El deber de seguridad del proveedor.

A.- La Ley de Defensa del Consumidor. Generalidades en materia de seguridad.

El propsito de la Ley de Defensa del Consumidor, es paliar una situacin de
desequilibrio, proveniente de la experiencia de una de las partes, y la ignorancia y
falta de posibilidades de la otrai[2], y de ninguna manera perjudicar a la parte
profesional. Como objetivo secundario, persigue la inocuidad de los productos y
serviciosii[3], y la indemnidad de los consumidoresiii[4].

Articulo 5. Proteccin al Consumidor. Las cosas y servicios deben ser

suministrados o prestados en forma tal que, utilizados en condiciones
previsibles o normales de uso, no presenten peligro alguno para la salud o
integridad fsica de los consumidores o usuarios.

B.- Preguntas bsicas sobre los alcances del Deber de Seguridad en las relaciones
de consumo.
1. Qu es el deber de seguridad?
Consiste en no daar a travs de los servicios y productos que se proveeniv[5].
Impone a los proveedores no lanzar al mercado bienes, de manera tal que dndoles
un uso apropiado resulten perjudiciales para la salud de los consumidores por causa
de un defectov[6].

2. Cul es el fundamento del deber de seguridad?

Se basan en la confianza que tiene el consumidor en que adems de la prestacin
principal, no sufrir daos en su persona o sus bienesvi[7]: quin va a un
restaurante, adems de la calidad de la comida, da por supuesto que estn los
matafuegos cargados, que no se va a electrocutar cuando vaya al bao, y que el
lugar tendr las salidas de emergencia bien sealizadas.

3. Qu son las condiciones previsibles o normales de uso?

Depender de la naturaleza de la cosa misma. No habr responsabilidad de
proveedor si la cosa no se emplea para su uso normalvii[8]: s es el destino natural
de una raqueta de tenis agarrarla con la mano, por lo que astillarse la mano por un
defecto en el grip, importa una violacin a este deber. Pero ingerir veneno, llevar
un cortaplumas abierto en el bolsillo, o ponerse protector solar en el ojo, no son
usos regulares, por lo que no generarn responsabilidad.

4. Qu se recomienda hacer al proveedor?

El deber de seguridad, y sobre todo la necesidad de darle un uso normal a la cosa,
est ntimamente vinculado con el derecho-deber de informacinviii[9].
Aconsejamos a los proveedores esforzarse a la hora de informarix[10], poniendo
nfasis en el uso normal y los posibles riesgos de la cosax[11]. Esto los libera de
responsabilidad en el caso que se desnaturalice el uso.

5. De qu tipo de obligacin se trata?

Es una obligacin legal expresa, a diferencia de la mayora de los contratos en los
que se trata de una obligacin tcita de garanta. La ley le ha conferido bastante
importancia, por lo que es una obligacin principal. Generalmente es una obligacin
de resultado que genera responsabilidad objetiva.

6. Qu ocurre en los casos de ventas asociadas?

Muchas veces se lanzan distintos productos que pueden pertenecer a la misma
empresa o no en forma conjunta (ejemplos reales y actuales son los casos de
afeitadoras Philips y cremas Nivea, o las de las papas fritas Lays y Pepsi).
Cada empresa responde slo por su propio producto? No. Creemos que en estos
casos, tambin se aplica la responsabilidad solidaria de todos los que participaron
en el proceso de comercializacin y produccin. Esto porque puede ocurrir que el
consumidor deposite la confianza slo en una de las marcas, y eso sea lo que
determine la adquisicin. El que avala el producto con su presencia, es asimilable al
fabricante aparente (quien haya puesto su marca en la cosa o servicio)xi[12].

xii[2] O por lo menos ese era el propsito inicial. Creemos que hay interpretaciones, que buscan
exagerar las disposiciones, convirtiendo al rgimen en una verdadera sala de tortura de
proveedores.

ii[3] STIGLITZ, RUBN S. STIGLITZ, GABRIEL A., Derechos y defensa del consumidor, Ed. La
Rocca, Buenos Aires, 1994, p 155.
iii[4] Consumidores segn el concepto amplio consagrado por la ley.
iv[5] STIGLITZ, RUBN S. STIGLITZ, GABRIEL A., Comentarios a la Ley de Defensa del
Consumidor, Ed. Juris, Santa Fe, 1993, p 169.

v[6] Conf. TINTI, GUILLERMO PEDRO, Derecho del Consumidor, 2 ed., Ed. Alveroni,
Crdoba, 2001, p. 33.
vi[7] Hay muy buenos ejemplos en LPEZ HERRERA, EDGARDO, Teora general de la
responsabilidad civil, Ed. LexisNexis, Buenos Aires, 2006, p. 380.
vii[8] Ver FARINA, JUAN M., Defensa del consumidor y del usuario, 4 ed., Ed. Astrea,
Buenos Aires, 2008, p.191; MOSSET ITURRASPE, JORGE WAJNTRAUB, JAVIER H., Ley de
Defensa del Consumidor, Ed. Rubinzal Culzoni, Santa Fe, 2008, p. 76.
viii[9] Conf. ANDORNO, LUIS O., Daos a la salud y seguridad del consumidor, en ALTERINI ,
ATILIO A. LPEZ CABANA, ROBERTO M. (dir), La Responsabilidad. Homenaje al Prof. Dr.
Isodoro Goldenberg, Ed. Abeledo-Perrot, Buenos Aires, 1995, p. 484.
ix[10] El art. 5 se refiere a las cosas que no son naturalmente riesgosas, por lo que lo
principal es controlar que sus productos, no causen daos imprevisibles.
x[11] Sobre el art. 4 de la LDC vase nuestro: El deber de informacin del
proveedor, ElDial.com, Suplemento Mensual de Derecho del Consumidor N 57,
Febrero
de
2009.
(Ver
http://www.eldial.com/suplementos/consumidor/i_educacionNP.asp).
xi[12] WEINGARTEN, CELIA, El deber de seguridad en los bienes y servicios. La marca y la
confianza., en AAVV, La contratacin en el siglo XXI, Ed. El Derecho, Buenos Aires,
2008, p. 102.