UNIVERSIDAD AUTNOMA DE TLAXCALA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIN

LICENCIATURA EN COMUNICACIN E INNOVACIN EDUCATIVA
OLGA ADA LUNA HUERTA

HERRAMIENTAS BSICAS Y AVANZADAS

SOCIAL MEDIA TOOLS
El principal objetivo a perseguir por los Community Manager es el de centralizar, en la medida de lo
posible, la gestin de todos los servicios y canales en los que la marca tiene presencia. Este
objetivo se traduce en la creacin de lo que se puede denominar el cuadro de mando del Social Media.
El Community Manager necesita disponer de conjunto de indicadores de la situacin de la presencia
online de la marca a la que representa y evitar, en la medida de lo posible, tener que recopilarlos
manualmente. Una de las principales labores del Comunnity Manager es: participar en el dilogo de la
social media. Esta labor implica monitorizar (escuchar) los diferentes canales online y contestar/dialogar
con las personas que participan en dichos canales. Para realizar estas labores existen herramientas que
permiten tanto monitorizar como publicar contenidos en diferentes canales, centralizando su gestin.
En cuanto al cuadro de mando del Community Manager debera ofrecer herramientas que permitan
realizar las siguientes labores de forma centralizada e integrada:
-Medicin: Recopilar datos de los diferentes canales online, convertirlos en informacin til y en
conocimiento para la organizacin.
-Monitorizacin: Escuchar las conversaciones relevantes para nuestra marca.
-Gestin y control: Herramientas para actuar/participar en los diferentes canales.
-Colaboracin: Coordinacin de un equipo y las tareas a realizar.
-Reporting y anlisis: Sintetizar y personalizar la informacin para su transmisin a los diferentes
agentes que se determinen en la organizacin.
FORMATOS Y FUENTES DE DATOS
RSS y ATOM: Formatos XML diseados para la sindicacin/redifusin de contenidos; ideal para
monitorizar la actividad en diferentes canales y agregarla con herramientas como Google Reader o
Netvibes. Este tipo de formato ya no slo lo encontramos en publicaciones online como una forma de
extraer los ltimos contenidos, sino que en multitud de plataformas se emplea para permitir
exportar/monitorizar cualquier tipo de actividad (por ejemplo: es posible generar un feed RSS de una
bsqueda en Twitter, de una pgina Facebook, de una bsqueda en SocialMention).
CSV: Este formato est especialmente orientado a exportar datos de cualquier tipo, para su tratamiento
en herramientas como hojas de clculo.
MAPA DE PRESENCIA ONLINE DE LA ORGANIZACIN O MARCA
Este mapa resume los canales online que crear o utilizar una organizacin para participar en el
Social Media. Hay que recordar siempre que seleccionar unos canales para esta presencia no
implica que sean los nicos en los que se tenga presencia, dado que no es algo que podamos
controlar (cualquier persona puede activar una nueva conversacin entorno a la marca).

La plataformas seleccionadas y los servicios que ofrecen van ms all de la gestin de contenidos, dado
que actualmente, para que un site desarrolle todo su potencial, debe permitir gestionar una comunidad de
usuarios e integrarse de diferentes formas con las plataformas sociales que nos interesan (Facebook,
Twitter, etc.).
Wordpress y sus diferentes extensiones (plugins) son una de las plataformas que podemos considerar.
Un producto con licencia GPL (software libre) que ha estado muy asociado con la creacin de blogs pero
que ha evolucionado para permitir la creacin de cualquier tipo de sitio web (ecommerce, comunidades
online).
Facebook y los servicios que se ofrecen entorno al mismo ocupan un lugar destacado en el curso. Por un
lado, se estudian los servicios clsicos de red social que cualquier usuario puede utilizar dentro del propio
Facebook. Por otro lado, se explican los mecanismos de integracin que se ofrecen desde Facebook, en
forma de aplicaciones, social plugins y API OpenGraph (Facebook Connect).
HERRAMIENTAS DE MEDICIN Y ANALTICA WEB
Como parte de las herramientas orientadas a la medicin de los diferentes canales online, se destacan
algunas herramientas como: Facebook Insights, Google Analytics, TubeMogul y Medicin de
plataformas sociales.
HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIN
Se pueden destacar diferentes herramientas de Google, como pueden ser el propio buscador y Alerts
SocialMention: Como ejemplo de herramienta para monitorizar cualquier mencin que se pueda producir
fuera de los canales controlados por la marca, el buscador de Twitter y feeds RSS; aplicaciones para
monitorizar y controlar los canales de la marca, como pueden ser TweetDeck, SeesmicDesktop,
Hootsuite, Facebook Insights, Google Analytics, TubeMogul y Medicin de plataformas sociales.
DASHBOARDS
Aqu se estudian un conjunto de herramientas especficas que pueden ayudar a construir el cuadro de
mando y que permiten crear un dashboard online y agregar en el mismo toda la informacin y utilidades
que nos pueda interesar. Tambin permiten la colaboracin con un equipo de personas, compartiendo los
escritorios generados y su informacin.
HERRAMIENTAS DE SOCIAL MEDIA MARKETING
Dentro de esta categora de herramientas se estudian diferentes plataformas online que han surgido para
facilitar la gestin de contenidos y promociones dentro de plataformas como: Facebook, Wildfire, Involver,
Northsocial.
HERRAMIENTAS GENERALES
Dentro de este grupo se estudian herramientas que pueden ser tiles para un CM de diferentes formas
(desde aplicarlas en la definicin de una estrategia, hasta su uso en el reporting). Como ejemplos de
estas herramientas:
Wordle
Herramientas de publicidad
Acortadores de urls.
Ofimtica
HERRAMIENTAS BSICAS

Aunque se menciona que la mejor herramienta somos nosotros mismos, se encuentran otro tipo de
herramientas como:
*Knowem
*Redes sociales generalistas: Facebook, Tuenti, Google+ y kohtakte, entre otras.
*Redes sociales verticales: BytePR, Tripadvisor, Minube
*Redes sociales profesionales: Linkedin, Xing y Viadeo
*Plataformas sociales: Gnoss, Budypress y elgg
*Herramientas de creacin y gestin de Blog: Blogger y Wordpress
*Microblogs: Twitter, Posterous, Tumblr, etc. Yammer o Comincorp
*Para albergar vdeos: Youtube y Vimeo.
*Herramientas de escritorio virtual: Netvibes e iGoogle.
*Herramientas de gestin de contactos en Twitter: Tweepi, Muuter, Qwitter.
*Herramientas de gestin de audiencias y reputacin: Shotools
*Generacin de informes en base a un hashtag o usuarios en Twitter: Tweetdoc y Pirendo.
*Herramientas de gestin multiposting: Ping
Herramientas para programar tweets: Socialomph, MediaFunnel, Twuffer, Tweet U-Later.
*Herramienta para programar comentarios en Facebook: Postcron.
*Acortadores URL: Goo.gl, Bit.ly, Spedr, ShortZY, tra.kz y Visibli
HERRAMIENTAS AVANZADAS
-Herramientas de monitorizacin y gestin integral: Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic, Cool Tabs.
-Herramientas que ayudan a generar las pestaas personalizadas de nuestra pgina en Facebook,
como Pagemodo,
-Buscador de personas: 123people y Spezify.
-Buscador de opiniones: Swotti y Searchreviews.
-Herramientas para medir y trabajar la reputacin online: Klout, Peerindex, Twitalizer, Twittercounter.
Tweetboard
-Herramienta que integra datos
-Creadores de alertas para lectura por RSS o en correo: Google Alerts, Website Grader, Tweetscan,
Tweetbeep. Tweetreach
-Herramienta para analizar el impacto de los ltimos 50 tweets enviados y medir qu usuarios son
los que ms viralizan el contenido que publicas.
-Herramientas de anlisis de audiencias: Crowdbooster.
-Buscadores de contenido en distintas redes sociales con anlisis de sentimiento por entradas
encontradas: Samepoint, Socialmention, Brand Listen. Tweriod.
-Herramienta que analiza los tweets de nuestra cuenta y determina cundo son los horarios donde
consigues mayor nmero de retweets y menciones.
-Herramientas de monitorizacin integral, ORM: Radian6, Trackur, Alterian. Estas herramientas nos
permiten monitorizar y gestionar distintas redes sociales y cuentas, crear alertas, configurar acortadores y
medir el impacto generado por tweets y dems entradas, entre otras cosas. Todo esto en tiempo real.
HERRAMIENTAS BSICAS Y AVANZADAS: ESTADSTICAS, ORM,
El RSS tienes dos usos principales:
Seguimiento de webs y blogs de nuestro inters.
Suscripcin de lectores a nuestro blog.
El RSS, que es una forma muy sencilla para que puedas recibir directamente en tu ordenador a travs de
un lector RSS (entre los que destaco Google Reader o Netvibes) informacin actualizada sobre las
pginas que te interesan o acerca de lo que estn hablando sobre tu empresa en Internet, sin necesidad
de que tengas que visitarlas una a una; Google Feedburner, Google Blogs, IceRocket, SocialMention o
SamePoint, los KPIs (Key Performance Indicator, Google Analytics

HERRAMIENTAS EXCLUSIVAS
Facebook, Twitter, Tweepi, para encontrar y gestionar perfiles, Qtwitter para saber qu usuarios han
dejado de seguirnos o Tweetdoc que ayudar a resumir en un archivo PDF de manera automtica todos
los tweets generados en torno a un determinado hashtag, y Pirendo (mide el impacto en Facebook de
determinadas acciones).