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Promociona tu idea o web con las redes sociales

Laura Redondo y Enrique Mendoza

Universidad de Las Palmas de Gran Canaria 2015

@EnriMR

1. Redes sociales
1.1. Qu son las Redes Sociales?
En el sentido estricto una red social es una estructura formada
por distintos componentes (como componente podemos pensar en un
individuo, empresa o cualquier tipo de institucin) que estn
relacionados entre s por conexiones portadoras de informacin. Es
decir, un grupo de actores que comparten informacin entre ellos de
manera multidireccional. Entonces, una red social podra ser, por
ejemplo, un grupo de amigos o una familia.
Estas relaciones, que
fsico, se han empezado a
Internet, que son las que
online dnde los usuarios
manera antes descrita.

hasta hace poco surgan en el mundo


llevar a cabo en las Redes Sociales de
a nosotros nos interesan: plataformas
pueden intercambiar informacin de la

Vamos a ver algunos conceptos para intentar responder de


Promociona tu idea o web con las redes sociales

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manera ms completa a la pregunta formulada en el ttulo.

1.1.2. Comunicacin 2.0


Cuando hablamos de Web 2.0 nos referimos al Internet
dinmico, es decir, un Internet dnde cada usuario genera su
contenido para ser emitido en multitud de direcciones. El contenido lo
genera cualquier usuario, no es generado por unos pocos para que el
resto lo consuma, como era la norma hasta ahora.
Antes, el mensaje flua en una nica direccin, cmo muestra
en el paradigma clsico comunicativo, que todos hemos aprendido:
Emisor

Mensaje

Receptor

Las primeras webs funcionaban as. T podas leer el contenido


cmo si de un libro o revista se tratara.
Qu ocurre con la web 2.0 y con las Redes Sociales? Que la
informacin deja fluir en una sola direccin para fluir en muchas
direcciones. El receptor se vuelve activo y se convierte en
emisor, por tanto la comunicacin se vuelve bivalente. La web 2.0
est construida con contenido generado por cualquier persona, y a su
vez cualquiera puede recibirlo, almacenarlo, modificarlo y volver a
generarlo.
Las Redes Sociales nacen precisamente de este paradigma y lo
llevan al trmino ms extremo. En una red social la informacin fluye
en todas direcciones y una grandsima cantidad de contenido se
genera, se modifica, y se comparte de la forma ms rpida y llegando
a un nmero de personas altsimo.

1.1.3. Porqu son buenas las redes sociales para


una empresa?
Pensemos en lo anterior aplicado a una empresa. Anteriormente
cuando se quera lanzar un mensaje a un pblico determinado se
tena que elegir el canal que ms le convena, pero el mensaje era
unidireccional. No se poda saber rpido qu pensaba la gente de una
marca, si el mensaje haba funcionado y as un sinfn de cosas. Para
conocer estos datos hacan falta estudios que acarreaban costes y no
eran 100% fiables.
Hoy en da cualquiera en la web 2.0 puede generar contenido
relacionado con una marca, por ejemplo, opiniones. Entonces, a la
marca le interesa estar en esas Redes Sociales, en las cuales est su
pblico y desde dnde pueden gestionar toda esa informacin que se
genere en relacin a su empresa. Adems, pueden generar tambin
contenido y formar parte de esa comunidad para generar una
conversacin con sus clientes y captar a otros que an no lo son.
Que te permiten las redes sociales si tienes una empresa o sitio
web:

Escuchar : de qu hablan tus usuarios y qu dicen sobre

tu marca.
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Medir: Cual es tu repercusin en la comunidades y cmo


funciona la informacin que generas

Actuar : Elaborar un plan de actuacin segmentado con la


posibilidad de irlo cambiando rpidamente en funcin de
lo que diga la comunidad

Si usamos de manera correcta las redes sociales conseguiremos


aumentar nuestra reputacin, definir mejor nuestra imagen de marca
y modificar nuestro producto atendiendo a los gustos de los clientes.
Por lo que supone una actividad muy ventajosa para la empresa ya
que, haciendo un buen seguimiento, se puede multiplicar los
beneficios de sta.
Despus de ver todo esto, qu son las Redes Sociales?
Son plataformas dentro de la Web 2.0 que permiten a los
usuarios dentro de una comunidad (tanto gente corriente cmo
empresas o instituciones) intercambiar contenido de una manera
rpida y multidireccional. Este ++++++++++++++++++++++++
+++++++++++++++++++++++++++flujo de informacin est
en constante cambio y puede ser generado y modificado por
cualquiera.
Esto permite a las empresas convertirse en parte de la
comunidad, haciendo fluir tambin la informacin y usndola como

canal para relacionarse directamente con sus usuarios. Si esto se


hace bien, los resultados sern bueno, pero, cuidado! Si se hace mal,
la comunidad se puede volver contra ti y te costar recuperar la
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reputacin. Uno de los objetivos de este curso es que al final del


mismo sepan hacerlo de forma correcta.

1.2 Diferencia entre red social y sitio web


Como se ha explicado en el apartado anterior, una red social
puede suponer una ventaja para cualquier empresa que sepa
aprovecharlas bien. Por eso es importante saber en qu se
diferencian de un sitio web tradicional y porque ambos deben
complementarse.
Recordemos la definicin de red social: plataformas que
permiten a los usuarios de una comunidad intercambiar contenido de
manera rpida y multidireccional, siendo la propia empresa, o el
gestor, un miembro ms de la misma.
Ejemplos de redes sociales ms utilizadas con Facebook,
Twitter, LinkedIn o Pinterest.
Qu consideramos un sitio web?
Actualmente muchas empresas y particulares crean sus propias
pginas web como canal de comunicacin unidireccional con sus
usuarios o clientes.
Un sitio web es un espacio de Internet donde se muestra
informacin de forma organizada y, normalmente, dedicada a una
temtica en concreto o propsito especfico. Estos sitios webs suelen
contener enlaces a otros sitios webs que hacen que se pueda navegar
entre ellos fcilmente y que puedan ser encontrados en buscadores.
Entonces, para una empresa, podemos decir que un sitio web
es como tener un muro en Internet donde publicar informacin
relevante para sus clientes.
Es importante entender sus diferencias para poder usar cada
canal de comunicacin de forma correcta.
Mientras en el sitio web de tu empresa publicars tu lista de
productos, servicios, actividades que realizas, informacin de
contacto (incluyendo tus propias redes sociales) o noticias referentes
a tu sector o actividad; en una red social crears tu propia pgina o
perfil para comunicarte con tus usuarios o clientes, intercambiar
opiniones entre ellos, recibir sugerencias o quejas, hacer campaas
de marketing online para promocionar tus productos, adquirir nuevos
usuarios para tu comunidad, etc.
Es decir, un sitio web es un espacio donde la informacin solo
fluye en un sentido (desde tu empresa a tus visitantes) y una red
social es un lugar donde el flujo de informacin es multidireccional.

La estrategia a seguir en cualquier caso, pasa por combinar


ambas plataformas ya que nuestra web nos har visibles y las redes
sociales nos harn abiertos.
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Una buena prctica consiste en incluir en la web de nuestra


empresa plugins o complementos que muestren informacin de
nuestro perfil de Twitter (por ejemplo, ltimos tuits publicados) o
pgina de Facebook (ejemplo: comentarios y nmero de seguidores).

Ejemplo de complemento Twitter usado en la web www.as.com

Por otra parte, mantener un sitio web o blog se convierte casi


en algo muy necesario para poder gestionar y controlar los
contenidos que generas y compartes en las redes sociales. Si por
ejemplo publicamos un artculo muy interesante en Facebook y esta
red social elimina dicho contenido, lo perderemos para siempre. Lo
mismo ocurrira en Twitter, Pinterest o YouTube. El mejor uso que se
le puede dar a la combinacin de ambas es generar el contenido en
tu sitio web y compartir los enlaces en las redes sociales.

1.3. Tipos de redes sociales


El abanico de redes sociales que existen actualmente es muy
amplio, as que es muy importante que cada empresa descubra qu
tipo de red ser la ms apropiada para generar su comunidad.
Si tenemos en cuenta la definicin estricta de red social,
podemos comenzar dividindolas entre: analgicas y digitales.

1.3.1. Redes analgicas


Son aquellas en las que las relaciones sociales, con
independencia de su origen, se desarrollan sin mediacin de aparatos
o sistemas electrnicos.

1.3.2. Redes digitales


Son aquellas en las que las relaciones sociales se llevan a cabo
por algn medio digital ya sean telfonos mviles, ordenadores, etc.
y que requieren de un medio digital para intercambiar la informacin
y crear los lazos (Internet, GSM, etc.)

En este mbito, el de las redes sociales digitales, podemos


continuar diferencindolas segn varios aspectos.
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1.3.2.1.
Por su pblico objetivo y temtica
A) Redes sociales horizontales: Son aquellas dirigidas a todo tipo de
usuario y sin una temtica definida. Se basan en una estructura de
celdillas permitiendo la entrada y participacin libre y genrica sin un
fin definido, distinto del de generar masa. Los ejemplos ms
representativos del sector son Facebook, Orkut, Hithru,
Twitter u Origo.by.
B) Redes sociales verticales: Estn concebidas sobre la base
de un eje temtico agregador. Su objetivo es el de congregar en
torno a una temtica definida a un colectivo concreto. En funcin de
su especializacin, pueden clasificarse a su vez en:

Verticales Profesionales: Estn dirigidas a generar


relaciones profesionales entre los usuarios. El ejemplo
ms representativo es LinkedIn.

Verticales De Ocio: Su objetivo es congregar a


colectivos que desarrollan actividades de ocio, deporte,
usuarios de videojuegos, fans, etc. Los ejemplos ms
representativos son Minube, Last.FM, Dogster, HivePlay

Verticales Mixtas: Ofrecen a usuarios y empresas un


entorno especfico para desarrollar actividades tanto
profesionales como personales en torno a sus perfiles:
11870, Pidecita, Bucmi o Juntines.com.

1.3.2.2.
Por el protagonista de la red
A) Redes sociales Humanas
Son aquellas que centran su atencin en fomentar las
relaciones entre personas uniendo individuos segn su perfil social y
en funcin de sus gustos, aficiones, lugares de trabajo, viajes y
actividades. Ejemplos de este tipo de redes los encontramos en
Facebook, Tuenti
B) Redes sociales de Contenidos
Las relaciones se desarrolla uniendo perfiles a travs de
contenido publicado, los objetos que posee el usuario o los archivos
que se encuentran en su ordenador. Los ejemplos ms significativos
son Scribd, Pinterest o slideshare.
C) Redes sociales de Objetos
Conforman un sector novedoso entre las redes sociales. Su
objeto es unir marcas, automviles y lugares. Entre estas redes
sociales destacan las de difuntos, siendo stos los sujetos principales
de la red. El ejemplo ms llamativo es Respectance.

1.3.2.3.
Por localizacin geogrfica
A) Redes sociales Sedentarias: Este tipo de red social
muta en
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funcin de las relaciones entre personas, los contenidos compartidos


o los eventos creados. Ejemplos de este tipo de redes son: Blogger,
Wordpress, Bitacoras.com o Meneame.
B) Redes sociales Nmadas: A las caractersticas propias de
las redes sociales sedentarias se le suma un nuevo factor de
mutacin o desarrollo basado en la localizacin geogrfica del sujeto.
Este tipo de redes se componen y recomponen a tenor de los sujetos
que se hallen geogrficamente cerca del lugar en el que se encuentra
el usuario, los lugares que haya visitado o aquellos a los que tenga
previsto acudir. Los ejemplos ms destacados son: Foursquare, Grindr
o Latitude (de Google)

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