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GESTO DE PROCESSOS

Simulado: GST0013_SM_201502028344 V.1


Aluno(a): JULIO CESAR FELIPE MARTINS
Desempenho: 0,5 de 0,5

1a Questo (Ref.: 201502638274)

Pontos: 0,1 / 0,1

A Gesto por Processos possui caractersticas especficas, assinale a afirmativa incorreta.

Viso fragmentada e isolada.


Elevado nvel de integrao.
nfase em agregar valor.
Foco no usurio.
Foco na qualidade

2a Questo (Ref.: 201502741536)

Pontos: 0,1 / 0,1

A Gesto por Processos consiste no enfoque administrativo que busca a otimizao e a melhoria da cadeia de
processos da empresa e diferencia as organizaes desde sua estrutura at os projetos que geram seus
resultados. Portanto, podemos destacar como atributos da viso por processos os seguinte: I. Foco = CLIENTE;
II. Relacionamento Primrio = CLIENTE-FORNECEDOR; III. Orientao = HIERARQUICA; IV. Quem toma a
deciso = TODOS OS PARTICIPANTES V. Estilo = PARTICIPATIVO Os itens acima que esto corretos so:

(E) Os itens I, II, III, IV e V


(B) Apenas o item II; III e IV;
(A) Apenas o item I, II e III;
(C) Apenas os itens I, III, IV e V;
(D) Apenas os itens I, II, IV e V;

3a Questo (Ref.: 201502763302)

Pontos: 0,1 / 0,1

A organizao moderna, formada por profissionais capacitados e motivados, trabalhar _________ .

a) com processo, pois esta uma ferramenta que todos conhecem.


d) com equipamento de ltima gerao, bem remunerado.
b) atravs de processos e com pessoas sem chefia.
c) por processo, pois este o formato ou a configurao da organizao que trabalha a partir do esprito
de equipe e de forma horizontalizada. Compartilhar a informao uma das formas mais fceis para
produzir com bons resultados.

e) com processo atravs da tecnologia.

4a Questo (Ref.: 201502771459)

Pontos: 0,1 / 0,1

Os componentes de uma Organizao so: Pessoas / Processos / Tecnologia da Informao. Ao reunirmos esses
trs elementos, criamos uma Organizao cuja finalidade ser sempre a de criar bens ou servios com valor
para atender s expectativas dos clientes. O papel de cada componente na criao de bens ou servios com
valor: Afirmao 1: Pessoas: porque por meio delas que as organizaes existem. Afirmao 2: Processos:
porque por meio deles que as pessoas podem produzir. Afirmao 3: Tecnologias da Informao: porque por
meio delas que as pessoas e os processos sero suportados e podero produzir mais e melhor.

As afirmativas 1 e 2 so verdadeiras, mas a afirmativa 3 falsa.


As afirmaes so falsas.
As afirmaes so verdadeiras.
A afirmativa 1 verdadeira, mas as afirmativas 2 e 3 so falsas.
A afirmativa 1 falsa, mas as afirmativas 2 e 3 so verdadeiras.

5a Questo (Ref.: 201502633683)

Pontos: 0,1 / 0,1

Segundo Hammer,a organizao orientada para processos est surgindo como forma dominante para o sculo
XXI. Abandonando a estrutura por funes, que foi a forma organizacional predominante no sculo XX, as
empresas esto organizando seus recursos e fluxos ao longo de seus processos bsico de operao. Segundo
Gonalves(1997), h inmeras vantagens na organizao de uma empresa por processo:

Para terem maior eficincia na obteno do seu produto ou servio e permanecer no patamar, em
termos de nicho de mercado.
Para terem maior eficincia na obteno do seu produto ou servio; menor integrao de seus esforos.
Para terem maior eficincia na obteno do seu produto ou servio; melhor adaptao mudana,
melhor integrao de seus esforos e maior capacidade de aprendizado.
Para terem maior eficincia na obteno do seu produto ou servio; maior resistncia mudana;
maior estrutura vertical.
A importncia maior para as empresas de servios, pela baixa visibilidade do cliente.

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