TALLER DE SERVICIO AL CLIENTE

WILSON JAVIER CANARIA RODRIQUEZ

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE COMUNICACIN TELEFONICA

DUITAMA BOYACA
2016

*NICOLE CONTRERAS CORREA PROFESOR DIRECTOR

TABLA DE CONTENIDO
1. Enumere 3 estrategias para una comunicacin efectiva con su cliente............................................
2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicacin que difieran a los mencionados en los
materiales de estudio............................................................................................................................
3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales
de estudio............................................................................................................................................
4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr dilogos eficaces...................
5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes.
Descrbalo en un prrafo de mnimo 4 lneas..................................................................................
6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicacin creados a partir de las nuevas
tecnologas de la comunicacin y la informacin..........................................................................
7. D 3 ejemplos de medios de comunicacin sincrnica y 3 de asincrnica.................................
8. Explique cmo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral a travs de la
escritura de un prrafo de mnimo 3 lneas........................................................................................
9. Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la conversacin.................................
10.Describa en algunas lneas de qu manera puede mejorar da a da el servicio que usted presta.

1. Enumere 3 estrategias para una comunicacin efectiva con su cliente.

Decide que es lo que quieres comunicar, habla claro, para ser entendido.
Exprsate de manera sencilla y clara se conciso para que te entiendan.
Se concret, especifica el mensaje que quieres transmitir, da los detalles necesarios a tu cliente, y
as te cohbes de posibles reclamos a futuro, por mal informacin.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicacin que difieran a los mencionados en los
materiales de estudio.

Hay que conocer a las personas y el medio donde se establece el acto comunicativo.
Es mejor estar claros en cuanto al tema que da lugar a la conversacin.
Se sugiere conocer o buscar estrategias que ayuden a estimular la atencin, inters y participacin
del oyente. la falta de atencin y de concentracin en el mensaje que emite el receptor es el mayor
enemigo de la comprensin.
La falta de precisin
La falta de claridad al comunicarnos

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de
estudio.

Cumplidos Comentar Enfatizar

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr dilogos eficaces.

Escuchar atentamente
Concentrarse en el tema, no en lo que se escucha
Reconocer las debilidades Comportarse de acuerdo al dialogo que se est expresando
Piense, antes de hablar. Precise los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias para
lograrlo.
Adapte lo que quiere decir al receptor y a la situacin.
Seleccione el momento, el lugar, y el canal oportunos y adecuados
Recuerde que la forma en que diga algo es tan importante como lo que se dice.
Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar posiciones defensivas.
Obtenga cierta retroalimentacin del receptor, para cerciorarse de que el mensaje ha sido
entendido correctamente.
Mantenga una actitud de Escucha Activa, centre la atencin en lo fundamental de lo que se dice,
sea emptico, trate de identificar sentimientos.
Mustrele al otro que tiene inters en lo que diga.
Sea flexible, adapte su expresin y estilos a la situacin que se genere en el dilogo

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes.

Descrbalo en un prrafo de mnimo 4 lneas.

He logrado procesos comunicativos, con clientes groseros, alterados, dejndolos contarme lo que
desean sus dudas, inquietudes, e inconformidades, tratando de priorizar su solicitud y dando
respuesta de una manera amable, concreta, con respeto, tolerancia y mucha educacin, lo ms
pronto posible, puesto que su satisfaccin es parte de mi trabajo, reflejando lo profesionales que es
la compaa

6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicacin creados a partir de las nuevas

tecnologas de la comunicacin y la informacin.

Radio online
consiste en la exhibicin de contenido auditivo dotado de las
caractersticas propias del medio radiofnico (tales como su guion y su lenguaje) a travs de
Internet mediante streaming.

T.V online
Se trata de la perspectiva inmediata que proporciona
Internet para distribuir esta nueva forma de producir y transmitir material de comunicacin
audiovisual en lnea, proporcionando al usuario la facilidad de reproducirlo.

Internet

Red informtica de nivel mundial que utiliza la lnea

telefnica para transmitir la informacin.

Computador

Celulares o telfonos

. Mquina capaz de tratar informacin

automticamente mediante operaciones matemticas y lgicas realizadas con mucha rapidez y
controladas por programas informticos

y funcional principal de los seres vivos).

, lo relativo a la clula (unidad estructural

telfono celular (mvil), un dispositivo electrnico para telecomunicaciones

personales con red inalmbrica.

WhatsApp

YouTube

una aplicacin que permite enviar y recibir mensajes

instantneos a travs de un telfono mvil (celular). El servicio no solo posibilita el intercambio de
textos, sino tambin de audios, videos y fotografas

es un portal del Internet que

permite a sus usuarios subir y visualizar videos

7. D 3 ejemplos de medios de comunicacin sincrnica y 3 de asincrnica.

sincrnica

audio conferencia
Messenger
Chat Facebook Twitter
Asincrnica
Correo electrnico
Foros
Blogs
Grupos

8. Explique cmo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral a travs de la

escritura de un prrafo de mnimo 3 lneas.
La tolerancia en el mbito laboral es de suma importancia, puesto que escuchar a los compaeros,
es muy probable que las diferencias te enriquezcan, nos enseen y en caso dado de discutir un tema
se logre llegar a una conclusin, tolerando y respetando las opiniones e ideales distintos a los mos
9. Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la conversacin.
Una voz clida, sincera y amigable har que su interlocutor se sienta cmodo y aumente su
confianza.
No intente forzar cambios drsticos en su voz, pues su interlocutor percibir una falta de
sinceridad
Para lograr el mximo nivel posible de claridad en su voz telefnica, evite hablar con goma de
mascar en su boca, o mientras est bebiendo caf o cualquier otro lquido. Hable directamente al
micrfono del aparato, evitando situar las manos delante de su boca.
10.Describa en algunas lneas de qu manera puede mejorar da a da el servicio que usted presta.
El servicio puede mejorar, demostrando mi capacidad profesional, solucionando el problema de un
cliente a la brevedad, para as lograr la satisfaccin del cliente, comunicndome de una manera
respetuosa, con sumo inters en lo que estoy realizando, y aprender el habito de escuchar, y hablar
en el momento indicado. Y as reflejar la buena imagen de la compaa que estoy representando en
ese momento.

Referencias
Wikipedia
Yahoo!
Rincn del vago