Las siglas EDI corresponden al ingls Electronic Data Interchange (Intercambio Electrnico

EDI:
de Datos). EDI es el envo y recepcin de documentos comerciales y administrativos con
Intercambio medios telemticos con el fin de posibilitar su tratamiento automtico en un formato
Electrn
normalizado, de forma que la
ico de
informacin entre las empresas pueda
ser procesada sin intervencin manual.
Datos
Los tpicos campos de aplicacin del
EDI son el intercambio de informacin
industrial,
comercial,
financiera,
mdica, administrativa, fabril o
cualquier otro tipo similar de
informacin
estructurada.
Esta
informacin, con independencia de su
tipo concreto, se estructura en unos
formatos que pueden ser procesados
por las aplicaciones informticas.
Ilustracin 4. Procedimiento convencional simplificado de
Ejemplos de datos EDI son las
transmisin de documentos administrativos entre las empresas.
facturas,
rdenes
de
compra,
declaraciones de aduanas, etc.
El EDI es la puerta al comercio electrnico, pues est dirigido a empresas que se relacionan
comercialmente, en forma independiente de su tamao. Como ejemplo de grupos de
potenciales clientes, se puede mencionar:
de la Distribucin (Supermercados y Proveedores)
de las Automotrices (Terminales, Proveedores y Concesionarios)
Farmacutico (Farmacias y Laboratorios)
de la Administracin Pblica
del Transporte y Turismo

La ilustracin 4 muestra el procedimiento convencional simplificado de transmisin de

documentos administrativos entre las empresas. La primera empresa (cliente) extrae la
informacin necesaria de la base de datos del sistema informtico contable e imprime los
documentos necesarios. Estos documentos se envan por correo a la otra empresa
(Proveedor), quien debe introducir de nuevo los datos en su sistema informtico. Por lo
tanto, en el procedimiento tradicional frecuentemente se producen redundancias ya que los
documentos que se imprimen en una empresa son introducidos manualmente por sus
empleados en el sistema informtico de la otra.
El sistema tradicional en el que se basan las transmisiones de documentos entre estas
empresas, al estar centrado en el uso del papel, presenta dos inconvenientes. En primer
lugar, la lentitud. Documentos que se generan en computadores que procesan la informacin
a gran velocidad,
posteriormente
Correo electrnico
Intercambio electrnico de datos (EDI)
sufren
retrasos
producidos al tener
que procesarse de
forma manual en las
empresas de correos.
Por este motivo,
muchas
empresas
Ilustracin 5. Cmo funciona realmente EDI
han sustituido el
correo como medio
para enviar sus documentos por el fax, lo que ha agilizado en buena medida la gestin. Sin
embargo, se mantiene otro problema: la diversidad de modelos de facturas, pedidos, hojas
de precios, etc. Esta falta de normalizacin es causa de muchos errores administrativos y, de
nuevo, de lentitud.
El EDI no es un intercambio de documentos estandarizados a travs de correo electrnico.
Los datos electrnicos se intercambian, es decir, EDI, permite que las computadoras se
comuniquen el uno con el otro con poco o nada de intervencin del operador humano
como se muestra en la ilustracin 5.
En la siguiente ilustracin se pueden observar los elementos bsicos de EDI en contraste
con la ilustracin 4.

Material de apoyo del Tema 2 - Lcda..Yusbelia Moreno Hernndez. Esp.

Sector
Sector
Sector
Sector
Sector

p.9

De
esta
forma
EDI
(Intercambio Electrnico de
Datos)
es
un
canal
electrnico mediante el cual
se realiza un intercambio de
Sistema
informacin, idneo para
Mensaje
informtico del
proveedor
Sistema
automatizar el pago de su
EDI
informtico del
nmina y proveedores, y/o
cliente
domicilie los cargos por
Proveedor
servicios que presta a sus
clientes.
Conversin
La automatizacin de las
interacciones por medio del
Ilustracin 6. componentes bsicos de EDI
EDI
(ver
ilustracin
6)
minimiza las transacciones
sobre papel y la intervencin humana, reducindose las tareas relativas a la reintroduccin
de datos, impresin, envo de documentos va correo, correo electrnico o va fax.
Asimismo, a travs del EDI las Administraciones Pblicas pueden incrementar la eficiencia de
las operaciones diarias y mejorar las relaciones con agentes externos como empresas,
instituciones econmicas y financieras, y otras Administraciones Pblicas.

Cliente

EFT:
Transfer
encia
electrn
ica de
fondos

Conversin

Las siglas EFT corresponden al ingls Electronic Funds Transfer (Transferencia Electrnica
de Fondos) como su nombre lo indica, EFT hace referencia a las transacciones financieras
que se originan en una terminal o microcomputadora, y que causan el intercambio de dinero
desde una cuenta bancaria a otra. Este tipo de tecnologas ha hecho que los sistemas
bancarios se vuelva cada vez ms populares, a medida que aumentan el nmero de
computadoras existentes en los hogares. Para que se pueda aprovechar este servicio en su
casa, su computadora debe estar equipada con un modem para poder comunicarse con el
exterior de su hogar. Uno de los programas EFT ms exitosos para microcomputadores es
CheckFree, de CheckFree Technologies, Inc. en Columbus, Ohio, USA

Depsitos Directos Ejemplo: pagos de nmina o del Seguro Social.

Cargos automatizados a tu cuenta para pagos regulares Ej. primas de seguros, hipotecas, aportes
a cuentas de retiro o de inversin, etc.
Accesos al dinero a travs de telecajeros o ATM.
Pagos en tiendas con tarjetas de dbito con o sin reintegro de efectivo.
Pagos por telfono (Pay-by-Phone Systems).
Conversiones electrnicas de cheques, e-cheques o cheques electrnicos.
Accesos por Internet y/o Banca en lnea.
Servicio de pagos de facturas (Bill Payment) por Internet
Transferencias de dinero entre cuentas ya sean estas del mismo titular, otros titulares o entre
diferentes instituciones.

La EFT solamente
abarca actividades
que requieren el
Como se puede apreciar en la lista anterior, slo los ltimos cuatro puntos requieren acceso
uso de Internet
a Internet. Sin embargo, todas estas actividades estn reguladas por la Ley de Transferencias
(V) (F)
Electrnicas o Ley EFT (Electronic Fund Transfer Act - EFT Act) que define cmo las
instituciones bancarias y financieras deben manejar el dinero de sus clientes en las
transacciones electrnicas. Esta transferencia de fondos, con exclusin de aquella efectuada
por cheque, giro o instrumento similar, se efecta mediante un terminal electrnico, un
instrumento telefnico, una computadora o una cinta magntica y sirve para solicitar o
autorizar a una institucin financiera a abonar o cargar una cuenta.

p.9

Material de apoyo del Tema 2 - Lcda..Yusbelia Moreno Hernndez. Esp.

Cuando se habla de banca electrnica la mayora de las personas lo asociamos con el uso de
la computadora para ver o manejar nuestras cuentas bancarias. Y si bien el acceso por
Internet es una de las ms conocidas maneras, en realidad la banca electrnica abarca
muchas ms formas de hacer las cosas
La pgina Web de la Comisin Federal de Comercio o FTC por sus siglas en ingls (Federal
Trade Commision) explica que muchas transacciones diarias que hacemos con nuestro dinero
ocurren a travs del sistema electrnico bancario, tales como los:

Material de apoyo del Tema 2 - Lcda..Yusbelia Moreno Hernndez. Esp.

SCM, Administracin de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management).

Es la identificacin y administracin de la cadena de suministros especfica, que son crticos para las
operaciones de compra de una organizacin. La SCM, puede y debe jugar un role vital en la
administracin de los procesos de la cadena de suministros que pertenece a los proveedores.
Pero como la administracin de la cadena de suministros se desarrolla para soportar los nuevos
modelos de negocios incluyendo las maneras innovadoras de acoplar al cliente, administrar los riesgos,
dirigir las informacin y las finanzas y deliberar el entusiasmo del producto para la practica continua
de mejora continua. A continuacin se presentan algunas compaas vendedoras de soluciones de SCM:
Oracle http://www.oracle.com/applications/B2B/index.html?content.htm
Baan http://www.baan.com/solutions/scm/index.aspx
PeopleSoft http://www.peoplesoft.com/corp/en/products/ent/scm/index.jsp

ERP, Planeacin de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning)

La tecnologa, particularmente el Internet y el ERP, permiten a las compaas desarrollar nuevas
formas para hacer y mover productos, para administrar los procesos de negocios en todos los niveles y
comunicarse con clientes y/o proveedores en tiempo real. En otras palabras, ERP dentro de la
organizacin lo que hace es organizar, codificar y estandarizar procesos y datos de negocios de la
empresa conformando un sistema de informacin integrado a nivel empresarial para coordinar dichos
procesos internos claves de la empresa, integrando los datos de manufactura y distribucin, ventas,
finanzas y recursos humanos. Entre los principales vendedores de soluciones de ERP, se tiene:
SAP http://www.sap.com/
BAAN http://www.baan.com/solutions/erp/index.aspx
Oracle http://www.oracle.com/

CRM, Administracin de la Relacin con el Cliente (Customer Relationship Management).

La CRM se enfoca en el manejo de todas las formas en que la empresa trata a los clientes existentes y
potenciales. La CRM es tanto una disciplina de negocios como una disciplina tecnolgica que utiliza
sistemas de informacin para integrar todos los procesos de negocios relativos a las interacciones de la
empresa en ventas, marketing y servicios. El sistema de CRM ideal proporciona cuidado al cliente de
principio a fin desde que se recibe un pedido hasta que se entrega el producto.
A continuacin se presentan algunas compaas vendedoras de soluciones de CRM:
Siebel http://www.siebel.com/
SAP CRM http://www.sap.com/solutions/crm/index.asp
Oracle http://www.oracle.com/applications/customermgmt/

BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence)

La Globalizacin, la internacionalizacin de los mercados, la nueva economa (economa digital) y los
negocios electrnicos, son una interrelacin de fenmenos los cuales emergen con retos de nuevas
actitudes de supervivencia y de adaptacin. Por lo tanto, resulta esencial detectar las tendencias y
entender las estrategias que provienen de una economa global de conocimiento, esto es, actividades
de la inteligencia de negocios por la cual los ambientes econmico, tecnolgico y social son
explorados. Existen diversos vendedores de soluciones para BI, a continuacin se mencionan alguno de
ellos:
COGNOS http://www.cognos.com/products/businessintelligence/index.html
HYPERION http://www.hyperion.com/

KM, Administracin del Conocimiento, (Knowledge Management)

Algunos autores definen que para estudiar sistemticamente, desarrollar y aplicar tales tecnologas
para el negocio electrnico, es esencial adoptar una perspectiva que de una representacin bastante
comprensiva de la administracin del conocimiento.

p.9

Tecnologas
de
Informacin
de eBusiness

Para tener un e-Business, es necesario contar con todo un respaldo de una serie de
tecnologas de informacin (TI), as como indiscutiblemente es imprescindible la estrategia
debido a que el empleo del Internet en la organizacin es una proposicin de alto riesgo.
Puede ser un arma de dos filos, puede capturar un enorme mercado o puede ser un asesino
de la compaa, es por ello que debe estar ligado con una disciplina y un proceso
estructurado. Sin embargo, esto no lo es todo, es necesaria una Metodologa enfocada a los
problemas y oportunidades.
Para lograr el desarrollo del e-business en la organizacin son utilizadas una serie de
herramientas que permiten a la organizacin desenvolverse ms rpidamente y obtener la
satisfaccin en sus diferentes canales. Por ello, se describen caractersticas importantes de
las tecnologas de informacin para e-business y son los siguientes:

p.9

Transformac
in de la
empresa
comercial

En conjunto todas estas TI representan las tareas en las que las corporaciones estn
integrando digitalmente sus flujos de informacin y realizando importantes inversiones en
sistemas de informacin.
Con toda la informacin recabada en cada uno de los prrafos se puede concluir que los
negocios electrnicos, e-business, da a da ha ido y siguen cobrando fuerza de manera
sorprendente y se han encuentran en nuestra realidad.
Se ha dado una transformacin en las posibilidades de organizar y administrar las empresas
comerciales aprovechando el uso intensivo de las tecnologas de informacin (TI). La
empresa comercial tradicional era -y sigue siendo- una estructura jerrquica y centralizada
de especialistas que por lo general se apoyaban en un conjunto fijo y estandarizado de
procedimientos operativos para la entrega de productos fabricados en serie. El nuevo estilo
de empresa comercial es una estructura que se ha aplanado (menos jerrquica),
descentralizada y flexible que se apoyan en informacin casi instantnea para entregar
productos y servicios personalizados en serie ajustados a mercados o clientes especficos.
Los negocios actualmente son el resultado de un cambio drstico de su forma de realizase,
de la manera de pensar, de la manera de actual, de su forma de relacionarse, de vivir. Es por
ello, que el negocio electrnico no es una alternativa, es un hecho imperativo, hecho que
cada empresa, cada organizacin debe buscar y lograr, se puede decir, una meta que es
indispensable alcanzar. Aqu las TI no son simplemente un til instrumento utilizado como
herramienta de apoyo, sino ms bien es la parte medular de la empresa y una herramienta
primordial de administracin.
Sin embargo, por el afn de alcanzar y lograr esta meta, se puede caer en caminar a la
deriva, en perder la orientacin, es por ello que es indispensable contar con una estrategia
que permita el desenvolvimiento del mismo.
Para lograr esta meta, es utilizada una serie de tecnologas que permiten el logro del
mismo, estas tecnologas son, CRM, SCM, KM, BI y ERP. Sin embargo, hay que ser muy
cautelosos, ya que no existe una "receta de cocina" que se utilice para guiar a la
organizacin para implementar un negocio electrnico.
Es por ello que surge la necesidad de estudiar y poner especial en los Factores Crticos de
xito y de esta manera estar al pendiente y expectantes de los acontecimientos y ser
precavidos para el momento en el cual sea necesario actuar.
Resumiendo, la realidad es que toda empresa, de cualquier tamao, en cualquier industria
y lugar del mundo tiene que cambiar su manera de hacer negocios, reconocer que Internet
es la fuerza principal que comunica tanto a las empresas como a las personas.

Material de apoyo del Tema 2 - Lcda..Yusbelia Moreno Hernndez. Esp.

En una economa global, obtener ventajas resulta de una adecuada administracin del conocimiento de
la empresa. Esto se refiere a Administrar tres aspectos principales que son las personas, los procesos y
la tecnologa. Es por ello que las empresa se han dado cuenta que el conocimiento que se encuentre en
sus empleados es un recurso sumamente importante para la empresa y por ende, puede y debe ser
administrado.
Generar servicios o productos nicos, o producirlos a un costo ms bajo que los competidores, se
consigue gracias a un conocimiento superior del proceso de produccin y a un mejor diseo. Saber
como hacer las cosas con eficacia y de forma eficiente de maneras que otras organizaciones no puedan
repetir, es una fuente primaria de valor. Algunos tericos consideran que estos activos del
conocimiento son tan importantes para la ventaja competitiva y la supervivencia, si no que es que ms
importantes, que los activos fsicos y financieros.
Entre las compaas vendedoras de soluciones de KM, se mencionan algunas a continuacin:
CORPORUM http://www.cognit.no/home_multi/html/index.asp
ARIKUS http://www.arikus.com/
ASINC http://www.asinc.com/

Preguntas de repaso del tema

1. Explique brevemente como es el impacto de los ERP sobre la estructura tradicional de los SI enfocada en sus
cinco reas funcionales
2. A qu se refiere el trmino m-Commerce?
3. A qu se refiere el trmino Economa Digital?
4. Qu ventajas tiene que una empresa se incorpore a Internet?
5. Se podra afirmar que las empresas triunfan en la nueva Economa Digital?
6. e-Commerce puede considerarse sinnimo de e-Business?
7. A continuacin se presentan una serie de enunciados. Coloque en el espacio en blanco el trmino
correspondiente, buscando la mejor concordancia para las respuestas que pueden corresponder a ms de un
trmino y se pueden repetir.
_____________________________ Se refiere a que su mercado objetivo est orientado a empresas y, por lo tanto,
no les interesa vender productos y servicios a personas naturales ni consumidores finales. En este rubro caen los
mayoristas y los proveedores de empresas.
_____________________________Cuando las empresas venden sus productos y servicios directamente a los
consumidores finales y hacia ellos est orientada la estrategia comercial de su negocio.
_____________________________El caso emblemtico por excelencia en esta materia es el del Servicio de
Impuestos Internos, que ha permitido a empresas y personas ahorrar un tiempo productivo nada despreciable en
interactuar con el Estado para sus obligaciones tributarias de manera precisa y confiable.
_____________________________Es la relacin comercial ere un cliente final y una compaa, en la que es el
cliente el que origina dicha relacin. Internet ha permitido la aparicin de negocios que se ajustan a este modelo
como es el caso del tele trabajo
_____________________________Es un trmino que pretende, por decirlo de alguna manera, personalizar la
relacin comercial entre una empresa y sus clientes, teniendo muy en claro sus gustos y as poder ofrecer
productos y servicios a medida.
_____________________________Interaccin que existe entre consumidores. Por ejemplo, los sitios de remate en
lnea que permiten que uno pueda vender o comprar un producto usado (desde una raqueta de tenis hasta un
auto), sobre la base de una comunidad virtual con intereses comunes.
_____________________________Intercambio de bienes y servicios realizado a travs de las Tecnologas de la
Informacin y las Comunicaciones, habitualmente con el soporte de plataformas y protocolos estandarizados.

_____________________________Se refiere a transacciones electrnicas que permiten adquirir o contratar un

producto o servicio.
_____________________________Comercio desde la empresa hacia los empleados. Se produce cuando hay una
venta a travs del website corporativo, o desde una Intranet de acceso restringido, a los empleados de una
empresa.
_____________________________Formas de relacin entre los ciudadanos y las Administraciones Pblicas
realizadas mediante tecnologas de la informacin y de las comunicaciones. Un ejemplo es la declaracin de
impuestos a travs de Internet.
_______________________________Modalidad de comercio electrnico en el que las operaciones comerciales se
realizan entre empresas (por ejemplo, una empresa y sus proveedores) y no con usuarios finales.
_____________________________ Es la relacin comercial online entre dos clientes finales, donde no hay
intermediacin de ninguna empresa entre ambos. El ejemplo mas caracterstico de este modelo son las pginas
de subastas y de compra / venta
_____________________________ Se refiere a todas las transacciones, negocios y operaciones comerciales que
se realizan usando las TIC (Tecnologas de Informacin y Comunicacin).

p.9

_____________________________Se refiere a todo tipo de negocios que se realizan de manera electrnica,

digital o virtual y donde Internet constituye la plataforma de interaccin.

Material de apoyo del Tema 2 - Lcda..Yusbelia Moreno Hernndez. Esp.

_____________________________Se realiza en las tiendas on line que distribuyen al consumidor final. Una
empresa crea un sitio web, una tienda virtual en la que se presenta sus artculos y los clientes pueden realizar
sus compras en este espacio.