Introduccin

Este proyecto de investigacin tiene como finalidad hacer conocer todo sobre
nuestro circuito turstico AVENTOUR TRAVEL ,a todos nuestros turistas
cuya misin es potenciar el turismo regional receptivo y que compite por entregar
un servicio de calidad para brindar un servicio de calidad , generando empleo a los
pobladores del distrito de Pallanchacra creando costumbre y compromiso por
parte de las autoridades y pobladores en general.
Los movimientos de personas y bienes que se dan en un territorio (lo que se
conoce como movilidad) son resultado de las relaciones existentes entre las
diversas actividades que se distribuyen en l. La causa primera de esos
desplazamientos, el motivo de viaje, es de naturaleza socioeconmica: residencia
trabajo, relaciones sociales, traslados regulares, viajes de paseo, viajes de
aventuras, etc.; pero eso no es la nica que interviene en el establecimiento de
las pautas de movilidad.
A continuacin se da a conocer la caractersticas en cuanto a elaboracin y
funcionamiento de este proyecto, desde el ndice de puestos y de cmo se
prepara al personal que participa hasta los servicios que ofrece al cliente Porque
as en un futuro la persona que llegue a ejecutar labores se enfrentar sin temor y
con los conocimientos suficientes para desempear bien su labor y para no tener
la desagradable experiencia de no haber entregado un buen servicio y enfrentar
una multitud de clientes insatisfechos.
Espero que el presente proyecto cumpla el objetivo y expectativa para el cual fu
creado y que sirva para incentivar a nuevos turistas en el prximo futuro.

CAPTULO I

AVENTOUR TRAVEL Y SUS

CARACTERSTICAS

Aventour Travel es un operador turstico dedicado especialmente al Turismo

Regional que tiene como objetivo de prestar servicios de circuitos tursticos en la
Regin Pasco dirigido a la poblacin Pasquea.
Se caracteriza por ser un proyecto intermediario en la prestacin de servicios, que
a travs de la organizacin de su personal debidamente capacitado conecta
el producto turstico con el consumidor y su labor principal como agencia de
turismo es :
Por un lado representar activamente a la organizacin entregando un
buen producto y servicio al cliente
Mantener un contacto directo con l, explicando sobre el contacto
con hoteles, restaurantes, rutas tursticas entre otros.
La organizacin est destinada principalmente a turistas regionales y nacionales
que ingresan con el objetivo de conocer los recursos tursticos del Distrito de
Pallanchacra, tener viajes familiares, recreacin, viajes de aventura, ecoturismo,
turismo vivencial, turismo de salud, etc.
Por su parte, Aventour Travel se basa en ofrecer sus servicios a turistas de la
regin Pasco y Nacional, a la segmentacin de adultos y el rubro estudiantil. Es
por ello que hemos decidido trabajar de la mano con la Municipalidad Distrital de
Pallanchacra adems de contar con programas especiales de giras de estudios
dedicados a alumnos de la Escuela de Administracin de la Universidad Nacional
Daniel Alcides Carrin, y otros turistas interesados en nuestro circuito cumpliendo
con los requisitos para realizar su viaje .
La organizacin cuenta con servicio de gua, coordinador, movilidad de turismo y
conductores capacitados en la materia.
Para concluir se suma un sistema de seguro complementario contra accidentes de
personales, caso de cualquier accidente que pudiera causarle a los viajeros
(turistas y visitantes).
1.1 HISTORIA:
La organizacin Aventour Travel surgi de Setiembre de 2011, en la conversacin
de un nuevo proyecto enfocado al rubro de turismo, con un convenio para
promover el turismo en la Regin Pasco y promover ingresos en el Distrito de
Pallanchacra mediante la llegada de los turistas; Fue en una reunin donde se

plante la idea de elaborar un circuito turstico promoviendo el turismo del territorio

Regional debido a la falta de agencias de viajes.
Finalmente fue as como se cre la organizacin AVENTOUR TRAVEL en cuanto
al turismo receptivo, promocionando el turismo vivencial destacando la incursin
en terreno y la elaboracin de atractivos programas para el entretenimiento y
desestres de cada uno de las personas de hoy y del futuro.

CAPITULO II

PROYECCIN DE LA EMPRESA
2.1. MISION
Somos una organizacin pasquea, joven y emprendedora orientada a
prestar servicios de circuitos tursticos, moviendo masas de personas;
destinados a cubrir las necesidades promoviendo el turismo en la
Regin Pasco; orientado a brindar servicio de calidad satisfaciendo
las necesidades de nuestros clientes, generando trabajo para los
pobladores del Distrito de Pallanchacra.
Sobresalir del resto por entregar el mejor servicio en cuanto a turismo
receptivo; Para esto es necesario Mejorar cada detalle y hacer
eficiente la operacin de la agencia as como la toma de decisiones de
nuestros clientes y aliados a travs de la asesora personalizada,
logrando confianza con el cliente y a la vez generando la creacin de
diversos programas tursticos para ir a la par en la investigacin de
nuevos destinos por conocer.
2.2.VISIN:
Consolidar una organizacin como lder en el mercado Regional y
posteriormente en el nacional en la organizacin de viajes tursticos,
incrementar distintos tipos de negocios (venta de artesanas).
Proyectar la expansin de este tipo de turismo en el sentido de que
ingresen turistas de todos los departamentos de PERU y de ser una
organizacin lder en lograr relaciones de largo plazo con nuestros
clientes reflejadas en su experiencia y satisfaccin.
Como organizacin la gran Proyeccin es contar en el futuro con
nuevas sucursales a lo largo de todo PERU, seguir creciendo de
manera ascendente, seguir captando clientes a travs de

las redes sociales, crear itinerarios con ms destinos por conocer,

crecer como empresa experimentando en el turismo nacional, llegar a
ser una empresa reconocida por la MINCETUR CONTANEO CON EL
RESPALDO Y APOYO DE LA DIRCETUR PASCO.

CAPITULO III
3.1

ESTRUCTURA DE LA EMPRESA

ORGANIGRAMA
La organizacin cuenta con los siguientes Cargos y Funciones :
3.1.1

GERENTE GENERAL
SUB GERENTE
CONTABILIDAD
CONDUCTORES AGENTE DE VIAJES Y VENTAS
ADMINISTRACION Y FINANZAS

GUIAS DE TURISMO

3.3.1.1 GERENTE GENERAL:

Es la persona lder con espritu emprendedor encargada del funcionamiento de la
agencia, teniendo al mando la responsabilidad de dirigir las actividades para
alcanzar las metas propuestas privilegiando la eficiencia y la eficacia. El Gerente
general determina que se hace y que no.

Actuar en cierto modo como R.R.H.H ya que es el que toma la decisin final
si el personal anteriormente evaluado por un proceso de seleccin est
apto finalmente para algn puesto de trabajo.
Organizar los procesos de seleccin junto con R.R.H.H.
Evaluar el desempeo de los trabajadores.
Mandar a chequear el transporte, del correcto funcionamiento de cada
detalle en todo sentido ya sea personal, movilidad, promocin, etc.
Mantener el negocio en ptimas condiciones para un buen servicio los 365
das del ao.
Crear y poner en marcha nuevas ideas en beneficio de la agencia.

3.3.1.2

SUB GERENTE:

Se conoce como la persona lder con espritu emprendedor con una visin clara
del mundo empresarial, encargada del funcionamiento de la agencia en la
ausencia del gerente, se caracteriza por:

Reemplazar al gerente en las actividades desarrolladas cuando l se

encuentre ausente.
Brindar al trabajador los instrumentos adecuados y materias primas
necesarias para la realizacin de sus funciones.
Ofrecer incentivos para el buen desempeo de las labores de cada uno de
los empleados.
Entablar excelentes relaciones con las entidades a las cuales se les brinda
nuestros servicios y de igual forma de quienes los recibimos.

3.3.1.3

ADMINISTRACIN Y FINANZAS

Se conoce como la persona capaz de administrar los presupuestos anuales de la

agencia,
las
formas
de
pago
necesarias
en
cuanto dinero en
efectivo tarjetas de crdito, cheques, etc.

Controlar los expedientes como control y emisin de billetes y del dinero

que ingresa y que sale.
Trabajar y ser responsable en cuanto a facturas, boletas, liquidaciones de
sueldos de los Trabajadores.
De los pagos de servicios Varios.

3.3.1.4

CONTABILIDAD

Es la persona capaz de elaborar la informacin financiera que refleja el estado de

la gestin encargada de llevar los estados financieros de la empresa e interpretar
para tener una toma de decisiones eficiente.

Encargado de la parte contable de la empresa

Elaborar los estados financieros.

Llevar eficientemente los libros contables de la empresa.
Realizar las declaraciones de impuesto de renta.
Representar a la empresa en las auditorias.

3.3.1.5

AGENTE DE VIAJES Y VENTAS :

Es la persona que se encarga de la atencin directa al cliente captando y

asesorando al futuro comprador. Es responsable de realizar visitas a terreno y
charlas donde posteriormente da a conocer el servicio a entregar.

Brindar un servicio de calidad a los clientes.

Posee estudios en turismo y se desenvuelve correctamente con los
conocimientos necesarios.
Realiza visitas a escuelas, colegios, universidad entidades del estado
(municipalidades, Gobiernos Regionales, etc.)
Confecciona el listado con los clientes a los cuales sern contactados para
ofrecer los servicios.
agenda las citas posteriores para la venta.
Coordinar con los guas para la realizacin de la visita a los recursos
tursticos.
Realizar convenios con restaurantes, hospedajes para realizar el tour.

3.3.1.6

GUAS DE TURISMO

Encargados de realizar novedosas formas en cmo se realizar la visita turstica

brindando la informacin necesaria y requerida por el VIAJERO as como de
Asistir, Orientar y Asesorar al turista o visitantes en los casos que sean requeridos.
Los guas tienen a su cargo grupos grandes de turistas y/o grupos de estudiantes
entre otros

Coordinar con la agencia el punto de encuentro con el turista, el nmero de

turistas y el nombre del pasajero o grupo.
Coordinar la hora de inicio y trmino del tour.
Tener a mano los materiales necesarios para el desarrollo del tour
(Itinerarios y/o programas) completos de los turistas y del lugar que se
visitar.
Contar con la informacin bsica o detalles de los turistas que viajan, para
identificar sus caractersticas personales como: nacionalidad, edad,
motivaciones, preferencias y limitaciones.
Garantizar un servicio personalizado.

Realizar las coordinaciones y asistencia de los turistas en los ingresos a los

recursos tursticos de la Regin Pasco incluidos en el paquete turstico.
Indicar a los turistas sobre la ubicacin de mesas reservadas, e indicar
donde se encuentran los servicios higinicos al llegar al restaurant
Tener tcnicas de atencin al cliente y Buena comunicacin visual.
Poseer estudios superiores en turismo, Requisito bsico que no es
excluyente y conocimiento del curso de primeros auxilio obligatorio en caso
de cualquier problema de salud.
Profesionalismo en cuanto al conocimiento y estudio del lugar a visitar
antes de la salida a terreno.
Realizar visitas previas e informarse sobre el lugar que se visitar.
Es importante destacar que a todos los guas se les facilitan manuales en donde
se indica cmo se debe realizar el tour o excursin.
3.3.1.7

CONDUCTORES

En cuanto a los conductores se exige que tengan estudios previos y licencia de

clase segn al tipo de movilidad que dispone la empresa y conocimientos de
las salidas a terreno en cuanto al lugar a visitar.

Tienen la capacidad para conducir el vehculo de transporte turstico.

Proporcionan informacin y seguridad sobre el bus, minivan de acuerdo a
requerimientos solicitados por el cliente.
Brindan un servicio especial de traslado de acuerdo a la solicitud del turista.
Para concluir, al conductor se le realiza previamente el examen de ALCOTEST an

CAPITULO IV

LO QUE LA EMPRESA VENDE

AVENTOUR TRAVEL se caracteriza por la venta de paquetes tursticos a los
estudiantes de la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrin y a pobladores de la
Regin Pasco para realizar el viaje turstico al Distrito de Pallanchacra los cuales
se destaca:
4.1 PROVINCIAS
4.1.1 PROVINCIA DE CERRO DE PASCO
City Tour Turstico Cerro de Pasco
Chaupimarca y Yanacancha
FALTA EL CIRCUITO TURISTICO QUE NIO
4.2 TIPO DE PROGRAMA
Algunos programas tursticos de los que imparte Aventour Travel son:
Recorrido turstico de
Consta de 1 da y 1 noche contiene:
Paquete turstico (programa )
Traslado
Desayuno
Visita a los distintos circuitos tursticos segn el itinerario ruta.
Break.
Retorno

S.C.R.L
CAPITULO V

UBICACIN DE LA EMPRESA
5.1 NOMBRE: AVENTOUR TRAVEL (Viaje de Aventura)
5.2 GIRO: OPERADOR TURISTICO
5.3 DIRECCIN :
5.4 TELEFONO:
5.5 E MAIL:
5.6 GERENTE GENERAL:
5.7 SUB GERENTE:
5.8 ADMINISTRACIN Y FINANZAS:
5.9 CONTABILIDAD:
5.10 AGENTE DE VIAJES Y VENTAS :
5.11 GUAS DE TURISTA:
5.12 CONDUCTORES:
5.13 LOGO DE LA EMPRESA

5.14 SIGNIFICADO: Viaje de Aventura