Gua de Consejos y Cuidados del Paciente

IMPORTANCIA DE LA INFORMACIN ESCRITA PARA PACIENTES

Importancia de la informacin escrita para pacientes

La persona tiene derecho a conocer la manera sana e insana de asumir su
enfermedad; tiene que tener la informacin que le haga menos dependiente del
sistema sanitario, y tiene que tener la informacin para saberla utilizar...( Vall C,
1986).
El abordaje de una gran parte de los problemas de la consulta en Atencin Primaria necesita
realizar intervenciones educativas y acciones que impliquen cambios en las actitudes y conducta
del paciente. Olvidamos muchas veces, que el conjunto de actividades de Atencin primaria deben
incluir prevencin de las enfermedades y promocin de hbitos saludables, y el mejor instrumento
que tenemos para ello es la educacin sanitaria. Sin embargo, la educacin del paciente no ha sido
nunca una prioridad en nuestra actividad diaria, y es que nuestra visin tradicional de la educacin
no exiga el trasvase de informacin al paciente.
La educacin sanitaria debe ser un componente integral en nuestra consulta, y su objetivo es
aumentar la base de conocimientos del paciente de forma que pueda mejorar o mantener, su salud
o bienestar. Atender nicamente las necesidades fsicas del paciente, y dedicar la mayor parte del
tiempo de la consulta, en usar mtodos diagnsticos y teraputicos es un trabajo a medias. Por lo
general, dedicar lo suficiente, a conocer al paciente y su contexto, conocer sus comportamientos,
educarles o asesorarles, implica un mayor aprovechamiento de las actividades preventivas, y una
mejora del cuidado de la salud.
Esto se comprueba en la revisin de la literatura, al mostrar que, la informacin mdica que
proporcionamos a nuestros pacientes favorece una mejor utilizacin de los servicios sanitarios,
ayuda al enfermo a aumentar su comprensin, reduce sus ansiedades, y altera sus hbitos en el
cuidado de la salud, y su ausencia, es una de las principales causas (30-50%) del incumplimiento
del tratamiento por los pacientes, aparicin de reacciones adversas, y de una inadecuada
utilizacin de las urgencias hospitalarias.
Por otro lado, no debemos olvidar, que la comunicacin mdico-paciente es uno de los hechos
distintivos del sanitario de Atencin Primaria, por lo que al impartir informacin promovemos una
mayor participacin del paciente en la relacin asistencial, mejorando as, la relacin mdico
paciente.
De todo esto se concluye, que la informacin a los pacientes es bsica y de los aciertos que
tengamos en esta fase depender, por tanto, no slo la comprensin del paciente de sus
problemas, sino tambin el cumplimiento de sus pautas teraputicas y la satisfaccin por los
servicios recibidos.
Cmo dar informacin?
La informacin que damos a nuestros pacientes forma parte de todo un proceso de educacin, y su
objetivo es crear una situacin de aprendizaje que promueva el desarrollo de ideas, cambios de
creencias y actitudes, as como el crear nuevos hbitos y conductas. Pero para que realmente

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estemos educando, mientras informamos, hay que establecer un autntico proceso de
comunicacin, lo cual implica tener en cuenta la bidireccionalidad, es decir, intentar hacer
comprender nuestros puntos de vista, al mismo tiempo que tenemos que conocer las expectativas
del paciente y sus conocimientos previos sobre la materia que le vamos a informar.
La informacin adems tiene que motivar al paciente, ya que aunque la informacin sea efectiva,
puede ser insuficiente si el paciente no est motivado. As pues, podemos aumentar la motivacin
cuando se involucra a familiares y cuidadores, cuando existe una buena relacin mdico-paciente,
y cuando la informacin se entiende como verdaderamente importante para nuestra salud.
As pues, la informacin puede ser planificada o espontnea, verbal o no verbal, individualizada o
en grupos, pero en cualquier caso, y para que resulte realmente efectiva, debe siempre responder
a unos objetivos, y no emitirse aisladamente.
Por otro lado, el terapeuta puede usar la comunicacin oral y escrita:
oral, para explicar, educar o asesorar a los pacientes,
y escrita, para reforzar las instrucciones orales sin reemplazarlas.
La informacin por tanto, puede verse favorecida si disponemos de un material de apoyo didctico,
y su valor radica en que estos materiales son instrumentos que facilitan el proceso educativo. Sin
embargo, el disponer de estos materiales implica saber utilizarlos bien.
Los materiales escritos no deben nunca predominar, ya que son medios que se emplean si se
consideran tiles, para hacer ms clara una informacin o hacer hincapi en algunos puntos
fundamentales, y pueden disminuir las barreras de comunicacin oral que podemos encontrarnos
en la consulta( falta de tiempo, timidez del paciente a preguntar...).
El material escrito permite adems un anlisis del texto por el mismo lector, que interpreta y
elabora la informacin que en ella va contenida, y permite la posibilidad de una ulterior lectura en
caso de dificultad o para recordar.
El diseo de estos materiales educativos tiene que tener en cuenta distintos aspectos: En primer
lugar ha de ser de fcil acceso; comprensible y entretenido, que mantenga la atencin, utilizando
un vocabulario neutro, y se acompae de un complemento visual( grficas, dibujos e ilustraciones);
pacientes de todos los niveles han indicado que prefieren materiales cortos, simples y coloristas.
Por ltimo, es importante adems que se emita siempre en los contextos y trminos culturalmente
apropiados.

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