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Una vez que usted ha decidido capacitar a los empleados y ha identificado sus
necesidades y metas de capacitacin, debe crear un programa. Lo anterior
bsicamente implica decidir el contenido real (los cursos y las instrucciones paso a
paso, por ejemplo), as como la forma de realizar la capacitacin (por ejemplo, en la
prctica o por medio de Internet).
Algunas organizaciones crean su propio contenido, pero tambin hay que elegir una
mplia seleccin de contenidos y paquetes dentro y fuera de intenet.
En cualquier caso, hay varios mtodos que las organizaciones pueden utilizar para
dar la capacitacin.
Iniciaremos con el que tal vez sea el ms popular: la prctica.
Capacitacin en la prctica
Implica que una persona aprenda un trabajo mientras lo desempea.
Tipos de capacitacin en la prctica.
Aprendizaje informal
Se estiman que hasta un 80% de lo que aprenden los empleados en el trabajo no
proviene de programas de capacitacin formal, sino de medios informales,
incluyendo el desempeo de sus actividades cotidianas, en colaboracin con sus
colegas.
Conferencias
Las conferencias tienen varias ventajas, pues permiten presentar conocimientos de
manera rpida y sencilla a grupos grandes de aprendices, como sucede cuando la
fuerza de ventas necesita aprender las caractersticas de un nuevo producto.
Los siguientes son algunos lineamientos para dictar una conferencia
Aprendizaje programado
Mtodo sistemtico para ensear habilidades laborales, el cual implica presentar
preguntas o hechos, dejar que la persona responda y darle retroalimentacin
inmediata sobre la exactitud de sus respuestas.
Es un mtodo de autoaprendizaje que sigue pasos y que incluye tres partes:
1. Presentar al aprendiz preguntas, hechos o problemas
2. Permitir que el aprendiz responda
3. Proporcionar retroalimentacin sobre la exactitud de sus respuestas
Capacitacin simulada
La capacitacin simulada se requiere cuando es demasiado costoso o riesgoso
capacitar a los empleados en el trabajo. Por ejemplo, poner a trabajar de modo
directo a nuevos empleados de la lnea de ensamble lograra retrasar la produccin.
Es posible que en situaciones riesgosas la capacitacin simulada sea la nica
alternativa prctica.
La capacitacin simulada se puede llevar a cabo en una habitacin separada, con el
mismo equipo que los aprendices utilizarn en su trabajo. Sin embargo, a menudo
implica el uso de simuladores. Por ejemplo, para capacitar a sus pilotos, las
aerolneas usan simuladores de vuelo por su seguridad, eficiencia en el aprendizaje
y bajo costo. Cada vez ms, la capacitacin simulada recurre al uso de
computadoras. De hecho, las herramientas computarizadas y de Internet han
revolucionado el proceso de capacitacin.
Las tecnologas interactivas (en las que los aprendices reciben una rpida
Retroalimentacin) reducen en promedio el tiempo de aprendizaje en un 50%.
Telecapacitacin
En la telecapacitacin, un capacitador de una central instruye
a un grupo de empleados ubicados en lugares remotos por
medio de redes de televisin. Honda America primero utiliz la
tecnologa de televisin va satlite para capacitar a sus
ingenieros, pero ahora la usa para muchos otros tipos de
capacitacin.
Videoconferencias
Las videoconferencias permiten que las personas que se
ubican en un lugar se comuniquen en vivo, a travs de una
combinacin de equipo visual y audio, con individuos de otra
ciudad u otro pas, o con grupos localizados en varias
ciudades. Lo anterior se puede hacer slo con cmaras de
video de computadoras y varios aprendices en lugares
remotos, o una docena o ms de aprendices que toman una
clase en una sala para videoconferencias.
Eficiencia
En general, la instruccin por Internet fue un poco ms eficaz que la
instruccin en el saln de clases, en lo que se refiere al conocimiento
declarativo (memoria de hechos y principios); ambos tipos de
instruccin fueron igualmente eficaces para impartir conocimientos
de procesos (informacin sobre cmo desempear una tarea o una
accin); los aprendices se mostraron igual de satisfechos con ambos
tipos de instruccin, en tanto que la instruccin por Internet fue
mucho ms eficaz cuando los aprendices utilizaron el programa de la
web para controlar el ritmo y la seleccin de los contenidos.
El aula virtual
El aprendizaje convencional por Internet est limitado al tipo de
instruccin que muchos estudiantes universitarios conocen; por
ejemplo, lectura de presentaciones en PowerPoint, participacin en
salones de chat de mensajes instantneos y la resolucin de
exmenes en lnea.
El aula virtual lleva al aprendizaje en lnea a otro nivel. Un aula
virtual utiliza software especial de colaboracin para que, por medio
de sus computadoras o laptops, los aprendices a distancia participen
en discusiones visuales y de audio en vivo, se comuniquen a travs
de texto escrito y aprendan mediante contenidos como diapositivas
de PowerPoint.