Manual Mesa de Soporte Factorum

En la Mesa de soporte Factorum obtendrs la ayuda necesaria para operar Factorum, tu

solucin de facturacin electrnica. Puedes acudir a Soporte cuando tengas dudas y/o
problemas con el funcionamiento de la plataforma.
Para accesar a nuestra Mesa de Soporte, dentro de tu cuenta de usuario de Factorum,
debers dar clic en el Men Soporte.

Inmediatamente se abrir la pantalla principal de la Mesa de Soporte Factorum, en ella

encontraras diversas secciones:
1. Seccin de Preguntas Frecuentes: En esta seccin encontraras las preguntas mas
frecuentes entre nuestros clientes con sus respectivas respuestas, te sern de gran
ayuda ya que te evitaran levantar tickets innecesarios. Podrs encontrar preguntas
sobre la configuracin de tu cuenta, obtencin de sellos digitales y folios, aplicaciones
del SAT e informacin general sobre facturacin electrnica.
2. Seccin de Tutoriales y Manuales: En esta seccin encontraras el Manual de Usuario de
Factorum disponible para su descarga, que te mostrara todo lo necesario para el manejo

de nuestra herramienta de Facturacin Electrnica, entre otros tutoriales que te

mostraran los pasos que debers seguir para cumplir ciertos requisitos o usar ciertas
aplicaciones del SAT.

3. Enviar una solicitud mediante tickets:

3.1. Para levantar un ticket, debes tener un usuario registrado en la Mesa de Soporte,
para llevar a cabo esta accin debers dar clic en el link Registro en la parte
superior derecha de tu pantalla; y completar el formulario con tus datos.
3.2. Te aparecer una pantalla de confirmacin y recibirs en la bandeja de entrada de tu
correo electrnico un mail con una liga donde debers verificar tu cuenta y esta
quede lista para su uso.

3.3. Entonces podrs enviar solicitudes por ticket, estableciendo un asunto donde
indiques que duda o problema tienes y despus describindolo detalladamente;
cuando te observes errores en la plataforma o tienes dudas con alguna parte del
funcionamiento muy especificas, puedes copiar la pantalla con el botn ImpPnt
(Imprimir Pantalla) de tu teclado, y adjuntarla a el ticket para que podamos resolver
tu duda o problema en menos tiempo. Por ltimo, tendrs que dar clic en enviar.

3.4. Posteriormente para levantar solicitudes solo tendrs que iniciar sesin en la Mesa
de
Soporte
Factorum.

3.5. Puedes revisar el status de tus solicitudes en la opcin Revisar solicitudes

existentes, asi como ver a que agente le fue asignado tu duda o problema y podras
complementar solicitudes levantadas con anterioridad.

3.6. El agente asignado a tu solicitud deber dar respuesta a tu problema con la mayor
brevedad posible, ya sea para que complementes tu solicitud o notificndote que tu
solicitud ha sido resuelta; en caso de que el agente de por resuelta tu solicitud, te
pedir que marque la solitud como resuelta, para terminar con el proceso de la
solicitud, pues de esa manera se evala el desempeo de nuestro agentes de
soporte.

3.7. Tambin puedes levantar tickets de soporte directamente desde tu correo

electrnico, esto enviando un mail a soporte@factorum.com.mx donde indiques tu
duda o problema en el asunto, para posteriormente describir a detalle tu duda o
problema.

3.8. Recibiras la confirmacin de la recepcin de tu solicitud de manera inmediata.