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INTEGRANTES:
JULIO, 2016
INDICE
1.
ANTECEDENTES
2.
3.
4.
...
ANALISIS DE PUESTO
RECLUTAMIENTO
11
11
11
13
SELECCION
14
4.1 Procedimientos
..
14
..
17
20
4.3.1
5.
CONTRATACION
21
24
5.1 Procedimiento
...
24
5.1.1
30
..
31
40
INDUCCION
..
40
47
63
7.
8.
COMPENSACIONES
9.
73
74
74
76
76
84
..
93
..
97
98
..
102
106
1.
ANTECEDENTES
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Qualitas Insurance Company (QIC) como una subsidiaria 100% de Quelites Mxico adopta la
misma misin, visin y valores siguiendo el ejemplo del xito que su empresa matriz ha logrado en
los ltimos 23 aos.
Qualitas Insurance Company (QIC) inici operaciones en Estados Unidos en marzo 2014,
obteniendo el permiso para comercializar en 14 estados. Como fase inicial del proyecto, QIC
comenz enfocndose en la franja fronteriza en los estados de Arizona, California y Texas,
ofreciendo el producto de cruce fronterizo para vehculos de uso comercial, domiciliados en
Mxico, cubriendo una distancia entre 15 y 1,500 millas.
Durante 2015, QIC expande su oferta, ofreciendo el producto Certificados comerciales por 24
horas para vehculos comerciales con placas mexicanas en los estados de Arizona y Texas; y
domstico en los estados de Arizona, California, Texas
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Ubicado:
clientes, estableciendo con ellos relaciones de largo plazo, as como con autoridades y
proveedores de bienes y servicios, basados en la equidad, honestidad y mutua confianza.
Misin:
Qulitas, brindndoles seguridad y tranquilidad ante los daos que pudieran sufrir sus
vehculos.
Valores:
Honestidad.
Confianza.
Responsabilidad.
Respeto.
Cordialidad.
Entrega Personal.
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1.2
DIRECTOR
GENERAL
AUDITORIA
EXTERNA
DIRECTOR DE
RECURSOS
HUMANOS.
DIRECTOR DE
FINANZAS
DIRECTOR
OPERATIVO
ASISTENTE
EJECUTIVA USA
ASESOR LEGAL
CONTRALO
R
ASISTENTE
ADMINISTRATI
VO
CONTADO
R
GENERAL
ASISTENTE
CONTABLE
COORDINAD
OR DE
CONTROL
INTERNO
GERENTE
DE
SISTEMAS
GERENTE
SUBCRIPCIO
NES
GERENTE
DE
OFICINA
TIJUANA
ASISTENTE DE
SISTEMAS
AUXILIAR DE
FACTURACION
Y COBRANZA
SUBSCRIPTORES
PROGRAMA
DOMESTICO Y
CRUCE
FRONTERIZO
GERENTE DE
SINIESTROS
ASISTENTE
DE
SINIESTROS
SUBSCRIPCIO
NES CRUCE
FRONTERIZO
GERENTE DE
PROYECTOS
DE
MARKETING
JEFE DE
MARKETING
ASISTEN
TE
EJECUTI
VA
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2. ANALISIS DE PUESTO
a)
Funciones principales
b)
tambien en la tarea.
Identificar las necesidades de capacitacion a efectos de planificar
c)
Caracteristicas:
1. Habla del puesto y no de el ocupante.
2. Es sisntetica, clara, habla delas principales funciones y actividades:
actividades.
Es lo esencial para compreder el puesto.
3. Es dinamica:
Formato
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2.2
DESCRIPCION DE PUESTOS
NIVEL I
NIVEL 2
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NIVEL 3.
3.
RECLUTAMIENTO
3.1.2
3.1.3
Promociones y asensos.
Se realizara con el mismo personal de la empresa, tratndose de un premio
para los empleados de la organizacin que tuvieron un buen desempeo.
6.1
La transferencia.
Consistir en una funcin que permite pasar a otra sin que medie un cambio
salarial o de una categora.
5.2 PUBLICACION EXTERNA
Toda publicacin de oferta de empleo deber efectuarse en al menos un medio de
carcter pblico, y en las pginas Web dirigidas a bolsas de trabajo, Algunas
alternativas sugeridas en caso de reclutamiento externo son:
3.2.1. Publicacin en la WEB de nuestro sitio: http://qualitas.trabajando.com.mx
3.2.2 Publicacin en prensa: En caso de ser as, se deber realizar una solicitud
de puestos.
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SELECCIN
4.1 PROCEDIMIENTOS.
Objetivo: Este procedimiento tiene como objetivo fundamental la definicin y
documentacin de las polticas que sustentan la operacin del rea responsable de
administrar el recurso humano adscrito a la administracin de la compaa Qualitas
Insurance Company.
RESPONSABLE:
1.- GERENTE DE ADMINISTRACION: Recibe escrito del director general o del gerente
general del rea interesada para ocupar plaza vacante, anexando el curriculum vitae o
en su caso solicitud de empleo de algn candidato propuesto.
2.-
GERENTE
DE
ADMINISTRACION
SUBGERENTE
DE
PERSONAL
SUBGERENTE
DE
PERSONAL.
Gira
instrucciones
al
coordinador
de
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Comprobante de domicilio: recibo de agua, predial o telfono con una antigedad menor
a tres meses.
Cdula nica de registro de poblacin (curp).
Acta(s) de nacimiento de los hijos menores de 12 aos. b. documentos adicionales a
individualizado.
Formato de solicitud de inscripcin, en su caso, del cnyuge e hijos menores de 25
aos, al seguro de gastos mdicos mayores.
I.
OBJETIVO.
Objetivo establecer las polticas para la seleccin y contratacin del personal de nuevo
ingreso, a efecto de ocupar las plazas o puestos vacantes en las diferentes reas de
Qualitas Insurance Company.
II.
MARCO NORMATIVO
POLTICAS
Finalidad para el xito de los negocios del grupo es crtico reclutar, seleccionar y
retener el mejor talento de acuerdo con la legislacin vigente y las mejores
prcticas profesionales.
2.
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no
condicionen
la
contratacin
de
familiares
de
Conocer al candidato.
Probar sus actitudes personales.
Verificar la personalidad y compatibilidad con el ambiente de trabajo
Evaluar las competencias del candidato para el desarrollo eficaz del
puesto.
Transmitir una imagen adecuada de la empresa e informar al candidato
sobre la empresa y el puesto.
Los cuales del entrevista son:
Mostrar que nuestro perfil profesional y personal se adecua al del puesto
ofertado.
Demostrar su competencia laboral para el puesto, su inters en el mismo:
sabe, quiere y puede desempear el puesto de trabajo.
Causar una impresin positiva y entusiasta.
Transmitir la informacin que nos solicitan de manera positiva y sincera.
c) Formato de entrevista. En cuanto a sus estructuras:
Directiva o cerrada. Donde el entrevistador dirige la conversacin a
travs de preguntas precisas y se esperando respuestas concretas.
Se suele utilizar cuando se requiere una informacin objetiva.
A continuacin se detalla dicho formato.
4.3.1
8. Describe una situacin en la que hayas trabajado bajo presin y sorteado bien el
problema.
Respuesta:
5.
CONTRATACION
5.1 PROCEDIMIENTO
Objetivo.
Establecer y normar las actividades que debern realizar los Titulares de las Gerencias
de rea del Organismo, para tramitar la contratacin de personal de Confianza con base
a su plantilla autorizada; a efecto de que cuenten con oportunidad de los recursos
humanos necesarios para el cumplimiento y desarrollo de las funciones encomendadas.
Nombre del Procedimiento: Contratacin DE PERSONAL DE CONFIANZA
Polticas de Operacin:
El Gerente de rea solicitante de la contratacin de personal, ser responsable de
verificar con la Gerencia de Administracin de Personal que exista la plaza vacante
conforme a la plantilla autorizada antes de iniciar el trmite de contratacin
correspondiente.
de
R.T.P.,
pero
si
debern
presentar
aprobar
las
evaluaciones
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No.
Descripcin de la Actividad
Tiempo
Administrativa
GERENCIA ADMN
(Das)
DE PERSONAL
O MODULAR
NO
7
su correccin
Recibe documentos, corrige la anomala y enva al
Gerente de Administracin de Personal.
SI
GERENCIA ADMN.
DE PERSONAL
9
10
Administracin
GERENCIA ADMN.
DE PERSONAL
11
12
13
Bancaria
designada,
los
Institucin
documentos
15
de
Personal,
Fotocopias
de
copia
del
Relacin
oficio
de
autorizada,
GERENCIA DE REA
O MODULAR
16
PERSONAL
Asigna actividades, lugar de trabajo, horario, extrae de
archivo Contrato, Alta IMSS, Seguro de Vida, copia
TRABAJADOR
18
sus actividades.
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51.1
CONTRATO
INDIVIDUAL
DE
TRABAJO
ENTRE
LA
SOCIEDAD
MERCANTIL
LA
CALIDAD
DE
PATRON;
POR
OTRA
PARTE
EL
C.
EL
_____________________________
EN
SU
CARCTER
DE
TERCERA.- SPTIMO DIA.- Por cada 6 das de trabajo, el trabajador recibir el importe de
un sueldo diario por concepto de sptimo da (da de descanso), el cual ser equivalente a
un da de trabajo.
CUARTA.- El sptimo da, se cubrir ntegramente cuando el trabajador labore los seis das
de la semana, o las 48 horas semanales pactadas, en caso de que se reparta tal jornada de
tal forma que el trabajador pueda descansar parte de los das sbados y domingos. Cuando
el trabajador no labore por cualquier causa la semana completa, tendr derecho a percibir la
parte proporcional de acuerdo a los das efectivamente laborados.
QUINTA.- PLAN DE PREVISIN SOCIAL. En caso de que la empresa tenga establecido un
programa vigente de previsin social que contemple bonos de asistencia, puntualidad, o
vales de despensa, los importes que por dichos conceptos se cubran de acuerdo con el
respectivo plan vigente no integrar al salario para efectos de liquidacin de las dems
prestaciones laborales a que tenga derecho el trabajador. La empresa se reserva
expresamente el derecho de modificar o dejar de aplicar el plan de previsin social de
acuerdo con las necesidades generales econmicas que se le presenten.
SEXTA.- LUGAR Y DIA PARA EL PAGO DEL SALARIO.- El salario deber ser cubierto por
el patrn los das sbado de cada semana, antes de que el trabajador concluya su jornada
diaria de trabajo, y ser pagado en el domicilio donde se preste el servicio, con moneda del
curso legal.
JORNADA DE TRABAJO.- Las partes convienen en que la duracin de la jornada de trabajo
semanal ser de 48 horas semanales, y tendrn una especial distribucin semanal que de
comn acuerdo han establecido patrn y trabajador, conforme a lo siguiente:
SEPTIMA.- La jornada semanal ser de 48 horas semanales e iniciar los LUNES y concluir
los DOMINGOS La jornada diaria de trabajo podr ser determinada por el patrn, segn las
necesidades de la empresa, quedando obligado el trabajador a presentarse en el horario de
entrada que corresponda y le sea notificado.
OCTAVA.- El trabajador prestar sus servicios a la empresa en el horario y la jornada que
este establezca, sin embargo y sin perjuicio de que sta sea modificada posteriormente para
mejor funcionamiento de la empresa, el trabajador prestar sus servicios al patrn.
NOVENA.- El patrn podr para mejor funcionamiento de su empresa, modificar los horarios
de descanso al trabajador, previo aviso por escrito que le haga entrega por lo menos con 24
horas de anticipacin.
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patrn, como con las dems personas que tengan relacin con ste. Las infracciones a las
anteriores obligaciones harn acreedor al trabajador de las sanciones previstas en el
presente contrato, en la ley o en el reglamento interior si lo hubiere.
VIGESIMO PRIMERA.- Someterse a los exmenes mdicos, previos o peridicos, que
ordene el IMSS o el patrn.
VIGESIMO SEGUNDA.- Cumplir estrictamente con las medidas profilcticas que decreten las
autoridades.
VIGESIMO TERCERA.- Poner del conocimiento del patrn las enfermedades contagiosas
que padezcan, tan pronto tengan conocimiento de las mismas.
VIGESIMO CUARTA.- Obedecer las medidas preventivas e higinicas que acuerden las
autoridades competentes y las que indique el patrn o sus representantes para la seguridad
y proteccin personal propia y de sus compaeros.
VIGESIMO QUINTA.- Dar aviso al patrn por va telefnica y dentro de la media hora
siguiente al inicio de sus labores de las causas justificadas que le impidan concurrir a su
trabajo.
VIGESIMO SEXTA.- Independientemente del aviso a que se refiere el prrafo anterior, hacer
entrega al patrn con la mayor brevedad posible, del certificado de incapacidad que le expida
el IMSS, en caso de enfermedad, sin cuyo requisito las faltas se considerarn injustificadas.
VIGESIMO SEPTIMA.- Restituir al patrn de los materiales no utilizados y conservar en buen
estado los instrumentos o tiles que se les hayan proporcionado para el desempeo de su
trabajo, en la inteligencia de que cualquier prdida o deterioro no ocasionados por el uso
normal, por caso fortuito o fuerza mayor, ser motivo para cobrar al trabajador el importe neto
de la prdida o deterioro, independientemente de la sancin que se aplique.
Queda estrictamente prohibido a los trabajadores incurrir en las faltas a que se refiere
los siguientes incisos y, en su caso sern sancionados en la forma y trminos que se
sealan a continuacin:
I.- Sern motivo de amonestacin verbal o escrita, las siguientes faltas:
VIGESIMO OCTAVA.- Hablar con sus compaeros de trabajo a gritos o rerse en forma
escandalosa.
VIGESIMO NOVENA.- Presentarse una vez dentro del trmino de una semana despus de la
hora de entrada.
TRIGESIMA.- Realizar sus labores sin vestimenta apropiada (BATA o mandil, lentes de
proteccin o usar anillos, cadenas o pulseras o traer el cabello largo y suelto).
TRIGESIMO PRIMERA.- Abstenerse de realizar su trabajo y tareas encomendadas, sin la
diligencia, cuidado y esmero apropiado.
TRIGESIMO SEGUNDA.- Ofender de accin o palabra a cualquiera de sus compaeros,
personal administrativo, clientes o consumidores, sin perjuicio de que se aplique cualquier
otra de las sanciones establecidas en este contrato de acuerdo a la gravedad de la ofensa.
II.- Sern motivo de suspensin por un da de trabajo sin goce de sueldo, las siguientes
faltas:
TRIGESIMO TERCERA.- Acumular dos amonestaciones verbales o escritas, por similares
motivos.
TRIGESIMO CUARTA.- Abstenerse de dar aviso a que se refiere la clusula VIGESIMO
QUINTA de este contrato.
TRIGESIMO QUINTA.- Presentarse tres veces en el trmino de una semana despus de la
hora de entrada.
TRIGESIMO SEXTA.- Faltar al trabajo una vez, sin permiso ni causa justificada.
TRIGESIMO SEPTIMA.- Acudir al trabajo sin encontrarse debidamente aseado y pulcro en
los trminos de La clusula TRIGESIMA.
TRIGESIMO OCTAVA.- Checar una tarjeta de entrada y salida ajena o de algn compaero.
III.- Ser motivo de suspensin por tres das sin goce de sueldo las siguientes faltas:
TRIGESIMO NOVENA.- Fumar en el lugar de trabajo.
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CUARTA.
-El
patrn
reconoce
para
los
efectos
de
antigedad
6.
INDUCCION.
6.1 PROCEDIMIENTO DE INDUCCION.
Bienvenido al equipo!
EL TRABAJADOR.
_____________________________
REPRESENTANTE LEGAL.
La vida o quiz el destino te ha trado hacia nosotros, eres muy afortunado, pues en l
encontrars un gran ambiente y un buen equipo de trabajo, claro que eso depende en gran
medida de ti y de tu disposicin de cooperacin.
Esta nota es una manera de decirte que estamos felices de que te hayas unido a nosotros.
Durante las prximas semanas aprenders las tcnicas de nuestro negocio.
Una vez ms Bienvenido a nuestro equipo. Ahora eres parte de una industria lder, conocida
por sus servicios de seguros de gran calidad que satisfacen a todos y cada uno de nuestros
clientes.
Recuerda:
La meta es tuya, tu empeo, energa, las ganas y tu dedicacin hablarn por ti.
Bienvenido y xito.
Antecedentes de la empresa
Empresa; Quelites Compaa de Seguros, S.A.B. de C.V., es una empresa especializada en el
seguro de automviles.
Financiado en diciembre de 1993 por inversionistas mexicanos.
Compromiso: mantener los ms altos niveles de calidad, atencin y servicio en su seguro de
auto.
Misin, visin y valores:
Misin: Proteger el patrimonio de los propietarios de vehculos automotores asegurados en
Qulitas, brindndoles seguridad y tranquilidad ante los daos que pudieran sufrir sus
vehculos.
Visin: Ser lderes en la calidad del servicio, superando las expectativas de nuestros clientes,
estableciendo con ellos relaciones de largo plazo, as como con autoridades y proveedores de
bienes y servicios, basados en la equidad, honestidad y mutua confianza.
Valores:
Honestidad.
Confianza.
Responsabilidad.
Respeto.
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Cordialidad.
Entrega Personal.
Vida y Carrera.
El desarrollar una personalidad altamente atractiva, el seducir con palabras y lograr que la
gente quiera escucharte, leerte y desee tu compaa, de tal forma que quieras que te compren
cualquier idea que quieras vender.
Te conviertes en una persona ms atractiva cuando tienes definidos claramente tus objetivos
personales y profesionales, sabes a dnde quieres llegar y cmo vas a llegar y nadie te va a
detener a cumplir tus metas.
Derechos y obligaciones
a) Derechos
1. Todos los empleados tienen derecho a participar en los cursos, incentivos y dems
actividades, con el fin de desarrollar sus habilidades y capacidades. Para tener
derecho a incentivos, todos los empleados debern cumplir con sus obligaciones.
2. Los empleados no podrn realizar tareas o encargos personales del Staff Gerencial,
por lo que no podrn ser sancionados en el caso en el que estos se nieguen a
realizarlas. Del mismo modo, habr que reportar el incidente al Departamento de
Recursos Humanos.
3. El empleado tiene derecho a recibir un salario de acuerdo a su jornada laboral.
4. As mismo, los empleados tienen derecho a disfrutar de las prestaciones
establecidas en la Ley Federal del Trabajo.
b) Obligaciones
1. Desempear con agrado, seriedad y respeto tu trabajo.
2. Recuerda que mantener un buen trato con tus compaeros es fundamental, as
como apoyar en todo momento a las acciones y actividades que se realizan. Con tu
deber impartirse al trabajador durante las horas de su jornada de trabajo; salvo que,
atendiendo a la naturaleza de los servicios, patrn y trabajador convengan que podr
impartirse de otra manera; as como en el caso en que el trabajador desee capacitarse en
una actividad distinta a la de la ocupacin que desempee, en cuyo supuesto, la
capacitacin se realizara fuera de la jornada de trabajo.
e) Pago de nmina
1. Tiempo y forma de pago:
Los
cortes
de
pago
son
de
lunes
domingo
de
cada
semana
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f) Seguridad social
4.
Seguro social
Desde el primer da de ingreso a la empresa, se te registra en el Seguro Social,
este registro se hace por medio de enlace electrnico con el IMSS, por lo que no
se manejan hojas Rosas. Tendrs que pedir una carta patronal (la cual se
elabora en el Depto. De Recursos Humanos), para que te puedas dar de alta en
la clnica ms cercana a tu domicilio, esto es para que tengas derecho a atencin
mdica.
Es importante cuando faltes por enfermedad avisar a tu Subgerente en Turno
para que este informado de tu enfermedad y no se te de baja. Para que no
ocurra esto el mdico general de tu clnica te expide una incapacidad (original y
copia) la cul tendrs que mandar a la empresa o a las oficinas de Recursos
Humanos, dejar la original y quedarte con la copia para que puedas cobrarla en
Guarderas
Prestaciones en dinero
Servicio Mdico
3. En caso de incendio
a. Conserve la calma y tranquilice a quien sea presa de pnico.
b. Identifique el origen del incendio para eludirlo en su escape.
c. Toque la voz de alarma y llame por telfono a los bomberos.
d. Dirjase
las
salidas
de
emergencia
previamente
conocidas,
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c) Tiempo de descanso
Tu jornada laboral ser de 8 horas diarias, en la cual tendrs un perodo de
descanso de 30 minutos.
d) Capacitacin y desarrollo
Para nosotros es muy importante el crecimiento personal y profesional de
nuestro personal, por tal motivo se te invitar a diversos cursos de capacitacin,
siendo de suma importancia el que se acuda a cada uno de ellos cuando se te
indique.
Polticas de imagen
Es requisito que todos los miembros de la empresa sigan los estndares de
presentacin que se enumeran dentro de dichas polticas, las cuales vienen impresas al
reverso del reglamento disciplinario de trabajo.
Muchos de estos estndares fueron establecidos por razones de seguridad para
nuestros empleados y sanidad de la empresa.
Si no se siguen los estndares de presentacin e imagen, se le puede regresar al
empleado, del trabajo a su casa y estar sujeto a acciones disciplinarias.
*Todo el personal tendr la responsabilidad de respetar los lineamientos marcados en
cuanta vestimenta permitida en sus das laborales.
*El personal masculino, en ningn caso podr presentarse a laborar con playeras lisas,
estampadas ni de equipos, pantalones cortos, bermudas, as como zapato muy informal
como botas, tenis, botas vaqueras, o aquel que no sea apto para oficina.
*En el caso del personal Directivo y Gerencial, queda a s u consideracin el uso de traje
en los das laborables o bien ajustarse a los lineamientos generales de vestimenta.
*Para el caso de los Practicantes, en la medida de sus posibilidades, deber ajustarse al
presente lineamiento
*El personal femenino, en ningn caso podr presentarse a laborar con blusas y
camisetas cortas (ombligueras), blusas de tirantes, shorts, bermudas, minifaldas,
6.2
TIJUANA, B.C.
B. Qualitas Insurance Company, ESTA BAJO LA DIRECCION DE SU GERENTE
GENERAL, QUIEN DELEGA SU AUTORIDAD ADMINISTRATIVA EN EL
GERENTE DE PLANTA, SUPERINTENDENTE, LOS SUPERVISORES DE LOS
DEPARTAMENTOS Y SUBALTERNOS, CADA CUAL CONFORME A SU
CATERGORIA
LIMITANDO
DICHA AUTORIDAD
DELEGADA
A LA
CAPITULO PRIMERO
NORMAS PARA LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS
ARTICULO I.- La jornada de trabajo ser de 48 horas la jornada diurna repartida en los das
hbiles de la semana de acuerdo al horario establecido en el artculo II.
ARTICULO II.- La empresa cuenta con DOS HORARIOS, bajo los cuales el trabajador se
obliga a estar disponible para prestar sus servicios a la empresa, siendo el siguiente:
Turno A.- Jornada de LUNES a VIERNES iniciar sus labores a las 8:00hrs, para
concluir a las 17:00 hrs, contando con 60 minutos para tomar sus alimentos y
descansar, el tiempo para tomar alimentos ser variable, en atencin a las necesidades
del servicio.
Turno B.- Jornada de LUNES a VIERNES iniciar sus labores a las 9:00hrs, para
concluir a las 18:00hrs, contando con 60 minutos para tomar sus alimentos y descansar,
el tiempo para tomar alimentos ser variable, en atencin a las necesidades del servicio.
ARTICULO IV.- Todos los trabajadores debern registrar personalmente sus horas de entrada y
salida en los instrumentos de control de puntualidad y asistencia (tarjetas de tiempo, tarjetas
magnticas, listas de asistencia etc.), que para tal efecto establezca la empresa, dicho control
de tiempo es la nica prueba de la puntualidad y asistencia al trabajo, y a la falta de dicho
registro o marca ser considerada como falta injustificada sin efecto de pago de salario. Queda
estrictamente prohibido a los trabajadores registrar o marcar los controles de puntualidad y
asistencia de sus compaeros de trabajo.
Todo trabajador deber portar su credencial en un lugar visible a su entrada y salida a la
empresa, as como dentro de la Empresa, para identificarse como trabajador activo.
ARTICULO V.- La jornada de trabajo debe comenzar precisamente en el lugar que el trabajador
desempee sus labores transcurrido un trmino de SEIS minutos despus de la entrada al
trabajo, la empresa tendr derecho a prohibir al trabajador la entrada en cuyo caso de retraso
se computar como falta injustificada y por ende sin derecho a salario.
Si el trabajador
los casos de fuerza mayor y conforme a la Ley, la empresa podr conceder o negar, el permiso
con base en las razones expuestas y slo ser concedido cuando la ausencia no impida el
desarrollo de las actividades de la empresa.
Todo permiso que se conceda en estos casos o en cualquier otro, ser dado sin goce de sueldo
y por escrito, estando el trabajador obligado a recabar copias del mismo.
ARTICULO IX.- Fuera de los periodos para tomar alimentos, los trabajadores no podrn
ausentarse del sitio donde prestan sus servicios sin la autorizacin previa de su supervisor,
salvo para atender necesidades fisiolgicas, ni podrn llevar alimentos al rea de trabajo sin
autorizacin previa.
ARTICULO X.- La empresa segn sus propias necesidades, podr cambiar las disposiciones
anteriores, ajustndose a la Ley Federal del Trabajo.
ARTICULO XI.- Los trabajadores prestaran sus servicios en el lugar en que la empresa est
establecida o se establezca posteriormente, o en aquellos en que fuera necesario por
naturaleza de los mismos.
ARTICULO XII.- Los trabajadores se obligan a prestar sus servicios en los das de descanso
obligatorio, cuando lo solicite la empresa, tomando en cuenta la debida marcha del negocio.
ARTICULO XIII.- Ningn trabajador sin previa autorizacin podr dejar su lugar de trabajo
durante las horas de labores.
ARTICULO XIV.- Cuando un trabajador est imposibilitado para presentarse a trabajar, deber
notificarlo a la empresa a ms tardar dentro de las 24 horas siguientes al comienzo de su
jornada de trabajo.
ARTICULO XV.- La ausencia por enfermedad slo ser justificada con las incapacidades que
expida el Seguro Social, no siendo vlidas por este objeto, ni estando obligada la empresa a
aceptar ninguna constancia o documento.
Un trabajador que sea incapacitado por el Seguro Social debe notificarlo inmediatamente a la
empresa y entregarle el certificado de incapacidad el mismo da que sea expedido, si esto no
es posible, en todo caso debe notificar a la empresa dentro del mismo da que sea
incapacitado.
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ARTICULO XVI.- Para evitar que una ausencia se considere como injustificada y que la
empresa lo sancione, el trabajador deber cumplir con los siguientes requisitos:
1. En caso de permiso: Obtener la forma correspondiente para ausentarse, la que deber
de estar autorizada por la gerencia o jefe del departamento tcnico o administrativo, si
la ausencia es previsible.
2. En caso de enfermedad o accidentes: La incapacidad por el Instituto Mexicano del
Seguro Social la cual deber presentarse al departamento de Recursos Humanos
dentro del plazo sealado.
ARTICULO XVII.- Los salarios de los empleados sern cubiertos por quince vencidas va
transferencia electrnica el ltimo da despus de terminado el horario de las labores. Dicho da
de pago podr ser cambiado por la empresa si las necesidades del servicio as lo requieran y
de acuerdo a lo sealado en el contrato individual de cada trabajador.
La empresa queda facultada para introducir sistemas de pago que faciliten las operaciones
administrativas, por lo que los trabajadores autorizan para que incluso deposite sus pagos de
nminas va cuenta bancaria.
Al recibir de conformidad, firmar la nmina correspondiente. En caso de inconformidad,
deber hacerlo notar el mismo da de pago a la gerencia. De resultar alguna diferencia en el
pago, se le corregir est en la nmina de la quincena siguiente.
CAPITULO SEGUNDO
NORMAS PARA LA CONSERVACION DE LA EMPRESA
ARTICULO XVIII.- Los trabajadores harn la limpieza de la maquinaria y herramienta a cargo
de ellos.
ARTICULO XIX.- En cada lugar de trabajo, particularmente en el banco de trabajo se
acomodarn los equipos y herramientas en forma ordenada al trmino de la jornada de trabajo.
ARTICULO XX.- Todo empleado est obligado a conservar el aseo general y muy
particularmente el de su zona de trabajo y todo material de desecho o basura, se depositar en
los lugares expresamente sealados para ello.
CAPITULO TERCERO
NORMAS DE SEGURIDAD E HIGIENE Y PREVENCION DE RIESGOS DE TRABAJO
TRABAJADORES EN GENERAL
ARTICULO XXI.- Los trabajadores estarn obligados a cumplir con las indicaciones que dicte la
Comisin Mixta de Seguridad e Higiene a la empresa, para evitar la realizacin de riesgos de
trabajo.
ARTICULO XXII.- Los trabajadores estn obligados a ejecutar su trabajo con la mayor
seguridad e higiene posible y procurar evitar los riesgos de trabajo.
ARTICULO XXIII.- Todo trabajador que sea contratado por la empresa queda obligado a
someterse a un examen mdico y a pruebas de laboratorio por doctores y laboratoristas
seleccionados por la empresa, esta disposicin durar mientras exista la relacin de trabajo.
ARTICULO XXIV.- El trabajador est obligado a dar aviso a la empresa y/o Seguro Social, de
cualquier enfermedad contagiosa que contraiga l, sus familiares o compaeros de trabajo a fin
de que se tomen las medidas preventivas necesarias, con el fin de evitar el contagio.
ARTICULO XXV.- En caso de epidemia, los trabajadores se sometern a los exmenes
mdicos y cumplirn con todas las medidas dictadas por las autoridades.
ARTICULO XXVI.- Los trabajadores debern notificar a sus superiores inmediatamente, de
existir cualquier condicin peligrosa en potencia, as como reportar cualquier vehculo,
herramienta o equipo que se encuentre defectuoso, por escrito y con firma de recibido.
ARTICULO XXVII.- Cuando un trabajador sufra un accidente durante el desempeo de su
trabajo, o se enferme en el curso de sus labores, l o sus compaeros debern inmediatamente
dar aviso de tal accidente, o enfermedad a supervisor inmediato para que se proporcionen los
primeros auxilios y enviarlo al I.M.S.S, si el caso lo requiere.
ARTICULO XXVIII.- Queda estrictamente prohibido fumar o encender fsforos y otra clase de
fuego dentro de todos aquellos sitios en que podra resultar peligroso. Se colocarn avisos en
estos lugares con leyendas SE PROHIBE FUMAR.
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ARTICULO XXXVI.- La jornada de trabajo de los menores de diecisis aos no ser mayor de
seis horas y queda estrictamente prohibido que laboren en tiempo extraordinario.
ARTICULO XXXVII.- Los menores de diecisis aos no debern desempear labores
insalubres o peligrosas a las que se refiere la Ley Federal del Trabajo.
ARTICULO XXXIII.- Con respecto a cualquier otra prohibicin o prestacin de los trabajadores
menores de diecisis aos se estar de acuerdo a los artculos 173 a 180 de la Ley Federal del
Trabajo.
ARTICULO XXXIX.- Todo trabajador que sea contratado por la empresa queda obligado a
someterse a un examen mdico y a pruebas de laboratorio por doctores y laboratoristas
seleccionados por la empresa, esta disposicin durar mientras exista la relacin de trabajo.
ARTICULO XL.- En caso de epidemia, los trabajadores se sometern a los exmenes mdicos
y cumplirn con todas las medidas dictadas por las autoridades.
TRABAJO DE LAS MUJERES
ARTICULO XLI.- Las mujeres disfrutaran de los mismos derechos y tienen las mismas
obligaciones que los hombres.
ARTICULO XLII.- Las trabajadoras que queden embarazadas, estn obligadas a dar aviso al
departamento de Recursos Humanos de la empresa, o a su jefe superior inmediato del
embarazo a fin de que la empresa cumpla con lo establecido en el artculo 170 de la Ley
Federal del Trabajo.
Asimismo, la mujer trabajadora que desempee sus labores en espacios confinados o donde
existan presiones ambientales anormales o condiciones trmicas ambientales alteradas, o que
realicen esfuerzo muscular que pueda afectar el producto de la concepcin, o desempeen
trabajos de soldadura o cualquier otra actividad que se determine como peligrosa o insalubre
en las Leyes y Reglamentos respectivos, deber informar al patrn que se encuentra en estado
de gestacin, inmediatamente despus a que tenga conocimiento del hecho, exhibindole para
tal efecto, el certificado mdico correspondiente a fin de que la empresa la reubique
temporalmente en diversa actividad que no sea peligrosa, insalubre o antihiginica; en igual
forma, debern reubicarse temporalmente, las mujeres en perodo de lactancia cuando
desarrollen actividades en las que exista exposicin a sustancias qumicas capaces de actuar
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sobre la vida y salud del lactante. Igual tratamiento tendr los trabajadores menores de diez y
seis aos que presten sus servicios a la empresa, desarrollando las actividades que en su parte
conducente se detallan en el prrafo precedente.
ARTCULO XLIII.- Con respecto a las madres trabajadores se estar de acuerdo a los
dispuesto en los artculos 170, 171 y 172 de la Ley Federal del Trabajo.
CAPITULO CUARTO
NORMAS DISCIPLINARIAS Y FORMAS DE APLICACION
ARTICULO XLIV.- La empresa podr disciplinar a sus trabajadores amonestndolos
temporalmente sin goce de sueldo, o rescindindoles el contrato de trabajo sin responsabilidad
para la empresa segn la gravedad de la falta.
ARTICULO XLV.- Para la aplicacin de las sanciones, la empresa har las investigaciones de
los hechos por conducto de la gerencia y al resolver el caso, tomara en consideracin la
gravedad de la falta, la clasificacin del empleado y su comportamiento habitual, excepto en
aquellos casos en que la comprobacin de la falta sea obvia o cuando el trabajador acepte su
culpabilidad o participacin de la falta.
ARTICULO XLVI.- Independientemente de lo anterior el trabajador, siempre tendr derecho a
que se le oiga en defensa antes de que se le aplique la sancin alguna por la gerencia o por
sus jefes inmediatos.
ARTICULO XLVII.- Para los efectos de los puntos que anteceden, las medidas disciplinarias
sern aplicadas a los trabajadores por la gerencia, por sus jefes inmediatos o por el
departamento de Recursos Humanos, considerndose como medidas disciplinarias las
siguientes:
1. Amonestacin verbal
2. Amonestacin por escrito
3. Suspensin de 1 a 8 das sin goce de sueldo, de conformidad con la fraccin X del Art.
423 de la Ley Federal del Trabajo.
4. Rescisin de la relacin laboral sin responsabilidad para el patrn, en los trminos del
Art. 47 de la Ley Federal del Trabajo
los
procedimientos
indicados
para
evitar
accidentes
enfermedades
profesionales.
9. Por incurrir el trabajador a sus labores en estado de embriaguez o bajo la influencia de
algn narctico o droga enervante.
10. Por robo comprobado en cualquier forma, en cualquier tiempo y de cualquier cuanta.
11. Por comprometer el trabajador con su imprudencia o descuido inexcusable, la seguridad
de las mquinas, departamento, oficinas o bienes de la empresa, o de sus compaeros
de trabajo y personas que ah se encuentren.
12. Por reclamar una lesin como ocasionada en sus labores, si se prueba que la sufri
fuera de su trabajo.
13. Por mentir, falsificar tarjetas de tiempo y/o documentos.
14. Por permitir o ayudar al ingreso de personas no autorizadas a los locales de la
compaa.
15. Por utilizar vehculos de la empresa para fines personales sin previa autorizacin Por
escrito.
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16. Por causas anlogas de las establecidas en las fracciones que anteceden, y de igual
manera graves o de consecuencias semejantes.
ARTICULO XLIX.- Las violaciones que ameritan amonestaciones verbales y/o por escrito y/o
suspensin de uno a cinco das sin goce de sueldo sern:
1. Por retardos
2. Por infracciones en el Reglamento Interior siempre y cuando sean leyes.
3. Por negarse a desempear sus labores cuando el cumplimiento de las mismas requiere
un horarios extraordinario.
4. Por no alcanzar los mnimos estndares de calidad y cantidad.
5. Por descuido o negligencia en el uso de los bienes de la empresa.
6. Por dormir en horas de trabajo.
7. Por tener indebidamente las herramientas o mquinas que deben acomodar en algn
lugar de la empresa.
8. Por formar corrillos durante las horas de trabajo, por gritar, aventar objetos, fumar en
lugares donde est prohibido o introducir cerillos u otros materiales inflamables, por
destruir boletines para informacin de los trabajadores. Por no guardar orden en el
trabajo, en horas de entrada o salida, o en las de pago.
9. Por ordenar o ejecutar trabajos particulares sin la autorizacin escrita respectiva y por
realizar cualquier acto que pueda poner en peligro la seguridad propia o la de sus
compaeros, la de terceras personas o la del establecimiento, talleres o lugares de
trabajo.
10. Por faltar injustificadamente al trabajo dos veces un perodo de treinta das. Cualquier
empleado que falte a su trabajo deber tener una explicacin razonable. Esta explicacin
deber ser transmitida al supervisor del empleado a ms tardar 2 horas despus del
principio de la jornada, por medio del telfono, escrito o verbal, en el caso de que el
empleado no pueda comunicarse personalmente con el supervisor lo debe de hacer por
conducto de un tercero, el supervisor podr a su juicio pedir datos adicionales para
comprobar la causa que motiva la falta del empleado.
11. Por usar los tiles y herramientas suministradas por la empresa para el objeto distinto
del que estn destinados o para hacer cualquier clase de reparacin no autorizadas por
la empresa dentro y fuera de ella.
12. Por pasarse a un lugar distinto de aquel en que se debe de estar desempeando sus
labores. Por leer impresos en las horas de trabajo, hacer inscripciones, dibujos o pintar
figuras en mquinas, edificios, o bienes de la empresa o de sus compaeros de trabajo,
por abandonar sus labores en horas de trabajo y sin el permiso correspondiente por
escrito o por causas de fuerza mayor.
13. Por leer el peridico y/o revisar, en horas de trabajo o dedicarse a actividades
comerciales durante las mismas.
14. Por transportar en vehculos de la empresa a personas o mercancas ajenas a la misma
sin previa autorizacin por escrito.
15. Hablar con sus compaeros de trabajo a gritos, groseras, palabras altisonantes,
alterando la disciplina de la fuente de trabajo.
16. Por violar el cdigo de vestimenta y conducta del cuarto limpio.
17. Por no checar su tarjeta de tiempo en el inicio y al trmino de su jornada laboral diaria.
18. Por el tercer llamado de atencin en un periodo de treinta das por no portar su gafete
en algn lugar visible para identificarse como empleado de la empresa.
19. Permanecer en los baos por largos periodos.
20. Abandonar el rea de trabajo injustificadamente o sin permiso del supervisor.
21. Salir de la empresa en horas de trabajo sin permiso del supervisor.
22. No marcar su tarjeta de tiempo ms de dos veces en una semana.
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8. Andar descalzo, sandalias, huaraches etc. ya que estn obligados a utilizar zapatos de
piso, tacn y cerrados.
9. Introducir alimento o artculos personales en los casilleros del cuarto de cambio.
10. Compartir casilleros dentro del cuarto de cambios.
11. Correr en cualquier rea de la oficina.
Los trabajadores que violen estas prohibiciones podrn ser suspendidos de 1 a 3 das sin goce
de sueldo, o en su caso, causa de rescisin de la relacin de trabajo, sin responsabilidad para
el patrn, en los trminos del artculo 47 de la Ley Federal del Trabajo.
ARTICULO LI.- Los trabajadores que lleguen tarde a su trabajo sin que exista causa que lo
justifique en los trminos del presente REGLAMENTO, se le aplicarn las siguientes sanciones:
1- Al tener el trabajador tres retardos en un periodo de 30 das naturales, la empresa podr
suspender hasta por tres das sin goce de sueldo.
2- Al tener el trabajador tres suspensiones por este motivo en el plazo de seis meses, la
empresa podr suspenderlo por cualquier otro retardo hasta por ocho das sin goce de
sueldo.
ARTICULO LII.- Los trabajadores que falten sin causa justa a su trabajo, conforme lo previene
el presente reglamento, sern sancionados a discrecin de la empresa, de la siguiente forma:
1. Primera falta injustificada.- Se har amonestar por escrito, en caso de que el da de la
falta sea lunes, se sancionar cual si fuera la segunda falta.
2. Segunda falta injustificada.- Suspensin hasta de tres (3) das sin goce de sueldo.
3. Tercera falta injustificada.- Suspensin hasta por seis (6) das sin goce de sueldo.
4. Cuarta falta injustificada.- Terminacin de la relacin de trabajo sin responsabilidad para
la empresa, en los trminos del artculo 47 fraccin X de la Ley.
Al faltar el trabajador un (1) da.- Despus de los das festivos obligatorios o del periodo de
vacaciones; del trmino concedido para un permiso o del trmino que se le haya sancionado
con suspensin; se sancionar con una suspensin de tres (3) das sin goce de sueldo.
ARTICULO LIII.- Una amonestacin verbal ms una amonestacin por escrito respecto a
cualquier infraccin, cometida dentro de un periodo de tres meses, podr ser causa a juicio de
la empresa, de una suspensin temporal de uno a ocho das. La reincidencia podr dar lugar a
la separacin definitiva del trabajo.
ARTICULO LIV.- Quien ejecute trabajos mal verificados en calidad y cantidad debido a
negligencias, descuido o falta de habilidad quedan sujetos a lo establecido en la fraccin I del
artculo 47 de la Ley Federal del Trabajo.
ARTICULO LV.- Las sanciones a que se refiere este reglamento, no impide que la empresa
opte por aplicar alguna otra sancin establecida por la Ley Federal del Trabajo, se aclara que
un mismo acto no puede ser sancionado dos veces.
ARTICULO LVI.- Solamente el Gerente General y sus Delegados podrn imponer las medidas
disciplinarias a que se refiere este Reglamento.
En caso de que los trabajadores incurran en desobediencia para con el patrn, tratndose del
trabajo contratado, la empresa podr aplicar una sancin a los trabajadores hasta por cinco
das sin goce de sueldo, independientemente de las acciones de rescisin que correspondan
de conformidad con el artculo 47 de la Ley Federal del Trabajo.
CAPITULO QUINTO
NORMAS GENERALES
ARTICULO LVII.- Son trabajadores de carcter temporal o transitorio, aquellos que, por
necesidades de la empresa, se deban desarrollar por un periodo de tiempo determinado o en
forma eventual o accidental, por lo que faltando la materia de trabajo, la relacin no se
prorrogar.
ARTICULO LVIII.- Los trabajadores tienen las obligaciones y prohibiciones estipuladas en la
Ley Federal del Trabajo.
ARTICULO LIX.- Los trabajadores estn obligados a trabajar en equipo y ayudarse
mutuamente en el desempeo de sus labores.
ARTICULO LX.- Los trabajadores que de acuerdo al desempeo de sus actividades utilicen
vehculos de la empresa, en caso de ser infraccionados por violaciones a los reglamentos de
trnsito debern dejar como garanta a la autoridad, la tarjeta de circulacin si dicha infraccin
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se fundamenta por algn desperfecto del vehculo, y su licencia de conducir en caso de que la
infraccin se fundamente por violaciones cometidas por el conductor del vehculo.
ARTICULO LXI.- Las vacaciones deben concederse a los trabajadores dentro de los 6 meses
siguientes al cumplimiento del ao de servicio de acuerdo a lo establecido en el artculo 76 de
la Ley Laboral vigente.
ARTICULO LXII.- Son das de descanso obligatorio los que establece el artculo 74 de la Ley
Federal del Trabajo, 1ro. De enero, 5 de febrero, 21 de marzo, 1ro. De mayo, 16 de septiembre,
20 de noviembre, 1ro. De diciembre de cada seis aos, cuando corresponda a la transmisin
del poder ejecutivo federal, 25 de diciembre y el que determine las leyes federales y locales
electorales en el caso de elecciones ordinarias, para efectuar la jornada electoral.
ARTICULO LXIII.- Ambas partes convienen a sujetarse a las normas y procedimientos que
sobre capacitacin y adiestramiento se establezcan en la empresa, de acuerdo con lo que
disponga la Ley Federal del Trabajo.
ARTICULO LXIV.- Todo el equipo, herramienta e instrumentos que la empresa proporcionar
bajo el cuidado del trabajador o trabajadores y que estos hicieran uso de l, en el sentido de
que cualquier dao o desperfecto distinto al ocasionado y originado por el uso no original del
equipo, sern responsabilidad de la persona o personas que los utilicen.
ARTCULO LXV.- Se entregar a cada trabajador mediante un vale, los tiles, material, partes,
equipo, ropa o las herramientas necesarias para el buen trabajo que se le asigne. Los
trabajadores al renunciar, debern devolverlos en buen estado (dependiendo del tiempo de
uso), para que les sea devuelto el vale correspondiente.
EL PRESENTE REGLAMENTO SE FIRMA DE CONFORMIDAD, EN LA CIUDAD DE TIJUANA,
BAJA CALIFORNIA A LOS 01 DIAS DEL MES DE OCTUBRE DE 2015, MISMO QUE
ENTRARA EN VIGOR A PARTIR DE LA FECHA EN QUE SEA DEPOSITADO PARA SU
REGISTRO ANTE LA JUNTA DE LOCAL DE CONCILIACION Y ARBITRAJE.
POR LA EMPRESA
___________________________________
Nombre y Firma
__________________
___________________
NOMBRE Y FIRMA
NOMBRE Y FIRMA
NOMBRE Y FIRMA
REPRESENTANTE DE
REPRESENTANTE DE
REPRESENTANTE DES
LOS TRABAJADORES
LOS TRABAJADORES
LOSTRABAJADORES
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Personal
Personal
Pgina | 64
Informacin
Proveedores y otros.
sobre
Asegurados,
Agentes
Intermediarios,
mercado, entre otros. Toda informacin que comprometa la seguridad y los activos
por acciones fraudulentas o inapropiadas, entre ella: datos sobre el personal clave de
la Aseguradora, actividades asignadas, entre otros.
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generada de los servicios brindados por parte de la Compaa es nuestra mayor prioridad, y
para lograr esa satisfaccin nos basamos en los siguientes:
1. Los Clientes debern tener una atencin especial por parte de los Funcionarios y
Empleados basada en los principios de honestidad, confianza, responsabilidad,
respeto e integridad, atendiendo adems las disposiciones contenidas en este
Cdigo, que garanticen el xito en estas relaciones, para lo cual debern a tenderse
las siguientes condiciones:
1. Los Funcionarios y Empleados deben respetar las creencias, ideas y preferencias
polticas de nuestros clientes, teniendo prohibido asumir conductas basadas en la
discriminacin
por
causa
de
gnero,
condicin
socioeconmica,
cultural,
Relaciones con Proveedores En Qulitas Insurance Company, nos preocupamos por que
nuestras relaciones con los proveedores sean atendiendo practicas justas de responsabilidad,
competitividad, eficiencia en la calidad de los servicios a suministrar. Por lo que a continuacin
se presentan las siguientes normas a seguir en nuestras relaciones con los proveedores:
1. Los Funcionarios y Empleados deben mantener una actitud de respeto, amabilidad y
transparencia en la relacin con nuestros proveedores respecto a la puntualidad en
atencin telefnica, entrevistas, pagos y dems actividades derivadas de las
relaciones.
2. Cuando existan sugerencias o reclamos por parte de Qulitas Insurance Company,
respecto a los servicios recibidos, los Funcionarios y Empleados debern proceder
con amabilidad, delicadeza, claridad y buen entendimiento.
3. Se prohbe a los Funcionarios y Empleados aceptar sobornos, comisiones o
bonificaciones no autorizadas, o cualquier otro tipo de pago o incentivo por parte de
los proveedores, a cambio de brindar un beneficio o consideracin especial en la
adquisicin de los servicios o productos. De materializarse dicha situacin ser
sancionada hasta con despido y dependiendo la magnitud de los actos se tomarn
las acciones legales pertinentes, como denuncias penales y demandas por daos y
perjuicios causados.
4. En caso de aquellos servicios brindados por abogados, peritos valuadores, auditores
externos, asesores y otra clase de profesionales, debern ser contratados tomando
en cuenta su experiencia, record, profesionalismo y la calidad de los servicios, precio
y beneficio para Qulitas Insurance Company.
Relaciones con los Competidores, Para Qulitas Insurance Company, el mantener relaciones
sanas con los competidores, es de suma importancia, y an ms de que estas estn basadas
en principios de respeto, transparencia, profesionalismo e integridad, por tal razn nuestro trato
con ellos estar sujeto a los siguientes lineamientos:
1. Se prohbe a los Funcionarios y Empleados buscar y utilizar informacin de nuestros
competidores de fuentes no autorizadas, nicamente podrn hacer uso exclusivo de
informacin proporcionada de fuentes pblicas.
2. Se prohbe a los Funcionarios y Empleados referirse a los competidores de forma
inadecuada, irrespetuosa y subjetiva.
3. La nica forma de referirnos a nuestros competidores y dar una opinin o juicio sobre
ellos de forma pblica o privada, ser valindonos de informacin pblica y
debidamente comprobada.
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7.
Fecha: ___________________
Cargo/puesto: __________________
Desempeo en la funcin:
Considere solo el desempeo actual del empleado en su funcin
Optimo
Bueno
Regula
Mediocre
Dbil
Capacidad y
Sobrepasa
cantidad de
siempre las
sobrepasa las
trabajo
exigencias
exigencias
ejecutado
muy rpido
normalmente
Calidad,
Siempre
A veces es
Siempre es
exactitud,
superior,
superior, es
satisfactorio, Parcialmente
satisfactorio o
su
comete
en el trabajo
ente exacto
cuidadoso en
cumplimiento comete
numerosos
ejecutado
en el trabajo
el trabajo
es regular
errores.
exigencias
Siempre
Nunca es
veces.
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Grado de
Conoce todo
conocimiento
Conoce lo
Tiene
Conoce
Tiene escaso
lo necesario y necesario
suficiente
parcialmente
conocimiento
del trabajo
aumenta sus
conocimiento el trabajo,
realizado
conocimiento
del trabajo
necesita
Cooperacin
s
Posee
Se
A menudo
entrenamiento
No demuestra Se muestra
desempea
colabora en
buena
empresa, la
espritu de
bien en el
el trabajo de
jefatura y los
colaboracin.
trabajo de
equipo
colabora
compaeros
Es decidido
equipo
del trabajo
renuente a
cuando es
muy
necesario.
Caractersticas individuales: considere solo las caractersticas individuales del evaluado
y su comportamiento funcional dentro y fuera de su cargo.
Optimo
Comprensin
Bueno
de situaciones, intuicin y de
percepcin
Regula
Mediocre
Dbil
Capacidad
Poca
Nula
capacidad de
de intuicin
capacidad de
capacidad de
intuicin
satisfactoria
intuicin y
percepcin e
Creatividad,
Algunas
percepcin
Tiene pocas
intuicin
Carece de
capacidad de
ideas
tiene buenas
veces hace
ideas propias
ideas propias
crear ideas y
ptimas. Es
ideas
sugerencias
proyectos
creativo y
Capacidad de
original
Optima
Tiene buena
Realiza
Tiene cierta
Incapaz de
realizacin,
Capacidad de capacidad de
llevar a efecto
concretar
concretar
una idea o
ideas y
ideas nuevas
ideas
satisfactoria
proyecto
proyectos
8.
COMPENSACIONES.
6.1
Aguinaldo:
Prestaciones y Beneficios.
nuevas ideas
30 das de salario, que debern ser entregados cada ao antes del 20 de diciembre. Si
el empleado no ha cumplido el ao de antigedad se le otorga la parte proporcional
correspondiente a los meses trabajados.
Vacaciones:
10 das de vacaciones en el primer ao, por cada ao de antigedad se incrementaran 2
das hasta llegar a 28 das.
Por disposicin oficial los empleados tienen derecho a gozar de los siguientes das de
descanso obligatorios adicionales a su periodo vacacional:
1 de enero
Primer lunes de febrero en conmemoracin del 5 de febrero
Tercer lunes de marzo en conmemoracin del 21 de marzo
1 de mayo
16 de septiembre
Tercer lunes de noviembre en conmemoracin del 20 de noviembre
1 de diciembre de cada seis aos transmisin del Poder Ejecutivo Federal 25 de diciembre
Gastos mdicos:
Servicio de gastos mdicos mayores para empleado y familia
Capacitacin.
De acuerdo con el artculo 132 de la Ley Federal del Trabajo las empresas tienen la
obligacin de proporcionar a sus trabajadores las enseanzas tcnicas necesarias para
el desempeo de su actividad, dicha capacitacin debe ser brindada durante el horario
de trabajo.
Prima vacacional
25% sobre el salario que corresponde por las vacaciones
Seguridad Social.
Los trabajadores tienen derecho a ser incorporados al Instituto Mexicano del Seguro
Social (IMSS) para recibir atencin mdica sin costo, esta prestacin tambin cubrir
sus incapacidades por enfermedad o maternidad. Adicionalmente el trabajador queda
afiliado al Fondo Nacional de Vivienda y al Sistema de Ahorro para el Retiro.
Automvil para suscriptores y gerentes
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Incentivos
Esquema de Sueldos
9.
Factores
Puestos
Director
Director
esenciales
General
de
Responsabilidad
Habilidad
Esfuerzo mental
Esfuerzo Fsico
Condiciones de
3,000
2,000
2,000
1,500
1,500
Finanzas
3,000
2,000
2,000
1,500
1,500
trabajo
Total
Salario semanal
(lun-vie)
10,000
10,000
10,000
10,000
Esenciales
Contralor
Contador Asistente
General
contable
2,000
1,500
1,500
1,500
1,000
1,500
1,000
475
475
475
500
500
500
500
500
7,500
6,000
2,500
Exmenes de conocimientos.
Anlisis de tareas.
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REQUIERE
CAPACITACIN EN:
Administracin de la
capacitacin.
Elaboracin de cartas
descriptivas.
Elaboracin de instrumen-
recursos didcticos
CONOCIMIENTOS REQUERIDOS:
presentaciones, etc.).
Modelos de sistematizacin
de la
enseanza
prctica docente
HABILIDADES REQUERIDAS:
Redaccin de objetivos de
aprendizaje. Comunicacin
asertiva, Habilidades de
ESCOLARIDAD:
exposicin
Estudios de licenciatura
y audiovisual
Lectura en ingls.
Formacin de Instructores
Extintor
REQUISITOS PSICOLGICOS:
Planeacin didctica
Diseo de experiencias de
aprendizaje
Como se puede observar en la tabla entre mejor elaborado este el anlisis de puesto ms
fcilmente se podrn determinar las necesidades de capacitacin.
El DNC A TRAVS DEL INVENTARIO DE HABILIDADES
Un inventario de habilidades es un documento que posee informacin sobre los conocimientos
y habilidades de los empleados de tal manera que tenga informacin inmediata sobre
empleados que pueden ser promovidos a puestos laterales o de mayor nivel. El inventario
usualmente contiene informacin sobre el puesto que ocupa actualmente el trabajador, sus
habilidades, conocimientos capacitacin y la educacin formal que ha recibido.
Al revisar los inventarios es posible identificar las necesidades de capacitacin. Por ejemplo en
los siguientes cuadros se observan los estudios realizados por personal directivo y el nmero
de cursos recibidos por dicho personal:
Estudios realizados por personal directivo:
Economa.
Psicologa.
Geografa.
Admn.
Medicina.
Biologa.
Ingeniera.
Contadura.
Tcnicos.
Derecho.
Sociologa.
Arquitectura.
Informtica.
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INTERNO
EXTERNO
de contar con instrumento objetivo para evaluar las necesidades de capacitacin se observa
cuando al final del programa de capacitacin se comparan los resultados.
DNC A TRAVS DE ENCUESTA
Realizar una encuesta puede ser otra forma de determinar las necesidades de los trabajadores.
Por ejemplo al formular una pregunta abierta a un grupo de trabajadores sobre que temticas
necesitaban capacitacin de manera prioritaria estas fueron sus respuestas:
Temtica
Tecnologa
plizas
Daos
Polticas de la empresa
Problemas de conducta
problemas de aprendizaje
Problemas del lenguaje
Proyectos
Primeros auxilios
tipos de plizas
Construccin del conocimiento
Material (Rehso)
Educacin para la salud
Matemticas
Atencin a clientes
La desventaja de utilizar este tipo de herramientas es que puede reflejarse las temticas que
son ms populares y no necesariamente las que requieren mayor capacitacin como por
ejemplo en matemticas que en este caso aparece al final de la lista.
DNC A TRAVS DE TCNICAS ADMINISTRATIVAS
En ocasiones es til utilizar algunas herramientas administrativas para realizar el DNC. Por
ejemplo un grupo de instructores se reunieron para tratar de averiguar cules eran las causas
de los problemas que enfrentaban en su trabajo cotidiano. El siguiente diagrama de Ishikawa
refleja los resultados de su discusin.
Anlisis de problemas de capacitacin entre instructores.
MANO DE OBRA
No se cuenta con instructores con
MATERIALES
No se tienen suficiente
MTODOS
Nunca se proporciona
retroalimentacin a los
desarrollar actividades de
Instructores.
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Los instructores
desconoce
escasa interaccin.
Los directivos no apoyan las
actividades.
MAQUINARIA
MEDIO AMBIENTE
MISCELNEOS
Asistencia Alcohlico
Otros
Como se observa en la tabla una necesidad de capacitacin, aunque como se ha comentado
es importante recordar que los problemas de actitudes se resuelven en segunda instancia a
travs de la capacitacin primero se tendr que tomar una medida administrativa y luego
desarrollar las actividades de capacitacin.
DNC A TRAVS DE DISCUSIN DIRIGIDA
Cualquiera de las tcnicas de discusin dirigida como corrillos, lluvias de ideas, foro, mesa
redondas, paneles, dilogos, etc. puede ser utilizada para realizar un DNC, aqu lo importante
es que adems de cumplir la metodologa de cada tcnica se sistematice la intervencin para
evitar que la sesin se convierta en solo una sesin de lamentos. Este es un ejemplo de un
formato que puede ser utilizado en la discusin.
Capacitacin
Licitaciones
El diagnstico tendr dos fases: una discusin en pequeos grupos de los problemas de
capacitacin y a continuacin una sesin plenaria para llegar a un acuerdo.
DNC POR EXMENES DE CONOCIMIENTO
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desarrolla
ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
QUALITAS INSURANCE COMPANY, es una empresa especializada en el
seguro de automviles, dedicada a la prestacin de servicios en la venta de
seguros y asesora y consultora empresarial.
II.
JUSTIFICACIN
El recurso ms importante en cualquier organizacin lo forma el personal
implicado en las actividades laborales. Esto es de especial importancia en una
organizacin que presta servicios, en la cual la conducta y rendimiento de los
individuos influye directamente en la calidad y optimizacin de los servicios que
se brindan.
Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales en
los que las organizaciones exitosas sustentan sus logros. Estos aspectos,
adems de constituir dos fuerzas internas de gran importancia para que una
organizacin alcance elevados niveles de competitividad, son parte esencial de
los fundamentos en que se basan los nuevos enfoques administrativos o
gerenciales.
La esencia de una fuerza laboral motivada est en la calidad del trato que recibe
en sus relaciones individuales que tiene con los ejecutivos o funcionarios, en la
confianza, respeto y consideracin que sus jefes les prodiguen diariamente.
Tambin son importantes el ambiente laboral y la medida en que ste facilita
o inhibe el cumplimiento del trabajo de cada persona.
Sin embargo, en la mayora de organizaciones de nuestro Pas, ni la motivacin,
ni el trabajo aprovechar significativos aportes de la fuerza laboral y por
consiguiente el de obtener mayores ganancias y posiciones ms competitivas
en el mercado.
Tales premisas conducen automticamente a enfocar inevitablemente el tema
de la capacitacin como uno de los elementos vertebrales para mantener,
modificar o cambiar las actitudes y comportamientos de las personas dentro de
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ALCANCE
El presente plan de capacitacin es de aplicacin para todo el personal que
trabaja en la empresa QUALITAS INSURENT COMPANY
IV.
a) Objetivos Generales
Preparar
al
personal
para
la
ejecucin
eficiente
de
sus
totalidad
de
requerimientos
para
el desempleo
de
puestos
especficos.
Actualizar
y ampliar
los
conocimientos
requeridos
en
reas
especializadas de actividad.
Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y
rendimiento colectivo.
VI.
METAS
Capacitar al 100% Gerentes, jefes de departamento, secciones y personal
operativo de la empresa QUALITAS INSURANCE COMPANY.
VII.
ESTRATEGIAS
Las estrategias a emplear son.
a)
Desarrollo
de trabajos
prcticos
que
se
vienen
realizando
cotidianamente.
b) Presentacin de casos casusticos de su rea.
c) Realizar talleres.
d) Metodologa de exposicin dilogo.
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VIII.
Inductiva: Es
aquella
que
se
orienta
facilitar
de
recientes
avances
cientfico
tecnolgicos
en
orienta
la
profundizacin
dominio de
un
informacin, conocimientos
habilidades
esenciales
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esta.
Su
objeto
es
preparar
cuadros
ocupacionales
para
ACCIONES A DESARROLLAR
TEMAS DE CAPACITACIN
SISTEMA INSTITUCIONAL
Planeamiento Estratgico
Administracin y organizacin
Cultura Organizacional
Gestin del Cambio
IMAGEN INSTITUCIONAL
Relaciones Humanas
Relaciones Pblicas
Administracin por Valores
Mejoramiento Del Clima Laboral
CONTABILIDAD:
Auditoria y Normas de Control
de los recursos
Control Patrimonial
X.
RECURSOS
a. HUMANOS:
Lo
conforman
los
participantes,
facilitadores
expositores
PRESUPUESTO
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CRONOGRAMA
SEGURIDAD
de
medidas
tcnicas,
empleados
necesidad
para
de
prevenir
accidentes,
implementacin
de
poniendo
en
prctica
los
recursos
obtenidos.
El
programa
debe
ser
pueden
causar
enfermedades
o medidas
de
seguridad
adecuadas,
deteriorar la salud
Objetivos:
profesionales
Reducir los
efectos
perjudiciales
en la organizacin un organismo de
enfermas o portadoras de defectos fsicos
seguridad para asesorar a todas las
Prevenir
el
empeoramiento
de
reas. La seguridad del trabajo contempla
enfermedades y lesiones
Mantener la salud de los trabajadores
tres reas principales de actividad:
Aumentar la productividad por medio del
Prevencin de accidentes.
control del ambiente de trabajo. Cmo
Prevencin de robos
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Prevencin de incendio
PLAN DE HIGIENE
El plan de higiene del trabajo por lo general cubre el siguiente contenido:
1) Plan organizado: involucra la presentacin no slo de servicios mdicos, tambin
de enfermera y de primeros auxilios, en tiempo total o parcial, segn el tamao de la
empresa.
2) Servicios mdicos adecuados: abarcan dispensarios de emergencia y primeros
auxilios, si es necesario. stas facilidades deben incluir:
Exmenes mdicos de admisin.
Cuidados relativos a lesiones personales, provocadas por incomodidades
profesionales.
Primeros auxilios.
Eliminacin y control de reas insalubres.
Registros mdicos adecuados.
Supervisin en cuanto a higiene y salud.
Relaciones ticas y de cooperacin con la familia del empleado enfermo.
Utilizacin de hospitales de buena categora.
Exmenes mdicos peridicos de revisin y chequeo.
La higiene del trabajo se ocupa del primer grupo, las condiciones ambientales de
trabajo, aunque no descuida en su totalidad los otros dos grupos.
PLAN DE SEGURIDAD. Un plan de seguridad implica, necesariamente, los siguientes
requisitos.
1) La seguridad en s, es una responsabilidad de lnea y una funcin de staff frente a su
especializacin.
2) Las condiciones de trabajo, el ramo de actividad, el tamao, la localizacin de la
empresa, etc, determinan los medios materiales preventivos.
3) La seguridad no debe limitarse slo al rea de produccin. Las oficinas, los
depsitos, etc, tambin ofrecen riesgos, cuyas implicaciones atentan a toda la
empresa.
4) El problema de seguridad implica la adaptacin del hombre al trabajo (Seleccin de
Personal), adaptacin del trabajo al hombre (racionalizacin del trabajo), ms all de
los factores socio-psicolgicos, razn por la cual ciertas organizaciones vinculan la
seguridad a Recursos Humanos.
5) La seguridad del trabajo en ciertas organizaciones puede llegar a :
a. Movilizar elementos para el entrenamiento y preparacin de tcnicos y
operarios.
b. Control de cumplimiento de normas de seguridad.
c. Simulacin de accidentes.
d. Inspeccin peridica de los equipos de control de incendios, primeros
auxilios y eleccin, adquisicin y distribucin de vestuario del personal en
determinadas reas de la organizacin.
6) Es importante la aplicacin de los siguientes principios:
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9.
SERVICIOS AL PERSONAL
El Departamento de Servicios al Personal de Qualitas Insurance Company se encarga
de controlar, evaluar y operar el sistema de seleccin, reclutamiento e induccin de
personal, as como dar seguimiento a los trmites para la obtencin de servicios de
seguridad social, y controlar la aplicacin y disfrute de premios, estmulos y
recompensas civiles y las dems que se relacionen con la motivacin o reconocimiento
de los empleados del Centro.
Funciones:
Llevar a cabo las acciones necesarias que garanticen que todos los puestos
vacantes se cubran con personal competente, analizando las capacidades de
los candidatos, sobre aquellos que muestren los mejores potenciales, y
vigilando que las percepciones que se otorguen, correspondan a la estructura
de sueldos autorizada, conforme a lo ordenado en la Ley de Presupuesto,
Contabilidad y Gasto Pblico Federal y su Reglamento.
Preparar el material inductivo que deben recibir los empleados de reciente
ingreso a la institucin, para facilitar su inmediata incorporacin a las actividades
que le sean asignadas.
10.
Participantes
Trabajador
rea
Actividades
Renuncias
Trabajador presenta carta de renuncia con 15
das de anticipacin a su responsable
inmediato con copia a la Oficina de Recursos
Responsable de
Analista de
Recursos
Recursos
Humanos
Humanos/
Humanos.
Responsable de rea remite renuncia del
Analista
financiero
INSS.
A Las renuncias por invalidez parcial o
incapacidad permanente del 50% o ms, se le
deben de adjuntar a la solicitud la resolucin
de pensin del INSS y fotocopia de cedula de
identidad.
A Los casos de invalidez parcial del 40% o
ms independientemente de su origen, se le
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identidad.
El analista revisa el expediente del trabajador
para constatar la informacin, fotocopia cedula
de identidad.
Consulta a la oficina de finanzas, sobre la
solvencia del empleado, que de resultar con
adeudos, realiza las deducciones
correspondientes.
La Oficina de Recursos Humanos del
Establecimiento de Salud, remite a la Divisin
General de Recursos Humanos del MINSA, los
documentos soportes de la liquidacin
adjuntando la solicitud expresa del beneficio
de retiro voluntario, copia de cuenta individual
del INSS, fotocopia de ltima nmina y cdula
de identidad, en la fecha establecida para los
movimientos.
Orienta al trabajador sobre el proceso de
entrega e informa a las instancias
correspondientes para que realicen el proceso
de recibo.
10.1
de
las
___________
las
____________
horas
de
________
Que por as convenir a sus intereses, desea dar por terminada la Relacin y Contrato
individual de trabajo que tiene celebrado con su patrn (Razn Social de la Empresa),
con apoyo en lo dispuesto en la Fraccin del Artculo 53 de la Ley Federal del Trabajo.
II.
relacin laboral. III.- Declaran ambas partes, celebrar este Convenio, al tenor de las
siguientes:
C L A U S U L A S:
PRIMERA:- El Trabajador ____________________ por as convenir a sus intereses y con
apoyo en lo dispuesto en la Fraccin I del Artculo 53 de la Ley Federal del Trabajo, desea dar
por terminada la Relacin y Contrato individual de Trabajo que tiene celebrado con su patrn
(Razn Social de la Empresa), y por virtud del cual vena ocupando el puesto de
_______________________________________.
SEGUNDA.- El Trabajador __________________________, otorga a favor de su patrn
(Razn Social de la empresa), el ms amplio finiquito que en derecho proceda, no
reservndose accin ni derecho que ejercer en su contra con posterioridad a esta fecha, en
virtud de que durante el tiempo que estuvo a su servicio, siempre le fueron cubiertos
puntualmente sus salarios ordinarios, extraordinarios, sptimos das, das festivos, vacaciones,
prima de vacaciones, aguinaldo y dems prestaciones que conforme a su contrato de trabajo
de la Ley tuvo derecho.
TERCERA.- El patrn (Razn Social de la empresa), manifiesta su conformidad con lo
expresado por el trabajador en las clusulas que anteceden y en especial con la terminacin de
la relacin laboral, otorgado a favor del propio trabajador _____________________, el ms
amplio finiquito que en derecho proceda, no reservndose accin ni derecho que ejercer en su
contra con posterioridad a esta fecha.
CUARTA.- El trabajador _____________________ recibir de su patrn (Razn Social de la
Empresa),
con
motivo
del
presente
convenio
la
cantidad
neta
de
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
la
Local
de
Conciliacin
Arbitraje
del
D.
F.,
el
da___________
de
buenas costumbres, as como por no contener renuncia de derechos por parte del Trabajador
comprometindose ambas partes a estar y pasar por el presente convenio en todo tiempo y
lugar como si se tratase de un Laudo debidamente ejecutoriado y elevado a la categora de
cosa juzgada, solicitando desde este momento a la Junta Especial que corresponda, que en la
fecha en que se d cumplimiento al presente convenio, de fe de la entrega y recibi de la
cantidad a la que refiere la clusula cuarte y una vez hecho lo anterior se archive el presente
asunto como total y definitivamente concluido por carecer de materia.
Por lo expuesto, A ESTE H. JUNTA LOCAL DE CONCILIACIN Y ARBITRAJE DEL DISTRITO
FEDERAL., atentamente pedimos se sirva:
PRIMERA:- Se apruebe en sus trminos el convenio que se denuncia en este escrito y
dar por terminada, la relacin contractual que no una con apoyo en lo dispuesto en los
artculos 33 y 53 fraccin I de la Ley Federal del Trabajo.
SEGUNDA:- En su oportunidad se de fe de la entrega y recibo de las cantidades a que
se refiere la clusula segunda del presente convenio.
TERCERA:- En su momento procesal oportuno archivar el expediente como asunto
terminado.
PROTESTAMOS LO NECESARIO
____________________
EL TRABAJADOR
10.2
____________________
EL PATRN
Encuesta de salida
La entrevista de salida de personal es aquella que se utiliza en las empresas para conocer el
motivo por el que una persona de manera voluntaria decide dar por terminada la relacin de
trabajo, en ella se pueden conocer desde la perspectiva de estos ex empleados, datos
generales y especficos sobre las condiciones laborales de la Empresa y los motivos que los
orillan a buscar oportunidades fuera de la misma, pudiendo ubicar de este modo algunas reas
de mejora que permitan a la Empresa desarrollar acciones puntuales en la atraccin y retencin
del talento.
La entrevista de salida de personal puede llevarse a cabo de manera personal o a travs de
un formato preestablecido que las personas llenen y que les permita expresarse con toda
confianza y sinceridad.
En esta entrevista de salida de personal se deben de aplicar preguntas como:
1. La Empresa te proporcion las herramientas necesarias para el desarrollo de tu
2.
funcin?
Las instalaciones de la Empresa eran las adecuadas y se mantenan en buenas
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