REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER PUPULAR

PARA EDUCACIN UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE LA FRONTERA IUFRONT
SEDE SAN CRISTBAL EDO. TCHIRA

MEJORAR EL CLIMA ORGANIZACIONAL EN EL DEPARTAMENTO DE ACTIVOS

DE COMERCIALIZACION DE PEPSI-COLA VENEZUELA C.A SAN CRITBAL
ESTADO TCHIRA

AUTOR: HERWIMAR LOPEZ

C.I V-21.596.127

JULIO 2016

CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
La administracin se define como el proceso de disear y mantener un ambiente
en el que las personas trabajando en grupo alcance con eficiencia metas
seleccionadas. Esta se aplica a todo tipo de organizaciones bien sean pequeas o
grandes empresas lucrativas y no lucrativas, a las industrias manufactureras y a
las de servicio.
En fin la administracin consiste en darle forma, de manera consistente y
constante a las organizaciones. Todas las organizaciones cuentan con personas
que tienen el encargo de servirle para alcanzar sus metas, llamados Gerente,
administradores etc.
El Clima Organizacional es un tema de gran importancia hoy en da para casi
todas las organizaciones, las cuales buscan un continuo mejoramiento del
ambiente de su organizacin, para as alcanzar un aumento de productividad, sin
perder de vista el recurso humano.
El ambiente donde una persona desempea su trabajo diariamente, el trato que
un jefe puede tener con sus subordinados, la relacin entre el personal de la
empresa e incluso la relacin con proveedores y clientes, todos estos elementos
van conformando lo que se denomina Clima Organizacional, este puede ser un
vnculo o un obstculo para el buen desempeo de la organizacin en su conjunto
o de determinadas personas que se encuentran dentro o fuera de ella, puede ser
un factor de distincin e influencia en el comportamiento de quienes la integran.
En suma, es la expresin personal de la percepcin que los trabajadores y

directivos se forman de la organizacin a la que pertenecen y que incide

directamente en el desempeo de la organizacin.
En este sentido, Alexis Goncalves expresa
Desde que este tema despertara inters de los estudiosos, se le ha llamado de
diferentes maneras: Ambiente, Atmsfera, Clima Organizacional, etc. Sin embargo,
slo en las ltimas dcadas se han hecho esfuerzos por explicar su naturaleza e
intentar medirlo. De todos los enfoques sobre el concepto de Clima
Organizacional, el que ha demostrado mayor utilidad es el que utiliza como
elemento fundamental las percepciones que el trabajador tiene de las estructuras
y procesos que ocurren en un medio laboral
De igual manera Elizabeth Hernndez expresa
El clima laboral es uno de los aspectos ms importantes para una empresa y lo
podemos definir como el conjunto de condiciones sociales y psicolgicas que
caracterizan a la empresa, y que repercuten de manera directa en el desempeo
de los empleados. Esto incluye elementos como el grado de identificacin del
trabajador con la empresa, la manera en que los grupos se integran y trabajan, los
niveles de conflicto, as como los de motivacin, entre otros
El empleado, adems de tener necesidades materiales, tambin necesita
sentirse involucrado en un ambiente confortable para poder trabajar de manera
ptima. Muchos empleados pueden tener todas las aptitudes necesarias para
cubrir perfectamente los requerimientos del puesto, pero si no estn en un
ambiente agradable, no lograrn desarrollar su potencial.
Cabe considerar que con el pasar del tiempo los expertos vienen hablando de la
importancia del clima laboral a lo interno de las empresas, pero muchas
organizaciones an fallan en esto, puesto a que uno de los principales problemas

que presentan es la falta de buenos canales de comunicacin, lo que impide que

los empleados se sientan parte del proyecto y que se incluyan en el logro de los
objetivos.
Cabe considerar, por otra parte que muy poco ayuda, en una buena convivencia
son las conductas altaneras de los superiores y los ataques constantes a los
empleados, as como la falta de reconocimientos e incentivos por el trabajo bien
hecho. Para un trabajador, es importante que, si ha realizado bien su labor, se le
felicite; y si lo ha hecho mal, se le corrija y se le indique cmo mejorar.
Dicho de otro modo hay que tener en cuenta que cada da surgen nuevas
empresas y el medio es ms competitivo, por lo que el tener un excelente clima
laboral es de suma importancia para tener una empresa de xito, donde los
empleados logren sentirse comprometidos y, as, ofrezcan excelentes resultados
para su empresa y para el consumidor.
Hablar de mejoras en el clima laboral no es un tema fcil, es una tarea en la que
deben participar todos los trabajadores.
En este orden de ideas el departamento de Activos de Comercializacin de
Pepsi-Cola Venezuela C.A no escapa a la problemtica planteada anteriormente
donde elementos como una mala comunicacin entre jefes, faltas de lineamientos
directos de parte del gerente general, as como del mal manejo de situaciones de
conflicto por parte del mismo, de igual manera agentes externos que inciden en la
conducta de los empleados que han deteriorado el clima organizacional en esta
empresa.

Debido a lo antes expuesto se considera oportuno realizar una investigacin,

que busca mejorar el clima organizacional en el departamento de Activos de
comercializacin de Pepsi-Cola Venezuela C.A
Por lo antes expuesto se hace necesario plantarse las siguientes interrogantes:

Cmo perciben los empleados de Alfarera Doa Flor C.A su clima

organizacional?

Existe una descripcin de cargos y funciones de cada departamento en

Alfarera Doa Flor C.A?

Cmo es la comunicacin entre los empleados y los jefes directos de la

Alfarera Doa Flor C.A?

De qu manera se canalizan los conflictos de Alfarera Doa Flor C.A?

Cules son los agentes externos que inciden en el comportamiento de los

empleados en Alfarera Doa Flor C.A

Objetivos de la Investigacin
Objetivos General
Proponer acciones para mejorar el clima organizacional en el departamento de
Activos de Comercializacin de la Empresa Pepsi-Cola Venezuela C.A
Objetivos Especficos

Determinar los agentes externos que inciden en el comportamiento de los

empleados del departamento de Activos de Comercializacin de Pepsi-Cola
Venezuela C.A

Medir el tipo de clima que perciben los empleados del departamento de

Activos de Comercializacin de Pepsi-Cola Venezuela C.A

Medir la satisfaccin laboral que perciben los empleados del departamento

de Activos de Comercializacin de Pepsi-Cola Venezuela C.A

Justificacin
El clima organizacional constituye uno de los elementos claves para cualquier
organizacin, ya que esto puede ayudar a aumentar o disminuir el rendimiento de
ella. Si los empleados se sienten identificados e integrados a la empresa, es muy
probable que sean ms eficientes a la hora de trabajar. Establecer un ambiente
laboral positivo donde no existan disputas y el trabajo se desarrolle mejor. Pues
para una organizacin, tener individuos comprometidos, optimistas, alegres y
encargados de generar un excelente clima laboral, es de suma importancia, as
como que el profesional encargado de la seleccin lo sepa identificar. Involucra
una referencia constante de los miembros respecto a su estar en la organizacin.