Teknik mempengaruhi seseorang

Dalam memastikan sesebuah kerja dilaksanakan, terdapat berbagai

pendekatan yang boleh digunakan berbanding hanya menggunakan
pengaruh jawatan dan kedudukan.
Namun, teknik seperti peras ugut, manipulasi dan paksaan hanya akan
mengakibatkan tentangan di masa akan datang.
Perlunya seorang pentadbir belajar teknik mempengaruhi dengan mengenali
individu tersebut dan keadaan persekitaran beliau.
Entry -Building Trust (membina kepercayaan)
Jenis manusia dan gaya mereka. Pentingnya memahami apa yang mereka
selesa berdasarkan kehendak mereka
Kehendak sosial
Kehendak pengiktirafan
FRIEND (KAWAN)
PERSUADER (PEMUJUK)
FACT
FINDER
(PENCARI DIRECTOR (PENGARAH)
MAKLUMAT)
Kehendak keselamatan
Kehendak Kesempurnaan/Keputusan
Diagnosis -Understanding Client and Situation (memahami pelanggan dan situasi)
Perlu dilakukan melalui proses mendengar, bertanya tetapi tidak mengancam,
membuat rumusan untuk melihat kefahaman dan tidak membuat keputusan yang
tidak matang
Intervention - Making "Yesable" Proposals (membuat cadangan diterima)
Membuat cadangan/ proposal yang membawa manfaat kepada kehendak
pelanggan. Kebanyakkan masalah dating daripada kurangnya keupayaan
mewujudkan cadangan yang baik. Masalah terus menjual cadangan daripada
membina perhubungan baik dan melihat keperluan.
Contracting - Reaching Clear Agreements (mencapai persetujuan)
Persetujuan diadakan secara professional. Jika sukar mencapai persetujuan,
maka ada kemungkinan besar disebabkan cadangan yang dipersetujui semua
pihak tidak dicapai dan bukan disebabkan penentangan.
Transition - Following through (maklum balas/susulan)
Sentiasa memastikan cadangan diaksanakan dengan tindakan susulan
Masalah yang selalu timbul:
1. Kekangan masa-gunakan masa untuk membina perhubungan dan
membuat diagnosis berbanding menjual cadangan (sell hard)
2. Perbezaan status-menyebabkan perasaan risau dan terus kepada
membuat keputusan dan bukan perbincangan
3. Prestasi-terlalu mengejar prestasi menyebabkan kita lupa mengambil
perhatian terhadap kehendak pelanggan dan hanya melihat
kepentingan diri. Tetapkan matlamat yang jelas walaupun tidak bercitacita tinggi
4. Menghiraukan budaya organisasi-mengubah sesuka hati mahupun
memaksa mengikut budaya adalah tidak eektif.
5. Takut dianggap berpengaruh-Selalu beranggapan selesa menjadi
watak mangsa. Tanya apakah kesan buruk jika saya mengambil atau
tidak mengambil kuasa dalam sesuatu situasi. Menjadi seorang yang
berpengaruh dan melakukan apa yang perlu walau apapun perasaan

yang timbul. Bekerja bersama orang yang menyokong dan mengambil

berat.