gua del usuario

Teleamigo

introduccin:
Es muy importante que leas cuidadosamente las siguientes instrucciones antes de
comenzar a utilizar el servicio Teleamigo de Cantv.
Cuando uses tu telfono, siempre espera por el tono antes de marcar.
Cuando ests utilizando las modalidades del servicio Teleamigo de Cantv, se te
indicar marcar los botones * #, los cuales se encuentran en la parte inferior del teclado
telefnico.
El interruptor es el botn que desconecta tu llamada al colgar el telfono.
Cuando las instrucciones indican presiona el interruptor, slo debes oprimir por un
segundo el botn que desconecta tu llamada.
Al activar alguna de las modalidades del servicio Teleamigo Cantv, recibirs
automticamente un tono de confirmacin. Si posteriormente deseas realizar una
llamada, debers presionar el interruptor y esperar el tono de marcar.
Puedes utilizar el servicio Teleamigo de Cantv slo con telfonos de teclado.
En algunos equipos telefnicos se puede usar el botn seal o flash, en vez del
interruptor.
Si has desactivado alguna de las modalidades y deseas volver a hacer uso de la
misma, debers realizar todo el proceso de activacin nuevamente.
Si el telfono ha estado fuera de servicio (ya sea por averas o por falta de pago),
debes reactivar todas las modalidades nuevamente.

IMPORTANTE:
Segn el modelo de tu telfono, encontrars un interruptor identificado: MF/DC o
PULSE/TONE. Para disfrutar las modalidades de Teleamigo Cantv, verifica que este
interruptor se encuentre en posicin MF o TONE.
Los telfonos con tecnologa europea o aquellos en que pueda ajustarse el tiempo de
la tecla flash en 100 MS, pueden utilizar el servicio de llamada en conferencia (para
verificarlo, consulta el manual de uso de tu telfono).
Para informacin adicional, comuncate sin costo alguno al 155 al 0-800-AMIGO-00 (0800-26440-00).

teleamigo Cantv
Las modalidades del servicio Teleamigo Cantv estn diseadas para controlar llamadas
desde tu telfono, ahorrarte tiempo y evitar que pierdas llamadas importantes.
Llamada en espera: Si est hablando por telfono y hay otra persona llamando a tu lnea,
un tono especial te avisar que tienes una llamada adicional que atender.
Llamada en conferencia: Sirve para que puedas conversar con otras dos personas al
mismo tiempo, an cuando ninguna de las tres personas se encuentren en el mismo lugar.
Bloqueo de llamada: Controla las llamadas realizadas desde tu telfono, mediante una
clave secreta de cuatro dgitos que utilizas para bloquear o desbloquear llamadas de larga
distancia nacional, internacional y a celulares.
Marcado rpido: Memoriza hasta veinte nmeros telefnicos, asignndole a cada uno un
cdigo de dos dgitos para que marques rpidamente.

llamada en espera
Si mientras ests hablando por telfono hay otra persona que te est llamando, un tono corto
te informar que tienes una llamada en espera. Entonces puedes:

Contestar la segunda llamada dejando la principal en espera, o alternar ambas llamadas:

1. Presiona el interruptor o tecla flash
2. Espera el tono de marcar
3. Marca la tecla 2

Contestar la segunda llamada cortando la llamada principal:

1. Presiona el interruptor o tecla flash
2. Espera el tono de marcar
3. Marca la tecla 1

Rechazar la llamada entrante:

1. Presiona el interruptor o tecla flash
2. Espera el tono de marcar
3. Marca la tecla 0

Cmo activar: Debes marcar los siguientes botones, en este orden:

*
43
#

Inicio del comando

Cdigo de llamada en espera
Fin de comando

La respuesta de activacin ser un tono de confirmacin.

Como desactivar: Si deseas hacer una llamada y no deseas recibir ninguna otra durante la
misma, puedes desactivar la modalidad antes de llamar, marcando:

#43#
De nuevo, la respuesta de desactivacin ser un tono de confirmacin.
NOTA:
Cuando el cliente que posee el servicio cuelga, estando una llamada retenida, el sistema
realizar una rellamada: el telfono repicar para indicarte que dej a alguien en espera.
La persona que se encuentra en espera, oir un tono como seal de aviso.
Antes de conectarse a Internet, enviar o recibir un fax es recomendable desactivar la
llamada en espera, a fin de evitar posibles interrupciones en la conexin o transmisin,
segn sea el caso.

llamada en conferencia
Si has establecido una comunicacin y durante esta deseas llamar a otra persona e incluirla
en la misma conversacin, entonces debes:

Presionar y soltar el interruptor o tecla flash, para poner la primera llamada en espera.
Recibirs un tono de marcar. Puedes llamar entonces a la tercera persona.
Una vez establecida la comunicacin, presiona el interruptor o la tecla flash, espera el
tono de marcar y oprime la tecla 3.
As habrs completado la llamada en conferencia.

Durante la conferencia podrs hablar en privado con la primera persona que llam de la
siguiente manera: presiona el interruptor o tecla flash, espera el tono de marcar y oprime la
tecla 2.
Para regresar a la conferencia, presiona el interruptor o tecla flash, espera el tono de marcar
y oprime la tecla 3.
Si el nmero llamado no contesta o est ocupado debes presionar el interruptor o la tecla
flash para regresar a la llamada principal.
Si responden en el nmero llamado, pero no se encuentra la persona deseada, para regresar
a la llamada principal debers presionar el interruptor o la tecla flash, esperar el tono marcar
y oprimir la tecla 1.
Para concluir la llamada en conferencia, simplemente cuelga el telfono y las otras llamadas
se desconectarn automticamente.
NOTA:
En algunas centrales, la persona que se encuentra en espera oir un tono como seal de
aviso.

bloqueo de llamadas
Mediante una clave personal de cuatro dgitos asignada por Cantv, puedes controlar las
llamadas que se realizan desde tu telfono, permitindote efectuar a tu voluntad llamadas de
larga distancia nacional, internacional, incluyendo los servicios de operadores 100, 122 y
llamadas a celulares.
NOTA:
Con esta modalidad slo se bloquean llamadas salientes, en ningn caso proteger tu lnea
telefnica contra llamadas Collect o Cobro a destino, ni llamadas realizadas a travs del
Servicio Venezuela Directo.
Cmo activar: Para activar el bloqueo de llamadas desde tu telfono, marca los siguientes
botones:

*
34
*
XXXX
*

Inicio del comando

Cdigo de bloqueo de llamadas
Comando
Clave personal
Comando

TB (Tipo de bloqueo)

1
2
3
#

Larga distancia nacional, celulares y servicio por

operador 100.
Larga distancia internacional y servicio por operador
122.
Larga distancia nacional e internacional, celulares y
servicio por operador 100 y 122.
Fin de comando

Cuando esta modalidad est activada, escuchars un tono de confirmacin.

Cmo desactivar: Para desactivar el bloqueo, pulsa:

# 3 4 * X X X X #
Clave
personal
Despus de esto, escuchars un tono de confirmacin, como seal de que la modalidad fue
desactivada.
Ejemplos:
Bloqueo larga distancia nacional, celulares y servicio operador 100:

* 3 4 * X X X X * 1 #
Clave
personal
Desbloqueo larga distancia nacional, celulares y servicio operador 100:

# 3 4 * X X X X #
Clave
personal

cambio de clave
Nota:
Sigue los pasos que se te indican a continuacin para el cambio de clave y en el caso de no
recibir tono de confirmacin, debes comunicarte por el nmero 155 de Cantv.
Pasos a seguir para cambio de clave:

* 3 5 * X X X X * X X X X * X X X X #

Clave
Clave
Clave
nueva
nueva
anterior
Oirs tono de confirmacin.
Tanto la clave anterior como la nueva, deben poseer 4 dgitos.

marcado rpido
Gracias a esta modalidad, puedes grabar en memoria hasta 20 nmeros que son de uso
frecuente. Mediante el marcado rpido, al grabar cada nmero le asignars un cdigo del 01
al 20, y cuando vayas a utilizar el nmero, slo tendrs que marcar el cdigo asignado.
Puedes abreviar as nmeros telefnicos para tus llamadas locales, celulares, nacionales e
internacionales.
Cmo grabar: Para grabar cada nmero que deseas abreviar, debes marcar en este orden:

*
51
*
XX
*
Nmero que
deseas
abreviar

Inicio del comando

Cdigo marcado rpido
Comando
Cdigo abreviado del 01 al 20 que asignas al
nmero
Comando
Debes incluir los cdigos necesarios si la llamada
es para celulares o de larga distancia
Fin del comando

Recibirs como seal de registro del nmero abreviado un tono de confirmacin.

Cmo efectuar marcado rpido:

Slo tienes que marcar las teclas:

** Inicio del comando

XX Cdigo del nmero abreviado
Despus de una breve pausa, tu llamada ser procesada. Si el nmero que abreviaste ya no
es de uso frecuente, puedes utilizar el mismo cdigo para otro nmero telefnico, de la
siguiente manera:

* 5 1 * X X *

Nuevo
nmero

Cdigo
del 01 al
20

Cuando el nuevo nmero est abreviado, recibirs como seal de registro un tono de
confirmacin.
Si deseas borrar un nmero que est en memoria debes seguir los siguientes pasos:

# 5 1 * X X #
Cdigo
del 01 al
20

Recibirs como seal de registro un tono de confirmacin.