ALMACENES XITOS S.

ALMACENES XITOS S.A

Presentado Por:
CINDY BUENAHORA ROJAS
ARELYS GONZALEZ VANEGAS
LAURA MONTESINO
GINA VITTORINO ZUIGA

ARMANDO BARRIOS
Docente

UNIVERSIDAD SERGIO ARBOLEDA

YOUN EXECUTIVE TRINING PROGRAM
DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO
SANTA MARTA D.T.C.H.
6 DE JULIO 2010

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HISTORIA
El Grupo xito es la compaa lder del comercio al detal en Colombia con
$6.981.903 millones en ingresos operacionales en 2009.
Maneja una plataforma de 260 puntos de venta, entre los que se encuentran
hipermercados (con la marca EXITO), supermercados (Carulla y POMONA) y
Bodega (Surtimax), entre otros.
Dentro de su propuesta opera, adems del comercio al detal, otros negocios:
inmobiliario, financiero, seguros, textiles, alimentos, viajes y estaciones de
servicio, brindando ms servicio y comodidades a los clientes en un solo lugar.
MISIN
Somos un almacn que ofrece una experiencia de compra inigualable, en un
ambiente moderno con excelente atencin al cliente, satisfaciendo todas sus
necesidades en precio, calidad y servicio.
VISIN
Mantener el liderazgo nacional y posicionarnos como la cadena de hipermercados
preferida de toda Suramrica.
OBJETIVOS ESTRATGICOS
Almacenes xitos S.A nos basamos en priorizar el trato con nuestros tres ejes
fundamentales: los clientes, proveedores y accionistas como se ve enmarcado en
los objetivos estratgicos.

Fortalecernos para seguir siendo el nmero 1 en el mercado del comercio al

detal en Colombia.

Orientar nuestras acciones al mercado y sus clientes

Desarrollar al mximo el talento humano

Impulsar el progreso de nuestra comunidad.

Proteger nuestro medio ambiente.

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FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER

COMPETIDORES E INTENSIDAD DE LA RIVALIDAD
La competencia en los almacenes xitos S.A no da espacio para cometer errores,
debido a que tiene que estar en constante lucha contra su principal competidor
Carrefour que sigue en proceso de expansin en toda Colombia.
El terreno sigue cambiando y quienes compiten en esta actividad deben apuntarle
a un blanco mvil. La novedad y el impacto de la apertura de un almacn se han
reducido, pues abundan los supermercados e hipermercados en casi todas las
ciudades. La propuesta de precios se ha convertido en un factor mnimo para
competir y no en un diferenciador. Cada vez es ms claro que en los aos que
vienen la diferenciacin estar en perfeccionar los formatos, de manera que
ofrezcan una experiencia nica de compra para el consumidor, y en afianzar los
vnculos afectivos entre el consumidor y la marca.
Las principales competencia de Almacenes xitos S.A son:
Carrefour
Cafam
Olmpica
INGRESO POTENCIAL DE NUEVOS COMPETIDORES
En Colombia se anuncia la llegada de almacenes Wal-Mart, por tanto la llegada
de la compaa estadounidense se convierte en una dura competencia teniendo
en cuenta que sta ya tiene registradas sus marcas en el pas y est manteniendo
su actividad expansionista en pases de Latinoamrica como Chile en donde
acaba de comprar la cadena D&S a la familia Ibez, que les abre el mercado
peruano.
A Wal-Market se uniran operadores como Target o Kroeger y firmas chilenas, que
podran llegar al mercado colombiano.
Sin embargo pese a la entrada de empresas extranjeras, los siete billones de
pesos anuales en ventas de xito le dan tranquilidad a la compaa antioquea
gracias a su flujo de caja y a la parte de la propiedad raz, negocio clave, en un
mercado competitivo
Por tanto, es poltica de Almacenes XITO S.A. propender por un mejoramiento
continuo de sus procesos, as como la investigacin de nuevas oportunidades de

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mercado y bsqueda de recursos para la expansin, de forma tal que sea posible
mantener y mejorar la posicin actual frente a los competidores.
AMENAZA DE BIENES SUSTITUTOS: Al ser un hipermercado Almacenes
xitos S.A tiene una amplia gama de bienes sustitutos en el mercado debido a
la variedad de gustos, preferencias y necesidades de los clientes.
PODER DE NEGOCIACIN DE CLIENTES Y PROVEEDORES
Almacenes xitos mantiene una relacin directa, cordial y de comunicacin con
los proveedores y clientes, basando la calidad en todos los procesos
Los proveedores constituyen con sus productos, imagen y experiencia, un soporte
fundamental para la organizacin. Orientan todo su esfuerzo y capacidad de
servicio a satisfacer las expectativas de los clientes. Con ellos cultivan relaciones
equitativas, que garantizan seriedad y seguridad en el cumplimiento de las
obligaciones recprocas.
Por lo cual, el proveedor que voluntariamente concurre a ofrecer sus productos,
puede ilustrarse con suficiente claridad, sobre los parmetros y objetivos
diseados por Almacenes EXITO con el fin de establecer y desarrollar de manera
fluida la relacin comercial entre las partes, la cual abarca la totalidad del proceso
que va desde la codificacin de los productos hasta el pago de la mercanca. As
mismo contiene las formas en que se dar respuesta a las peticiones, quejas y
reclamos que se presenten en el da a da por parte de los proveedores. Todo esto
con el fin de satisfacer las necesidades de los consumidores finales.
ESTRATEGIAS GENRICAS
Liderazgo en costos:
Mantiene parmetros financieros con sus proveedores que son los
encargados de asumir los gastos de marketing del producto, de
inconveniente en la entrega, entre otros, para mantener la calidad y
seguridad del proceso de venta del producto, esta es su poltica de
aprovisionamiento la cual hace que se mantenga lder en ingresos, por
medio de la disminucin de costos por el justo a tiempo.
Diversificacin:
Almacenes xitos tiene un alta participacin en el mercado colombiano,
siendo el numero 1, reconocido por su calidad, imagen, prestigio,
confiabilidad y servicio al cliente en todos sus procesos.
poseen una amplia gama de productos para diferentes mercados y tipos
de cliente con un portafolio variado.
se enfatiza en varias secciones entre las cuales estn: seccin comida y
panadera, seccin fruver, seccin hogar entre otros.

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Focalizacin: seccin digital
INDICADORES
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ESTADO DE RESULTADO 2009

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INICIATIVAS
Almacenes xito S.A. tiene proyectos para alcanzar sus objetivos, entre ellos:
Talento Humano
Uno de los principios corporativos del almacn, es desarrollar al mximo el talento
humano, por ello se permite a cierta cantidad de empleados la oportunidad de
estudiar e inclusive se financia el estudio que realice siempre y cuando este tenga
notas por encima de 4.6 semestral, la opcin del ascenso es una gran oportunidad
para los empleados, este se lleva a cabo por medio de una convocatoria, en la que
puede participar una persona del comn, de un almacn que tenga relacin con el
xito (unicentro, ley) o del mismo. Lo que se traduce en la promocin del
crecimiento individual, la formacin intelectual y la formacin integral de las
familias.
Clientes
Como el almacn se preocupa por la comodidad y necesidades del
consumidor creo un sistema denominado ROC (Respuesta
Oportuna al Cliente), el cual consiste en la atencin pertinente a las
necesidades del cliente ya sea, para corregir un mal cobro, una
inadecuada atencin y dems factores que puedan influir en la
inconformidad del cliente con respecto al servicio que presta el
almacn.
Proyectos sociales
Desarrollo Integral de la Primera Infancia: Busca garantizar la
supervivencia y el desarrollo ptimo del potencial biolgico,
psicosocial y cultural de los nios.
Iniciativas de Seguridad Alimentaria: Por medio de esta lnea de
inversinse apoyan acciones orientadas a la reduccin del hambre y
a la superacin de la inseguridad alimentaria de la poblacin.
Bancos de Alimentos: Organizaciones que reciben permanente
productos que son distribuidos entre diferentes instituciones que
benefician especialmente a nios, madres gestantes y lactantes y
ancianos.
Alimentos para superar la emergencia: Apoya acciones
encaminadas a mitigar el hambre de poblaciones vulneradas por
catstrofes naturales.

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ESTRATEGIAS
Expansin
Incrementar la rentabilidad de
nuestras instalaciones

Eficiencia operacional y financiera

MAPA ESTRATEGICO

Apertura de almacenes, conversiones

y alianzas comerciales
Desarrollo del portafolio
inmobiliario
Maximizacin de sinergias
Fortalecimiento del retail financiero
y negocios complementarios
Incremento del portafolio de marcas
propias
Posicionamiento de programas de
fidelizacin y servicio al cliente
Fortalecimiento
de
los
fundamentales financieros

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DOFA ALMACENES XITOS S.A

Factores Internos

Factores
Externos

FORTALEZAS INTERNAS
Lder reconocido en el mercado
Programas de bienestar a los
empleados
Formacin y desarrollo con posibilidad
de crecimiento.
Alta formacin de los trabajadores
Fondo de empleados relacin GanaGana.
Servicios de compra en lnea
Apoyo las MIPYMES
Moderna red logstica

DEBILIDADES INTERNAS
Altos precios con relacin a los
competidores claves

OPORTUNIDADES EXTERNAS
ESTRATEGIA FO: Maxi Maxi
Se
encuentra
en
la
bsqueda de una mayor
competitividad por medio
de las alianzas.
capacidad para expandirse
a nuevos mercados o
segmentos extranjeros.
xito esta al alcance de
todos los estratos.

Inters
por
desarrollar
centros
comerciales que atraiga nuevos
clientes y dinamice las ventas.

ESTRATEGIA DO: Mini Maxi

Tener clientes ms informados y
estar en la permanente bsqueda
de bajos precios y promociones
que atraigan a los clientes.

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