PLAN ESTRATGICO DE MERCADEO PERIODO 2014- 2015

EMPRESA WORLD LANGUAGE INSTITUTE

Integrantes:
DUBER HILDARY GONZLEZ MAZO
YULIANA HENAO GIRALDO
OMAR OVIDIO OSPINA LEN
YESSICA JULIETH POSADA HOYOS
ANGELA MARA QUIROZ AVENDAO
DANIEL ZAPATA BUITRAGO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA, REGIONAL ANTIOQUIA

CENTRO DE COMERCIO
TECNOLOGA EN GESTIN DE MERCADOS
MEDELLN
2015

EMPRESA WORLD LANGUAGE INSTITUTE

PLAN ESTRATGICO DE MERCADEO PERIODO 2014-2015

DUBER HILDARY GONZLEZ MAZO

YULIANA HENAO GIRALDO
OMAR OVIDIO OSPINA LEN
YESSICA JULIETH POSADA HOYOS
ANGELA MARA QUIROZ AVENDAO
DANIEL ZAPATA BUITRAGO
Trabajo final para optar al ttulo de Tecnlogo en Gestin de Mercados

DIANA JARAMILLO
Master en Direccin de Marketing y Ventas
GERMN HURTADO
Especialista en Gerencia de Mercadeo

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA, REGIONAL ANTIOQUIA

CENTRO DE COMERCIO
TECNOLOGA EN GESTIN DE MERCADOS
MEDELLN

2015

Nota de aceptacin:

Firma presidente del jurado

Firma del jurado

Firma del jurado

Medelln, 16 de Junio de 2015

DEDICATORIA

Dedicamos este trabajo final a todas las personas que

creyeron en nosotros, especialmente a nuestras familias,
amigos, y a nuestra instructora: Diana Carolina Jaramillo,
quin con su valioso aporte, conocimiento y paciencia,
nos cautiv an ms para lograr la meta hoy cumplida.

AGRADECIMIENTOS
Los autores de este entregable final deseamos expresar un agradecimiento a las
siguientes personas que colaboraron durante todo el proceso de elaboracin,
revisin y culminacin de este trabajo:
Debido a los mltiples esfuerzos y por habernos permitido llegar hasta este punto y
habernos dado salud para lograr todos metas propuestas, tambin por su paciencia
y amor. Primero dar gracias a:
DIOS,
Quien nos permiti tener esta gran oportunidad y vivirla acompaada de seres muy
especiales.
A nuestras familias,
Que nos han apoyado y motivado a superarnos como personas y profesionales.
A la institucin y docentes,
Al Sena como institucin educativa que nos brind sus instalaciones, herramientas
de estudio que contribuyeron a nuestra formacin y los cumplimientos de los
objetivos propuestos.
A nuestros amigos,
Que han sido un apoyo y complemento a nuestra educacin, quienes a pesar de los
inconvenientes siempre permanecimos unidos y fuertes para lograr llegar hasta este
punto.
A la academia World language Institute, - Seor Javier Rivera Montoya,
El cual estuvo expectante y dispuesto a brindarnos todas las herramientas e
informacin necesaria, para poder lograr los objetivos de dichos procesos.
5

INFORMACIN SOBRE LOS INTEGRANTES DEL GRUPO DE TRABAJO

Nombre del(a) Aprendiz

DUBER HILDARY GONZLEZ MAZO

Lugar de residencia

Manrique

Empresa y cargo

Gerente De ventas Zonal (Offcorss)

E-Mail

Duber.gonzalez@hermeco.com.co

Nombre del(a) Aprendiz

YULIANA HENAO GIRALDO

Lugar de residencia

Caicedo.

Empresa y cargo

Asesor Cobranza (Cobro activo)

E-Mail

Julianahenaogiraldo95@gmail.com

Nombre del(a) Aprendiz

OMAR OVIDIO OSPINA LEN

Lugar de residencia

San Javier

Empresa y cargo

Representante de ventas (Bavaria)

E-Mail

Oool4811@hotmail.com

Nombre del(a) Aprendiz

ANGELA MARIA QUIROZ AVENDAO

Lugar de residencia

Envigado la Mina.

Empresa y cargo

Secretaria de gerencia (Exporafo)

E-Mail

angelaquiroz@gmail.com

Nombre del(a) Aprendiz

YESICA YULIETH POSADA

Lugar de residencia

Villa Hermosa

Empresa y cargo

Asistente administrativa(Creditil)

E-Mail

Yesica_2110@hotmail.com

Nombre del(a) Aprendiz

DANIEL BUITRAGO ZAPATA

Lugar de residencia

Itagi

Empresa y cargo

Gerente de produccin(Practimax)

E-Mail

danielfinanciero@hotmail.com

CONTENIDO
Pg.
RESUMEN EJECUTIVO.............................................................................................10
INTRODUCCIN.........................................................................................................11
1. CONTEXTUALIZACIN EMPRESARIAL.........................................................12
1.1 ANTECEDENTES Y/O RESEA HISTRICA..................................................12
1.2 MISIN..............................................................................................................12
1.3 VISIN...............................................................................................................12
1.4 PRINCIPIOS Y/O VALORES.............................................................................12
2.ANLISIS SITUACIONAL.....................................................................................14
2.1 ANLISIS DEL MACROENTORNO..................................................................14
2.1.1 VARIABLE O ENTORNO ECONMICO.....................................................14
2.1.2 VARIABLE POLTICO LEGAL..................................................................14
2.1.3 VARIABLE SOCIO CULTURAL................................................................15
2.1.4 VARIABLE TECNOLGICA........................................................................15
2.1.5 VARIABLE AMBIENTAL..............................................................................15
2.2 ANLISIS DE MESOENTORNO.......................................................................15
2.2.1 Competidores actuales................................................................................15
2.2.1.1 Descripcin de los productos de los tres principales competidores........16
2.2.1.2 Descripcin de los precios de los tres principales competidores............16
2.2.1.3 Descripcin de los canales de distribucin de los tres principales
competidores........................................................................................................16
2.2.1.4 Descripcin de la comunicacin de los tres principales competidores....16
2.2.2 Nuevos o potenciales competidores...........................................................16
2.2.3 Poder de Negociacin de los Proveedores de la empresa.........................17

2.2.4 Productos sustitutos....................................................................................17

2.2.5 Poder de Negociacin de los clientes.........................................................17
2.3 ANLISIS DEL MICROENTORNO....................................................................17
2.3.1 Anlisis de la organizacin y su estructura.................................................18
2.3.2 Carta Organizacional...................................................................................18
2.3.3 Anlisis de Cargos y Funciones del rea de Mercadeo..............................18
2.3.4 Anlisis de Perfiles......................................................................................18
2.3.5 Diagnstico del producto.............................................................................18
2.3.6 Anlisis del Precio.......................................................................................19
2.3.7 Anlisis de la Plaza (Distribucin)...............................................................20
2.3.8 Anlisis de la variable de Promocin (comunicacin).................................20
2.4 Matrices..............................................................................................................21
2.4.1 Matriz DOFA...............................................................................................21
2.4.2 Matriz MEFE...............................................................................................22
2.4.3 Matriz MEFI................................................................................................22
2.4.4 Matriz MOE.................................................................................................22
2.4.5 Matriz MPC.................................................................................................22
2.4.6 Matriz BCG.................................................................................................22
2.4.7 Matriz CVP..................................................................................................23
2.4.8 Matriz de Ansoff..........................................................................................23
3. INVESTIGACIN DE MERCADOS..................................................................24
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...............................................................24
3.2 OBJETIVO GENERAL.......................................................................................24
3.3 OBJETIVOS ESPECIFICOS.............................................................................24
3.4 FICHA TCNICA DE LA INVESTIGACIN.......................................................25
3.5 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN:.........................................................25
4. SEGMENTACIN.................................................................................................26
4.1 MACRO SEGMENTACIN...............................................................................26
4.2 MICRO SEGMENTACIN.................................................................................26
5. OBJETIVO DEL PLAN DE MERCADEO.............................................................27
10

6. MERCADEO ESTRATGICO..............................................................................28
6.1 FORMULACIN DE ESTRATEGIAS DE MERCADO......................................28
6.2 FORMULACIN DE ESTRATEGIAS DE PRODUCTO....................................28
6.3 FORMULACIN DE ESTRATEGIAS DE PRECIO...........................................28
6.4 FORMULACIN DE ESTRATEGIAS DE PLAZA..............................................29
6.5 FORMULACIN DE ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN............................29
6.6 FORMULACIN DE POLTICA DE SERVICIO AL CLIENTE...........................29
6.7 FORMULACIN DE ESTRATEGIAS DE SERVICIO........................................29
6.8 FLUJOGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTE....................................................30
6.9 DESARROLLO DE PRODUCTO.......................................................................30
6.10 BRANDING......................................................................................................30
6.11 POLTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL - RSE APLICABLES A LA EMPRESA................................................................................30
6.11.1 Desde lo ambiental....................................................................................30
6.11.2 Desde el Talento Humano.........................................................................30
6.11.3 Desde Salud Ocupacional.........................................................................31
6.12 PLAN DE ACCIN DE LOS OBJETIVOS, ESTRATEGIAS Y TCTICAS
ANTERIORES..........................................................................................................31
6.13 ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE INFORMACIN DE MERCADEO - SIM
DE LA EMPRESA....................................................................................................31
6.14 FORMULACIN DE INVESTIGACIN DE MERCADOS PARA EL PRXIMO
AO.........................................................................................................................31
7. PRESUPUESTACIN..........................................................................................32
7.1 PRONSTICO DE VENTAS.............................................................................32
7.2 PRESUPUESTO DE LAS ESTRATEGIAS PLANTEADAS...............................32
7.3 PRESUPUESTO DE GASTOS RELACIONADOS CON LAS VENTAS............32
7.4 INVERSIN DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS DEL PRXIMO AO.
.................................................................................................................................33
8. SUPERVISIN / EVALUACIN / CONTROL.........................................................34
8.1 INDICADORES..................................................................................................34
8.1.1 Indicadores de participacin en el mercado................................................34

11

8.1.2 Indicadores de Ventas.................................................................................34

8.1.3 Indicadores de Servicio...............................................................................35
CONCLUSIONES / RECOMENDACIONES...............................................................36
BIBLIOGRAFA / CIBERGRAFA................................................................................37
ANEXOS.....................................................................................................................38

12

RESUMEN EJECUTIVO
El objetivo de este trabajo es la elaboracin de un plan de mercadeo para el instituto
mundial de idiomas, WORLD LANGUAGE INSTITUTE S.A.S, institucin para el
trabajo y desarrollo humano, la cual nace en el ao 2011, luego de identificar las
necesidades y expectativas de la poblacin, y del rea de influencia en lo referente a
la enseanza y aprendizaje del idioma: ingls, para de sta manera posibilitar el
desarrollo de su poblacin en el mbito laboral y profesional,
El instituto mundial de idiomas, es una institucin de educacin comprometida con el
desarrollo humano y social, el cual brinda a la comunidad en la que acta la
posibilidad de aprender y desarrollar competencias lingsticas propias de los
idiomas bajo lineamientos y parmetros establecidos en el marco comn
europeo y soportados en los pilares educativos y tradicionales
y
principalmente en los actuales que establecen las sinergias entre actividad y
metodologa y tecnologa, para lograr un aprendizaje abierto y social.
El instituto mundial de idiomas busca facilitar herramientas comunicativas y
cognitivas para la adquisicin, el uso y la certificacin de conocimientos acadmicos
en Ingles, tanto en pruebas externas como internas, apoyados en el enfoque
comunicativo como la tendencia pedaggica puesta en prctica en nuestra
institucin.
Los productos que maneja la academia son los siguientes:
Niveles de idiomas segn el marco comn europeo (A1, A2, B1 Y B2), programas
empresariales, programas residenciales, y exmenes internacionales. Siendo el
producto estrella los exmenes internacionales porque tienen un convenio con la
universidad de Oxford que les dio los permisos para implementar el examen place
ment test (nivel de reconocimiento de saberes) el cual califica las 4 habilidades de la
lengua: lecto- escritura, habla, escucha y pensar en el idioma. Los estudiantes de
otras universidades buscan a la academia para prepararse con el examen y poderse
graduar en sus universidades y otras personas realizan el examen para determinar
en qu nivel de ingls se encuentran
Para proceder a la realizacin del plan de mercadeo se avanz por fases, iniciando
con un anlisis de la situacin actual del instituto, el cual indican el sector y
subsector al que pertenecen, su entorno y su estructura como institucin para el
desarrollo y el trabajo humano, aqu se identifican su competencia, su posicin

13

frente a la misma y su producto elemental el cual tiene un carcter diferenciador en

sus precios. Se definen sus ventajas y desventajas en el mercado. Tambin se
clasifican los tipos de clientes y la importancia que estos tienen para la compaa.
Luego se pasa a la siguiente fase, investigacin de mercados, partiendo del
problema planteado: Ingreso mnimo de nuevos estudiantes en World Language
Institute debido a la poca trayectoria en el mercado, aqu es donde se analizan los
hbitos y usos de las personas que estn interesadas en estudiar idiomas en la
ciudad de Medelln. Y se realiza una encuesta la cual arroja, que los factores ms
importantes frente a la dificultad de estudiar un idioma son; el tiempo disponible y la
falta de recursos econmicos.
Otra de las fases, es desarrollo de producto, donde se plantea un nuevo programa
al cual se le denomina: INTERACTIVE ENGLISH en el cual se utilicen
adecuadamente las herramientas TIC, para celulares, aplicaciones mviles, video
juegos, y redes sociales. Anexo a este desarrollo se llega al tema de branding,
donde se parte de un producto/servicio ya estructurado, y se tiene como fin darle
forma y significado al mismo, donde se tienen en cuenta
atributos que lo
diferencian y le dan un contenido esencial, para que logre representar exitosamente
su contenido y tenga total preferencia en el mercado.
Teniendo planteado el problema del ingreso mnimo de estudiantes, se realiza la
segmentacin, la cual permite tener una percepcin ms clara acerca de cmo se
va a satisfacer el pblico objetivo de World Language Institute (W.L.I) que tienen la
necesidad de aprender un idioma extranjero, la cual va dirigida a nios, jvenes y
adultos.
Tambin se realiza la auditoria de SIM (Sistema de informacin) del instituto Y SAC
(Servicio al cliente) la cual arroja muy buenos resultados en varios aspectos como
son la metodologa y los docentes con su preparacin.
Por ltimo se define que el sector donde se encuentra ubicado el instituto presenta
una caracterstica de estar rodeado de todos los estratos, y partiendo de la
auditoria de servicio al cliente, se llega al ajuste final de crear las estrategias de
mercado, producto, plaza, comunicacin y servicio, para que el instituto incremente
ms su ingreso de estudiantes, por lo cual, se pretende llegar al pblico objetivo de
estratos uno y dos, el cual tiene poca participacin en el instituto, segn la auditoria
de SAC, se indica es un nicho de mercado a penetrar. Por lo tanto es aqu donde se
le plantea al instituto mundial de idiomas, la presentacin de un proyecto con el
presupuesto participativo del municipio, para adquirir as el beneficio del mismo y
poder convocar a las personas interesadas a ingresar en el instituto con costos
ms bajos para los programas.

14

INTRODUCCIN
Dada la educacin de la institucin Sena(Servicio Nacional de Aprendizaje) de hoy,
donde se presentan numerosas formas de aprendizaje por parte de los alumnos,
en las cuales se trabaja como dinmica de grupos, donde se les permiten a los
estudiantes practicar o experimentar nuevos mtodos, que permitan obtener
mejores resultados en sus estudios, por lo cual se pretende con el presente trabajo
obtener el grado de tecnlogos en gestin de mercados por parte del SENA, por lo
tanto se da a conocer mediante el mismo, todos los parmetros y puntos a
desarrollar del plan de mercado, el cual se le realiza al instituto mundial de idiomas
WORLD LANGUAGE INSTITUTE S.A.S.
En el presente trabajo se concretan y detallan todos los aspectos del mismo y se
fundamentan todos los procesos, e investigaciones o estudios realizados por parte
de los integrantes, y se da a conocer todo el esquema planteado en todas sus fases
elementales, adems de las valiosas enseanzas de todos componentes del plan de
mercadeo y sus aspectos. Dando una prctica orientacin a la empresa, la cual le
facilita la aplicacin hacia la realidad que necesita, haciendo ver la importancia
estratgica del plan de mercadeo, para que pueda potencializar su efectividad
como institucin educativa para el trabajo y desarrollo humano, en lo referente a la
enseanza y aprendizaje del idioma: ingls.

15

1. CONTEXTUALIZACIN EMPRESARIAL.
La institucin para el trabajo y desarrollo humano: INSTITUTO MUNDIAL DE
IDIOMAS/ WORLD LANGUAGE7 WORLD LANGUAGE INSTITUTE S.A.S.
Nace en el ao 2011, luego de identificar las necesidades y expectativas de la
poblacin, y del rea de influencia en lo referente a la enseanza y aprendizaje
del idioma: ingls, para de sta manera posibilitar el desarrollo de su poblacin
en el mbito laboral y profesional. En el ao 2011 mediante la resolucin
14149 obtiene la licencia de funcionamiento y registro de programas con
resolucin14150. Es micro empresa con Nit: 900405394-0 de rgimen comn,
pertenece al Sector Servicios; ubicada en la direccin: Calle 30 N 80-37
Beln las palmas. Con clasificacin CIIU. 8551(Formacin acadmica no
formal). La cual es administrada actualmente por el Seor: Javier Rivera
Montoya. Es una institucin que presta sus servicios de manera directa a los
habitantes de Medelln, ms especficamente al sector de Beln, con una
profunda intencin de crear una estrategia que posibilite su expansin en el
corto, mediano, y largo plazo en el mbito local. Es importante resaltar que
durante el proceso de iniciacin como institucin de educacin para el trabajo y
el desarrollo humano, han contado con el valioso apoyo de profesionales
idneos, tanto de personal docente como administrativo
1.1 ANTECEDENTES Y/O RESEA HISTRICA. *Sugerida
Desde el 11 de Noviembre del 2011, fecha en la que la academia W.L.I comenz a
operar como institucin de educacin para el trabajo y el desarrollo humano, ha
permanecido con el mismo portafolio de servicios que incluye:

Programas para nios

Programas para jvenes
Programas para adultos
Programas empresariales
Programas residenciales
Programas para universitarios
Programas familiares
Programas personalizados
Preparacin y presentacin de exmenes internacionales,

16

La academia en busca de recordacin de marca y calidad educativa, comienza a

inicio del tercer trimestre del 2014 a implementar y mantener el sistema de gestin
de calidad regido por la Norma Tcnica colombiana N.T.C 5555 Y 5580 el cual a la
fecha reposa en las instalaciones de la academia y se audita segn criterio del ente
certificador.
1.2 MISIN
Facilitar herramientas comunicativas y cognitivas para la adquisicin, el uso y la
certificacin de conocimientos acadmicos en Ingles, tanto en pruebas
externas como internas, apoyados en el enfoque comunicativo como la
tendencia pedaggica puesta en prctica en nuestra institucin.
1.3 VISIN
El Instituto Mundial de idiomas/World Language Institute, ser reconocido en el
mbito regional, y nacional por el excelente manejo de Ingls como lengua
extranjera de nuestros egresados, quienes tendrn reconocimiento en sus diferentes
campos ocupacionales, por su ptimo desempeo
auditivo, textual y
conversacional.
1.4 PRINCIPIOS Y/O VALORES
Compromiso.

Responsabilidad
.
Perseverancia.

Pasin.

1.5 ESTRATEGIA COMPETITIVA DE LA EMPRESA

La academia WORD LANGUAGE INSTITUTE. Tiene como propsito formar a las
personas en el idioma universal, brindando soluciones a la comunidad estudiantil del
rea Metropolitana, a travs de competencias basadas en el marco comn europeo
(MCE), teniendo una educacin personalizada didctica, prctica, y de dialogo,
entre docentes y estudiantes, apoyados de un componente diferenciador, basado
en herramientas tecnolgicas de enseanza, con el cual romper paradigmas y
esquemas establecidos. Adems Se tendrn convenios empresariales, y de grupo
por medio de los cuales el docente se trasladara al lugar de trabajo.
.

17

1. ANLISIS SITUACIONAL
El anlisis situacional es un diagnostico que permite formular las estrategias de
mercadeo ms pertinentes y beneficiosas para la empresa, tcnicamente
comprende tres aspectos macroentorno, mesoentorno y microentorno. Pero
antes de adentrarse

en el primer aspecto, es fundamental identificar que la

empresa es la Institucin Mundial de Idiomas, perteneciente al sector servicios y

al subsector educacin.
2.1 ANLISIS DEL MACROENTORNO
Permite estudiar al sector y subsector en el que se encuentra clasificada la
empresa, se puede analizar a nivel global, nacional y regional. Se lleva a cabo
mediante el anlisis de las siguientes variables:
2. Poltico
3. Econmica
4. Socio cultural
5. Tecnolgica
6. Ecolgica o ambiental
7. Legal.
2.1.1 VARIABLE O ENTORNO ECONMICO.
La tendencia de crecimiento del comercio de servicios continua de manera
constante, sin embargo la crisis econmica global del 2013 afect la dinmica de
crecimiento que tuvo este sector, un indicador de ello es el crecimiento anual de las
exportaciones e importaciones de los servicios comerciales.
Las exportaciones mundiales de servicios ascendieron a 3,8 billones de dlares para
el ao 2013, presentando un crecimiento del 12% respecto al ao anterior, mientras
que el crecimiento en el ao 2012 fue del 19,7%. As mismo, las importaciones
pasaron de crecer al 18,5% en el 2012 a 12,1% en el 2013.

18

2.1.1.2SECTOR SERVICIOS EN COLOMBIA

El sector servicios en los ltimos aos se ha convertido en una fuente importante de
ingresos y empleo del pas. En efecto, su participacin durante la actividad
econmica fue del 58% durante el primer trimestre de 2013, superando la
ponderacin de sectores tradicionales, como el agro y la industria (18%
conjuntamente) ms aun, el desempeo reciente de las actividades del sector
especialmente de servicios sociales y establecimientos financieros de servicios
empresariales, ha compensado los bajos resultados de la industria.
Segn el centro de estudios econmicos ANIF los resultados ms recientes de la
Muestra Trimestral de Servicios, al corte del primer trimestre de 2013, mostraron que
los ingresos y el empleo se ubicaron en el plano positivo a pesar de que la variacin
de ambos se desaceler con respecto al ao anterior. En efecto, los ingresos
nominales se expandieron a una tasa del 5% anual, superior al 2.8% registrado por
toda la economa durante el mismo perodo, pero inferior al 10.1% del sector en
2012. Por otro lado, la contratacin de personal creci al 1% anual en el mismo
perodo, inferior al 4.5% de un ao atrs.
Especficamente, los subsectores con los mayores incrementos en su nivel de
ingreso fueron entretenimiento y otros (12.2% anual) y expendio de alimentos
(8.6%). En este ltimo caso, la variacin respondi al buen ritmo de crecimiento de
las compras de los hogares (+6.3% anual en el primer trimestre) y al menor nivel de
precios de las comidas por fuera del hogar (3.2% anual en marzo de 2013 vs. 5.9%
en marzo de 2012). A su vez, el expendio de alimentos fue el subsector con el mayor
incremento en la contratacin de personal (12% anual). En el siguiente grafico se
encuentra el crecimiento de los ingresos nominal del sector servicios en Colombia.
Grfico N.1 SECTOR SERVICIOS COLOMBIA PRIMER TRIMESTRE 2013.

19

Fuente: clculos ANIF con base en el DANE- Muestra trimestral de servicios.

El reciente desempeo del sector de servicios, creciendo al 5% anual en el primer

trimestre de 2013, ha contrarrestado los bajos resultados de sectores tradicionales,
como el agro y la industria, as como el de la locomotora minera.
Es necesario resaltar que el sector servicios de Colombia muestra mltiples
oportunidades, ya que cuenta con un crecimiento sostenido y se ha convertido en
una de las mayores apuestas comerciales del pas. En 2013, el consumo privado en
Colombia aumentar principalmente en los sectores de educacin (8.6%),
comunicaciones (7.1%) y servicios de salud (7.0%).
Por otro lado, en Colombia los gastos en productos editoriales (revistas, peridicos,
libro, etc.) se incrementaron en 6.6% en promedio anual en los ltimos cinco aos, y
en 2012 sumaron US$ 1,973 millones. En 2011, Colombia fue el quinto mercado
latinoamericano por el nmero de franquicias, al registrar un total de 427; y de este
total el 49% fueron franquicias internacionales.
De este modo el Gobierno Colombiano ha mostrado su inters por el desarrollo del
sector servicios a travs del Programa de Transformacin Productiva, el cual tiene
como objetivo desarrollar sectores de clase mundial dentro de los que destacan,
principalmente, los subsectores de servicios de software y tecnologas de
informacin, as como tercerizacin de procesos de negocio (centros de contacto &
BPO), turismo de salud y ecolgico.
Algunas oportunidades que ofrece Colombia para los inversionistas en el sector de
servicios Son:

Bajos costos salariales. Los analistas financieros, contadores y economistas

son los ms cmodos de la regin hasta en un 78%.
Ms de 85 mil graduados anualmente en carreras tcnicas y profesionales.
Ubicacin estratgica y zona horaria compartida con ciudades como Nueva
York, Miami, Lima y Mxico DF.

20

2.1.1.3CRECIMIENTO ECONMICO EN COLOMBIA

La economa colombiana posiblemente cerrar el ao 2014 con un crecimiento del

orden del 4.7%, nivel ligeramente superior al del ao anterior (4.2%) y al promedio
de los ltimos 15 aos (4.3%).
En el 2014 algunos aspectos que impactaron favorablemente el crecimiento son los
siguientes:
La buena posicin que ha venido adquiriendo el pas en la regin e
internacionalmente, la solidez de la economa colombiana, el mayor avance en las
obras civiles, el entorno macroeconmico, la buena dinmica de la demanda
domstica, y, la recuperacin de la tasa de cambio, entre otros.
Grfico 2. CRECIMIENTO ECONMICO DE COLOMBIA.

Durante el 2014, el pas registr una fuerte dinmica en el primer trimestre del ao
cuando el
PIB creci 6.4%. En los trimestres siguientes las tasas fueron del orden del 4.2%,
como se pudo observar en el grafico anterior.
2.1.1.4MERCADO LABORAL.
En materia laboral, Colombia ha presentado un avance importante durante la ltima
dcada, tal como lo reflejan sus indicadores. Sin embargo, tenemos un largo camino

21

por recorrer, ya que persisten dificultades e indicadores por mejorar. Si bien la tasa
de desempleo ha logrado una reduccin significativa en los ltimos aos, situndose
en niveles inferiores al 10%, Colombia sigue siendo uno de los pases con mayor
desempleo de la regin. Otro aspecto que requiere especial atencin es el alto nivel
de informalidad que persiste en el pas. Estos se constituyen entonces, como
algunos de los principales retos en los prximos aos. En octubre 2014, por
segundo ao consecutivo, la tasa de desempleo logr un nivel inferior al 8%,
mientras que 10 aos atrs estaba alrededor del 13%. En las ltimas cifras
reportadas por la Gran Encuesta Integrada de Hogares del DANE, la tendencia
favorable de los ltimos meses se mantiene, logrando en Octubre una tasa de
desempleo de 7.9%, 0.1 puntos porcentuales por encima a la observada un ao
atrs. En las 13 ciudades se mantuvo constante en un nivel de 8,7%; Gran parte de
este avance en temas laborales se debe a que el sector servicios en los ltimos
aos se ha convertido en una fuente importante de ingresos y empleo del pas. En
efecto, su participacin durante la actividad econmica fue del 20.1%, generando
4.275 empleos en el 2014, siendo el segundo sector econmico con mayor
oportunidades de empleo mientras que en el 2013 gener aproximadamente 4.059
empleos, superando la ponderacin de sectores tradicionales, como el agro y la
industria (16.2% y 11.9% conjuntamente), a continuacin podrn observar el
mercado laboral por sectores econmicos.
Tabla 1. MERCADO LABORAL POR RAMAS DE LA ACTIVIDAD ECONMICA.

22

Tabla 2. EMPLEO Y SALARIO.

2.1.1.5PIB COLOMBIA 2014

Segn informe del DANE de diciembre de 2014 Durante este periodo, el PIB desde
el punto de vista de la demanda aument 4,7% en el gasto de consumo final, 12,3 %
en la formacin bruta de capital y 5,3 % en las exportaciones, con relacin al tercer
trimestre del ao anterior.
El crecimiento en la demanda final es el reflejo de lo sucedido en la oferta, donde el
PIB creci 4,2 % y las importaciones en 14,2 %, ambos comparados con el mismo
periodo del ao anterior.
En lo corrido del ao, el comportamiento del PIB, desde el punto de vista de la
demanda, estuvo asociado al crecimiento de 5,3 % en el consumo final, el aumento
de 15,0 % en la formacin bruta de capital y en la disminucin de 0,8% en las
exportaciones, todos comparados con el mismo periodo de 2013.

Por otro lado el crecimiento del PIB por sectores fue de 4,2 %, para el tercer
trimestre de 2014, comparado con el mismo periodo de 2013, explicado
principalmente por el comportamiento de las siguientes actividades: 12,7 % en
construccin y 4,8 % en comercio, reparacin, restaurantes y hoteles. Por su parte,
23

las actividades que registraron cada fueron minas y canteras en 1,0 % e industrias
manufactureras en 0,3 %.
Tabla 3. COMPORTAMIENTO ANUAL DEL PIB POR RAMAS DE LA ACTIVIDAD
ECONMICA.

Durante enero y septiembre del ao en curso, el Producto Interno Bruto creci en 5,0
% respecto al mismo periodo de 2013. Este dato se explica principalmente por el
comportamiento de los siguientes sectores: 13,7 % en construccin y 5,7 % en
servicios sociales, comunales y personales. Los menores crecimientos se
presentaron en industrias manufactureras en 0,5 % y explotacin de minas y
canteras en 0,8 %.

24

Tabla 4. COMPORTAMIENTO EN LO CORRIDO DEL AO POR RAMAS DE LA

ACTIVIDAD ECONMICA.

Por otro lado el subsector de servicios sociales comunales y personales tuvo un

comportamiento trimestral de valor agregado creci en 4,7 % frente al mismo
trimestre de 2013. Respecto al trimestre inmediatamente anterior creci 0,8 %.
Grfico 3. INDICE DEL VALOR AGREGADO-SERVICIOS SOCIALES COMUNALES
Y PERSONALES.

Con relacin al tercer trimestre de 2013, los servicios sociales, comunales y

personales crecieron en 4,7 % como resultado de los siguientes comportamientos:
25

servicios sociales (asistencia social) y de salud en 6,3 %; servicios de administracin

pblica y defensa en 5,4 %; servicios domsticos en 3,5 %; servicios de enseanza
de mercado en 3,0 % y servicios de asociaciones y esparcimiento, culturales,
deportivos 2,9 %. Respecto al trimestre inmediatamente anterior, el sector creci en
0,8 %.
Este comportamiento se explica por el crecimiento de servicios de asociaciones y
esparcimiento, culturales, deportivos en 3,5 %; servicios sociales y de salud en 1,1
%; servicios de enseanza de mercado en 0,7 %; servicios de administracin pblica
y defensa, as como servicios domsticos, ambos en 0,4 %.

2.1.1.6 EL IPC EN LAS CIUDADES DE COLOMBIA 2013 Y 2014.

Al llegar a esto punto, se encontr que de las 24 ciudades estudiadas por el DANE
en esta investigacin, seis presentaron variacin superior al promedio de los precios
del IPC para enero de 2014, y dieciocho mostraron variaciones inferiores. De la cual
lidera Bucaramanga registrando la mayor variacin en los precios con el 0,88%,
seguida de Neiva con el 0,58 % y Manizales con 0,57%, la ciudad de Medelln
presento una variacin del 0,36% a diferencia de la capital de la repblica, ya que de
acuerdo con el DANE Bogot con 0,54% fue la cuarta ciudad con mayor variacin en
los precios en el periodo analizado, en ella, los grupos con variaciones ms altas
fueron: transporte (1,65%); alimentos (0,91%) y salud (0,89%).
De otro lado, los que registraron menores variaciones fueron: diversin (-1,20%),
educacin (-0,03%), vivienda (0,11%), comunicaciones (0,13%), vestuario (0,18%) y
otros gastos (0,39%). A continuacin para mayor comprensin de lo anterior se
presenta dos grafica de la variacin del IPC en enero del 2014 en 24 ciudades de
Colombia y la variacin respectiva a cada ciudad.

26

2.1.1.7CONTIBUCIN IPC SEGN GRUPOS DE GASTO

Tabla 6. IPC-CONTRIBUCIN MENSUAL, SEGN GRUPOS DE GASTO.

Tabla 7. VARIACIN MENSUAL DEL INDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR.

Los mayores aportes a la variacin mensual del IPC (0,59%), se ubicaron en los
grupos de: alimentos y vivienda, los cuales aportaron 0,52 puntos porcentuales a la
variacin total.

Tabla 8. VARIACIN IPC.

27

En el mes de agosto, dos grupos se ubicaron por encima del promedio nacional
(0,20%): alimentos (0,35%) y vivienda (0,29%). Por debajo se ubicaron: salud
(0,14%); educacin (0,10%); otros gastos (0,09%); transporte (0,01%);
comunicaciones (-0,02%); diversin (-0,03%) y vestuario (-0,03%). Los mayores
aportes a la variacin mensual del IPC (0,20%), se ubicaron en los grupos de:
alimentos y vivienda, los cuales aportaron 0,19 puntos porcentuales a la variacin
total.
Grfico 4. IPC-VARIACIN MENSUAL.

28

Grfico 5. VARIACIN DEL IPC 2014 EN 24 CIUDADES DE COLOMBIA.

Fuente. DANE. (2014). Variacin IPC en 24 ciudades de Colombia

29

Grfico 6. Variacin del IPC 2014 en 24 ciudades de Colombia

Fuente. Dane. (2014). Comportamiento del IPC MENSUAL.

2.1.1.8 Diferencia entre el IPC 2013 y el IPC 2014.
Como se mencion anteriormente el IPC en enero de 2014, presento una variacin
de 0,49% a diferencia de enero del 2013 con el 30% y 0,73% del 2012, de acuerdo
con el DANE se representa grficamente la variacin del IPC mensual durante los
ltimos once aos de enero de 2004 a 2014.

30

Grfico 7. VARIACIN MENSUAL DE LOS ULTIMOS 6 AOS.

Fuente. DANE (2014) variacin mensual IPC durante los ltimos once aos.
Anlogamente, cabe preguntarse por la contribucin por parte de los grupos de
gastos, pues bien, de acuerdo con el DANE (2014), la Vivienda contribuyo con el
0,78% seguido del transporte con el 0,39, alimentos con 0,34 y la educacin con el
0,27 %, lo anterior nos lo presenta le DANE a travs de la siguiente grfica.
Grfico 8. IPC-CONTRIBUCIN DOCE MESES POR GRUPOS DE GASTO.

Fuente. DANE. (2014) contribucin por grupos de gasto.

31

En el sector educacin se resalta de acuerdo con el DANE, tato sus variaciones

como contribucin, entre las cuales se destaca una variacin del 4,97% en
matriculas de educacin superior y no formal con una contribucin.
2.1.2 VARIABLE POLTICO LEGAL.
2.1.2.1 ASPECTOS LEGALES - DISPOSICIONES GENERALES SUBSECTOR
EDUCACIN
La Educacin es considerada como el pilar fundamental para el desarrollo
econmico y social del pas y principal factor de competitividad. La exigencia que
genera cada da este sector generan nuevas demandas al sistema educativo para
que cada persona aprenda, se apropie y aplique conocimientos, desarrolle
habilidades, aptitudes, valores y comportamientos necesarios para las condiciones
propias de desarrollo econmico y social y las realidades del mercado internacional.
En la actualidad la educacin no formal, est regida en Colombia por la Ley 1064 de
2006 que titula La educacin para el trabajo y el desarrollo humano. Est regulada
por el Ministerio de Educacin Nacional y tiene carcter de educacin continua
conforme al decreto 2020 de 2006. Se reglamenta por medio del Decreto 4904 de
2009.
Al igual que otro tipo de educacin requiere del cumplimiento de parmetros
establecidos por parte de las Secretarias de Educacin local de cada cuidad o
departamento.
2.1.2.2 ASPECTOS LEGALES PARA CREAR UNA INSTITUCIN EDUCATIVA
PARA FORMACIN EN EL TRABAJO
Requisitos, documentos y entidades
2.1.2.2.1ANTE CMARA DE COMERCIO:
Verificar la disponibilidad del Nombre.
Diligenciar el formulario de Registro y Matricula.
Diligenciar el Anexo de Solicitud del NIT ante la DIAN. (Tambin se puede hacer en
la DIAN).
Pagar el Valor de Registro y Matricula.

32

2.1.2.2.2ANTE LA NOTARIA:
Escritura Pblica. (Esta deber ser presentada ante Cmara de Comercio en el
momento del Registro)
Tener en Cuenta: Todo tipo de sociedad comercial, si tienen menos de 10
trabajadores o hasta 500 salarios mnimos de activos al momento de la constitucin,
no necesitan escritura pblica para constituirse.
2.1.2.2.3 ANTE LA DIAN:

Inscribir el RUT (Registro nico Tributario).

Obtencin del NIT (Nmero de Identificacin Tributaria).

2.1.2.2.4 ANTE EL MINISTERIO DE EDUCACIN, SECRETARIA EDUCACIN:

Requisitos para la creacin y funcionamiento de instituciones y programas de
educacin para el trabajo y el desarrollo humano de carcter privado de acuerdo con
lo consagrado en el decreto 4904 de 2009.
2.1.2.2.5 PROCEDIMIENTO
Para la creacin de una institucin de educacin para el trabajo y el desarrollo
humano de carcter privado y el ofrecimiento de programas el interesado ya sea una
persona natural o jurdica, debe solicitar la licencia de funcionamiento y el registro
del programa a la secretaria de educacin de la entidad territorial certificada de la
jurisdiccin que corresponda al lugar de prestacin del servicio.

Para la obtencin de la licencia de funcionamiento y el registro del programa se debe

presentar a la respectiva secretara de educacin un proyecto educativo institucional
PEI,
2.1.2.2.6 INFORMACIN GENERAL DE LA INSTITUCIN:

33

2.1.2.2.6.1DENOMINACIN DEL PROGRAMA

1. objetivos del programa
2. descripcin de las competencias ( perfil del egresado)
3. justificacin del programa
4. plan de estudios del programa
5. autoevaluacin institucional
6. organizacin administrativa
7. recursos especficos para el desarrollo del programa
8. recursos docentes
9. financiacin
10. infraestructura
11. anexos

2.1.2.2.7REGISTRO EN RGIMEN COMN

El rgimen comn es aquel responsable que no cumple los requisitos para
pertenecer al rgimen simplificado, a este pertenecen todas las personas jurdicas
que vendan productos o servicios gravados con el impuesto a las ventas, tambin
todas las personas naturales que vendan productos o servicios gravados y que no
pertenezcan al rgimen simplificado.
2.1.2.2.7.1A ESTE RGIMEN PERTENECEN:

Las personas jurdicas y sociedades de hecho que vendan o presten servicios

gravados con IVA.

Las personas naturales comerciantes y los artesanos mayoristas.

Las personas naturales comerciantes y los artesanos, que realicen

operaciones gravadas, y los prestadores de servicios gravados que hayan
obtenido en el ao 2007 un ingreso bruto total proveniente de sus actividades
gravadas iguales o superior a $ 83.896.000 (4.000 UVT).

34

Los usuarios aduaneros cuando las operaciones de comercio exterior

realizadas tengan relacin de causalidad con actividades econmicas.

Todas las personas naturales que superen los requisitos consagrados en el

art. 499 del E.T. en concordancia con la Ley 111 de 2006.

Son responsables del Impuesto a las ventas pertenecientes al rgimen

comn, todas las personas jurdicas y aquellas personas naturales que no
cumplan los requisitos para pertenecer el Rgimen simplificado. Toda
Persona jurdica por el solo hecho de ser jurdica pertenece al rgimen
comn. Las personas naturales solo sern responsables del rgimen comn
si no cumplen todos o uno de los requisitos que la norma establece para
poder formar parte del Rgimen simplificado.

Cuando una persona natural en un periodo determinado deje de cumplir uno o

varios de los requisitos que le permiten estar en el Rgimen simplificado,
deber actualizar el Rut en el periodo siguiente y pasarse o inscribirse en el
rgimen comn.

2.1.2.2.8. OBLIGACIONES DEL RGIMEN COMN.

2.1.2.2.8.1.1 LLEVAR CONTABILIDAD.
Todo comerciante debe llevar Contabilidad de acuerdo a los Principios de
contabilidad

generalmente aceptados, y esto supone inscribirse en el Registro

mercantil, donde tambin deber inscribir los Libros de contabilidad o Libros de

comercio.
2.1.2.2.8.1.2 INSCRIBIRSE EN EL RUT
Toda persona perteneciente al rgimen comn debe inscribirse en el Rut o
actualizarlo si ha estado inscrito antes como Rgimen simplificado.

35

2.1.2.2.8.1.3 EXPEDIR FACTURA.

El rgimen comn sin importar si est o no obligado a llevar Contabilidad, debe
expedir factura con los requisitos establecidos en el artculo 617 del Estatuto
tributario:
2.1.2.2.8.1.4 REQUISITOS:
a. Estar denominada expresamente como factura de venta.
b. Apellidos y nombre o razn y NIT del vendedor o de quien presta el servicio.
c. Apellidos y nombre o razn social y NIT del adquirente de los bienes o servicios,
junto con la discriminacin del IVA pagado.
d. Llevar un nmero que corresponda a un sistema de numeracin consecutiva de
facturas de venta.
e. Fecha de su expedicin.
f. Descripcin especfica o genrica de los artculos vendidos o servicios prestados.
g. Valor total de la operacin.
h. El nombre o razn social y el NIT del impresor de la factura.
i. Indicar la calidad de retenedor del impuesto sobre las ventas.

2.1.2.2.81.5 DECLARAR
Todo responsable del rgimen comn est en la obligacin de presentar
bimensualmente la respectiva declaracin de Iva en los plazos que el gobierno
seale. Esta declaracin se debe presentar as durante el periodo a declarar no se
hayan realizado operaciones econmicas.
La declaracin de IVA no es la nica declaracin que se debe presentar, puesto que
existen otras como al de Retencin en la fuente y la del Impuesto de renta.

36

Toda Persona jurdica es Agente de retencin y como tal debe declarar, y a partir de
la ley 1066 de 2006, todo agente de retencin debe presentar al respectiva
declaracin as se en cero. Adicionalmente, la declaracin se debe presentar con
pago, de lo contrario se considera como no presentada.
En cuanto a las personas jurdicas estas deben declarar renta por el solo hecho de
ser jurdicas. Hay que tener en cuenta que algunas pueden pertenecer al Rgimen
especial. Adicionalmente, declarar no siempre significa pagar impuestos.
2.1.2.2.8.1.6OBLIGACIN DE INFORMAR EL CESE DE ACTIVIDADES.
Los responsables del rgimen comn estn en la obligacin de informar a la DIAN
cuando cesen las actividades gravadas con el IVA. Esto supone la actualizacin o
cancelacin del Rut.
Si el responsable no informa el cese de actividades, ante la DIAN seguir siendo
responsable, y debe seguir declarando, de lo contrario si en un futuro va a cancelar
el Rut, deber ponerse a paz y salvo con todas las declaraciones pendientes.
En trminos generales, las anteriores son las principales obligaciones que los
responsables del Impuesto a las ventas pertenecientes al rgimen comn, tienen
con la Direccin de impuestos.

2.1.2.2.9 REGISTRO MARCO JURDICO:

En el orden nacional las responsabilidades de educacin recaen en el Ministerio de
Educacin Nacional MEN y en orden Departamental, distrital y municipal, son
responsables las Secretarias de Educacin, quienes tienen el deber de mantener
informados a las instituciones sobre las normas y polticas de educacin, asi como
de hacer un seguimiento a la evaluacin institucional, autorizar tarifas y ejercer la
respectiva vigilancia.

37

A continuacin se mencionan algunas leyes y decretos que se encuentran vigentes

en la Repblica de Colombia y que rigen el sector Educacin:

2.1.2.2.9.1LEYES GENERALES:
Ley 115 de 1994:
La educacin es un proceso de formacin permanente, personal, cultural y social
que se fundamenta en una concepcin integral de la persona humana, de su
dignidad, de sus derechos y de sus deberes.

Ley 30 de 1992:
La Educacin Superior es un proceso permanente que posibilita el desarrollo de las
potencialidades del ser humano de una manera integral, se realiza con posterioridad
a la educacin media y tiene por objeto el pleno desarrollo de los alumnos y su
formacin acadmica o profesional.

2.1.2.2.9.2. LEYES ESPECFICAS:

Ley 1064 de julio 26 de 2006:
Por la cual se dictan normas para el apoyo y fortalecimiento de la educacin para el
trabajo y el desarrollo humano establecida como educacin no formal en la Ley
General de Educacin.
2.1.2.2.9.2. DECRETOS
Decreto 2020 de junio 16 de 2006:
Por medio del cual se organiza el Sistema de Calidad de Formacin para el Trabajo.
Decreto 4904 de diciembre 16 de 2009:

38

Por el cual se reglamenta la organizacin, oferta y funcionamiento de la prestacin

del servicio educativo para el trabajo y el desarrollo humano y se dictan otras
disposiciones

Decreto 367 de febrero 9 de 2009:

Por el cual se fija plazo para presentar solicitud de registro de los programas de
educacin para el trabajo y el desarrollo humano que actualmente ofrecen las
instituciones formadoras.
Decreto 3756 de septiembre 30 de 2009:
Por el cual se modifica el artculo 4 Del Decreto 2020 de 2006

2.1.2.2.10 RGIMEN DE IMPUESTOS DE LAS EMPRESAS DEL SECTOR

TERCIARIO
En el siguiente cuadro se puede observar rgimen de impuestos para las empresas
del sector servicios
Tabla 9. RGIMEN DE IMPUESTOS DE LAS EMPRESAS DEL SECTOR
TERCIARIO

IMPUESTO

Renta
Ganancia
Ocasional

DEFINICIN

TARIFA

El impuesto sobre la renta tiene cubrimiento

nacional y grava las utilidades derivadas de las
y operaciones ordinaras de la empresa. El impuesto
Impuesto de
de ganancia ocasional es complementario al
renta:25%
impuesto sobre la renta y grava las ganancias
derivadas de actividades no contempladas en las
operaciones ordinarias.

39

El CREE es un impuesto de carcter nacional y

consiste en un aporte de las personas jurdicas en
Impuesto sobre beneficio de los trabajadores, la generacin de
la Renta para empleo, y la inversin social. El CREE se aplica
la
Equidad sobre los ingresos que sean susceptibles de
(CREE)
incrementar el patrimonio de las empresas. Este
impuesto remplaz algunas contribuciones sociales
basadas en la nmina.

9% hasta
el 2015, 8% a
partir
del 2016

Tres
tarifas
Impuesto
al Es un impuesto indirecto nacional sobre la segn el bien
Valor Agregado prestacin de servicios y venta e importacin de o
(IVA)
bienes.
servicio: 0%,
5% y 16%
Impuesto
consumo

al Impuesto indirecto que grava los sectores de 4%,

vehculos, telecomunicaciones, comidas y bebidas. 16%

8%

Impuesto a las Impuesto aplicado a cada transaccin destinada a

0,4% por
Transacciones retirar fondos de cuentas corrientes, ahorros y
operacin.
Financieras
cheques de gerencia.

Impuesto
Industria
Comercio

Impuesto aplicado a las actividades industriales,

comerciales o de servicios realizadas en la
de
jurisdiccin de una municipalidad o distrito, por un Entre 0,2% y
y
contribuyente con o sin establecimiento comercial, 1,4%.
Se cobra y administra por las municipalidades o
distritos correspondientes.

Impuesto
Predial

Impuesto que grava anualmente el derecho de

propiedad, usufructo o posesin de un bien
Entre 0,3% a
inmueble localizado en Colombia, que es cobrado y
3,3%
administrado por las municipalidades o distritos
donde se ubica el inmueble.

Fuente: Portal de inversin Proexport Colombia

40

2.1.2.3 OBLIGACIONES LABORALES EN LA CONTRATACIN DE UN SERVICIO

En la actualidad es muy frecuente por parte de las empresas la contratacin de parte
de su actividad productiva a otra empresa, la relacin que se crea entre estas
comprende obligaciones legales, entre las cuales las laborales tienen especial
relevancia. Ante el crecimiento de inspecciones de trabajo que se ocupan de
controlar el cumplimiento de estas obligaciones con la finalidad de facilitar el
conocimiento de las principales obligaciones vigentes en cada materia, de las
principales obligaciones exigibles, sin entrar a valorar aquellas otras que, con
carcter general, impone la legislacin vigente (laboral, fiscal, de seguridad social,
etc.) a todo empresario, incluidas las que resulten aplicables a un sector concreto de
actividad, de conformidad con su normativa especfica.

La normativa que en general, se ocupa de regular estas obligaciones, se encuentra

principalmente en el Estatuto de los Trabajadores (ET), la Ley de Prevencin de
Riesgos Laborales (LPRL), la Ley General de la Seguridad Social (LGSS) y la Ley
de infracciones y Sanciones en el Orden Social (LISOS) por lo que la
responsabilidad administrativa se refiere, as como por sus respectivas normas de
desarrollo, todo ello sin perjuicio, que resulte tambin aplicable normativa especfica
dirigida a un sector concreto de actividad.

A continuacin, se destacan algunas de las normas existentes en Colombia para

asegurar el cumplimiento de estas obligaciones en una empresa:
2.1.2.3.1ESTATUTOS DE LOS TRABAJADORES:
La finalidad de esta ley es regular las relaciones entre el trabajo y el capital,
haciendo efectiva la proteccin constitucional a que tienen derecho todos los
trabajadores, en orden de garantiza un orden econmico y social justo.

41

2.1.2.3.2 LEY DE PREVENCIN DE RIESGOS LABORALES:

(Ley 31 de 1995) Tiene como objeto promover la seguridad y la salud de los
trabajadores mediante la aplicacin de medidas y el desarrollo de las actividades
necesarias para la prevencin de riesgos derivados del trabajo.
2.1.2.3.2 LEY GENERAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL:
Rene de manera coordinada entidades, normas y procedimientos a los cuales
podrn tener acceso las personas con el fin de garantizar una calidad de vida acorde
con la dignidad humana.

2.1.2.4 CLIMA POLTICO DEL SECTOR SERVICIOS EN COLOMBIA

Colombia ha demostrado especficamente en la ltima dcada un fuerte desarrollo
de las condiciones polticas y econmicas para alcanzar niveles de influencia
regional e internacional

en el sector servicios, a travs de apertura de nuevos

mercados de la mano de acuerdos comerciales, en este sentido, entre los logros

ms significativos del sector servicios, de acuerdo con el informe de la ANDI (2012;
29) encuentran la entrada en vigencia del Tratado de Libre Comercio con Estados
Unidos, y la aprobacin del Tratado de Libre Comercio con la Unin Europea. En
acuerdos comerciales hoy Colombia cuenta con:

2.1.2.4.1 ACUERDOS VIGENTES:

Estados Unidos, Canad, Mxico, MERCOSUR, CAN, Chile, Tringulo del Norte,
CARICOM, EFTA.
2.1.2.4.2 ACUERDOS SUSCRITOS:
Unin Europea (aprobado), Corea, Venezuela (acuerdo parcial).

42

2.12.4.3 NEGOCIACIONES EN CURSO:

Japn, Panam, Turqua, Israel y Costa Rica
De esta forma el clima poltico del sector servicios en el presente y a futuro presenta
cada vez ms la competitividad a nivel regional

y global, a travs del

aprovechamiento de los mercados y las relaciones polticas para brindar tratados y

seguridad en dicho proceso.
Adems los beneficios que puede traer el TLC no son solo comerciales, existen
beneficios menos tangibles en materia de intercambios educativos y culturales,
cooperacin, turismo, entre otros.
2.1.3 VARIABLE SOCIO CULTURAL.
2.1.3.1FORMALIDAD E INFORMALIDAD DEL SECTOR DE SERVICIOS
La informalidad en el sector ha venido creciendo gracias a que en los ltimos aos
se ha evidenciado la incapacidad de la formalidad al no poder emplear a toda la
poblacin. Dicho impedimento se deriva de varios problemas que estn afectando la
economa de Colombia, como lo son: la disminucin de la inversin en este pas,
tanto nacional como internacional, y el problema de la inseguridad, que es bastante
delicado y desmejora el estado econmico y social. Esto ha provocado una
disminucin del PIB colombiano lo que a su vez ha visto otra salida ms que
ingresar a la informalidad. Es importante destacar tanto la falta de eficiencia
existente en las condiciones de produccin de esta, como tambin la capacidad que
tiene para acoger el excedente de mano de obra se deriva la formalidad.
Grfico 8 OCUPACIN LABORAL EN EL SECTOR SERVICIOS

Fuente: Comunidad laboral lder de iberoamericana contrato laboral de los colombianos

segn los sectores econmicos. (2012).

43

Grfico 9. CONTRATACIN LABORAL SECTOR SERVICIOS

Fuente: www.trabajando.com contrato laboral de los colombianos segn los

sectores econmicos (2012)

2.1.3.1.2 MEDICIN DE LA INFORMALIDAD:

-asalariado o patrn de microempresas, manos de diez trabadores.
-trabajador por cuenta propia, no profesional ni tcnico.
-trabajador que presenta el servicio domstico.
-ayudante familiar sin remuneracin.

2.1.3.1.3 MERCADO LABORAL DEL SECTOR SERVICIOS

En el siguiente cuadro se encuentra clasificado el nivel de informalidad en miles de
personas en el ao 2012 con fuente del DANE:
Tabla N. 10 Nivel de informalidad personas en el ao 2012. Antioquia.

44

Miles de personas
Empleado particular

481

Empleado del Gobierno

59

Empleado domestico

-7

Cuenta propia

-189

Patrn o empleador

-57

Trabajador familiar sin remuneracin -192

Trabajador sin remuneracin en otras
empresas
-27
Jornalero o pen

Otro

-19

Fuente: DANE Gran Encuesta Integrada de Hogares GEIH

2.1.3.1.3 NIVEL DE EDUCACIN:

La mayor parte de las personas que pertenecen al sector informal poseen un grado
de escolaridad bastante bajo, el cual no supera la educacin bsica secundaria, lo
que se convierte en una desventaja para estos, ya que disminuyen las
probabilidades de emplearse en el sector formal. En Colombia se puede apreciar
una clara tendencia a demandar cada vez ms personas de mayor nivel educativo,
mientras que las personas que tienen escolaridad entre los 0 y los 10 aos han
presentado un estancamiento o un leve descenso, de este sector es acoger a los
individuos menos educados. Adems, cuando hay una oferta a la demanda, los
precios (salarios) bajaran; por lo tanto, las empresas podrn demandar individuos
ms capacitados a unos costos menores, lo que agravara an ms la tasa de
desempleo de la poblacin menos educada.

45

2.1.3.1.4 SEXO
La tasa de informalidad femenina es mayor que la masculina. La razn de este
fenmeno es que las mujeres no solo tienen responsabilidad de trabajar para
complementar los ingresos del hogar, sino que tambin all tienen obligaciones, por
lo que necesitan horarios flexibles que les permitan hacer las dos cosas a la vez.
Adems, hay que tener encuentra el relictamente poco tiempo que lleva a la mujer
en el mundo laboral, y ms aun, la educacin formal o universitaria, pues nuestro
pas es eminentemente machista. Esto se evidencia claramente al analizar las
estadsticas del DANE, donde podamos observar que a pesar de que hay un mayor
nmero de hombres pertenecientes al sector informal, es ms alta la proporcin de
mujeres trabajadoras inscritas en el sector.
Los gastos de las familias en el sector educativo: la situacin que acabamos de
describir tiene su correlato en una importante participacin del financiamiento
privado de la educacin, incluida la pblica.
Las encuestas de hogares y niveles de vida realizada en los ltimos aos, revelan
que las familias participan de modo muy activo y en magnitudes importantes en el
financiamiento de la educacin. Este financiamiento no se limita a los pagos hechos
por los servicios educativos en establecimientos privados, sino tambin en la
educacin que se ofrece de modo gratuito.
Segn la encuesta nacional de niveles de vida de 1997, los hogares aportan el
33,78% del gasto corriente total en la educacin pblica bsica. As, si el Estado
asigno en dicho ao el 2,02% del PIB, las familias asignaron 1,03% en la Educacin
pblica y 1,52% en la Educacin privada. Esta asignacin no es un pago por la
prestacin del servicio, sino una forma que las familias encuentran para enfrentar las
brechas de calidad que presenta el servicio. As, este gasto de las familias eta
orientado a dotar a las escuelas pblicas de materiales de trabajo, otros servicios,
etc. que el presupuesto no llega a cubrir.
Dado que la calidad del servicio que es brindar un factor explicativo fundamental del
nivel de logro de los estudiantes y que incluye los aspectos actualmente sufragados
por las familias. Si el gasto familiar explica, en trminos agregados, un tercio del
costo del servicio educativo pblico (se dirige a un 85% de la poblacin estudiantil);
es claro que explica ms en los lugares donde las familias pueden hacer esfuerzos
mayores. Es decir, en los grupos sociales de mejor posicin econmica relativa el
gasto corriente total por alumno hecho por el Estado y las familias resulta mayor y
por lo mismo el servicio puede tener una mayor calidad.
46

En este sentido, se viene trabajando en la evaluacin de opciones que permitan

ajustar la direccionalidad del gasto de modo que se asegure un efecto
compensatorio.
2.1.3.1.5 LOS 10 IDIOMAS QUE MS SE HABLAN EN EL MUNDO
En el mundo globalizado es indispensable contar con el manejo de una segunda
lengua, ya sea para el desarrollo laboral o personal, o para momentos de
esparcimiento.
Tabla 11. Idiomas ms hablados en el mundo.
Chino

1.200 millones

Espaol

329 millones

Ingls

328 millones

IDIOMA

HABLANTES

rabe

221 millones

Hindi

182 millones

Bengal

181 millones

Portugus

178 millones

Ruso

144 millones

Japons

122 millones

Alemn

90,3 millones

2.1.3.1.6 PAISES DE HABLA INGLESA

Estados Unidos

Gran Bretaa

Canad

Irlanda

47

Australia

Nueva Zelanda

2.1.4 VARIABLE TECNOLGICA.

2.1.4.1TECNOLOGA ACTUAL
Hoy en da hay que enfrentar la enorme tarea de mejorar la enseanza de las
ciencias para satisfacer las demandas y desafos de una economa globalizada. Las
salas de clase de la regin deben ser transformadas en centros de aprendizaje
abierto que ofrezcan programas de ciencias basadas en la prctica, el pensamiento
y la realidad. Las tecnologas de informacin modernas, si son utilizadas en forma
apropiada, ofrecen a todos el potencial para poder llegar a alcanzar la vanguardia
de la enseanza de ciencias y para ello, se esta cerrando e implementando una red
de educacin virtual utilizando los ltimos conceptos e ideas de la educacin a
distancia, de tecnologas avanzadas y modos apropiados de conectividad.
Este entorno cada da adquiere ms importancia, porque ser activo en el espacio
social se requiere nuevos conocimientos y destrezas que habrn de ser aprendidos
en los procesos educativos. Las nuevas tecnologas de la informacin y de las
comunicaciones estn transformando la sociedad, y en particular los procesos
educativos.
El telfono, la radio y la televisin, el dinero electrnico, las redes telemticas, las
tecnologas multimedia y la realidad virtual son tecnologas a tener en cuenta. La
pedagoga habla de educacin para medios, de alfabetizacin audiovisual y de
alfabetizacin informativa.
Las nuevas tecnologas posibilita la construccin de un espacio social. Dicha
transformacin es lo suficientemente importante como para que pueda ser
comparada con las grandes revoluciones tcnicas como la escritura, imprenta, que
transformaron la educacin.
2.1.4.2. GRADO DE TECNOLOGA EXISTENTE
Las personas pueden acceder a los cursos desde el lugar donde se encuentran
incluso desde un dispositivo mvil, sin importar la hora en que lo hacen y su
ubicacin, lo que facilita el aprendizaje. Si el curso est bien estructurado en una
plataforma que permita crear aulas virtuales en las que uno est acompaado de
otras personas, interactuando todos entre s y con un acompaamiento constante
del instructor.
2.1.4.2 INNOVACIN Y MEJORA DE PRODUCTOS
48

El rpido cambio tecnolgico por el que atraviesa el mundo contemporneo, con los
grandes avances en las tecnologas de la informacin y las plantean una serie de
oportunidades y desafos a la sociedad y a la estructura productiva de los distintos
pases a nivel mundial. De esta forma, es comn escuchar que aquellos pases que
no logren adaptar para si las transformaciones impulsadas por las nuevas
tecnologas en la industria, agricultura, salud, medio ambiente, energa, educacin y
los otros sectores, corren el riesgo fatal de quedarse a la zaga en trminos de
desarrollo, de profundizar la llamada brecha tecnolgica que los separa del mundo
industrializado.

2.1.4.2 EFECTOS TECNOLGICOS

El uso de las tecnolgicas hoy en da es algo cotidiano, ha llegado a todos los

rincones del mundo, desde un simple obrero hasta altos ejecutivos, se benefician de
los avances tecnolgicos. Adems de brindar entretenimiento y beneficios, el uso
irresponsable de ciertos aparatos, puede tener su lado negativo. Adems de un
sinnmero de avance tecnolgico, televisin, sistemas de navegacin (GPS),
computadores, telfonos celulares, y el internet, han llegado a ser cosa de todos los
das. As, un corredor de bolsas utiliza su telfono para estar en contacto con sus
clientes, como una persona lo utiliza para una llamada a los servicios de
emergencia.

49

La tecnologa permite realizar tereas de un modo ms sencillo, ahorrando tiempo,

esfuerzos y hasta dinero. Por medio del internet las amas de casa hacen pagos y
compras, o buscan de cocina, los periodistas escriben notas y las mandan al otro
continente en cuestin de segundos o los estudiantes realizan tareas de
investigacin sin buscar en decenas de libros.
Aunque la tecnologa prolifera niveles, es ms obvia en servicios como telfonos
celulares y el internet. Hoy en da es posible utilizar un telfono celular para realizar
llamadas, nos permite enviar y recibir correo electrnico y mensajes de texto
escuchar, msica, tomar fotografa, o navegar por internet.
Las nuevas tecnologas se practican por numerosas instituciones en el mundo redes
de informacin global, la tecnologa computacional mvil, el desarrollo de la
multimedia, el video conferencias y los avances de la telecomunicacin
Existen instituciones en el mundo, que funciona exclusivamente aprovechando los
programas de las universidades tradicionales incorporndolos, con diferentes
modificaciones. Otros han desarrollado Aulas virtuales, en los que han incorporado
modernos software interactivos de comunicacin Las nuevas tecnologas se
practican por numerosas instituciones en el mundo redes de informacin global, la
tecnologa computacional mvil, el desarrollo de la multimedia, el video conferencias
y los avances de la telecomunicacin
Existen instituciones en el mundo, que funciona exclusivamente aprovechando los
programas de las universidades tradicionales incorporndolos, con diferentes
modificaciones. Otros han desarrollado Aulas virtuales, en los que han incorporado
moderno software interactivo de comunicacin.
Se exponen los principales conceptos y se hace un especial nfasis en la modalidad
empleada atreves de las nuevas tecnologas de la informacin y las comunicaciones.
Se analizan y resumen las ms recientes experiencias de los autores en este tipo de
curso. Se presenta los conceptos tradicionales y se comparan con los nuevos
paradigmas. Se presenta un procedimiento asumido y que puede ser generalizado
en la formacin de los recursos humanos

2.1.4.3 MANEJO EFICIENTE DE LAS TIC

La utilizacin de las tecnologas de la informacin y de la comunicacin, junto a una
presencia en el ciberespacio, constituyen la plataforma ideal para que la empresa
50

pueda: realizar intercambios de informacin y una estrategia de comunicacin,

consolidar su relacin con el cliente a travs del marketing relacional, acceder a
nuevos mercados por ejemplo, mediante una estrategia de internacionalizacin,
crear nuevos productos y servicios, garantizar procedimientos ms eficientes, reducir
gastos y presentar inversiones/asociaciones cada vez ms atractivas en cualquier
etapa de la cadena de valor. Adems la empresa podr sensibilizar uno de los
principales activos de la empresa como son los recursos humanos, afrentando as el
reto planteado por la nueva era conocimiento. Se trata de algunos aspectos de los
que la empresa puede sacar provecho para prepararse y afrontar la competencia, e
los que la empresa puede sacar provecho para prepararse y afrontar la
competencia, resultando ms competitiva en su mercado.
Es importante destacar que hay empresas no estn preparadas para posicionarse
en internet y de hecho, esto no es siempre aconsejable. Cada una tiene sus
caractersticas propias, como son: el sector de actividad al que pertenecen, la cultura
institucional, el nivel de competencia tecnolgica de sus recursos humanos, los
productos y/o servicios que comercializa, los mercados donde acta, el tipo de
clientes, los proveedores etc.
Adems, hay limitaciones que influyen en esta decisin ejemplo: tras un anlisis del
gasto/beneficio el empresario pueden concluir que para la empresa no es rentable
estar presente en internet por falta de tiempo para su implantacin.
2.1.4.4TECNOLOGA BLANDA

Son aquellas en las que su producto no es un objeto tangible, pretenden mejorar el

funcionamiento de las instituciones u organizaciones para el cumplimiento de sus
objetivos. Dichas organizaciones pueden ser empresas industriales, comerciales o
de servicios o instituciones, con o sin fines de lucro.
51

La tecnologa blanda tiene relacin con el conocimiento, talento y aprendizaje

aplicado en el proceso de obtener la modificacin al medio, ya sea obteniendo y
producto o servicio como resultado. Como ves, vendra a ser un equivalente en el
mbito productivo del "software". Se incluye en este mbito la capacitacin,
administracin de recursos humanos, etc.
Entre las ramas de las tecnologas blandas se destaca la educacin (en el proceso
de enseanza), la organizacin, la administracin, la contabilidad y las operaciones,
la logstica de produccin, el marketing y la estadstica, la psicologa de las
relaciones humanas y del trabajo y el desarrollo de software.
Las tecnologas blandas en las que su producto no es objeto tangible- pretenden
mejorar el funcionamiento de las instituciones u organizaciones para el cumplimiento
de sus objetivos. Dichas organizaciones pueden ser empresas industriales,
comerciales o de servicios o instituciones, con o sin fines de lucro.
Este tipo de tecnologa se funda en su mayora en las bases de ciencias blandas
como la Psicologa, la economa y la administracin, esto no quiere decir que la
tecnologa consiste, de manera general, en un conjunto de saberes, tcnicas y
procedimientos que permiten modificar el medio; implica el uso de herramientas y
conocimiento.
2.1.4.5TECNOLOGA DURA

52

Son las que se ocupan de transformar los materiales, para producir o construir
objetos o artefactos.
Por tecnologa dura, entendemos, la maquinaria, las herramientas, hardware, redes
de telecomunicacin, que hacen el trabajo ms eficaz y propicia la generacin de
productos y servicios con mejor calidad, novedad e integridad, debemos preparar a
la gente para hacer de la tecnologa dura el elemento estratgico de diferenciacin
en estos tiempos cambiantes de competitividad, para ello debemos tomar en cuenta
las siguientes consideraciones:
La tecnologa dura debe ser novedosa. La novedad es una norma de factor en toda
estrategia de negocio. Hoy sin ella simplemente somos ms de lo mismo.
Debe ser innovadora. La blanda debe capacitar para la innovacin. En esta era una
compaa que este evolucionando paulatinamente, ya se encuentra en camino a la
extincin. Nunca fue ms pequea la distancia entre lo que se puede imaginar y lo
que se puede realizar.
Debe aplicar bajo mantenimiento. la nica forma de conservar la ventaja competitiva
es asegurarse de que su organizacin aprenda con mayor rapidez que la
competencia como una de las maneras de mantener y asegurar la supervivencia
organizacional.
Debe caracterizarse por su velocidad. Es tiempo de agilidad y astucia. La
competencia de hoy no es solo de productos y/o servicios, sino de modelos de
negocios.
Debe conjugar con la economa de la obsolescencia. En esta poca debemos evitar
la ceguera del conocimiento, fundamentada en pilotes de informacin que no anclar
soportes para edificaciones de paradigmas nuevos2.1.5
2.1.5 VARIABLE AMBIENTAL.
Los productos o sus procesos de produccin y mercadeo, van mucho ms all,
implica necesariamente la adopcin de polticas empresariales integrales y de
principios ticos que permitan que realmente el desempeo ambiental empresarial,
constituya una salida a la crisis ambiental a la cual estamos actualmente expuestos.
La variable ambiental tiene innegablemente un papel cada vez ms importante, en el
desarrollo del sector empresarial. Las polticas econmicas ambientales produccin,
prestacin de servicios cada vez ms comprometida con el ambiente y su entorno.
2.1.5.1CAMBIOS AMBIENTALES

53

Los cambios que se presentan en las condiciones ambientales externas pueden

afectar positiva o negativamente las actitudes de la empresa. A medida en que
consiga la adaptacin, se le facilita el logro de los efectivos y, por tanto, su
supervivencia y progreso.
Principalmente, se debe identificar los factores ambientales que influyen en las
actividades de las empresas o que son influidos por sta, para as determinar en qu
forma intervienen los elementos constitutivos del medio ambiente especfico en la
empresa. Es diferente para cada empresa y est constituido por factores y
elementos ms concretos, los cuales tienen gran importancia en los procesos de
transformacin y de toma de decisiones empresariales.
Ac intervienen las siguientes variables:
Elementos: Costumbres, tradiciones, lenguaje, actitudes.
Cambios: Se reflejan en las estrategias empresariales

Tradiciones culturales, regionales o nacionales: Influencia sobre las

relaciones de autoridad, patrones de liderazgo, relaciones interpersonales,

entre otras.

2.1.5.2 NIVEL EDUCATIVO Y DE FORMACIN PROFESIONAL

Facilita o dificulta la consecucin de los recursos y humanos que requiere la
empresa.
Factores ambientales que producen mayor impacto sobre las actividades
operacionales y administrativas de la empresa, una empresa es competitiva en un
sistema de libre competencia, en la medida en que incorpora nuevos avances
tecnolgicos para garantizar su eficacia y aumentar su eficiencia operacional, pero
esto trae muchas consecuencias negativas al medio ambiente como: Residuos no
degradables y txicos.
2.1.5.3 LA MAQUINARIA Y LOS EQUIPOS UTILIZADOS
Necesidad de renovar los equipos y mtodos de trabajo para llegar al mercado con
precios ms bajos y posiblemente mejor calidad, evitando la competencia.

2.1.5.4 LA VARIEDAD Y AMPLITUD DE ACTIVIDADES

Mayor utilizacin de la capacidad instalada, para rebajar costos por unidad y por
tanto a justificar la adquisicin de tecnologa y montaje.
54

2.1.5.5 INFLUENCIA DEL MERCADO: Influye directamente en el tipo de equipos y

tecnologa que pueda ser utilizada en la empresa.
Se refiere al medio fsico y natural que rodea externamente la empresa, incluye las
condiciones fsicas y geogrficas y la forma en que son utilizadas por el hombre. Las
empresas son responsables por el deterioro sufrido por el medio natural.
Es necesario impulsar una nueva mentalidad, conjuntamente con nuevas estrategias
y procedimientos administrativos, para lograr una adecuada utilizacin de los
recursos de la empresa, con el fin de evitar la destruccin del medio ambiente y
contribuir en la solucin de problemas ambientales.

2.1.5.6. NORMAS ISSO APLICABLES A LAS EMPRESAS DEL SECTOR

SERVICIOS
2.1.5.6.1 ISO 9001/2008 - gestin de la calidad
La norma ISO 9001:2008 establece los requisitos internacionales para la Gestin y
el Gerenciamiento de Sistemas de Calidad. La misma puede aplicarse a cualquier
empresa de servicios y abarca a todos los sectores y/o procesos que afectan la
calidad. Consta de una serie de documentos creados por la International
Organization for Standarization (ISO)
2.1.5.6.2 ISO 14001/94 sistema de gestin ambiental
La norma ISO 14001 contiene los elementos centrales para un efectivo sistema de
gestin ambiental. La norma exige que la empresa defina objetivos ambientales y el
sistema de gestin necesario para cumplir estos objetivos. Adems, exige que la
empresa cumpla con los procesos, procedimientos y actividades del sistema.

2.1.5.6.3 OHSAS 18001- IRAM 3800 - gestin de la seguridad y salud

ocupacional

55

Reduce la cantidad de daos al personal mediante el desarrollo de actividades de

prevencin y control de riesgos. Reduce los riegos de accidentes graves, asegura un
equipo de trabajo calificado, comprometido y entusiasta debido al cumplimento de
sus expectativas Reduce las prdidas de materiales causadas por accidentes o
interrupciones en la produccin. Posibilita un Sistema de Gerenciamiento Integrado
de Calidad, Medio Ambiente y Salud y Seguridad.
El mercado actual, la globalizacin, el aumento permanente de los costos, presionan
a las Empresas a trabajar da a da sobre la mejora en la rentabilidad, la eficacia y
eficiencia. El hecho de que una organizacin implemente un Sistema de Gestin es
importante, pues se transforma en una excelente herramienta para colaborar en la
mejora de sus objetivos.

2.1.5.7PROGRAMAS DEL SISTEMA DE GESTIN AMBIENTAL

El Min CIT establece diversos programas para que la organizacin o la entidad

reconozcan y lleve a cabo para controlar los aspectos ambientales que se han
identificado previamente a travs de la Matriz de identificacin de Aspectos e
Impactos Ambientales.
Entre los programas es de destacar: Programa Uso eficiente del agua, programa uso
eficiente de energa, programa uso eficiente del papel, programa de sensibilizacin
y comunicacin ambiental, programa control de emisiones atmosfricas y programa
gestin integral de residuos.
En el mundo actual se ha creado un nuevo consumidor llamado consumidor verdeo
ecolgico que son quienes se preocupan por el medio ambiente, ellos le dan ms
valor a un producto con calificativo ecolgico.

En el sector servicios y en el subsector educacin, es importante tener en cuenta el

tema ecolgico, no solo por lo significante que pueda incrementar los ingresos al
llamar la atencin de este tipo de consumidores sino tambin porque el mundo est
en constante cambio y cada vez se ve ms afectado el medio ambiente.
.
2.1.5.7.1LOS RESIDUOS EN LA ACTUALIDAD

56

El crecimiento generalizado de residuos se est convirtiendo en los pases

desarrollados en uno de los mayores problemas ambientales.
Es enorme la cantidad y variedad de residuos que se generan en los diferentes
sectores de nuestra sociedad: hogares, instituciones educativas, hospitales,
industrias, actividades agropecuarias, etc.
Para solucionar este serio problema medio ambiental necesitamos realizar una
buena gestin de los mismos, dando prioridad a la reduccin en origen, a la
reutilizacin y al reciclado de los envases. Es importante un cambio de hbitos entre
los consumidores.
Se define como residuo cualquier material resultante de un proceso de fabricacin,
transformacin, utilizacin, consumo o limpieza, cuando su poseedor o productor lo
destina al abandono.
Los residuos generados pueden ser slidos, lquidos o gaseosos. Dentro de los
residuos, cabe destacar por su peligrosidad los residuos txicos y los radiactivos.
2.1.5.7.2 RESIDUOS TXICOS
Los residuos txicos y peligrosos son todos aquellos residuos que por contener
determinadas cantidades de sustancias, pueden suponer un riesgo para la salud
humana, los recursos naturales y el medio ambiente. Algunos de los productos que
contienen sustancias txicas son:
Productos de limpieza: aerosoles, limpiadores con amoniaco, lejas,
abrillantadores, limpiahornos, quitamanchas, quitaesmaltes.
Productos derivados del automvil como anticongelantes, aceites o bateras.
Otros productos como medicamentos, pinturas, disolventes, insecticidas,
fertilizantes, productos de fotografa
Los efectos de los residuos txicos dependen de la cantidad, del ritmo de liberacin
y del tiempo de permanencia en el medio ambiente.
Estos productos pueden ser tratados (mediante procesos fsicos o qumicos)
obtenindose productos menos nocivos.
2.1.5.7.3 RESIDUOS RADIACTIVOS
Son todos aquellos materiales (slidos, lquidos o gaseosos) que contienen istopos
radiactivos en unas proporciones tales que las autoridades competentes consideren
que pueden ser perjudiciales.
Las fuentes de residuos radiactivos son las centrales
.

57

2.2 ANLISIS DE MESOENTORNO

Anlisis que permite determinar la situacin actual de la empresa a travs del
estudio de factores como: proveedores, competidores y clientes, el cual se basa en
las 5 fuerzas de PORTER.

FUERZAS DE PORTER.
1.
2.
3.
4.
5.

Amenaza de nuevos competidores.

Poder de negociacin de los proveedores.
Poder de negociacin de los clientes.
Amenaza de productos sustitutos.
Rivalidad entre competidores.

2.2.1COMPETIDORES ACTUALES.
En WORLD LANGUAGE INSTITUTE S.A.S (W.L.I), se presenta competencia
imperfecta ya que en la actualidad las instituciones para el trabajo y el desarrollo
humano se encuentran con una gran cantidad de demandantes y adems los
ofertantes de este servicio tambin son muchos. Por la necesidad de aprender
diferentes idiomas en especial el ingls ya que este les sirve a nivel profesional,
personal y laboral; Tambin se presenta la economas de escala, En este caso es
media, ya que entre ms estudiantes estn menor es el precio (sujeto a el tipo del
programa). El valor de marca es alto, en este tipo de instituciones la MARCA o la
institucin ms reconocida en el mercado es quien lleva los mayores beneficios en
cuanto a la captacin de nuevos compradores.

ACTUALMENTE LOS COMPETIDORES MS FUERTES DE W.L.I, SON:

-

Blendex,
Eafit, y
Colomboamericano

2.2.1.1 DESCRIPCIN DE LOS PRODUCTOS DE LOS TRES PRINCIPALES

COMPETIDORES.
-BLENDEX: Ofrece programas dirigidos a nios, adolescentes y adultos en 4
idiomas: ingls basado en el marco comn europeo, francs, alemn, italiano.

58

-EAFIT: Ofrece programas basados en el marco comn europeo, dirigidos a nios,

adolescentes y adultos en 8 idiomas: ingls, portugus, alemn, francs, italiano,
japons, chino mandarn y espaol para extranjeros; en las sedes de Medelln:
Poblado, Laureles, Beln y Los Balsos, una adicional en el oriente antioqueo en
Llano grande, y otras dos en la ciudad de Pereira y Bogot.
-COLOMBOAMERICANO: Ofrece programas basados en el marco comn europeo,
dirigidos a nios, jvenes, adultos, ingls corporativo, cursos especializados,
exmenes de ingls, estudia en el exterior.
2.2.1.2 DESCRIPCIN DE LOS PRECIOS DE LOS TRES PRINCIPALES
COMPETIDORES.
BLENDEX: Manejan los niveles A1, A2 y B1 juntos con una duracion de 12 meses
(Nivel A1: 90 horas (3 meses); Nivel A2: 110 horas (3 meses y medio); Nivel B1: 184
horas (5 meses y medio). Para un total de 384 horas de estudio). Sus precios son:

Tabla 12 Precios de programas (BLENDEX)

NIVELES
A1- B1
B2
C1

PRECIO
MENSUAL
$ 190,000
$ 210,000
$ 210,000

CURSO
TOTAL PRECIO NIVEL
$ 2,280,000
$ 1,260,000
$ 1,260,000

-EAFIT: La universidad eafit maneja varios cursos por nivel para todos los
segmentos, para el nivel A1 maneja 3 cursos, igual para el nivel A2, para el nivel B1
y B2 maneja 5 cursos por cada nivel, los precios son:

Tabla 13 Precios de programas EAFIT

59

NIVELES

TOTAL
CURSO PRECIO
ADULTOS
NIVEL

CURSO
JOVENES

TOTAL PRECIO CURSO

NIVEL
NIOS

A1

$ 399.000

$ 1.596.000

$ 595.000

$ 2.380.000

$ 595.000

A2

$ 467.000

$ 1.401.000

$ 652.000

$ 1.956.000

$ 652.000

B1

$ 500.000

$ 2.500.000

$ 652.000

$ 3.260.000

$ 652.000

B2

$ 535.000

$ 2.675.000

$ 652.000

$ 3.260.000

$ 652.000

TOTAL
PRECIO
NIVEL
$
4.760.000
$
3.260.000
$
3.260.000
$
3.260.000

-COLOMBO AMERICANO: Manejan varios cursos por nivel, desde el nivel A1 hasta
el nivel B2 manejan 4 cursos por cada nivel y en el nivel C1 manejas 6 cursos por
ser un nivel mas avanzado, los precios son:
Tabla 14. Precios programas Colomboa americano.
CURSO
NIVELES ADULTOS

TOTAL CURSO

CURSO NIOS

TOTAL CURSO

JOVENES

CURSO TOTAL
CURSO

A1

$ 340.000

$ 1.360.000

$443.000

$1.772.000

$340.000

$1.360.000

A2

$ 340.000

$ 1.360.000

$443.000

$1.772.000

$340.000

$1.360.000

B1

$ 340.000

$ 1.360.000

$443.000

$1.772.000

$340.000

$1.360.000

B2

$ 340.000

$ 1.360.000

$443.000

$1.772.000

$340.000

$1.360.000

C1

$ 401.000

$ 2.406.000

$443.000

$1.772.000

$401.000

$2.406.000

2.2.1.3 DESCRIPCIN DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIN DE LOS TRES

PRINCIPALES COMPETIDORES.
Los competidores como BLENDEX, EAFIT Y COLOMBO AMERICANO, se interesan
por generar la atencion de los compradores potenciales, sus canales de distribucion
son de forma presencial donde se presta el servicio y se aplica al demandante en el
mismo tiempo que se produce.

2.2.1.4 DESCRIPCIN DE LA COMUNICACIN DE LOS TRES PRINCIPALES

COMPETIDORES.
-BLENDEX: Pagina WEB, radio, comerciales en canales regionales, volanteo y voz
a voz.
-EAFIT: Pagina WEB, radio, comerciales en canales regionales, volanteo y voz a
voz.

60

-COLOMBOAMERICANO: Pagina WEB, radio, comerciales en canales regionales,

volanteo y voz a voz.
2.2.2. NUEVOS O POTENCIALES COMPETIDORES.
La academia W.L.I, cuenta con los siguientes competidores que acaban de ingresar
al mercado:
-

Berlitz.
Education world S.A.S
Global learning system.
Master English.

Estas academias tienen una buena capacidad de respuesta puesto que se

encuentran certificadas por la secretara de educacin y su formacin est basada
en el marco comn europeo; tienen ventajas en competitividad porque a pesar de
estar tan nuevas en el mercado tienen un amplio portafolio donde les ofrecen a los
usuarios la capacidad de escoger que programa les gusta ms.
En comparacin con las academias que tienen ms trayectoria en el mercado estas
nuevas academias no tienen marca reconocida o productos innovadores.
2.2.3 PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES DE LA EMPRESA.
En el instituto mundial de idiomas se encontr que los proveedores se encuentran
atomizados ya que hay numerosos oferentes (venden) y demandantes (compran)
en el cual ninguno ocupa un lugar superior.
Los proveedores que tiene la empresa actualmente la empresa son:
-

Une, donde el poder lo tiene el proveedor

Postobn, donde el poder lo tiene el proveedor
EPM, donde el poder lo tiene el proveedor.
book&books, donde el poder lo tiene el proveedor
Fritolay, donde el poder lo tiene el proveedor

Para el subsector educativo es necesario contar con terceros que suministren el

material de apoyo y desarrollo. Este tipo de materiales son: editoriales, instalacin
de Software, asesoras de material de apoyo virtual.
2.2.4 PRODUCTOS SUSTITUTOS.
Se encontr que es media y en ellos se encuentran

61

2.2.4.1FORMACIN VIRTUAL NO TITULADA

En el cual todava existen muchas personas que prefieren estudiar y aprender ingls
por internet por comodidad, para ahorrar dinero, para ahorrar tiempo; en el mercado
se evidencia por ejemplo con el curso de ingls virtual que ofrece el SENA gratuito.

2.2.4.5 CAPACITACIN EMPRICA

Se encontr que an existen personas que prefieren obtener un material de apoyo
ya sea CD enciclopedias, para aprender ingls. Autodidactas.

2.2.4.5 INTERCAMBIOS
En la actualidad hay personas que prefieren viajar a otro pas y aprender el idioma
ingls directamente sin tener que ir a una institucin ya que les es ms sencillo,
divertido y conocen nuevas culturas y estilos de vida.

62

2.2.5 PODER DE NEGOCIACIN DE LOS CLIENTES.

El poder lo tiene la academia WLI quien se encarga en un momento de verdad que
el usuario quede a gusto y compre el servicio o no llene sus expectativas y no
realice la compra

2.3 ANLISIS DEL MICROENTORNO

Son los factores ms cercanos a la relacin de intercambio, los que componen el
ambiente interno de la organizacin o microambiente interno.
2.3.1 ANLISIS DE LA ORGANIZACIN Y SU ESTRUCTURA.
2.3.1.1 COMPOSICION INTERNA DE LA EMPRESA
QUINES SON?
El instituto mundial de idiomas, es una institucin de educacin comprometida con el
desarrollo humano y social, el cual brinda a la comunidad en la que acta la
posibilidad de aprender y desarrollar competencias lingsticas propias de los
idiomas bajo lineamientos y parmetros establecidos en el marco comn
europeo y soportados en los pilares educativos y tradicionales
y
principalmente en los actuales que establecen las sinergias entre actividad y
metodologa y tecnologa, para lograr un aprendizaje abierto y social.
2.3.1.2 VALORES.

.Compromiso.

Responsabilidad

Perseverancia.

Pasin.

63

2.1.3.3ENFOQUE PEDAGGICO INSTITUCIONAL

1. Pone nfasis en la comunicacin en la lengua extranjera a travs de la
interaccin.
2. Introduce textos reales en la situacin de aprendizaje.
3. Ofrece a los alumnos oportunidades para pensar en el proceso de aprendizaje y
no slo en la lengua.
4. Da importancia a las experiencias personales de los alumnos como elementos
que contribuyen al aprendizaje del aula.
5. Intenta relacionar la lengua aprendida en el aula con actividades realizadas fuera
de ella.
Objetivo:
Implementar la metodologa terica prctica de la enseanza del idioma ingls en el
Instituto Mundial de Idiomas, desde los 4 aos, hasta el pre-grado con el cual
se garantice un nivel B2, de conocimientos acadmicos segn el marco
comn europeo.
Que ofrece el instituto mundial de idiomas
-Ingls para Nios jvenes y adultos.
-Modalidad

terico practica

-Duracin 600 horas, Como alineados al marco comn europeo.

Con que intensidad Regular?
-4 O 6 horas a la semana semi-intensiva.
-8 O 10 horas a la semana, intensiva.
-nios de 4 a 6 aos inmersin al ingls.
-Nios de 6 aos a 10 aos en bsica primaria viernes de 3 y 30 a 6 pm o
sbados de 9 a 11 y 30.
-Jvenes de 11 aos a 17 secundaria entran a modalidad regular o semi-intensiva
4 o 6 horas a la semana.

64

-Los Grupos se inician con mnimo 5 personas

2.3.2 CARTA ORGANIZACIONAL.
A continuacin se da a conocer el organigrama actual que posee el instituto mundial
de idiomas. WLI
Tabla 15 Organigrama Instituto WLI.

.
2.3.3 ANLISIS DE CARGOS Y FUNCIONES DEL REA DE MERCADEO.
-Fuerza de ventas: Quienes promocionan y venden los programas de idiomas
extranjeros, su capacitacin es muy importante porque gran parte de los recursos se
generan en lo que ellos hagan y vendan. Estas personas deben conocer muy bien el
producto que ofrecen y persuadir al cliente para que se lleve ms de lo que
inicialmente iba a adquirir o comprar.
-Diseador grfico y web: Quien asesora y ayuda a elaborar la mejor publicidad
visual para captar la atencin de los clientes y para facilitar las comunicaciones.
-Mercaderista: persona encargada de analizar, crear o elaborar estrategias, poner en
marcha los proyectos y hacer seguimiento al trabajo realizado con el fin de medir la
satisfaccin de los clientes e identificar sus gustos y preferencias para ser mejor en
el mercado.

65

-Gerente de mercadeo: Debe ser una persona conocedora de todas las acciones
que hace su rea. As mismo debe ser proactiva, capacitado para identificar y
conocer las tendencias del mercado, con una visin global, que pueda
determinar quienes son los usuarios o productos lderes, que sepa moverse
en el muchos de los negocios y que identifique las mejores opciones.
2.3.4 ANLISIS DE PERFILES.
2.3.4.1PERFIL INTEGRAL DEL VENDEDOR O FUERZA DE VENTAS , describe un
conjunto de tres cualidades bsicas que debe tener el vendedor para lograr buenos
resultados en la mayora de mercados; los cuales, son los siguientes:
Actitudes positivas, Habilidades personales y para ventas, Conocimientos de la
empresa, de los productos y servicios que la empresa comercializa y del mercado.
2.3.4.2PERFIL Y CAPACIDADES DEL DISEADOR GRFICO, Solucionar
problemas de diseo en sus diferentes reas de aplicacin (editorial, ilustracin,
web, animacin, ambiental, entre otros), a travs de la elaboracin de propuestas
que respondan a las necesidades del cliente y a los requerimientos del mercado.
Crear sistemas de identidad corporativa, piezas publicitarias, diseo de packaging,
comerciales de televisin, pginas Web entre otros, para todo tipo de organizaciones
(pblicas, culturales, comerciales, sociales, etc.).
Conceptualizar y desarrollar proyectos experimentales y expresivos que combinen
imagen en movimiento, sonido e interaccin, enfocados a la creacin de formatos de
comunicacin audiovisual con diferentes fines (cine, TV, Web, etc.)
Desarrollar propuestas en todas las reas del diseo grfico, actuando como
profesional independiente o como parte de equipos multidisciplinarios, estudios de
diseo, agencias de publicidad, medios de comunicacin y departamentos de arte.
Formular, desarrollar y liderar proyectos de investigacin en diseo (terico y
proyectual), teniendo como ejes principales los diferentes mbitos del diseo.
Tcnico laboral en Mercadeo y Ventas PDF
Competencias Clasificacin Nacional de Ocupaciones, bajo los cdigos 6311
Vendedores - Ventas no Tcnicas; 6322 Mercaderista e Impulsadores; 6321
Vendedores de Mostrador y 0621 Gerentes de Comercio al Por Menor.

66

Resolucin No. 0349 Fecha: 09 de Marzo de 2010. Emanado de la Secretara de

Educacin Municipal
Competencias laborales especficas del mercaderista,

Consultar con los clientes despus de la venta, para resolver problemas

existentes y brindar asesora.
Identificar y contactar clientes potenciales e Informar a los clientes sobre las
ventajas y utilizacin de las mercancas y servicios.

Promover las ventas con los clientes.

Revisar y actualizar la informacin en cuanto a innovaciones de productos,

competidores y condiciones de mercadeo.

Contactar telefnicamente o por medios electrnicos personas y negocios e

impulsar la venta de bienes y servicios; investigar o verificar la informacin.

Dar a conocer las caractersticas, beneficios y precios de los productos.

Demostrar el funcionamiento y uso de productos y distribuir muestras.

Elaborar inventarios, hacer pedidos e informes de ventas diarias en el punto

de venta.

Organizar los puntos de degustacin y exhibicin. Organizar y exhibir

mercancas en establecimientos comerciales.

Visitar establecimientos comerciales para promocionar productos o servicios.

Acordar precios, plazos de crdito, rebajas y garantas.

Apoyar en la entrega de mercanca.

Atender clientes personal o telefnicamente y determinar el tipo, calidad y

cantidad de mercanca solicitada para compra o alquiler.

Ayudar al cliente a escoger lo que desea comprar. Empacar las mercancas

vendidas, o si es necesario tomar disposiciones para su envo.

Recomendar a los clientes sobre el uso y cuidado de la mercanca.

Analizar investigaciones de mercados y tendencias para determinar demanda

del consumidor, volmenes potenciales de ventas y comportamiento de la
competencia en ventas.

67

Preparar el desarrollo e implementacin de estrategias de mercadeo.

2.3.5 DIAGNSTICO DEL PRODUCTO.

La academia WLI presta sus servicios en niveles de ingls segn el marco comn
europeo como son: el A1, A2, B1, B2, cada uno de estos tiene un perfil
diferente para los usuarios que culminen cada nivel acorde a los parmetro
establecidos por el marco comn europeo. La academia se compromete con
las personas que ingresan a estudiar los niveles de idiomas que al finalizar
un nivel completo deben tener diferentes capacidades de dominio del
idioma.
Los productos o servicios que ofrece son:
A1: Es capaz de comprender y utilizar expresiones de uso muy frecuente as como
frases sencillas destinadas a satisfacer necesidades de tipo inmediato.
A2: Es capaz de comprender frases y expresiones de uso frecuente relacionadas
con reas de experiencia que le son especialmente relevantes. (Informacin bsica,
acerca de su familia y de s mismo, compras, lugares de inters, etc.)
B1: Es capaz de comprender frases, los puntos principales de textos claros en
lengua estndar, si tratan sobre cuestiones que le son conocidas, ya sea en
situaciones de trabajo, de estudio, de estudio o de ocio. Sabe desenvolverse en la
mayor parte de situaciones durante un viaje por zonas donde se habla el idioma
ingls.
B2: Es capaz de comprender las ideas de textos complejos que traten tanto de
temas concretos como abstractos, incluso si son de carcter tcnico siempre que
estn dentro de su campo de especializacin, puede relacionarse con habitantes
nativos con un grado suficiente de fluidez y naturalidad de modo que la
comunicacin se realice sin esfuerzo por parte de ninguno de los interlocutores.

2.3.5.1 MEZCLA DEL PRODUCTO (CATEGORAS DE PRODUCTOS, LNEAS,

SUBLNEAS Y REFERENCIAS DE PRODUCTOS).
Formacin acadmica presencial para el trabajo y el desarrollo humano en
idiomas extranjeros.
SUBLINEAS: Programas para:
Nios,

68

 Jvenes,
Adultos,
Empresariales,
Residenciales,
Familiares y
Personalizados.

Preparacin de exmenes internacionales.

SUBLINEAS: Preparacin para exmenes de reconocimiento de saberes.

TOEIC
TOELF
IELTS
BULATS
MET
PLACEMENT TEST.

Presentacin de exmenes internacionales.

SUBLINEAS: Presentacin de exmenes internacionales.

TOEIC
TOELF
PLACEMENT TEST
2.3.5.2 CARACTERSTICAS INTRNSECAS Y EXTRNSECAS
LOS PRODUCTOS ESTRELLA).

(SELECCIONAR

2.3.5.2.1CARACTERSTICAS INTRNSECAS:
La academia WLI presenta caractersticas intangibles basadas en la percepcin de
los clientes actuales y clientes potenciales que se acercan a la misma, manejan una
atencin personalizada para cualquier inquietud que se le presente a los clientes, los
69

docentes se encuentran preparados para dar las clases de forma agradable y que
las personas entiendan el idioma que desean aprender.
2.3.5.2.2CARACTERSTICAS EXTRNSECAS:
La academia WLI tiene certificada la norma tcnica de calidad 5580 por el ministerio
de educacin, manejan un precio competitivo con las dems academias del sector
siendo ms bajo y ofrecindole a las personas tipos de financiacin para que sea
fcil el acceso a ella, su marca se enfatiza en darse a conocer por el sector de beln
donde se encuentra ubicada su sede.
Los productos que maneja la academia son los siguientes:
Niveles de idiomas segn el marco comn europeo (A1, A2, B1 Y B2), programas
empresariales, programas residenciales, y exmenes internacionales. Siendo
el producto estrella los exmenes internacionales porque tienen un convenio
con la universidad de Oxford que les dio los permisos para implementar el
examen place ment test (nivel de reconocimiento de saberes) el cual califica
las 4 habilidades de la lengua: lecto- escritura, habla, escucha y pensar en el
idioma. Los estudiantes de otras universidades buscan a la academia para
prepararse con el examen y poderse graduar en sus universidades y otras
personas realizan el examen para determinar en qu nivel de ingls se
encuentran.
2.3.6 Anlisis del Precio.
La academia world lenguaje institute a comparacin de la competencia tiene precios
muy competitivos, ya que otras academias de ingls tiene los mismos
programas educativos pero el tiempo para certificarse es ms largo, por lo
tanto suele ser costoso para el consumidor final.
2.3.6.1 Mtodos utilizados por la empresa para fijar precios.
Los mtodos utilizados en la academia para establecer los precios est basado en la
competencia, aunque maneja los mismos programas de las otras academias su pilar
de reconocimiento es su metodologa interactiva y certificaciones de calidad con
programas avalados por la secretaria de educacin a precios muy razonables.
2.3.6.2 Lista de precios mnimo por categoras o lneas.
Las lneas que maneja la academia WLI son sus niveles segn el marco comn
europeo sus precios son:

70

A1 Intensidad de 100 horas precio: 800.000 pesos.

A2 Intensidad de 100 horas precio: 800.000 pesos.
B1 Intensidad de 200 horas precio: 1.600.000 pesos.
B2 Intensidad de 200 horas precio: 1600.000 pesos.

2.3.7 Anlisis de la Plaza (Distribucin).

A continuacin se detalla la distribucin de cada canal.

PLAZA DE DISTRIBUCIN.
SEDE PRINCIPAL

CLL 30A # 80-37 Beln la Palma.

EMPRESAS

Grupos empresariales.

HOGARES

Programas personalizados.

UNIDADES RESIDENCIALES

Saln social de las mismas.

2.3.7.1 DESCRIPCIN DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIN UTILIZADOS EN

LA EMPRESA.
Sede principal: para quienes se trasladan hasta la academia W.L.I para recibir las
clases con mejor material.
Empresas: Para aquellas personas que deseen estudiar en W.L.I y que se tenga el
pertinente convenio.
2.3.8 ANLISIS DE LA VARIABLE DE PROMOCIN (COMUNICACIN).
La variable promocin es muy importante en una empresa u organizacin puesto
que es la que permite dar a difundir la marca tanto para ofertar precios como para
reconocimiento de marca; La comunicacin es entonces una pieza fundamental a
travs de la cual se desarrollan los planes estratgicos de la empresa, en busca de

71

la consecucin de logros y crecimiento constante, ya que sin ella, los integrantes de

la organizacin, no funcionaran.
2.3.8.1 TIPOS DE COMUNICACIN EMPLEADAS Y FORMAS DE APLICACIN.
Los tipos de comunicacin que la academia WLI hace uso son:
Por medio de las redes sociales el voz a voz, volanteo y campaas empresariales
que le han permitido el ingreso de clientes potenciales y darse a conocer por el
sector beln donde se encuentra ubicada su cede.
2.3.8.2 CLIENTES.
Personas entre los 5 aos de edad en adelante (nios, jvenes y adultos), que
deseen estudiar o perfeccionar uno o ms idiomas extranjeros.
2.3.8.3 DESCRIPCIN DE LOS CLIENTES, CONSUMIDORES O USUARIOS DE
LA EMPRESA.
NIOS:
KIDS est diseado por acadmicos y profesionales en la enseanza de lenguas
extranjeras y especficamente en la enseanza y aprendizaje del idioma ingls, de
acuerdo con estndares nacionales e internacionales tales como los parmetros
propuestos
por
el
Marco
Comn
Europeo.
Est dirigido a nios entre los 6 y 10 aos de edad, en donde el nio aprende de
manera natural, vivencial y divertida el idioma ingls a travs de nuestra metodologa
100% conversacional, donde a la vez inculcamos en ellos valores como
responsabilidad, compromiso, perseverancia y pasin en cada accin que se
emprende.
Haciendo
nfasis
en
el
ser
y
en
el
hacer.
Consta
(Beginners, Basics) cada uno dividido en dos mdulos ao lectivo, adems, estn
en concordancia con los niveles que propone el marco comn europeo para la
enseanza de un idioma extranjero, haciendo nfasis en el desarrollo de la
competencia comunicativa.

JOVENES:

72

TEENS est diseado para jvenes entre los 11 y los 16 aos de edad, teniendo en
cuenta los parmetros propuestos por el Ministerio de Educacin Nacional para la
educacin del siglo XXI, la cual propone una enseanza integral en cualquier saber
que se adquiera.
Se
tiene
entonces
los
siguientes
elementos
para
la
educacin:
(Basics, Pre-intermediate), cada uno dividido en dos mdulos ao lectivo, adems,
estn en concordancia con los niveles que propone el marco comn europeo para la
enseanza de un idioma extranjero, haciendo nfasis en el desarrollo de la
competencia comunicativa.

ADULTOS:

ADULTS est diseado para personas de 15 aos en adelante; el cual consta de

cuatro micro curriculum segn el Marco Comn Europeo distribuidos de la siguiente
manera:
Bloque A: Usuario bsico
Nivel A1: Acceso
Nivel A2: Plataforma
Bloque B: Usuario independiente
Nivel B1: Umbral
Nivel B2: Avanzado

EMPRESARIALES:

Su finalidad es generar convenios entre la empresa y el INSTITUTO MUNDIAL DE

IDIOMAS, para brindar la oportunidad a los empleados y a sus familias de realizar
sus sueos de aprender y dominar una segunda lengua con costos y beneficios
especiales.
La institucin est en capacidad de desplazar a sus docentes hasta el lugar de la
empresa para brindar mayor comodidad a sus estudiantes generndoles ahorro de
tiempo y dinero. Igualmente si el estudiante desea lo puede hacer directamente en
las instalaciones de la institucin.

RESIDENCIALES:

73

Diseado para que el estudiante ahorre tiempo y dinero y pueda estudiar desde la
comodidad de su residencia en compaa de las personas y amigos de su entorno.

La institucin luego de haber realizado un acuerdo previo con la

administracin de la unidad residencial, brinda la formacin a las
personas que requieren el servicio en el lugar que haya dispuesto la
administracin de la unidad residencial
2.4 MATRICES
La importancia de la matrices radica en que hace un diagnstico real de la empresa
o negocio, dice cmo esta, cmo va, lo que brinda el principal elemento
requerido para tomar decisiones, que no es otro que la conciencia de la
realidad, pues cuando se conoce la realidad, para saber qu hacer y crear
estrategias que lleven a un mejor resultado.
2.4.1 MATRIZ DOFA.
La matriz DOFA muestra con claridad cules son las debilidades, oportunidades,
fortalezas y amenazas, elementos que al tenerlos claros, da una visin global e
integral de la verdadera situacin del instituto mundial de idiomas.
Tabla 16. Matriz Dofa.
FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

F1: Certificacin de secretara de educacin e ICONTEC.

O1: Clientes insatisfechos de otras instituciones.

F2: Buena ubicacin geogrfica.

O2: Producto con mucha demanda en la actualidad.

F3: Es centro
internacionales.

de

presentacin

de

exmenes

O3: Universitarios poco capacitados en ingls.

F4: Formacin para todas las edades.

O4: Negociacin de TLC con pases de habla inglesa.

F5: Personal altamente capacitado.

O5: Exigencia del entorno al individuo por ser bilinge.

DEBILIDADES

AMENAZAS

D1: Poca experiencia en el mercado.

A1: Deserciones por falta de dinero por parte del

comprador.

D2: Mucha competencia.

A2: Nuevas normas que afecten el subsector educacin.

D3: Falta de reconocimiento de marca.

A3: Nuevos software que reemplacen el producto.

D4: Rotacin constante de docentes.

A4: Crecimiento de nuevas instituciones ofertantes del

mismo producto.

D5: Falta de recursos econmicos.

A5: Desempleo que genera desercin.

2.4.2 Matriz MEFE.

Tabla 17 Matriz Mefe.
74

MEFE
PESO

CALIFICACI PESO
N
PONDERADO

0,1

0,3

0,05

0,15

3. Universitarios poco capacitados en ingls.

0,1

0,3

4. Negociacin de TLC con pases

inglesa.

0,05

0,2

0,6

1. Deserciones por falta de dinero por parte del

0,1
comprador.

0,1

2. Nuevas normas que afecten el subsector

0,1
educacin.

0,1

3. Nuevos software que reemplacen el producto. 0,2

0,4

4.
Crecimiento
de
nuevas
ofertantes del mismo producto.

0,05

0,05

5. Desempleo.

0,05

0,1

TOTAL

FACTORES DETERMINATES DEL XITO

OPORTUNIDADES
1. Clientes insatisfechos de otras instituciones.
2. Producto
actualidad.

con

mucha

demanda

en

la

de habla

5. Exigencia del entorno al individuo por ser

0,2
bilinge.
AMENAZAS

instituciones

75

2,30

2.4.3 Matriz MEFI.

Tabla 17. Matriz Mefi.
MEFI
FACTORES DETERMINANTES DEL XITO
FORTALEZAS.
1. Certificacin de secretara de educacin e
ICONTEC.
2. Buena ubicacin geogrfica
3. Personal altamente calificado
4. Programas formativos para todas la edades
5.centro de presentacin de exmenes
internacionales
DEBILIDADES
1. Poca experiencia en el mercado.
2. Mucha competencia.
3. Falta de reconocimiento de marca.
4. Rotacin constante de docentes.
5. Falta de recursos econmicos
TOTAL

2.4.4 Matriz MOE.

Tabla 18. Matriz Moe.

II

III

IV

VI

VII

VIII

IX

76

PESO

PESO
CALIFICACI
PONDERA
N
DO

0,15

0,6

0,05
0,15
0,05

3
3
3

0,15
0,45
0,15

0,1

0,3

0,15
0,05
0,1
0,15
0,05
1

1
1
1
1
1

0,15
0,05
0,1
0,15
0,05
2,15

MEFE
MEFI

2,30
2,15

2.4.5 Matriz MPC.

Tabla 17. Matriz MPC

77

78

2.4.6 Matriz BCG.

Tabla 18. Matriz BCG

2.4.7 Matriz CVP. Tabla 19. Matriz CVP

INTRODUCCION

CRECIMIENTO

MADUREZ

79

DECLIVE

EXISTENTE
NUEVO

MERCADO

2.4.8 Matriz de Ansoff.

Tabla 20. Matriz Ansoff.
PRODUCTO
NUEVO

EXISTENETE

DEARROLLO
DEL
PRODUCTO

PENETRACION DEL
MERCADO

DESARROLLO DEL
DIVERSIFICA
CION
MERCADO

2.3 INVESTIGACIN DE MERCADOS

Una investigacin de mercados es el insumo ms valioso del mercadeo, ya que
permite analizar las soluciones correctas para un problema o aprovechamiento de
una oportunidad.
Todas las investigaciones de mercados, deben realizarse en las siguientes 5 fases:
1. Planeacin: Est fase permite que tanto la empresa Cliente como la firma
investigadora acuerden cual es problema al que se debe buscar solucin.
Para realizar este proceso, es necesario disear un rbol de problemas que
nos ayudar a saber que variable se investigar.

2. Diseo: Es la fase en la que se acuerda la metodologa, tcnica, instrumento,

y se genera el llamado Brief (El cual podrn apreciar ms adelante) y el

80

CCC o cuadro de control del cuestionario, donde se verifica que las

preguntas planteadas respondan a los objetivos del Brief.

3. Ejecucin: Est fase tiene lugar al trabajo de campo.

4. Procesamiento y el anlisis de la informacin: En esta fase la firma

investigadora realiza un informe detallado de los resultados del paso anterior,
realiza cruces, y entrega el valor total de la investigacin

5. Entrega de la investigacin a la empresa cliente.

A continuacin se podr observar una investigacin de hbitos y usos que los
investigadores del Sistema Nacional de Aprendizaje (SENA), realizaron a la
institucin de educacin para el trabajo y el desarrollo humano: World Language
Institute (W.L.I).
Con base a los resultados del anlisis situacional los cuales arrojaron como
resultado las siguientes debilidades, se detecta el problema y la variable a
investigar.

1. Poca experiencia en el mercado.

2. Mucha competencia.
3. Falta de reconocimiento de marca.
4. Rotacin constante de docentes.
5. Falta de recursos econmicos.

Estas 5 debilidades detectadas en el anlisis situacional, conllevan a un poco

ingreso de nuevos estudiantes en la institucin y poco reconocimiento en el pblico
objetivo, por lo cual se realiz la investigacin dndole solucin al problema:
Ingreso mnimo de nuevos estudiantes en World Language Institute.

81

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Ingreso mnimo de nuevos estudiantes en World Language Institute debido a la
poca trayectoria en el mercado. Se encuentra la necesidad de expandirse ms y
conocer los hbitos y usos de las personas que estn interesadas en aprender
idiomas en la ciudad de Medelln para retroalimentar la metodologa de enseanza
implementada por la institucin.
3.2 OBJETIVO GENERAL
Identificar los hbitos y usos de las personas que estn interesadas en estudiar
idiomas en la ciudad de Medelln.
3.3 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Definir los decisores de compra

academia de idiomas.

por los cuales las personas eligen una

Determinar qu metodologa de estudio prefieren las personas que desean

ingresar a una academia de idiomas.

Conocer la frecuencia
de Idiomas.

con la que las personas desean estudiar los niveles

Determinar la capacidad de compra que tienen los usuarios potenciales,

cuando estos deciden estudiar idiomas en la ciudad de Medelln.
3.4 FICHA TCNICA DE LA INVESTIGACIN
A continuacin se da a conocer la ficha tcnica de la investigacin de mercados.

82

Nombre de la empresa:
E-mail:
Direccin de la empresa:
Telfonos contacto:
Ciudad:
Nombre del solicitante/Cargo:

World Language Institute S.A.S

info@wli.edu.co
Cll 30A#80-37 Beln la palma
444 70 73 Opc. 1 / 581 92 12
Medelln-Antioquia
Javier Rivera Montoya/Administrador

Formulacin del problema/Oportunidad detectada:

Ingreso mnimo de nuevos estudiantes en World Language Institute, debido a la poca
trayectoria en el mercado. Se encuentra la necesidad de expandirse ms y conocer los
hbitos y usos de las personas que estn interesadas en aprender idiomas en la ciudad
de Medelln para retroalimentar la metodologa de enseanza implementada por la
institucin.
Importancia estratgica:
Descubrir, diagnosticar e Implementar diferentes estrategias donde se pueda obtener el
ingreso de nuevos estudiantes a World Language Institute.
Alcance geogrfico:
Ciudad de Medelln
Tiempo estimado para la realizacin de la investigacin:
Recursos para la investigacin:
Encuestadores, materiales (tiles y papelera), tecnologa, tiempo, transporte.
Objetivo general:
Identificar los hbitos y usos de las personas que estn interesadas en estudiar
idiomas en la ciudad de Medelln.
Objetivos especficos:
Definir los decisores de compra por los cuales las personas eligen una academia
de idiomas.
Determinar qu metodologa de estudio prefieren las personas que desean
ingresar a una academia de idiomas.
Conocer la frecuencia con la que las personas desean estudiar los niveles de
Idiomas.
Determinar la capacidad de compra que tienen los usuarios potenciales, cuando
estos deciden estudiar idiomas en la ciudad de Medelln.
Poblacin Objeto de estudio:
Personas con rangos de edad entre 16 a 49 aos.
Comentarios:

83

3.5 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN

Esta investigacin de mercados, se realiza con la variable Hbitos y Usos,
de las personas que desean estudiar una lengua extranjera en la ciudad de
Medelln.
Es una investigacin de tipo concluyente, ya que responde a preguntas con
datos relativos, no absolutos.
La tcnica es Cuantitativa.
El instrumento es el cuestionario.
Se concluye que la percepcin de las personas frente a las instituciones de
formacin en idiomas son buenas con un 54% donde se resalta la
metodologa de estudio con un 21%
la profundidad de temtica logr un 15% en los encuestados que opinaron de
forma: regular frente a la percepcin de academias o instituciones que
ensean idiomas.
Se encontr que los factores ms importantes frente a la dificultad de estudiar
un idioma son; el tiempo disponible con un 40% y falta de recursos
econmicos con un 42%
En la investigacin se detecta que la mayora de personas que han estudiado
idiomas son hombres con un 29 %, predominando el gnero femenino como
encuestadas.
Se concluye que las personas que han estudiado idiomas, han estudiado
ingls siendo un 87% del total de la muestra.

PRINCIPALES HALLAZGOS
De la muestra total, las personas que han estudiado Ingls con un dominio
bajo en un 53 % se detecta inmediatamente que es una gran necesidad
aprender /ensear el idioma de manera eficiente.
Hay una gran importancia frente a la calidad o percepcin de las instituciones
con respecto a la profundidad de temtica. Indicando ser regular.

84

 Existe un paralelo frente a la dificultad para estudiar idiomas en los

encuestados, los cuales son: Falta de Tiempo y Falta de recursos
econmicos.
La investigacin arroja que en promedio las personas estn dispuestas a
pagar en promedio por un nivel de idiomas un valor de $ 183,429 y por un
programa $ 888,839.

4. SEGMENTACIN
La segmentacin permitir tener una percepcin ms clara acerca de cmo se va a
satisfacer el pblico objetivo de World Language Institute (W.L.I) que tienen la
necesidad de aprender un idioma extranjero.

4.1 MACRO SEGMENTACIN

La macro segmentacin es de mucha importancia estratgica para la empresa ya
que conduce a definir su campo de actividad e identificar los factores clave a
controlar para consolidarse en estos mercados objetivos en lo que desea
competir.
Grfico 11 MACROSEGMENTACIN.

85

4.1.1.1 QU? NECESIDAD A SATISFACER.

GRFICO 12 NECESIDAD A SATISFACER.

AUTORIA PROPIA.
Una necesidad puede llegar a convertirse en la mayor oportunidad de negocio para
una empresa y en este grfico se puede observar la necesidad de aprender un
idioma extranjero que en si es el objeto de negocio de la academia W.L.I.
4.1.2 CMO? PRODUCTO O SERVICIO.
GRFICO 13 PRODUCTO O SERVICIO.

86

AUTORIA PROPIA.
La academia W.L.I cuenta con unos programas desarrollados por expertos en la
metodologa de enseanza en lenguas extranjeras que desarrollan metodologas
como el Marco Comn Europeo (M.C.E), este exige que la enseanza de una lengua
extranjera se realice en los niveles: A1, A2, B1, B2 Y perfeccin del idioma en niveles
C1 y C2; con los niveles que tiene certificados la academia (Desde el A1 hasta el B2)
suplir esta necesidad.

4.1.3 A QUIN? GRUPOS, PERSONAS, O FAMILIAS.

GRFICO 14 GRUPOS, PERSONAS O FAMILIAS.

AUTORIA PROPIA.
Teniendo en cuenta la necesidad puntual de aprender un idioma extranjero, se
desarrollan diferentes metodologas que penden de la etapa en la que se encuentre
el alumno (si es nio, joven o adulto) y las tres categoras las contiene la maya
curricular de W.L.I.

87

Grafico 15 RESULTADO FINAL MACROSEGMENTACIN.

4.2 MICRO SEGMENTACIN

4.1 MICROSEGMENTACIN.
Enmarca el subgrupo de consumidores que buscan en el servicio el mismo
conjunto de atributos o ventajas. Grupos que responden de manera similar a una
mezcla de mercadeo particular. Permite indagar con ms profundidad acerca de
los comportamientos y tendencias del pblico objetivo, a continuacin se evidencia
informacin de tallada del pblico objetivo de W.L.I: Nios, jvenes y adultos.

88

4.2.1MICROSEGMENTACION.NIOS

4.2.2MICROSEGMENTACION JOVENES

89

4.2.3 MICROSEGMENTACION ADULTOS

5. OBJETIVO DEL PLAN DE MERCADEO

Incrementar en un 30% el ingreso de alumnos con estratos 1 y 2 a la academia de
ingls WORLD LANGUAGE INSTITUTE S.A.S para el segundo semestre del ao
2016 en la sede ubicada en la zona de beln
6. MERCADEO ESTRATGICO
Toda empresa disea planes estratgicos para el logro de sus objetivos y metas
planteadas, estos planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, segn la
amplitud y magnitud de la empresa.
6.1 FORMULACIN DE ESTRATEGIAS DE MERCADO
OBJETIVO:
Generar el ingreso de nuevos estudiantes que se encuentren en los estratos 1 y 2
del barrio Beln.

META:

Obtener un 30% de matriculas, compuesto por estudiantes de los estratos 1 y 2

del sector Beln.

ESTRATEGIA:

90

Otorgar clases de cortesa a instituciones educativas que se encuentren en

los estratos 1 y 2 del sector Beln

TCTICA:

Realizar convenios educativos en los colegios de estratos 1 y 2 del sector Beln

ACTIVIDADES:

Contactar las instituciones educativas de estratos 1 y 2 del sector Beln.

Realizar visita a dichas instituciones educativas, presentando el proyecto.

Coordinar clases de cortesa en los espacios, que brinden las instituciones

educativas.

Ejecucin de las clases de cortesa.

Recoleccin de base de datos.

Contactar clientes potenciales para

educativo.

Matricula de clientes.

RESPONSABLES

brindar informacin del proyecto

Administrador, docentes, recepcionista y asistente general

.
6.2 FORMULACIN DE ESTRATEGIAS DE PRODUCTO
OBJETIVO:
Incorporar al portafolio el nuevo curso de la Academia WLI Interactive English.

META:

Establecer la nueva metodologa del curso Interactive English en los estratos 1 y

2 del barrio Beln. Durante el segundo trimestre del ao 2016.

ESTRATEGIA:

91

Implementar la nueva metodologa del curso Interactive English

TCTICA:

Aplicar video juegos, redes sociales, aplicaciones mviles y multimedia en pro del
aprendizaje de lenguas extranjeras.

ACTIVIDADES:

Docente prepara material de acuerdo al perfil de los alumnos.

Interaccin de los alumnos con la nueva metodologa.
Test de concepto.

RESPONSABLES
Docentes de la institucin.

.
6.3 FORMULACIN DE ESTRATEGIAS DE PRECIO

OBJETIVO:

Brindar tarifas ms acordes a la capacidad

Econmica de las personas que se encuentran en estratos 1 y 2 del sector beln.
META:
Disminuir el valor de los programas de la Academia WLI de acuerdo a la aprobacin
del plan local y presupuesto participativo, para el segundo semestre del ao 2016.

TCTICA:

Cubrimiento del 25%

participativo.

del valor del programa por medio del presupuesto

ESTRATEGIA:

92

Ofrecer tarifas preferenciales a personas que se encuentren dentro del estrato

1 y 2 del sector de beln.

ACTIVIDADES:

Presentacin del proyecto.

Recoleccin de la documentacin.
Requerida por el presupuesto participativo.
Presentacin de dicha documentacin a la entidad.
Aprobacin del proyecto presentado a la entidad
Asignacin de precios incluyendo el 25% aprobado del presupuesto
participativo.
Convocatoria para clientes potenciales de los estratos 1 y 2 del sector beln.
Seleccin de alumnos.
Matriculas.
Prestacin del programa educativo.

RESPONSABLES

Administrador y comit ejecutivo(Socios)

6.4 FORMULACIN DE ESTRATEGIAS DE PLAZA

Estrategia Tcticas Acciones Recursos - Plan de Ejecucin Responsable Medicin

OBJETIVO

Abrir nuevos canales de distribucin en la zona de Beln para estratos 1 y 2.

META
Llevar los programas acadmicos a instituciones educativas, para el segundo
semestre del ao 2016.

93

ESTRATEGIA:

Establecer convenios con instituciones educativas de la zona de Beln.

TCTICA:

Coordinar con instituciones educativas en sus zonas comunes, para dictar los
programas de la academia WLI dirigido a estratos 1 y 2 del barrio Beln.

ACTIVIDADES:

Contactar instituciones educativas de estratos 1 y 2 de la zona de Beln.

Realizar visita a dichas instituciones educativas.
Presentar proyecto al rea encargada de las instituciones educativas.
Matricula de clientes potenciales que acepten el proyecto educativo.
Ejecucin de clases en horarios extracurriculares.

6.5 FORMULACIN DE ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN

OBJETIVO:

Fortalecer el capital de marca de la Academia World language institute.

META:
Lograr que la marca World Language Institute,
recordacin entre las personas de los estratos 1 y 2.

tenga un mayor grado de

ESTRATEGIA:

Pautar en medios A.T.L

TCTICA:

Pautar en redes sociales y en la web.

ACTIVIDADES:

Publicar en: Facebook, Twitter, Instagram, Google plus, etc.

Realizar actividades interactivas en la pgina web www.wli.edu.co

94

 Enviar correos masivos a bases de datos.

RESPONSABLES

Administrador, diseo grfico, comercial.

6.6 FORMULACIN DE POLTICA DE SERVICIO AL CLIENTE

OBJETIVO:

Aumentar los ndices de satisfaccin en los usuarios actuales de la academia WLI.

META:
Aumentar los ndices de satisfaccin en los usuarios actuales de la academia WLI en
un 100% para el segundo semestre del ao 2016.

ESTRATEGIA:

Realizar seguimiento a los procesos de servicio al cliente de la academia

WLI.

TCTICA:

Efectuar auditorias del ciclo del servicio trimestralmente.

ACTIVIDADES:

Elaborar encuesta de satisfaccin.

Ejecucin de la encuesta.
Procesamiento de la informacin.
Anlisis de resultados.
Acciones de mejora segn resultados obtenidos.
RESPONSABLES

95

6.7 FORMULACIN DE ESTRATEGIAS DE SERVICIO

ESTRATEGIA:

Realizar seguimiento a los procesos de servicio al cliente de la academia

WLI.

TCTICA:

Efectuar auditorias del ciclo del servicio trimestralmente.

ACTIVIDADES:

Elaborar encuesta de satisfaccin.

Ejecucin de la encuesta.
Procesamiento de la informacin.
Anlisis de resultados.
Acciones de mejora segn resultados obtenidos.
RESPONSABLES
Recepcionista, comercial, Administrador

6.8 FLUJOGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTE

A continuacin se muestra el flujo de procesos de Servicio al Cliente:

96

6.9 DESARROLLO DE PRODUCTO

Inicialmente se realiz un anlisis de las reas funcionales de la academia para
determinar en qu rea haba ms deficiencia e implementar medidas que mejoren
dichas reas.

Una vez analizada dicha grafica se logra evidenciar que el rea de innovacin y
tecnologa presenta el puntaje ms bajo es de que se procede a realizar una lluvia
de ideas basado en este hallazgo.
97

6.9.1LLUVIA DE IDEAS
1. Plataforma educativa. Web.
2. Profesor virtual.
3. Audio libros.
4. Tutoriales de ingls aplicado a profesiones.
5. Herramientas tecnolgicas para la metodologa de idiomas extranjeros
6.9.2TAMIZADO DE IDEAS.

A partir de la lluvia de ideas y su respectivo tamizado se determin que la

5. Herramientas tecnolgicas para la metodologa de idiomas extranjeros
Obtuvo la mayor puntuacin de acuerdo a las variables que se tuvieron en cuenta y
se procede a darle una nombre a dicho servicio basado en sus caractersticas
6.9.3INTERACTIVE ENGLISH
Este servicio educativo est dirigido a toda persona que quiera tener un mtodo de
enseanza ms interactivo, que se salga de la metodologa tradicional, teniendo
mejores resultados por su constante bsqueda en solucin de problemas.

6.94 SONDEO
Se realiza investigacin al servicio propuesto a la INSTITUTO MUNDIAL DE
IDIOMAS WLI este proceso se llev a cabo por medio de la red social Facebook

98

esto dando continuidad a la temtica del servicio innovador el cual tiene como base
principal:
La aplicacin de las tic tecnologa de informacin y comunicacin en las
metodologas de aprendizaje de un segundo idioma.
6.9.5 RESULTADOS DEL SONDEO
Se determin a travs del sondeo, que la correcta implementacin delas TIC.
* VIDEOJUEGOS
Discutir situaciones y enfrentar problemas desde una ptica ms global, con
la experiencia y opinin de actores ajenos a la problemtica particular.
Facilita la evaluacin de los estudiantes pues arroja productos tangibles,
evidencias de aprendizaje.
Favorece el aprendizaje basado en problemas.

Se puede establecer comunicacin con estudiantes que en clase

normalmente son tmidos.
6.9.5.1 CELULARES Y APLICACIONES MOBILES
Enseanza interactiva con ayuda de las nuevas tecnologas.
Sobrepasa las barreras de la metodologa de enseanza tradicional.
Facilitar el aprendizaje continuo y posterior. En particular la participacin en
programas y cursos sin necesidad de provocar ausentismo laboral o familiar,
desplazamiento y sus costos relacionados.
6.9.5.2 REDES SOCIALES
Mayor comunicacin.
Crecimiento como Persona.
Mayor comunicacin.
Crecimiento como Persona.
6.9.5.3HERRAMIENTAS MULTIMEDIA
Desarrollo de Habilidades Adicionales.
Las herramientas TICS permiten convertir el aprendizaje en una experiencia
colectiva y participativa donde todos pueden realizar importantes aportes al proceso
y aprender de los dems.

99

Aplicadas mtodos de aprendizaje, tienen una buena aceptacin por parte del grupo
de instructores, esto basado en sus respectivas competencias en metodologas de
aprendizaje y experiencia en aos de enseanza de un segundo idioma.
6.10 BRANDING
El branding es el proceso de creacin de una marca y, implica cambio, accin y
movimiento. Para la academia es muy importante tener un ptimo reconocimiento de
marca, se partir de construir a partir de un trabajo de marca, un nombre, un logo y
su debido logo- smbolo para el servicio innovador el cual le dar una identidad
propia que se diferenciar por su contenido, estructuracin y personalidad.
Partiendo de un producto/servicio ya estructurado, se tiene como fin darle forma y
significado al mismo, donde se tienen en cuenta atributos que lo diferencian y le
dan un contenido esencial, para que logre representar exitosamente su contenido y
tenga total preferencia en el mercado.

6.10.1LOGO DEL PRODUCTO INNOVADOR

6.10.2 TIPOGRAFIA

Caractersticas visuales

100

Tipo de familia: Texto y pantalla

Estilo Serif: Sans normal
Estilo de brazo: Brazos rectos / horizontales
Forma de letra: Normal / contacto
Peso: Mediano
Proporcin: Modernas
Contraste: Medio bajo
Variacin de trazo: Gradual / diagonal
Media lnea: Estndar / recortada
Altura-X (tamao del corpus): Constante / grande

Una de las tipografas ms recordadas por los gamers o cualquier persona, que
haya interactuado con SUPER MARIO BROS.

6.10.3 COLORES

101

6.10.4 PUBLICIDAD EN VALLAS

102

6.10.5 ATUENDOS PUBLICITARIOS

6.10.6SOUVENIR

103

6.11 POLTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL - RSE APLICABLES A LA EMPRESA *Sugerida.

En La Academia WORLD LANGUAGE INSTITUTE S.A.S. (WLI), se ha adquirido el
compromiso de desarrollar un Plan de Responsabilidad Social Corporativa
para garantizar que su actividad diaria se ajusta a unos principios ticos y de
respeto a las personas y el medio ambiente. A continuacin, les explicamos
cules son las lneas estratgicas, que se aplica cada da en cada accin.
6.11.1 Desde lo ambiental
Minimizar el impacto medio ambiental que ocasiona la actividad: Como cualquier
empresa de servicios el volumen de documentacin es elevado pero siempre
se procura imprimir lo estrictamente necesario. Estn tambin muy
comprometidos con otros objetivos estratgicos, como el uso sostenible de la
energa o el reciclaje, en el cual tratan que los estudiantes tambin tomen
acciones y aporten en el establecimiento.
6.11.2 Desde el Talento Humano
La Academia
comunicacin
actividad que
comunicacin
academia.

WLI, en cuanto al talento humano, garantiza ptimos canales de

interna y externa. Los empleados son de vital importancia, para la
se desarrolla, y por tanto se preocupan de que estos canales de
funcionen de forma ptima como estrategia de mejora continua en la

6.11.3 Desde Salud Ocupacional- Seguridad y salud en el trabajo.

En la academia W.L.I.World language institute, se establecen procesos de
prevencin y control ante la seguridad fsica y salud en el trabajo, de todo nuestros
empleados y estudiantes, donde se fortalece y se educa en una cultura de
seguridad en integridad fsica y se consolida la gestin y el cuidado del medio
ambiente, estos son los pilares de la gestin en
las instalaciones.
6.12 PLAN DE ACCIN DE LOS OBJETIVOS, ESTRATEGIAS Y TCTICAS
ANTERIORES
A continuacin se detallan los parmetros para la ejecucin de las estrategias,
tcticas y objetivos del plan de mercadeo:

104

Tabla 19 Brief para la ejecucin del plan de mercadeo.

Nombre de la empresa:
World Language Institute S.A.S
E-mail:
info@wli.edu.co
Direccin de la empresa:
Cl 30A#80-37 Beln la palma
Telfonos contacto:
444 70 73 1 / 581 92 12
Ciudad:
Medelln-Antioquia
Nombre del solicitante/Cargo:
Javier Rivera Montoya/Administrador
Formulacin del problema/Oportunidad detectada:
Desarrollo de mercado de los estratos 1 y 2 circundantes a la academia.
Importancia estratgica:
Determinar factores de oportunidad en los estratos 1 y 2 que permitan el ingreso de estos
a la academia.
Alcance geogrfico:
Comuna 16 del rea metropolitana.
Tiempo estimado para la realizacin de la investigacin:
1 mes.
Recursos para la investigacin:
Recurso humano, materiales (tiles y papelera), tecnologa, tiempo, transporte.
Objetivo general:
Analizar el estado socioeconmico y el nivel acadmico existentes en los estratos 1 y 2
circundantes a la academia.
Objetivos especficos:
Definir el nivel acadmico de los estratos 1 y 2 frente al conocimiento del idioma ingls.
Determinar la importancia y el impacto social del aprendizaje de un segundo idioma.
Analizar los factores econmicos determinantes al momento de acceder a un curso de
ingls en los estratos 1 y 2.
Poblacin Objeto de estudio:
Nios y jvenes de estratos 1 y 2 del sector Beln.
Comentarios:
Con 151.000 millones de pesos, que la Alcalda de Medelln fij como techo para el
Presupuesto Participativo, se ejecuta, en el presente ao los 220 proyectos que lderes y
comisiones de las 16 comunas de Medelln, y sus cinco corregimientos, definieron como
necesarios, es ac donde la academia encuentra la oportunidad de penetrar los estratos
1 y 2.

105

6.13 ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE INFORMACIN DE MERCADEO - SIM DE

LA EMPRESA
A continuacin se detalla los procesos que se tienen en el sistema de informacin de
la academia WLI:
Tabla 21.Sistema de informacin WLI
APLICACIN

DESARROLLO

DOCCF

Crea los perfiles y permisos para acceder a ciertos mdulos del

sistema, realizando copias de seguridad, con manejo en las redes
disponibles, mantenimiento y actualizaciones.

INSTITUCION

Crea informacin bsica del plantel con cdigos nicos, que

representan fichas, asignaturas, reas y salones de la institucin.

DOCENTES

Crea criterios de evaluacin para las competencias asignadas del

curso y se consultan los horarios e informacin bsica del docente.

ACADEMICO

Crea el mtodo utilizado en las clases y lleva el registro de las

calificaciones de los alumnos.

BIBLIOTECA

Crea ttulos de la academia utilizadas en la metodologa. Y

registra el prstamo de libros educativos al plantel.
Crea los parmetros para facturar, comprar y pagar.

ECONMICO

Aplicando y/o cancelando rdenes de pago a proveedores. Donde

se
Realiza devoluciones de pagos o cancelarlas en caso alguno.
Tambin
Consulta los documentos, estado de cuentas, resumen general de
movimientos. E ingresa los activos fijos de la institucin.

106

Agenda fechas para realizar alguna accin, Enva email exprsHERRAMIENTAS correo corporativo. Y se realizan informes de los mdulos
existentes de la institucin, docentes, biblioteca, y econmico.

AYUDA

Actualizaciones del software, correcciones, mantenimiento del

mismo.

6.14 FORMULACIN DE INVESTIGACIN DE MERCADOS PARA EL PRXIMO

AO.
A partir de los resultados de la auditoria de Servicio al Cliente, se propone una
investigacin

107

5. PRESUPUESTACIN.

7.1PRONSTICO DE VENTAS
Partiendo del ingreso de la cantidad de estudiantes que ha atenido la a, segn la
academia en el ao 2015, se proyecta un ideal para los siguientes meses, segn la
tendencia que viene presentando por medio del mtodo mnimos cuadrados:

108

Grfico 12 Proyeccin de ventas- Por Estudiantes.

109

7.2 PRESUPUESTO DE LAS ESTRATEGIAS PLANTEADAS

Tabla 16 Presupuesto total Excel

7.3 PRESUPUESTO DE GASTOS RELACIONADOS CON LAS VENTAS.

La academia brindo informacin de ingresos de estudiantes durante periodos, No
se hace proyeccin de ventas ya que el dato que dara la proyeccin est basado
a una cartera que esta diferida aos.

7.4 INVERSIN DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS DEL PRXIMO AO.

8. SUPERVISIN / EVALUACIN / CONTROL

Se recomienda por parte del estudio de sim y sac realizar una auditoria interna
trimestralmente basndose en los indicadores de gestin y control. El administrador
est a cargo de todo el proceso garantizando que los objetivos sean cumplidos a
cabalidad.
8.1 INDICADORES
8.1.1 Indicadores de participacin en el mercado
N/A

110

8.1.2 Indicadores de Ventas.

N/A

8.1.3 Indicadores de Servicio.

Tabla 15 Indicador de satisfaccin docentes

111

CONCLUSIONES / RECOMENDACIONES.
CONCLUSIONES

Durante el proceso del plan de mercadeo realizado a la academia WLI, se evidencia

que existen varios aspectos determinantes, para que la academia llegue al nivel
deseado tanto en ventas, cmo posicionamiento de marca, ampliacin de portafolio,
desarrollo de nuevos mercados y servicio al cliente.
Se determin que aun con tarifas bajas frente a sus competidores directos,
es importante
generar escalas de precios de acuerdo a niveles
socioeconmicos, para llegar a ese nicho de mercado.
Se establece que las ayudas gubernamentales, que ofrece el municipio para
la educacin. Seran tambin un punto de partida hacia la expansin de
mercado para la academia WLI.
Se evidencia la falta de seguimiento y trabajo continuo en las redes sociales,
donde estas permitiran un reconocimiento de marca.
Se determina a lo largo del trabajo realizado a la academia que tiene gran
potencial en el uso de las TIC aplicadas a las metodologas de enseanza
que actualmente implementa la academia.
Se concluye que la academia posee usuarios de todos los estratos pero llama
la atencin el bajo porcentaje de los estratos 1 y 2 con un 6 % siendo un
mercado potencial a desarrollar.

112

RECOMENDACIONES.
Se plantea a la academia WLI presentar un proyecto de presupuesto
participativo al municipio de Medelln, donde se beneficien las personas
estratos 1 y 2 del sector de Beln que quieran aprender un idioma extranjero.
Utilizar medios A.T.L, para generar pautas que den a conocer las ofertas y
programas que ofrece la academia WLI.
Se recomienda a la academia incorporar el uso del tic en su metodologa de
enseanza, en el caso de Interactive English
Realizar procesos de sensibilizacin de 'Interactive English. a sus usuarios
actuales para incorporarlas en las clases que se dan actualmente.
Se sugiere a la academia desarrollar nuevos mercados tales como estratos
1-2 aledaos a la academia ya que estos tienen una participacin baja en la
en el nmero de alumnos de la academia.
Se recomienda potencializar las redes que la academia actualmente maneja
para la promocin de marca y sus programas acadmicos esta debe hacerse
con una actualizacin permanente del contenido.
Se indica interactuar con los visitantes de las redes a travs de foros, y dar
informacin constante tales como: sorteos, descuentos, por referidos, todo
esto por leer, compartir y comentar en las publicaciones de las mismas.
Se sugiere implementar el plan de responsabilidad social empresarial a travs
de Fenalco Solidario.

113

ANEXOS
No. 1: Documentacin entregada en el cd de la presentacin de todo el proceso de
formacin.

114