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Mtodo de capacitacin

Una vez que usted ha decidido capacitar a los empleados y ha identificado sus
necesidades y metas de capacitacin, debe crear un programa. Lo anterior
bsicamente implica decidir el contenido real (los cursos y las instrucciones paso a
paso, por ejemplo), as como la forma de realizar la capacitacin (por ejemplo, en la
prctica o por medio de Internet).
Algunas organizaciones crean su propio contenido, pero tambin hay que elegir una
mplia seleccin de contenidos y paquetes dentro y fuera de intenet.
En cualquier caso, hay varios mtodos que las organizaciones pueden utilizar para
dar la capacitacin.
Iniciaremos con el que tal vez sea el ms popular: la prctica.

Capacitacin en la prctica
Implica que una persona aprenda un trabajo mientras lo desempea.
Tipos de capacitacin en la prctica.

mtodo de entrenamiento o sustituto


en el que un trabajador experimentado o el
supervisor del aprendiz lleva a cabo la capacitacin.
rotacin de puestos
en la que un empleado (por lo comn un aprendiz
administrativo) pasa de un puesto a otro en
intervalos planeados
Las tareas especiales
proporcionan a los ejecutivos de nivel ms bajo la
experiencia en la resolucin de problemas reales.

Capacitacin por aprendizaje


La capacitacin por aprendizaje es un proceso mediante el cual las personas se
convierten en trabajadores hbiles, generalmente gracias a la combinacin de un
aprendizaje formal y una capacitacin en la prctica. Es comn que el aprendiz
estudie bajo la tutela de un maestro o artesano.

Aprendizaje informal
Se estiman que hasta un 80% de lo que aprenden los empleados en el trabajo no
proviene de programas de capacitacin formal, sino de medios informales,
incluyendo el desempeo de sus actividades cotidianas, en colaboracin con sus
colegas.

Capacitacin para instruccin en el trabajo


Muchos trabajos consisten de pasos que siguen una secuencia lgica y son ms
fciles de aprender uno por uno. Este proceso se denomina capacitacin para
instruccin en el trabajo (cit).
Para empezar, enumere todos los pasos necesarios para desempear la actividad,
cada uno en su secuencia apropiada (vea el siguiente cuadro). Junto con cada paso
describa un punto clave correspondiente (si lo hay). Los pasos (como se observa
en el ejemplo) indican lo que se debe hacer, mientras que los puntos clave
muestran cmo se tiene que hacer (y por qu).

Conferencias
Las conferencias tienen varias ventajas, pues permiten presentar conocimientos de
manera rpida y sencilla a grupos grandes de aprendices, como sucede cuando la
fuerza de ventas necesita aprender las caractersticas de un nuevo producto.
Los siguientes son algunos lineamientos para dictar una conferencia

No empiece con una broma irrelevante o diciendo


Proporcione seales a su pblico.
Est pendiente de su pblico
Mantenga contacto visual con el pblico durante su presentacin.
Asegrese de que todas las personas presentes logren escuchar.
Controle sus manos
Hable apoyndose en notas y no en un escrito completo.
Divida una conferencia larga en pequeas charlas de cinco minutos
Prepare muchas diapositivas breves de PowerPoint y dedique alrededor de
un minuto a cada una.
Cada introduccin debe destacar el aspecto que desea explicar, describir por
qu es importante para el pblico y hacer hincapi en su credibilidad (por
qu tienen que escucharlo).37
Practique.

Aprendizaje programado
Mtodo sistemtico para ensear habilidades laborales, el cual implica presentar
preguntas o hechos, dejar que la persona responda y darle retroalimentacin
inmediata sobre la exactitud de sus respuestas.
Es un mtodo de autoaprendizaje que sigue pasos y que incluye tres partes:
1. Presentar al aprendiz preguntas, hechos o problemas
2. Permitir que el aprendiz responda
3. Proporcionar retroalimentacin sobre la exactitud de sus respuestas

La capacitacin basada en medios audiovisuales


Los mtodos audiovisuales son ms costosos que las conferencias convencionales,
pero cuentan con algunas ventajas. Es posible utilizarlos en las situaciones
siguientes:
1. Cuando se tiene la necesidad de ilustrar la manera de seguir cierta secuencia a
lo largo del tiempo; por ejemplo, cuando se ensea a reparar una mquina de fax.
La posibilidad de detener la imagen, repetirla y reproducirla a mayor o menor
velocidad es muy til.

2. Cuando se tiene que exponer a los aprendices a sucesos que no pueden


demostrarse con facilidad en conferencias en vivo, como una visita a una fbrica o
una ciruga de corazn abierto.
3. Cuando se necesita capacitar a todos los empleados de una empresa y es
demasiado costoso trasladarlos de un lugar a otro.

Capacitacin simulada
La capacitacin simulada se requiere cuando es demasiado costoso o riesgoso
capacitar a los empleados en el trabajo. Por ejemplo, poner a trabajar de modo
directo a nuevos empleados de la lnea de ensamble lograra retrasar la produccin.
Es posible que en situaciones riesgosas la capacitacin simulada sea la nica
alternativa prctica.
La capacitacin simulada se puede llevar a cabo en una habitacin separada, con el
mismo equipo que los aprendices utilizarn en su trabajo. Sin embargo, a menudo
implica el uso de simuladores. Por ejemplo, para capacitar a sus pilotos, las
aerolneas usan simuladores de vuelo por su seguridad, eficiencia en el aprendizaje
y bajo costo. Cada vez ms, la capacitacin simulada recurre al uso de
computadoras. De hecho, las herramientas computarizadas y de Internet han
revolucionado el proceso de capacitacin.

Capacitacin por computadora


En la capacitacin por computadora, el aprendiz utiliza sistemas interactivos de
cmputo o de DVD para mejorar sus conocimientos o sus habilidades.
La capacitacin por computadora es cada vez ms interactiva y ms realista. Por
ejemplo,
la capacitacin interactiva multimedia integra el uso de texto, video, grficas,
fotografas, animacin y sonido para producir un ambiente complejo de capacitacin
en el que interacta el aprendiz.
La realidad virtual coloca al aprendiz en un ambiente artificial tridimensional que
simula eventos y situaciones que podra experimentar en el trabajo. 42 Un equipo de
dispositivos sensoriales transmite las respuestas del aprendiz en la computadora;
con la ayuda de lentes especiales y dispositivos auditivos y sensoriales, ste siente
y escucha lo que ocurre en ese momento.43
Efectividad

Las tecnologas interactivas (en las que los aprendices reciben una rpida
Retroalimentacin) reducen en promedio el tiempo de aprendizaje en un 50%.

Redituables una vez que estn diseadas y producidas


Consistencia de la instruccin
El dominio del aprendizaje
Mayor retencin
Mayor motivacin del aprendiz

Sistemas electrnicos de soporte del desempeo ( epss)


Conjuntos de herramientas y presentaciones computarizadas que permiten la
capacitacin, documentacin y apoyo telefnico automatizados, los cuales integran
dicha automatizacin en aplicaciones, adems de que proporcionan un apoyo ms
rpido, ms barato y ms eficaz que los mtodos tradicionales.
Los sistemas de soporte del desempeo son auxiliares modernos para el trabajo. Un
auxiliar para el trabajo es un conjunto de instrucciones, diagramas o mtodos
similares, disponibles en el centro de trabajo para guiar al empleado.49 Los

auxiliares de trabajo son especialmente buenos para puestos complejos que


requieren de mltiples pasos o cuando es peligroso olvidar uno de ellos. Los pilotos
de aeronaves utilizan auxiliares de trabajo.

Capacitacin a distancia y por Internet


En la actualidad, las empresas utilizan varios tipos de mtodos de aprendizaje a
distancia para capacitar a sus empleados, los cuales van desde cursos de papel y
lpiz por correspondencia, telecapacitacin y videoconferencias hasta modernos
programas por Internet.

Telecapacitacin
En la telecapacitacin, un capacitador de una central instruye
a un grupo de empleados ubicados en lugares remotos por
medio de redes de televisin. Honda America primero utiliz la
tecnologa de televisin va satlite para capacitar a sus
ingenieros, pero ahora la usa para muchos otros tipos de
capacitacin.
Videoconferencias
Las videoconferencias permiten que las personas que se
ubican en un lugar se comuniquen en vivo, a travs de una
combinacin de equipo visual y audio, con individuos de otra
ciudad u otro pas, o con grupos localizados en varias
ciudades. Lo anterior se puede hacer slo con cmaras de
video de computadoras y varios aprendices en lugares
remotos, o una docena o ms de aprendices que toman una
clase en una sala para videoconferencias.

Capacitacin por Internet


Muchas empresas simplemente piden a sus empleados que tomen cursos en lnea,
los cuales son proporcionados por distribuidores como saba.com.

Eficiencia
En general, la instruccin por Internet fue un poco ms eficaz que la
instruccin en el saln de clases, en lo que se refiere al conocimiento
declarativo (memoria de hechos y principios); ambos tipos de
instruccin fueron igualmente eficaces para impartir conocimientos
de procesos (informacin sobre cmo desempear una tarea o una
accin); los aprendices se mostraron igual de satisfechos con ambos
tipos de instruccin, en tanto que la instruccin por Internet fue
mucho ms eficaz cuando los aprendices utilizaron el programa de la
web para controlar el ritmo y la seleccin de los contenidos.
El aula virtual
El aprendizaje convencional por Internet est limitado al tipo de
instruccin que muchos estudiantes universitarios conocen; por
ejemplo, lectura de presentaciones en PowerPoint, participacin en
salones de chat de mensajes instantneos y la resolucin de
exmenes en lnea.
El aula virtual lleva al aprendizaje en lnea a otro nivel. Un aula
virtual utiliza software especial de colaboracin para que, por medio
de sus computadoras o laptops, los aprendices a distancia participen
en discusiones visuales y de audio en vivo, se comuniquen a travs
de texto escrito y aprendan mediante contenidos como diapositivas
de PowerPoint.

Uso del aprendizaje electrnico


Hay varias formas de mejorar el aprendizaje electrnico. El gerente debe tomar en
cuenta que los aprendices son ms lentos al resolver exmenes en lnea que de
papel y lpiz. Lo anterior se debe a que las pginas de pruebas de Internet por lo
general tienen un menor nmero de preguntas y estn escritos con un tipo de letra
ms grande que los exmenes de papel, por lo que toma ms tiempo regresar y
revisar las respuestas en lnea. Es importante asegurarse de que el aprendiz utilice
el control adicional que el aprendizaje por Internet debe proporcionar.

Mejorar la productividad por medio del uso de sistemas de informacin para


portales de aprendizaje
Muchas compaas usan portales de negocios. A travs de su portal de negocios, los
empleados de una empresa (secretarias, ingenieros y vendedores, entre otros)
pueden obtener las herramientas que necesitan para analizar datos dentro y fuera
de su organizacin, as como para ver el contenido personalizado que necesitan,
como noticias de la industria y datos de la competencia

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