Unidad 3

1.- Cul es la importancia de cubrir la expectativa del Turista?

Es necesario conocer las expectativas de los turistas para responder a sus necesidades de tal
manera que estas se cumplan o se excedan al momento de prestar un servicio. Las
expectativas son lo que creen los clientes que ocurrir durante una experiencia de servicio, lo
que desean que ocurra, el conocerlas nos ayuda a prestar un mejor servicio y fortalecer
aquellos elementos o atributos que los turistas realmente valoran.
Que el prestador de servicios tursticos cumpla con dichas expectativas es muy importante ya
que el turista automticamente estar dispuesto a adquirir ciertos productos o servicios o
extender el tiempo que ya contrat.
Los turistas suelen viajar con el fin de adquirir experiencias, tener historias que contar,
involucrarse con el medio ambiente, conocerlo, interactuar con otros turistas y la comunidad
anfitriona en un ambiente seguro, con una infraestructura suficiente para cubrir sus
necesidades bsicas pero tambin tener acceso a todo tipo de actividades desde gimnasios
, spas, clases de idiomas, cultura, rural, deporte extremo, deporte de bajo impacto, cualquier
actividad que incite a conocer experimentar e intercambiar puntos de vista con personas
que tengan los mismos gustos o metas de viaje.
Un turista satisfecho y feliz tarde o temprano seguro regresa y en ocasiones trae consigo
a sus amigos con los que desea compartir estas experiencias. A eso es se le llaman
multiplicar el mercado de manera exponencial y sustentable, adems de la ventaja de
tener nuevos turistas que ya estn previamente informados, curiosos y ansiosos por
llegar a un destino turstico vivir y compartir la experiencia; as se crean estos crculos
virtuosos que fortalecen nuestra cultura turstica.
2.- Por qu consideras que se deben de seguir los principios bsicos de la
hospitalidad?
Segn su etimologa hospitalidad deriva del latn hospitalitas, o sea virtud que se ejecuta en
peregrinos, menesterosos y desvalidos, recogindolos y prestndole la debida asistencia a
sus necesidades
Hospitalidad: Factor bsico o cimiento del turismo, cualidad y actitud de acoger amablemente
a los visitantes (Gallegos, 2002).
En la hospitalidad la cortesa y la amabilidad en el trato que los residentes en un lugar dan a
los forasteros. Los expertos en turismo suelen conferir a las virtudes de cortesa y amabilidad
carcter de tcnicas para aumentar el flujo de turistas.
Yo creo que si al recibir a un turista no le damos trato hospitalario, ese turista no querr volver
a hacer uso del servicio donde no lo trataron de manera amable cordial, atentos, o sea no lo

recibieron con calidez, a todos nos gusta nos den un buen trato en cualquier servicio que
utilicemos, mucho ms si se trata de un servicio turstico.
Para poder hablar de Turismo hay que aplicar en toda su extensin la hospitalidad, porque de
lo contrario, como afirma Gallegos, en Gestin de hoteles una nueva visin, hablaramos de
plantar un rbol sin abono, que podra crecer y sobrevivir, pero que nunca llegar a recibir el
respeto y admiracin de sus clientes y correr el riesgo de ser olvidado.
Los 9 Principios bsicos de la hospitalidad y el servicio:
El servicio como tal responde a una respuesta de caractersticas tangibles e intangibles.
En la industria de la hospitalidad hay 9 principios para ejecutar un servicio destacado y son:
1. Bienvenida corts y amistosa.
2. Poseer conocimiento.
3. Ser eficiente.
4. Buen manejo de tiempos.
5. Ser flexible.
6. Consistencia.
7. Comunicacin efectiva.
8. Generar confianza.
9. Superar las expectativas.

3.- Para qu te sirve la matriz de Leopold?

La matriz de Leopold es un mtodo cualitativo de evaluacin de impacto ambiental.
Se utiliza para identificar el impacto inicial de un proyecto en un entorno natural, por tanto,
para la evaluacin de sus costos y beneficios ecolgicos (Leopold et al., 1971). Esta
evaluacin constituye una Declaracin de Impacto Ambiental (DIA).
El sistema consiste en una matriz de informacin donde las columnas representan varias
actividades que se hacen durante el proyecto, y en las filas se representan varios factores
ambientales que son considerados (aire, agua, geologa...). Las intersecciones entre ambas
se numeran con dos valores, uno indica la magnitud (de -6 a +6) y el segundo la importancia
del impacto de la actividad respecto a cada factor ambiental.
El anlisis no produce un resultado cuantitativo, sino ms bien un conjunto de juicios de valor.
El principal objetivo es garantizar que los impactos de diversas acciones sean evaluados y
propiamente considerados en la etapa de planeacin del proyecto.