Unidad V

Anlisis de Operaciones en el Proceso de la

Ingeniera de Sistemas

El Esquema de Hall
El Esquema de Hall comprende lo que se
conoce como Planeacin Exploratoria en el
Modelo de Trabajo de la Ingeniera de
Sistemas

Funciones esquema de Hall

Determinacin
Determinacindel
del
Problema
Problema

Seleccin
Seleccinde
de
Objetivos
Objetivos

Sntesis
Sntesisde
delos
los
Sistemas
Sistemas

Comunicar
Comunicarlos
los
Resultados
Resultados

Seleccin
Seleccindel
del
Sistema
Optimo
Sistema Optimo

Anlisis
Anlisisde
delos
los
Sistemas
Sistemas

Determinacin del problema

Cuando se pretende abordar cualquier
problema generalmente se empieza por lo ms
inmediato, sin embargo; lo ms inmediato la
mayora de las veces se presenta como un
todo catico . Esto es, como un estado de
desorden e insatisfaccin que conduce a
percibir que las cosas andan mal.

Concepto de Problema
Se entiende como problema la discrepancia
entre un estado deseado y el estado actual al
que resulta previsible de acuerdo con la
manera como se desarrollan las cosas. Esta
situacin provoca insatisfaccin, incertidumbre,
perplejidad, etc.

Definir Vs Interpretar el Problema

Definir es, especificar claramente cual es el
problema. Mientras que interpretarlo es
conocer y entender las causas de ese
problema y sus relaciones entre s. Es decir,
entenderlo primero y luego explicarlo a los
dems.

Otros concpetos de problemas

1.Los problemas son relaciones entre un estado de la
naturaleza y la mente.
2.Los problemas son abstrados de estados de desorden
y como tales no son observados inmediatamente. Lo
que se observa son sus manifestaciones en lo que se
ha denominado estados de desorden o problemtica.
3.Los problemas son abstrados de un estado de
desorden y como tales no existen aislados, el individuo
los asla conceptualmente y en el proceso se disea al
sistema de problemas planteados.

Como los problemas no existen aislados, su

solucin requiere que la realidad sea
considerado como un sistema.
La formacin, actitud y la manera de ver el
mundo influye en el diseo de los problemas.

Metodologa de Interpretacin de
Problemas
a) Situacin Problemtica indefinida.
El sujeto parte de un situacin en la que se
desconocen parcial o totalmente las causas
que originan determinado problema y aun
quizs el mismo problema en s.

b) Definir el rea de investigacin:

Esto consiste simplemente en determinar el tipo
de investigacin que se llevar a cabo.
Si es en el rea de Mercadotecnia, Contabilidad,
Administracin, Control de calidad etc.
Esto permite al ingeniero de sistemas formarse
una idea rpida del tipo de sistema que se
quiere disear.

c) Identificar la Problemtica
Aqu se pueden dar dos situaciones:

Primero: Puede ser que la(s) persona(s) interesada(s) en el

trabajo investigativo definan ellos mismos. Lo que ellos
desean que se investigue y al mismo tiempo aporten algunos
sntomas de la problemtica que se pretende abordar.
Segundo: ya que el mismo investigador haya definido el
tema que ser objeto de estudio y durante el primer contacto
con dichas personas cuestione a las mismas sobre esos
sntomas que le interesa.

d)Acopio de Informacin sobre el tema especfico

Del estudio de Sistemas ya se pudo haber recopilado
una cantidad de informacin sobre el tema especfico.
Si no es as, se debe buscar informacin sobre dicho
tema en revistas, peridicas libres, folletos, etc.
Adems de esto le debe recurrir a la informacin
histrica que existe en la empresa o institucin para la
cual se est realizando el trabajo. Registros
estadstica contables, etc.

e)Tormenta de ideas Inicial

A partir de la informacin recopilada se debe hacer
un listado de todas las sugestiones que sean
posibles independientemente que parezcan lgicas
o no. Es preferible tener 50 ideas de las cuales
pueden surgir 5 ideas buenas que tener 10 ideas de
las cuales saldr una buena. Por lo tanto no se
debe discriminar en este punto. Se debe hacer un
esfuerzo porque queden incluidos todas las posibles
puntos de anlisis posterior.

f)Anlisis preliminar y diagnstico

Aqu se realiza una discriminacin de ideas
discutiendo de manera objetiva cada una de
ellas y simplificndolas, dejando un listado de
aquellas ideas que puedan servir en la
conformacin y diseo del sistema.

g)Valuar el tema o problema para

comprobar: es ese y no otro
Una vez hecho el anlisis preliminar del
problema ya se tiene una idea bastante clara de
cual es en s. Pueda ser que la(s) persona(s)
que definirn el tema de investigacin se hayan
equivocado ya que ante todo lo que se conoca
en ese momento eran los sntomas de ese
problema y no el problema en s.

h)Si es necesario, redefinir el problema y

discutirlo con la(s) persona(s)
Si se diera la situacin anterior se identificara
el verdadero problema y se discutira con la
gerencia o la(s) persona(s) interesada(s) el
tema que se seguir investigando.

i)Crear una idea o concepto general del

sistema que se desea construir
Aqu se pretende disear una idea general con
el propsito de dirigir los esfuerzos
especficamente en el sentido que se requiere.
Se puede utilizar en este punto la tcnica de
entradas, salidas, la planeacin del sistema se
vuelve ms tcnico cuando se procura estudiar
las entradas y las salidas del mismo.

i)Crear una idea o concepto general del

sistema que se desea construir
-Anotacin de las entradas conjuntos de datos
de entrada en las salidas en lista por separado.
Se refiere a los diferentes subsistemas que
deben disearse por separado para llegar a
disear el sistema principal.

i)Crear una idea o concepto general del

sistema que se desea construir
-Hacer una descripcin total de cada elemento
anotado
Se refiere a la descripcin especifica y
detallada que se deber realizar sobre cada
elemento con el pronstico de conocer sus
atributos.

i)Crear una idea o concepto general del

sistema que se desea construir
-Tratar de igualar conjuntos de datos de entrada
en las salidas, identificando las influencias de
transformacin conocidas, o funciones de
transferencia
Se comparan cada elemento con sus atributos
para conocer el sentido que deber darse al
trabajo investigativo.

j)Acopio de informacin detallado

Conociendo hacia donde debe dirigir sus
esfuerzos el investigador deber completar la
informacin que tiene acumuladas (general)
con informacin ms especfica sobre el tema.

k)Tormenta de ideas refinado, investigacin de

integrantes y definicin del Sistema
En este punto se har una nueva tormenta de ideas
que complemente el listado que se obtuvo con la
informacin especfica obtenida en el acopio de
informacin detallado.
Comprende una completa y crtica combinacin de
todos los integrantes para nuevas concepciones,
mtodos teoras, materiales, dispositivos etc. que se
puedan emplear para satisfacer las demandas

k)Tormenta de ideas refinado, investigacin de

integrantes y definicin del Sistema
Desde el punto de vista del ingeniero de
sistemas, existentes tres divisiones distintas
para los integrantes . Estos son los fsicos o
tcnicos, los comerciales o econmicos y los
sociales.

k.1).- Los Integrantes Fsicos y Tcnicos

Sistemas existentes

Mtodos para sistemas existentes

Estndares Tcnicos aceptados

Las facilidades para la fabricacin

Factores de transicin

Desarrollo actuales y futuros

Factores tcnicos externos

k.2).- Integrantes Econmicos y Comerciales:

Estructura de la organizacin

Personal de la organizacin

Integrante de la poltica de direccin

Actividades para el gobierno.

Sistemas propuestas y precio de su estructura

Condiciones econmicas para el nuevo sistema

Operaciones comerciales

k.3.).- Los Integrantes Sociales:

Factores sociales de gran amplitud

Factores humanos individuales

l)Diagrama de Causas Efecto Jerarquizado

Una vez que se tiene todo ese inventario de
informacin se disea un diagrama de causa efecto ubicando cada elemento en su sitio
respectivo

m)Anlisis Detallado del Problema

Se deber analizar cada causa como un sub
problema del problema principal. En otras palabras
se pretende desmembrar el problema en sub
problemas y estos a su vez en sub sub problema
con el objetivo de darle soluciones especificas a
diferentes niveles. Se debe discutir ampliamente
que es lo que se pretende realizar para poder pasar
a la siguiente funcin del esquema de Hall.

El autor Rusell L. Ackoff, expone el arte de

resolver problemas de una forma creativa y
amena, debido a que le da el enfoque de arte y
diseo.
A continuacin, se presenta la importancia de
los objetivos (fines) en la resolucin de
problemas.

La Seleccin de los Objetivos

Una vez que se haya determinado el problema
y se conozcan sus relaciones de causas
efecto con detalle, se procede a atacar dicho
problema por ramas o sectores. As entonces
se tendrn primero que nada un objetivo
general o ms alto para dar solucin al
problema principal.

Arbol de Objetivos
Objetivo
Objetivo0.1
0.1
General
General

Objetivo
Objetivo0.2
0.2
Secundario
Secundario

Objetivo
Objetivo0.4
0.4
Terciario
Terciario

Objetivo
Objetivo0.3
0.3
Secundario
Secundario

Objetivo
Objetivo0.5
0.5
Terciario
Terciario

Objetivo
Objetivo0.6
0.6
Terciario
Terciario

Objetivo
Objetivo0.7
0.7
Terciario
Terciario

Los objetivos se presentan en

Orden de Jerarquas
Meta Final
Meta

Meta

Media

Media

Media
Jerarquia de Objetivos

Aqu se deben disear objetivos bien definidos

que puedan cumplirse para satisfacer el
sistema. Deben cuantificarse y calendarizarse
debidamente. Por ejemplo como un objetivo de
la alcalda.
Garantizar que para el 10 de Noviembre de
2017 a lo sumo, la totalidad de las calles
hayan sido reparadas por el personal de la
alcalda y ciudadanos que presten su apoyo.

Errores que se cometen en la

seleccin de Objetivos
Utpicos
Utpicos

Cuantifica
Cuantifica
cin
cin

Errores
Erroresde
de
los
los
Objetivos
Objetivos

Trminos
Trminos
difusos
difusos

Prejuicios
Prejuicios

Ejemplos:
Garantizar que por lo menos 90% de la
poblacin rural de Bolivia, goce del servicio de
agua potable para mediados de 2016.

Privatizar la totalidad de Universidades

pblicas de Bolivia, a partir de enero de 2017.

Mejorar el rendimiento de los estudiantes del

4S1, por lo menos en un 20% con respecto al
trimestre anterior, a partir de Febrero del 2017.

Elaboracin de los Objetivos

Juicios de Apreciacin:
1.Utilidad
2.El mercado
3.La calidad
4.Los objetivos de eficiencia
5.Los Objetivos que afecten a los competidores
6.La compatibilidad
7.Los objetivos de adaptabilidad o flexibilidad
8.La Duracin
9.La simplicidad o elegancia
10.La seguridad
11.Los objetivos de tiempo

Algunas sugerencias

Hacer la anotacin de los objetivos en una hoja de

papel, convencerse de que las palabras empleadas
son neutrales y ajenas de todo prejuicio.
Identificar los medios y los fines.
Tratar de determinar si son consistentes los
objetivos de un cierto nivel con los objetivos de un
nivel ms elevado.
Comprobar que el subconjunto de objetivos en
cada nivel sea lgicamente consistente.

Definir los trminos de intercambio para variables

seleccionadas.
Formar el conjunto completo de objetivos. Para
satisfacer este criterio se puede aplicar la experiencia
que se tenga en problemas similares.
Dar a cada objetivo el ms alto nivel de medicin que
sea posible.
Comprobar cada objetivo para ver si cada uno de ellos
puede ser posible fsica, econmica y socialmente. Fijar
los factores limitativos.

Sntesis de los Sistemas

Formar
Formar un
un consenso
consenso sobre
sobre la
la idea
idea

Anlisis de los Sistemas

La parte esencial de la planeacin y diseo la
constituye el anlisis de los sistemas hipotticos,
desde el punto de vista de los objetivos, de las
proposiciones y de las condiciones limitativas.
La funcin del anlisis de los sistemas es deducir
todos los conocimientos de importancia en los
sistemas alternativos, a fin de seleccionar el
sistema ptimo luego se deben comparar estas
consecuencias con los objetivos iniciales.

Qu clases de anlisis se debe

hacer?
Si se tienen algunos sistemas alternativos y el
conjunto de operaciones referentes a los
objetivos esta completo, fcilmente se puede
deducir el anlisis requerido, por ejemplo, si los
nicos objetivos son el bajo costo y la alta
confiabilidad, entonces se debe emprender un
estudio sobre los costos y la confiabilidad para
cada uno de los sistemas.

Herramientas para el anlisis

Seleccionar la herramienta (tcnica, ciencia, etc . ) correcta

para un anlisis dado.
Reconocer el momento en que deba retroceder un poco para
adquirir mayores facilidades con determinada herramienta.
Consultar con los expertos y estar en capacidad de
entenderse en el mismo lenguaje.
Conocer lo limites de utilizacin de determinada herramienta.
Conocer el momento en que debe detener el anlisis y dar
una decisin.

Deduccin de consecuencias
inciertas

A veces se toma en cuenta esta incertidumbre

al establecer una probabilidad para las salidas.

Comparacin de Sistemas
1.Comparacin de las consecuencias de dos
sistemas con respecto a un objetivo
establecido, por ejemplo, comparar el costo de
dos sistemas.
2.Comparacin de dos objetivos del mismo
sistema, por ejemplo, comparar el costo y la
calidad subjetiva de un sistema.

Seleccin del Sistema ptimo

Se tiene ahora que seleccionar la alternativa
que sea ms conveniente. Cuando las
consecuencias de todos los sistemas estn
bien claras, independientemente, y en
posibilidad de medirse en una escala de
valores como en dolares el procedimiento para
hacer la decisin es directo.

Generalmente se diea una matriz

de decisin como la siguiente

Comunicar los resultados

Finalmente se informa de los resultados de la
investigacin a la(s) persona(s)
correspondiente(s) y poder pasar a la siguiente
fase. Hasta aqu termina la mxima
responsabilidad del ingeniero de sistemas.