INSTITUTO TECNOLGICO DE

PINOTEPA
Analisis del impacto que tiene la
cultura de calidad

Presentado por:
Velasco mendoza idalia liliana

VII semestre

Ing. Industrial
Ing. De Calidad

Ing. Jaime Martnez Vsquez

Santiago Pinotepa Nacional Oaxaca a septiembre del 2014

En primera parte es necesario identificar qu es cultura y qu es Calidad. Existen varias

definiciones de ambos conceptos, y uno de ellos es que:
Cultura. Es el conocimiento adquirido que las personas utilizan para interpretar y generar
comportamientos que provienen y son parte de la cultura de los pueblos y la calidad es una
estrategia de gestin a travs de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas
de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y de toda la sociedad en general,
utilizando los recursos disponibles: personas, materiales, tecnologa, sistemas productivos,
etc.
La Cultura de la Calidad es la mejor herramienta gerencial para enfrentar la integracin
regional y la apertura de fronteras en una empresa. Una organizacin que no se encuentre
basada sobre la cultura de la calidad, con toda seguridad, no tendr la fortaleza para enfrentar
los problemas que surjan.
Para ser competitiva, alcanzar y mantener el xito en el futuro, la empresa necesita satisfacer
las demandas actuales del mercado, adaptarse al cambio continuo y a los deseos futuros de
los clientes. Para lograrlo, debe tener muy desarrollado su grado de calidad interna, as como
el de su personal.
Por ejemplo: Lawrence y Yeh, 1994) buscaban analizar las posibilidades de xito que tendra
la aplicacin de las tcnicas de manufactura japonesa en empresas mexicanas. El modelo de
comparacin se enfoca en cinco filosofas japonesas fundamentales como son:

Administracin a travs de valores compartidos.

Toma de decisiones y responsabilidad compartida.
Enfoque en el desarrollo de recursos humanos.
Uso eficiente de los recursos y optimizacin de todas las operaciones.
Mejora continua de largo plazo.

Dichas tcnicas de administracin de calidad serian difciles de implantar en Mxico a menos

que previamente se impartan estrategias de cambio cultural. En Mxico, la actitud poco
favorable provocara dificultades en cuanto a valores compartidos.
Los principales valores de calidad con los que debe contar una organizacin son los
siguientes:

Actitud de servicio Innovacin Optimizacin de recursos Actitud de colaboracin Disciplina

- disciplina

Podemos observar con lo anterior que tener una cultura de calidad es de suma importancia y
requerimiento en las empresas hoy en da, por lo que en algunas empresas nacionales y
trasnacionales buscan personal con caractersticas de calidad en cuanto a su desarrollo
laboral.

Cuando una empresa adquiere una cultura de calidad esta tendr o soportara la flexibilidad y
adaptabilidad de los cambios que se realicen de manera eficaz y eficiente en su organizacin.
El impacto que ha tenido esta cultura abarca desde la satisfaccin del cliente interno hasta el
cliente externo, y cualquier programa de desarrollo (NORMAS) en la organizacin ser
implementado con gran aceptacin, creatividad y velocidad, y cualquier programa que este
en desacuerdo con la cultura de calidad que maneje la empresa encontrara resistencia y no
lograra los resultados esperados.
Como ejemplos de empresas que han desarrollado esta cultura y que a su vez se han
mantenido y han mejorado son las siguientes.
Tabla 1.1 Ejemplo de empresas que han adquirido una cultura de calidad.

NO. DE
CERTIF
ICADO
QS-181MX

EMPRESA

ALCANCE

ENTIDAD

NORMA

CONCRETOS
APASCO, S.A.
DE C.V.

PRODUCCIN, TRANSPORTE Y ENTREGA

DE
CONCRETO
Y/O
MORTERO
PREMEZCLADOS.
EL RECICLAJE DE RESIDUOS PELIGROSOS
Y DE MANEJO ESPECIAL PARA LA
FORMULACIN
DE COMBUSTIBLES Y MATERIAS PRIMAS
ALTERNAS, DESDE LA RECEPCIN EN
LAS
INSTALACIONES DE LAS PLATAFORMAS,
HASTA LA ENTREGA DEL PRODUCTO
FORMULADO EN
LAS INSTALACIONES DEL CLIENTE

ESTADO
DE
MXICO

ISO
9001:2008

VERACRUZ

ISO
9001:2008

ECOLTEC S.A.
DE C.V.
PLANTA
ORIZABA
QS-182MX

El impacto que ha generado trabajar bajo una cultura de calidad es de grandes beneficios
tantos internos como externos en las empresas, El aumento de la productividad se alcanza
tras la evaluacin inicial y la consiguiente mejora de los procesos que se producen durante
su implementacin, as como tambin de la mejora en la capacitacin y calificacin de los
empleados. Al disponer de mejor documentacin o de un control de los procesos, es posible
alcanzar una estabilidad en el desempeo, reducir la cantidad de desperdicio y evitar la
repeticin del trabajo. Los gerentes reciben menos llamadas por problemas durante las noches
ya que los empleados cuentan con ms informacin para resolverlos por s mismos.
Por lo consiguiente tambin aumenta el grado de satisfaccin de los clientes porque los
objetivos que se establecen toman en cuenta sus necesidades. Cuando los objetivos se
concentran en el cliente, la organizacin dedica menos tiempo a los objetivos individuales de
los departamentos y ms tiempo a trabajar en conjunto para cumplir con las necesidades de

los clientes estos cambios se han adquirido con el transcurso del tiempo, junto con sus
certificaciones, lo expuesto anterior mente son logros de estas dos empresas que se muestran
en la tabla 1.1.
Ahora bien sabemos que el impacto de la cultura de calidad no es un hecho espontneo que
sucede solo porque nosotros queremos que suceda. Es ms bien un proceso por medio del
cual la organizacin eleva su nivel de eficiencia y productividad en el trabajo.
Por lo que podemos concluir que el impacto de mantener una cultura de calidad es de suma
importancia tanto para el mbito social como para el medio ambiental. Este proceso es el
causante de grandes cambios con grandes beneficios en una empresa, por lo que no se debe
ignorar.