Manuel Amadeus Eticketing

ELECTRONIC TICKETING
Copyright 2005 Amadeus

DOCUMENTATION AMADEUS FRANCE
Edition : octobre 2005
Page : 1 / 59
TABLE DES MATIERES

PRSENTATION DELECTRONIC TICKETING...........................................................3
APERU .................................................................................................................................3
FONCTIONNEMENT DE LELECTRONIC TICKETING ...............................................................4
CONDITIONS GENERALES POUR EMETTRE UN BILLET ELECTRONIQUE .................................5
PAGES DINFORMATIONS ELECTRONIC TICKETING ..............................................................6
CONSTITUTION DU PNR ET EMISSION ........................................................................7
APERU .................................................................................................................................7
AFFICHAGE DE DISPONIBILITES ............................................................................................8
CREATION DU PNR .............................................................................................................10
LA RUBRIQUE SR FOID......................................................................................................11
LA REMARQUE RIZ .............................................................................................................14
EMISSION ET IMPRESSION ...................................................................................................15
MISE A JOUR AUTOMATIQUE DU PNR.................................................................................17
L'ITINERAIRE RECU ........................................................................................................19
APERU ...............................................................................................................................19
DESCRIPTION ......................................................................................................................20
IMPRESSION ET ENVOI .........................................................................................................23
AFFICHAGE DE L'IMAGE DU BILLET ELECTRONIQUE.......................................26
APERU ...............................................................................................................................26
DESCRIPTION DE LIMAGE BILLET ......................................................................................27
STATUT DES COUPONS ........................................................................................................32
MODE DAFFICHAGE DE LIMAGE BILLET ...........................................................................33
UETTR LISTE DES BILLETS ELECTRONIQUES NON UTILISES ...........................................35
ECHANGES..........................................................................................................................39
APERU ...............................................................................................................................39
BILLET E-TICKET CONTRE UN AUTRE BILLET E-TICKET ......................................................40
BILLET E-TICKET CONTRE UN BILLET PAPIER .....................................................................42
BILLET PAPIER CONTRE UN BILLET E-TICKET .....................................................................44
OPERATIONS D'APRES VENTE .....................................................................................46
APERU ...............................................................................................................................46
ANNULATION ......................................................................................................................47
REVALIDATION ...................................................................................................................49
REMBOURSEMENT AUTOMATISE TOTAL .............................................................................52
REMBOURSEMENT AUTOMATISE PARTIEL ..........................................................................56
REMBOURSEMENT MANUEL ................................................................................................57
RELEVES DE VENTES ...........................................................................................................59
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PRSENTATION DELECTRONIC TICKETING

Aperu
Introduction
Electronic Ticketing permet de remplacer l'mission papier des coupons de vol par une
image virtuelle du billet dans la base de donnes de la compagnie arienne.
Electronic Ticketing est adapt vos processus de vente et aprs-vente : disponibilits vols,
dossier passager, message comptable, tat de caisse, oprations d'aprs-vente.
Contenu
Ce chapitre traite des points suivants :

Sujet
Page
Fonctionnement de lElectronic Ticketing
Conditions gnrales pour mettre un billet lectronique
Pages dinformations Electronic Ticketing
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Fonctionnement de lElectronic Ticketing
Introduction
LElectronic Ticketing permet aux agences mettrices de transmettre les informations

dmission directement la base de donnes de la compagnie arienne.
Emission
Lors du TTP, le systme envoie limage billet lectronique gnre par le systme de la
compagnie arienne. Les informations y figurant sont alors stockes dans la base de donnes
de la compagnie arienne.
Itinraire reu
Litinraire-reu est le document que le voyageur doit avoir entre les mains lors de son
dplacement car il peut tre rclam par :
Les services de police ou de douane,

Certaines compagnies ariennes lors de lenregistrement.
Litinraire-reu contient de surcrot, le texte de la convention de Varsovie rgissant le
transport arien, qui doit tre fourni au voyageur.
Coupons
Dans tous les cas, vous avez au minimum, un coupon agence et un reu passager.
S'il y a lieu seront galement imprims :
le coupon comptable,
le coupon RTU si paiement par carte de crdit.
Aprs-vente
Vous pouvez accder aux oprations daprs-vente.
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Conditions gnrales pour mettre un billet lectronique
Introduction
Lmission dun billet lectronique est soumis aux conditions numres ci-dessous.
Pr-requis
Pour que lmission dun billet lectronique soit possible, il faut que :
La compagnie arienne soit sur la liste des compagnies autorises sur le march
(voir GG ETK LIST),
le vol soit ligible en Electronic Ticketing. Dans ce cas, lindicateur E apparat dans
laffichage disponibilits (entre lheure darrive et le type dappareil).
Une fois le PNR constitu, cet indicateur apparat entre le type dappareil et le nombre
descales.
Interdictions
Avec LElectronic Ticketing, vous ne pouvez pas mettre de billets :
en TY,
mixtes (ET + papier),
bbs,
groupes.
Il nest pas non plus possible de changer le nom dun passager aprs mission.
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Pages dinformations Electronic Ticketing
Introduction
Amadeus et les compagnies ariennes mettent votre disposition des pages dinformations
ou daide (pages AIS).
Pages AIS
Ce tableau propose une liste des pages existantes :

Nom
Fonction
HE ETT
ou
HE TWD
Description du produit et des formats
GG AIR XX
Informations spcifiques une compagnie arienne
GG PCA L ETT
Liste des compagnies proposant lElectronic Ticketing
GG AMA FR ETK
Liste des compagnies ariennes proposant lElectronic

Ticketing avec indication du caractre obligatoire ou
non de la rubrique SR FOID
GG ETK LIST
Liste par march des compagnies proposant lElectronic

Ticketing
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CONSTITUTION DU PNR ET EMISSION

Aperu
Introduction
La compagnie arienne doit tre autorise Electronic Ticketing.

Les lments ncessaires pour la constitution d'un PNR comportant des vols e-ticket sont les
suivants :
- l'indicateur E (e-ticket) apparaissant la fin du segment de vol,
- la rubrique SSR obligatoire seulement pour certaines compagnies,
- la remarque RIZ, facultative, pour personnaliser l'itinraire-reu de votre client.
Contenu

Sujet
Page
Affichage de disponibilits
Cration du PNR
10
La rubrique SR FOID
11
La remarque RIZ
14
Emission et impression
15
Mise jour automatique du PNR
17
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Affichage de disponibilits
Introduction
Lmission dun billet E-Ticket est soumise aux conditions dcrites ci-dessous.
Pr-requis
Pour rserver un vol dont lmission est possible lectroniquement, il faut que :
La compagnie arienne lautorise (voir dans les pages GG ETK LIST),

Le vol soit ligible.
Reconnaissance
des vols e-ticket
Les vols ligibles pour lmission dun e-ticket sont reprables grce lindicateur E :
Dans les affichages de disponibilits (AN, SN), avant le nombre de stops,

Dans les informations vols (DO) en fonction des compagnies ariennes, rubrique
Comments .
Affichage dune
disponibilit
Dans laffichage de disponibilits, lindicateur E apparat devant le nombre stops.

Exemple :
AN15APRPARMAD
** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** MAD MADRID.ES
0000
1
IB3401
C9 D3 I2 Y9 B9 H9 K9 /ORY W MAD 2
172 TU 15APR
0700
0850
0715
0920
0/320 1:50
M9 L9 S9 Q9 O9 V9 N9
2
AF1000
C9 D9 Y9 S9 K9 H9 T9 /CDG2F MAD 1
E0/321
2:05
........................................................................
Continue page suivante
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Affichage de disponibilits (suite)
Affichage dune
information vol
Pour la plupart des compagnies ariennes, les vols ligibles le-ticket sont indiqus dans le
champ COMMENTS .
Illustration :
DO2
* 1A PLANNED FLIGHT INFO *
APT ARR
DY DEP
CDG
0715
AF1000
DY CLASS/MEAL
EQP
TU CDYSKHTMVLQ/B
321
168 TU 15APR
GRND
EFT
TTL
2:05
WINGB/B
MAD 0920
TU
2:05
COMMENTS1.CDG MAD
- R/B/G/ PERMANENT REQUEST / REQUEST ALL RESV
2.FROM CDG
- DEPARTS TERMINAL 2F
3.TO MAD
- ARRIVES TERMINAL 1
4.CDG MAD
5.CDG MAD
9/ NON-SMOKING
ET/ ELECTRONIC TKT CANDIDATE
CONFIGURATION321
43
Y 123
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Cration du PNR
Introduction
La cration du PNR comporte le format de vente et les rubriques habituelles qui restent
inchanges.
Certaines compagnies ariennes exigent la cration dune rubrique SR FOID.
Rubriques
habituelles
Le format de vente est inchang.

Le PNR est constitu des rubriques habituelles :
NM, AP, TK, RF pour les rservations de vols,

FP, FV, FSAXG (si lagence est mescomp),.
Aprs la vente, lindicateur E apparat la fin du segment de vol (avant le nombre de stops).
Illustration :
RP/PAR1A0901/
1.MARTIN/PIERRE M
2
AF1722 Y 15MAR 6 CDGMUC HK1
2F 1010 1145
320 E 0 B
SEE RTSVC
3
LH4168 Y 25MAR 2 MUCCDG HK1
1045 1225
737 E 0
NON-SMOKING FLIGHT
SEE RTSVC
4 AP 01 22 33 44 55
5 TK OK30OCT/PAR1A0901
6 FP EC
7 FS AXG0012345
8 FV AF
Nouvelle rubrique
Vous devez galement, si la compagnie arienne lexige, introduire une nouvelle rubrique
appele :
SR FOID
Voir page suivante.
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La rubrique SR FOID
Introduction
La rubrique SR FOID est spcifique lElectronic Ticketing.
Fonction
La rubrique SR FOID :
est obligatoire pour un certain nombre de compagnies (voir dans les pages HEETT code
compagnie) et fait partie des SSR (Special Service Request),
est utilise pour indiquer le type et le numro du document que le passager doit
obligatoirement prsenter lenregistrement,
peut tre indique dans le profil client du passager.
Rgles
dutilisation
Les rgles dutilisation de la SSR sont les suivantes :

une seule SSR par passager,
si le PNR comprend plusieurs passagers, il y a lieu deffectuer des associations de
passagers en utilisant le format habituel car il faut autant de SR FOID que de passagers
sur le dossier,
La SSR ne peut tre associe aux segments de vol.
Documents
prsenter
Pour indiquer le type du document prsent et son numro, tapez :

SR FOID XX-YY ZZZZZZ...
Les lments du format sont dtaills ci-dessous :
Elment du format
Explication
SR
Code transaction pour la SSR
FOID
Code SSR (Form Of IDendification)
XX-
Code lettres de la compagnie arienne
YY
Code ID (Identification) voir liste des codes ID dans

tableau ci-dessous
ZZZZZZ
Texte libre (126 caractres alphanumriques)
Attention : Il faut vrifier les formes de FOID acceptes par chaque compagnie.
Ces documents sont indpendants des documents utiliss pour les contrles de police ou
comme moyen de paiement. Il est possible de prsenter une carte de crdit mais payer par
chque.
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La rubrique SR FOID (suite)
Documents
prsenter (suite)
Voici la liste des diffrents documents pouvant tre prsents :

Type de document
Exemple de format
Carte didentit
SR FOID AF NI 12345678 (National Identity)
Passeport
SR FOID LH PP 3111ABC12365
Carte de crdit
SR FOID BA CC xx 3714493635311004
(xx est remplacer par le code de la carte de crdit)
Permis de conduire
SR FOID AA DL 78945612 (Driving Licence)
Carte Frequent Flyer
SR FOID UA FF UA 12345678
Identifiant autre (en fonction des

compagnies ariennes)
SR FOID ID NI 558878
Note : Le type de document indiqu dans la rubrique SR FOID, doit correspondre au

document prsent lenregistrement. Cette rubrique peut cependant tre modifie au
dernier moment.
Rponse du systme :
RP/PAR1A0901/PAR1A0901
1.DUPONT/PAUL M
AA/SU
1MAR04/1520Z
ZMVJNQ
2.MARTIN/PIERRE M
0935 2D 1015 1150
*1A/E*
AF1523 Y 25MAR 4 MUCCDG HK2
0935 1
*1A/E*
1015 1200
5 AP 0122334455
6 TK OK01MAR/PAR1A0901
7 SSR FOID AF HK/ NI1234567/P1
8 SSR FOID AF HK/ DL588774/P2
Associations
possibles
Les associations suivantes peuvent tre faites avec la rubrique SR FOID :

Exemple de format
Association avec :
SR FOID AZ-DL123456789 / P1 un passager

SR FOID LH HK / - CC - L4
la ligne forme de paiement figurant en ligne 4 et

comportant dj le numro de la carte de crdit (
condition que le systme ait retourn le numro
daccord)
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La rubrique SR FOID (suite)
Vous pouvez ajouter ou modifier un document (Identity Document) mme aprs mission du
Ajout ou
modification aprs billet.
mission
Exemple :
1 / (ID34567)
Voici le dtail des lments du format :
Elment
Explication
Numro dans le PNR du passager concern
/ (ID34567)
Numro entre parenthses du document prouvant

lidentit du passager (Identity Document), prcd
dun slash
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La remarque RIZ
Introduction
Une remarque RIZ peut tre introduite dans le PNR et sert indiquer une information qui
apparatra sur litinraire-reu du passager. Elle permet de personnaliser litinraire-reu et
est facultative.
Caractristiques
Les caractristiques spcifiques la remarque RIZ sont les suivantes :
Format de base
pas d'association de segments possible,

impression limite 6 RIZ maximum,
RIZ limite 64 caractres maximum dont 36 seulement seront imprims,
doit tre introduite avant le format d'mission.
La format RIZ est suivi dun texte libre.

Exemple :
RIZ NOUBLIEZ PAS VOTRE CARTE FREQUENT FLYER
Rponse du systme :
--- RLR --RP/PAR1A0901/PAR1A0901
1.DUPONT/PAUL M
3
AA/SU
8NOV02/0930Z
ZIQW67
2.MARTIN/PIERRE M
0925 2F 1010 1145
*1A/E*
4 AP 01 22 33 44 55
5 TK OK30OCT/PAR1A0901
6 SSR FOID AF HK/ DL123456/P1
7 SSR FOID AF HK/ NI456789/P2
8 RIZ N'OUBLIEZ PAS VOTRE CARTE FREQUENT FLYER
9 FP EC
10 FS AXG0012345
11 FV AF
Variantes
Vous pouvez faire les associations habituelles de passager (s) :

Elment du format
Slection
/ P1
Du passager numro 1
/ P2 4 , 6
Des passagers 2 4 et passager 6
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Emission et impression
Introduction
Les particularits dmission de l'e-ticket et dimpression de litinraire reu sont dcrites

ci-dessous.
Particularits
Les particularits relatives l'e-ticket sont les suivantes :
format d'mission spcifique,

champs relatifs l'e-ticket dans les rubriques FA, FB et TK du PNR (voir mise jour
automatique du PNR),
impression de l'itinraire-reu remis au passager la place des coupons de vols.
Demande
dmission
Voici les formats permettant de demander lmission dun e-ticket :

Format
Explication
TTP
Demande dmission (format de base)
TTP / P1
Pour le passager 1 uniquement
TTP / T2
Du TST 2 uniquement
TTP / S3 - 4
Des segments 3 et 4 uniquement
TTP / ITR
Avec mission de litinraire reu
TTP / ITR - FAX FR141338150
Avec envoi simultan de litinraire reu par fax
TTP / ITR - FAXA
Avec envoi simultan de litinraire reu par fax, au

numro dj indiqu dans la rubrique APF du PNR
TTP / ITR - EML apoulain@amadeus.fr
Avec envoi simultan de litinraire reu par email
TTP / ITR - EMLA
Avec envoi simultan de litinraire reu par email,

ladresse dj indique dans la rubrique APE du PNR
TTP / RT
Avec r-ouverture simultane du PNR
Rsultat : Le systme affiche :

OK ETKT
Limage billet est alors stocke dans la base de donnes de la compagnie arienne.
Attention : Aprs la demande dmission, il est impossible de :
modifier le nom du passager,

annuler la rubrique FA.
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Emission et impression (suite)
Impression
Cliquez sur licne Emission

Puis dans la fentre Slectionner type de billetterie , slectionner AIR/NON AIR et
cliquez sur OK.
Dans tous les cas, vous avez au minimum, un coupon agence et un reu passager.
S'il y a lieu seront galement imprims :
le coupon comptable,
le coupon RTU si paiement par carte de crdit.
Note :
Le seul document remis au passager est lITR.
(voir chapitre L ITINERAIRE RECU
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Mise jour automatique du PNR
Introduction
Les rubriques TK, FA, FB et FM sont mises jour automatiquement lors de la demande
dmission par le format TTP.
Description des
rubriques
Illustration du PNR :
--- TST --RP/PAR1A0111/PAR1A0111
OC/PR
4DEC03/1419Z
ZASMMB
1.GOREE/MRS
2
AF 718 Y 16JAN 5 CDGDKR HK1
1530 2C 1630 2125
AF 719 Y 26JAN 1 DKRCDG HK1
2245
*1A/E*
2345 0620+1 *1A/E*
4 AP NC
5 TK OK04DEC/PAR1A0111//ETAF
6 SSR FOID AF HK/ PPZE2236624
7 FA PAX 057-4600014819/ETAF/EUR2735.31/04DEC03/PAR1A0111/0004
5673/S2-3
8 FB PAX 0400000330 TTP/ET OK ETICKET/S2-3
9 FM PAX *C*7/188.79A/S2-3
10 FP CH
11 FV AF
La rubrique TK
reprend :
La date dmission,
Le numro doffice ID de lagence mettrice,
la mention ET suivi du code compagnie,
la rubrique FA
conditionne l'affichage de l'image billet e-ticket et contient :
le numro de billet mis,

un champ relatif l'mission e-ticket,
le montant du billet TTC,
la date dmission,
le numro doffice ID de lagence mettrice,
le numro IATA,
les numros de segments de vol mis.
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Mise jour automatique du PNR (suite)
Description des
rubriques (suite)
La rubrique FB
conditionne l'mission de l'itinraire-reu et contient :
le numro de squence,
la reprise du libell du TTP,
la rponse du systme,
Rubrique FM
indique :
le taux de commission,
le montant de la commission,
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L'ITINERAIRE RECU
Aperu
Introduction
L'itinraire reu est un document contractuel qui doit tre obligatoirement remis au passager
et qui sert de justificatif de retour.
Les informations suivantes y figurent :
- nom et prnom du passager,
- coordonnes de l'agence mettrice,
- rfrence du PNR, itinraire...,
- date d'mission, compagnie mettrice, numro de billet, mode de paiement, tarif.
Contenu

Sujet
Page
Description
20
Impression et envoi
23
Page : 19 / 59
Description
Introduction
Vous devez obligatoirement remettre litinraire reu votre client. Il comporte les
informations relatives au voyage du passager ainsi que le texte de la Convention de Varsovie
rgissant le transport arien.
Particularits
L'itinraire reu est mis au format A4 en franais et en anglais.

Si une remarque RIZ a t introduite dans le PNR , elle figurera sur cet itinraire-reu.
Format
Voici le format permettant dobtenir un itinraire-reu (ITR) :

ITR
Illustration
Voir page suivante
Page : 20 / 59
Description (suite)
Illustration (suite)
Page : 21 / 59
Description (suite)
Explication
Ce tableau dcrit l'itinraire-reu (ITR) :

Lgende
Explication
Coordonnes de l'agence mettrice (adresse, tlphone)
Date d'mission, code agent, nom du passager
Compagnie mettrice, numro de billet, nature et numro

du document didentification
Itinraire du passager (dates, horaires dpart, HLE, n de

vol, classe de rservation, base tarifaire, validits, franchise
bagages, statut de vol)
Documents ncessaires l'enregistrement et l'mission de

la carte d'embarquement l'aroport
Code tour ventuel
Mode de paiement
Composante tarifaire
Tarif hors taxes, taxes et tarif TTC
10
Rfrence la convention de Varsovie
Page : 22 / 59
Impression et envoi
Introduction
Vous disposez dun dlai de 7 jours entre la demande dmission (TTP) et la demande
dimpression de litinraire reu (ITR). Au del de ce dlai, seule la compagnie arienne
concerne est habilite le demander.
Vous pouvez demander limpression de litinraire reu plusieurs fois.
Impression
Pour obtenir limpression dun itinraire reu partir du dossier de rservation ouvert, vous
devez prciser le numro de ligne correspondant la rubrique FB (voir Mise jour
automatique du PNR dans Constitution du PNR et mission ).
Exemple :
ITR / L7
Elment du format
Explication
ITR
Code transaction (Itinerary Receipt)
/ L7
Numro de la ligne FB, prcd dun slash
Rsultat :
le systme affiche : OK TRAITE (E),
l'imprimante se dclenche automatiquement,
le PNR se ferme automatiquement.
Note :
Duplicata
Ce format est cumulable avec les options e-mail et fax dcrites page suivante.
Voici les formats permettant dobtenir un duplicata :

Format
Explication
ITR / COPY
Duplicata
ITR / P1,3
Seulement pour les passagers 1 et 3
Page : 23 / 59
Impression et envoi (suite)
Envoi
Par Amadeus e-Mail

Vous pouvez envoyer l'itinraire reu par mail votre client.
Exemple :
ITR - EML - fmartin@amadeus.fr
Elment du format
Explication
ITR
- EML
Code transaction e-Mail prcd dun tiret
- fmartin@amadeus.fr
Adresse e mail du destinataire prcde dun tiret
Rsultat :
le client reoit son e mail,
Si ladresse e mail a dj t indique prcdemment dans le PNR, vous pouvez y
faire rfrence indiquant simplement le format suivant :
Note :
ITR EMLA
Page : 24 / 59
Impression et envoi (suite)
Envoi (suite)
Par Amadeus Fax

Vous pouvez envoyer directement l'itinraire reu votre client laide dAmadeus Fax.
Exemple :
ITR - FAX - FR 141338130 / L8
(indication du numro de ligne sil y a plusieurs FB dans le PNR)
Elment du format
Explication
ITR
- FAX
Code transaction Fax prcd dun tiret
- FR 141338130
Code Iso du pays du destinataire et numro de fax

prcd dun tiret
/ L8
Numro de la ligne FB, prcd dun slash
Rsultat :
le client reoit son fax,
Si le numro de fax a dj t indiqu prcdemment dans le PNR, vous pouvez y
faire rfrence indiquant simplement le format suivant :
Note :
ITR - FAXA
Page : 25 / 59
AFFICHAGE DE L'IMAGE DU BILLET ELECTRONIQUE

Aperu
Contenu

Sujet
Page
Description de limage billet
27
Statut des coupons
32
Mode daffichage de limage billet
33
UETTR Liste des billets lectroniques non utiliss
35
Page : 26 / 59
Description de limage billet
Introduction
Limage du billet lectronique peut tre visualise tout moment pendant une priode de
13 mois compter de la date dmission. Sa description en est faite ci-dessous.
Pr-requis
Pour afficher limage du billet, il faut que :
Le PNR soit affich,

Une rubrique FA soit prsente dans le PNR.
Description
Le format est le suivant :

TWD
Rponse du systme (exemple) :
TKT-0574600014796
OD-CDGCDG
RCI-
SI-SITI
FCMI-0
1.CAPITOL/M
1A
POI-PAR
LOC-ZAGX9S
(1)
IOI-00045673
(2)
DOI-17SEP03
ADT
S I
(3)
1 OCDG AF 1504 C 15NOV 0855 OK CRT1
30K
(4)
2 OFCO AF 1205 C 21NOV 1020 OK CRT1
30K
(5)
CDG
FARE
(6)
F EUR
1266.00
(7)
TAX
EUR
5.31QX
(8)
TAX
EUR
8.00YQ
(9)
TAX
EUR
21.46XT
(10)
TOTAL
EUR
1300.77
(11)
/FC PAR AF ROM742.65AF PAR742.65NUC1485.30END ROE0.852344XT3.92F
(12)
R8.05FR2.05EX5.63IT1.81VT
(13)
FP CHECK
(14)
Si le PNR comporte plusieurs passagers, il faut prciser le numro de ligne FA. Exemple :
TWD / L9
Page : 27 / 59
Description de limage billet (suite)
Description (suite) Explication :
Lgende
Explication
(1)
TKT
RCI
LOC
(2)
OD
codes villes origine / destination
SI
indicateur de vente
FCMI indicateur du mode de calcul (Fare Calculator Mode Indicator)
0 = tarification automatique
1 = tarification manuelle
POI
code ville du lieu dmission (Place Of Issue)
DOI date dmission (Date Of Issue)
IOI
numro IATA de lagence mettrice (IATA Office Issue)
(3)
Nom du passager
module suivant)
(4) (5) (6)
(7)
(8) (9) (10)
(11)
(12) (13)
(14)
numro du billet
numro de confirmation (renvoy par la compagnie)
numro du PNR
Type de passager
Statut des coupons (voir
Lignes correspondant aux coupons de vol et reprenant itinraire, numro de

vol, classe, date, horaire, statut de vente, statut des coupons (voir module
suivant), franchise de bagages
Prix hors taxes
Taxes
Prix TTC
/FC
composante tarifaire (Fare Calculator) et taxes complmentaires le
cas chant
FP
forme de paiement (Form of Payment)

Page : 28 / 59
Particularits
concernant les
tarifs ngocis
Avec valeur faciale
TKT-0574600014887
OD-ORYORY
SI-SITI
RCIFCMI-1
1.TRUC/M
1A
POI-PAR
DOI-02AUG04
ADT
LOC-2Q3HX3
IOI-00045673
S I
1 OORY AF 6204 Y 15OCT 0830 OK Y
23K
2 ONCE AF 6205 Y 23OCT 0910 OK Y
23K
ORY
FARE
(1)
N EUR
279.00
TAX
EUR
TAX
EUR
6.00FR
TAX
EUR
16.00YQ
(3) TOTAL
EUR
(2) P EUR
400.00
7.00QW
429.00
/FC PAR AF NCE AF PAR200.00EUR200.00END

FP CHECK
(4)FT NEGO/TM0700
(5)NET REPORTING IT/BT
Description :
Lgende
Explication
Tarif net hors taxes prcd de la lettre N
Tarif publi hors taxes prcd de la lettre P
Tarif publi TTC
Tour code
Indication de la mention Net Reporting IT/BT correspondant la remonte

tat de caisse
Page : 29 / 59
Particularits
concernant les
tarifs ngocis
(suite)
Sans valeur faciale
TKT-0574600014891
OD-ORYORY
RCI-
SI-SITI
FCMI-9
1A
POI-PAR
1.DUPONT/M
ADT
DOI-02AUG04
LOC-2R752M
IOI-00045673
S I
1 OORY AF 6202 Y 12OCT 0800 OK Y
23K
2 ONCE AF 6207 Y 17OCT 1010 OK Y
23K
ORY
FARE
(1) N EUR
300.00
TAX
EUR
7.10QW
TAX
EUR
10.00FR
(3) TOTAL
(2) P
IT
IT
/FC PAR AF NCE AF PAR M/IT END

FP CHECK
(4) FT NEGO/TM0900
(5) NET REPORTING IT/BT
Description :
Lgende
Explication
Tarif net hors taxes prcd de la lettre N
Mention de IT indiquant quil ny a pas de valeur faciale
Idem pour total du billet
Tour code

tat de caisse
Page : 30 / 59
Particularits
concernant les
tarifs ngocis
(suite)
Forfait I no fare
>TWD
TKT-0574600014892
OD-ORYORY
RCI-
SI-SITI
FCMI-2
1A
1.INOFARE/M
POI-PAR
ADT
DOI-02AUG04
LOC-2R8RV3
IOI-00045673
S I
1 OORY AF 6210 Y 22OCT 1100 OK Y2NEG
23K
2 ONCE AF 6209 Y 27OCT 1040 OK Y2NEG
23K
ORY
FARE
(1) I
NOFARE
EQUIV
EUR
200.00
TAX
EUR
7.10QW
TAX
EUR
10.00FR
(2) TOTAL
IT
/FC PAR AF NCE AF PAR M/IT END

FP CHECK
(3)FT 1AF2NEGO
(4) NET REPORTING IT/BT
Description :
Lgende
Explication
Indication de I NOFARE
Prix dachat hors taxes la compagnie arienne
Tour code

tat de caisse
Page : 31 / 59
Statut des coupons
Introduction
Le statut des coupons est modifi automatiquement dans la base de donnes de la compagnie
arienne ainsi que dans laffichage TWD au fur et mesure de leur utilisation et des
oprations effectues par lagence ou par la compagnie arienne.
Description
Voici la liste des diffrents statuts des coupons :

Code statut
Explication
Billet utilisable (Open for use)
Contrle automatique par les compagnies ariennes 72 h avant le dpart

(Airport control)
Enregistr (Checked in)
Echang, r-mis (Exchanged)
Utilis (Flown)
Opration irrgulire (Irregular operation)
Passager bord (Lifted)
Imprim (Printed)
Rembours (Refunded)
Suspendu (Suspended)
Billet papier (paperTicket)
Annul (Void)
Billet papier en change (Print exchanged)
Notes :
Seuls les statuts O ou A permettent une intervention de lagence pour les oprations daprsvente. Les autres statuts sont propres aux compagnies ariennes.
Les statuts O, A, E, R, V sont des statuts utilisables ou gnrs par lagence.
Les statuts I et S reprsentent une anomalie concernant le billet. Il y a lieu dans ce cas de
contacter la compagnie arienne concerne.
Page : 32 / 59
Mode daffichage de limage billet
Introduction
Vous pouvez afficher limage billet TWD :
partir dun PNR ouvert,

avec diffrentes options de recherche.
Note : vrifiez quels sont les modes daffichage accepts par les compagnies ariennes dans
les pages GGAIRxx.
A partir dun PNR
Pour afficher limage du billet lectronique, partir dun PNR pralablement ouvert, tapez :
TWD
Sil existe plusieurs lignes FA dans le PNR, slectionnez la ligne souhaite en indiquant son
numro.
Exemple :
TWD / L7
Sans le PNR
Pour obtenir limage billet sans le PNR, tapez TWD / V et le code deux lettres de la
compagnie arienne suivi de lune des variantes indiques ci-dessous :
Format
Image billet demande avec indication :
TWD / TKT 220-1234567890
Du numro de billet
TWD / VLH / RCI 123456
Du numro de confirmation envoy par la compagnie
TWD / VAF / TVL 12JUN

PARMAD NOM/PRENOM
De la date, de litinraire, des nom et prnom
TWD / VAZ / AZ1504 / 15NOV

PARROM - NOM/PRENOM
Du numro de vol, de la date, de litinraire, des nom

et prnom
TWD / VLH / FTI 5897645 /

12JUL
Du numro de carte Frequent Flyer et de la date sous

rserve que ces lments aient t rentrs dans la
rubrique du PNR
TWD / VAF / FOP CCVI 4973

5486 2545 2356 / 25OCT NOM-PRENOM
Du numro de la carte de crdit utilise comme mode

de paiement, de la date, du nom et prnom
Pour afficher lancienne TWD dun billet lectronique ayant fait lobjet dun change,
tapez :
TWD / O*
Page : 33 / 59
Modes daffichage de limage billet (suite)
Sans le PNR
(suite)
Sil y a plusieurs rponses votre demande, une liste saffiche.

Voici les formats utiliser :
Format
Pour
TWD / 2
Obtenir limage billet correspondant la ligne 2
TWD RL
Revenir la liste
TWD RT
Revenir laffichage TWD prcdent
Page : 34 / 59
UETTR Liste des billets lectroniques non utiliss
Introduction
UETTR (Unused Electronic Ticket Tracking Report) est un outil qui permet de tracer les
billets ETKT non utiliss, toutes compagnies confondues. Il vous aidera lors de vos
procdures daprs-vente.
Fonctionnement
Cet outil interroge la base ETKT de chaque compagnie condition quelle ait accept le
principe de consultation.
Un billet lectronique est considr comme non utilis 72 heures aprs la date de voyage du
dernier coupon. Il est alors intgr dans la base UETTR.
Aprs demande, la liste des billets non utiliss saffiche dans les files dappel.
Au bout de 45 jours de non utilisation, laccs lUETTR est suspendu automatiquement.
Pour tre habilit nouveau, vous devrez contacter le service Assistance Fonctionnelle
Amadeus.
Mise jour de la
base UETTR
La base ETKT des compagnies est interroge chaque jour afin de mettre jour la base
UETTR dans laquelle figure tous les billets susceptibles dune opration daprs-vente.
LUETTR procde rgulirement une purge automatique des billets. Les billets ETKT
inutiliss sont conservs dans la base pendant 28 jours. Au-del de ces 28 jours, ils sont
purgs.
Statut des
coupons de vol
Pour afficher la liste des billets non utiliss, ou considrs comme tels, le systme vrifie le
statut des coupons de vol.
Les billets qui seront affichs doivent avoir au moins un coupon possdant lun des statuts
suivants : O, A, C, L, N, S, I
(voir module Statut des coupons .
Affichage de la
liste
La liste des billets lectroniques non utiliss est affiche, par dfaut, dans la file dappel
Q95C0 lorsque vous en faites la demande. Vous pouvez cependant dterminer une autre file
dappel et une catgorie particulire.
Si la requte est accepte, la liste des billets non utiliss est envoye dans les files dappel
dans un dlai de 15 secondes. Vous obtenez alors le message suivant :
REQUEST SENT TO MESSAGE QUEUE
Si le dlai de rponse dpasse 15 secondes, vous obtenez le message suivant :
REQUEST BEING PROCESSED, WILL BE SENT TO MESSAGE QUEUE
Page : 35 / 59
UETTR Liste des billets lectroniques non utiliss (suite)
Oprations
daprs vente
La liste UETTR fournit les informations vous permettant deffectuer le remboursement du

ou des coupons de vol non utiliss selon les procdures dcrites dans le manuel
Aprs-vente .
Formats
Format de base
Pour faire une recherche de billets non utiliss, tapez :
I-SB/TR
Rponse du systme :
1 OF 1
UNUSED ELECTRONIC TICKET REPORT

(1)
(2)
OFFICE - MIA1S2CA1
PAST DATE LIST
SEARCH REQUEST: I-SB/TR
DATE-01SEP02
(3)
-------------------------------------------------------------(4)
PASSENGER NAME
(5) (6)
A/L TICKET
(7)
(8)
LAST DOT 1A RLOC
(9)
QUERY DATE
-------------------------------------------------------------SMITH/TOM
006 7005832678
08AUG02
EEEFFF
11AUG02
BROOKS/A
001 7005832711
03AUG02
GGGEEE
06AUG02
FOSTER/CAROLIN
001 7005832737
15AUG02
HHHIII
18AUG02
MARSHALL/GAIL
005 7005832798
15AUG02
NOPNR
18AUG02
PATTERSON/ROBE
005 7005832801
13AUG02
RRRSSS
16AUG02
TAYLOR/MARJORIE 220 7005832802
10AUG02
IIIJJJ
REFUSED*
(10)
*AIRLINE REFUSED TO ALLOW QUERY

END OF REPORT
Page : 36 / 59
Formats (suite)
Explication :
Lgende
Explication
(1)
Numro doffice ID
(2)
Date de la demande
(3)
Reprise du format de demande utilis
(4)
Nom des passagers
(5)
Code compagnie
(6)
Numro de billet
(7)
Date de dpart du dernier coupon de vol
(8)
Numro de PNR
(9)
Date dentre dans la base UETTR
(10)
Refus, cette compagnie refuse laccs sa base ETKT
Variantes
Les options suivantes permettent de prciser la recherche :
Format
Recherche
I - SB / TR / V-IB
Par le code de la compagnie arienne
I - SB / TR / T-0576004436187
Par le numro du billet
I - SB / TR / N-DUPONT
Par le nom du passager
I - SB / TR / R-Y573BL
Par le numro de PNR
I - SB / TR / D-10APR04
Par la date de dpart du dernier de vol
I - SB / TR / D-10APR04 18APR04
Avec indication dun intervalle de dates de dpart
I - SB / TR / N-COLLINS-TOM
/ D-10APR04
Par le nom et la date de dpart
I - SB / TR / Q-31MAR04
Par la date dentre dans la base UETTR
I - SB / TR / O - PAR1A0900
Par un numro doffice ID ( condition quil y ait leve

de scurit)
I - SB / TR / O - ***XX2***
Pour tous les offices ID dun rseau (sil y a leve de

scurit)
I - SB / TR /A-XXXXXXX
Par un numro de compte client
I - SB / TR / U
En excluant les billets refuss

Page : 37 / 59
Formats (suite)
Rponse du systme pour la recherche par compagnie arienne

(I - SB / TR / V-IB) :
1 OF 1
OFFICE - HELFW2637
PAST DATE LIST
DATE-26NOV03
SEARCH REQUEST: I-SB/TR/V-DL

--------------------------------------------------------------PASSENGER NAME
A/L TICKET
LAST DOT 1A RLOC
QUERY DATE
--------------------------------------------------------------SMITH/TOM
006 9758668006
04NOV03
2VRRIX
08NOV03
JOHNSON/MICHAEL 006 9758668017
05NOV03
2WOQPD
09NOV03
JOHNS/MICHELLE
03NOV03
2DZD3X
08NOV03
006 9758668023
END OF REPORT
Rponse du systme pour la recherche par numro de billet

(I - SB / TR / T-0576004436187) :
1 OF 1
OFFICE PAR1A0900
PAST DATE LIST
DATE-26NOV03
SEARCH REQUEST: I-SB/TR/T-0577005832711

--------------------------------------------------------------PASSENGER NAME
A/L TICKET
LAST DOT 1A RLOC
QUERY DATE
--------------------------------------------------------------CLEMENT/ROMAIN
057 7005832711
04NOV03
2VRTZ4
08NOV03
END OF REPORT
Si le billet ne figure pas dans la base UETTR, la rponse sera :

DATA NOT FOUND
Autres variantes possibles

Format
Explication
I - SB / TR / X-1256004436290
Suppression manuelle dun billet de la liste UETTR
I - SB / TR / I-2204005442683
Rintgration dun billet supprim manuellement
I - SB / TR / H
Liste des billets ayant t supprims manuellement de la

liste
Page : 38 / 59
ECHANGES
Aperu
Introduction
Vous pouvez procder des changes de billets lectroniques seulement si les compagnies
ariennes concernes l'autorisent.
Rgle
Aucun coupon ne doit avoir t utilis.
Contenu

Sujet
Page
Billet e-ticket contre un autre billet e-ticket
40
Billet e-ticket contre un billet papier
42
Billet papier contre un billet e-ticket
44
Page : 39 / 59
Introduction
Pour que lchange soit possible, le statut des coupons dans laffichage TWD doit tre
en O ou en A (voir dans Affichage de limage du billet lectronique Statuts des
coupons ).
Marche suivre
Voici les tapes respecter :

Etape
Action
Ressortez le PNR
Vrifiez le statut des coupons de vol (O ou A) dans laffichage TWD
Effectuez les nouvelles rservations et entrez votre signature

Rsultat :
Les lignes FA, FB et FM disparaissent ainsi que la rubrique FE ventuelle
Une rubrique FHE indiquant le numro de billet prcdemment mis est
cre automatiquement (voir TTP Rubriques facultatives dans le
manuel Emission Documents changs )
Enregistrez le nouveau TST

FXP
puis signez et tapez ER pour valider le TST
Entrez les rfrences du billet lectronique pris en change

Exemple :
FO057-4600014800E1PAR24SEP03/00045673/EUR945.00
Ou FO* (insertion automatique du numro de billet chang)
La lettre E indique dans la rubrique FO permet la mise jour du statut
en E dans laffichage TWD.
Voir explication de ce format page suivante
Allez dans le masque du TST (TQT)
Remplissez les champs obligatoires du masque, y compris sur la deuxime

page sil y a beaucoup de taxes (voir Illustration de TST dans la partie
Documents changs du manuel Emission Documents changs ).
Puis entrez votre signature
Supprimez la rubrique FHE indiquant quun billet a dj t mis

Emettez le nouveau billet

TTP ou TTP / P1 (le numro du passager doit tre indiqu sil y a
plusieurs passagers).
Les rubriques FA, FB, FM sont recres automatiquement
Page : 40 / 59
Billet e-ticket contre un autre billet e-ticket (suite)
Marche suivre
(suite)
Note :
Explication de la
rubrique FO
Voici le dtail des lments du format indiqu page prcdente ltape 5 :
Un REA (Autorisation dchange) est mis automatiquement sur votre imprimante horsbilletterie. Celui-ci remplace les coupons de vol du billet chang et doit tre agraf au
coupon comptable du billet rmis. Le tout doit tre envoy BSP.
Elment du format
Explication
FO
Code transaction
057
Code numrique de la compagnie arienne mettrice du

document dorigine
- 4600014800
Numro du billet pris en change, prcd dun tiret

(linsertion du check digit nest pas obligatoire)
E1
Electronique et numro du premier coupon pris en

change
Note :
Tous les coupons qui suivent seront automatiquement
changs
PAR 24SEP03
Lieu et date dmission
/ 00045673
Numro IATA prcd dun slash
/ EUR945.00
Montant hors taxes du billet pris en change, prcd

dun slash
Note :
Si lchange concerne deux billets complmentaires, vous devez lindiquer comme suit :
FO057-4600014800E1-01PAR24SEP03/00045673/EUR945.000
Page : 41 / 59
Billet e-ticket contre un billet papier
Introduction
Pour que lchange soit possible, le statut des coupons dans laffichage TWD doit tre
en O ou en A (voir dans Affichage de limage du billet lectronique Statuts des
coupons ).
Marche suivre

Etape
Action
Ressortez le PNR
Vrifiez le statut des coupons de vol (O ou A) dans laffichage TWD

Rsultat :
Une rubrique FHE indiquant le numro de billet prcdemment mis est

FXP
puis retournez dans le PNR (RT)
Entrez les rfrences du billet lectronique pris en change

Exemple :
FO057-4600014800E1PAR24SEP03/00045673/EUR945.00
Ou FO* (insertion automatique du numro de billet chang)
La lettre E indique dans la rubrique FO permet la mise jour du statut en
E dans laffichage TWD.
Voir explication de ce format dans :

Page : 42 / 59
Billet e-ticket contre un billet papier (suite)
Marche suivre
(suite)
Etape
8
Action
Supprimez la rubrique FHE indiquant quun billet a dj t mis

TTP / PT ou TTP / PT / P1 (le numro du passager doit tre indiqu sil y
a plusieurs passagers).
Sil y a plusieurs passagers dans le PNR, indiquez le en fin de format en
ajoutant / P1 ou P2
Note :
Un REA (Autorisation dchange) est mis automatiquement sur votre imprimante horsbilletterie. Celui-ci remplace les coupons de vol du billet chang et doit tre agraf au
coupon comptable du billet r-mis. Le tout doit envoy BSP.
Page : 43 / 59
Billet papier contre un billet e-ticket
Introduction
Ne pas oublier dintroduire la rubrique SR FOID dans le PNR si la compagnie arienne

concerne lexige.
Marche suivre

Etape
Action
Ressortez le PNR

Rsultat :
Une rubrique FHA indiquant le numro de billet prcdemment mis est

FXP
puis retournez dans le PNR (RT)
Entrez les rfrences du billet papier pris en change

Exemple :
FO057-4600014800PAR24SEP03/00045673/EUR945.00
Voir explication de ce format page suivante

Supprimez la rubrique FHA indiquant quun billet a dj t mis
Ajouter une rubrique SR FOID

Page : 44 / 59
Billet papier contre un billet e-ticket (suite)
Marche suivre
(suite)
Etape
9
Action
TTP
Sil y a plusieurs passagers dans le PNR, indiquez le en fin de format en
ajoutant / P1 ou P2
Note :
Il ny a pas dmission de REA (Autorisation dchange) puisque les coupons papier
existent. Ces coupons doivent tre agrafs au coupon comptable du billet rmis et envoys
au BSP.
Explication de la
rubrique FO
Voici le dtail des lments du format indiqu page prcdente ltape 4 :

Elment du format
Explication
FO
Code transaction
057
Code numrique de la compagnie arienne mettrice du

document dorigine
- 4600014800
Numro du billet pris en change, prcd dun tiret

(linsertion du check digit nest pas obligatoire)
PAR 24SEP03
Lieu et date dmission
/ 00045673
Numro IATA prcd dun slash
/ EUR945.00
Montant hors taxes du billet pris en change, prcd

dun slash
Page : 45 / 59
OPERATIONS D'APRES VENTE

Aperu
Introduction
Les oprations d'aprs-vente habituelles sont applicables aux e-ticket :

- Annulation de la demande d'mission,
- Annulation dans la journe d'un billet mis,
- Remboursement.
Contenu

Sujet
Page
Annulation
47
Revalidation
49
Remboursement automatis total
52
Remboursement automatis partiel
56
Remboursement manuel
57
Relevs de ventes
59
Page : 46 / 59
Annulation
Introduction
Comme pour un billet papier, vous pouvez annuler un e-ticket dans la journe comptable.
Si PNR avec un
seul passager
Voici les tapes respecter pour effectuer une annulation dans le cas dun PNR ne
comportant quun seul passager :
Etape
Action
Affichez limage billet en tapant

TWD
Vrifiez que le statut des coupons est toujours en O ou A

(voir Statut des coupons )
Tapez TWX
Rsultats :
Le message suivant apparat :

OK ETKT RECORD UPDATED SAC-0570112104902
SALE IS CANCELLED IN REPORTING SYSTEM
Le numro SAC ( Settlement Authorisation Code) est un accord d'autorisation envoy par la
compagnie et report au BSP.
La rubrique FA est mise jour dans le PNR,

La mention ET suivi du code compagnie se modifie en EV (Void) :
7 FA PAX 057-4600079280/CM-C5/7.00/140.00/28.84/VAT///EM/EVAF/FRF2088.00/S2-3
Le statut des coupons se met jour galement en V dans l'affichage TWD.

Page : 47 / 59
Annulation (suite)
Si PNR avec
plusieurs
passagers
Voici les tapes respecter pour effectuer une annulation dans le cas dun PNR comportant
plusieurs passagers :
Etape
Action
Affichez limage billet en tapant

TWD
Vrifiez que le statut des coupons est toujours O ou A

Lorsque vous demandez laffichage billet, vous devez prciser le numro

de la ligne FA correspondant au passager que vous souhaitez annuler
Exemple :
TWD / L9
Retour sur image

billet
Tapez TWX
Pour revenir la dernire image billet lectronique, tapez :

TWDRT
Page : 48 / 59
Revalidation
Introduction
La revalidation est possible :
si la compagnie arienne lautorise,

partir du lendemain de lmission (sinon annulez et r-mettez le billet).
Il ny a pas de limite dans le nombre de revalidations.
Seule la compagnie arienne peut sortir un nouvel ITR aprs revalidation.
Possibilit de
revalidation
Vous pouvez revalider un billet pour un changement :
de date sans changement de tarif,

de vol sur une mme compagnie.
Et condition que le tarif lautorise sur :
une partie seulement des coupons,

la totalit des coupons.
Impossibilit de
revalidation
La revalidation est impossible dans les cas suivants :
Revalidation
partielle
Voici comment procder une revalidation partielle :
changement de classe,
changement d'itinraire,
changement de compagnie.
Etape
Action
Affichez le PNR avec le format RT
Modifiez les rservations, signez et tapez ER pour clturer et r-ouvrir

simultanment le PNR
Tapez TWD pour afficher limage billet
Vrifiez que le statut du/des coupons revalider est toujours en O ou A

Relevez le numro de ligne de la TWD correspondant au segment

revalider (qui nest pas forcment le mme que le numro de segment
figurant dans le PNR)
Tapez RT pour revenir sur le PNR
Tapez le format suivant :

TTP / ETRV / L7 / S2 / E1 (voir explication page suivante)
Page : 49 / 59
Revalidation (suite)
Revalidation
partielle (suite)
Voici le dtail des lments du format de la revalidation partielle :

Elment
Explication
TTP / ETRV
Code transaction
/ L7
Numro de ligne FA du PNR
/ S2
Numro du segment revalid dans le PNR
/ E1
Numro du segment revalid dans la TWD
Rsultat :
OK PROCESSED
Attention : Sil y a plusieurs passagers revalider dans le PNR, il y plusieurs lignes FA. Il
faut rpter la transaction dcrite ci-dessus autant de fois quil a de lignes FA.
Remarque : Seule la compagnie arienne peut sortir un nouvel ITR aprs revalidation.
Revalidation totale Si tous les coupons du billet sont modifis, il faut procder une revalidation totale.
Voici comment procder une revalidation totale :

Etape
Action
Affichez le PNR avec le format RT
Tapez TWD pour afficher limage billet
Vrifiez le statut du/des coupons revalider (O ou A)
Modifiez les rservations, signez et tapez ER pour clturer et r-ouvrir

simultanment le PNR
Rsultat :
La ligne FA est annule automatiquement
Refaire la tarification (FXP)
Signez et retournez dans le PNR (RT)

Rsultat :
Une rubrique FHE est cre automatiquement
Tapez le format suivant :

TTP / ETRV / L7 / S2-3 / E1-2 (voir explication page suivante)
Rsultat :
Une rubrique FA est nouveau cre dans le PNR
Attention : Sil y a plusieurs passagers revalider dans le PNR, il y plusieurs lignes FA. Il
faut rpter la transaction dcrite ci-dessus autant de fois quil a de lignes FA.
Page : 50 / 59
Revalidation (suite)
Revalidation totale Voici le dtail des lments du format de la revalidation totale :

(suite)
Elment
Explication
TTP / ETRV
Code transaction
/ L7
Numro de ligne correspondant la rubrique FHE du

PNR
/ S2-3
Numro des segments revalids dans le PNR
/ E1-2
Numro des segments revalids dans la TWD
Page : 51 / 59
Remboursement automatis total
Introduction
Vous pouvez rembourser un billet lectronique condition que les coupons soient en statut
O (Open For Use) ou A (Airport control). Les billets lectroniques sont gards en mmoire
dans la base de donnes pendant 12 mois aprs la date dmission.
Un REA (Refund Exchanged Authorisation) simprime automatiquement et est conserver.
Sans pnalits
Voici comment effectuer un remboursement total sans pnalits :

Etape
Action
Affichez le PNR
Affichez limage billet lectronique

TWD ou
Si litinraire nest plus actif, utilisez le numro de billet pour en obtenir
laffichage
TWD / VAF / TKT 057-4600014805
Vrifiez que le statut du/des coupons rembourser est toujours en O ou A

Demandez le remboursement total

TWREF/FULL
Cliquez sur licne Emission pour imprimer le coupon de

remboursement puis slectionnez la ligne AIR / NON AIR dans la fentre
Slectionnez type de billetterie et cliquez sur OK
Rponse du systme :
OK, ENREGISTREMENT ETKT ACTUALISE SAC-11060208021117
OK - REMBOURSEMENT TRAITE
Note :
Les agences travaillant sur A.I.R nobtiennent pas de coupon de remboursement
sur leur ATB mais un avis de remboursement sur leur imprimante journal.
Page : 52 / 59
Remboursement automatis total (suite)
Sans pnalits
(suite)
Cliquez ensuite sur licne mission pour imprimer le coupon de remboursement

(Automated Refund). Ce coupon de remboursement est envoyer au BSP.
Une rubrique Airline Authorization suivie du numro de billet apparat en bas droite
du coupon. Cest ce numro dautorisation qui apparatra sur le relev de ventes et ltat
de caisse.
Si le billet a t rgl par carte de crdit, un coupon (Transportation Credit) sort
automatiquement en mme temps que le coupon de remboursement.
Avec pnalits
Voici comment effectuer un remboursement total avec pnalits :

Etape
Action
Affichez le PNR
Vrifiez quel est montant des pnalits sur le tarif appliqu
Affichez limage billet lectronique

TWD
Vrifiez que le statut du/des coupons rembourser est toujours en O ou A

Demandez le remboursement
TWREF
Rsultat : Le masque de remboursement saffiche
Indiquez le montant des pnalits dans le champ FARE USED

Le systme fait la dduction lui-mme (voir masque de remboursement
page suivante)
Validez en pressant sur la touche Entre

Page : 53 / 59
Avec pnalits
(suite)
Etape
Action
Sil y a des taxes sur la deuxime page du masque, tapez

TRFT
en haut gauche du masque, puis
TRF
pour revenir sur la premire page du masque
Validez le remboursement
TRFP
Un REA simprime automatiquement
10

Rponse du systme :
OK, ENREGISTREMENT ETKT ACTUALISE SAC-0570412103559
OK - REMBOURSEMENT TRAITE
Important : Lorsque vous tapez TWREF, les statuts de vols sont modifis dans la base de
donnes de la compagnie, donc sur limage billet lectronique. Il est important de continuer
le processus de remboursement.
Le REA est joindre la DAR (Demande dautorisation de remboursement) et envoyer
la compagnie arienne.
Note :
Page : 54 / 59
Avec pnalits
(suite)
Exemple de masque de remboursement :

REFUND RECORD
TRF
>
AGENT CODE
00045673
AGENT KI/04DEC03
PASSENGER NAME GARDEN/ROSE MRS..............

DATE OF ISSUE
03DEC03
FIRST TICKET
057 4600014816 2 CPNS 1200
CONJ
TICKET
... .
....
REFUND NUMBER .........

DATA SOURCE
TKT
ITINERARY
YES
INTERNATIONAL
... .
....
TOUR CODE
... .
....
AUTHORISATION 0570412095597.
... .
....
.......
CSTF1 ...........................
... .
....
2 ...........................
... .
....
3 ...........................
FARE PAID
EUR .....735.00
(1)
FARE USED
......80.00
COMMISSION .......7.00P
(2)
FARE REFUND
.....655.00
NET REFUND
(3)
.. ...........
CANX FEE ...... .......
CANX FEE COMMISSION
MISC FEE
FOP1 CH....................... .....689.48
.....
TAX REFUND
XT ......34.48
...... ...........
FOP2 ................... ...........
FOP3 ......................... ...........

REFUND TOTAL
.....689.48
EX TKT ............................(4)
REMARKS .....................................................
Explication :
Lgende
Explication
Prix du billet hors taxes
Montant des frais non remboursables
Prix du billet remboursable hors taxes
Prix du billet remboursable TTC
Page : 55 / 59
Remboursement automatis partiel
Introduction
Pour procder au remboursement partiel dun billet lectronique, un coupon au moins doit
tre en statut O ou A.
Marche suivre

Etape
Action
Affichez le PNR
Affichez limage billet en tapant TWD
Vrifiez que au moins un coupon soit en statut O ou A

Demandez le remboursement en tapant TWREF

Rsultat : Le masque de remboursement saffiche
Modifiez le champ FARE USED et indiquez le montant correspondant

la valeur dj utilise des coupons puis validez en pressant sur la touche
Entre
Le systme fait la dduction lui-mme (voir masque de remboursement
dans Remboursement automatis total )
Pour modifier les taxes :

affichez le masque des taxes en tapant TRFT,
effacez les taxes qui ne sont pas rembourser avec la barre despacement,
puis validez en pressant sur la touche Entre
Validez le remboursement en tapant TRFP

Note :
Note :
Si le billet comporte un segment dj utilis, un F (Flown) apparat sur limage
billet.
Illustration :
TKT-0574600014796
OD-CDGCDG
SI-SITI
1.CAPITOL/M
RCIFCMI-0
1A
POI-PAR
DOI-10NOV03
LOC-ZAGX9S
ADT
IOI-00045673
S I
1 OCDG AF 1504 C 15NOV 0855 OK CRT1
30K
2 OFCO AF 1205 C 21NOV 1020 OK CRT1
30K
CDG

Page : 56 / 59
Remboursement manuel
Introduction
Il est parfois ncessaire de faire une demande de remboursement auprs de la compagnie

arienne. Exemple :
Pour certains tarifs spciaux,

Si la date de validit du billet est dpasse.
Marche suivre

Etape
Action
Affichez le PNR
Affichez limage billet en tapant TWD
Vrifiez que au moins un coupon soit en statut O ou A

Demandez le remboursement manuel (Manual Refund) en tapant

TWREF/MR
Ignorez le masque TRF IG
Retapez TRF IG
Rsultat :
La demande de remboursement est enregistre :

OK ETKT RECORD UPDATED SAC-0571604132947
AUTOMATED REFUND IGNORED
L'dition d'un REA (Refund and Exchange Authority form) se dclenche

automatiquement sur l'imprimante journal.
La ligne FA est modifie avec le statut ER suivi du code compagnie dans le PNR.
Page : 57 / 59
Remboursement manuel (suite)
REA
Le REA ou Autorisation de Remboursement doit tre joint au formulaire de demande

dautorisation de remboursement manuel (DAR) destin la compagnie arienne ou au
papillon de remboursement direct autoris. Il ne doit en aucun cas tre remis au passager.
Sur le REA figurent les informations essentielles au traitement de la demande par le BSP :
Page : 58 / 59
Relevs de ventes
Introduction
Certaines transactions relatives aux relevs de ventes permettent de reprer les missions de
billets lectroniques.
Illustration
Les relevs de vente dtaills obtenus laide du format TJQ illustrent lmission dun billet
lectronique par lindication TKTT. Voir illustration ci-dessous :
AGY NO - 00045673
QUERY REPORT 07APR
OFFICE - PAR1A0111
SELECTION:
AGENT
- 1956KI
CURRENCY EUR
08 APR 2004
------------------------------------------------------------------------SEQ NO A/L DOC NUMBER
TOTAL DOC
TAX
COMM
FP PAX NAME
AS
RLOC TRNC
------------------------------------------------------------------------000283 954 0003104967

-
KI
5438
VSCN
CNJ
000284 074 4600014849
384.65
22.65
25.34 CA TEST/M
000285 954 9583095458
KI YLGFJI TKTB
KI
VSCN
000286 057 4600014850
1108.65
22.65
76.02
CA PLAKA/M
KI YPRCM7 TKTB
000288 057 4600014852
566.89
40.89
36.82 CA CANNEBIERE KI YPRJTJ TKTT
000289 057 4600014853
572.73
40.73
37.24 CA VIOLETTE/M KI YPRXKG TKTT
000290 055 4600014854
1302.14
36.14
88.62 CA CAPITOL/M
000291 053 4600014855
214.56
50.56
11.48 CA OCONNOLLY/ KI YPR9NX TKTB
KI YPR34T TKTT
Si vous demandez le dtail dune transaction laide du format TJT, lindication de

lmission lectronique apparat galement. Voir illustration ci-dessous :
AGENCY
- 00045673
07APR04
OFFID/AS- PAR1A0111 KI KI
ITEM - 000289
DOC TYPE- ELEC TKT SALE
CURR - EUR
AL/PROV - 057 - FR
STATUS - PENDING
DOCUMENT- 4600014853-
ELEC TKT SALE
0.00 CREDIT
572.73 CASH
40.73 TAX
37.24 COMM
PNR YPRXKG
PASSENGER : VIOLETTE/MRS
TOUR :
FOP1 : CA
INVOICE :
572.73 CA
.......................................................................
Page : 59 / 59

Manuel Amadeus Eticketing

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TABLE DES MATIERES

PRSENTATION DELECTRONIC TICKETING

Ce chapitre traite des points suivants :

Fonctionnement de lElectronic Ticketing

Conditions gnrales pour mettre un billet lectronique

Pages dinformations Electronic Ticketing

Fonctionnement de lElectronic Ticketing

LElectronic Ticketing permet aux agences mettrices de transmettre les informations

Les services de police ou de douane,

Vous pouvez accder aux oprations daprs-vente.

Conditions gnrales pour mettre un billet lectronique

Avec LElectronic Ticketing, vous ne pouvez pas mettre de billets :

Pages dinformations Electronic Ticketing

Ce tableau propose une liste des pages existantes :

Description du produit et des formats

Informations spcifiques une compagnie arienne

Liste des compagnies proposant lElectronic Ticketing

Liste des compagnies ariennes proposant lElectronic

Liste par march des compagnies proposant lElectronic

CONSTITUTION DU PNR ET EMISSION

La compagnie arienne doit tre autorise Electronic Ticketing.

Ce chapitre traite des points suivants :

Mise jour automatique du PNR

La compagnie arienne lautorise (voir dans les pages GG ETK LIST),

Dans les affichages de disponibilits (AN, SN), avant le nombre de stops,

Dans laffichage de disponibilits, lindicateur E apparat devant le nombre stops.

Continue page suivante

Affichage de disponibilits (suite)

- R/B/G/ PERMANENT REQUEST / REQUEST ALL RESV

Le format de vente est inchang.

NM, AP, TK, RF pour les rservations de vols,

AF1722 Y 15MAR 6 CDGMUC HK1

LH4168 Y 25MAR 2 MUCCDG HK1

La rubrique SR FOID est spcifique lElectronic Ticketing.

Les rgles dutilisation de la SSR sont les suivantes :

Pour indiquer le type du document prsent et son numro, tapez :

Code transaction pour la SSR

Code SSR (Form Of IDendification)

Code lettres de la compagnie arienne

Code ID (Identification) voir liste des codes ID dans

Texte libre (126 caractres alphanumriques)

La rubrique SR FOID (suite)

Voici la liste des diffrents documents pouvant tre prsents :

SR FOID AF NI 12345678 (National Identity)

SR FOID AA DL 78945612 (Driving Licence)

Carte Frequent Flyer

Identifiant autre (en fonction des

Note : Le type de document indiqu dans la rubrique SR FOID, doit correspondre au

AF1722 Y 15MAR 1 CDGMUC HK2

0935 2D 1015 1150

AF1523 Y 25MAR 4 MUCCDG HK2

Les associations suivantes peuvent tre faites avec la rubrique SR FOID :

SR FOID AZ-DL123456789 / P1 un passager

la ligne forme de paiement figurant en ligne 4 et

La rubrique SR FOID (suite)

Numro dans le PNR du passager concern

Numro entre parenthses du document prouvant

Les caractristiques spcifiques la remarque RIZ sont les suivantes :

pas d'association de segments possible,

La format RIZ est suivi dun texte libre.

AF1722 Y 15MAR 6 CDGMUC HK2

0925 2F 1010 1145

2345 0620+1 1A/E