TALLER DE

COMUNICACIN
ESTRATGICA

Diagnstico de comunicacin
externa Unidad Educativa S.S.C.C
Rumipamba
Mara Jos Armas
Sara King

Marco Metodolgico

Marco Terico de Imagen Corporativa:

1. Identidad corporativa:
Dowling (1994, p.8) define la identidad corporativa como el conjunto de
smbolos que una organizacin utiliza para identificarse ante distintos grupos
de personas. Adems los autores Gioia, Schultz (2000) la definen como las
representaciones consistentes de la compaa con un nfasis en los smbolos
corporativos y logos. Es estratgica y se aplica

tanto interna como

externamente.
Por su parte (Balmer, 2008, p.120) se aproxima a la identidad corporativa
desde la perspectiva de lo que en realidad es la organizacin y dicta una
definicin ms cerca de la identidad visual definindola como el conjunto de
rasgos y atributos que la caracterizan y le confieren especificidad, estabilidad y
coherencia.
A partir de estas afirmaciones dadas por los autores es necesario analizar el
conjunto de smbolos visuales de la institucin desde una visin externa y
definir los comportamientos que tienen los pblicos externos a la organizacin
basndonos tanto en la filosofa institucional como en la cultura corporativa
interna y como esta es reflejada a los mismos para conocer sus necesidades y
falencias, adems de reconocer que tipo de reputacin que tiene la institucin y
como es vista por sus pblicos desde este punto.

1.1. Smbolo
El smbolo es un conjunto de iconos representativos de una organizacin o
empresa mediante los cuales plasma la identidad misma de la organizacin y
para la diferenciacin con otras entidades, regidas por normas para su
aplicacin y un diseo especifico. (Echavarra, M.A., 1995, P.66)

1.2. Logotipo

Autores como Joan Costa

carcter

de

logotipo,

establecen que para que una marca tenga el

debe

poseer

una

unidad

informativa

escrita,

semnticamente completa y suficiente por s misma. Del logotipo derivan otras

marcas tambin verbales, como son el monograma, el anagrama y la sigla, a
las que Costa llama, formas logotipadas mismas a las que agregaremos las
iniciales y la firma. (Costa, J. 1991, p.3)
El logotipo es un elemento verbal representado en forma escrita que asume
una fisonoma singular y constante. El logotipo es la forma ms comn de
representar una marca debido a su carcter fontico, pues a diferencia de las
marcas icnicas, ste se puede leer.

2. Imagen:
La imagen es considerada como el conjunto de significados que una persona
asocia a una organizacin,

es decir, las ideas utilizadas para describir o

recordar dicha organizacin, la que, de fondo,

es similar al concepto de

Ferrater Mora: una forma de realidad interna que puede ser contrastada con
otra forma de realidad externa (2006, p. 181).
Segn Mnguez Es imposible tener una percepcin total y global de la
empresa, por lo que la imagen debe basarse necesariamente en fragmentos.
Ante esta argumentacin podemos decir que es necesario dividir a la imagen
en:

2.1. Imagen institucional: est basada en la filosofa institucional de la

organizacin es decir la percepcin general que tengan los pblicos despues
de conocer la filosofa institucional.

2.1.1. Percepcin de la misin

Segn Humberto Cant (2001) los pblicos determinan si la misin propuesta

por la organizacin es congruente con el producto o servicio entregado u
ofrecido. Esto a travs de la generacin de ganancias tanto en calidad como al
cumplimiento de las expectativas que este pblico tenga a partir de la primicia.

2.1.2. Percepcin de la visin

El autor adems determina que la percepcin de la visin que tienen los
pblicos depende del cumplimiento de las metas de la organizacin que son
trabajadas con ellos en conjunto.

Adems de como a travs de la

comunicacin la organizacin logra mantener en contacto al pblico para

conocer los pasos que va dando hasta alcanzar la meta propuesta. (Cant, H.,
2001, p. 366)

2.1.3. Percepcin de los valores corporativos

Los pblicos son participes de los valores que la institucin u organizacin
plantean como parte de su identidad y como imagen interna y externa. Su
percepcin est basada en el cumplimiento de los mismas a travs de las
acciones diarias de la organizacin y el cumplimiento adecuado de todo tipo de
proceso requerido, ya sea este un proveedor o un cliente. La experiencia que el
pblico experimente ser determinante al momento de tener una percepcin
acerca del cumplimiento de los valores institucionales o el rechazo de los
mismos.

2.2. Imagen de marca: representacin en la mente de los pblicos de la

organizacin a travs de los signos visuales y verbales que tiene la misma.

2.2.1. Signos Visuales y Verbales:

Gregory J. define a la identidad corporativa como el conjunto coordinado de

signos visuales por medio de los cuales la opinin pblica reconoce y
memoriza a una entidad, un grupo o una institucin. Es una herramienta valiosa
en la vida de una empresa, la identidad corporativa en un vehculo que da una
proyeccin coherente y cohesionada de una organizacin, una comunicacin
visual sin ambigedades. (Gregory, J., 1991, p.60:61)
Los signos de la identidad corporativa son de diversa naturaleza:
2.2.1.1 Visuales: Se refiere a la marca grfica o distintivo figurativo de la
empresa. La marca cristaliza un smbolo (un signo convencional portador de
significado), que cada vez responde ms a las exigencias tcnicas de los
medios. Adems del color o colores que la empresa adopta como distintivo
emblemtico. (Costa, J., 1991, p.7)
2.2.1.2 Verbales: El nombre de la empresa es un elemento de designacin
verbal que el diseador convierte en una grafa diferente, un modo de escritura
exclusiva llamada logotipo.

2.3. Imagen de producto: La posicin que ocupan los productos o servicios

frente a otros existentes en el mercado. (Mnguez, 1999, p.15)
2.3.1. Competencia
La competencia es un punto que debe ser visto como un impulso para sacar
adelante nuestro producto o servicio pues nos proporciona la informacin
acerca de cmo nuestros pblicos realizan asociaciones de nuestro producto
con el de otra organizacin con similitud de caractersticas. Segn Antonio Di
Gnova escritor del artculo sobre imagen del Portal de Relaciones Pblicas
Red RRPP Esta imagen de producto no es una imagen determinada: es el
resultado de las creencias y asociaciones que las personas fueron elaborando
durante aos y de las que se transmiten de generacin en generacin. (Di
Gnova, A., S.F., par.12)
3. Reputacin Corporativa

Dice tambin Mnguez Aranz: La reputacin no es, pues, la imagen de una

organizacin, sino un juicio o valoracin que se efecta sobre dicha imagen y
Podramos definir la reputacin como el resultado de la estimacin de los
distintos pblicos que tienen una relacin con la empresa. (Mnguez, 1999,
p.17)
Segn Victoria Reyes la reputacin corporativa es el nivel de estima o
admiracin que los grupos de inters tienen por la empresa despus de que la
han comparado con la competencia. Tambin se define como el resultado del
comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo del tiempo y describe su
capacidad para distribuir valor a los mencionados grupos. (Reyes, 2010, p.1)
Hoy la reputacin de una empresa es considerada como un activo cada vez
ms relevante para crear confianza y fidelizacin, dentro de un entorno
marcadamente competitivo.
A partir de estas definiciones es necesario que la institucin analice el conjunto
de atributos que tiene, es decir lo que la hace diferente a la dems, de la
misma manera se debe realizar un anlisis sobre toda la imagen de la
institucin y de los servicios que esta brinda a sus pblicos, para as poder
medir la percepcin y aceptacin de estos hacia lo que la institucin comunica
y medir as la reputacin que tiene la organizacin.

3.1 Juicios de valor:

Segn Kevin Roberts la aplicacin de los ndices de reputacin corporativa en
las empresas de comunicacin est apenas en etapa de construccin, y
aunque se han aplicado diversas evaluaciones a estas empresas an no se ha
construido un ndice propio que permita ponderar la reputacin en este sector
empresarial.
En la seleccin de las dimensiones y los atributos se tienen en cuenta sobre
todo las caractersticas singulares de las empresas de comunicacin y su
relacin con los stakeholders externos. Como primer elemento, la autonoma
materializa la percepcin que los pblicos tienen de la honestidad,

transparencia, independencia y confianza en la empresa de comunicacin es

decir sus juicios de valor. ( Roberts, 2005.p.18)

3.2 Comportamiento de los pblicos

Capriotti afirma que la informacin que los Pblicos obtienen sobre las
organizaciones (ya sea de una misma organizacin como de compaas
diferentes) puede ser de dos tipos, las cuales influyen en la formacin de la
imagen

corporativa:

informacin

socialmente

mediada

informacin

personalmente experimentada. (Capriotti, 1999: 97-106).

La informacin socialmente mediada, nos estamos refiriendo a que las fuentes
de las cuales los Pblicos obtienen dicha informacin no se limitan a ser meros
transmisores, sino que realizan un proceso previo de seleccin, interpretacin y
acondicionamiento de la informacin que les llega del origen de la misma y la
informacin directamente experimentada es aquella obtenida por medio de la
experiencia personal de los individuos con las organizaciones.

4. Diagnostico de Comunicacin Externa

Se entiende la comunicacin externa como un proceso que consiste en

vincular

informacin

contenidos informativos

desde

la

empresa

organizacin hacia el conjunto a travs de los medios de comunicacin social, y

sea cual sea la tipologa la comunicacin externa de la empresa lo que debe
olvidar es que esta debe incorporar el estilo de la firma lo que la distingue de
cualquier otra. (Snchez, M. L., s.f., p.1)
Segn Bartoli (1992) existen varias tipologas que puede adoptar la
comunicacin externa, estas son las siguientes:

4.1. Comunicacin externa operativa: se la realiza con todos los pblicos de

una compaa es decir proveedores, clientes, competidores, administracin
pblica, etc. y est basada en el desenvolvimiento diario de las actividades
realizadas.
La importancia de la comunicacin con los stakeholders ha aumentado
notablemente en las ltimas dcadas debido a varios factores. Han quedado
atrs las teoras liberales que sostenan la neutralidad del Estado y de las
administraciones en las actividades comerciales y econmicas de las empresas
y, de hecho, el incremento relevante de los instrumentos democrticos de
gobierno y de control, junto al creciente aumento de la asociacin entre
empresas, ha supuesto el crecimiento del peso no slo del consumidor sino
tambin de nuevos grupos de inters que hasta hace poco estaban excluidos
de la informacin de gestin y operativo empresarial que tienen relacin con las
actividades diarias de una organizacin.

4.2. Comunicacin externa estratgica: a partir de la informacin acerca de

la competencia, variables econmicas, cambios en el mercado, etc. se puede
tener una mejor visin de nuestra posicin como empresa en el mercado que
esta se desenvuelva.
La comunicacin externa estratgica es necesaria para poder determinar el
posicionamiento que la empresa tiene en el mercado. Para ello se requiere un
anlisis del mercado para tener una idea realista sobre lo que opinan los
clientes de lo que ofrece la empresa y tambin saber lo que se quiere que los
clientes meta piensen de esta. Para llegar a esto se requiere de investigaciones
que puedan darnos un panorama ms detallado de lo que piensan los
consumidores de los servicios, tanto los nuestros como los de la competencia.

4.2.1. Opinin Pblica

La opinin pblica es un fenmeno que incluye a todos los ciudadanos de una
sociedad libre democrtica y desarrollada y que se conforma debido al
constante flujo de oferta y demanda de informacin que hay entre los distintos
grupos sociales que la integran. (Snchez, M.L., S.F., p.2)
Su relacin con la comunicacin externa se encuentra en la necesidad de
informar a los pblicos sobre los temas de inters y sus reacciones ante la
misma, para de esta manera identificar el grado de aceptacin o rechazo a una
u otra publicacin de la institucin.

4.3. Comunicacin externa de notoriedad: permite dar a conocer la empresa

informando acerca de sus productos o servicios, la mejora de su imagen, etc. a
travs de herramientas comunicacionales y de marketing como la publicidad
que es considerada como una de las ms poderosas herramientas de la
mercadotecnia, que es utilizada por empresas, organizaciones, instituciones del
estado y personas individuales, para dar a conocer un determinado mensaje
relacionado con sus productos, servicios, ideas u otros, a su grupo objetivo, la
promocin la promocin que incluye las distintas actividades que desarrollan
las empresas para comunicar los mritos y atributos de su productos o
servicios y persuadir a su pblico objetivo para que lo prefieran, donaciones
que se refieren a acciones premeditadas que una persona o entidad realiza a
favor de una causa de manera puntual, y por ltimo los patrocinios que se
refieren a una ayuda econmica o de otro tipo que ,generalmente con fines
publicitarios o fiscales, se otorga a una persona o a una entidad para que
realice la actividad a que se dedica.

4.3.1. Instrumentos de comunicacin externa:

Para Sal (2005) los instrumentos de comunicacin son aquellos que utiliza la
empresa para desarrollar su accin comunicativa hacia los diferentes
destinatarios que de alguna manera se ven relacionados con su actividad
operativa. (Sal, 2005, p.73)
Para el autor la seleccin de los instrumentos de comunicacin dependen de
tres aspectos fundamentales, que forman la base para la accin estratgica de
la forma ms estratgica posible; estos son: el mensaje, qu quiero decir
cmo empresa? el objetivo de comunicacin, qu quiero alcanzar emitiendo
ese mensaje? Y el pblico a quines quiero impactar con el mensaje?
Para Libaert (2005) existen tres grandes tipos de instrumentos de
comunicacin, divididos entre directos y personales, impresos, y digitales.

4.3.1.1. Herramientas personales: incluyen el uso de contactos espontneos,

entrevistas individuales, reuniones

generales,

reuniones en

cascadas,

reuniones con el equipo de trabajo, desayunos de trabajo, presentaciones,

cursos y conferencias.
4.3.1.2. Herramientas impresas: estn relacionados a las notas informativas,
libro de acogidas, boletines, carteleras, carteles, informes sobre las diversas
actividades a realizar, folletos informativos, y la revista de la empresa.

4.3.1.3. Herramientas digitales: debido a su gran importancia y a los altos

niveles de penetracin en la sociedad contempornea son una herramienta de
gran uso en las organizaciones en la actualidad y de gran relevancia al
momento de hablar de una comunicacin efectiva entre los pblicos.
El mismo manifiesta que la forma ms eficaz en el uso de los medios ser una
perfecta combinacin en la utilizacin de las nuevas tecnologas, la intranet y la
comunicacin cara a cara y/o personal. As mismo incluye que las herramientas
digitales ms comunes son el intranet, el portal del empleado, y el correo
electrnico corporativo. (Libaert, 2005, p.171)

Marco Metodolgico
Metodologa: Cuantitativa
Tcnica:
Tcnica de campo: Se realizarn encuestas a toda la poblacin a investigar.

Se realizarn encuestas a una muestra de padres de familia, ex

alumnos, representante del Ministerio de Educacin y un representante
de un medio de comunicacin (ETV); se realizar la encuesta va digital.

Determinacin de la poblacin
La investigacin se realizar a los pblicos externos de la Unidad Educativa
Sagrados Corazones de Rumipamba con las siguientes poblaciones:

Poblacin No. 1: Padres de Familia

Poblacin No. 2: Ex alumnos
Poblacin No. 3:Representante del Ministerio de Educacin
Poblacin No. 4: Representante de ETV

NOTA: se aplicarn 3 encuestas diferentes para la poblacin 1 y 2 y otra para

la poblacin 3 y 4.

Muestreo: A conveniencia debido a las normas de la institucin para realizar la

investigacin. Se realizar un censo al no sobrepasar las 100 personas a
investigar.
Muestra:
La muestra a aplicar es un censo tanto para ex alumnos, padres de familia,
representante del medio de comunicacin ETV, y representante del Ministerio
de Educacin, cuya poblacin no supera las 100 personas razn por la cual la
muestra no aplica.

o 36 Padres de familia (3 padres x curso por disposicin de la Unidad

Educativa)
o 45 Ex alumnos (ltima promocin)
o 1 Representante del Ministerio de Educacin (Christian Escobar- Asesor
de Comunicacin del MAE)
o 1 Representante de ETV (Carol Segura)

ANEXOS

ENCUESTA PADRES DE FAMILIA

Smbolo
Cmo padre de familia del colegio se siente identificado con los smbolos
catlicos que utiliza el colegio para darse a conocer?
De los siguientes smbolos cual es el que usted cree ms adecuado para
mejorar la imagen de la institucin?
Logotipo
Se siente usted identificado con el nuevo logotipo de la institucin?
Cree usted que la tipografa y colores utilizados en el mismo estn bien
utilizados?
Percepcin de la misin
La institucin se ha preocupado por darle a conocer la misin de la misma?
Mediante que herramientas comunicacionales ha tenido conocimiento de la
misin de la institucin?
Cree usted que la misin de la organizacin comunica adecuadamente lo que
quiere la institucin?

Percepcin de la visin
La institucin se ha preocupado por darle a conocer la visin de la misma?
Mediante que herramientas comunicacionales ha tenido conocimiento de la
misin de la institucin?
Cree usted que la visin de la institucin es alcanzable y se pueden lograr las
metas propuestas por la misma?

Percepcin de los valores

La institucin se ha preocupado por darle a conocer los valores de la misma?
Mediante que herramientas comunicacionales ha tenido conocimiento de los
valores de la institucin?
Considera usted que los siguientes valores (respeto, honestidad, prudencia y
responsabilidad) permite que la institucin se distinga de las dems?

Signos visuales
Cmo padre de familia cree usted que los colores y uniforme de la institucin
son los adecuados basados en la filosofa de la institucin?
Signos Verbales
Cree usted que la tipografa utilizada en el nuevo logo de la institucin
representa y permite diferenciarla del resto con una imagen renovada?
Ha sido usted participe de las decisiones para el cambio de imagen de la
institucin?
Por medio de que herramienta comunicacional ha sido usted participe de este
cambio?
Competencia
Cree usted que la institucin es una de las mejores instituciones catlicas en
la ciudad de Quito?
Aspectos juicios de valor
Qu percepcin tiene usted acerca de la reputacin de la institucin?
Cree usted que la institucin es honesta, transparente, y confiable segn su
discurso?

Parmetros comportamiento de los pblicos

Cmo califica usted a la institucin segn la informacin recibida por la
misma?
Qu tipo de informacin recibe por parte de la institucin?

Actividades diarias de la organizacin

Piensa usted
que la institucin realiza actividades que permiten el
acercamiento con los pblicos externos (padres de familia, ex alumnos,
organismos gubernamentales)?
De qu tipo de actividades de la institucin ha sido participe?
Por qu medio se le ha informado acerca de estas actividades?

Anlisis de mercado
Cree que la institucin cuenta con atributos que la destacan de las dems?

Estrategias de comunicacin
Piensa usted que las estrategias de comunicacin de la institucin (publicidad,
marketing y promocin) son las adecuadas?
Por cul de las siguientes estrategias comunicacionales usted ha recibido
mayor informacin sobre la institucin?

Herramientas de comunicacin: Personales, Impresas, Digitales

Por medio de cul de estas herramientas de comunicacin piensa usted que
la institucin comunica de mejor manera toda su informacin?
Cree usted que las herramientas digitales implementadas por la institucin
son de utilidad para conocer e involucrarse con la misma?

ENCUESTA EX ALUMNAS

Smbolo
De los siguientes smbolos cual es el que usted cree ms adecuado para
mejorar la imagen de la institucin?

Logotipo
Se siente usted identificado con el nuevo logotipo de la institucin?
Cree usted que la tipografa y colores utilizados en el mismo estn bien
utilizados?
Cmo ex alumna cree usted que la transformacin del logotipo en los ltimos
aos ha sido de ayuda para la mejora de la imagen de la institucin?

Percepcin de la misin

La institucin se ha preocupado por darle a conocer la misin de la misma?

Mediante que herramientas comunicacionales ha tenido conocimiento de la
misin de la institucin?
Cree usted que la misin de la organizacin comunica adecuadamente lo que
quiere la institucin?
Percepcin de la visin
La institucin se ha preocupado por darle a conocer la visin de la misma?
Mediante que herramientas comunicacionales ha tenido conocimiento de la
misin de la institucin?
Cree usted que la visin de la institucin es alcanzable y se pueden lograr las
metas propuestas por la misma?

Percepcin de los valores

La institucin se ha preocupado por darle a conocer los valores de la misma?
Mediante que herramientas comunicacionales ha tenido conocimiento de los
valores de la institucin?
Considera usted que los siguientes valores (respeto, honestidad, prudencia y
responsabilidad) permite que la institucin se distinga de las dems?

Signos visuales
Cmo ex alumna cree usted que los colores utilizados en el nuevo uniforme
de la institucin son los adecuados?
Signos Verbales
Cree usted que la tipografa utilizada en el nuevo logo de la institucin
representa y permite diferenciarla del resto con una imagen renovada?
Ha sido usted participe de las decisiones para el cambio de imagen de la
institucin?
Por medio de que herramienta comunicacional ha sido usted participe de este
cambio?
Competencia

Cree usted que la institucin es una de las mejores instituciones catlicas en

la ciudad de Quito?
De las siguientes opciones elija cul es la palabra con la que diferencia a la
institucin del resto en la ciudad de Quito?
Aspectos juicios de valor
Qu percepcin tiene usted acerca de la reputacin de la institucin?
Cree usted que la institucin es honesta, transparente, y confiable segn su
discurso?

Parmetros comportamiento de los pblicos

Cmo califica usted a la institucin segn la informacin recibida por la
misma?
Qu tipo de informacin recibe por parte de la institucin?

Actividades diarias de la organizacin

Piensa usted
que la institucin realiza actividades que permiten el
acercamiento con los pblicos externos (padres de familia, ex alumnos,
organismos gubernamentales)?
De qu tipo de actividades de la institucin ha sido participe?
Por qu medio se le ha informado acerca de estas actividades?

Anlisis de mercado
Cules de los siguientes atributos cree que tiene la institucin?
Cree que la institucin cuenta con atributos que la destacan de las dems?

Estrategias de comunicacin
Piensa usted que las estrategias de comunicacin de la institucin (publicidad,
marketing y promocin) son las adecuadas?
Por cul de las siguientes estrategias comunicacionales usted ha recibido
mayor informacin sobre la institucin?

Herramientas de comunicacin: Personales, Impresas, Digitales

Por medio de cul de estas herramientas de comunicacin piensa usted que
la institucin comunica de mejor manera toda su informacin?
Cree usted que las herramientas digitales implementadas por la institucin
son de utilidad para conocer e involucrarse con la misma?

ENCUESTA GOBIERNO Y ETV

Smbolo
De los siguientes smbolos cual es el que usted cree ms adecuado para
mejorar la imagen de la institucin?

Logotipo
Se siente usted identificado con el nuevo logotipo de la institucin?
Cree usted que la tipografa y colores utilizados en el mismo estn bien
utilizados?

Percepcin de la misin
La institucin se ha preocupado por darle a conocer la misin de la misma?
Mediante que herramientas comunicacionales ha tenido conocimiento de la
misin de la institucin?
Cree usted que la misin de la organizacin comunica adecuadamente lo que
quiere la institucin?

Percepcin de la visin
La institucin se ha preocupado por darle a conocer la visin de la misma?
Mediante que herramientas comunicacionales ha tenido conocimiento de la
misin de la institucin?
Cree usted que la visin de la institucin es alcanzable y se pueden lograr las
metas propuestas por la misma?

Percepcin de los valores

La institucin se ha preocupado por darle a conocer los valores de la misma?
Mediante que herramientas comunicacionales ha tenido conocimiento de los
valores de la institucin?
Considera usted que los siguientes valores (respeto, honestidad, prudencia y
responsabilidad) permite que la institucin se distinga de las dems?

Signos visuales
Cree usted que los signos visuales utilizados por la institucin cumplen con
las normas establecida por el Ministerio de educacin?

Signos Verbales
Cree usted que la tipografa utilizada en el nuevo logo de la institucin
representa y permite diferenciarla del resto con una imagen renovada?
Ha sido usted participe de las decisiones para el cambio de imagen de la
institucin?
Por medio de que herramienta comunicacional ha sido usted participe de este
cambio?

Competencia
Cree usted que la institucin es una de las mejores instituciones catlicas en
la ciudad de Quito?
De las siguientes opciones elija cul es la palabra con la que diferencia a la
institucin del resto en la ciudad de Quito?

Aspectos juicios de valor

Qu percepcin tiene usted acerca de la reputacin de la institucin?
Cree usted que la institucin es honesta, transparente, y confiable segn su
discurso?

Parmetros comportamiento de los pblicos

Cmo califica usted a la institucin segn la informacin recibida por la
misma?
Qu tipo de informacin recibe por parte de la institucin?

Actividades diarias de la organizacin

Piensa usted
que la institucin realiza actividades que permiten el
acercamiento con los pblicos externos (padres de familia, ex alumnos,
organismos gubernamentales)?
De qu tipo de actividades de la institucin ha sido participe?
Por qu medio se le ha informado acerca de estas actividades?

Anlisis de mercado
Cules de los siguientes atributos cree que tiene la institucin?
Cree que la institucin cuenta con atributos que la destacan de las dems?

Estrategias de comunicacin
Piensa usted que las estrategias de comunicacin de la institucin (publicidad,
marketing y promocin) son las adecuadas?
Por cul de las siguientes estrategias comunicacionales usted ha recibido
mayor informacin sobre la institucin?

Herramientas de comunicacin: Personales, Impresas, Digitales

Por medio de cul de estas herramientas de comunicacin piensa usted que
la institucin comunica de mejor manera toda su informacin?
Cree usted que las herramientas digitales implementadas por la institucin
son de utilidad para conocer e involucrarse con la misma?

Interpretacin de resultados: Encuestas Ex Alumnas

El 53% de las ex alumnas coincide que el smbolo de corazn es el ms

adecuado para la mejora de laimagen institucional, en contraposicin al 4%
que dice no sentir al simbolo del Rosario como un elemento diferenciador
para la mejora de la misma.

El 43% de las ex estudiantes se encuentra muy identificada con el nuevo

logotipo de la Unidad Educativa Sagrados Corazones de Rumipamba
porcentaje no tan lejano al 12% de estudiantes que no lo encuentran un
simbolo identificador.

El 38% de las ex alumnas creen que la tipografa y colores utilizados en el

logotipo de la institucin no son totalmente adecuados ni estn bien
utilizados a pesar de que un 28% dice sentir que son bien utilizados.

En promedio un 35% de las ex alumnas consideran que la transformacin

del logotipo a beneficiado a la institucin en cuanto a la mejora de su
imagen frente a un 9% que considera que no ha sido de ayuda para lograr
dicho objetivo.

El 34% de la poblacin investigada est de acuerdo con que la institucin se

ha preocupado por dar a conocer la misin de la misma mientras que un
21% considera que no ha sido informada de forma correcta o nula.

El 45% de la poblacin ha sido informada de la misin de la institucin a

travs de la Pgina web seguida de unos 34% informados mediante
circulares y un escaso 4-6% mediante Mail y reuniones.

El 43% de la poblacin cree que la misin est acorde al discurso entregado

por la institucin y esta comunicado adecuadamente, frente a un 5% que
considera que no es as y que se comunica muy poco.

Las 36% de las ex alumnas consideran que la institucin son se ha

preocupado lo suficiente por dar a conocer la visin y a dnde quiere llegar
y tan solo un 5% considera que si se lo ha realizado.

El 43% de la poblacin ha sido informada de la misin de la institucin a

travs de la Pgina web seguida de 32% informadas mediante circulares y
un escaso 6% mediante Mail y reuniones.

Un 34% de la poblacin de estudio considera que las metas propuestas por

la institucin en su visin institucional son alcanzables mientras que el 14%
considera que son muy poco factibles.

Un 36% de las ex alumnas considera que regularmente son informadas

acerca de los valores de la institucin y un 23% considera que es poco
informada e involucrada acerca del tema.

El 47% de la poblacin ha sido informada de la misin de la institucin a

travs de la Pgina web, seguida de un 28% que son informadas mediante
circulares y un escaso 6% mediante Mail y reuniones.

Un 38% de ex alumnas considera que los valores de respeto, honestidad,

prudencia y responsabilidad son entes diferenciadores de la institucin
frente a la competencia frente a un 23% que considera que son poco
potenciados.

La ex alumnas en un 47% creen que los colores utilizados en el nuevo

uniforme de la institucin no son tan adecuados frente tan solo un 3% que
est totalmente de acuerdo con los mismos.

Un 47% de la poblacin de estudio coincide que la tipografa utilizada en el

nuevo logo de la institucin no permite diferenciarla de la competencia y

representa la filosofa institucional adecuadamente frente a un 4% que cree

que si lo hace.

Un 36% de las ex alumnas han sido participes del cambio de imagen

institucional de manera regular mientras que el 30% asegura no haber sido
participe de dicho cambio.

Un 28% asegura ser partcipe de este tipo de cambios de imagen mediante

redes sociales seguidos de un 23% mediante la pgina web y un 11%
mediante reuniones realizadas por la institucin para dar a conocer dichas
modificaciones.

El 43% de las encuestadas considera que la institucin es una de las

mejores instituciones catlicas de la ciudad frente a un 23% que no cree
que esto sea as.

El 34% de la poblacin cree que la palabra que mejor describe y diferencia a

la institucin es antigua seguida de un 30% que la considera prestigiosa
y un 19% con calidad educativa.

Un 66% de la poblacin de estudio considera que la institucin es conocida

como una de las instituciones religiosas ms famosas de la ciudad mientras
que tan solo un 15% la considera una institucin reconocida por su calidad
educativa.

Un 40% considera que el discurso brindado por la institucin es honesto,

confiable y transparente frente a un 8% que no lo considera as.

Un 40% la considera buena frente a un 6% que ve a la institucin como

poco adecuada segn la informacin que imparte.

La mayor cantidad de las ex alumnas el 43% recibe informacin acerca de

eventos que realiza o realizar la institucin seguida por un 19% que no
recibe ningn tipo de informacin por parte de la misma.

La mayora de las ex alumnas en un 38% considera que la institucin no da

apertura para que las mismas sean partcipes de las actividades que realiza
y tan solo un 3% considera que es tomada en cuenta.

Las ex alumnas en su mayora han sido partcipes de actividades como

eventos en un 43% seguidos de un 30% reuniones institucionales y un
nmero bajo en participacin en el consejo estudiantil y la asociacin de
padres de familia.

Las ex alumnas han sido informadas por medio de Redes sociales en su

mayora con un 38% seguidos de un 28% mediante pgina web y en menor
cantidad mediante circulares con un 4%.

Un 62% de la poblacin considera que el atributo que diferencia a la

institucin es el de bajo costo en la pensin frente a un 5% que considera
que tiene modernas instalaciones.

Un 36% de la poblacin considera que dichos atributos destacan a la

institucin de la competencia frente a un 28% que los considera poco
efectivos como diferenciadores y como ventaja competitiva.

Las estrategias comunicacionales utilizadas por la institucin en un 30% son

consideradas por las estudiantes como poco adecuadas y mal utilizadas
mientras que un 17% las considera demasiado adecuadas para comunicar la
informacin de la institucin.

Interpretacin de resultados: Encuestas PADRES DE FAMILIA

La mayor cantidad de la poblacin encuestada considera que la informacin

ha llegado a ellas mediante Eventos realizados en la institucin en contrate
a un 2% de publicidad exterior.

Las alumnas coinciden que en un 40% la mejor herramienta para comunicar

la informacin de la institucin es por medio de pgina web seguida de
reuniones y con bajo porcentaje de aceptacin a los eventos con un 6%.

Las ex estudiantes consideran que en un 32% las herramientas digitales

utilizadas por la institucin son de gran utilidad para la transmisin y
recepcin de informacin de la institucin educativa frente a un 32% que las
considera poco adecuadas de igual manera.

El 50% de padres defamilia se sienten muy identificados con los simbolos

catolicos que utiliza el colegio para darse a conocer, el 29% se sienten
demasiado identificados, y el resto algo.

El smbolo que los padres de familia piensan que representa ms a la unidad

educativa es el corazn con un 76% , seguido por la cruz y por ltimo la
virgen mara.

Un 53% de los padres encuestados se sienten muy identificados con el

nuevo logotipo de la institucin , un 29% demasiado y el resto algo.

El 50% de los padres encuestados piensan que la tipografia y los colores

estan bien utilizados, el 29% demsiado y el resto algo y poco.

El 50% de los padres encuestados piensan que la institucin se ha

preocupado mucho por dar a cnocer su misin, el 29% demasiado y el resto
algo y poco.

El 50% de los encuestados piensan que la organizacin comunica

adecuadamente lo que quiere , el 32% que demasiado y el resto que algo.

El 50% de los padres encuestados piensan que la organizacin se ha

preocupado por dar a conocer mucho por dar a conocer su vision. Un 32%
piensa que demasiado y el resto quer algo.

El 76% de los padres encuestados dicen que seles ha comunicado a cerca

de la mision de la institucion por medio de medios digitales, el 24% por
medio de correso y el resto por medio de reuniones y circulares.

El 50% de los padres encuestados piensan que el respeto, la honestidad ,

prudencia y responsabilidad permiten que la instutucion se distinga de las
demas.

El 65% de los padres encuestados dicen que seles ha comunicado a cerca

de la mision de la institucion por medio de medios digitales, el 32% por
medio de correso y el resto por medio de reuniones y circulares.

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