CADENA DE SUMINISTRO

UNIDAD 5

Tecnologa de la Informacin y Comunicaciones

Arceo Avila Ingrid Noemi

SISTEMA LOGSTICO DE INFORMACiN

Un sistema logstico de informacin puede describirse en trminos de su funcionalidad y de su
operacin interna.
FUNCIN
El propsito principal de reunir, retener y manipular datos dentro de una empresa es la toma de
decisiones, desde las estratgicas hasta las operativas, y facilitar las transacciones del negocio.
Mayor espacio en la memoria de las computadoras, computadoras ms rpidas, acceso cada vez
mayor a la informacin de toda la organizacin mediante sistemas de informacin empresarial
(como SAP, Gracle, Baan, PeopleSoft y J. D. Edwards) y las plataformas mejoradas para la
transmisin de informacin, como EDI e Internet, han creado para las empresas la oportunidad de
compartir informacin de manera conveniente y barata por toda la cadena de suministros. Gracias
al beneficio de suministrar in- formacin a tiempo y de manera comprensible dentro de la
empresa, as como a los bene- ficios de compartir informacin adecuada entre otros miembros del
canal, ahora son posibles operaciones logsticas ms eficientes. Esto ha llevado a las compaas
a pensar en la informacin con propsitos logsticos como un sistema logstico de informacin.

Un sistema logstico de informacin (LIS, por sus siglas en ingls) puede representarse
como se muestra en la figura 5-6. El LIS debera ser lo suficientemente comprensible y
ca- paz como para permitir la comunicacin, no slo entre las reas funcionales de la
empresa (marketing, produccin, finanzas, logstica, etc.), sino tambin entre los
miembros de la cadena de suministros (vendedores y clientes). Compartir informacin
seleccionada sobre ventas, envos, programas de produccin, disponibilidad de
existencias, estado del pedido y similares, con vendedores y compradores, tiene el valor
de reducir las incertidumbres por toda la cadena de suministros, con lo que los usuarios
encuentran maneras de beneficiarse de la disponibilidad de informacin. Por supuesto,
seguir habiendo renuencia a compartir abiertamente informacin de naturaleza secreta
que pueda comprometer la posicin competitiva de una empresa. Incluso, aunque se han
reconocido los beneficios de compartir in- formacin entre las fronteras empresariales, es
probable que haya un lmite sobre cunta informacin estn dispuestas a compartir las
empresas con otros fuera de su control.

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN

Sistemas transaccionales
Los Sistemas de Informacin que logran automatizacin de procesos operativos
dentro de una organizacin, son llamados frecuentemente Sistemas
Transaccionales, ya que su funcin primordial consiste en procesar transacciones
tales como pagos, cobros, plizas, entradas, salidas, etctera.
Sus principales caractersticas son:

A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra,

debido a que automatizan tareas operativas de la organizacin.

Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin que se implanta

en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la
organizacin para continuar con los mandos intermedios y posteriormente con
la alta administracin conforme evolucionan.

Son intensivos en entrada y salida de informacin; sus clculos y procesos

suelen ser simples y poco sofisticados. Estos sistemas requieren mucho

manejo de datos para poder realizar sus operaciones y como resultado

generan tambin grandes volmenes de informacin.

Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin, es decir, a travs de

estos sistemas se cargan las grandes bases de informacin para su
explotacin posterior. Estos sistemas son los encargados de integrar gran
cantidad de la informacin que se maneja en la organizacin, la cual ser
utilizada posteriormente para apoyar a los mandos intermedios y altos.

Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus beneficios son
visibles y palpables. El proceso de justificacin puede realizarse enfrentando
ingresos y costos. Esto se debe a que en el corto plazo se pueden evaluar los
resultados y las ventajas que se derivan del uso de este tipo de sistemas.
Entre las ventajas que pueden medirse se encuentra el ahorro de trabajo
manual.

Son fcilmente adaptables a paquetes de aplicacin que se encuentran en el

mercado, ya que automatizan los procesos bsicos que por lo general son
similares o iguales en otras organizaciones. Ejemplos de este tipo de sistemas
son la facturacin, nminas, cuentas por cobrar, cuentas por pagar,
contabilidad general, conciliaciones bancarias, inventarios, etctera.

Sistemas de Apoyo a las Decisiones

Los Sistemas de Informacin que apoyan el proceso de toma de decisiones son los
Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones (DSS), Sistemas para la Toma de
Decisiones de Grupo (GDSS), Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de
Decisiones (EDSS) y Sistemas de Informacin para Ejecutivos (EIS).
Las principales caractersticas de estos sistemas son las siguientes:

Suelen introducirse despus de haber implantado los Sistemas

Transaccionales ms relevantes de la empresa, ya que estos ltimos
constituyen su plataforma de informacin.

La informacin que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la

alta administracin en el proceso de toma de decisiones.

Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de

informacin. As, por ejemplo, un modelo de planeacin financiera requiere

poca informacin de entrada, genera poca informacin como resultado, pero

puede realizar muchos clculos durante su proceso.

No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificacin econmica

para el desarrollo de estos sistemas es difcil, ya que no se conocen los
ingresos del proyecto de inversin.

Suelen ser Sistemas de Informacin interactivos y amigables, con altos

estndares de diseo grfico y visual, ya que estn dirigidos al usuario final.

Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivas y

de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un
Sistema de Compra de Materiales que indique cundo debe hacerse un
pedido al proveedor o un Sistema de Simulacin de Negocios que apoye la
decisin de introducir un nuevo producto al mercado.

Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin
la participacin operativo de los analistas y programadores del rea de
Informtica.

Este tipo de sistemas puede incluir la programacin de la produccin, compra

de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de
simulacin de negocios, modelos de inventarios, etctera.

Sistemas Estratgicos
Los Sistemas Estratgicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin
de lograr ventajas competitivas, a travs del uso de la tecnologa de informacin.

Sus principales caractersticas son:

Su funcin primordial no es apoyar la automatizacin de procesos operativos

ni proporcionar informacin para apoyar la toma de decisiones. Sin embargo,
este tipo de sistemas puede llevar a cabo dichas funciones.

Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organizacin, por lo tanto

no pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el mercado.

Tpicamente su forma de desarrollo es con base a incrementos y a travs de

su evolucin dentro de la organizacin. Se inicia con un proceso o funcin en
particular y a partir de ah se van agregando nuevas funciones o procesos.

Su funcin es lograr ventajas que los, competidores no posean, tales como

ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En
este contexto, los Sistemas Estratgicos son creadores de barreras de
entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automticos en los bancos
es un Sistema Estratgico, ya que brinda ventaja sobre un banco que no
posee tal servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus puertas al pblico,
tendr que dar este servicio para tener un nivel similar al de sus competidores.

Apoyan el proceso de innovacin de productos y procesos dentro de la

empresa, debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una
forma de hacerlo es innovando o creando productos y procesos.

Un ejemplo de estos Sistemas de Informacin dentro de la empresa puede ser un

sistema MRP (ManufacturingResourcePlanning) enfocado a reducir sustancialmente
el desperdicio en el proceso productivo, o bien, un Centro de Informacin que
proporcione todo tipo de informacin; como situacin de crditos, embarques,
tiempos de entrega, etctera. En este contexto los ejemplos anteriores constituyen
un Sistema de informacin Estratgico si, y slo si, apoyan o dan forma a la
estructura competitiva de la empresa.
Por ltimo, es importante aclarar que algunos autores consideran un cuarto tipo de
Sistemas de Informacin denominado Sistemas Personales de Informacin, el cual
est enfocado a incrementar la productividad de sus usuarios. Dentro de esta
clasificacin se encuentran las hojas de clculo, los sistemas de procesamiento de
palabras, utilizacin de agendas, calendarios, etctera. Para efectos de este libro, los
Sistemas Personales de informacin sern considerados como herramientas de
trabajo que apoyan la productividad de los usuarios.
Estos elementos son de naturaleza diversa y normalmente incluyen:

El equipo computacional, es decir, el hardware es necesario para que el

sistema de informacin pueda operar. Lo constituyen las computadoras y el
equipo perifrico que puede conectarse a ellas.

El recurso humano que interacta con el Sistema de Informacin, el cual est

formado por las personas que utilizan el sistema, alimentndolo con datos o
utilizando los resultados que genere.

Los datos o informacin fuente que son introducidos en el sistema, son todas
las entradas que necesita l sistema de informacin para generar como
resultado la informacin que se desea.

Los programas que son procesados y producen diferentes tipos de resultados.

Los programas son la parte del software del sistema de informacin que har
que los datos de entrada introducidos sean procesados correctamente y
generen los resultados que se esperan.

NEGOCIOS ELECTRNICOS
Los negocios electrnicos, tambin conocidos como "e-business", pueden definirse
como la utilizacin de tecnologas de informacin y comunicacin (TIC) para brindar
apoyo a todas las actividades de las empresas.
E-business es llevar un negocio completo a la red, es la forma en que debe de estar
estructurada una empresa en tecnologa, aplicaciones, operaciones, etc., para tener
capacidad de realizar eficientemente el comercio en lnea.
La idea central de e-business es hacer que los beneficios de la tecnologa e Internet
sirvan para facilitar las actividades de la empresa.
El comercio constituye el intercambio de productos y servicios entre empresas,
grupos e individuos y, por tanto, puede considerarse como una de las actividades
esenciales de cualquier negocio.
Por lo tanto, los negocios electrnicos o el comercio electrnico se centran en el uso
de las TIC a fin de mejorar las relaciones de la empresa con individuos, grupos y
otras empresas.
Los mtodos utilizados en los e-business permiten conectar los sistemas de
tratamiento de datos de las empresas de manera ms eficiente y flexible, para
trabajar ms estrechamente con sus proveedores y socios, y para satisfacer mejor
las necesidades y expectativas de sus clientes.
En la prctica, los negocios electrnicos son algo ms que comercio electrnico.
Mientras que el negocio electrnico se refiere a un enfoque ms estratgico, con
nfasis en las funciones que se producen utilizando recursos electrnicos, el
comercio electrnico es una rama de la estrategia de negocio electrnico. El

comercio electrnico pretende aadir fuentes de ingresos mediante la Web o Internet

para construir y mejorar las relaciones con los clientes y los asociados y mejorar la
eficiencia utilizando diversas estrategias. A menudo, el comercio electrnico consiste
en la aplicacin de sistemas de gestin de conocimientos, es decir, el uso de
experiencias previas para mejorar el funcionamiento.
Los e-business consisten en una serie de procesos empresariales que estn unidos
como una cadena:

Compra electrnica y la gestin de la cadena de suministro, rdenes de

procesamiento electrnico, la gestin de servicio al cliente, y la cooperacin
entre socios comerciales.

Existe una serie de estndares tcnicos para facilitar los negocios electrnicos
en el intercambio de datos entre empresas.

Hay varios tipos de software y servicios en Internet que permiten el

intercambio de procesos de negocio entre empresas.

Al iniciar un negocio en internet, lo primero que se debe hacer es establecer un plan

de negocios que cumpla con ciertos requisitos y satisfaga tus expectativas. Un plan
de negocios se puede definir como la organizacin de los productos, servicios y flujos
de informacin, y la fuente de ingresos y beneficios para el negocio, los proveedores
y los clientes. El concepto de plan de negocios online es el mismo, pero utilizados en
la Web.
Caractersticas de los negocios electrnicos
Estn ntimamente ligados al plan de negocios de la empresa y son dirigidos
desde los niveles ms altos de la organizacin.
Su implantacin requiere cambios en la cultura organizacional, ya que el
abandono de viejos paradigmas en la forma de hacer negocios y la innovacin
en la bsqueda de oportunidades es asunto de todos los das.
Tienen efectos drsticos en los indicadores de desempeo de los procesos de
negocio, principalmente en los relacionados con el tiempo y costo de
ejercicios.
La recuperacin de la inversin puede realizarse en periodos ms cortos que
de otras tecnologas de informacin.

Ventajas para la compaa

Expansin de pblico
Expansin de horario
Reduccin de Costos
Capital e inventario mnimo
Proceso de rdenes gil y automatizado
Medicin de visitas y efectividad de campaas
Capacidad de llegar a pblico especializado
Registro e identificacin del cliente
Mayor y ms directa comunicacin con el consumidor
Ventajas para el consumidor
Ms opciones para comparar y escoger
Menos tiempo para buscar y comparar
Menores precios
Libertad de horario y geogrfica
Cero filas y cero congestionamiento de trfico

COMPRAS
Desde la popularizacin de Internet han surgido miles de Sitios Web dnde se puede realizar
todo tipo de transacciones comerciales.
Por un lado, la gran y variada oferta de servicios existentes puede llegar a saturar al usuario
que, aun siendo un navegante experto, se ve desbordado por la gran cantidad de
informacin existente. Por otro lado y aprovechando el anonimato, muchos intentan lucrarse
con formas desde poco ticas hasta claramente delictivas.
La primera vez que se va a comprar por Internet surgen muchas dudas, que donde comprar,
que s es seguro, que como recibir mi producto si estoy en Amrica Latina y compro en los
Estados Unidos, etc.
Una compra online es la accin de adquirir un bien o contratar un servicio a distancia, por
medio de internet, a cambio de un precio.

Comprar por Internet es la mejor manera de ahorrar sin salir de casa.

Con Internet encontrars a un solo click de distancia las mejores ofertas y un inmenso
mercado con todos los productos y servicios que pueda llegar a imaginar y donde las
barreras no existen.
Segn un estudio realizado, el papel de Internet no se limita exclusivamente al de un canal
de compra, sino que cada vez ms se est convirtiendo en una herramienta principal a la
hora de tomar decisiones importantes.
Ropas de marca, Perfumes, computadoras, video juegos, mobiles e incluso obras de arte.
Todo ms barato que en las tiendas tradicionales y sin moverse de su casa.

PROCESO DE COMPRAS

El cliente ingresa a la tienda y debe serle fcil de identificar de qu tipo de tienda se

trata

Para facilitar su compra es necesario la canasta o carrito de compras ya que de no

existir tal, el cliente debera pagar cada artculo por separado

Los procesos de pedido y pago se deben implementar en forma similar a la

convencional para que sean fciles de usar y comprensibles para todos.

PRESENCIA EN INTERNET
Un Web site bien diseado
Promocin constante del Web site
Interaccin frecuente con el pblico usando el Web site e Internet como medios de
comunicacin
Crear y utilizar aplicaciones del Web site
Otras herramientas como e-mail, voz, etc.

EL SITIO WEB

Dirigido al pblico correcto

Apariencia esttica

Adecuado tiempo de descarga

Facilidad de Navegacin

Facilidad de Uso -

Funcionalidad

Compatibilidad con varios browsers

Interactividad

Recoleccin de datos de usuario

Seguridad

Incluir polticas de

privacidad

Credibilidad

Monitoreo

Varios lenguajes

SOLUCIONES DE COMPRA
El cliente debe ver una solucin de compras fcil de usar y donde pueda registrar sus
preferencias e informacin y le sea sencillo encontrar un producto determinado ya sea por
medio de la navegacin o mediante un motor de bsqueda.

Motores de bsqueda.: Posibilidad de encontrar el producto deseado a solo un click.

Canasta / carrito

de compras: Herramienta para reunir los productos que se

desean pedir.

Trminos y condiciones: Ofrecen legalidad a los contratos.

Plantillas de diseo web: Para simplificar el proceso del diseo.

Qu beneficios tiene comprar por Internet?

Los beneficios son:

1- Precio ms reducido que en tiendas.

2-

Mayor stock y variedad de productos.

3- Podemos obtener ms informacin y opiniones sobre los productos.

4- Podemos comparar productos de varias marcas.
5- Contacto con los distribuidores principales
6- Mayor atencin y calidad en el servicio
7- Comodidad
8- Rapidez, ya que podemos visitar multitud de tiendas sin gastar mucho tiempo
9- Abierto las 24 horas, los 365 das del ao

ABASTECIMIENTO
El abastecimiento como proceso de negocio est adquiriendo una mayor importancia
estratgica en las empresas y organismos pblicos, en la medida en que se
consolidan las tendencias de mayor integracin con proveedores y contratistas, para
conformar redes de valor. Desde una perspectiva de negocio, esto impone un desafo
a las organizaciones para conformar procesos de abastecimiento que junto con
lograr ser eficientes y transparentes, permitan potenciar la comunicacin con la base
de proveedores y descubrir constantemente fuentes de valor en la provisin de
bienes y servicios relevantes.
Conceptualmente el abastecimiento electrnico implica la utilizacin de Tecnologas
de Informacin y Comunicaciones para desarrollar los procesos de compras y
contrataciones de las organizaciones y sus relaciones de negocio con proveedores y
contratistas. Esta definicin es una extensin del concepto de comercio electrnico
entre empresas (B2B), bajo lo cual se entienden relaciones comerciales o de negocio
entre empresas, soportadas por Tecnologas de Informacin y Comunicaciones.
La potencia del concepto se encuentra en las caractersticas propias de los procesos
de compra, para los cuales es posible encontrar mltiples aplicaciones de las TIC
que permiten optimizar su desarrollo:

La bsqueda e interaccin con mltiples empresas y la posibilidad de acceder

a informacin de ellas

El intercambio de informacin en formato de datos y documentos, eliminando

intercambios manuales o semi-automticos.

La realizacin de transacciones en forma masiva, eficiente y segura.

La posibilidad de generar esquema de competencia en lnea

La integridad de la informacin y la necesidad de evitar redigitaciones.

La necesidad de contar con un marco seguro y transparente para soportar las

transacciones.

Estos y otros requerimientos de los procesos de compra, que las TIC pueden apoyar
efectivamente, hacen que el abastecimiento electrnico implique un fuerte potencial

de cambio para las organizaciones compradoras y su comunidad de proveedores

asociados.
La incorporacin efectiva de un concepto de abastecimiento electrnico implica una
transformacin de las relaciones de negocio completa entre el comprador y su
proveedor. Se produce una relacin que vincula a ambas compaas no solamente a
nivel de acuerdos comerciales, sino tambin a nivel de procesos de negocios y de
soluciones tecnolgicas a travs de la cual se realizan los intercambios de
informacin y las transacciones. Esto implica ponerse de acuerdo ya no solo en
trminos comerciales, sino tambin alinear por ejemplo la forma en que se
estructuran las actividades, se codifican los productos o se estructuran los
intercambios de informacin que contienen el detalle de las operaciones.
E-PROCUREMENT
La e-procurement es un modelo para gestionar las compras en una organizacin,
ofreciendo ventajas competitivas por medio del ahorro de recursos, un mejor nivel de
informacin y una mayor integracin cliente-proveedor. Es el resultado de aplicar las
tecnologas de comercio electrnico al rea de compras de una organizacin, con el
objetivo de facilitar el flujo de los procesos del abastecimiento estratgico. En la
actualidad la e-procurement cubre desde las compras por medio de un catlogo
electrnico, hasta la participacin en subastas y mercados digitales de todo tipo, con
el fin de mejorar y automatizar al mximo la cadena de valor.
Su principal objetivo, es sistematizar toda la cadena de la oferta y la demanda
mediante la creacin de centros virtuales de compras personalizados para cada
Compaa, utilizando las ventajas que Internet ofrece en este tipo de transacciones.
A simple vista parece sencillo: utilizando Internet y el correo electrnico, ya se tiene
un modelo de e-procurement. Pero no lo es..!!
En todos los procesos de compra, al menos, en aquellos que persiguen el xito de su
implantacin, en primer lugar se realiza un anlisis del mercado de proveedores y el
diseo de una estrategia, valorando los costos asociados al ciclo de vida del
producto. Esta etapa, que finaliza con la firma de contratos con los diferentes
proveedores, es la que se denomina, en ingls, sourcing. Con la aplicacin de las
Nuevas Tecnologas de la Informacin y, sobre todo, con la utilizacin de Internet, ha
surgido todo un potencial desarrollo, crendose el mercado del e-sourcing.

La segunda etapa del proceso, es la de procura procurement, la cual se refiere al

proceso de compra propiamente dicho, y comprende la realizacin de pedidos, la
recepcin del producto y la gestin de facturas y sus pagos.
Por ltimo, para completar el proceso, se hace un seguimiento y se realiza una
medicin de los resultados antes de renovar los contratos; esto se conoce como
etapa post-transaccional.
Si bien las categorizaciones varan, podra decirse que el e-procurement tiene tres
(3) categoras:
E-procurement simple: la adquisicin de bienes y servicios mediante
procesos sencillos de compra.
E-procurement complejo: se refiere a la adquisicin de bienes y
servicios que debido a la gran cantidad de artculos o a su difcil
descripcin, requiere de una atencin especial.
E-procurement estratgico: el proceso de seleccionar un pequeo
grupo de proveedores, evaluados para conocer si pueden garantizar
buen precio y pueden reaccionar con volumen ante una posible
demanda. Bajo este enfoque, se consideran los descuentos y los
servicios que pueden obtenerse como valor agregado.
Desde este punto de vista, la e-procura o e-procurement, es algo ms que la
contratacin de proveedores on-line. Significa una evolucin en los procesos de
compra, pagos y de decisin. En esencia, se trata de aplicar las tecnologas de
comercio electrnico al rea de compras de una organizacin para facilitar el flujo de
los procesos del abastecimiento estratgico: a travs de los procesos de ecommerce se genera un escenario donde cualquier empresa, sin importar su tamao,
puede proveer o comprar mejores productos a un mejor precio, acelerando el
proceso de compra y de pago, y por tanto, ayudando a reducir costos y tomar
decisiones rpidas.
Ventajas de la e-procura
Las soluciones de e-procura disponibles en el mercado son accesibles va Web, por
lo tanto, los requerimientos tecnolgicos para acceder a este tipo de sistemas van
desde los ms simples (Un computador con acceso a Internet) hasta los ms
complejos (conectando aplicaciones de procura electrnica entre empresas). Como
ventajas podemos nombrar:

 La reduccin de los precios de compra, reuniendo grandes volmenes

o negociando con mltiples proveedores simultneamente.
La optimizacin de los procesos de compra.
La reduccin de los costos operativos.
Toda la gestin de compras o de procura se concentra en un solo sitio
(sea en un portal o en una pgina Web).

VENTAS
En la actualidad, empresas, organizaciones y personas emprendedoras tienen la
opcin de realizar un moderno tipo de venta denominado "venta online" (tambin
conocido como venta en lnea o venta en internet) con la finalidad de vender sus
productos, servicios, ideas u otros, no solo en la ciudad o pas donde residen, sino
tambin, en otros pases del mundo y adems, durante las 24 horas

del da y los 7 das de la semana.

Las ventas por internet son una oportunidad magnfica para hacer negocios de
ecommerce, pero hay que entender que como todo negocio y para vender en internet
se requieren de estrategias de ventas o marketing en internet que consideren de un
inicio saber donde vender.
Definicin de Venta Online:
La venta online se puede definir como, la transferencia online de un producto,
servicio, idea u otro a un comprador mediante el pago de un precio convenido.
"cuando una empresa, organizacin o persona utiliza un sitio web (propio o de un
tercero) para poner sus productos o servicios a la venta, y luego, otra empresa,
organizacin o persona utiliza una computadora conectada a internet para comprar
esos productos o servicios, se puede decir que las partes han intervenido en una
transaccin electrnica o venta online".
La venta online consiste en ofrecer productos, servicios, ideas u otros mediante un
sitio web en internet, de tal forma, que los posibles compradores puedan conocer en

qu consisten y cules son sus ventajas y beneficios a travs de ese sitio web, y en
el caso de que estn interesados, puedan efectuar la compra "online".

Principales Ventajas de la Venta Online:

La venta online ofrece las siguientes ventajas a las empresas que realizan este tipo
de venta:

Ajustes rpidos a las condiciones del mercado: Es decir, que las empresas
pueden aadir o quitar productos a sus catlogos online; o bien, cambiar los
precios y las descripciones. Todo ello, en tan solo unas cuantas horas.

Costes ms bajos: Por ejemplo, en el caso de los productos digitales (libros

electrnicos, software, msica y videos), las empresas se ahorran el coste que
implica la infraestructura, el personal, seguros, agua, electricidad, etc., que
son imprescindibles en el caso de los productos fsicos. Otro ejemplo visible
es el de la edicin de catlogos, puesto que los catlogos digitales tienen un
costo menor al de los impresos.

Tamao de la audiencia: La venta online mediante un sitio web puede

realizarse en cualquier parte del mundo, por tanto, el tamao de la audiencia
aumenta considerablemente en comparacin a la audiencia local o nacional.
Esta ventaja es ms notoria en los productos digitales, los cuales pueden ser
descargados online en cualquier parte del mundo.

Creacin de relaciones: Gracias a las aplicaciones que ofrece hoy en da el

internet (chats, correo electrnico, foros, etc...) las empresas pueden crear y
mantener relaciones con sus clientes de forma rpida e instantnea. Adems,
pueden obtener valiosa informacin de ellos mediante cuestionarios online.

Conveniencia de tiempo y espacio: La venta online puede realizarse por

cualquier persona, empresa u organizacin, en cualquier lugar del mundo y en
cualquier momento (24/7).

Mnimas restricciones: Tanto, grandes como pequeas empresas e incluso

emprendedores individuales pueden permitirse el costo de realizar ventas
online, ya sea desde su propio sitio web o a travs del sitio de un tercero.

Las categoras de productos que se sugiere vender mediante la venta online son:

Libros (en especial los libros electrnicos)

Hardware y software de computadora

Msica

Videos

Viajes

Informacin especializada (noticias, datos especializados)

Juguetes

TRANSPORTE

El comercio electrnico es un modelo de negocio que gana cuota de mercado

progresivamente, imponindose da a da frente a los sistemas de comercio
tradicionales.
La comodidad de comprar desde casa (o cualquier lugar), la libertad de horarios, una
variedad de oferta casi infinita, el anonimato en la bsqueda de informacin y,
naturalmente, a unos precios ms competitivos.
En este momento se valorarn especialmente, y tendrn una influencia definitiva en
la satisfaccin del comprador aspectos como la puntualidad, la calidad del servicio, la
presentacin y empaquetado de los artculos que hayan adquirido y especialmente
que no se den imprevistos, y de haberlos, que el cliente tenga noticia de ellos (as
como de su solucin) lo antes posible.

ALMACN.

Estos servicios, resultan de especial inters para negocios de comercio

electrnico y tiendas online, ya que en el mismo almacn logstico, y si el cliente
lo considera oportuno, se pueden realizar todas las tareas relacionadas con la
gestin, manipulacin y envo de artculos, incluido el control de calidad, y, si se
requiere, el empaquetado y etiquetado de productos.

Para que lleguen a su destino puntualmente, en las mejores condiciones, y con la

mejor presentacin posible, sin que una vez establecida la operativa, el cliente se
tenga que preocupar de nada ms que indicar los pedidos, sus destinos, el precio
de cada artculo, y en el momento de llegar al stock de seguridad, realizar los
pedidos para evitar que se produzcan rupturas de stocks.

SERVICIO AL CLIENTE (CRM)

Es una estrategia de Negocios que surge de la Filosofa del Cliente como ente de
principal valor en mbito comercial. El CRM bsicamente se traduce en los procesos
de Gestin que permiten canalizar la Atencin y el Servicio al Cliente.
El CRM se convierte en una importante estrategia de negocios enfocada en la
relacin con los clientes, que pude ser aprovechada en cualquier nicho o sector de
mercado y totalmente efectiva independientemente del tamao de su empresa, pues
lo nico que necesita son clientes y la disposicin de ofrecer un producto o servicio.
Objetivo del CMR
Incrementar la relacin con el cliente, efectuando marketing one to one,
automatizando la fuerza de ventas, brindando soporte adecuado al cliente,
optimizando campaas de marketing, telemarketing, soporte y servicio; y lograr su
fidelizacin.
Cmo funciona el CMR?
El CRM funciona mediante la recoleccin de la informacin de los clientes, donde se
establecen las preferencias particulares de cada uno para gestionar las relaciones en
base al conocimiento adquirido.

Toda la informacin, documentos y dems datos

compartidos con los clientes son almacenados en una base de datos que puede ser

utilizada en el momento que sea necesario, con lo cual se puede obtener un mejor
servicio al cliente.
Los siguientes puntos describen como funciona un CRM:
Ejecucin de campaas publicitarias segmentadas para generar prospectos.
Recopilacin de informacin de prospectos y clientes.
Generacin de preferencias de los prospectos y clientes.
Atencin personalizada.
Gestin de la entrega de los productos y/o servicios.
Generacin de cotizaciones y facturaciones.
Soporte especfico y particular a cada cliente.
Documentacin compartida y centralizada en una base comn de informacin.