CASO PRCTICO ISHIKAWA 28.03.

2016

El Sr. Carlos Rueda, acaba de ser contratado como gerente de control de

sistemas de comunicacin en la empresa donde usted labora como Subgerente
de Produccin de una de las 5 plantas que existen en el pas, que en los
ltimos tres meses no han podido lograr las metas de produccin. El Sr. Carlos
Rueda fue contratado porque la empresa enfrentaba graves problemas de
comunicacin en donde slo 70 de los 100 equipos de cmputo funcionaban
correctamente, no funcionan las redes internas de dos plantas, y no existen
redes externas entre las 5 plantas por lo que se vena trabajando con correos
electrnicos. Slo cuenta con 5 personas que saben reparar equipos y cada uno
est en diferente planta por lo que la compostura de los equipos es demasiada
lenta y esto ha provocado que la mayora de departamentos tengan problemas.
La subgerencia que usted dirige ha enfrentado varios problemas de
comunicacin (correos perdidos, correos que se retrasan y comunicacin
escasa con sus similares de las otras 4 plantas), sin embargo usted ha notado
que aunque no funciona un equipo en su departamento, que es del rea de
empaquetado, esta rea ha funcionado bien, porque se encuentra junto a la
subdireccin. Adicionalmente las 05 plantas se encuentran a una distancia una
de otra de aproximadamente 100 Km, de igual manera 02 de las 05 Plantas
estn ubicadas en las zonas altas del Per.
Usted el da de maana tiene su reunin de crculo de calidad en donde estar
el nuevo ingeniero (Carlos Rueda), el Director General y deber generar
propuestas de solucin.

Equipo y
Maquinaria

Mtodo de

Recursos (Mano de
Obra Materia
Prima)

Medio
Ambiente

Mantenimiento

EFECTO O PROBLEMA PRINCIPAL

No se pudo lograr las metas de produccin en los ltimos 3 meses.
CAUSAS
1. EQUIPOS Y MAQUINARIA
1) 30 equipos de cmputo con mal funcionamiento o fuera de
funcionamiento.
a. Falta de un plan de mantenimiento preventivo.
b. Poco personal tcnico para mantenimiento y reparaciones.
c. Inadecuada y/o insuficiente capacitacin del personal operario de
los equipos de cmputo.
2) 2 plantas con redes de comunicacin interna en mal funcionamiento
2. RECURSOS
1) Desaprovechamiento de equipos de cmputo por mal funcionamiento
que podran aumentar la eficiencia del proceso.
a. Falta de gestin de los recursos o equipos de cmputo.
2) Falta de capacitacin del personal tcnico que permita realizar
diagnsticos y reparaciones en menos tiempo.
a. Falta de gestin de planes de capacitacin constante del personal
de RRHH.
3) Insuficiente cantidad de tcnicos por planta para la tarea de reparacin
de equipos de cmputo.
a. Falta de gestin del rea respectiva sobre reportar la falta de
personal y solicitar contratacin de nuevo personal.
3. MANTENIMIENTO
1) Falta de un plan de mantenimiento preventivo de equipos de cmputo.
a. Falta de personal capacitado para elaborar un plan de
mantenimiento preventivo.
b. Falta de gestin de recursos dentro del rea que le compete.
2) Falta de un plan de mantenimiento y medidas preventivas en las redes
de comunicacin interna en las plantas.
3) Falta de personal para atender emergencias en la red de
comunicaciones.
4. METODO DE TRABAJO
1) Inexistencia de redes externas que comuniquen las 5 plantas.
a. Falta de actualizacin del mtodo para el proceso.
b. Falta de gestin sobre tema de modernizacin de las plantas por
la gerencia.
c. Empresa de tipo familiar (renuente a los cambios)
d. Falta de fondos para inversin.
2) Falta de nuevos mtodos que agilicen y faciliten la comunicacin entre
plantas (que no sea solo el correo electrnico)
a. Las mismas causas que el punto anterior.

3) No existe un sistema virtual (software) de comunicacin exclusiva para

la empresa que permita un control de operaciones y seguimiento del
proceso en tiempo real.
a. Las mismas causas que el punto anterior.
4) Falta de mtodos que impulsen la participacin y el aporte creativo para
mejorar en el proceso del personal que labora por parte del rea de
RRHH.
5. MEDIO AMBIENTE
1) Distancias considerablemente grandes entre reas lo que dificulta
establecer un sistema de comunicacin.
2) Plantas ubicadas geogrficamente en zonas altas donde el mal clima
genera problemas en las comunicaciones.
PROPUESTAS DE SOLUCION POR AREAS
1. EQUIPOS Y MAQUINARIA
a. Establecer un plan de revisin y mantenimiento tanto para
equipos de cmputo como para las redes de comunicaciones
internas y externas.
2. RECURSOS
a. Capacitar continuamente al personal tcnico para mejorar su
desempeo.
b. Motivar al personal para generar propuestas creativas que ayuden
al mejoramiento del sistema de comunicaciones.
c. Establecer la necesidad real de equipos de cmputo por reas y
por planta, y optimizar el uso de los mismos.
d. Capacitar adecuadamente sobre el uso y aprovechamiento de los
equipos de cmputo al personal operario.
e. Contratar mayor personal si fuera necesario para poder mantener
los equipos en ptimas condiciones.
3. MANTENIMIENTO
a. Establecer un plan de mantenimiento preventivo tanto para
equipos y para redes a fin de preveer fallas en los equipos que
ocasionen retrasos en los procesos.
b. Establecer un registro y cronograma de atencin de reparaciones
por prioridad.
4. METODO DE TRABAJO
a. Actualizacin de los sistemas de comunicaciones internos de las
plantas para optimizar la comunicacin entre departamentos y
reas.
b. Instalacin de un sistema de comunicaciones externa entre las
plantas para agilizar la comunicacin entre ellas.

c. Cambiar las tecnologas y mtodos empleados en los procesos por

nuevas opciones que permitan llevar un control, gestin y
seguimiento del proceso en tiempo real.
d. Charlas motivacionales para que el personal tcnico y operario
aporte ideas sobre mejora en los procesos y tecnologas.
5. MEDIO AMBIENTE
a. Realizar un estudio de las zonas y determinar los sistemas de
comunicaciones ms adecuados para comunicacin optima entre
las plantas.
b. Realizar planes de contencin para los sistemas de comunicacin
en caso de fallas por factores climticos o plagas.