SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

IHOP PREPARA AL GUSTO LOS DATOS

DEL CLIENTE
INTEGRANTES:

DOCENTE

CICLO

AVILA GRADOS, WINSTON.

CALDERON VEGA, MELODY.
DANIEL SALVADOR LUIS CARLOS
RABANAL ALCANTARA, CRHISTIAN.
SAMAME ASCORBE, RAUL PIERRE (coordinador)

:Mg. Rosa V. Tarrillo Vsquez

VIII

TRUJILLO PER
2012

IHOP PREPARA AL GUSTO LOS DATOS DEL

CLIENTE
Caso en Estudio

1. De qu manera impacta el conocimiento de los clientes el

desempeo de los negocios de IHOP?
El conocimiento de los clientes es fundamental para el desempeo de
IHOP por el tipo de negocio al que se dedica. El negocio depende de
las tendencias, y preferencias del cliente para su expansin. As, al
contar con informacin real e integrada de los clientes, esto
representa un potencial crecimiento del negocio, y supervivencia en
el mercado.
2.

Por qu IHOP tuvo problemas para conocer a sus clientes?

Porque la informacin de sus sistemas no estaba
disponible de una manera til y de fcil acceder.
Cada divisin de IHOP trabajaba con una porcin
distinta de los datos del cliente, de hecho la
empresa utilizaba 5 sistemas diferentes para
procesar los datos de las ventas y no haba un
mtodo para sincronizar o hacer depuracin de
datos; por lo tanto no se saba si las franquicias
independientes enfrentaban los mismos problemas.

3. De qu manera eligi la empresa mejorar su conocimiento de

los clientes? Analice las dimensiones de administracin,
organizacin, y tecnologa de la solucin.
El Customer Data Hub de Oracle que posee IHOP recopila e integra
datos de clientes desde seis sistemas de punto de ventas, recursos
humanos y sistemas financieros con base en software de Lawson y un
almacn de datos de Oracle. Tambin limpia y enriquece los datos del
cliente a medida que los recopila de sus aplicaciones de origen.
IHOP adopto Oracle TeleService para mejorar la comunicacin con sus
clientes a travs de un centro de atencin telefnica. Con este
servicio IHOP recibe comentarios y retroalimentacin de quienes
visitan sus restaurantes en un nmero telefnico gratuito. Su
departamento de sistemas de informacin puede registrar las
llamadas, dirigir los datos recopilados a los recursos apropiados, y
dar seguimiento al avance de las soluciones a las preguntas y
problemas de clientes.

4. Eligio IHOP la mejor solucin? Explique su respuesta.

Si eligi la mejor solucin debido a que IHOP ahora cuenta con un
sistema que le permite conocer mejor las preferencias de los clientes
as como poder atender los problemas que se dan con mayor
eficiencia para darles un buen servicio a los clientes y as mismo un
mejor sistema til para controlar ellos estas situaciones.
Adems con esta solucin pueden ver las tendencias de las ventas
que tienen por determinados periodos y el comportamiento que se
presenta.
Por lo tanto si es la mejor opcin, ya que ayuda a mejorar el control
de ventas y de clientes que presenta IHOP.
Mis en accin
1. Este sitio Web ofrece oportunidades para que IHOP recopile
datos sobre sus clientes? Describa los datos del cliente que se
recopilan en el sitio Web y explique de qu manera puede
IHOP utilizar los datos para mejorar el desempeo de sus
negocios.
La informacin del contacto solicitada se encuentra es:

Titulo
Nombre
Apellido
Correo electrnico
Telfono
Direccin
Ciudad
Estado/Provincia
Cdigo Postal
Tipo de comida
Fecha de visita
Tiempo de visita
Restaurante que ha visitado
Ubicacin del restaurante
Resumen y Descripcin
Para un mejor desempeo del negocio IHOP puede utilizar esta
informacin para que los clientes puedan accesar y poner quejas o
sugerencias para ser tomadas en cuenta y mejorar, con el fin de
brindarles un mejor servicio.
2. Este sitio Web est bien diseado para interactuar con los
clientes y recopilar datos sobre ellos? Que otros datos de los
clientes podra recopilar este sitio Web?
El sitio est muy bien diseado debido a que recopila la informacin
necesaria para una adecuada retroalimentacin del negocio.
Considero que podra incorporase recomendaciones.
3. De qu manera rediseara usted el sitio
incrementar las interacciones con los clientes?

Web

para

Para poder incrementar las

interacciones con los clientes
realizara promociones en las
cuales los nicos participantes
son los que accedan al sitio Web
y llenen la informacin de contacto con el fin de poder contar con
varias opiniones de los clientes.