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CRISTOBAL DE HUAMANGA
FACULTAD DE INGENIERIA DE MINAS,
GEOLOGIA Y CIVIL
ESCUELA DE FORMACION PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS
CODIGO
AYACUCHO-PERU
2016
INDICE
INTRODUCCIN.............................................................................................. 3
MISIN........................................................................................................... 4
VISIN............................................................................................................ 4
OBJETIVOS GENERALES.................................................................................. 4
Identificacin de los subsistemas...................................................................6
CUADRO PICTORICO....................................................................................... 7
MODELO TENTATIVO DE TAREA PRIMARIA....................................................12
ESTADO 5 COMPARACIN DE LOS MODELOS CONCEPTUALES CON LA
REALIDAD..................................................................................................... 14
CONCLUSIONES............................................................................................ 18
RECOMENDACIONES..................................................................................... 19
BIBLIOGRAFIA............................................................................................... 20
ANEXO.......................................................................................................... 21
INTRODUCCIN
MISIN
El compromiso permanente del Grupo Palomino es el de mantener
nuestro estndar de calidad, puntualidad y seguridad con cada uno
de los clientes, a travs del equipo de trabajo altamente capacitado
con que contamos, compartiendo nuestro xito y crecimiento diario
con la comunidad con quines nos encontramos involucrados.
VISIN
Ser los mejores ofreciendo servicios integrales de transporte a nivel
nacional.
OBJETIVOS GENERALES
Analizar la situacin actual en lo organizacional y administrativo con
el fin de buscar un mejor aprovechamiento de los agentes de cambio
y recursos.
Conocer la problemtica
administrativa.
de
cada
rea
organizacional
OBJETIVOS ESPECFICOS
Aplicar una tcnica
organizacional.
de
datos
en
el
anlisis
diagnstico
ESTRATEGIAS
Aplicar la Metodologa de Sistemas Blandos a la organizacin.
SINOPSIS
La empresa muestra una serie de sntomas que giran alrededor de las
quejas por parte de los clientes que se quejan de la prestacin del
servicio. La empresa expresos El PALOMINO cuenta con una planta
laboral de excelencia, donde cada uno de los elementos estn
comprometidos con su trabajo. La plataforma tecnolgica permite
controlar los procesos generales en cada una de sus sucursales, por
estar conformada bajo la filosofa cliente-servidor con las bondades
de un software web en lnea. Las instalaciones fsicas as como las
unidades de transporte estn bien mantenidas y confortables.
Las instalaciones fsicas as como las unidades de transporte estn
bien mantenidas y confortables. Los inconvenientes, debido en
mayor parte a los Sistemas de Actividad Humana, se han venido
desarrollando alrededor de polticas desorganizadas y sin control
administrativo , lo que da como consecuencia:
SITUACIN NO ESTRUCTURADA
Gran cantidad de quejas por parte de los clientes
Confrontacin entre los recepcionistas y los clientes
Migracin de los clientes a otras lneas
Un servicio insatisfactorio para el usuario.
Desorganizacin en los prstamos del servicio.
Descontrol administrativo, en cuanto a los recursos
Falta de uniformidad en los procedimientos
Inexistencia de una poltica gerencial.
SITUACIN ESTRUCTURADA
Atencin inadecuada al cliente
Gestin deficiente de recursos tecnolgicos
Subutilizacin del sistema de venta de boletos y reservas.
Rigidez de los procesos de control de ventas de boletos y reservas.
Atencin al
cliente expreso
PALOMINO
Empleados
Aplicacin FODA
Empresa
Clientes
Gerencia
D.B
Construccin de
trabajos
Empleados
Infraestructura
tecnolgica
Clientes
Organizacin
administrativa
Gerencia
Modelos
conceptuales
CUADRO PICTORICO
Enfoque sistmico
Sistema relevante:
Mostramos las actividades
ms importantes.
Modelos
conceptuales:
conjunto
de
verbos
interelacionados entre si.
Los
verbos
actividades
son
las
Weltanschauung:
Visin por cada
responsable del
sistema
Definiciones
bsicas: ampliada
del conjunto de SAH
Desde donde
generamos los
elementos CATWOE
basados en toda la
definicin bsica.
Modelo tentativo de