EVALUACION DEL MANTENIMIENTO

Cuando se evala la capacidad de los equipos, no se debe olvidar que la

capacidad bruta disponible se deber disminuir por las actividades de
mantenimiento preventivo, fallas internas y externas no previstas, y
mantenimiento e instalacin de nuevos sistemas.
El enfoque de esta seccin se orienta a evaluar, mediante los controles que
se tengan en la direccin, la utilizacin del sistema de cmputo. Un control
adecuado permitir sustentar slidamente cualquier solicitud de expansin
de la configuracin presente. Se debe tener control de las fallas y del
mantenimiento no solo del equipo central, sino del total de los equipos,
incluyendo computadoras personales, impresoras, equipo de comunicacin
y perifricos.
El siguiente cuestionario sirve para evaluar el mantenimiento:
1. Indique los registros que se llevan de la utilizacin del sistema de
computo (especificando la periodicidad).
Tiempo de prueba de programas.
Tiempo dedicado a produccin.
(
Tiempo dedicado a mantenimiento correctivo del S.O.
Tiempo dedicado a mantenimiento preventivo.
Tiempo de falla de los dispositivos del sistema de cmputo.
Tiempo de uso de cada unidad de cinta.
Tiempo ocioso.
Tiempo de uso de impresora.
Tiempo de reproceso.
Tiempo de la computadora utilizado en demostraciones.
Tiempo de falla por servicios auxiliares.

(
(
(
(
(
(
(
(
(

)
)
)
)
)
)
)
)
)

2. Anote los siguientes datos:

Tiempo
promedio
de
operaciones
por
da.
______________________________ ____hrs.
Tiempo promedio de respuesta para programas de produccin.
______________ ____hrs.
Numero promedio al da que se consideran como horas de produccin.
_______________
Numero promedio de trabajos en cola de espera de ejecucin en horas
pico.___________
Numero promedio de trabajos en cola de espera de impresin en horas
pico.____________
Numero promedio de trabajos de ejecucin en horas pico.
________________________

3. Evale la relacin de uso de impresoras respecto a la mezcla de trabajo.

Determine si se debe:

Incrementar el nmero de impresoras.

Restaurar las cargas de trabajo.

Utilizar otro tipo de salidas (diferentes a impresoras). (

Utilizar impresoras de mayor velocidad.

Es excesivo el volumen de impresin?

SI
NO

(
(
(

)
)
)

En caso de contestar s, seale las causas:

Reportes muy largos.
Reportes no utilizados.
Procesos en lote que deben estar en lnea.
Otros (Especificar cules).

Especificar si existen procesos que deben cambiarse de batch

a
lnea
o
viceversa.
________________________________________________

4. Evale la utilizacin del sistema de cmputo a travs de las siguientes

relaciones:
Si el tiempo ocioso excede el 35%.
El equipo instalado puede estar sobrado de capacidad para la carga de
trabajo actual.
Si el tiempo de mantenimiento al equipo sobrepasa el 5%.
Se deber exigir al proveedor que mejore la calidad de soporte de
mantenimiento.
Si el tiempo de falla del sistema de cmputo es mayor al 5%.
Se le deber exigir la reparacin y disminucin de los tiempos de falla al
proveedor.
NOTA: Estos son solamente ejemplos de factores que pueden
obtenerse, los cuales pueden ser ampliados, y los porcentajes
dependern del tipo de equipo y la experiencia que se tenga.
(Esta seccin est orientada a revisar las acciones que realiza la
direccin de informacin para evaluar, mantener y auditar los sistemas
implantados.)

5. Indique qu tipo de evaluacin se realiza a los sistemas implantados:

Ninguna
( )
De objetivos.
( )
Econmica.
( )
De oportunidad.
( )
De beneficios.
( )
De operacin.
( )
Otros (Especificar) ( )
_________________________________________________________
6. Indique qu instructivos se elaboran:
Interno del sistema (help)
( ) De capacitacin
( )
Del usuario.
( ) De operacin.
( )
Otros (especificar).
( )
_________________________________________________________
7. Qu porcentaje del personal de programacin se dedica a dar
mantenimiento a los sistemas existentes?
_________________________________________________________
8. El responsable del rea de produccin formula las estadsticas de
utilizacin de equipos, mostrando la frecuencia de fallas de los mismos y
9. las estadsticas de produccin por aplicacin? (Especifique cmo se
realiza y d un ejemplo.)
SI
NO
_________________________________________________________
10. En qu porcentaje se cumplen los calendarios de produccin?
_________________________________________________________
11. Existen:
_________________________________________________________

Programadores que utilizan el equipo o el tiempo para aplicaciones ajenas

a la organizacin.

Personal que utiliza la computadora para trabajos personales, trabajos no

autorizados o juegos.

Programas que, por estar mal elaborados (generalmente cuando se usan

grandes archivos), degradan la mquina.

Degradacin del equipo por fallas en equipos perifricos. La computadora

puede considerarse como un proceso en lnea el cual, al fallar alguna de las
unidades principales (memoria, unidad central), no permite la utilizacin del
resto del equipo. Pero existen unidades secundarias (cintas, impresoras,
terminales, discos) que al fallar provocan que se vea reducida la posibilidad
de utilizacin del equipo.

Ejemplo:
Si tenemos una impresora y se descompone, un alto porcentaje de
utilizacin del equipo se ve disminuida, aunque el proveedor considere que
slo una unidad secundaria fue daada. Lo mismo sucede si se tienen dos
unidades de disco y se descompone una (en caso de tener slo una unidad
de disco, la falla es total).
Para controlar este tipo de degradacin se puede tener un reporte que contenga:

Dispositivo que integra la configuracin del equipo (por ejemplo, cinta,

disco, impresora).

Nmero del dispositivo; si tenemos por ejemplo 2 cintas, se anota 1 y 2,

dependiendo de cul fue la que fall.

Tipo de falla. Se anotar una buena descripcin del tipo de falla, para lo
cual se puede elaborar un catlogo.

Porcentaje de degradacin. Este dato deber ser anotado por los

responsables de la direccin de informtica basndose en la experiencia y
en las implicaciones que tenga en el sistema total (por ejemplo, si se tienen
dos unidades de disco la degradacin es del 50%, si se descomponen las
dos es el 100% y si se tiene solo una, tambin el 100%; en el caso de la
impresora si se tiene solo una puede ser el 66.6%, etc.).

Nmero de horas que dur la falla, desde el momento de la descompostura

hasta el momento en que la entregue reparada el proveedor.

ORDEN EN EL CENTRO DE CMPUTO

Una direccin de informtica bien administrada debe tener y observar reglas

relativas al orden y cuidado de la sala de mquinas. Los dispositivos del sistema
de cmputo y los archivos magnticos pueden ser daados si se manejan en
forma inadecuada, lo que puede traducirse en perdidas irreparables de
informacin o en costos muy elevados en la reconstruccin de archivos. Por ello,
se deben revisar las disposiciones y reglamentos que coadyuven al mantenimiento
del orden dentro de la sala de mquinas
El siguiente cuestionario ayuda a evaluar el orden que existe en la sala de
mquinas.
1. Indique la periodicidad con que se hace la limpieza de la sala de mquinas
y de la cmara de aire que se encuentra debajo del piso falso y los ductos
de aire:
Semanalmente
( )
Quincenalmente.
( )
Mensualmente
( )
Bimestralmente.
( )
No hay programa
( )
Otro (especifique).
( )
_________________________________________________________
2. Existe un
SI
NO

lugar

asignado

las

cintas

discos

magnticos?

3. Se tiene asignado un lugar especfico para papelera y utensilios de

trabajo?
SI
NO

4. Son funcionales los muebles asignados para la cintoteca y discoteca?

SI
NO

5. Se tienen Disposiciones para que se acomoden en su lugar

correspondiente, despus de su uso, los discos magnticos, la papelera,
etctera?
SI
NO

6. Indique la periodicidad con que se limpian las unidades de cinta:

Al cambio de turno.
Cada da.

(
(

) Cada semana.
Otra (especificar). (

__________________________________________________________

7. Existen prohibiciones para fumar, tomar alimentos y refrescos en la sala

de mquinas?
SI

NO

8. Se cuenta con carteles en lugares visibles que recuerden dicha

prohibicin?
SI

NO

9. Se tiene restringida la operacin del sistema de cmputo nicamente al

personal especializado de la direccin de informtica?
SI

NO

10. Mencione los casos en que personal ajeno al departamento de operacin

opera el sistema de cmputo.
___________________________________________________________
11. Evale los niveles de iluminacin y ruido y seale cuando estn fuera del
rango estipulado en los estndares.
___________________________________________________________
EVALUACIN DE LA CONFIGURACIN DEL SISTEMA DE CMPUTO
Los objetivos son evaluar la configuracin actual, tomando en consideracin las
aplicaciones y el nivel de uso del sistema, evaluar el grado de eficiencia con el
cual el sistema operativo satisface las necesidades de la instalacin y revisar las
polticas seguidas por la unidad de informtica en la conservacin de su
programoteca.
Esta seccin est orientada a:

Evaluar posibles cambios en el hardware a fin de nivelar el sistema de

cmputo (computadoras, unidades perifricas, redes, sistemas de

comunicacin) con la carga de trabajo actual, o de comparar la capacidad

instalada con los planes de desarrollo a mediano y largo plazos.

Evaluar las posibilidades de modificar el equipo para reducir el costo o bien

el tiempo de proceso.

Evaluar la utilizacin de los diferentes dispositivos perifricos.

Ofrecemos el
evaluaciones.

siguiente

cuestionario,

que

sirve

para

hacer

esas

1. De acuerdo con los tiempos de utilizacin de cada dispositivo del sistema

de cmputo, existe equipo:
Con poco uso?
Ocioso?
Capacidad superior a la necesaria?

SI
SI
SI

NO
NO
NO

Describa cul es:

__________________________________________________________
2. El equipo mencionado en el inciso anterior puede reemplazarse por otro
ms rpido y de menor costo?
SI
NO

3. El sistema de cmputo tiene capacidad de red?

SI
NO

4. Se utiliza la capacidad de red?

SI

NO

5. En caso negativo, exponga los motivos por los cuales no se utiliza la red.
__________________________________________________________
6. Especifique qu sistema de comunicacin se tiene.
___________________________________________________________
7. Cuntas terminales, computadoras personales, perifricas, se tienen
conectadas al sistema de cmputo?

Cantidad____________________________________________________
Tipo
___________________________________________________________
8. Se ha investigado si el tiempo de respuesta satisface a los usuarios?
SI
NO

9. Indique si existen polticas para aplicaciones soportadas en red:

Tamao mximo de programas.
Nmero de archivos.
Tamao mximo para cada archivo.
Nivel de acceso.

SI
SI
SI
SI

NO
NO
NO

NO

10. El almacenamiento mximo del sistema de cmputo es suficiente para

atender el proceso por lotes y en lnea?
SI
NO
PRODUCTIVIDAD
El objetivo del siguiente cuestionario es evaluar la eficiencia con que opera el rea
de capacitacin y produccin.
1. Verifique que se cuente con una descripcin completa de los trabajos que
se corren y la descripcin de las caractersticas de carga.

2. Verifique la existencia de un pronstico de cargas o trabajos que se

efectuarn durante el ao, con el objeto de que se prevean los picos en las
cargas de trabajo y se puedan distribuir adecuadamente estas cargas.

3. Se tiene un programa de trabajo diario? semanal? anual?

SI
NO

4. En caso de que no se tenga la programacin diaria, Cmo se realiza la

produccin?
___________________________________________________________

5. Verifique que se contemplen dentro de los planes de produccin periodos

de mantenimiento preventivo.

6. Verifique que se entregan definidos el espacio y el tiempo para realizar

corridas especiales, corridas de prueba de sistemas en desarrollo y corridas
que deben repetirse.

7. Verifique que se tengan definidos el espacio y el tiempo para el respaldo de

la informacin.

8. Verifique el equipo de comunicacin, caractersticas, nmero de usuarios y

tiempo de respuesta que se obtiene en un proceso normal.

9. se tiene una programacin del mantenimiento previo?

SI
NO
10. Se tiene un plan definido de respaldo de la informacin?
SI

NO

11. Se revisa el cumplimiento de los programas de produccin establecidas?

SI
NO

12. Verifique que se tenga conocimiento de los prximos sistemas que entrarn
en produccin, con el objetivo de que se programe su incorporacin.
SI
NO

13. Quin revisa estos planes?

___________________________________________________________
14. Se cumplen generalmente estos planes? Si no, explique Porque
SI
NO
___________________________________________________________

15. Se repiten con frecuencia corridas por anomalas?

SI

NO

16. Indique los estndares de produccin que se tienen en la direccin de

informtica.
Por tipo de equipo

Por plataforma

17. Existen ndices de error aceptables para cada tipo de trabajo?

SI
NO

18. Cundo fue la ltima versin de esos estndares?

__________________________________________________________
19. El personal de capacitacin conoce esos estndares
SI
NO

20. Indique los medios utilizados para medir la eficiencia de los operadores de
captacin.
Estadsticas mensuales de produccin por trabajo y por operador ( )
Estadisticas mensuales de error por trabajo y por operador
( )
Estadsticas mensuales de produccin por trabajo.
( )
Estadsticas mensuales de error por trabajo.
( )
Estadsticas de produccin por trabajo y operador por hora.
( )
Otros (especificar).
( )
__________________________________________________________
21. Indique qu medidas se toman cuando el rendimiento para un trabajo est
abajo del estndar:
Se consulta a los operadores sobre los problemas observados en el trabajo (

Se capacitan los operadores sobre el manejo del equipo.

Se imparten plticas sobre el trabajo.

Otros.

22. Se tienen incentivos para el personal que tenga un rendimiento superior al

estndar?
SI

NO

23. Cada cunto se imparten cursos de capacitacin sobre la operacin del

equipo?
__________________________________________________________

24. Se registran los tiempos de respuesta a las solicitudes?

SI
NO

25. Cul es el tiempo de respuesta promedio?

__________________________________________________________