ADMINISTRACION POR OBJETIVOS (APO)

CONCEPTUALIZACION
La APO es una tcnica de direccin de esfuerzos a travs de la planeacin y el
control administrativo basada en el principio de que, para alcanzar resultados,
la organizacin necesita antes definir en qu negocio est actuando y a dnde
pretende llegar. La APO es un proceso por el cual los gerentes, principal y
subordinado, de una organizacin identifican objetivos comunes, definen las
reas de responsabilidad de cada uno en trminos de resultados esperados y
emplean esos objetivos como guas para la operacin de la empresa. El
administrador tiene que saber y entender lo que, en trminos de desempeo,
se espera de l en funcin de las metas de la empresa, y su superior debe
saber qu contribucin puede exigir y esperar de l, juzgndolo de
conformidad con las mismas.
La administracin por objetivos es un programa que incorpora metas
especficas, fijadas de manera participativa, para un perodo de tiempo
explcito y que se retroalimenta con el avance hacia las mismas. Preocupacin
de "por qu" administrar.
En realidad, la APO es un sistema dinmico que integra la necesidad de la
empresa de alcanzar sus objetivos de lucro y crecimiento, con la necesidad del
gerente de contribuir a su propio desarrollo. Es un estilo exigente y equilibrado
de administracin de empresas.
En si la APO se centra en los resultados y objetivos alcanzados.

CARACTERISTICAS
La APO presenta las siguientes caractersticas principales:
1. Establecimiento conjunto de objetivos entre el ejecutivo y su
superior
La mayor parte de los sistemas de la APO utiliza el establecimiento conjunto de
objetivos; tanto el ejecutivo como su superior participan del proceso de
establecimiento y fijacin de objetivos. La participacin del ejecutivo puede
variar, desde su simple presencia durante las reuniones, donde puede ser
escuchado, hasta la posibilidad de iniciar la propuesta de reestructuracin del
trabajo, con relativa autonoma en el desarrollo del plan.
2. Establecimiento de objetivos para cada departamento posicin

Bsicamente la APO est fundamentada en el establecimiento de objetivos por

niveles de gerencia. Los objetivos, a alto nivel, pueden denominarse objetivos,
metas, propsitos o finalidades; sin embargo, la idea bsica es la misma:
definir los resultados que un gerente, en determinado cargo, deber alcanzar.

3. Interrelacin de los objetivos de los departamentos

Siempre existe alguna forma de correlacionar los objetivos de varias unidades
o gerentes, aunque no todos los objetivos se apoyen en los mismos principios
bsicos.
4. Elaboracin de planes tcticos y planes operacionales, con nfasis
en la medicin y el control
A partir de los objetivos trazados por cada departamento, el ejecutivo y su
superior elaboran los planes tcticos adecuados para alcanzarlos de la mejor
manera. De esta manera, tales planes se constituyen en los instrumentos para
alcanzar los objetivos de cada departamento. En todos los planes la APO hace
nfasis en la cuantificacin, la medicin y el control. Se hace necesario medir
los resultados alcanzados y compararlos con los resultados planeados.
5. Evaluacin permanente, revisin y reciclaje de los planes
Prcticamente todos los sistemas de la APO tienen alguna forma de evaluacin
y revisin regular del progreso realizado, a travs de los objetivos ya
alcanzados y de aquellos por alcanzar, permitiendo as el tener en cuenta
algunas previsiones, y el fijar nuevos objetivos para el perodo siguiente.
6. Participacin activa de la direccin
La mayor parte de los sistemas de la APO involucran ms al superior que al
subordinado. El superior establece los objetivos, los vende, los mide y evala el
progreso. Ese proceso, frecuentemente utilizado, es mucho ms un control por
objetivos que una administracin por objetivos.
7. Apoyo constante del staff durante las primeras etapas
La ampliacin de la APO requiere del fuerte apoyo de un STAFF previamente
entrenado y preparado. Exige coordinacin e integracin de esfuerzos, lo que
puede ser efectuado por el STAFF.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Ventajas:

Mejor administracin
Clarificacin de la administracin
Compromiso personal
Las personas se entusiasman cuando pueden controlar su propio
destino.

Desventajas:

Deficiencias en la enseanza de la filosofa de la APO

Deficiencias en la provisin de normas a quienes establecen las metas.
Dificultad para establecer metas
Hincapi en las metas a corto plazo
Peligro de inflexibilidad

EMPOWERTMENT
CONCEPTUALIZACION
Empowerment quiere decir potenciacin o empoderamiento que es el hecho de
delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de
que son dueos de su propio trabajo.
Empowerment es una herramienta de la calidad total que en los modelos de
mejora continua y reingeniera, as como en las empresas ampliadas provee de
elementos para fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su
desarrollo.
El Empowerment se convierte en la herramienta estratgica que fortalece el
que hacer del liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y que permite que
la calidad total deje de ser una filosofa motivacional, desde la perspectiva
humana y se convierta en un sistema radicalmente funcional.

CARACTERISTICAS

Promueve la innovacin y la creatividad

Se toman mejores decisiones, las cuales se hacen en equipo.
Enriquece los puestos de trabajo.
El proceso requiere de manera imprescindible de colaboradores
entrenados para asumir las crecientes responsabilidades.

El personal se siente responsable no solamente por su tarea, sino

tambin por hacer que la organizacin funcione mejor.
El individuo soluciona sus problemas activamente en vez de duplicar
rdenes.
La informacin es procesada y manejada por todos los miembros del
equipo de trabajo.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Ventajas:

La persona tiene la responsabilidad, no el jefe o el supervisor, u otro

departamento.
Los puestos generan valor, debido a la persona que est en ellos.
La gente sabe dnde est parada en cada momento.
La gente tiene el poder sobre la forma en que se hacen las cosas.
La persona tiene el control sobre su trabajo.
El aporte del trabajo de cada individuo es significativo.

Desventajas:

Se puede quedar en discusiones o en un solo tema.

Se generan subgrupos o bandos contrarios si se pierde el objetivo.
Los conflictos no se solucionan con la persona indicada.

BENCHMARKING
CONCEPTUALIZACION
Benchmarking es el proceso de obtener informacin til que ayude a una
organizacin a mejorar sus procesos. Esta informacin se obtiene de la
observacin de otras instituciones o empresas que se identifiquen como las
mejores (o suficientemente buenas) en el desarrollo de aquellas actuaciones o
procesos objetos de inters. Benchmarking no significa espiar o slo copiar.
Est encaminado a conseguir la mxima eficacia en el ejercicio de aprender de
los mejores y ayudar a moverse desde donde uno est hacia donde quiere
estar.
Las empresas de referencia se habrn de buscar tanto en el propio sector como
en cualquiera que pueda ser vlido.

El proceso de benchmarking supone que las empresas estn preparadas y

dispuestas para hacer pblicas sus mediciones. Esto suele hacerse a travs de
un tercero, que recoge los nmeros de diversas organizaciones, y los publican
sin identificar a la empresa especfica.

CARACTERISTICAS
- Es un proceso, ya que consiste en una actividad que transcurre y se desarrolla
- Es un proceso continuo, ya que no es una actividad eventual que se haga se
olvide despus. Consiste en la bsqueda constante de las mejores prcticas, y
esta bsqueda no concluye nunca, ya que dicho proceso requiere de una
actualizacin constante
- Es un proceso sistemtico y estructurado ya que existe una metodologa a
seguir para ejecutarlo
- Est basado en medir y comparar nuestra manera de actuar con las prcticas
de las mejores empresas de nuestro sector y/o de otros sectores. La medicin
constituye la esencia del benchmarking.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Ventajas:

Es aplicable a cualquier proceso.

Es fuente de nuevas ideas para mejorar procesos y prcticas laborales.
Ayuda a la fijacin de objetivos y metas, al establecer estndares, o
modelos con los cuales compararse se da a la organizacin un norte
hacia el cual dirigirse.
Es una excelente herramienta de mejoramiento continuo, pues exige el
estudio continuo de los propios procesos de trabajo y el de otras
empresas, detectado continuamente oportunidades de mejora.

Desventajas:

Alto costo
Se requiere recurso humano capacitado
Proceso largo, continuo, que requiere muchas horas hombre.
No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones
rutinarias o de baja o mediana importancia, debe reservarse a
cuestiones de importancia vital, que impacte significativamente el
desempeo final de la organizacin.

REINGENIERIA
Conceptualizacin
Es la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas crticas y contemporneas de rendimiento
como costos, calidad, servicio y rapidez.
La reingeniera constituye una recreacin y reconfiguracin de las actividades y
procesos de la empresa, lo cual implica volver a crear y configurar de manera
radical l o los sistemas de la compaa a los efectos de lograr incrementos
significativos, y en un corto perodo de tiempo, en materia de rentabilidad,
productividad, tiempo de respuesta, y calidad, lo cual implica la obtencin de
ventajas competitivas.

CARACTERISTICAS

Enfocada a procesos
Debe ser Rpida
Visin Holstica
Multiespecialista (generalista)
Se apoya en el principio de la incertidumbre (Teora del Caos)
Destruccin creativa
Libre sin plan preestablecido
Renovadora

VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Ventajas:

Mentalidad revolucionaria y objetivos ambiciosos

Mejoramiento decisivo
Enfocarse a las verdaderas necesidades del cliente
Renovacin de la organizacin
Se reducen chequeos y controles, opera de forma centralizada y
descentralizada.
Se comprimen verticalmente los procesos.
Varios trabajos se comprimen en uno solo.

Desventajas:

Resistencia al cambio.

Implica un alto riesgo ya que los cambios son radicales.

En un principio el enfoque solo tomaba en cuenta la parte operativa y
descuidaba el rediseo de la gerencia.
La reingeniera ha servido como excusa gerencial para despedir
personal.

OUTSOURCING
CONCEPTUALIZACION
Outsourcing o Tercerizacin (tambin llamada subcontratacin) es una tcnica
innovadora de administracin, que consiste en la transferencia a terceros de
ciertos procesos complementarios que no forman parte del giro principal del
negocio, permitiendo la concentracin de los esfuerzos en las actividades
esenciales a fin de obtener competitividad y resultados tangibles.

Esta tcnica se fundamenta en un proceso de gestin que implica cambios

estructurales de la empresa en aspectos fundamentales tales como la cultura,
procedimientos, sistemas, controles y tecnologa cuyo objetivo es obtener
mejores resultados concentrando todos los esfuerzos y energa de la empresa
en la actividad principal.
La tercerizacin implica tambin fomento para la apertura de nuevas empresas
con oportunidades de oferta de mano de obra, restringiendo de cierto modo el
impacto social.

CARACTERISTICAS
1. RELATIVAS AL CONTRATO ENTRE LAS PARTES
Su elaboracin es compleja, puesto que debe establecer claramente las
responsabilidades de ambas partes en cualquier aspecto, no slo del nivel de
servicio actual sino tambin del nivel de servicio futuro.
Suele tener una duracin de varios aos. En el sector privado tiene una
duracin no menor a 5 7 aos, siendo habitual un perodo de 10 aos.
Uno de los aspectos ms importantes del contrato es la definicin de su
resolucin (finalizacin), el establecimiento de salidas programadas antes de
cumplirse el plazo acordado, as como los perodos de preaviso en caso de
reversin del servicio.

El alcance del contrato es a la medida, es decir, podr ser tan amplio como lo
deseen las partes contratantes
2. RELATIVAS A LA EMPRESA DE OUTSOURCING
Es una decisin estratgica para la organizacin, puesto que cede el total o
parte de sus activos a la empresa de outsourcing.
Permite el acceso a nuevas tecnologas y centrarse en la realizacin de
actividades de mayor valor para la organizacin.
Permite a la organizacin alcanzar un mayor nivel de competitividad sin
realizar inversiones en equipamiento tecnolgico o en formacin del personal
informtico propio.
Adquiere un compromiso muy importante con la organizacin que la contrata,
puesto que de ella depender que se proporcione un adecuado nivel de
servicio.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Ventajas:

Permite que la empresa pueda reaccionar a tiempo por eventuales

cambios en su entorno laboral.
Los gastos de contratacin de personal y recursos humanos descienden
de manera considerable.
Con esta herramienta se logra obtener productos o servicios de mejor
calidad puesto que el negocio nicamente se concentra en realizar un
trabajo especfico.

Desventajas:

Se puede llegar a crear una dependencia con el proveedor del servicio, a

tal grado que puede llegar un momento en que se convierta en una
obligacin para la empresa.
En ciertos momentos se puede perder el control de la produccin de la
empresa
Como el trabajador puede llegar a no sentirse parte del negocio, es muy
probable que su trabajo se estanque y no d crecimiento.

CALIDAD TOTAL
CONCEPTUALIZACION
Es una estrategia de gestin orientada a crear conciencia de calidad en todos
los procesos organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizada en
manufactura, educacin, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina
total porque en ella queda concernida la organizacin de la empresa
globalmente considerada y las personas que trabajan en ella.
Este proceso moderno implica la participacin continua de todos los
trabajadores de una organizacin en la mejora del desarrollo, diseo,
fabricacin y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece una
organizacin. De igual manera esta participacin debe verse reflejada en las
actividades que se realizan dentro de la misma.
La calidad total puede entenderse como la satisfaccin global aplicada a la
actividad empresarial.

CARACTERISTICAS
1. Representa un punto de vista sobre la forma en que la calidad trabaja en
realidad en una compaa comercial moderna o una entidad de gobierno,
y cmo pueden tomarse las mejores decisiones. Este punto de vista es
sobre las actividades principales de calidad como procesos continuos.
2. El sistema de calidad tcnico es el que representa la base para la
documentacin profunda y totalmente pensada, no simplemente un
grueso libro de detalles, sino la identificacin de las actividades clave y
duraderas de las relaciones integradas persona mquina informacin
que hacen viable y comunicable una actividad particular en toda la
organizacin.
3. El sistema de calidad es el fundamento para hacer que el alcance ms
amplio de las actividades de calidad de la compaa sea realmente
manejable, porque permite a la administracin y empleados de la fbrica
y compaa poner sus brazos alrededor de sus actividades de calidad,
requisitos del cliente satisfaccin del cliente.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Ventajas:

Se concentra el esfuerzo en mbitos y organizativos y de procedimientos

competitivos.

Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles

Contribuye a la adaptacin de los procesos a los avances tecnolgicos
Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento evitando asi
gastos innecesarios

Desventajas:

Hay que hacer inversiones importantes

Requiere de un cambio en la organizacin, ya que para obtener el xito
es necesario la participacin de todos los integrantes de la organizacin
y a todo nivel.
En vista de que los gerentes de las pequeas y medianas empresas son
muy conservadores, el mejoramiento continuo se hace un proceso muy
largo.