Introduccin

La auditora proporciona evidencia objetiva de la necesidad de reducir, eliminar y

especialmente de prevenir no conformidades. La bsqueda de la calidad por las organizaciones
ha sido de mucha relevancia, y se sigue manteniendo en la actualidad, muchas son las teoras
que se conocen como la calidad total.
Estas teoras surgieron como consecuencia de satisfacer esas expectativas de las
organizaciones y de sus clientes en un intervalo de tiempo determinado, con caractersticas
econmicas muy distintas.
La norma ISO 19011 Directrices para la auditora de los sistemas de gestin de la calidad y/o
ambiental reemplaza a la serie anterior ISO 10011 de auditoras de sistemas de gestin de la
calidad (SGC) y proporciona lineamientos para las auditoras de primera, segunda y tercera
parte de sistemas de gestin de la calidad y ambientales.
Aunque la mayor parte de la norma es aplicable a auditoras de tercera parte, no todos sus
apartados son directamente aplicables. La norma presenta opciones relacionadas con mtodos
de auditora y con las competencias de los auditores, pero su contenido no es de cumplimento
obligatorio.
En esta experiencia educativa se analizar el uso de la norma 19011, la cual proporciona
orientacin sobre la gestin de los programas de auditoras, la realizacin de auditoras
internas o externas de sistema de gestin de calidad y/o ambiental, as como la competencia y
la evaluacin de las auditoras. Asimismo, el alumno conocer las diferentes auditorias de
gestin sus etapas y el desarrollo e implementacin de las mismas, con el objeto de contar con
los aspectos bsicos de una auditora de calidad.

Objetivos
Objetivo General del Curso:
Analizar los principales elementos de auditora de calidad, herramientas gua y cdigos
de conducta para el desarrollo de una auditora.
Objetivo Unidad I
Conocer los principales trminos y requisitos de las norma ISO 19011 para
evaluacin de sistemas; Aspectos humanos en la auditora de calidad y las diferentes
fases de auditoras de gestin.
Objetivo Unidad II
Conocer, estudiar y aplicar las etapas de la auditora, uso de herramientas gua y
redaccin de reporte final y no conformidades

Unidad I Bsicos de la Auditora

1. Trminos y Condiciones de ISO 19011
o Definiciones y responsabilidades de las auditoras de los sistemas de
calidad.
2. Normativa aplicable a las auditoras de calidad
o - Tipos de auditoras de la calidad.
3. Aspectos humanos de la auditora de calidad:
o tica del auditor
o Elementos de las auditoras.
o El auditor.
o El auditado.
o El cliente
4. Fases de auditora
5. Proceso de auditora

Unidad II Etapas de Auditora

Planificacin de la Auditora

o
Protocolos de Auditora
o
Seleccin del Equipo Auditor
o
Revisin Preliminar de la Documentacin del Sistema de Gestin de la
Calidad
o
Elaboracin del Plan de Auditoria
1. Ejecucin
Reunin de apertura
Recoleccin de Evidencia Objetiva
Uso de Listas de Verificacin

o
o
o

2. Reporte final
Preparacin de la Reunin de Clausura
Preparacin de la Reunin de Clausura
Documentacin de no Conformidades
Clasificacin de no Conformidades
Reunin de Cierre

o
o
o
o
o

3. Herramientas Gua de Auditora

o Preparacin de Listas de Verificacin
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o Manejo de un Equipo de Auditora

o Lista de Habilidades
o Tcnicas de Entrevista
4. Caso de Estudio 1
o Identificacin y redaccin de una No-conformidad
5. Actividad despus de la Auditora
o Accin Correctiva
o Redaccin del Reporte

Actividades
Se darn en el transcurso de las sesiones y se utilizarn los materiales y trabajos
entregados en las experiencias educativas anteriores.

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