CADENA HOTELERA HYATT

INDICE

INTRODUCCIN
HYATT, LA CADENA HOTELERA
ESTRATEGIA EMPRESARIAL DE LA CADENA HYATT
o Anlisis Externo: Anlisis del entorno competitivo
Anlisis del sector donde acta la cadena hotelera:
Poder de negociacin de los Compradores / Clientes:
Rivalidad entre competidores establecidos:
ESTRATEGIA COMPETITIVA DE LA CADENA HOTELERA HYATT
o Estrategia competitiva de diferenciacin:

Gestin del Conocimiento:

ESTRATEGIAS CORPORATIVAS DE LAS EMPRESAS TURSTICAS
ESTRATEGIAS CORPORATIVAS DE LA EMPRESA II
o La equity Joint-ventures como alianza estratgica:
o Franquicias:
o Futuras expansiones

LA COOPERACIN EMPRESARIAL
IMPLANTACIN DE ESTRATEGIAS EN LA EMPRESA TURSTICA
EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL EN LA EMPRESA TURSTICA
PREGUNTAS
DICCIONARIO
BIBLIOGRAFA

INTRODUCCIN
Este articulo es un estudio de la direccin estratgica que lleva la famosa cadena hotelera estado undense
Hyatt Corporation, basado en las tcnicas y herramientas de anlisis estratgico interno y externo y las
estrategias competitivas y corporativas que pueden aplicar las empresas de ocio y tursticas, as que el
manejo de los elementos de soporte estratgico necesarios para implantar una estrategia en la empresa
turstica. Primero empezamos nuestro estudio por los fundamentos de la estrategia empresarial, luego la fase
de anlisis interna y externa de la empresa, aborda tambin las estrategias competitivas de la cadena hotelera,
con las dos posibles ventajas competitivas: coste y diferenciacin. Luego se estudia los procesos de creacin

y transferencia de conocimiento, as como el papel del capital intelectual en la empresa, tambin se abordan
las estrategias corporativas, con sus tres direcciones principales: diversificacin, integracin vertical e
internacionalizacin. Luego se centra el artculo en la estrategia de cooperacin entre empresas tursticas,
como medio para desarrollar las estrategias de crecimiento. Luego se recogen las ideas fundamentales para la
implantacin de la estrategia en la empresa, con especial atencin en el factor humano y la estructura
organizativa. Por ultimo, se propone una herramienta til para la implantacin eficaz de las estrategias en la
empresa.

HYATT, LA CADENA HOTELERA

Hyatt Hotels Corporation, con sede en Chicago, es una empresa lder en hospitalidad, con una herencia
orgullosa de lo que los huspedes se sientan ms que bienvenidos, es una cadena internacional de hoteles
fundada en 1957, que opera en numerosos pases a lo largo de todo el mundo. El actual presidente es Mark
S. Hoplamazian (desde el 28 de noviembre de 2006) y la sede corporativa es el Hyatt Center(construido en
2005 y situado en Chicago). Al 30 de junio de 2011, la cartera en todo el mundo de la empresa consisti en
456 propiedades en 44 pases.

ESTRATEGIA EMPRESARIAL DE LA CADENA

HYATT
En cuanto a la estrategia empresarial, se entiende que toda empresa toma decisiones de diferente naturaleza a
partir de la informacin y recursos disponibles y en funcin de la misin y objetivo a alcanzar. Sabiendo
distinguir entre las decisiones estratgicas (es la asignacin de recursos importantes con impacto a largo
plazo sobre el conjunto de la empresa), tcticas (con objetivo de movilizar recursos de la organizacin para
desarrollar decisiones estratgicas, es a corto plazo) y operativas (decisiones rutinarias y repetitivas que se
pueden corregir)
Podemos decir que la Estrategia Empresarial de la cadena hotelera Hyatt define los objetivos generales de la
empresa y los cursos de accin fundamentales, de acuerdo con los medios actuales y potenciales de la
empresa, a fin de lograr una insercin ptima de esta en su entorno. Centrndose en la hospitalidad como
principal Misin, y en el posicionamiento de la marca como principal Objetivo. Tal y como se describen
abajo:
Misin: es ofrecer una autntica hospitalidad marcando una diferencia en las vidas de las personas que les
visitan todos los das, incluso los socios, clientes y propietarios. Objetivo: es ser la marca preferida en cada
segmento de clientes que sirven que sean asociados, clientes o propietarios. Para lograr este objetivo, se
mejora la preferencia de la marca mediante la comprensin de quines son sus clientes, centrndose en lo
que ellos quieren y necesitan y cmo se puede aportar valor a los mismos. Este entendimiento y enfoque es
tambin una estrategia para mejorar el rendimiento de los hoteles ya existentes y ampliar la presencia de la
marca Hyatt en el mercado internacional.

Se centran en la mejora del rendimiento de los hoteles: Un componente clave de la estrategia es

maximizar los ingresos y gestionar los costes existentes en los hoteles existentes.

Incrementar el porcentaje de estancias en hoteles y diferenciacin: Con la intencin de ampliar la cuota de

estancias de Hyatt en hoteles de forma continua, tratando de ofrecer servicio al cliente verdadero con un
valor aadido, segn las diferentes necesidades y preferencias de cada uno. El Objetivo de la cadena es
ofrecer un servicio diferenciado y oferta de productos dirigidos a cada segmento de clientes dentro de cada
una de las marcas, como la reunin los planificadores de placer y convenciones, los huspedes de negocios y
turistas. Adems Hyatt es una marca muy bien posicionada, enfocada a la creacin de experiencias
excepcionales para sus clientes, asienta sus bases en sus colaboradores quienes son constantemente
motivados por la atencin al cliente, el trabajo en equipo, la dedicacin y la innovacin, y una de las ms
marcas ms protagonistas del mundo con sus diversos premios por su excelencia, mejor servicio al
clienteetc. Su Know-How es muy elitista, sus edificios son totalmente sofisticados y contemporneos, con
una arquitectura muy peculiar.
nfasis en el compromiso de los asociados: la marca es definida en gran parte por la autentica hospitalidad
que se ofrece a los clientes por los diferentes asociados. La cadena de hoteles confirma que un buen producto
es necesario para tener xito, un modelo de servicio que promueva un servicio genuino para los clientes y
que esta enfocado a sus necesidades particulares y preferencias es clave como una ventaja sostenible. .
Mejorar la eficiencia operativa.: Se esfuerzan para alinear los niveles de personal y los gastos con la
demanda sin comprometer el compromiso con la autntica hospitalidad y altos niveles de satisfaccin de los
clientes. Durante los perodos de menor demanda, hacen cambios significativos en las operaciones,
incluyendo reducciones de personal en muchos de los hoteles, la subcontratacin de ciertos servicios, la
renegociacin de los contratos para mejorar los precios y la modificacin de ciertos productos las normas
para reducir los costos sin impactar significativamente en la calidad.

Introduccin en Sectores atractivos: Se proponen impulsar la preferencia de marca mediante la

ampliacin de la presencia de todas las marcas en mercados atractivos de todo el mundo.

Aumentar la presencia de la cadena: enfocan los esfuerzos de la expansin en mercados sub penetrados,
donde ya tienen una presencia, y destinos donde los clientes viajan y donde todava la empresa no esta
representada. La estrategia es aumentar el nmero de hoteles bajo la marca de Hyatt, ante todo va contratos
de gestin y franquicias. Expandir la presencia de sus servicios selectos: como es el caso de las dos marcas
Hyatt Place y Hyatt Summerfield Suites Worldwide, hecho que apoya el crecimiento total y mejora el
rendimiento de todas las marcas de la cadena.
Aumentar la importancia de la franquicia: sobre todo en el norte de America, para los servicios selectos de la
marca y tambin la marca Hyatt Regency.
Utilizar el capital y la base de activos para el crecimiento como objetivo: La combinacin entre la
significativa liquidez y fuerte posicin del capital, junto con la amplia base de alta calidad de los activos,
proporciona una plataforma nica para apoyar su estrategia de crecimiento. La intencin es de utilizar la
liquidez y el fuerte capital base junto con las disposiciones de activos seleccionados para redistribuir el
capital en unas oportunidades que van a ayudar a fortalecer la presencia en los mercados mundiales claves.
Realizar adquisiciones y alianzas estratgicas: Evaluar posibles adquisiciones de las dems marcas o
franquiciar empresas como parte de los esfuerzos para ampliar su presencia.
La actividad hotelera es cclica, como bien se sabe, entonces ser capaz de responder a los ciclos es una
habilidad apropiada y necesaria para establecerse en esta industria. La cadena hotelera Hyatt tiene esta

ventaja que busca siempre a largo plazo dar valor a sus asociados como principal fin de su xito, entonces se
esfuerzan continuamente a actuar, pero no, sobre reaccionar, a las oportunidades y desafos del entorno. Las
acciones siempre se toman manteniendo una especial atencin hacia el futuro y de una manera consistente.
El enfoque estratgico que se basa en la mejora de la preferencia de sus marcas para los diversos segmentos
con los que trabajan se inicia con la importancia que dan a sus asociados, afirmando que eso es la clave de su
xito. En una letra del presidente ejecutivo Thomas J. Pritzker para los diferentes accionistas, dice:
Creemos que podemos ser la marca preferida en cada segmento que atendemos por la excelencia de nuestra
gente y por la responsabilidad que damos a nuestros directivos generales y su equipo , y el esfuerzo que
hacen por cumplir con la promesa de marca a cada cliente. Esto lo hacemos con confianza, porque tenemos
excelentes directivos generales y un liderazgo de alto nivel en nuestros hoteles. Esto lo hacemos con
confianza, porque la cultura de Hyatt contina reforzando la nocin de unin que tenemos entre nosotros por
lo que llamamos la familia Hyatt
Para mantener la cultura de la empresa, la estrategia de la cadena se centra en la gestin, como forma de
ceder su herencia a nuevos lideres y socios, mejorandola y mantenindola a largo plazo. Como bien dice
Thomas J. Pritzker en el mismo articulo: Tenemos que mantener y mejorar nuestra cultura si queremos
tener xito a largo plazo, y que seguir siendo un rea de enfoque

Anlisis Externo: Anlisis del entorno competitivo

Anlisis del sector donde acta la cadena hotelera:
En este punto aplicamos la teora oligopolstica (Knickerbocker, 1963) en la cual podemos afirmar que Hyatt
se mueve, si hablamos del americano, dentro de un mercado con una competencia imperfecta compuesto por
un oligopolio de empresas multinacionales que son interdependientes en su estrategia, pueden fijar un precio
estndar, las barreras de entrada a este tipo de mercado son altas, no cualquier PYME podra hacerles frente,
y siguiendo a las empresas lideres como Hilton, Marriott todo esto empuja a la compaa a expandirse
internacionalmente, aumentando los beneficios en funcin del volumen de ventas (Hymer, 1970). Para
examinar la competencia tomamos como referencia y nos basamos en la teora de las Fuerzas Competitivas
de Porter: Porter considera que la rentabilidad del sector esta determinada por cinco fuerzas competitivas, si
las cinco fuerzas estn utilizadas de forma efectiva e inteligente por la gestin que se hace de la cadena
hotelera, esta ltima tendr un gran xito en su estrategia competitiva. Ha sido la cadena hotelera Hyatt
capaz de emplear estas cinco fuerzas con xito?
Amenaza de entrada de nuevos competidores: Hyatt tiene una fuerte identidad de marca, entre sus clientes y
sus competidores, y todava puede diferenciarse entre las marcas existentes y las nuevas marcas que pueden
surgir en un futuro. Sus ocho marcas prometen alojar toda categora de clientes, desde negocios, turistas,
familias, desde la clase media hasta la clase alta. Esta marca muy bien establecida y con una identidad fuerte,
la hace resistente y lo pone difcil para cualquier nueva entrada que quiere competir en el sector. Adems
vale la pena, conocer cada marca independientemente y ms de cerca, para tener una idea sobre la
diferenciacin que tiene con relacin a la competencia. El objetivo de Hyatt es asegurarse de que Hyatt Place
y Hyatt Summerfield Suites ofrecen la tecnologa mas reciente en equipamientos (Serlen 2006). Entonces la
tecnologa es otra forma importante en la que Hyatt compite eficazmente contra la amenaza de entrada de
nuevos competidores. Por ejemplo, la marca mas reciente, Andaz, ofrece unos diseos innovadores, centrado
en la identidad local y caractersticas de elegancia casual. Todos los Hoteles Andaz siguen las nuevas

estructuras de energa eficiente y materiales ecolgicos. Esto es una estrategia competitiva al da, desde que
lo ecolgico se ha puesto de moda en la industria hotelera. Cada marca de Hyatt ofrece a su cliente un
producto diferenciado, que asegura una experiencia nica. Esta estrategia reduce los riesgos de la amenaza
de entrada de nuevos y de existentes competidores.
Amenaza de productos sustitutivos: Hyatt ha aplicado unas capacidades poco frecuentes desarrollando lo que
se llama el cuidado continuo de la comunidad de jubilacin (CCRCs, continuing-care-retirement
community). Hyatt Corporation lleva una afiliacin para personas mayores en los hoteles de Hyatt (Powers
and Barrows 2006: 242). Las instalaciones de la cadena ofrecen un gran abanico de servicios y cuidados que
aseguran la salud mental para los que sufren la enfermedad de Alzheimer en la unidad de enfermera
especializada. Este programa ahora aloja a casi 5000 personas mayores, siendo residentes, pues reciben la
pericia de la hospitalidad de esta cadena y especiales privilegios. Puede ser discutido que este programa
puede ser clasificado dentro de las capacidades poco comunes, porque Hyatt es el primero y la nica
empresa hotelera que ha tenido xito con este programa. Las empresas tienen xito cuando poseen productos
exclusivos comparados con sus competidores. Alojando y apoyando a la comunidad de personas mayores,
ayudo a la cadena a aumentar el valor de su imagen positivamente, y eso es una ventaja competitiva vital
para la estrategia de la empresa. Hyatt mantiene tambin su moderna tecnologa como una ventaja
competitiva, siguiendo a las necesidades y el deseo de los clientes a tener un self-service. Los clientes
pueden hacer el check in ellos mismos desde la pgina web de la empresa para cualquier propiedad de la
cadena antes de sus llegadas. Otra ventaja competitiva es su imagen conocida de empresa orientada al
empleado. Hyatt se dio cuenta de que la satisfaccin de los clientes depende de la satisfaccin de los
empleados, entonces antes de preocuparse por la satisfaccin de los clientes, Hyatt creo una atmosfera
orientada a los empleados donde la compaa proporciona un ambiente justo y tico para todos sus
empleados del mundo. Global Hyatt Corporation ha sido elegida en 2006 como el mejor lugar donde
trabajar. Eso da una diferenciacin positiva en relacion con sus competidores.

Poder de negociacin de los Compradores / Clientes:

El ncleo central del xito de la cadena hotelera Hyatt son sus precios razonables relacionados con sus
excelentes servicios. Hyatt logro la combinacin entre coste y diferenciacin en su estrategia de negocio, los
cuales son los principales criterios del xito de su ventaja competitiva sostenible. El precio medio de
habitacin de Hyatt por una noche es de 114$, los precios son un poco ms altos en las nuevas propiedades
lujosas de la cadena. En esta empresa hotelera, los clientes pueden tener expectativas de tener muy buenos
servicios personalizados sin preocuparse de los tremendos costes. Hyatt tambin estimula la fidelidad de sus
clientes va la red de la Gold Passport Membership. Hay tres niveles de socios, desde oro hasta platino
hasta el nivel mas alto que es de diamante. Se puede ganar puntos fcilmente desde cualquier
establecimiento de la cadena a travs del mundo. Al tener el estatuto de socio de la cadena, los clientes
pueden tener estancias gratis y servicios especiales. Aunque otras cadenas tambin motivan la fidelidad de
sus clientes va programas similares, Hyatt lleva este programa con el principal enfoque de atraer la atencin
y crear una conciencia de la existencia de Hyatt. En Junio 2006, Hyatt Gold Passport anuncio una campaa
publicitaria para los socios del programa y para las dos nuevas marcas Hyatt Place y Hyatt Summerfield
Suites con una inversin de 15 millones de dolares. Con esto Hyatt puede asegurar el aumento de la
frecuencia de fidelizacin de los clientes como un componente importante de su estrategia competitiva.
Poder de negociacin de los suministradores: En Julio 2007, Global Hyatt Corporation anuncio su nuevo
suministrador- Birch Street System, Inc. Para el e-Procurement y las soluciones del back office que son

soluciones globales que pueden admitir diferentes idiomas y divisas para todos los establecimientos de la
cadena a travs del mundo. Birch Street company, Inc. es la compaa lder en el mundo en el uso de los
Softwares como servicio, lo que puede reducir el total de los costes de propiedad comparada con los
mtodos tradicionales de compra y mantenimiento de empresas de Softwares. La red de esta empresa
acompaa a 30000 empresas proveedores del sector hotelero, sabiendo que el 70% de los mas importantes
suministradores de Hyatt en estados unidos se han registrado online con la empresa lider Birch Street. Eso le
ayuda a Hyatt a reducir los costes operativos y estimular la autonoma de negociar con los dems
proveedores, ya que la mayora de ellos estn gestionados por Birch Street. Eso les procura una influencia
competitiva.

Rivalidad entre competidores establecidos:

Esta Fuerza es relativamente cerca del enfoque relacional de Dyer y Singhs (1998), citado en Kim (2004).
Segn Kim (2004) al crecer la economa de servicios y la competencia en la industria de alojamiento crece,
la cooperacin entre empresas se hizo muy valiosa. Global Hyatt Corporation es la numero seis en el
ranking mundial de los diez mejores hoteles del mundo (Holcomb, et al 2007). Los tres principales
competidores de Hyatt son, el grupo familiar de hoteles Hilton, Marriot y Starwood Hoteles y Resorts. Sin
embargo Hyatt afirma que el objetivo de la competencia no es de eliminar el rival del mercado pero actuar
mejor que el. Segn esto Hyatt tiene muy clara su estrategia de mejorar continuamente sus altos estndares
de servicios para sus clientes.
Anlisis Interno de la Empresa: Fortalezas y debilidades
Anlisis DAFO: Desde este anlisis podemos deducir las debilidades y fortalezas mas importantes de la
cadena. En general, la imagen de la cadena Hyatt es sinnimo de la difusin global de calidad de los hoteles
que tocan los diferentes segmentos que sean: familias, turista de negocio, u ocio. Sus servicios
personalizados y sus instalaciones excepcionales han atrado a clientes del mercado elitista donde se puede
conseguir el alto valor aadido. La debilidad mas grande que tiene esta empresa es la disolucin de su
nombre de marca adems de la presin financiera. Hyatt tiene que ver su manera de competir no solo en el
mercado elitista ofreciendo productos y servicios de alto estandings, pero tambin utilizando precios
competitivos con ofertas especiales.
Adems, la devaluacin de la moneda es tambin una presin a la hora de fijar futuros precios en cuanto al
valor de la compaa al tratar con la resistencia del cliente y la competencia.
Tambin una de las debilidades de la compaa puede ser las amenazas externas que muchas cadenas
hoteleras pueden sufrir. Es el desarrollo del viaje low-cost, y las compaas areas low-cost. Muchos
viajeros reservan el vuelo y el alojamiento a travs de diferentes fuentes al precio mas bajo.
Hay muchas oportunidades para la empresa de ganar ventajas a sus competidores. El que ms destaca es la
tendencia del Road Trip como potencial. El aumento de los viajeros por carreteras da a la cadena una
oportunidad hacia un nuevo nicho de mercado. Hyatt ofrece descuentos muy atractivos para las personas que
viajan por carretera. Descuentos en gasolina y tambin en otros servicios de hoteles. Esta estrategia abre una
oportunidad para Hyatt de centrarse en viajeros independientes que no tienen interaccin con ningn Tour
operador o agencia de viaje.

Fortalezas:

Imagen de marca
Servicio de alta calidad ofrecido

Debilidades:

Exposicin alta al mercado Premium

Presin financiera
Nombre de la marca diluido

Oportunidades :

Especialista en el turista de negocios

Servicios de negocios de la cadena
Road trip

Amenazas:

Ocio/Viajes low-cost
Mercado muy influenciado por los competidores
Amenaza de Internet

(Anlisis DAFO del Global Hyatt adaptado del Global Hyatt Corporation Company Profile 2009)

ESTRATEGIA COMPETITIVA DE LA CADENA

HOTELERA HYATT
El ncleo central del xito de la cadena hotelera Hyatt son sus precios razonables relacionados con sus
excelentes servicios. Hyatt logro la combinacin entre coste y diferenciacin en su estrategia de negocio, los
cuales son los principales criterios del xito de su ventaja competitiva sostenible. Aunque al querer ofrecer
mas diferenciacin eso supone aumentar los costes, lo que llamamos incompatibilidad, ya que la mejora de
una variable se hace siempre a costa de otra.
En su estrategia competitiva de bajo coste, podemos identificar los fuentes que determinan la posicin en
costes de la empresa:

Economas de escala: Hyatt tiene una cartera de 456 hoteles a travs del mundo establecidos en mas
de 44 pases, de aqu el gran tamao que hace que al aumentar la produccin, disminuyen los costes
unitarios, y se reparten mejor los costes fijos( publicidad, compras, I+D..etc.), de ah se obtienen
economas de escala, acompaadas de beneficios y un alto poder negociador con los proveedores.
Economas de experiencia: A medida que Hyatt acumula experiencia en la produccin de un
producto o servicio existe la oportunidad de reducir sus costes, esta economa de costes de la
experiencia proviene del hecho de aprender haciendo que supo utilizar la cadena durante todos

estos aos a travs de su gran expansin primero por estados unidos y luego a travs del mundo,
entonces al aumentar su produccin aprendi a producir de forma eficiente. Esto se pudo lograr
siendo fiel al cumplimiento de las metas de produccin, la adopcin de las nuevas tecnologas que
han permitido incrementar la productividad como es el caso del self-service como ya hemos
mencionado en un apartado arriba.
El control de costes en las diversas facetas del negocio: Hyatt no utiliza una estrategia competitiva de
bajo coste pero intenta tener precios razonables relacionados con la alta calidad de sus servicios,
combinndolo con su principal estrategia que es la estrategia de diferenciacin.

Estrategia competitiva de diferenciacin:

Segn el objetivo marcado de la empresa para ser la marca preferida de los clientes y de sus asociados y
propietarios, Hyatt se esforz y sigue esforzndose en marcar la diferencia con sus competidores, basndose
en el anlisis de la demanda para lograrlo. Esta empresa se diferencio tanto a nivel intangible, que es lo que
ya hemos mencionado del valor que perciben los clientes y de las consideraciones sociales que les procura
alojarse en los hoteles de lujo de esta cadena o tener el Golden Passport Card de diamante o de oro, como
intangible, sobre todo en la arquitectura de sus edificios, por las que gano varios premios al mejor diseo y el
trato personalizado a sus clientes.

Gestin del Conocimiento:

Hyatt tiene una cultura de empresa muy fuerte anclados en unos valores que apoyan el pasado de la empresa
y forman los fundamentos del futuro. Los miembros de la familia Hyatt estn unidos por unos valores
comunes, una misin y unos objetivos comunes. Los asociados de los establecimientos de la cadena estn
liderados por un grupo de directivos con mucha experiencia, Por ejemplo, el directivo general en uno de los
hoteles cedido a travs de un contrato de gestin, tiene una media de ocupacin del puesto de 22 aos en el
Hyatt. Los grupos de directivos regionales y divisionales localizados a travs de todo el mundo, apoyan el
director general del hotel aportndole recursos de la empresa ayuda y apoyo de los propietarios cuando es
necesario, para poder lograr sus objetivos.
Hyatt tiene aproximadamente 45000 empleados repartidos en todos los establecimientos de la cadena, y
afirma que es lo que marca la diferencia en las vidas sus clientes todos los dias. El xito de la empresa se
basa en estos recursos humanos, que se dedican a travs de todo el mundo en apoyar la misin de la marca.
Es por eso que se esfuerzan por ser el empleador preferido por el apoyo a los altos niveles de compromiso de
los empleados y ofrecer oportunidades de crecimiento profesional. A travs de la Encuesta Global de los
empleados de Hyatt, hacen un seguimiento de participacin de los asociados en una base frecuente para
entender el progreso relativo relativo a las normas globales de la industria. Su reputacin como uno de los
mejores empleadores ha sido reconocida por diferentes encuestas, en 2010, Hyatt ha sido seleccionado como
el mejor sitio para trabajar por la organizacin Human Rights Campaign.
Hyatt es una empresa que valora la gestin del conocimiento, afirmando que el valor empresarial procede de
los recursos intangibles, como un recurso estratgico clave para llegar a la satisfaccin de sus clientes y as
lograr cumplir su misin y objetivo.

Para gestionar este conocimiento tcito, Hyatt tiene una estrategia peculiar, enfocada a capacitar a los
empleados para mejorar las expectativas de los clientes, de hecho tienen su propia universidad donde los
empleados reciben instrucciones en hospitalidad, administracin hotelera y normas para la interaccin con
las personas. El programa service plus, se basa en resolver problemas de los clientes para que los empleados
los conozcan y no los repitan, como forma obvia de transferencia del conocimiento. Con esto Hyatt logra
tener unas ventajas sostenibles y unas competencias distintivas, adems de la creacin de valor al cliente y la
involucracion del empleado en la empresa, siendo eso una capacidad de absorcin de los receptores de
conocimiento y uno de los mecanismos principales de la cadena en la transferencia del conocimiento.

ESTRATEGIAS CORPORATIVAS
EMPRESAS TURSTICAS

DE

LAS

La cadena de hoteles de lujo Hyatt anunci ayer la compra de AmeriSuite en una operacin que podra
rondar los 600 millones de dlares, aunque el montante exacto del desembolso no se hizo pblico. El
objetivo de Hyatt es diversificar su red hotelera y crear una nueva marca para poder competir con Marriott
International y Hilton Hotels en el segmento de negocios. La operacin forma parte de un extenso plan de
reestructuracin para crear una empresa matriz que se llamar Hyatt Global.
AmeriSuites, recientemente adquirida por Blackstone tras desembolsar 790 millones a su anterior propietaria
Prime Hospitality, cuenta en la actualidad con 143 hoteles y 18.000 plazas hoteleras. Hyatt, a partir del
acuerdo alcanzado ayer con Blackstone, adquiere 62 de sus hoteles y se har cargo de la gestin de otros 48.
Los 33 restantes quedarn en manos de la franquicia, segn los detalles parciales desvelados ayer, aunque la
transaccin estar concluida en enero.
El presidente ejecutivo de Hyatt, Thomas Pritzker, explic que el objetivo de la operacin es crear un nuevo
segmento de hoteles para negocios. Hyatt, con sede en Chicago, cuenta con 214 hoteles de lujo, presentes en
43 pases.

ESTRATEGIAS
EMPRESA II

CORPORATIVAS

DE

LA

Hyatt comienza su tarda expansin en el ao 1969, en Hong Kong, esto no quiere decir que se tratase de una
empresa pequea, todo lo contrario, en ese momento ya era una de las top10 en nmero de habitaciones de
Amrica, con ms de 130 hoteles. Pero como el resto de sus competidoras, hasta ese momento, solo se
preocupaba de su mercado local ya que Amrica ofreca hasta el momento, un mercado muy vasto y an por
explotar. Por el contrario la idea de internacionalizar su producto aun implicaba cierto riesgo. En ese ao
Hyatt decide exportar su marca bajo la division Hyatt International Hotels.
La internacionalizacin que estn experimentando las cadenas hoteleras mundiales no solo es una estrategia
en pleno crecimiento exponencial, pero es un fenmeno en continua transformacin. La mayora de los
gobiernos actualmente ofrecen incentivos y beneficios a aquellas empresas que escojan su pas como lugar
para establecer sus operaciones. Estos van desde servicios de apoyo al inversionista, mano de obra barata,
proteccin de la propiedad, hasta exenciones tributarias ( Wikipedia ), esta inversin directa en el extranjero

considera el pleno control y permanencia del uso de los recursos transferidos en la empresa que invierte y
consiste en un paquete de activos y productos intermedios como capital, tecnologa gestin de habilidades y
acceso al mercado ( Ana B. Ramon Rodriguez), es un instrumento de desarrollo relevante para los pases de
destino de las inversiones( Myro 1999). Existen muchas formas por las cuales las empresas pueden acometer
actividades en diversos pases: acuerdos de licencia franquicia o gestin alianzas estratgicas y jointventures entre las ms importantes (Martnez Mora, 1997)
En el caso de la prestigiosa cadena hotelera Hyatt, podemos destacar tres modalidades de expansin: La ms
tradicional para esta empresa son los Contratos de gestin/ Management contract, un acuerdo entre las
compaas propietaria y gestora donde esta ltima explota el hotel (EIU, 1995), es una de las formas ms
rpidas como estrategia de expansin, si la meta es de acelerar el crecimiento de la cadena y de minimizar
los riesgos, teniendo en cuenta que la compaa hotelera es muy ignorante del entorno cultural y poltico de
los pases en los que se quiere implantar, el contrato de gestin es una modalidad contractual muy atractiva
(Eliza C. Tse and Joseph J.West, Development strategies for international hospitality markets).
Como primera incursin de las cadenas hoteleras en una nueva modalidad contractual encontramos en
Estados Unidos el caso de Hyatt en los aos setenta. El nivel alcanzado por los precios de los terrenos y los
de la construccin as como un panorama poco favorecedor para endeudarse por el incremento de los tipos
de inters hipotecarios, lleva a la compaa a experimentar con el contrato de gestin, lo que permite
trasladar el riesgo de la inversin al propietario del inmueble, as como intensificar la capacidad de
crecimiento de la cadena y conseguir economas de escala.

Algunos ejemplos de los contratos de gestin de Hyatt

Hyatt Macau Ltd, en la Repblica de China. El caso de Espaa, en el artculo, Hyatt, ya no nos quiere: la
lujosa cadena hotelera deja de tener presencia en Espaa ( www.Cotizalia.com), primero fue el Villa
Magna, uno de los hoteles ms emblemticos de Madrid, luego el Park Hyatt Casares en Marbella( el que iba
a ser su gran estreno para el ao 2009), tambin el Hyatt Rengency La Manga, y los bungals de Hyatt
Las Lomas Village en Mallorca, un complejo turstico de lujo, propiedad de Medgroup y uno de los
destinos ms frecuentados por los VIP y deportistas nacionales y extranjeros se ha declarado en quiebra,
entonces tras las suspensin de pagos, la cadena hotelera dejo el management de estos establecimientos en
manos de Medgroup, dueo de La Manga Club.
Eso demuestra la importancia de los contratos de gestin, que cuando algo va mal, la empresa se puede
marchar sin ms. Una desventaja que puede ocasionar el contrato de gestin, reside en que con el tiempo
dichos contratos conducen a una mayor difusin del conocimiento que la inversin directa, y por tanto a una
prdida de ventajas competitivas (Ana B. Ramn Rodrguez). Esta circunstancia se ha observado en algunos
pases en desarrollo como Brasil, Hong Kong, India o Singapur, donde se ha asistido al desarrollo endgeno
despus de varias experiencias de multinacionales bajo contratos de gestin (Ana B. Ramn Rodrguez), y
como principal desventaja reside en que no permite a la empresa construir una posicin permanente en el
mercado (Wit ET AL., 1995).

La equity Joint-ventures como alianza estratgica:

La joint-venture implica compartir activos, riesgos y beneficios en la participacin de una empresa particular
o de un proyecto de inversin, por parte de ms de una empresa o grupo econmico (Ana B. Ramon

Rodriguez), es la forma ms difcil como estrategia de crecimiento y la que ms riesgo supone. (Eliza C. Tse
and Joseph J.West, Development strategies for international hospitality markets Longman 1999).
Hyatt inicio el proceso de desarrollo mediante la inversin en el sector inmobiliario, en colaboracin con una
empresa conjunta (joint-venture). Tras el desarrollo de la propiedad, Hyatt pudo explotar el sector
inmobiliario, quedarse con el contrato de gestin hotelera, y el uso de los beneficios generados por la
transaccin de bienes races para invertir en el prximo proyecto de desarrollo, aqu presentamos dos
ejemplos para ilustrar este enfoque.
En el este de Europa, Hyatt Regency Belgrade era el primer proyecto en Yugoslavia que tena una empresa
extranjera como accionista mayoritaria. Eran cinco empresas pblicas que posean el 49% de acciones en la
joint-venture, el 51% restante lo tena la First National Bank of Chicago e HIC. El hotel era tambin el
primer proyecto del pas que utilizo un intercambio de deuda por obligaciones (debt/equity swap) como parte
de su financiacin. Eso conllevo a un dramtico cambio en la legislacin Yugoslava, relacionada con la
regulacin de las joint-ventures con el fin de estimular la inversin extranjera como un proceso de
reconstruccin de la infraestructura econmica del pas (Richard Teare and Michael Olsen, Longman 1999).
En el Oeste de Europa, Hyatt Regency Birmingham es un buen ejemplo del desarrollo de actividades de la
cadena hotelera en Europa.
La construccin de hoteles por una cifra que ronda los 34 millones de dlares era gestionada va jointventure como modalidad contractual, junto a HIC, el ayuntamiento de Birmingham y Trafalgar House
Building and Civil Engineering Holdings Ltd. El proyecto era apoyado por los 6 millones de dlares de la
Urban Development Grant. La subvencin ms grande que jams se ha podido ceder por el departamento
de ambiente del gobierno de Inglaterra, para semejantes proyectos. En el caso del este de Europa, la razn
que ha contribuido a la formacin de la joint-venture es la condicin de entrada de las empresas extranjeras
sobre todo a pases en desarrollo, que imponen la obligacin de asociarse con un socio local para poder
implantar la empresa en el pas. Esta modalidad contractual puede ser respuesta a regulaciones
gubernamentales en estos pases en va de desarrollo (Tomlinson -1970 o Friedman y Kamanoff -1961). En
el caso de Europa occidental, la razn era, la aversin al riesgo, ya que el proyecto ostentaba un elevado
volumen de inversin.

Franquicias:
La franquicia es una forma especial de licenciar o de realizar un acuerdo de asistencia tcnica en el que el
franquiciador ofrece al franquiciado un paquete que incluye no solo el nombre comercial, el Know-how sino
tambin asistencia tcnica y financiera, as como publicidad conjunta (Young ET AL., 1989), es la forma
ms popular y sigue siendo la ms preferida en cuanto a los vehculos de crecimiento internacional.
La franquicia como modalidad contractual en la cadena Hotelera Hyatt, ha estado operando durante varios
aos, pero estaba restringida exclusivamente en los ltimos aos a sus hoteles de servicio limitado (Hasta
2009, haba 130 hoteles de Hyatt Place, 30 de Hyatt Summerfield Suites en franquicia), Hyatt-Park and
Grand- estn excluidas del servicio completo de franquicia mixta. En 2008, la marca Hyatt Regency se ha
ofrecido como oportunidad de franquicia para los inversores (Stephen Michaelides, Hyatt eyes franchising
of Regency Brand). Propiedades fraccionales de la empresa en sistema de franquicia, que otorga las
siguientes marcas: Hawthorn Suites, Microtel Inns and Suites.

Futuras expansiones
La empresa abrir un gran nmero de propiedades en el futuro. En el 31 de Marzo del 2011, este esfuerzo era
subrayado por contratos de gestin y franquicias por un nmero aproximado a los 145 hoteles (ms de
33.000 habitaciones) dentro de todas las marcas. Eso supone un gran potencial de penetracin en nuevos
pases y su expansin en muchos mercados en los que la empresa esta infrarepresentada. El 70% de los
nuevos hoteles estarn ubicados fuera del Norte de America. Algunos ejemplos en la actualidad:

Hyatt Regency Ulaanbaatar turtle Rock (259 habitaciones) en 2015 a traves de un contrato de
gestion.
Hyatt Regency Tulsa (455 habitaciones) a traves de una franquicia.
Hyatt Summerfield Suites San Diego/Carlsbad (97 Hab) a traves de una franquicia.
Park Hyatt Vienna (143 habitaciones) en 2013, a travs de una joint-venture con la empresa pblica
de inversin bancaria Signa Holding Group.
Park Hyatt Doha, Qatar (181 habitaciones) en 2016, en contrato de gestin con Msheireb
hospitality, una sucursal de Msheireb properties.
Tres Grand Hyatt y cuatro Hyatt Regency en China entre (70-220 habitaciones) 2014 y 2015.
Andaz Shangai (307 habitaciones) en finales de Octubre 2011.
Hyatt Regency Pune (309 hab), Hyatt Regency Chennai (329), Hyatt Regency Goa (314), India.

Con la desregulacin de los precios del pasaje post-1992, y la bajada de las barreras de comercio en Europa,
Hyatt predijo que el ao 1990, va a ver un aumento increble en el turismo de negocios en Europa. En
respuesta a esa tendencia, Hyatt desarrollo su red de hoteles en las principales ciudades europeas y en su otra
regional organizacin que es Asia-pacifico, y Amrica. Inicialmente, apuntando aquellos que tenan
aeropuertos intercontinentales, durante sus cinco aos de su plan de desarrollo en la regin, la empresa se
centr en las principales ciudades a travs de toda Europa, as se expandi en los seis pases europeos donde
ya exista una base de hoteles.
En la mitad-1991, haba 159 hoteles de Hyatt y resorts en todo el mundo. Hyatt International Corp. y sus
sucursales operaban los 37 hoteles y 16 resorts en los 27 pases, y Hyatt Hotels Corporation, una empresa
hermana, operaba 89 hoteles y 17 resorts en Estados Unidos, Canad y el Caribe. El objetivo de negocio de
esta cadena hotelera estaban revisados de manera interna todos los aos en relacin con su meta a largo
plazo, que es alcanzar la representacin de Hyatt en cada ciudad intercontinental. En el ao 2000, se han
identificado 150 destinos intercontinentales que pueden ser convenientes para el desarrollo de Hyatt. (Bernd
Chorengel with Richard Teare, Developing responsable global networks of Hyatt Hotels and Resorts,
Longman 1999). Hyatt Hotels Corporations ha anunciado la firma de acuerdos de gestin con OJSC Nash
Dom-Primorye para dos nuevos hoteles en la ciudad rusa de Vladivostok.
Espera abrirlos antes de otoo de 2012, cuando se celebrar el Asia-Pacific Economic Cooperation Summit
Los establecimientos son el Hyatt Regency Vladivostok, Golden Horn y el Hyatt Vladivostok, Burny, los
cules sern el tercero y cuarto que tendr la hotelera en Rusia, tras la apertura del Hyatt Regency
Ekaterinburg en 2009 y anteriormente la del Hotel Ararat Park Hyatt Mosc. Ambos hoteles se encuentran
en construccin, aunque la compaa espera abrirlos antes de otoo de 2012, cuando se celebrar el AsiaPacific Economic Cooperation (APEC) Summit, que acoger la ciudad rusa. El Hyatt Regency Vladivostok,
Golden Horn contar con 217 habitaciones y suites, aparte de servicios de restauracin, spa y salas de

reuniones y desde l resulta sencillo el acceso al recinto del evento. El Hyatt Vladivostok, Burny tendr 218
habitaciones y contar con servicios similares, incluyendo un centro de spa y fitness anexo.

LA COOPERACIN EMPRESARIAL
En un movimiento inesperado, seis de las empresas hoteleras ms grandes del mundo se han asociado para
lanzar un buscador de Hoteles de su propio, denominado Roomkey.com. Las empresas hoteleras esperan que
ofreciendo una experiencia personalizada y informacin precisa har que los viajeros elegir para ellos
cuando buscan alojamiento.
Wyndham Hotel Group, Choice Hotels International, Worldwide, Hyatt Hoteles Hilton, InterContinental
Hotels Group y Marriott International se asociaron para iniciar Roomkey.com dar, en sus propias palabras,
los viajeros una experiencia de bsqueda y libro adaptada para facilidad de tiendas a travs de un sitio
ordenado y confiable.
Roomkey.com usuarios pueden buscar y reservar propiedades a todos, pero slo esas seis cadenas
involucradas, incluyendo sus afiliadas. Ms tarde decir las empresas hoteleras, el sitio tambin ofrecer
revisiones independientes y la posibilidad de comparar, plan y compartan con amigos y familiares.
El sitio no tiene slo un alcance limitado, pero tambin contra una multitud de sitios Web de bsqueda de
hotel y agregadores, as que queda por verse si obtendr cualquier traccin. Por ahora, est centrado en
atender a los viajeros en los Estados Unidos, pero debera ampliarse para incluir otras regiones de habla
inglesa pronto. Roomkey.com ser dirigido por John F. Davis III recientemente CEO de BirchStreet,
conmutador y fundador de distribucin hotel tecnologa empresa Pegaso y floral flores pedidos de empresa
1-800. Curiosamente, Roomkey.com dice que adquiri su plataforma de tecnologa de hotelicopter en un
acuerdo activo que cerr en 2011. Cubrimos hotelicopter cuando debut en abril de 2009.
Las seis cadenas hoteleras en cuestin suman 65 marcas distintas de alojamiento y superan los tres millones
de habitaciones en los cinco continentes. Sin lugar a duda una buena base sobre la cual construir una
plataforma comercial. Por el momento, solo est disponible en idioma ingls y ofrece alojamientos en
territorio de EEUU. Si bien esta limitacin geogrfica e idiomtica puede carecer de sentido desde un punto
de vista comercial, estamos probablemente viendo nada ms que el primer paso de un proyecto que a priori
tiene mucho ms recorrido y potencial.
Nada muy novedoso hasta aqu. Y nada ms lgico que las grandes empresas hoteleras embarquen en una
iniciativa conjunta para intentar fortalecer su capacidad de distribucin directa y as disminuir tanto su
dependencia hacia canales terceros como tambin sus costes de adquisicin de cliente. Condiciones de la
adquisicin no fueron divulgados, pero era probable que pequeas en tamao.

IMPLANTACIN DE ESTRATEGIAS EN LA
EMPRESA TURSTICA
Director ejecutivo:

EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL EN LA

EMPRESA TURSTICA
PREGUNTAS
1. Como ha logrado la empresa Hyatt los altos beneficios segn su estrategia empresarial:
La empresa Hyatt ha logrado el xito gracias a su buena estrategia corporativa, mediante sus esfuerzos en la
ampliacin de su presencia en los mercados y destinos mas importantes del mundo, mediante la
internacionalizacin, y tambin gracias a su estrategia de negocios o competitiva, ya que ha optado por la
diferenciacin como principal ventaja competitiva, centrndose en la diferenciacin del servicio y del
producto ofrecido segn las preferencias y necesidades de cada cliente del segmento al que pertenece,
adems de sus edificios sofisticados, contemporneos con una arquitectura muy peculiar, y su marca elitista.
La cadena hotelera Hyatt tiene un gran tamao hoy en da, economas de escala y una gran experiencia que
pueden ser considerados barreras de entrada para competidores potenciales.
1. En una escala de Alta-Media o Baja, punta cada fuerza de las cinco fuerzas de Porter y
comenta el porque:
Amenaza de entrada de nuevos competidores: Media-Alta

Sus ocho marcas prometen alojar toda categora de clientes, desde negocios, turistas, familias, desde
la clase media hasta la clase alta.
Imagen de marca muy posicionada fuerte y con buena reputacin
Sector fragmentado, con muchas economas de escala
Asimetras favorables a las empresas con buena reputacin

Amenaza de productos sustitutivos: Alta

Hyatt esta especializada en el programa de afiliacin de las personas mayores y es la primera y la

nica en el sector que ha tenido xito con este programa.
Utilizacin de tecnologa innovadora con el Self- service
Empresa muy conocida con su orientacin al empleado

Poder de negociacin de los Compradores / Clientes: Medio-Bajo

Porque Hyatt compite sobre todo en el mercado Premium, con unos precios desde razonables hasta
altos segn los establecimientos que elige el cliente, su amenaza ms grande es Internet, que
posibilita una mejor informacin y permite comparar precios, as que el alojamiento Low cost.
Muchos competidores que ofrecen la misma calidad del servicio con precios iguales que Hyatt ya que
se trata de un oligopolio.

Poder de negociacin de los suministradores: Medio-Bajo

La mayora de los inputs se encuentra disponibles de forma competitiva

El 70% de los proveedores de Hyatt estn gestionados por la compaa Birch Street, con la que Hyatt
opera.

Rivalidad entre competidores establecidos: Media-Baja

La rivalidad es basada en la diferenciacin, en la imagen de marca

Bajos costes fijos (teniendo economas de escala), se reduce la rivalidad ante la falta de ocupacin.

1. En cual de las dos estrategias competitivas, Hyatt se ve mas enfocada? Haz un anlisis de la
diferenciacin desde el punto de vista de la oferta y de la demanda
La cadena hotelera Hyatt esta ms centrada en la estrategia de diferenciacin, combinndolo con la ventaja
de segmentacin, basndose en el mercado Premiun, o elitista como principal cliente.
Anlisis de la diferenciacin desde el punto de vista de la demanda: Hyatt tiene un gran potencial para la
diferenciacin del mercado adems esta muy bien posicionada en trminos de variables de diferenciacin
con respeto a los competidores. Esta en la sexta posicin del mundo en el top ten del ranking de los mejores
hoteles del mundo. La cadena supo entender a sus clientes, no solo escuchndoles y conociendo sus
necesidades y preferencias pero observando y analizando el uso que hacen de sus productos e incrementando
la interaccin entre clientes y empleados.
Anlisis de la diferenciacin desde el punto de vista de la oferta: Tiene que ver con la integridad y
consistencia del producto, entre la funcin y el encaje del producto (objetivos de los clientes, valores,
sistema de vidaetc) Hyatt supo conseguir niveles altos de integridad del producto adems de ganar una
buena reputacin, cosa que es fundamental en productos y servicios en los que la calidad es difcil de medir,
incluso despus de la venta.
1. Qu caractersticas de la Sociedad del Conocimiento caracterizan a Hyatt Corporation?
La empresa Hyatt, es una Sociedad de Conocimiento, donde el xito se deriva del conocimiento econmico
como factor bsico, como un esfuerzo psquico ms que trabajo fsico.
Una de las caractersticas ms importante es la transferencia de su conocimiento tcito a lo largo de los aos
por medio de la experiencia adquirida, hecho que le confiere unas ventajas competitivas sostenibles para el
desarrollo de sus futuros negocios o actuales, entonces no tiene solo el poder de tener conocimiento pero
supo transferirlos tambin. La empresa paso de centrarse en la propiedad a centrarse en el cliente, entonces

el valor empresarial paso de lo tangible a lo intangible. La innovacin continua tambin es un recurso

estratgico.
1. Explica la modalidad de diversificacin que ha elgido Hyatt con la compra de Amerisuite , los
motivos y las ventajas que consigue con la compra.
La cadena Hyatt compra AmeriSuite para competir en el segmento de negocios con las grandes cadenas
hoteleras. Se trata de una diversificacion relacionada ya que se trata de la compra de hoteles, pudiendo
aprovechar recursos o habilidades que ya poseian con su principal actividad, la explotacion hotelera. Los
principales motivos son reforzar la posicion competitiva, el crecimiento de la empresa y la posibilidad de
entrar en un negocio que sera benficioso para la compaia. Consiguiendo as, 143 hoteles y mayor poder de
mercado.
1. Cual es el acuerdo contractual ms usado por Hyatt? Segun t, cuales son los motivos?
El contrato de gestion, es el acuerdo contractual mas flexible para la empresa, ya que no hace inversion
directa. Debido a que la compaa hotelera es muy ignorante del entorno cultural y poltico de los pases en
los que se quiere implantar, el contrato de gestin es una modalidad contractual muy atractiva, ya que reduce
el riesgo. Tan solo se ocupa de la gestion del hotel y en el caso de que algun dia no convenza como es el
caso de Espaa la compaia siempre puede echarse atras, sin mayors complicaciones ni perdidas.
1. Segun los apuntes, explica que tipo de acuerdo de cooperacion ha seguido nuestra empresa,
Hyatt, segn el texto, todas sus caracteristicas y los motivos .
Se trata de un acuerdo de cooperacin, con una relacin horizontal competitiva, ya que se ha hecho con
rivales directos en el mercado hotelero. En cuanto a su mbito de aplicacin se puede decir que se trata de
una cooperacin en el rea comercial, ya que lo que se pretende es vender sus productos de una manera
conjunta. No se aprecia en el texto directamente pero se trata de un acuerdo escrito de larga duracin ya que
se ha creado una pagina web con su personalidad judicial independiente de las empresas madre. En cuanto a
los motivos se sobreentiende que es para obtener economas de alcance y expoliacin de las sinergias que
pueden derivarse de esta alianza.

Diccionario:
Nicho de mercado: es un grupo de clientes cuyas necesidades no estn siendo satisfechas.
Diferenciacin tangible: son las caractersticas de las prestaciones de un determinado bien que lo hace
distinto a otro, se refiere a las caractersticas observables de un producto o servicio que son relevantes para
las preferencias y procesos de eleccin de los clientes.
Diferenciacin intangible: el valor que los clientes perciben no depende solo de los aspectos tangibles,
tambin aparecen consideraciones sociales, emocionales o psicolgicas.
Economas de aprendizaje: el aprendizaje de los miembros de la organizacin es la principal fuente de
reduccin de costes basada en la experiencia. Las ventajas de la repeticin residen en que disminuyen el

tiempo para realizar tareas concretas, corrige el despilfarro y los defectos y mejora la coordinacin. Las
eficiencias del aprendizaje pueden plantearse para establecer y mejorar las rutinas organizativas. La
generacin del efecto aprendizaje crea el efecto experiencia, que abarca no solo las horas de trabajo directo,
sino tambin el comportamiento de todos los costes aadidos al aumentar el volumen de produccin
acumulado.
Utilizacin de la capacidad: es la habilidad para ajustar la capacidad al nivel de demanda actual, esto es
especialmente importante en sectores en declive o sujetos a fluctuaciones bruscas de la demanda.
Recursos: son los medios financieros, fsicos, humanos, tecnolgicos y organizativos de la empresa.
Los recursos intangibles: Son invisibles en los estados contables, y son la reputacin, la imagen de marca,
la imagen que haya frente a los clientes y la tecnologa: no la maquina sino los conocimientos tecnolgicos,
el know how de la empresa.
Los recursos tangibles: son los fsicos y financieros: son los ms fciles de detectar y de valorar y son los
que aparecen en la contabilidad. Con todo este que estamos diciendo puede ser que el valor del mercado sea
distinto al valor contable, as, deberamos considerar para el valor, la localizacin, la antigedadetc.
La diferenciacin del producto: si los productos son muy semejantes, esto incentiva la sustitucin y la
reduccin de los precios, pero si los productos son diferentes, la competencia entre ellos es mas baja y
limitan la competencia en precios.
El poder de negociacin de los compradores: viene determinado por dos factores, la sensibilidad de los
compradores al precio, y el poder relativo de negociacin por parte del comprador.
Tcnicas prospectivas: consiste en determinar futuros posibles, no nicos e inciertos de una variable,
explicado por la accin de las personas y por el determinismo del pasado. Se utiliza cuando el entorno es
turbulento.
Tcnicas de previsin: la previsin consiste en determinar la evolucin futura de una determinada variable
a partir de los valores que haya tenido en el pasado, o a partir de variables con valores en el pasado. Pueden
ser con variables histricas de la misma variable o con variables histricas de otras variables que influyan en
esa misma variable. Se utiliza cuando el entorno es estable.
El enfoque racionalista: es una escuela de pensamiento, que consiste en que la alta direccin, a travs de un
anlisis racional, formalizado y sistemtico, examina los aspectos vinculados al entorno y a la propia
empresa (tanto a la situacin presente como futura), formulando la estrategia deseada.
Estrategia: no es un manual de instrucciones: ofrece una gua de las decisiones que se toman en la empresa.
Hay una meta a conseguir y todos han de actuar en consecuencia para conseguir esta meta.
Estrategia Corporativa: aquella que est relacionada con el objetivo y alcance global de la organizacin
para satisfacer las expectativas de los propietarios y otros interesados (stakeholders) en la organizacin.

Diversificacin: Se conoce como diversificacin al proceso por el cual una empresa pasa a ofertar nuevos
productos y entra en nuevos mercados, por la va de las adquisiciones corporativas o invirtiendo
directamente en nuevos negocios.
Integracin Vertical : es una teora que describe un estilo de propiedad y control. Las compaas integradas
verticalmente estn unidas por una jerarqua y comparten un mismo dueo. Generalmente, los miembros de
esta jerarqua desarrollan tareas diferentes que se combinan para satisfacer una necesidad comn. Esa
necesidad comn proviene de generar economas de escala en cada compaa, y sinergias dentro de la
corporacin.
Ventaja Competitiva : En marketing y direccin estratgica, la ventaja competitiva es una ventaja que una
compaa tiene respecto a otras compaas competidoras.
BCG (Boston Consulting Group):mtodo grfico de anlisis de cartera de negocios desarrollado por The
Boston Consulting Group en la dcada de 1970, es una herramienta de anlisis estratgico, especficamente
de la planificacin estratgica corporativa, sin embargo por su estrecha relacin con el marketing estratgico,
se considera una herramienta de dicha disciplina.
Internacionalizacin:La internacionalizacin es la serie de tareas que se deben llevar a cabo para que un
determinado elemento se pueda regionalizar o expandir a otras regiones. En el caso de los programas
informticos se debe retocar el cdigo para que permita mostrar mensajes en varios idiomas, por ejemplo.
Tambin conlleva toda la serie de tareas sobre definicin de estndares comunes, procedimiento de trabajo,
etc.
Contrato de gestin: acuerdo a travs de los cuales el control operativo de una empresa local se confiere
mediante contrato a una empresa extranjera que realiza las funciones gestoras necesarias a cambio de un
canon.
Contrato de franquicia: tipo de licencia, donde el franquiciador pone a disposicin del franquiciado un
sistema estandarizado de operaciones y marketing.
Recursos Huamanos: se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo que aporta el conjunto de los
empleados o colaboradores de esa organizacin. Pero lo ms frecuente es llamar as a la funcin o gestin
que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los colaboradores de la organizacin.
Estas tareas las puede desempear una persona o departamento en concreto (los profesionales en Recursos
Humanos) junto a los directivos de la organizacin.
Liderazgo:es el conjunto de capacidades que una persona tiene para influir en la mente de las personas, en
un grupo de personas determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, aunque la realidad sea
diferente, en el logro de metas y objetivos. Tambin se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa,
gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo.

BIBLIOGRAFA

Que es exactamente la estrategia corporativa? (Artemio Milla Gutierrez)

www.hyatt.com
www.wikipedia.com
La estructura sigue a la estrategica, A.Chandler (1962)
Hyatt, expansin internacional, J.Beldjeti, S.Hernandez Catala, F.Borja, L.Valentina (2011)
www.hosteltur.com
Hyatt abrir dos nuevos hoteles en Rusia, A.Vargas (2011)
www.docs.com
www.allbussiness.com
Hyatt compra AmeriSuite para competir en los hoteles de negocios, Sandro Pozzi, (2004)
www.hoteles.es