas de muestreo y verificar la exactitud de
la informacin;
Retroalimentar los hallazgos y conclusiones de auditora;
Elaborar y entregar informe de auditora interna;
Mantener la confidencialidad y seguridad de la informacin;
Recibir la evaluacin de la auditora y establecer oportunidades de mejoramiento;
Mantener y mejorar las competencias del equipo auditor.
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Manual de Calidad
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6. REVISIN POR LA DIRECCIN

La Revisin del Sistema de Gestin de Calidad en la Escuela Normal Superior de Pasto es un proceso preparado por
la coordinacin del sistema de gestin de calidad pero que es convocado y liderado por el Rector y co-realizada por
los lderes y sublderes de procesos. Esta actividad se realiza anualmente con el fin de establecer el estado del
desempeo del sistema de gestin de calidad, las necesidades de realizar cambios al sistema de gestin de calidad
incluyendo la poltica y los objetivos de calidad y cuyo propsito es tomar decisiones para su adecuacin,
mantenimiento y mejora.
Cdigo: GD-CCA-052

Manual de Calidad
7.
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ARTICULACIN ENTRE LA GESTIN DE LOS PROCESOS INSTITUCIONALES Y LA NORMA NTC ISO 9001:2008
En la tabla contigua (N 8) se caracterizan los requisitos de la norma NTC ISO 9001:2008 y la estrategia institucional
para articularlos dentro de la gestin de los procesos escolares.
Tabla N 7
Articulacin NTC ISO 9001:2008
REQUISITO REA DE GESTIN
PROCESOS
GD
0.
INTRODUCCIN
GA
GC
OBSERVACIONES
GAD
N/A
0.1 Generalidades
N/A
0.2 Enfoque basado en procesos

0.3 Relacin con la Norma ISO 9004
0.4 Compatibilidad con otros sistemas
de gestin
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN
N/A
1.1 Generalidades
N/A
1.2 Aplicacin
Se define el alcance y exclusin del SGC
2.
N/A
NORMAS PARA CONSULTA
3.
4.
N/A
N/A
TRMINOS Y DEFINICIONES
SISTEMA DE GESTIN DE LA
CALIDAD
4.1 Requisitos generales
N/A (Se verifican desde la ISO 9000:2005)
4.2 Requisitos de la documentacin

5. RESPONSABILIDADES DE LA
DIRECCIN
5.1 Compromiso de la Direccin
Gestin de documentacin, registro y archivo.
Desarrollo de la gestin escolar por procesos.
5.2 Enfoque al cliente

5.3 Poltica de la calidad
Definicin y promocin de la poltica de calidad.
5.4 Planificacin
5.5 Responsabilidad, autoridad y
comunicacin
5.6 Revisin por la Direccin
Interaccin con todos los procesos.
6.
GESTIN DE LOS RECURSOS
6.1 Provisin de recursos

6.2 Recursos humanos
Gestin de los recursos ante autoridades

competentes- Trmites internos
Administracin de los funcionarios pblicos.
Promocin del bienestar del COVISO
6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente de trabajo
Bienestar de la comunidad educativa.
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Manual de Calidad
REQUISITO REA DE GESTIN
7. REALIZACIN DEL PRODUCTO
7.1 Planificacin de la realizacin del
producto
7.2 Procesos relacionados con el
beneficiario
7.3 Diseo y Desarrollo
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PROCESOS
GD
GA
GC
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OBSERVACIONES
GAD
Interaccin eficaz con estudiantes y padres de

familia
Diseo y desarrollo del currculo
7.4 Compras
7.5 Produccin y prestacin del servicio
educativo
7.6 Control de los equipos de
seguimiento y de medicin
8.
Prestacin del servicio educativo bajo condiciones

controladas y respondiendo a los requisitos de las
partes interesadas
N/A: Exclusin del componente, aunque se
dinamiza como referente para los procesos
relacionados.
MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA
8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento y medicin
Seguimiento y medicin para la mejora
8.3 Control del producto no conforme
Gestin del No conforme para la mejora
8.4 Anlisis de datos

8.5 Mejora
Enfoque basado en hechos y datos

Mantenimiento y mejora del SGC
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Manual de Calidad
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8. EMISIN, MODIFICACIN Y APROBACIN DEL MANUAL DE CALIDAD

La elaboracin de este documento es competencia del comit de calidad. Para ello, el comit delega un
redactor, preferiblemente el coordinador de calidad, quien asume la responsabilidad de elaborar y
retroalimentar la informacin suministrada por los lderes de los procesos del servicio educativo. El Coordinador
del Sistema de Gestin Calidad es el responsable de controlar los cambios que se realicen a este documento,
segn el procedimiento de control de documentos establecido.
Para modificar este manual se tendrn en cuenta dos situaciones: Las necesidades del servicio y las
modificaciones del proyecto educativo institucional. Las modificaciones por necesidades del servicio solo se
realizarn al finalizar la vigencia escolar, los cambios sern autorizados por el comit de calidad. Cuando se
realicen cambios al PEI contiguamente se modificar el Manual, con el beneplcito del Consejo Directivo. En
todo caso se deber seguir lo establecido en el procedimiento GD-CCA-030 Control de documentos.
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9. CONTROL DE CAMBIOS
En esta parte del Manual de Calidad se registran los cambios que ha recibido este documento dentro del
proceso de mejora continua del SGC de la Escuela Normal Superior de Pasto, los cuales se presentan a
continuacin:
Tabla N 8
Relacin de cambios al Manual de Calidad
Versin
Fecha
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
30-08-2015
03-03-2016
03-03-2016
03-03-2016
03-03-2016
03-03-2016
03-03-2016
03-03-2016
03-03-2016
03-03-2016
03-03-2016
03-03-2016
Cambio realizado
Documento original
Correccin numeral 1.2 sobre el que se basa la declaracin de exclusin de requisitos
Se determina incluir el numeral 3.3 para las exclusiones del SGC
Se incluye la seccin 3.4 Control y divulgacin del manual de calidad
Se incluye el compromiso de la direccin
Se incluye la visin institucional
Inclusin de la Pirmide documental
Referencia a la caracterizacin de procesos
Referencia a los procedimientos bsicos del SGC
Se incluye la referencia a la revisin por direccin
Inclusin de la seccin control de cambios del Manual de Calidad
Correcciones generales de redaccin y presentacin
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ANEXO 1
CARACTERIZACIONES DE PROCESOS

Manual de Calidad - 2016

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INSTITUCIN EDUCATIVA MUNICIPAL

ESCUELA NORMAL SUPERIOR DE PASTO

Aprob: Comit de Calidad

Fecha de Elaboracin:30 de Agosto de 2015

Fecha de Actualizacin: 03 de Marzo de 2016

Institucin Educativa Municipal

ESCUELA NORMAL SUPERIOR DE PASTO

Aprob: Comit de Calidad

Fecha de Elaboracin:30 de Agosto de 2015

Fecha de Actualizacin: 03 de Marzo de 2016

Institucin Educativa Municipal

ESCUELA NORMAL SUPERIOR DE PASTO

Aprob: Comit de Calidad

Fecha de Elaboracin:30 de Agosto de 2015

Fecha de Actualizacin: 03 de Marzo de 2016

Institucin Educativa Municipal

ESCUELA NORMAL SUPERIOR DE PASTO

2. PRINCIPIOS DE LA GESTIN POR PROCESOS

Aprob: Comit de Calidad

Fecha de Elaboracin:30 de Agosto de 2015

Fecha de Actualizacin: 03 de Marzo de 2016

Institucin Educativa Municipal

ESCUELA NORMAL SUPERIOR DE PASTO

ESTRUCTURA DE LOS PROCESOS

3.2 ALCANCE (REFERENCIA ISO 9001:2008)

Aprob: Comit de Calidad

Fecha de Elaboracin:30 de Agosto de 2015

Fecha de Actualizacin: 03 de Marzo de 2016

Institucin Educativa Municipal

ESCUELA NORMAL SUPERIOR DE PASTO

3.5 COMPROMISO DE LA DIRECCIN

Aprob: Comit de Calidad

Fecha de Elaboracin:30 de Agosto de 2015

Fecha de Actualizacin: 03 de Marzo de 2016

Institucin Educativa Municipal

ESCUELA NORMAL SUPERIOR DE PASTO

3.6 DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO Y DE LA GESTIN DE LA CALIDAD

Aprob: Comit de Calidad

Fecha de Elaboracin:30 de Agosto de 2015

Fecha de Actualizacin: 03 de Marzo de 2016

Institucin Educativa Municipal

ESCUELA NORMAL SUPERIOR DE PASTO

3.6.4 POLTICA DE CALIDAD

3.6.5. OBJETIVOS DE CALIDAD

Fortalecer la convivencia escolar a travs de espacios de dilogo, concertacin y corresponsabilidad entre

Implementar un Proyecto Educativo Institucional que atienda las necesidades y expectativas

Fecha de Elaboracin:30 de Agosto de 2015

Fecha de Actualizacin: 03 de Marzo de 2016

Institucin Educativa Municipal

ESCUELA NORMAL SUPERIOR DE PASTO

3.7 ESTRUCTURA DE LA DOCUMENTACIN DEL SGC

Fecha de Elaboracin:30 de Agosto de 2015

Fecha de Actualizacin: 03 de Marzo de 2016

Institucin Educativa Municipal

ESCUELA NORMAL SUPERIOR DE PASTO

3.8 RED DE PROCESOS INSTITUCIONALES

Aprob: Comit de Calidad

Fecha de Elaboracin:30 de Agosto de 2015

Fecha de Actualizacin: 03 de Marzo de 2016

Institucin Educativa Municipal

ESCUELA NORMAL SUPERIOR DE PASTO

A manera de sntesis, a continuacin se presenta la Red de Procesos Institucionales.

3.9 INTERACCIN ENTRE PROCESOS

Aprob: Comit de Calidad