COVENIN

(Comisin Venezolana de Normas Industriales)

La norma venezolana COVENIN es el resultado de un

laborioso proceso, que incluye la consulta y estudio de las normas
internacionales, regionales y extranjeras, de asociaciones o empresas
relacionadas con la materia, as como de las investigaciones de
empresas o laboratorios, para finalmente obtener un documento
aprobado por consenso de los expertos y especialistas que han
participado en el mismo.
Desde su aprobacin por consenso, es una referencia aprobada por
todos, que permite definir los niveles de calidad de los productos,
facilitar el intercambio comercial de bienes y servicios, y resolver
problemas tcnicos y comerciales.
El total de normas aprobadas y publicadas hasta la fecha es el
producto de una actividad de consenso desarrollada por cientos de
expertos representantes del sector industrial, gubernamental,
universitario, consumidor, de investigacin y comercial a travs de
los Comits Tcnicos y Comisiones Tcnicas de Normalizacin
existentes.
(Fuente: Catlogo de Normas Venezolanas COVENIN 2001, Pg. II)

La Comisin Venezolana de Normas Industriales (COVENIN), es un organismo

creado en el ao 1958, mediante Decreto Presidencial No. 501 y cuya misin es
planificar, coordinar y llevar adelante las actividades de Normalizacin y
Certificacin de Calidad en el pas, al mismo tiempo que sirve al Estado Venezolano
y al Ministerio de Produccin y Comercio en particular, como rgano asesor en
estas materias.
Las Normas Venezolanas COVENIN son el resultado de un laborioso proceso que
incluye la consulta y estudio de las Normas Internacionales, Nacionales, de
asociaciones o empresas relacionadas con la materia, as como investigacin a nivel
de plantas y/o laboratorios segn el caso.
El estudio de las normas venezolanas est a cargo de un Sub-Comit tcnico
especializado, adscrito a su vez a un comit tcnico de Normalizacin. La
elaboracin de las normas es coordinada por tcnicos de la direccin de
normalizacin y Certificacin de Calidad del Ministerio de Produccin y Comercio y
participan tcnicos de las empresas productoras o de servicio al cual ellas se
refieren as como representantes de organismos pblicos y privados, institutos de
investigacin, universidades y de los consumidores.
A lo largo de su estudio, la Norma pasa por diversas etapas de desarrollo: la
primera de ellas consiste en la elaboracin de un Esquema (primer papel de
trabajo), el cual luego de ser aprobado pasa a un periodo de consulta pblica
(Discusin Pblica) alcanzando luego una etapa final en la cual como proyecto es
sometido a la consideracin de la La Comisin Venezolana de Normas Industriales
(COVENIN), para su aprobacin como Norma Venezolana COVENIN.

Las normas son aprobadas por consenso entre estas personas, lo cual es
indispensable en todo proceso de Normalizacin, para que las mismas sean
verdaderos instrumentos tcnicos que beneficien al mayor nmero de personas y
entidades. En trminos generales, las Normas son el resultado de un esfuerzo
conjunto debidamente canalizado, que persigue como objetivos principales los
siguientes:
1. Ofrecer a la comunidad nacional la posibilidad de obtener el mximo
rendimiento de los bienes o servicios que requiere, ya sea para su uso
personal o para el bienestar colectivo.
2. Asegurar la calidad del producto que se fabrica o de los servicios a
prestar, y
3. Proporcionar beneficios tangibles a las empresas productoras.
Introduccin
La familia de las normas COVENIN-ISO 9000 incluye requisitos para los sistemas de calidad
que se puedan utilizar para lograr la interpretacin comn, el desarrollo, la implementacin y la
aplicacin de la gestin y el aseguramiento de la calidad; adems exigen el desarrollo y la
implementacin de un sistema de la calidad documentado, que incluya la elaboracin de
manuales de la calidad.
La norma venezolana COVENIN ISO 8402: 1995, Gestin de la Calidad y Aseguramientos de
la Calidad. Vocabulario define un manual de calidad como un documento que enuncia la
poltica de la calidad y que describe el sistema de calidad de una organizacin. Este manual
puede estar relacionado con las actividades totales de una organizacin o con una parte
seleccionada de estas.
Es importante que los requisitos y el contenido del sistema de la calidad y del manual de la
calidad se estructuren de acuerdo con la norma que se intenta satisfacer. Esta norma
suministra los lineamientos para desarrollar dichos manuales de calidad.

Objeto
El objeto de esta norma es suministrar los lineamientos para la elaboracin, la preparacin y el
control de manuales de la calidad ajustados a las necesidades especficas del usuario. estos
manuales reflejarn los procedimientos documentados del sistema de la calidad requeridos por
la familia de las normas COVENIN ISO 9000.
Referencias normativas
Como toda norma esta sujeta a revisin es recomendable analizar la convivencia de usar las
ediciones ms recientes de la norma citada a continuacin:
Covenin-iso 8402:1995. Gestin de la calidad y aseguramiento de la calidad. Vocabulario
Definiciones
Para los propsitos de esta norma se aplican las definiciones dadas en la norma venezolana
covenin-iso 8402:1995
Documentacin de sistema de la calidad

Esta norma describe una jerarqua tpica de la documentacin del sistema de la calidad en su
anexo A. El orden de desarrollo de esta jerarqua en una organizacin individual depende de
las circunstancias de esa organizacin, pero usualmente comienza con el desarrollo de la
poltica y objetivos de la calidad de la organizacin.
Procedimientos documentados del sistema de la calidad:
Los procedimientos documentados del sistema de la calidad deben formar la documentacin
bsica utilizada para la planificacin general y la gestin de las actividades que tienen impacto
sobre la calidad, tambin deben cubrir todos los elementos aplicables de la norma del sistema
de la calidad. Dichos procedimientos deben describir las responsabilidades, autoridades e
interrelaciones del personal que gerencia, efecta y verifica el trabajo que afecta a la calidad,
como se deben efectuar las diferentes actividades, la documentacin que se debe utilizar y los
controles que se deben aplicar.
Cada procedimiento documentado debe abarcar una parte del sistema de calidad, tal como un
elemento completo del sistema de calidad o una parte de este, o una secuencia de actividades
interrelacionadas ligadas con ms de un elemento del sistema de la calidad.
El usuario es quien determinar la cantidad de procedimientos documentados, el volumen de
cada uno y la naturaleza de su formato, dependiendo de la complejidad de las instalaciones, la
organizacin y la naturaleza de la empresa.
Si los procedimientos son organizados en la misma estructura y formato, los usuarios podrn
familiarizarse con el enfoque consistente aplicado a cada requisito y as habr ms posibilidad
de lograr el cumplimiento sistemtico de la norma.
Manuales de la Calidad:
El manual de calidad debe referirse a procedimientos documentados del sistema de la calidad
destinados a planificar y gerenciar el conjunto de actividades que afectan la calidad dentro de
una organizacin. Este manual debe igualmente cubrir todos los elementos aplicables de la
norma del sistema de calidad requerida para una organizacin. Tambin deben ser agregados
o referenciados al manual de calidad aquellos procedimientos documentados relativos al
sistema de la calidad que no son tratados en la norma seleccionada para el sistema de la
calidad pero que son necesarios para el control adecuado de las actividades.
Los manuales de la calidad son elaborados y utilizados por una organizacin para:
Comunicar la poltica de la calidad, los procedimientos y los requisitos de la organizacin.
Describir e implementar un sistema de la calidad eficaz.
Suministrar control adecuado de las prcticas y facilitar las actividades de aseguramiento.
Suministrar las bases documentales para las auditorias.
Adiestrar al personal en los requisitos del sistema de la calidad.
Presentar el sistema de la calidad para propsitos externos: por ejemplo, demostrar la
conformidad con las normas COVENIN-ISO 9001, 9002 o 9003.
Demostrar que el sistema de la calidad cumple con los requisitos de la calidad exigidos en
situaciones contractuales.
Aunque no hay estructura ni formato requerido para los manuales de la calidad, existen
mtodos para asegurar que el tema este orientado y ubicado adecuadamente; uno de stos
sera fundamentar las secciones del manual de la calidad con los elementos de la norma que
rige el sistema. Otro enfoque aceptable sera la estructuracin del manual para reflejar la
naturaleza de la organizacin.
Un manual de calidad puede:
Ser una compilacin de los procedimientos documentados.
Ser una serie de procedimientos documentados para aplicaciones especficas.

Ser ms de un documento o nivel.

Tener un ncleo comn con apndices apropiados.
Tener horas numerosas derivaciones posibles basadas en las necesidades organizacionales.
La aplicacin ms comn de un manual de calidad es empleado para propsitos tanto de
gestin de la calidad como de aseguramiento de la calidad. Sin embargo cuando la
organizacin considere que es necesaria una distincin en su contenido o uso, es esencial que
los manuales que describan el mismo sistema de la calidad no sean contradictorios.
3. Proceso de elaboracin de un manual de calidad
Responsable en cuanto a la Elaboracin:
El proceso en cuanto a la elaboracin con la asignacin de la tarea de coordinacin a un
organismo delegado competente. Las actividades reales de redaccin y trascripcin deben ser
ejecutadas y controladas por dicho organismo o por varias unidades funcionales individuales,
segn sea apropiado. El uso de referencias y documentos existentes puede acotar
significativamente el tiempo de elaboracin del manual de la calidad, as como tambin ayudar
a identificar aquellas reas en las cuales existan deficiencias en el sistema de la calidad que
deba ser contemplados y corregidas.
Uso de Referencias:
Siempre que sea apropiado se debe incorporar la referencia a normas o documentos que
existen y estn disponibles para el usuario del manual de la calidad.
Exactitud y Adecuacin:
El organismo competente delegado debe asegurar que el esquema del manual de la calidad
sea exacto y completo, y que la continuidad y el contenido del mismo sean adecuados.
Proceso de aprobacin, emisin y control del manual de la calidad
Revisin y Aprobacin Final:
Antes de que el manual sea emitido, el documento debe ser revisado por individuos
responsables para asegurar la claridad, la exactitud, la adecuacin y la estructura apropiada.
La emisin de este manual debe ser aprobado por la gerencia responsable de su
implementacin y cada copia de este debe llevar una evidencia de su autorizacin.
Distribucin del Manual:
El mtodo de distribucin del manual debe proporcionar la seguridad de que todos los usuarios
tengan acceso apropiado al documento. La distribucin puede ser facilitada mediante la
codificacin de copias.
Incorporacin de Cambios:
Se debe disear un mtodo para proveer la propuesta, elaboracin, revisin, control e
incorporacin de cambios en el manual. Al procesar cambios se debe aplicar el mismo proceso
de revisin y aprobacin utilizado al desarrollar el manual bsico.
Control de la Emisin y de los Cambios:
El control de la emisin y de los cambios del documento es esencial para asegurar que el
contenido del manual est autorizado adecuadamente. Se pueden considerar diferentes
mtodos para facilitar el proceso fsico de la realizacin de los cambios. En cuanto a la

actualizacin de cada manual se debe utilizar un mtodo para tener la seguridad de que cada
poseedor del manual reciba los cambios y los incluya en su copia.
Copias no Controladas:
Se debe identificar claramente como copias no controladas todos aquellos manuales
distribuidos como propsitos de propuestas, uso fuera del sitio por parte del cliente y otra
distribucin del manual en donde no se prevea el control de los cambios.
4. Esquema del contenido de un manual de la calidad
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.

El ttulo, el alcance y el campo de aplicacin.

La tabla de Contenido.
Las paginas introductorias acerca de la organizacin y del manual
La poltica y los objetivos de la calidad.
Descripcin de la estructura de la organizacin, las responsabilidades y autoridades.
Descripcin de los elementos del sistema de la calidad.
Definiciones, si es apropiado
Gua para el manual de la calidad, si es apropiado.
Apndice, si es apropiado.

Es importante mencionar que el orden del contenido del manual de la calidad puede ser
cambiado de acuerdo con las necesidades del usuario.
Que incluir en un manual de la calidad
Ttulo, Alcance y Campo de Aplicacin:
El ttulo y el alcance del manual de la calidad deben definir la organizacin a la cual se aplica el
manual. En esta seccin tambin se deben definir la aplicacin de los elementos del sistema de
la calidad. Tambin es conveniente utilizar denegaciones por ejemplo, que aspectos no cumple
un manual de la calidad y en que situaciones no debera ser aplicado. Esta informacin puede
ser localizado en la pgina del ttulo.
Tabla de Contenido:
Esta debe presentar los ttulos de las secciones incluidas y como se pueden encontrar. La
numeracin de las secciones, subsecciones, pginas, figuras, ilustraciones, diagramas, tablas,
etc., debe ser clara y lgica.
Pginas Introductorias:
vas pginas introductoria+ de un manual de la calidad deben suministrar informacin general
acerca de la organizacin y del manual de la calid_d.
La informacin acerca de la organizacinn debe ser su nombre, siTio, ubicacin y los Iedios de
comunicacin; tambin se puede adicionar informacin acerca de su lnea de negocio y una
breve descripcin de sUs antecedentes, su historia, su tamao.
En cuanto a la informacin acerca del manual de la calidad debe incluir la edicin actual, la
fecha de edicin, una br}ue descripcin de cmo se revisa y se mantiene actualizado el manual
de calidad, una breve descripcin de los procedimientos documentados utilizados para
identificar el estado y para controlar la distribucin del manual y tambin debe incluir evidencia
de aprobacin por aquellos responsables de autorizar el contenido del manual de calidad.
Poltica y Objetivos de la Calidad:

En esta seccin del manual de calidad se debe formular la poltica y los objetivos de la calidad
de la organizacin. Aqu se presenta el compromiso de la organizacin con respecto a la
calidad.
Dicha seccin taimen debe incluir como se logra que todos los empleados conozcan y
entiendan la poltica de la calidad y como es implantada y mantenida en todos los niveles.
Descripcin de la Organizacin, las Responsabilidades y las Autoridades:
Esta seccin suministra una descripcin de la estructura de la organizacin de alto nivel.
Tambin puede incluir un organigrama de la organizacin que indique la responsabilidad, la
autoridad y la estructura de interrelaciones.
Igualmente sub-secciones dentro de esta seccin deben suministrar detalles de las
responsabilidades, las autoridades y la jerarqua de todas las funciones que dirigen,
desempean y verifican trabajos que afectan la calidad.
Elementos del Sistema de Calidad:
En el resto del manual se deben describir todos los elementos aplicables del sistema de la
calidad. Esto se puede hacer incluyendo procedimientos documentados del sistema de la
calidad.
Como los sistemas de calidad y los manuales de calidad son nicos para cada organizacin no
se puede definir un formato, un esquema, un contenido, ni un mtodo de presentacin nicos
para la descripcin de los elementos del sistema de la calidad.
Las normas de la familia COVENIN-ISO 9000 o la norma utilizada por la organizacin,
suministran los requisitos para los elementos de los sistemas de la calidad.
Luego de seleccionar la norma a utilizar, la organizacin debe determinar los elementos del
sistema de calidad que sean aplicables, y basados en los requisitos de dicha norma la
organizacin definir como intenta aplicar, alcanzar y controlar cada uno de los elementos
seleccionados.
En la determinacin del enfoque de la organizacin debe considerarse:
La naturaleza del negocio, la mano de obra y los recursos.
La importancia asignada a la documentacin del sistema de la calidad y al aseguramiento de la
calidad.
Las distinciones entre polticas, procedimientos e instructivos de trabajo.
El medio seleccionado para el manual.
El manual resultante debe reflejar los mtodos y los medios propios de la organizacin para
satisfacer los requisitos formulados en la norma de la calidad seleccionada y sus elementos del
sistema de la calidad.
Definiciones:
Esta seccin debe ubicarse inmediatamente despus del alcance y del campo de aplicacin.
Dicha seccin debe contener las definiciones de los trminos y conceptos que se utilicen
nicamente dentro del manual de la calidad. Las definiciones deben suministrar una
comprensin completa, uniforme e inequvoca del contenido del manual de la calidad. Es
recomendable el uso de referencias como por ejemplo la norma COVENIN-ISO 8402.
Gua para el Manual de la Calidad:

Una gua puede suministrar una descripcin de la organizacin del manual de la calidad y un
breve resumen de cada una de sus secciones.
Con la ayuda de esta seccin los lectores que estn interesados solo en ciertas partes del
manual deberan ser capaces de identificar, que parte del manual puede contener la
informacin que est buscando.
Apndice para la Informacin de Apoyo:
Por ltimo puede ser incluido un apndice que contenga informacin de apoyo al manual de la
calidad.
5. Conclusin
La norma COVENIN-ISO 10013 es una gua que define en forma clara los pasos a seguir para
la elaboracin de manuales de la calidad relacionados con normas de sistemas de la calidad
distintas de las de la familia COVENIN-ISO 9000.
Cualquier manual de calidad elaborado segn la norma COVENIN-ISO 10013 debe identificar o
referenciar los procedimientos y sistemas de la calidad documentados y cubrir brevemente
todos los requisitos aplicables de la norma del sistema de la calidad seleccionada por la
organizacin.
6. Bibliografia
COVENIN-ISO 10013:1995. Lineamientos para la Elaboracin de Manuales de la Calidad
Trabajo enviado por:
Quero Castro, Ana Yesenia
anissima@hotmail.com

INTRODUCCION
En actualidad a nivel mundial las normas ISO 9000 y ISO 14000 son requeridas, debido a que
garantizan la calidad de un producto mediante la implementacin de controles exhaustivos,
asegurndose de que todos los procesos que han intervenido en su fabricacin operan dentro
de las caractersticas previstas. La normalizacin es el punto de partida en la estrategia de la
calidad, as como para la posterior certificacin de la empresa.
Estas normas fueron escritas con el espritu de que la calidad de un producto no nace de
controles eficientes, si no de un proceso productivo y de soportes que operan adecuadamente.
De esta forma es una norma que se aplica a la empresa y no a los productos de esta. Su
implementacin asegura al cliente que la calidad del producto que l esta comprando se
mantendr en el tiempo. En la medida que existan empresas que no hayan sido certificadas
constituye la norma una diferenciacin en el mercado. Sin embargo con el tiempo se
transformar en algo habitual y se comenzar la discriminacin hacia empresas no certificadas.
Esto ya ocurre hoy en pases desarrollados en donde los departamentos de abastecimiento de
grandes corporaciones exigen la norma a todos sus proveedores.
A continuacin hablaremos sobre quienes deben adoptar estas normas a fin de comercializar
sus productos o garantizar el servicio que prestan, como tambin cuales son los aspectos de
salud y controles de seguridad recomendados que deben poseen dentro de la organizacin
para optar a la certificacin de la misma.

SALUD Y SEGURIDAD
Esta rea de "salud y seguridad tal vez sea la que necesita ms atencin en las empresas de
servicios grandes o pequeas, adems de ser riesgosa para las empresas pequeas que,
debido a la carencia de conciencia, tienen ms probabilidades de descuidar los requerimientos
que se les exigen".(1)
Existen algunas recomendaciones que se pueden seguir para que el riesgo sea minimizado y
las empresas permanezcan seguras, para ello es necesario seguir la siguiente regla:

Conocer la ley.
Escribir los procedimientos.
Capacitar al personal.
Instrumental los controles.
Para asegurar que la empresa hace o cumple con las recomendaciones antes mencionadas, se
sugiere tambin la siguiente forma prctica:

o
o

Incorporar los aspectos de salud y seguridad.

Incorporar las regulaciones de salud y seguridad.

A su vez para que estos dos aspectos sean efectivos ambos deben estar bajo un sistema de
administracin de calidad y medio ambiente, de modo que cada uno de ellos sea controlado
automticamente como si fuera cualquier otro aspecto, como el desperdicio o calidad en el
servicio.

Pasemos ahora hablar un poco sobre los orgenes de la prevencin de los riesgos
profesionales y del inters actual por el cuidado del medio ambiente, para ello se tomaran en
cuenta los siguientes aspectos:

o
o
o
o
o

Seguridad social.
Historia de la seguridad social.
Seguridad social en Venezuela.
Riesgos profesionales.
Medio ambiente.

Seguridad Social:
Por seguridad social se entiende el conjunto de medidas previsivas que conducen a
garantizar las condiciones mnimas de comodidad, salud, educacin y recreacin
necesarias al civilizado y las providencias en contra de una serie de riesgos inherentes
a la vida moderna, tales como el desempleo, la enfermedad profesional o de otro
origen, la invalidez total o parcial, la ancianidad, la educacin de los nios, los
derivados de la muerte del jefe de la familia.

Historia de la seguridad social:

En 1883 aparece la primera ley del seguro social en Alemania y en 1884 se comenz a
contemplar el seguro contra accidentes que luego form parte del seguro social.
As a finales del siglo pasado y comienzos de este se gestan en Inglaterra, Alemania,
Francia y otros pases europeos diversas teoras (teora de la culpa, de la pura
casualidad, de la proclividad, etc.) hasta llegar a la teora del riesgo profesional, cuyo
principio bsico es el de que toda actividad comercial tiene un riesgo para el trabajador
que la ejecuta, el cual puede evitarse o controlarse.

Seguridad social en Venezuela:

En nuestras leyes las primeras manifestaciones relacionadas con la prevencin, surgen

en la Ley de Minas (Cdigo de Minas) de 1909, con las primeras normas de Higiene y
Seguridad Industriales.(Jornada de 12 horas de trabajo).
En 1917 se promulga la Ley de Talleres y Establecimientos Pblicos.(Jornada de 8
horas y descanso obligatorio).
En 1936 la Ley de trabajo contempla la creacin del Seguro Social Obligatorio.
En 1940 se dicta la primera Ley del Seguro Social hasta llegar a la "nueva Ley" en
vigencia desde 1967.

Tomando en cuenta las bases de las normas ISO 900 e ISO 14000 se tiene la
siguiente relacin:

Riesgos Profesionales:
Tomando en cuenta que los riesgos profesionales estn conformados por las
enfermedades profesionales y los accidentes de trabajo y a su vez la salud en
el trabajo se logra a travs de la Higiene y la Seguridad Industrial,
seguidamente se definirn los siguientes conceptos bsicos:

o
o
o
o

Higiene Industrial.
Seguridad Industrial.
Enfermedad Profesional:
Accidentes de trabajo.

Higiene Industrial(Norma Covenin 2270-88):

Es la ciencia y el arte dedicados al conocimiento, evolucin y control de
aquellos factores ambientales o tensiones emanadas o provocadas por o con
motivo del trabajo y que puede ocasionar enfermedades, afectar la salud y el
bienestar, o crear algn malestar significativo entre los trabajadores o los
ciudadanos de la comunidad.

Seguridad Industrial(Covenin 2270-88):

Es el conjunto de principios, leyes, criterios y normas formuladas cuyo objetivo
es el de controlar el riesgo de accidentes y daos, tanto a las personas como a
los equipos y materiales que intervienen en el desarrollo de toda actividad
productiva.

Enfermedad Profesional(Covenin 2270-88):

Es el estado patolgico contrado con ocasin del trabajo o exposicin al medio

en que el trabajador se encuentre obligado a trabajar; y aquellos estados
patolgicos imputables a la accin de agentes fsicos, condiciones
ergonmicas, meteorolgicas, agentes qumicos, agentes biolgicos, factores
psicolgicos y emocionales, que se manifiesten por una lesin orgnica,
trastornos enzimticos o bioqumicos, trastornos funcionales o desequilibrio
mental, temporales o permanentes, contraidos en el ambiente de trabajo.

Accidentes de trabajo(Covenin 2270-88):

Es toda lesin funcional o corporal, permanente o temporal, inmediata o
posterior, o la muerte, resultante de la accin violenta de una fuerza exterior
que pueda ser determinada o sobrevenida en el curso del trabajo por el hecho
o con ocasin del trabajo, ser igualmente considerado como accidente de
trabajo, toda lesin interna determinada por un esfuerzo violento, sobrevenida
en las mismas circunstancia.

Medio Ambiente:
Segn la declaracin de metas, objetivos, alcance y a quien va dirigida
efectuada en Belgrado, en cuanto la preservacin del medio ambiente.
Una vez estudiados los aspectos anteriores a continuacin se presenta en
forma esquematizada las recomendaciones de la regla para aplicar en las
empresas de servicios en cuanto a salud y seguridad:
Conocer la ley:
Al igual que en la mayora de las regulaciones, debe relizarse la difcil tarea de
intentar conocer la ley y permanecer actualizados.

Lo que esta en juego es evitar una situacin en la que la empresa o un gerente

individual pueda ser perseguido por su negligencia.

Desarrollo del sistema.

Comprar las regulaciones reales de salud y seguridad.

Tratar las regulaciones de salud y seguridad dentro del sistema como cualquier otro
aspecto de calidad o ecolgico, para los fines de control y auditoria.
Colocar todos los procedimientos especficos de salud y seguridad en un manual
separado alusivo, que se relacione con los procedimientos de operacin estndar y
correlacionarlos. Incluir en el manual la declaracin de poltica ("declaracin de poltica").
Disear un curso separado de capacitacin para el personal en temas de salud y
seguridad.

El manual de Salud y Seguridad:

Muestra del manual de salud y seguridad.

Tabla de contenido:
o
o
o
o

Parte I: Administracin.
Parte II: Procedimientos de seguridad.
Parte III: Salud Ocupacional.
Parte IV: Control de Perdidas.

Muestra de regulaciones de salud y seguridad: Uso de l a Unin Europea como

modelo.

Las regulaciones que se convierten en leyes locales por cada pas cubren las
siguientes arreas:

o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o

Salud y seguridad generales (bajo la regulacin marco de salud, seguridad y

bienestar en el trabajo).
Lugar de Trabajo.
Equipo de trabajo.
Unidades de vdeo.
Manejo de manuales.
Equipo de proteccin personal.
Trabajadoras embarazadas.
Trabajadores eventuales.
Seales de seguridad.
Valores limites.
Proteccin a trabajadores en asbesto.
Carcingenos.
Agentes biolgicos.
Exposicin al ruido.
Primeros auxilios.
Electricidad.
Notificacin de accidentes e incidencias peligrosas.

Quin necesita las normas?

La mayora de las empresas que producen artculos para su venta en el mundo desarrollado,
enfrentan la posibilidad hoy en da o en el futuro prximo de que deban pasar por una
certificacin independiente para demostrar sus sistemas de administracin de calidad que se
ajustan a ISO 9000.

Entre las empresas que cada vez ms exigen las normas porque el cliente as lo demanda se
incluyen:

Todas aquellas empresas que venden un servicio, sin importar cul, en grandes
empresas sofisticadas, en particular fabricantes o empresas importantes de servicios.
Todas aquellas empresas que venden un servicio que involucra requerimientos
estrictos de calidad.
Todas aquellas empresas que venden un servicio en un rea altamente regulada:
hospitales, supermercados, restaurantes, lneas areas, etc.

Si bien los proveedores de servicios no enfrentan las mismas demandas que otras empresas
que abastecen materiales y componentes, el requerimiento para los proveedores de servicios
retengan una certificacin de ISO 900, en particular de los compradores en las grandes
empresas multinacionales.

Los impulsores iniciales de los sistemas de administracin de la calidad y del entorno,

representados por las normas ISO 9000 e ISO 14000, son diferentes. El impulsor para ISO
9000 en Europa y el resto del mundo es el cliente o el mercado y, como tal, es "voluntario"; el
impulsor para ISO 14000 es el cumplimiento con la legislacin. Sin embargo, la naturaleza
voluntaria del primero se extiende slo a aquellas empresas que son tan grandes que venden a
los mercados de consumo mundiales, pero an en ese caso, tales empresas fueron las
primeras en adoptarlo. Cuando un gran comprador lo exige, la naturaleza voluntaria es
acadmica y significa slo que no lo requiere la ley. Si bien el mercado es el impulsor inicial
para ISO 9000, tambin tiene ciertos aspectos que son impulsados por el cumplimiento, en
particular en las reas de responsabilidad de producto e informacin a los clientes.

Quienes la necesitan con desesperacin, pero no saben qu hacen mal.

En ausencia de lo que los ingenieros llaman "retroalimentacin negativa", que
permite sabe qu anda mal, una ausencia provocada por el hecho de que
nadie le diga a una empresa nada sobre su mal servicio, sta podr deslizarse
hacia abajo al ignorar las razones.

Los ejemplos incluyen telfonos no contestados, dejar en la lnea a quienes

llaman, la no devolucin de las llamadas, excusas como "no podemos
transportarlo ese da, o ningn otro da de esa semana, porque estamos

manejando la mudanza de otra empresa importante". Todas estas situaciones

generan perdidas a la empresa, por cuando no esta est prestando un servicio
eficiente.

La empresa debe adoptar polticas eficaces y eficientes que permitan evaluar

el servicio que esta prestando y si lo esta asiendo bien.

Empresas que necesitan la norma de administracin ecolgica

Se observarn las empresas de servicios que trabajan hacia ella en primer

lugar:

Hoteles
Grandes proveedores de computadoras y software
Estaciones de servicio
Empresas de transporte
Empresas de impresin y empaque

Empresas que necesitan la certificacin ante alguna o ambas normas

Es importante distinguir entre instrumentar una norma de administracin de
calidad y una ecolgica, y lograr la certificacin. Cualquier persona puede
adoptar las normas ISO 9000 e ISO 14000 y asegurar que se opera de
acuerdo con las normas. Slo cuando un gran comprador, a quien es preciso
mantener satisfecho, exige la certificacin, es necesario presentar los sistemas
y la

He escuchado de grandes negocios por estar registrado en estndares de

ISO 9001, 9002 o 9003. Qu significa esto?
De todas las cuestiones acerca de ISO 9000, esta es probablemente una de
las causas que ms le conciernen. De manera creciente, europeos y otros
clientes extranjeros esperan que empresas de otras latitudes tengan
registrados sus sistemas de calidad en ISO 9000, 9002 9003.
Esto generalmente implica que tengan un acreditamiento de una tercera
persona independiente, que conduzca en el sitio donde est la empresa
auditoras de sus operaciones contra los requerimientos de estndares
apropiados. Una vez aprobada satisfactoriamente dicha auditora, la empresa
recibir un certificado de registro que identifica que sus sistemas de calidad
han cumplido los requisitos establecidos en la ISO 9000, 9002 9003.

La compaa podr tambin ser incluida en el listado de la empresa que realiz

la certificacin. A su vez la empresa podr publicitar su certificacin utilizando
la marca de certificacin en su marca comercial, en sus anuncios,
encabezados de cartas y otros medios publicitarios (pero no en sus productos).

Si una empresa no es certificada con ISO 9000, significa que no ser

capaz de vender sus productos globalmente?
La certificacin de ISO 9000 no es un requerimiento legal para acceder a
mercados internacionales, pero puede ser beneficioso. En la Unin Europea
para muchos productos regulados, el certificado de ISO 9000 es una
alternativa para productos certificados, no un absoluto requerimiento. De
hecho, como cliente en la mayora de la legislacin estadounidense, el
certificado de sistemas de calidad no es una mandato -hay otros caminos para
la certificacin de productos- no es este el nico procedimiento.
Las manufactureras cumplen bastante con EN 29002 29003 es usualmente
combinado con examen de productos tipo en la fase de diseo para una total
certificacin de los requerimientos legales de Estados Unidos. Las
manufactureras interesadas en el mercado europeo necesitan revisar las
directrices relevantes de seguridad de productos estadounidenses disponibles
en el Departamento de Comercio para las especificaciones aplicables a sus
productos.
Fuera de las regulaciones de estas reas de productos, la importancia del
certificado de ISO 9000 como una herramienta de competencia de mercado,
varia de sector a sector, compaas europeas pueden pedir a los proveedores
la aprobacin de exmenes de sus sistemas de calidad en sus lugares de
origen como una condicin de compra. Esto podra especificarse en cualquier
contrato de negocios.
La certificacin ISO 9000 puede servir como una forma de diferenciacin
"clase" de proveedores, particularmente en reas de alta tecnologa, donde la
alta seguridad de los productos es crucial. En otras palabras, si dos
proveedores estn compitiendo por el mismo contrato, el que tenga un
certificado de ISO 9000 puede tener una ventaja competitiva con algunos
compradores.
Sectores y reas de productos probablemente estn generando presin para la
certificacin en ISO 9000 incluyendo aeroespacio, autos, componentes
electrnicos, instrumentos de medicin y de evaluacin, entre muchos otros. El
certificado de ISO 9000 puede tambin ser un factor competitivo en reas de
productos donde preocupa la seguridad o la confiabilidad.

CONCLUSION

Corporaciones alrededor del mundo han establecido y continan estableciendo sus sistemas de
calidad en funcin de estos estndares. Tanto grandes como pequeas empresas con negocios

internacionales consideran a las series ISO 9000 como una ruta para abrir mercados y mejorar
su competitividad. No se necesita ser una corporacin multinacional o tener negocios en
ultramar para beneficiarse de la instrumentacin de estos estndares.

Fuera de las regulaciones de estas reas de productos, la importancia del certificado de ISO
9000 como una herramienta de competencia de mercado, varia de sector a sector, compaas
europeas pueden pedir a los proveedores la aprobacin de exmenes de sus sistemas de
calidad en sus lugares de origen como una condicin de compra. Esto podra especificarse en
cualquier contrato de negocios.

La certificacin ISO 9000 puede servir como una forma de diferenciacin "clase" de
proveedores, particularmente en reas de alta tecnologa, donde la alta seguridad de los
productos es crucial. En otras palabras, si dos proveedores estn compitiendo por el mismo
contrato, el que tenga un certificado de ISO 9000 puede tener una ventaja competitiva con
algunos compradores.

Sectores y reas de productos probablemente estn generando presin para la certificacin en

ISO 9000 incluyendo aeroespacio, autos, componentes electrnicos, instrumentos de medicin
y de evaluacin, entre muchos otros. El certificado de ISO 9000 puede tambin ser un factor
competitivo en reas de productos donde preocupa la seguridad o la confiabilidad.

BIBLIOGRAFIA

ROTHERY. Brian. Normas en la Industria de los Servicios ISO 9000 ISO 14000. Editorial
Panorama.

ROTHERY. Brian. ISO 14000 ISO 9000. Editorial Panorama.