M.E.D.A.S.

Mejora y Evolucin de Datos de mbito Social

MANUAL DE USUARIO

Direccin General de Accin Social y

Cooperacin Internacional

Emisin Electrnica de Informes

( Informes Sociales e Informes Tcnicos)

CONSEJERA DE SALUD Y BIENESTAR SOCIAL

JUNTA DE COMUNIDADES DE CASTILLA-LA MANCHA

Emisin Electrnica de Informes

ENVO ELECTRNICO DE INFORMES............................................................................... 3

1.1

EN QUE CONSISTE EL ENVO ELECTRNICO DE UN INFORME? ........................... 3

1.2

CMO ENVIAR UN INFORME ELECTRNICAMENTE ? ............................................ 4

REQUISITOS MNIMOS. ..................................................................................................... 11

2.1

DISPONER DE UN LECTOR DE TARJETAS. ................................................................ 11

2.2

DISPONER DE UN CERTIFICADO DIGITAL .................................................................. 11

2.3

TENER INSTALADO EN TU ORDENADOR EL SIGUIENTE SOFTWARE. ................... 12

PROBLEMAS Y SOLUCIONES .......................................................................................... 14

3.1

CLIENTE DE FIRMA ........................................................................................................ 14

3.2

BLOQUEO DE LA TARJETA. .......................................................................................... 16

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Emisin Electrnica de Informes

ENVO ELECTRNICO DE INFORMES

Esta gua de utilizacin, resume de manera clara y concisa, las operaciones a

llevar a cabo para la emisin electrnica de un informe en la aplicacin
Expediente Familiar del portal MEDAS.
Con el fin, de presentar un documento de fcil comprensin, la explicacin se
centra exclusivamente en el proceso de envo de los informes, por lo que si se
precisa ms informacin acerca de otros temas relacionados con los
expedientes familiares o los propios informes sociales y tcnicos, se
recomienda que se acuda directamente a los manuales disponibles para el
mdulo Expediente Familiar.
1.1

En que consiste el envo electrnico de un informe?

El envo electrnico de un informe, supone una gran mejora en la comunicacin

entre los profesionales de la base y los diferentes servicios de tu Delegacin
que reciben estos informes, ya que supone que en el mismo instante que es
emitido, ya est disponible para su recepcin en el servicio destinatario.
Adems supone no tener que imprimir dicho informe, ni tener que anexarlo a la
documentacin a presentar. En su lugar se recomienda anexar a la
documentacin a enviar, el justificante/acuse de emisin de dicho informe.
Al utilizar firma digital, y con la gestin que MEDAS ofrece sobre el informe
firmado, dicho documento es tan vlido legalmente como si estuviera firmado
de puo y letra por el profesional. Los mecanismos establecidos garantizan que
nadie puede suplantar su identidad, y que el informe no puede ser alterado
desde el momento de su envo electrnico, hasta su reopcin por el
destinatario.

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1.2

Cmo enviar un Informe electrnicamente ?

El envo electrnico en MEDAS, se realiza de manera muy similar a como

actualmente se envo un informe en papel, salvo en la parte final del proceso
que se solicita la utilizacin de un certificado digital para firmar dicho informe.
Desde la Consejera, se ha establecido un proceso masivo de generacin de
certificados digitales a los profesionales de la base. Por lo que en la actualidad,
la gran mayora de profesionales ya dispone de uno.
En caso de que existiera algn problema al respecto de estos certificados, la
consulta debe dirigirse directamente al Departamento de Informtica de vuestra
delegacin, donde os ayudaran a resolverlo.
El

proceso

de

emisin

electrnica

comienza

como

habitualmente

creando/editando un expediente familiar, entrando en el apartado Informes

Sociales/Informes Tcnicos, y creando un nuevo informe.
Una vez aqu desde la pantalla denominada Configuracin de informe, se
lanza el proceso de firma del documento.
Recordar que el proceso de envo electrnico slo est disponible cuando el
informe va dirigido a alguno de los servicios de la Delegacin. Es decir por lo
tanto, sta opcin no est disponible cuando el informe se dirija a organismos
externos.

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En esta pantalla establecemos la configuracin con la que queremos generar el

Informe. Obsrvese que hay apartados que no se pueden modificar (Color
Verde). Esto se debe a que, en funcin del Motivo, Detalle y Objeto del
Informe, se ha asignado una configuracin mnima a dicho informe.
Dependiendo del estado en el que se encuentre el Informe Social, se nos
podrn presentar los siguientes botones:
-

Vista Previa.

Permite visualizar como sera la

generacin de un Informe Social.

-

Imprimir Copia.

Permite Imprimir una copia de un

Informe Social ya enviado.

-

Enviar en Papel: Inicia el proceso de envo en papel.

Enviar electrnicamente: Inicia el proceso de envo

electrnico.

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Independientemente de la forma en la que se enve el Informe, este siempre
pasar por un proceso de validacin. Este proceso de validacin se basa en la
configuracin del Informe establecida en la pantalla de Configuracin del
Informe.
Cuando pulsemos el botn de Enviar en papel o Enviar Electrnicamente se
validar que cada uno de los apartados seleccionados en la Configuracin del
Informe este correctamente cumplimentado. De no ser as la aplicacin nos
llevar a una pantalla en la que se nos indica que es lo que tenemos pendiente
de rellenar:

Para cada uno de los posibles fallos se ha establecido un enlace para que nos
lleve directamente a la pgina donde debemos rellenar el contenido, o bien, la
pgina ms cercana.
Una vez que acudimos a cumplimentar la informacin
que nos falta por rellenar, en el men de la izquierda
nos aparecer un enlace llamado ** Reintentar Envo
IS. Este enlace nos permite acudir directamente a la
pantalla Configuracin del informe, para reintentar
enviarlo. Deberemos pulsar este enlace slo cuando
hayamos cumplimentado la informacin que nos
faltaba por rellenar.

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Emisin Electrnica de Informes

Una vez superada la validacin del informe. Y desde la pantalla de

Configuracin del Informe pulsamos el botn de Enviar electrnicamente.
Si la validacin de los contenidos ha sido satisfactoria, se abre una nueva
ventana:

En la nueva ventana se nos presenta:

-

Documento PDF que contiene el Informe Social.

Botn para realizar la firma electrnica.

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Advertencia de Seguridad
La primera vez que enviemos un informe social, nos aparecer este aviso de
seguridad:

Primero marcaremos la casilla de Confiar siempre en el contenido de este

editor. De esta manera evitaremos que el mensaje aparezca cada vez que
enviemos un informe social electrnicamente.
Seguidamente haremos clic en el botn Ejecutar, en el menor tiempo posible,
ya que si esperamos demasiado automticamente se invalidar el proceso de
firma y tendremos que volver a buscar el informe y repetir todo el proceso.

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Emisin Electrnica de Informes

Para realizar la firma electrnica del documento, presionamos el botn Firmar.
En ese momento se abrir una pequea ventana en la que deberemos
seleccionar el certificado digital con el que queremos firmar el documento:

Una vez seleccionado el certificado (pinchando con el ratn en el certificado

correspondiente), con el que queremos firmar el documento, pulsamos aceptar.
Se nos avisar de que vamos a proceder a firmar datos:

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Emisin Electrnica de Informes

Cuando aceptamos, se nos solicitar la contrasea:

Una vez realizada la firma, el sistema realizar una serie de validaciones

internas. Una vez finalizado ese proceso, nos indicar el resultado del proceso
de envo y se cerrar la nueva ventana.
En este momento se enva un correo electrnico de aviso, a los destinatarios
del Informe Social para que procedan a su recepcin.
Dicho correo NO contiene ni anexa el Informe generado, en delegacin, el
destinatario recepcionar el informe enviado, a travs del propio portal MEDAS,
en su pantalla Recepcin de Informes.

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REQUISITOS MNIMOS.

Para poder realizar un proceso de envo electrnico de informes desde tu

ordenador, debes de cumplir los siguientes requisitos mnimos:
2.1

Disponer de un lector de tarjetas.

Desde el Departamento de Informtica de t Delegacin, se ha efectuado la

entrega de estos lectores de tarjetas en diferentes fases, a los profesionales de
base.
Este lector, puede ser de dos tipos:
-

Integrado en el teclado del ordenador (suele estar situado

encima del teclado numrico, o en un lateral del teclado.)

Lector externo porttil (USB).

Sin an no dispones de uno, no dudes en ponerte en contacto con el

Departamento de Informtica de t Delegacin.
2.2

Disponer de un Certificado Digital

Desde t Delegacin, se ha facilitado la entrega a los profesionales de base, de

un certificado digital personal, almacenado en una tarjeta inteligente.
Sin an no dispones de uno, no dudes en ponerte en contacto con el
Departamento de Informtica de t Delegacin.

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2.3

Tener instalado en tu ordenador el siguiente software.

Para que desde tu ordenador, puedas utilizar la funcionalidad de firma y

envo electrnico de Informes en MEDAS, en tu ordenador deben de estar

instalados los siguientes componentes, Driver del lector de tarjetas, Programa
CrytoKit y el Cliente de Firma de Documentos de la Plataforma @Firma.
Desde el Departamento de Informtica de vuestra Delegacin, se os
ofrecer el soporte necesario, por si tenis problemas a la hora de instalar
estos componentes. Os recomendamos que al menos, antes de dirigiros a
ellos, preparis la llamada telefnica descargando previamente estos
componentes desde el siguiente enlace de Internet.
http://bscache.jccm.es/medas/ayudaOnLine/ayuda_MEDAS.html
En su apartado RECURSOS podis encontrar :
-

Driver del lector de tarjetas.

Si el lector de tarjetas es USB porttil, pinchar en el enlace

Lector Tarjetas LTC31

Si el lector de tarjetas est integrado en el teclado, no se

precisa ninguna instalacin adicional.

Programa CrytoKit

Se precisa su instalacin, para que el ordenador reconozca

la tarjeta inteligente donde est almacenado el certificado.

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-

Software DNI Electrnico (opcional)

Adicionalmente si en lugar de utilizar el Certificado Digital personal

emitido desde la Consejera, deseas firmar con el certificado presente en
tu DNI electrnico, debes instalar en tu ordenador el software especfico
necesario, que puedes obtener en el enlace Software DNI Electrnico.

Una vez instalados estos programas, ya slo queda proceder a realizar el

primer envo de un informe social de manera electrnica desde un
Expediente Familiar de MEDAS.
En el momento de efectuar el envo, se auto instalar el ltimo componente
necesario, el Cliente de Firma de Documentos de la Plataforma @Firma.
Se trata de un instalador con un asistente muy sencillo (del tipo, Siguiente,
Siguiente, Finalizar). Leer atentamente las pantallas que os vaya mostrando
dicho asistente y continuar hasta concluir con la instalacin.
Si durante el proceso, tenis algn problema no dudis en contactar con el
soporte de MEDAS, en la direccin de correo medas@jccm.es.
Si todo va bien, MEDAS anunciar con el habitual mensaje verde en la
pantalla, que el informe ha sido enviado correctamente.
Por otro lado en el listado de Informes Sociales del Expediente, podis
comprobar el estado actual del informe; desde verificar (en la columna
ESTADO) que se ha enviado (ENVIADO), hasta visualizar si la
Delegacin, ya lo ha recepcionado (RECEPCIONADO).

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3.1

PROBLEMAS Y SOLUCIONES

CLIENTE DE FIRMA

La primera vez que se pulsa el botn Firmar, en un determinado ordenador, la

aplicacin procede a instalar el cliente de firma (applet de firma). Durante esta
operacin se pueden errores si el sistema no est configurado adecuadamente.
Es conveniente leer los mensajes que el sistema proporciona, bien a travs de
ventanas emergentes o directamente en la parte inferior izquierda de las
ventanas.
-

Carecemos de Permisos de Administracin. Si el

sistema muestra mensajes del tipo Acceso denegado, el
problema puede radicar en que no se dispone de permisos
de administracin sobre el ordenador, y por lo tanto el
proceso no puede completarse adecuadamente.
Solucin: De ser as, contacte con su informtico, para
que proceda a ayudarle en este proceso.

Advertencia de Seguridad. Si en la parte inferior de la

pantalla aparecer el error: Applet not iniciated (applet no
iniciado), implica que el proceso ha terminado con errores.
Solucin: Este error normalmente es debido a que no
hemos contestado afirmativamente a la advertencia de
seguridad que nos ha mostrado el sistema, y que con
anterioridad hemos detallado en este manual.

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Versin errnea de JRE. Otro error que puede darse

durante el proceso, puede ser debido a que en el sistema
no est instalado un requisito mnimo para MEDAS, como
es JRE 1.6 o superior.
Solucin: Para verificar que versin de JRE tenemos en
nuestro

ordenador,

debemos

realizar

las

siguientes

acciones:
1). Pulsar en el botn Inicio, de Windows.
2). Pulsar en la opcin Ejecutar
3). Escribir cmd y pulsar Aceptar

4).

En

la

ventana

de

MS-DOS

que

se

abre,

teclear java -version, y pulsar Enter.

5) Leer la versin que nos muestra el sistema.
Si procede, proceder a

instalar la versin JRE 1.6,

disponible en el apartado Recursos de la ayuda On-Line

de MEDAS.

NOTA: Si an as los problemas persisten, probar a desactivar antivirus y

firewall si los hubiese, mientras dure el proceso de instalacin.

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3.2

BLOQUEO DE LA TARJETA.

La tarjeta contenedora del certificado tiene 3 intentos para introducir la

contrasea correctamente, si sobrepasamos ese lmite la tarjeta se bloquear.
La manera de proceder a desbloquearla es la siguiente:
Hacemos clic en: Inicio Todos los programas

FNMT-RCM Tarjeta

Desbloqueo de PIN.

Se abrir la aplicacin para cambiar el PIN a la tarjeta, y nos pedir tambin el

cdigo de desbloqueo (16 dgitos), que vena adjunto con la carta que
acompaaba a la tarjeta.

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Pasos:
1. Introducimos la tarjeta en nuestro lector de tarjetas, ya que de lo
contrario se producir un error en el programa.
2. Introduciremos el nuevo cdigo PIN de la tarjeta, 2 veces, porque se
pide

confirmacin

por

seguridad.

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Emisin Electrnica de Informes

3. Se activar el botn Siguiente y pasaremos a la nueva pantalla, donde
introduciremos el cdigo de 16 dgitos para proceder al cambio de PIN.

Notar que el botn Siguiente no se activa si el cdigo es invlido en cuanto

a nmero de caracteres.
4. Pulsando en Siguiente se iniciar el proceso de actualizacin de PIN,
una vez acabado aparecer un mensaje de finalizacin del mismo.

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