Administración de Centros de Cómputo

 La tecnología de la computación electrónica ha modificado de manera importante

la forma de trabajar de toda la humanidad.

 La dependencia que tenemos en la actualidad de las computadoras es evidente.

Administración

La administración se define como el proceso de crear, diseñar y mantener un ambiente en

el que las personas al laborar o trabajar en grupos, alcancen con eficiencia metas
seleccionadas.

La administración se aplica en todo tipo de corporación:

✔ Es aplicable a los administradores en todos los niveles de corporación.

✔ La administración se ocupa del rendimiento; esto implica eficacia y
eficiencia.

La administración en la Era de la Información se caracteriza por la simplicidad, agilidad,

flexibilidad, excelencia y mejora continua.

El Administrador de Centros de Cómputo

Es la persona con la autoridad y responsabilidad de planificar, organizar, dirigir y

controlar el recurso informático de la institución con la finalidad de optimizar su uso
y asegurar la calidad y permanencia del servicio dentro de la organización así
como la prestación del servicio ininterrumpido y seguro.

El Centro de Cómputo

Un centro de cómputo representa una entidad dentro de la organización, la

cual tiene como objetivo satisfacer las necesidades de información de la
empresa, de manera veraz y oportuna.

Su función primordial es apoyar la labor administrativa para hacerla más

segura, fluida, y así simplificarla.

El centro de cómputo es responsable de centralizar, custodiar y procesar la

mayoría de los datos con los que opera la compañía.
Misión de un Centro de Cómputo

Prestar servicios a diferentes áreas de una organización ya sea dentro de la misma

empresa, o bien fuera de ella, tales como: producción, control de operaciones, captura de
datos, programación, dibujo, biblioteca, etc.

Elementos que Componen un Centro del Cómputo

Hardware

El hardware es el conjunto de elementos físicamente visualizables en un sistema integral

de computación o Central de Tecnologías de Información.

Software

El software es el segundo elemento de un sistema de computación, está constituido por

los programas, es decir por el conjunto de instrucciones que se suministran a la máquina
para que resuelva algún problema.

Organización de un centro de cómputo.

Un Centro de Cómputo, es el conjunto de recursos físico, lógicos, y humanos necesarios

para la organización, realización y control de las actividades informáticas de una empresa.

Las principales funciones que se requieren para operar un centro de cómputo son las
siguientes:

✔ Operar el sistema de computación central y mantener el sistema disponible

para los usuarios.
✔ Ejecutar los procesos asignados conforme a los programas de producción y
calendarios preestablecidos, dejando el registro correspondiente en las
solicitudes de proceso.
✔ Revisar los resultados de los procesos e incorporar acciones correctivas
conforme a instrucciones de su superior inmediato.
✔ Realizar las copias de respaldo (back-up) de la información y procesos de
cómputo que se realizan en la Dirección, conforme a parámetros
preestablecidos.
✔ Marcar y/o señalizar los productos de los procesos ejecutados.
✔ Llevar registros de fallas, problemas, soluciones, acciones desarrolladas,
respaldos, recuperaciones y trabajos realizados.
✔ Velar porque el sistema computarizado se mantenga funcionando
apropiadamente y estar vigilante para detectar y corregir fallas en el mismo.
✔ Realizar labores de mantenimiento y limpieza de los equipos del centro de
cómputo.
✔ Aplicar en forma estricta las normas de seguridad y control establecidas.
✔ Mantener informado al jefe inmediato sobre el funcionamiento del centro de
cómputo.
✔ Cumplir con las normas, reglamentos y procedimientos establecidos por la
Dirección para el desarrollo de las funciones asignadas.
Principales departamentos de un Centro de Cómputo

Explotación de sistemas o aplicaciones. Consiste en la utilización y aprovechamiento

del sistema desarrollado.

Soporte técnico a usuarios. Se ocupa de seleccionar, instalar y mantener el sistema

operativo adecuado, del diseño y control de la estructura de la base de datos, la gestión
de los equipos de teleproceso, el estudio y evaluación de las necesidades y rendimientos
del sistema y, la ayuda directa a usuarios.

Gestión y administración del propio Centro de Cómputo. Engloban operaciones de

supervisión, planificación y control de proyectos, seguridad y control de proyectos,
seguridad general de las instalaciones y equipos, gestión financiera y gestión de los
propios recursos humanos.

El proceso administrativo

El proceso administrativo consiste básicamente en una serie de actividades

relacionadas conducentes a alcanzar los objetivos organizacionales

• El proceso administrativo tiene cuatro elementos básicos:

1. Alcance de objetivos

2. Por medio de personas

3. Mediante técnicas

4. En una organización

Concepto de Organización

• Una organización es un grupo de personas que actuando coordinadamente

buscan alcanzar, en forma eficiente y eficaz, una meta u objetivos, que no
podrían cumplir en forma individual.

Características de las Organizaciones

✔ Las personas se organizan para encontrar una solución a los problemas que
genera su entorno.

✔ No existe una sola forma de organizarse (funcional, mixta, jerárquica).

✔ Las organizaciones la componen distintos tipos de personas y distintos grupos

de personas.
Concepto de administración de empresas

 Es un proceso o serie de actividades continuas y relacionadas

 Comprende y se concentra en el alcance de las metas de la organización

 Estas metas se alcanzan trabajando con y por medio de las personas y de otros
recursos organizacionales

Funciones de la Administración

PLANEACIÓN:

• Implica determinar misiones y objetivos.

• Determinar las acciones necesarias para alcanzar los objetivos.

• Requiere la toma de decisiones.

• Actividades de la planeación: determinar, pronosticar, establecer condiciones,

declarar tareas para lograr los objetivos, establecer un plan de logros enfatizado
en la creatividad para encontrar nuevos y mejores medios para realizar el trabajo.

ORGANIZACIÓN: (agrupar, ordenar)

• Establecer unidades administrativas, asignar funciones, autoridad,

responsabilidad, y jerarquía.

• Coordinar las actividades de todos los individuos, aprovechar los elementos

materiales, técnicos y humanos para los fines de la empresa.

DIRECCIÓN:
 • Se refiere a ejercer influencia sobre los individuos para que colaboren en el logro
de las metas organizacionales.

• Implica liderazgo, autoridad, poder, motivación, comunicación.

• Actividades importantes de la dirección: Poner en marcha todos los

lineamientos establecidos durante la planeación y la organización.

CONTROL:

• Consiste en medir y corregir el desempeño individual y organizacional para

garantizar que se alcance lo planeado.

• Implica evaluar el desempeño de los individuos y de la empresa.

• Requiere medir productividad, desperdicio, variaciones presupuestarias, etc.

Planificación del Centro de Cómputo

Los recursos con los que debe de contar un Centro de Cómputo son los
necesarios para que cualquier negocio o empresa funcione adecuadamente esto
es: Recursos humanos, materiales, financieros, estructurales y tecnológicos; de los
cuales este último se constituye como el más importante derivado de su explosiva
evolución. Y es aquí donde radica la importancia de una correcta planificación de
inversión y administración adecuada de los recursos informáticos.

Adquisición de software y hardware

Los criterios para seleccionar software son:

1. Software
2. Proveedor
3. Costos

Selección de Hardware.

Los criterios para seleccionar hardware son:

1. Equipos
2. Proveedor
3. Precios
Adquisición de Software

El software para Computadores se puede clasificar en los siguientes tipos:

✔ Sistema operacional
✔ Paquete de Usuario Final
✔ Paquete de Sistemas Aplicativos
✔ Software Autorizado

Adquisición del Hardware

Debe ir de acuerdo con el plan estratégico de sistemas y sustentado por un estudio

elaborado por el departamento de sistemas.

Consideraciones generales para la Adquisición de Software y Hardware.

Solicitud de propuesta.
Evaluación de propuesta.
Financiamiento.
Negociación de Contrato.

Instalaciones Físicas del Centro de Cómputo

Edificio.

Es trascendental la ubicación del edificio y su construcción misma para la

operación eficiente del centro de cómputo.

Área y Espacio

Se recomienda que en el área del centro de cómputo existan separadores de

aluminio y cristal o cuartos independientes para la instalación de todo el equipo

Energía Eléctrica y Tierra Física

Instalación Eléctrica

La instalación eléctrica es un factor fundamental para la operación y seguridad de los

equipos en el que se debe completar el consumo total de corriente, el calibre de los
cables, la distribución efectiva de contactos, el balanceo de las cargas eléctricas y una
buena tierra física.

Tierra Física

Para las conexiones de los contactos polarizados 125 VCA 3 hilos, debe utilizarse el
código de colores:
 FASE : Negro, rojo o azul
NEUTRO : Blanco o gris
TIERRA FÍSICA : Verde

Regulador de Voltaje

Es indispensable la instalación de un regulador de voltaje para asegurar que no

existan variaciones mayores al ±10% sobre el valor nominal especificado, que dé
alta confiabilidad, protección total de la carga y rechace el ruido eléctrico
proveniente de la línea comercial.

Aire Acondicionado y Humedad

Se requiere que el equipo de aire acondicionado para el centro de cómputo sea

independiente por las características especiales como e l ciclo de enfriamiento que
deberá trabajar día y noche aún en invierno y las condiciones especiales de
filtrado.

Iluminación y Acústica

Iluminación.- que facilite la operación de los equipos y para el mantenimiento de

los mismos.

Acústica.- Para proveer una mayor eficiencia y una operación confortable, se

recomienda aplicar material acústico en paredes y techos del salón, como son
texturas a base de tirol o recubrimientos de enjarres.

Piso Falso

El piso falso da la facilidad de distribuir el aire acondicionado de una manera más eficiente
para el enfriamiento de los equipos, ocultar el cableado de instalación eléctrica y distribuir
el cableado.

Ductos y Cableado de Señal

Los ductos son un factor de gran importancia para ocultar los cables de señal, el sistema
modular de cableado de comunicación permite conducir cables para voz, datos, video,
fibra óptica y electricidad en canales independientes.

Seguridad
La seguridad es un factor de suma importancia al planear la instalación física de un centro
de cómputo. Esta consideración se refleja en la elección de las normas a considerar para
la ubicación del procesador, materiales utilizados para su construcción, equipo de
detectores y protección contra incendios, sistema de aire acondicionado, instalación
eléctrica, sistema de control de acceso y, el entrenamiento al personal u operadores.
COBIT Y GOBIERNO DE TI

Los Objetivos de Control para la Información y las Tecnologías Relacionadas (COBIT),

ayudan a satisfacer las múltiples necesidades de la administración estableciendo un
puente entre los riesgos del negocio, los controles necesarios y los aspectos técnicos.

La orientación al negocio es el tema principal de COBIT. Está diseñado no sólo para ser
utilizado por usuarios y auditores, sino que, lo más importante, está diseñado para ser
utilizado por los propietarios de los procesos de negocio como una guía clara y
entendible.
Con el fin de proporcionar la información que la empresa necesita para alcanzar sus
objetivos, los recursos de TI deben ser gestionados mediante un conjunto de procesos de
TI agrupados de una forma natural.

COBIT está diseñado para ser la herramienta de gobierno de TI que ayude al

entendimiento y a la administración de los riesgos así como de los beneficios asociados
con la información y sus tecnologías relacionadas.

¿Qué es ITIL?

Es la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL), la que

se ha convertido en el estándar mundial de de facto en la Gestión de Servicios
Informáticos.

ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más de la
Informática para alcanzar sus objetivos corporativos.
La aplicación TI (a veces nombrada como un sistema de información) sólo contribuye
a realizar los objetivos corporativos si el sistema está a disposición de los usuarios y, en
caso de fallos o modificaciones necesarias, es soportado por los procesos de
mantenimiento y operaciones.

Objetivos de ITIL

✔ Promover la visión de IT como proveedor de servicios

✔ Fomentar el foco en el cliente
✔ Alinear la organización de IT con el negocio de la empresa
✔ Posicionar a IT como parte importante de la cadena de valor
✔ Estandarizar los procesos de gestión de servicios de IT
✔ Promover el uso de conceptos comunes para mejorar la comunicación
✔ Servir de base para la certificación de las personas y las empresas
✔ Características de ITIL
✔ Está basado en "Best Practices" (no es teórico).
✔ Cubre todas las disciplinas críticas: Niveles de Servicio, Disponibilidad, Mesa
de Ayuda, Manejo de Cambios, Incidentes, Problemas y Releases.
✔ Enfoque modular.
✔ Es independiente de la tecnología y de los proveedores.
✔ Contiene mejores prácticas para los servicios, los procesos, la terminología, los
roles y procedimientos.
 ✔ Basado en normas de Calidad que preparan a las organizaciones de IT para la
certificación ISO 9001.

ISO/IEC 20000

La norma ISO 20000 se concentra en la gestión de problemas de tecnología de la

información mediante el uso de un planteamiento de servicio de asistencia.

La norma ISO 20000 consta de dos partes:

ISO 20000-1 es la especificación formal y define los requisitos que tiene que
cumplir una organización para proporcionar servicios gestionados de una calidad
aceptable a los clientes.

ISO 20000-2 por otra parte, es el código de procedimiento y describe los mejores
procedimientos para procesos de gestión de servicios

Las ventajas de la norma ISO 20000

✔ Reduce el riesgo ofreciendo apoyo fiable de profesionales de la tecnología de la

información.
✔ Mejora la productividad de los empleados y la fiabilidad del sistema de
tecnología de la información.
✔ La certificación aporta motivación a la organización y demuestra la fiabilidad y
calidad de los servicios de tecnología de la información para empleados, partes
interesadas y clientes.
✔ Ayuda a la organización a desarrollar y mejorar su rendimiento.

Gobierno de Tecnología Informática (IT)

Un elemento crítico para el éxito y la supervivencia de las organizaciones, es la

administración efectiva de la información y de las Tecnologías de la Información
(TI) relacionadas.

Para muchas organizaciones, la información y la tecnología que la soporta,

representan los activos más valiosos de la empresa. Es más, en nuestro
competitivo y rápidamente cambiante ambiente actual, la Gerencia ha
incrementado sus expectativas relacionadas con la entrega de servicios de TI.

LA NECESIDAD DEL CAMBIO DEL ROL DE TI

Es necesario un cambio en el rol de TI para extraer el máximo rendimiento a una

inversión en TI y usar la tecnología como un arma competitiva.

En muchas organizaciones, TI es fundamental para mantener y hacer que crezca

el negocio. Como consecuencia, la gerencia necesita entender la importancia
estratégica de TI y debería tener en su agenda el gobierno de TI.
NECESIDAD DE GOBIERNO DE TI

La gerencia necesita entender la importancia estratégica de TI y debería tener en

su agenda el gobierno de TI. El principal objetivo del gobierno de TI es entender
las cuestiones y la importancia estratégica de TI para permitir a la organización
que mantenga sus operaciones e implemente las estrategias necesarias para sus
proyectos y actividades futuras.

El Gobierno de TI provee las estructuras que unen los procesos de TI, los recursos
de TI y la información con las estrategias y los objetivos de la empresa.

GOBIERNO DE TI

Cada implementación de gobierno de TI se lleva a cabo en diferentes condiciones y

circunstancias (entorno de Gobierno de TI) determinados por factores tales como:

✔ Ética y cultura de la organización y de la industria.

✔ Leyes, regulaciones y guías vigentes, tanto internas como externas.
✔ Misión, visión y valores de la organización.
✔ La organización de la organización de sus roles y responsabilidades.
✔ Intenciones estratégicas y tácticas de la organización.

GOBIERNO DE LA ORGANIZACIÓN Y GOBIERNO DE TI

El Gobierno de la empresa y el Gobierno de TI no pueden ser consideradas

separadamente y en distintas disciplinas.

Las actividades de la empresa requieren información de las actividades de

TI con el fin de satisfacer los objetivos del negocio.

COBIT significa Objetivos de Control para Información y Tecnología Relacionada,

y es estándar abierto para el control de la tecnología de Información, desarrollada
y promovida por el Instituto de Gobierno de TI.

ITIL (IT Infraestructure Library) es un conjunto de libros que recogen las mejores
prácticas para gestionar los departamentos de Sistemas de Información.

ISO/IEC 20000 es la norma internacional para gestión de servicios de TI.