Misin: Satisfacer las necesidades de nuestros clientes y superar sus

expectativas, a travs de un amplio surtido de productos, un servicio de calidad y

una mejora continua.
Visin: Ser la empresa lder mayorista en el mercado de Mxico y la regin de
refaccionarias automotrices y seguir siendo una empresa rentable, productiva y
socialmente responsable para el crecimiento y desarrollo del pas.
Valores:
1: Pone al cliente primero
2: Se preocupa por las personas
3: Se esfuerza por un desempeo excepcional
4: Motiva a los dems
5: Adopta la diversidad
6: Contribuye el xito del equipo
Historia
1979AutoShack: La Primera Tienda
Abrimos nuestra primera Auto Shack en Forrest City, Arkansas. Doc Crain fue el
primer gerente de tienda. Hoy en da contamos con ms de 3,600 tiendas
AutoZone en EUA, Mxico y Puerto Rico.

1985 WITTDTJR
Doc Crain acu el trmino "WITTDTJR", the significa "Lo que se necesita para
hacer bien el trabajo" por sus siglas en ingls. El trmino refleja nuestro
compromiso de ofrecer a los clientes las partes y servicio que necesitan para
hacer bien el trabajo a la primera.

1986 La Promesa
Por solicitud de Peter Formanek de AutoShack en ese entonces, se encomienda a
Lynda Ireland la tarea de escribir "La Promesa" de la compaa.
Para los Auto Shackers el cliente siempre es primero!
Conocemos bien nuestras partes y productos.
Nuestras tiendas se ven excelentes!
Tenemos la mejor mercanca al mejor precio.

1986 Duralast
Auto Shack lanza la marca Duralast con sus primeros dos productos: Marchas y
alternadores. Duralast es hoy una de las marcas ms reconocidas en la industria y
est disponible en ms de 30 diferentes categoras.

1986 La Primera Milla Extra

El primer reconocimiento Milla Extra se entrega a Darren Reltherford, entonces
Gerente de Tienda, por haber creado el concurso de ventas "Rojo, Blanco y Azul"
para incrementar el ticket prometido de su tienda.

1986 Jackson 5
1. Saluda al cliente. Sonre!
2. Averigua qu necesita.
3. Pon el producto en sus manos.
4. Cierra la cuenta.
5. Dale las gracias.
Phil Jackson es un legendario lder de AutoZone bien conocido por ser un
vendedor consumado. Una de sus muchas contribuciones fue crear cinco sencillos
pasos para vender, los cuales conocemos ahora como Jackson 5. Estos pasos
son los cimientos de venta en AutoZone y pueden aplicarse al momento de vender
cualquiera de nuestros productos o servicios.

1987 De Auto Shack a AutoZone

En 1987 Auto Shack anuncia sus planes para cambiar su nombre a AutoZone. La
conversin oficial del nombre empez el 5 de Mayo de 1988 en la tienda ubicada
en Gainesville, Florida.

1987 Catlogos Electrnicos WITT

El WITT-Jr, al cual conocimos y nos referimos como pantalla verde, es el primer
catlogo electrnico en nuestra industria, convirtindose en el mtodo preferido
para buscar partes y almacenar informacin de garantas para nuestros clientes.

1991 AutoZone Se Vuelve Una Compaa Pblica

El 1 de Abril de 1991 AutoZone se vuelve una compaa pblica y es valuada en
un billn de dlares Originalmente cada accin fue cotizada en 23 dlares, pero
abrimos a $27.50 debido a la fuerte demanda creada por Wall Street.

1998 AutoZone De Mxico

El 1 de Diciembre de 1998 se inaugura la primera tienda en Mxico: la 7001,
ubicada en Nuevo Laredo, Tamaulipas. Con ese evento AutoZone se vuelve una
compaa internacional.

1999 Fortuna 500

AutoZone ingresa por primera vez a la lista Fortune 500 en la posicin 456 y
desde entonces ha permanecido en el ranking de compaas Fortune 500.

2000 DataZone
Las oficinas de DataZone abren sus puertas el 1 de Agosto con un grupo de
apenas 35 AutoZoners cuyo proyecto inicial fue actualizar la informacin del
Catlogo Electrnico de las tiendas. DataZone se ubica en Chihuahua, Chihuahua

y actualmente alberga a casi 400 AutoZoners que brindan apoyo a todas las
tiendas.

2002 Centro De Distribucin 54

AutoZone de Mxico inaugura en Nuevo Laredo su primer centro de distribucin
cuando tena ya 27 tiendas abiertas en Mxico. El CD54 inicia mientras el resto
reciba mercanca de los centros de distribucin de San Antonio and Phoenix. Para
el 2003, tan slo un ao despus de haber abierto, el CD54 abasteca ya a todas
las tiendas de Mxico.

2004 Pitt Hyde Ingresa Al Automotive Hall of Fame

En Octubre de 2004 Pitt Hyde, fundador de AutoZone, es incluido en el Automotive
Hall of Fame. Este hecho sienta un precedente, ya que AutoZone es la primera
compaa de venta al menudeo de accesorios y refacciones a la que se otorga
esta distincin.

2004 SMS en Espaol

El 12 de Septiembre de 2004, la tienda 7077 en Monterrey es la primera tienda
mexicana en conectarse con la versin en espaol de SMS (Sistema de
Administracin de Tiendas, por sus siglas en ingls) Este sistema sustituye as al
antiguo software llamado JDA (Punto De Venta).

2004 Centro De Apoyo A Tiendas

El 18 de Febrero de 2004, con una plantilla de casi 30 AutoZoners, comienza la
operacin del Centro De Apoyo a Tiendas de AutoZone en Mxico, mejor conocido
como CAT, el cual se ubica estratgicamente en la ciudad de Monterrey y
comienza a dar servicio a cerca de 50 tiendas.

2004 AutoZone Comercial

El 8 de Julio de 2004 se lanza en la tienda 7040 de Monterrey, Nuevo Len el
primer programa de AutoZone Comercial en Mxico. Este nuevo esquema de
servicio se dirige a segmentos de talleres mecnicos, cadenas de talleres de
servicio y flotillas.

2005 Puerto Rico

AutoZone abre su primera tienda en Puerto Rico el 29 de Julio del 2005 en un
suburbio de San Juan llamado Bayamon, a ms de 1700 km de tierra firme
estadounidense.

2006 Centro de Distribucin 58

Empieza la construccin del nuevo centro de distribucin en Guadalupe, Nuevo
Len. En Julio de 2006 inician oficialmente las operaciones del CD58, que
actualmente abastece a todas las tiendas de Mxico. Su capacidad es para surtir
alrededor de 300 tiendas.

2006 100 Tiendas en Mxico

Cuando AutoZone inicia sus operaciones en Mxico, tener 100 tiendas no slo
pareca una meta ambiciosa sino una a largo plazo. El 26 de Agosto del 2006
abrimos la tienda 7110 en Chihuahua, Chihuahua siendo sta el nmero 100 de la
cadena de Mxico. Nuestra marca y cultura de servicio fueron cada vez ms
reconocidas en el pas y esto nos ha permitido crecer rpido y con xito.

2007 Z-net Llega A Mxico

Este sistema se incorpora en Julio de 2007 en las tiendas de Mxico. El sistema Znet es un innovador catlogo electrnico de refacciones que adems incluye
diagramas, fotografas e informacin de diagnstico y reparacin a nuestros
AutoZoners y clientes.

2008 www.AutoZone.com.mx
La pgina de AutoZone de Mxico en Internet se lanza en Abril del 2008. En este
sitio nuestros clientes pueden encontrar el localizador de tiendas en el pas,
nuestras promociones e informacin til sobre separaciones. La pgina evoluciona
rpidamente y el nmero de visitantes ha incrementado considerablemente.

2009 Nuevo CAT

La nueva sede del Centro de Apoyo a Tiendas de AutoZone de Mxico inicia sus
operaciones el 28 de Septiembre del 2009. El nuevo edificio es ms amplio y
adecuado para albergar al creciente nmero de AutoZoners en las diferentes
reas funcionales. Se ubica en la zona sur de Monterrey, en el rea conocida
como Valle Oriente.

2010
200 Tiendas en Mxico
El 12 de Febrero del 2010 continuamos con la historia de xito de AutoZone de
Mxico al inaugurar la tienda 7230 en Santa Catarina, Nuevo Len. Esta es la
tienda nmero 200 de la cadena; el rpido crecimiento en Mxico es testimonio de
que nuestra cultura de servicio al cliente y trabajo en equipo nos siguen
diferenciando de la competencia.

Organigrama

Gerente de
tienda

Supervisor
Especialista
s de
dignostico

Representa
nte de
ventas

Gerente
Comercial
Conductor
Comercial

Gerente de Tienda:

Elaboracin de los horarios de todos los empleados.

Tener organizadas todas las nminas.
Tener todo bajo control, que sepa que estn haciendo sus compaeros, y
ayudarlos en lo que se necesite.
Se encarga del reclutamiento de los empleados
Hacer juntas cada determinado tiempo con los trabajadores
Checar que lleguen a su tiempo los trabajadores.
Mantener las ventas altas.

Supervisor:

Conocimiento General en mecnica y refacciones.(NO indispensable)

Ventas en piso de venta, mostrador y por telfono.
Elaboracin de planes y estrategias de ventas.
Administracin, manejo y control de inventarios.
Mantenimiento del inventario y resurtido.
Control de excedente y merma.

Servicio al Cliente y atencin personalizada.

Planogramas y/ Flexogramas (Mejora de estndares y precios correctos).
Funciones bsicas de scanner.
Prevencin de accidentes y procedimientos de seguridad.
Uso de cajas y arqueos (manejo de valores).
Estndares de orden y limpieza.
Recibo y acomodo de mercanca.
Actividades administrativas (elaboracin de reportes, auditoras,
administracin de horarios y actividades).

Gerente Comercial:

Debe de estar en la tienda en todo su horario.

Servicio al Cliente.
Actividades administrativas.
Conocimiento general en mecnica.
Experiencia en ventas.

Especialistas de diagnstico:

Conocimiento amplio de mecnica.

Saber ampliamente de reparaciones de autos.
Saber sobre todo tipo de piezas
Atencin del cliente personalizada.
Mantener el establecimiento limpio

Representante de Ventas:

Proactividad.
Compromiso.
Calidad en el trabajo.
Aprendizaje constante.
Comunicacin.
Recibir el camin de mercanca.
Atencin a clientes.

Conductor Comercial:

Saber manejar y tener licencia.

Realizar las tareas que se les pida
Llevar mercanca al lugar establecido.
Recoger mercanca en las otras tiendas.
Tener limpio el lugar de trabajo.
Atencin a clientes.